Отзывы Доставкин, служба быстрой доставки из ИКЕА

Очень отзывчивые, приветливые сотрудники.Работа на клиента, на результат!Очень оперативно. Хотелось бы получить скидку на доставку, являюсь давним клиентом.

Благодарю за качество и быструю доставку в Томск. Наконец-то я нашла ту самую подушку) теперь забуду о боли в шее. Обязательно закажу теперь подушки для всей семьи

Заказывали через Доставкин и большие шкафы, кровати, тумбы, и всякую мелочь. Всё что есть в наличии, привозят на след день или через день, остальное привозят по мере поступления в Новосибирск. Шкаф с кроватью привезли за 3 захода. Крупные товары забираем с северного городка, мелочь с котовского, и там и там удобно. Приду ещё)

очень долго ждал, когда появится на сайте стол маммут детский, в первые же минуты появления сделал заказ в доставкине. одобрили, подтвердили. на след день звонят, говорят, что его уже нет в наличии и будет на след ден. а на след день вообще оповестили о том, что его уже не будет. хотя, в другой доставке знакомые заказали и забирают товар. больше сюда обращаться не намерен

Я просто в шоке. Привезли в составе большого заказа ( не было возможности вскрыть все упаковки при приемке) тумбу со сломанной боковой деталью. Брак не признают и не принимают, отправляют на экспертизу. Экспертизу чего? Чек у меня не от Икеи, а от Доставкина. Мебель доставлялась ими до квартиры, механических повреждений я просто нигде не могла нанести. Что имеем? Стол собрать невозможно из за поврежденной тумбы, деньги потрачены непонятно на что, в том числе и стоимость доставки поврежденного предмета. Прошу представителей данной конторы дать ответ, почему не хотят отвечать за свои косяки. Резюме: если хотите заказать какую нибудь коробочку за пять копеек - можно воспользоваться и данной компанией. В случае чего то большого из многих упаковок - либо держите доставщиков у себя полдня, пока всё не проверите до рассчета либо сидите потом в руинах, как у меня и вышло. Печальный, травмирующий опыт

Приобрёл товар в качестве подарка на день рождения родственнику к 29 июня . Изначально на сайте были указаны одни даты доставки и одна стоимость. После оформления заказа позвонили, сказали , что стоимость в итоге другая- выше заявленной. Но мне могут сделать скидку , если я еще выберу какой-то товар, так как этот стоит меньше 10000 (стоит он 9999) , схема понятна, решил, что просто доплачу столько, сколько скажут. Сделали перерасчёт. Я согласился. Затем сказали, что к 29му не успеют доставить по адресу, смогут 30го июня. Согласился. Так как это подарок, совершил полную оплату онлайн. Сказали , что 29го позвонит курьер уточнить точные часы доставки 30го июня. 30го в обед звоню им, уточняю где товар и где курьер. Выяснилось, что якобы до меня не дозвонились (увидел один пропущенный в рабочее время, перезвонить они более не удосужились, а я прослушав позже голосовое с автоответчика вообще подумал, что это банк очередной звонил) - так они выкинули меня из листа доставки. Предложили ближайшее на 2 июля. Опять таки, накануне вам позвонит курьер. Я дал еще один номер получателя подарка. Стали караулить вдвоём. Курьер позвонил получателю, поставил перед фактом , что доставка с 13 до 14:00. Т.к. у родственника были планы на это время, он пытался договориться пораньше, курьер ,поохав, помычав с минуту, предложил с 12 до 13. Приехал в 13 с чем то в итоге. И с порога стал требовать оплатить товар. Родственник тоже опешил маленько, так как подразумевался подарок, и ,вероятно ,оплату уже совершили…но вдруг нет, или вдруг не прошла? Входе разбирательств , они там выяснили с администраторами, что оплата все же уже была и сейчас они пытались вынудить второй раз совершить оплату. В общем, действительно, сервис -0, связь- 0 как с клиентами , так и между сотрудниками. Мутная конторка, больше их услугами пользоваться не намерен.

Ужасная контора, если столкнетесь с браком то так с ним и останетесь. Работают медленно не ценят постоянных покупателей. Лучше съездить самим в икею и купит. Нужные вещи.

Такое себе. Обещали перед доставкой позвонить за час. Приехали на адрес без звонка. Удивились что меня нет. Уехали. Теперь говорят плати еще раз за доставку. Или иди на. Или забирай сам но доставку всё равно оплачивай. Предложил забрать самостоятельно, без оплаты доставки, отказались. Говорят пошли на принцип. Проблемы случаются это понятно. Но люди не готовы их решать, принципиальные. Очень не рекомендую. Не контактные.

удалось даже поработать в этой организации, так что изнутри знаю, что работа отлажена и всегда все вовремя и выгодная доставка из НСК.

С компанией знаком 4 года, быстрая доставка, любезные сотрудники. С женой не подошли гардины, без проблем сделали обмен.

Клиентоориентирование - 0 Сервис - 0 Информирование -0 Владение информацией менеджеров -0 ГРАЖДАНЕ, НЕ ЗАБЫВАЙТЕ, ЧТО У IKEA ЕСТЬ СВОЯ ДОСТАВКА (и она в разы дешевле, да дольше, но можно заранее заказать и привезут до подъезда без дополнительных затрат и возврат без проблем)

Доставкин, что с Вами стало? Перед новым годом 25 декабря сделала заказ. Итог: позвонили 26 декабря и сообщили, что не закупили мой товар, перенесли закупку на 28 декабря. 29 декабря позвонили и сообщили, что 2 позиции мне не приехали, так как закончились..... А это была упаковка для подарков.... Раньше звонили предлогали заменить товар на другой имеющийся в магазине. Теперь поставили перед фактом... И это БЫСТРАЯ ДОСТАВКА?????

Давно не делал заказы, привозили не вовремя, ждать приходилось долго. Но недавно решил заранее заказать подарки для семьи, забирал на Северном Городке и привезли уже на следующий день! Несмотря на то, что была огромная очередь, парни быстро всех обслужили, очень оперативно сработано, ушел в хорошем настроении! Будем теперь чаще заказывать.

Добрый день, заказали 2 комода 10.12.20 на следующий день вечером уже комоды были в Томске и доступны к получению. хорошо работают ребята. Несколько лет назад заказывала у них товары из ИКЕА тоже все было Гуд. В общем доставкой полностью довольна, ребята молодцы!

Это был мой последний заказ в данной компании, после того, что произошло сегодня. Ехала после работы через весь город, получилось , что в 19:02 зашла в офис Доставкина, на что они мне "любезно" вместо слова "Здравствуйте" ответили мы работаем до 19:00. Класс, клиентоориентированность на высшем уровне. Желаю Вам побыстрее закрыться, чтобы не позориться! Смотрю таких же довольных клиентов у Вас много, значит не долго ждать.

Спасибо, что такая служба существует, очень удобно, и главное сама служба думает о твоём удобстве за тебя !!!

Даже 1 жалко поставить, нет слов что случилось с вами Доставкин? я больше 10 лет заказывала для себя, для своих родных, для клиентов, для офиса, советовала всем свои друзьям, как это удобно и т.д. Но в этом году в начале апреля я заказала шкафы, ситуация с ними до сих пор (сегодня 11 ноября), не выяснена компанией доставкин, шкафов у меня нет и денег тоже!!! Я очень терпеливый человек, всегда все понимаю, условия карантина, болезни ваших сотрудников, сломался телефон, не доехала машина, забыли передать, не приняли в икеи, что Альфия работала всю ночь и так устала, а я ее домогаюсь по телефону и теперь посылает меня в известную всем сторону и т.д. женщина Альфия, с которой мы вынуждены вести диалог- хамка 1 сорта, с таким отвратительным сервисом давно не сталкивалась, вы где ее подобрали Доставкин? Сегодняшнее мое обращение было последней каплей, Мы вынуждены принимать меры, которые защитят наши интересы и права законно. Разочарована основательно, бесповоротно! Вам ПРОЩАЙТЕ! А вашим потенциальным клиентам, не связывайтесь!!! не тратьте время,деньги,силы, съездейте сами, развлечетесь, там на месте отличный сервис, вам все привезут, во всем помогут, отлично время проведете с семьей, или по просите друзей, я теперь сама всем друзьям привожу.,или по ищите другую компанию.

Муж оформил заказ дивана, срок доставки 3 дня на сайте. Через 3 дня ни слуха ни духа. Звоним: говорят, доставка откладывается, ждите еще 3 дня. Через 3 дня опять никто не звонит, звоним сами: говорят, диван закончился. Занавес... на сайте икея в Новосибе куча этих диванов. Если не можете вовремя предупредить о сдвиге доставки, имейте совесть честно в этом признаться, а не придумывать отговорки. Ни извинений, ни предложения как-то компенсировать ожидание. Мы оменили, конечно, заказ после недели ожиданий. Не рекомендую данную организацию. Вариантов доставки полно.

Некомпетентность - это Ваш конёк. Я целый день просидела сегодня, в воскресенье, в ожидании доставки заказа, но мне даже никто не позвонил, не предупредил и не извинился. Это не я, клиент, должен звонить ежечасно, а вы. Это ваша обязанность, не справляетесь, ищите другую работу. Я крайне негодую над происходящим. Очень хочется, чтобы руководство отслеживало подобные ошибки компании. Совет людям, которые будут заказывать: будьте готовы, что все ваши планы полетят к чертям собачьим.

Очередной раз заявленная дата доставки не совпадает с реальной. Указывал доставку на 6 августа с 12.00 до 14.00. Заказ не привезли, пришлось самому звонить (не взяли трубку), затем писать в службу поддержки (на мой вопрос отвечали 45 минут). По итогу - привезут завтра, в какое время - не известно, заказ собран не полностью, о переносе дня и времени доставки никто не предупреждал. Заказ 813720.

никогда не связывайтесь с данной службой доставки. деньги списали и все.неделю кормят завтраками. на сайте не зайти в личный кабинет. служба поддержки сайта не решает ничего.контора-полнейшее дно.

Заказали через эту службу товары из икея, обещали привезти в субботу, край во вторник, прошла уже неделя, а товаров так и нет. Деньги, естественно, мы уже заплатили, и как их возвращать непонятно, потому что ни на почту ни по телефону они просто не отвечают. Видимо остается судиться, потому что сумма приличная, да и свинское отношение к клиентам не надо поощрять. Ужасная компания, первый раз с таким отношением сталкиваюсь, ладно проблемы возникли с доставкой, но не брать трубку - детский сад какой то!

Очень разочарован! Меня обманули трижды. Заказал матрас из икеа, Доброго дня, посчестливилось заказать в вашем магазине доставку матраса. Крайне не доволен работой ваших менеджеров и логистов. Обещали доставить третьего числа на беринга 10, вчера позвонили и сказали что вы в одностороннем порядке перенесли пунк выдачи на шарики! Мне до них ехать 8 остановок, а в манеж 3 минуты пешком из дома!!!! Теперь мне прийдется тратить деньги на такси, и тут ваши менеджеры не пошли на встречу, что бы компенсировать мне мои неудобства в размере хотя бы 200р.сегодня пришла смс, ура? Ваш заказ готов к выдаче в тц манеж на беринга 10. Я то вам верил, опять потратил свое время и пришел туда, и чуда не произошло, меня опять отправляют на шарики. Вы в договоре взялись доставить мне мой матрас на беринга, почему я должен ехать теперь за ним.? Если бы у меня было больше времени, я бы заказал у ваших конкурентов. Так к своим клиентам не относятся. Очень вами разочарован!

И снова что-то пошло не так. Сколько раз заказываем, столько раз и были пробелмы с доставкой. Видимо политика компании такая :) Оформили заказ с самовывозом из "Смайл-сити", заказ подтвердили, но сказали, что получить можно будет только в офисе "Северный городок, 48/1", поставка 23 мая. Потом перенесли на 26ое мая. Сегодня уже 27ое мая, никто нигде не отвечает (емайл, чат, телефоны). Живые есть в Доставкине? PS. Меняю оценку на 1, в итоге никто с нами так и связался, где наш заказ неизвестно. Компания на связь не выходит вообще. Просто бессмысленная потеря времени.

История про несчастные 200 руб.,которые никак не могли списать с баланса личного кабинета. В целом доставка хорошая, все быстро приходит, сайтом пользоваться удобно. Только вот при одном заказе и онлайн оплате на балансе в лк у меня осталось 200 руб. Оформляю новый заказ,выбираю частичную оплату с баланса и остальное наличными при получении. Пришёл заказ (пункт выдачи в Смайл Сити), приходим забирать к оплате полная сумма. Ок. Оплатили. Делаю ещё один заказ, ситуация повторяется, просим консультанта в пункте выдачи списать остаток с баланса. «Нужно звонить в бухгалтерию!» говорит нам консультант. Торопились, опять оплатили полностью, ушли. Делаю ещё заказ, думаю может если оплатить сразу на сайте, ситуация не повторится. Мне звонит оператор, я уточняю про оплату, оператор обещает,что как только заказ придёт в Томск, сумма спишется с баланса автоматически, итого на моем балансе уже 700 руб. Приходим в пункт выдачи, а там все без изменений, к оплате снова полная сумма

Сделала заказ 16го. Мне позвонили и сказали 2 дня. Через 3 дня опять звонок и говорят нет товара. Я сказала буду ждать... и тишина... В итоге товара по сегодняшний день нет. Позвонили сегодня после того как 2 дня писала в чат и сказали нет на торговом месте опять. Я позвонила в икеа и меня соединили с отделом и сказали, что на месте их более 10. Потеряное время. Еще и извят в чате. Если не умеет общаться с клиентами у которых возникли какие-либо вопросы, то лучше молчите.

Есть идея - есть Икеа , поэтому Быстрая доставка 1-2 дня , это очень удобно Сумма за доставку так же вполне адекватная

Сразу скажу: это было несколько лет назад, с тех пор могло стать хуже. Делал большой заказ в очень удаленный район Томской области. Заказывал шкафы, стройматериалы, посуду и разные мелочи. Все вопросы обсуждал с Анастасией Яковлевой по почте и по телефону. Были единственными, кто выставил бюджетный ценник за доставку собственным транспортом, остальные предлагали воспользоваться услугами Деловых Линий, а это почти 15000 рублей. Доставили быстро. Некоторые из позиций перепутали, но все было исправлено таким образом, что я остался доволен. Долго думал ставить 4 или 5, но так как компания показала себя хорошо в конфликтной ситуации, то остановился на последнем варианте.

Оформляли заказ перед нг праздниками, товар привезли в срок, но на пункте выдачи разбирали 2 дня, заказывали много крупногабаритного товара, никакой тележки нам не предоставили, чтобы спустить до машины. Один из пунктов заказа не привезли, кстати, но обещали доставить в следующий раз. Не довольны качеством сервиса, учитывая еще и немалый процент наценки за доставку, отпадает всякое желание сотрудничать снова

Ужасный сервис, колл-центр хамы, совершенно не желающие работать

Заказывал несколько табуреток из Икеи. Просто понравились по стилю. Друзья сказали, что будет огромная наценка от посредника. Оказалось все гораздо проще и недорого. Спасибо за быструю доставку

16.10 примерно в 11 утра, я сделала заказ на сайте (номер заказа 738128). На сайте обещают перезвонить и уточнить все детали. Спустя 2 часа никто так и не позвонил. Обеспокоилась, так как днем ранее (15.10) в диалоговом окне службы поддержки на сайте уточняла условия доставки на следующий день, консультант написал мне, что заказ необходимо совершить до 12 часов "сегодняшнего" дня, чтобы получить его на следующий день (во второй половине дня). Немного отвлечемся: несколько раз уточняю у консультанта, бывают ли у них сбои. Точно ли мне придет мой товар 17 числа? Уверяют, что если товар есть в наличие, то точно придет. Возвращаемся, 16.10. Позвонив в 12 часов в службу доставки самостоятельно, получила недовольный ответ о том, что заказы еще формируются и поэтому мне еще не перезвонили, а также, заказывать можно не до 12 а до 2х дня и вообще "мы не знаем, откуда у вас такая информация". Окей, давайте проверим заказ сразу, раз я позвонила. Уточняем детали. Доставка стоит в "шарики". Говорю, что указывала на Котовского, прошу поменять. Мне говорят, что тогда им придется удалить мой заказ из "Доставкина" и переместить его в своей системе. Спрашиваю, будет ли мне тогда какое-то подтверждение этого действия. Точно ли мне в таком случае придет заказ во время. Не исчезнет ли он и придет в нужный мне день. (да, спрашиваю это несколько раз, в нескольких формулировках, потому что доставка мне нужна 17 числа, а не когда-то еще) Убеждают, что все хорошо и новый заказ уже создан, но сообщения никакого не придет, потому что это их внутренняя система. Окей, еще раз 10 уточняю, придет ли мой заказ 17 числа. Спрашиваю, нет ли у них приоритета на уже оплаченные заказы (выбрала способ оплаты при получении). Уверяют, что заказ будет у меня 17 числа во второй половине дня. 17 число 3 часа дня(?) никакого смс не приходит. Звоню сама, говорят "машина на смайл сити еще не приходила, ожидайте, будет во второй половине дня, придет смс". Океееей, жду. в 18:30 моё терпение заканчивается. Звоню опять в службу доставки, где мне сообщают " а машина на смайл сегодня не придет". В смысле??? "ну вот так, она на шарики пришла, а на смайл сити уже товары не придут, такое бывает" Ребята, вы что издеваетесь? Доставка — ваша основная услуга. Я могу понять +- час, два часа, три часа. Но не +- сутки же? Вы же не почта России. В чем тогда вообще смысл доставки и смысл этой услуги? За 800 рублей услышать "ну такое бывает", серьезно? После всех моих вопросов и недоумений, как вообще, такое возможно, девушка по телефону отвечает мне " у меня недостаточно компетенций ответить на все ваши вопросы". Все, занавес. Делайте с вашим непришедшим заказом что хотите. А да, после всех недовольств мне предложили проехаться сейчас до шариков, время 18:35, Шарики работают до 19, час-пик и мне ехать через пол-города. Опять, хочется спросить: "Серьезно? В чем смысл выбранной услуги?" На следующий день со мной никто не связывался. Пришло сообщение после обеда. сообщающее о том, что мой заказ прибыл. Круто, здорово доставляете в указанные сроки

все хорошо доставляют, быстро. но на пункте выдачи товара на Шариках - очень долго, работает 1 человек, отвлекаясь на все подряд:( сидеть в жаре без кондиционера невыносимо.

Очень быстро доставили. Я зделала новый заказ и девушка поняла что мне надо. Свой товар знают как называется. Молодцы

Услуги компании Доставкин заслуживают оценки «отлично»! Поставки всегда в срок, вежливый и грамотный персонал, стабильно высокий уровень обслуживания! Отдельное спасибо также хотел бы сказать оператору Маргарите, руководству Компании и работникам за оказанную помощь в доставке потерянной детской кепочки в магазине Икея в Нске, т.к. сами мы из Томска! Спасибо за отзывчивость, бескорыстность и доставленную радость ребёнку и родителям! СПАСИБО!!!

Узнавала цены и их комиссии. В целом даже недорогие вещи доставлять через них удобно, так что можно пользоваться. Я поставлю пять им

Вечером 1 марта заказала лампу, а уже 3 марта забрала её. Очень быстрая и оперативная доставка за небольшой процент от заказа. Заказы выдаёт очень милая девушка. Единственный минус - отдали в полиэтиленовом пакете, везти с собой было неудобно, но, может быть, это лишь с лампой было так.

Быстро удобно дружелюбно

Отличный сервис. Заказывала кровать с матрасом. К цене покупки получилось около 2 тыс. с доставкой из Новосибирска и подъемом на этаж. С момента заказа на сайте доставка была через день и по времени как договаривались. Очень удобно в моем случае что расчет возможен наличными при получении. Единственное - в дешевой ценовой категории позиций не было в наличие, пришлось взять подороже. Уж не знаю в Икеа их не было, или сайт Доставкина так отражает. Но все равно сервис очень хороший.

Частенько заказываю именно через этот сайт! Очень нравится. Все быстро и оперативно, часто бывают акции. Не давно сделала заказ и в итоге на некоторые позиции изменилась цена, так операторы перезвонили - доложили, что так и так, от одной позиции я отказалась, сказали без проблем! В общем супер! Молодцы!!!

Не так давно встал вопрос как быстро и за реальные деньги привезти в Томск игрушку для ребенка) Наткнулась на сайт Доставкина, все быстро и понятно оформила, потом мне позвонила девушка подтвердила заказ и в назначенный день игрушку доставили) Доставкой довольна и планирую пользоваться их услугами в дальнейшем)

Здравствуйте. Пользуюсь услугами компании Доставкин уже давно, хорошая компания, приветливые и вежливые сотрудники!!! Так держать, молодцы!!!

Добрый день. (ТОМСК) Недавно заказывала у Вас абажур из бумаги в количестве 15 шт. Товар нужен был экстренно, заказ оформила ночью с четверга на пятницу с самостоятельным забором заказа из терминала в Северном городке (Пушкина). При оформлении заказа обозначила, что мне нужно как можно раньше получить мой заказ. В итоге заказ мне выдали в районе 10:30-11:00, тогда как по условиям он должен был быть выдан не ранее 13:00 того же дня. Таким образом компетентные и участливые сотрудники очень помогли в организации мероприятия, а также сохранили мои нервные клетки. Отдельное спасибо ЕКАТЕРИНЕ. Она и успокоила несколько раз и всегда вежливо и доброжелательно консультировала по отслеживанию заказа. С Такими сотрудниками и таким сервисом руководитель организации может быть спокоен. Спасибо Вам большое! Буду пользоваться Вашими услугами неоднократно!

большой плюс в скорости доставки, за последние пару лет она реально улучшилась срок (не более суток), но вместе с сервисом заметно выросла цена, а это минус.

Сервис сам по себе очень хороший, даже не принимая во внимание, что реальные сроки доставки ВСЕГДА больше на 1-2 дня от заявляемых. Стоимость доставки вполне приемлемая если покупаешь какую-нибудь мелочь, а если покупаешь что-нибудь посерьёзнее то цена взлетает в геометрической прогрессии. Например решил я заказать два классических ИКЕАвских кресла, цена за доставку 3600! Это при том что коробки с разобранными креслами легко помещаются в багажник самой обычной легковой машины (например у меня Skoda Fabia), а доехать на ней из Томска до Новосиба и обратно обойдётся 1200 руб на бензин! Получается я сам могу скататься до Новосиба 3 раза за этими креслами. И кстати! При заказе через их сайт пользуйтесь браузером Mozilla Firefox, а то цена доставки у них зависит от вашего браузера! Доказательство в скриншотах браузеров Firefox и Сhrome.

Добрый день! Я являюсь давним клиентом "Икея". Через оба офиса в течении 7 лет делала заказы и имела персональную скидку на стоимость доставки. Однако, при последней покупке почти на 40 000 в скидке мне было отказано без объяснения причин. Попытка заказать сборщика как-то тоже не увенчалась успехом: заявку на него сделала вечером 9.07; утром перезвонила и напомнила про заказ. Утром получила ответ "уточню и перезвоню". Через час пыталась дозвониться , но ни один из 3-х телефонов на мои звонки не отвечал в течении 2-х часов.Я полагаю, что любой клиент вправе рассчитывать на бессрочность решений(это я по поводу скидки) и уж точно вправе рассчитывать если не на выполнение обещания перезвонить, то хотя бы на ответ на мои многочисленные телефонные звонки.

Я сделала заказ 14 мая на немаленькую сумму - с учетом доставки около 8 т.р. Со мной сначала созвонилась менеджер. Окей, думаю, всё будет нормально, доставят. Специально указала вечернее время в заказе, чтобы наверняка доставили, когда я буду дома. Но в этот день (16 мая) мне никто ничего не привёз. Я написала тем же вечером в службу поддержки, типа, "как это понимать?". Оказывается, я не ответила на звонки логиста. Ммм, как интересно. Не отрицаю, логист действительно позвонил мне, и меня не было в это время на рабочем месте. Я не поленилась перезвонить. Логист трубку не взял. После этого без всякого уведомления меня доставку перенесли на следующий день. Ага. Сегодня, 17 мая, я позвонила логисту сама, потом она мне перезвонила уточнить адрес доставки и указала, что доставят с 19 до 21. Уже 21:01, в личном кабинете стоит статус "Выдан". КОМУ ВЫ ВЫДАЛИ МОЙ ЗАКАЗ? Я вполне ясно и чётко назвала адрес, номер подъезда, квартиры, и в результате меня кинули. Я бы не переживала, если бы это не была 100% предоплата. Но я выбросила на ветер 8 тысяч рублей. И "извините за недоразумение", как это было 16 мая, меня не устроит. Это не недоразумение. Это форменное свинство и полное пренебрежение ко мне как к клиенту. Update (!) В 21:38 позвонил курьер, сообщил, что привезёт мне заказ и задерживается. Спасибо, что предупредили спустя 38 минут по окончанию срока предполагаемой доставки. Это правда лучше, чем ничего. Операторы, которые обрабатывают сообщения с сайта, мне жаль, что вам пришлось столкнуться с потоком моего гнева, я правда очень сильно была возмущена. Беру свои слова назад относительно "кинули" и "не доставили" и в этом месте приношу свои извинения за скоропалительные выводы. Тем не менее, статус в личном кабинете ввёл меня в заблуждение относительно факта выдачи. Позаботьтесь о клиентах, не вынуждайте нас нервничать лишний раз.

Заказали несколько наборов деревянной дороги, паровозики к ней мосты и прочее в конце марта, оплатили заказ. Дороги, самого главного, в наличии не оказалось (а нужна она нам была в начале апреля), сказали, что должна прийти в Томск к 22-25 апреля. Терпеливо ждём, наступает 25 апреля, мне никто не звонит, звоню сама и слышу, что дорога пришла в томск ещё 13 числа и с этого времени лежит в пункте выдачи заказов. Вопрос, не уж то за это время никто не догадался позвонить и сообщить об этом? Или они благополучно забыли про мой заказ? Ответа на вопрос "как так?" я от них так и не услышала. Книги жалоб, к слову, у них нет. Поэтому, имейте ввиду, что такие ситуации у них происходят, лучше сами проверяйте, пришёл ли ваш заказ.

Отличная служба доставки, всегда быстро и оперативно. В пункте выдачи есть все необходимые материалы, чтобы упаковать свой товар: мешки, бумага, скотч. Не раз заказывала через Доставкина товары из Икеа и очень довольна, спасибо за отличную работу!

Я не знаю, что с ними случилось, но сказать, что я разочаровалась - ничего не сказать. Всего делала около 5 заказов, суммы были разные, в том числе, и далеко за 20 тыс. В целом у них ок, но когда им не удается по каким-то причинам закупить товар, вот здесь начинается настоящий "сервис". Мне просто приходится бегать за ними, чтобы выбить хоть какую-то информацию по моему заказу, звонить, писать, самой просить сделать дозаказ и прочее. Будто это не они на мне зарабатывают, а я на них. Расскажу подробнее. Два последних заказа меня просто добили. 1 заказ. Был свыше 20 тыс. Много чего заказывала, оформила доставку на дом за 599 руб, так как вес был приличный. Не привезли две полки ЛАКК (маленькие) - но об этом они предупредили сразу, но почему-то не доложили простыню ДВАЛА - то есть положили одну из двух. Сразу не заметила, так как товаров было много. В итоге я эти полки ждала месяц. Перезаказывали их раз 6, наконец, они пришли уже тогда, когда нафиг не нужны стали - так как я уже не верила, что они придут, нашла в Стройпарке похожую полку, даже лучше. Конечно, же, несмотря на то, что в платную доставку входили и эти полки, забрать мне их предложили из офиса, что я считаю уже не очень красиво. 2 заказ. Был примерно на 7500 тыс. Я приехала его получать и как раз забрала несчастные полки с недоложенной простыней. В итоге уже во втором заказе у меня снова что-то не смогли закупить - а именно, я закала еще 2 простыни ДВАЛА и разделитель для ящика в комод. На минуточку, когда я делала заказы, что и в случае с полками - как на сайте Доставкина, так и на сайте самой ИКЕИ Новосибирска, эти вещи в наличии были! И опять по таинственным причинам не удалось закупить. Мне уже кажется, что возле ИКЕА в Сибе какие-то битвы проходят между закупщиками, а иначе как это объяснить. Пыталась, кстати, выяснить это, менеджер, видимо, сама не понимает до конца схему и не смогла внятно пояснить. В итоге, я тут же при них русским языком говорю - тогда делаем дозаказ, мне в ответ - да-да, конечно, хорошо. Я спросила - когда привезут, ответили, что 22.12. И вот 22.12. Ни звонка, ни смс, ничего! Захожу в ЛК, а там написано - все выдано. И нет никакого нового дозаказа (хотя с полками было). Я звоню, девушка в первый раз слышит про дозаказ. Я ей говорю - я у вас вот на днях в офисе была, забирала товары, вы сказали, что дозакажете. Она - ой нет, видимо, пропустили. У нас просто сейчас такой загруз (а кого это волнует???). Гениальные ответы, правда. Я должна расплакаться, и посочувствовать, что руководство доставкина, видя "загруз" перед НГ почему-то не может выделить доп. ресурсы, чтобы обработать качественно и на уровне все заявки. Понятно, что тут менеджеры не при чем. Но отвечать так тоже нельзя))) Кто научил то))) Ладно, я говорю - девушка, ну делайте дозаказ снова, раз вы забыли. Она клялась, что сделала, что 25.12 мне придет смс. К слову сказать, извиняться девушки тоже не очень умеют. И снова дежавю: 25.12, вечер, ни смс, ни звонков, в личном кабинете снова шаром покати - никаким дозаказом и не пахнет! Я не могу понять, в одно ухо влетело, из другого вылетело? Вроде все молодые там сидят, должны быть шустрые, мобильные. А тут проблемы с памятью. Звоню - и опять все тоже самое! "А вы что дозаказ делали?" - спрашивает меня девушка. Тут мое терпение лопнуло. Я ей снова объясняю все это... а потом поняла, что шло оно все лесом. В итоге я отказалась от дозаказов - я просто не верю уже, что мне что-то придет до конца года. Мораль сей басни такова: как показал мой личный опыт, с сервисом у Доставкина очень все плачевно. Девушки (или руководство?) абсолютно не замотивированы на клиентоориентированный подход. Это не просто большое и страшное слово, если вдруг Доставкину будет интересно, что это, как это внедрить у себя - то в Интернете очень много бесплатной информации. Было бы желание! В общем -то, я для себя так поняла: так срочно товары из ИКЕИ мне нафиг не нужны, без них прожить очень даже можно :) просто сначала казалось удобным так покупать. В городе масса магазинов, кто ищет - то найдет, собственно, как у меня с полками и вышло. А долгожданные полки ИКЕА теперь лежат. Во-вторых, ежели так приспичит именно ИКЕА - машина под боком, прыгнем и сами съездим, это уже гарантированно получится быстрее и без нервов. P.S. Мне не нужны штампованные извинения официальных представителей, я оставляю этот отзыв в надежде на то, что меры будут приняты и вы исправите свои баги. Ну а вообще, я надеюсь, что в скором будущем ИКЕА придет в Томск. Поэтому проект Доставкин это временное, так поэтому им больше надо ценить клиентов (даже если у меня рублевый заказ), пока их услуги в принципе востребованы в Томске.

Пользовалась неоднократно услугами компании по доставке товаров из ИКЕА - "Доставкин". В работе данной компании радует оперативная обратная связь по приему заказа, удобные возможности оплаты, прозрачные и точные сроки доставки, возможность получить товар в любой день недели (а также, при необходимости, заказать доставку на дом). Кроме этого, периодически участвую в розыгрышах в группе "ВКонтакте" и однажды даже повезло выиграть набор коробок СКУББ :) Спасибо, "Доставкин", за качественный сервис!

Заказал кучу товара, 5 позиций мебели на внушительную сумму. 1. Столкнулся с проблемой, что оплатить можно через интернет только на яндекс деньди, а они болше 15000 руб. за один платеж не берут, пришлось делать 6 платежей, но после 4 блокируют карту (сбер), и приходится звонить в кол центр. Понятно что это не вина доставкина, а нашего законодательства, однако это повод наладить нормальный интернет-банкинг. 2. Очень порадовала скорость все четко и в срок. 3. Икея поставила бракованый товар, его заменли даже не осматривая (были фото в письме) за 3 дня! Но Икея опять поставила брак, и его опять без проблем заменили, без объяснительных и заявлений и прочей бюрократии. В целом о компании только хорошее впечатление, рекомендую! ПС: а вот качество мебели в Икее упало :(

Все томские доставщики из ИКЕИ требуют вносить предоплату за товар. Это логично, но проблема в том, что об удобстве покупателя никто думать не желает. Вам предлагают проехать в другой конец города, чтобы оплатить пару тысяч рублей или перевести деньги на чью-то личную карту, что небезопасно и обычно занимает несколько дней. У "Доставкина" с этим порядок. Они организовали приём оплаты онлайн с мгновенным зачислением денег на личный счёт. Кроме того, для заказов до 15 тыс. рублей предоплата не нужна. Это очень удобно! Правда, моя первая оплата кредиткой была неудачной, т. к. "Доставкин" что-то не настроил на своей стороне и "Яндекс.Деньги" возвращали ошибку, но потом это починили. И всё равно я не считаю "Доставкин" компанией, с которой легко и приятно. Объясню, почему. Меня настораживает смелое заявление о том, что вы доставляете в срок или возвращаете деньги, если опаздываете хоть на минуту. Господа, у меня заказ со вчерашнего дня висит в статусе "обрабатывается", я даже не знаю, с какого момента вы отсчитываете заявленные 72 часа. К чему пустые обещания? Или звоню я по телефону поддержки 8-800-301-44-32, пытаясь уточнить статус заказа. Мне отвечают: "Это Барнаульский офис, мы ничего про Томск не знаем. Пожалуйста, уточните у оператора на сайте номер телефона томичей и позвоните". Никакого окошечка с оператором я не нашёл. На карте местности был указан нужный номер (8-800-250-44-32), вот только он не обслуживается, дозвониться туда не получилось. Вот скажите, к чему эта игра в большую корпорацию? Я клиент, мне нет дела до вашей организационной структуры. Я лишь хочу позвонить по одному рабочему номеру телефона и задать вопросы о своём заказе. Какие технические трудности вам мешают? Третья неприятность состоит в том, что при выборе доставки на дом очень легко ошибиться: есть несколько градаций по весу товара, а я не могу знать, сколько весит, к примеру, моя икеевская полка. Зато это знают операторы телефона поддержки, стоит только спросить! Так почему бы сразу не предлагать нужный вариант при оформлении заказа? Вдобавок на сайте не работает калькулятор заказа (я специально отключил все плагины в браузере и перезагрузил страницу), а первая рекламная рассылка приходит в ящик еще до того, как заказ примут в работу. Подведу итог. За восемь лет, которые компания существует на рынке, можно научиться заботиться о клиенте лучше, чем это есть сейчас. Сайт тяжёл для восприятия, а реклама слишком напориста. Меня не покидало неприятное чувство, что мне что-то не договаривают, как с доставкой на дом, и что-то снова пойдет не так! Поэтому я и не могу стать вашим постоянным клиентом.