Отзывы СДЭК, служба экспресс-доставки

Получала на Енисейской, 37 15 декабря посылку, с собой не было паспорта. Предлагала оригиналы трех других документов, подтверждающих мою личность, отказали, отправляя за паспортом. Только через 15 минут предложили подключиться к СДЭК ID. Разбиралась сама (помощи в подключении не предложено), поэтому потеряла ещё 15 минут. Сотрудники безучастны (включая руководителя ПВЗ) , молчаливы, кроме отсылки к Правилам выдачи заказа, иного общения и информации не услышала. Желаю сотрудникам повышения коммуникабельности, внимания клиентам, заинтересованности в результатах своего труда.

Здравствуйте. Быстро, качественно, вежливо и красивые приятные девушки. СДЭК- вы на высоте.

Хочу выразить благодарность Лихачевой Ирине, сотруднице данного отделения СДЕК, за отзывчивость и клиентоориентированность. Заказываю доставку в это отделение уже года 2 и крайние несколько месяцев мне сотрудники говорили о возможности получения посылок без паспорта, но в таком ключе: "вы куда-то в приложение зайдите, там найдите какой-то пункт и сами заполните форму". Естественно, что в силу занятости и лени я это дело откладывала на потом. А Ирина сама предложила меня зарегистрировать. Оказывается, так можно было. Спасибо ей большое!

Контора гавно мягко сказано не кому не советую

Если есть возможность,то лучше доехать до другого филиала

Быстрое и вежливое обслуживание. Проблем не возникало.

У меня просто нет слов, 29.03.2021 позвонили, сообщили что пришёл товар на моё имя и курьер приедет 30.03.2021 с 10:00 -14:00, я отменила все что можно и даже предложить не могла,что курьеру пох на время, он не позвонил, не предупредил и не приехал!Звоню на горячую линию, там звоните курьеру и узнавайте где он, т.е я должна отслеживать работу сотрудника Сдек! Оказывается и претензию я не могу оставить, только тот кто оплатил доставку, а что доставка уже оплачена им вообще все равно! Шарашка а не компания, почта России лучше работает

Потеряли груз на сумму 50.000 т.рублей.Поиски шли 14 дней, так ничего и не нашли. По камерам видно что груз приняли в Сдеке. Далее его отправили по самолётом , по камерам видно что груз в самолёт ✈ занесли, видео как вынесли не нашли

Позвонила на горячую линию первый раз узнать цену доставки, назвала все габариты, вес, откуда забрать и куда доставить, озвучили цену 1204. Через минут 15 перезвонила опять на горячую линию, попала уже на другого оператора, опять озвучила все данные, мне опять назвали сумму 1204. Пришла сегодня забирать груз сумма уже оказалась на 30% больше 1874руб. как так? Дома еще раз проверила и вес коробки и ее габариты, все сошлось с теми данными, которые я изначально озвучила и которые мне изначально предоставил магазин, из которого ехал груз. Кстати, в этом же магазине сегодня заказала опят товар и мне прям там посоветовали не пользоваться этой транспортной компанией, потому что очень высокие цены. И такое уже не первый раз, по телефону говорят одну сумму, а по факту платишь совсем другую, причем разница ооочень существенная! Поговорила со знакомыми, все кто заказывал , та же песня! Отзывы пишу очень редко, но тут прям не удержалась! Выводы сделали, больше ни ногой сюда.

Конкретно по этому пункту СДЭКА вообще никаких вопросов, вежливые и открытые сотрудники (особенно Александр). Отсутствие очередей. Из пожеланий — выдайте на этот пункт шуруповерт или хотя бы крестовую отвертку, не все хотят тащить обрешетку с собой и не у всех в кармане есть инструмент для её разборки)

Работники филиала нормальные. А вот сама контора просто отвратительно! Едут два отправления, одно отправлено тарифом посылочка из Москвы 11.01, второе отправлено 12.01 едет из Санкт-Петербурга тарифом экспресс-лайт. Угадайте какое отправление уже лежит в Томске? Правильно, отправленное тарифом посылочка. Зачем переплачивать заказывая срочное экспресс отправление, если оно лежит на складе в Москве уже второй день. Служба поддержки может только извиняться, а ничего толкого сказать не может. Скидки на доставку из-за своего косяка сдэк предоставлять не хочет. Отвратительно!!!

Работаю с компанией не первый раз, в разных офисах постоянно какие то проблемы. То света нет, то чтобы забрать посылку надо стоять в очереди из 2 человек час. За декабрь-январь интернет магазин отправил посылку сдэком, доставка курьером на дом.ОБА РАЗА забираю сама, первый курьер не привез посылку, а на мой вопрос "почему же не предупредили, я ведь дома просидела пол дня из за вас " в ответ курьер очень интересно спел "тутутутутутутуууу"...даже добавить нечего. Вчера опять жду курьера, НЕ приезжает, в трубку очень предвзято и не вежливо "а мне то что, а я был, а я звонил, а мне все равно, на мой вопрос ,что у вас такие сотрудники, НЕ МОГУТ ВЫПОЛНИТЬ СВОЮ РАБОТУ услышала "да и пошла ты на#ер". Кстати Ярослав Юрьевич и вам туда же. Вы как курьер "Г" и человек судя по всему тоже.Сервис ребята, что надо. Оператор по телефону не смогла перевести посылку с нахимова на энтузиастов. В общем одна беда, что некоторые магазины сотрудничают с этой конторой,по доброй воле туда ни ногой.

Отказываются передавать имущество, требуя маску. Ссылаются на неподписанное распоряжение лица, не являющееся представителем власти (согласно решению ВС и федеральному законодательству) для органов ЧС и МСУ. Кроме того данное распоряжение некого Жвачкина не зарегистрировано в Минюсте и не является нормативно-правовым актом для неопределенного круга лиц. И его содержание не может противоречить Конституции РФ и ФЗ, а также постановлению 417. Не рекомендую пользоваться услугами данной компании.

Держат посылки ровно неделю в условиях коронавируса, почта россии месяц держит, это просто уе..во, повербанк мне минуснули, молтов имхо заслуживают.

Работаем с компанией СДЭК не первый раз, относительно без сбоев, обычно (не оповещают вовремя, путают номера, не находят, все это мелочи житейские) В этот раз очень сильно подвели. Отправили расходный материал в Четверг 03.12.20 и из Москвы, присвоили трек-номер. При выборе компании главным критерием было привезти за 3-5 дней в Томск не дороже 1300р. Выбрали СДЭК и тариф гарантированный за 3 -5 дней. Дату поставили в Томске на выдаче 8.12.20 г., понятно выходные выпадают (хотя обычно у других компаний все эти дни в работе). Сегодня 09.12.20 г. мы узнаем, что груза в Томске нет, он только в Новосибирске. В результате никаких компенсаций денежных извинений. На вопрос, кто и как будет компенсировать - оператор сообщил, что пишите письмо , рассмотрим. Вот такой подход к клиентам. Сейчас мне нужно потратить кучу времени и доказывать, что они не правы ! Единственное, на что у меня сейчас есть время - написать этот отзыв. Надеюсь, кто-то примет к сведению. Не рекомендую эту компанию к перевозке на дальние дистанции. Ответственности никакой.

Не очень внимательные сотрудники. При проверке данных получателя обнаружил ошибку, и указал оператору. Он сообщил что исправил ошибку в программе, но на самом деле этого сделано не было, в связи с этим получателю не могли дозвониться. Также расчёт делают не по весу а по габаритам посылки, чтобы стоимость доставки получилась выше.

Ребята, отзыв благодарности! 26/10 в 16:15 отправила посылку в Барнаул, 27/10 а 13:30 подруга уже получила посылку! Спасибо)! Самая быстрая рука на Диком Западе)! Енисейская, 37- отличный офис с отличными работниками!

Вежливые ребята у вас работают) Пришла за посылкой, всё быстренько отдали, улыбнулись) Теперь поняла, почему так часто говорят о сервисе СДЭКа, это вам не угрюмые тётеньки, сидящие в Почте России)

Здравствуйте, просто слов нет... Уже две недели не могу получить важный груз на сумму 38000, полностью оплаченный с доставкой до дома... Каждый день повторяется одно и тоже. Заученным автоматическим голосом мне говорят: извините, Но ваш груз не был выдан на доставку. Претензия на сайте не помогает, просто нет ответа. На звонки - один ответ, извините доставим завтра!

Офис на Енисейской 37. Удобный подъезд, есть стоянка. Посылку доставили быстро. Персонал приятный и отзывчивый. Обладают чувством юмора. В общем и целом МОЛОДЦЫ!!!! Всем удачи и успехов.

Только что вышел из офиса СДЭКа по пр. Ленина, 159. Слов нет. Посылку весом в 550 граммов оформляли (сотрудник и директор) более часа. И это при том, что: 1. Работали по договору с юр.лицом, ИНН и наименования (полное и сокращённое) были произнесены мной вслух сразу несколько раз. 2. Кроме меня в офисе не было никого, никакой очереди - люди просто разбежались. 3. Аналогичные (вес, отправитель, получатель, упаковка) посылки отправлялись мной ранее через СДЭК раз 15, не менее, в т.ч. и из этого офиса. Предлагаю разогнать всех из этого офиса, чтобы город не позорили. Номер накладной при мне, если кто-то вздумает обидеться. Михаил. 89138080339.

В шоке конечно, мне нужна была срочно доставка к пятнице на той недели, заказывала экспресс доставкой посылку. Звоню в четверг уточнить, сказали, что в связи с задержками в Питере, будет только на след. неделе. Высказалась по полной, а работать с ними больше не буду.

Замечательная транспортная компания! Очень вежливый персонал, внимательно относящийся к деталям заказа, владеет всей нужной информацией. Доступные цены, отслеживание трека, заказ пришел на 2 дня раньше назначенного срока))) Рекомендую!

Два года пользуемся услугами СДЕК филиала на Енисейской 37. Отправлено сотни посылок и пакетов, в самые разнообразные места по РФ, СНГ и зарубежью. Всё замечательно, всё просто отлично, хотя случалось всякое - где то срывались отправки по форс-мажорам, "висели" сервера, НО! 1) Очень грамотный коллектив компании: тактичны, вежливы, терпеливы, очень гибки и профессиональны - расскажут, объяснят, пояснят. 2) Не раз мы звонили "на взводе" (меняли получателей внезапно, а товар дорогой) Всё быстро решалось, молниеносно поправлялось. 3) Подробные объяснения сотрудников помогают правильно настроить отправки - меньше платит клиент и нам счастье. Коллектив компании ATLAS ( Armor and TacticaL Advanced Solutions) выражает большую благодарность за профессионализм сотрудникам филиала СДЕК на Енисейской 37 - Анастасии, Виолетте, Артёму и всем её менеджерам за качественную работу. Успехов и процветания! Алексей, менеджер компании ATLAS. https://vk.com/atlas_armor

День первый. Жду курьера с 9:00 до 12:00. Курьер не приезжает. Сотрудники компании переносят доставку на другой день с таким же временным интервалом. День второй. 12:00-Курьер не приезжает. 12:15-После 10 минут ожидания на линии дозваниваюсь в их службу и переносим опять приезд курьера на следующий день. В 16:00 поступает звонок от СДЭК, где сообщается, что я перенесла время доставки на 18:00-20:00. Обращусь к врачу, на лицо все признаки амнезии, так как я не могу вспомнить как и когда я перенесла время доставки. Ведь в 12:15 с оператором СДЭК у нас был другой уговор. 17:00-звонит курьер и сообщает, что не успевает ко мне сегодня приехать с 09:00 до 12:00. Конечно, лучше поздо сообщить, чем никогда. Около 18:00 вновь поступает звонок из СДЭК и сообщает, что курьер не успел ко мне приехать. Отмечаю им, что я это заметила. Сообщаю, что в 12:15 сего дня мы назначили с её коллегой новый день и время доставки. День 3.Ура,курьер снова не приехал. Я не стала ждать вечера, чтобы узнать, что курьер ко мне не успел. Звоню в службу поддержки и они, естественно, предлагают снова прислать курьера на следующий день, затем звонок обрывается. Конечно, мне никто не перезванивает, так как слышат, что я на взводе и дают мне время прийти в себя. Мне кажется, я попала в какой-то эксперимент, где испытывают на прочность и адекватность. К сожалению, не могу воспользоваться другой доставкой, так как интернет магазин работает только с ними. Сейчас в очередной раз буду звонить, заказывать курьера и скрещивать пальцы в надежде, что наша встреча с курьером СДЭК все же произойдёт. Номер накладной 1182962316

Очень долго шла посыль,типа вирус covid19

Шикарное место Спасибо сотрудникам за помощь в отправке посылки Вежливый и отзывчивый персонал Чистый офис Все доставили в срок

Регулярно пользуюсь услугами данной компании, очень приветливые и отзывчивые сотрудники, сервис работает без перебоев, посылки приходят всегда вовремя, очень доволен!

Позвонили по телефону (3822) 28 38 15 вв 13.15 ч. 25.03.2020 г. с целью узнать максимальные сроки доставки документов из Москвы в Томск. Информацию получить не удалось, зато удалось пообщаться с крайне невоспитанным сотрудником, смеющим повышать голос на звонящих клиентов. Полагаю, таких нервных неадекватов надо устранять, так как человек отбивает всякое желание пользоваться услугами вашей компании...

Раньше пользовался, проблем не было, но потом Очень не понравилось отношение к клиенту и компетенция сотрудников. Отправлял посылку в СИЗО. Ранее пользовался услугами Почты России, проблем не было. Кто-то подсказал, что СДЭКом будет быстрее. В итоге с момента статуса "не вручено" прошло 2 недели и ни кто мне звонил. Оказалось, что невручение произошло потому что необходимо передать получателю лично в руки. В условиях следственного изолятора это сделать непросто. Но другие почтовые службы сдают это в спецчасть для передачи и проблем нет. Тут видимо просто не хотят вникать. Когда я пишу в Октябрьский суд судье Иванову. то курьер не ломится к судье в кабинет, а просто сдает это все в канцелярию. Короче, больше в СДЭК не ногой. Даже если и действительно есть препятствия для передачи в СИЗО, то вопрос зачем вообще тогда брать посылку для передачи?

Девушка, которая Звонит с этого филиала с номера 28-38–15 просто хамка. Видимо совсем забыли, что оказывают услуги и должны соблюдать субординацию. Больше никогда не буду пользоваться услугами этого филиала и никому не посоветую.

Сколько людей - столько и мнений. Меня сервис полностью устраивает и в ситуации, описанные в гневных комментариях, я не попадал.

Не изменю оценку пока не научитесь вовремя доставлять грузы! Отправили посылку Томск-Астана, с расчётом на то, что её доставят к Нашему отъезд домой (живём в Европе). Отправили почти за месяц до отъезда, в сроках указана неделя, по факту доставляют уже 2 недели! В эту пятницу у нас самолёт домой и если посылка не придёт к сроку, это будет очень смешно! Спасибо Вам за ваш "отличный" сервис. Не рекомендую. П. С. Прошу урегулировать этот вопрос как можно скорее мой мэйл для связи bugreevsergey@gmail.com

Отправил письмо с документами из Томска в Пермь по условиям доставки три дня в итоге 15 дней ни слуху ни духу каждый день кормят послезавтраками. Хотите потерять заказ обращайтесь СДЭК.

Бережно и оперативно обрабатывают наши заказы.

Долго пользуюсь услугами СДЭК,то что касается перевозок до терминала вопросов нет, но вот то, что касается доставок до двери здесь прям беда, не однократно задерживают доставку и в большинстве случаев приходится ездить забирать самостоятельно,т.к отдел логистики работает как попало.

Вызываешь курьера, ждёшь весь день и никто не приезжает. Отличная работа. Даже не известили о том что не приедут.

Отвратительный сервис. Пришла СМСка, что можно забирать посылку. В итоге посылки не было в этот день. на следующий день опять приехали. Посылки опять нет. После звонка им выяснилось, что посылка на месте, у них сбой. Доставить посылку курьером из-за их косяка мне отказались, компенсировать часть стоимости тоже. Знаю еще подобную ситуацию за последние полгода у знакомой.

Заказ приняли быстро, а сроки доставки нарушили.

Я очень довольна! Никаких очередей, никаких миллионов бумажек, очень быстро! Пришла смс что груз в Москве, на следующий день в вайбер оповещение, что готов к выдаче в Томске. Пришла-вынесли-расписалась-ушла. Я вас обожаю!

Мне понравилось. Оформление и получение груза заняло 3 минуты. Вежливая и улыбчивая девушка на Ленина 190/2 подняла настроение. Буду надеятся, что и в будущем сотрудничество с этой компанией будет приятным.

Все отлично, всегда вовремя!

очень отзывчивые менеджеры, всегда помогут и подскажут, была проблема с интернет магазином, менеджер Виолетта помогла разобраться с не простой ситуацией

Очень хорошее отделение! Приятные девушки, быстро и чётко)

Данная транспортная компания абсолютно не выполняет свои обязанности, при этом не принимает претензии по качеству доставки, не возмещает предоставленные убытки за НЕоказанные услуги. Вежливо посылают в п...

Служба доставки: СДЭК. Абсолютный неадекват. 30 ноября заказ поступил к ним. Они оповестили по смс, что заказ будет доставлен того же 30 числа с 9 до 18. Я удивился, т.к. обычно согласовывают доставку на следующий день или на понедельник, если звонят в пятницу. Ок. Ждем. Через 40 минут приходит смс, что груз должен был быть доставлен, но, к сожалению, им не удалось до нас дозвониться. (В чем тогда смысл первого смс сообщения?) Ладно, смирился. На следующий день произошла вообще странная ситуация. Они звонили утром, я снова как-то упустил звонок. К тому же, нас не было дома. Когда я увидел на телефоне пропущенные, стал перезванивать. Оказалось, звонил оператор. Это, конечно, моя оплошность, что я пропустил их звонок. Но что случилось дальше-это уже какой-то бред. Второй пропущенный оказался от курьера. Я с ним поговорил. Оказалось, что он приезжал к нам, пока нас не было дома! "А у Вас ещё и домофона нет" (цитата курьера). Я пытаюсь выяснить зачем он приезжал, если не получил обратной связи? Т.е. я не подтвердил, что смогу принять заказ в УДОБНОЕ ДЛЯ НЕГО время. На что он ответил, что у него маршрут и он не может ждать. Спросил, когда он привезет заказ. Он сказал, что не может ездить на адрес по два раза, "звоните в сервисный центр" и бросил трубку... Позвонили в СДЭК объяснили ситуацию. Они сказали, что мы сами виноваты и т.д. "Ок, будь по вашему." Хочу согласовать доставку. Спрашиваю можно ли на воскресенье (02.12.18). Она говорит: с 09:00 до 18:00. Хорошо, договорились. Сегодня включаю звук на максимум, жду их с самого утра. Ни звонка, ничего. Решили снова с ними связаться, чтобы узнать когда курьер приедет сегодня. На этот раз звоню с утра, ибо не хочу больше весь день ждать чуда, которое не произойдёт. В итоге после разговоров с тремя операторами, меня переключили на отдел качества, в котором девушка сказала, что ничего поделать нельзя, согласовывайте доставку на другую дату. Ужасный сервис, не рекомендую ! Ах да, ещё операторы очень любят давать номер других операторов, если сами не могут решить проблему. Например : -простите, с этим вопросом обратитесь по данному номеру Далее 2 варианта: или номер вообще не существует, или отвечает робот, который соединяет с другим оператором. Если бы можно было во флампе ставить оценки с минусом, то моя оценка -5! И ещё: когда со мной пытались связаться, мне позвонили, я ответил. И тут голос робота «пожалуйста ожидайте, мы соединим вас с первым освободившимся оператором»... я минуту провисел на ожидании, хотя ОНИ САМИ МНЕ ПОЗВОНИЛИ, и отключился. Далее пришло смс, что со мной не смогли связаться. УЖАСНЫЙ СЕРВИС!!!

Хуже некуда. Просто отврат. Заранее не уведомляет, ставят перед фактом. Говорят приезжайте в один офис, по факту посылка в другом. Даже единица для них - много....

Судя по всему, руководство этой фирмы ну очень скупое, поскольку работников явно не хватает. Вот сейчас новый год, повышенная загруженность, я всё понимаю, но НАСТОЛЬКО, что не справляются вообще. В общий кол-центр дозвониться вообще НЕВОЗМОЖНО, от слова совсем, я пыталась часа 2. В нужный мне склад дозвонилась только 1 раз, потом трубку перестали брать, оно и понятно: пришла туда лично, бегает одна девочка среди гигантской горы посылок и что-то пытается успеть сделать. Знаете, даже на почте и то работников больше, а услуги у них стоят намного меньше, плюс и сроки теперь у СДЭКа почти сравнялись с почтой. В целом это какой-то ужас.

Отвратительный сервис!!!! Пришла смс о приходе груза, на месте выяснилось что пришла только половина заказа и неизвестно когда будет вторая. На все вопросы девушки в офисе на Енисейской говорили что они не знают, они не в курсе, они за это не отвечают. Попросила телефон того кто знает и отвечает и вуа ля этот номер занят на протяжении уже пары часов. Это было последнее общение с вашей конторой, с наступающими вас праздниками, пусть вас везде встречает такой же сервис как у вас!!!!

Сервис плохой, звонил робот,согласовывал доставку на воскресенье, сказал,что оплата возможна и наличными и через терминал. Прождала все воскресенье, отложив все предновогодние дела,курьер так и не приехал, позвонила в службу в 18.00, сказали курьер будет через пол часа, прошло еще 2,5 часа, позвонила опять в службу,попала уже на офис Москвы, пробив мой заказ, сказали, что курьер вообще сегодня не назначен. Переназначили доставку на вторник, спустя столько дней в итоге удалось дождаться курьера,но вот и новый сюрприз! Терминалов у них нет, оплата за наличные, ну раз нет наличных,мы уходим! О том, что об этом никто не предупредил,уже и понятно! Доставка за груз 200 гр. была 800р., за эти деньги столько нервов и дискомфорта ни от одной компании еще не было.

Второй раз пользуюсь услугами СДЭК и забираю посылку на Енисейской, и второй раз мне выдаёт её директор, приятная, интеллигентная девушка, очень оперативна и доброжелательна к клиентам, что касается доставки - оба раза приезжала раньше назначенного срока! Варианта два- или мне просто везёт, или у некоторых карма такая)))