Отзывы Банк ВТБ 24, ПАО

Ужасный банк, очень долго работают. На открытие аккредитива мы потратили 2 часа!!! В чем проблема?!?! На закрытие ещё час потратили! А справочная вообще зачем нужна?! Звоню спросить, они меня в офис отправляют.

Решили мою проблему все рассказали и разъяснили , что не смогли сделать не на горячий линии не в отделении на комсомольском 70

Платил кредит в этой конторе 5 лет, и в итоге на 2000руб получилось переплата. С ноября 21 года пытаюсь закрыть карту и больше не иметь дел с этой конторой. Но сегодня 21.02.22г. Пришёл снова в банк и 2000руб не оказалось на карте, карта заблокирована и закрыть не могут. ➕ Ко всему в в прошлом году два раза приписывали ➖ 30 000 и 57000 рублей. Советую делать ксерокопию платежей и следить за своими деньгами, можно платить вечно.

В банке много плюсов, но особо хочу отметить корпоративного менеджера Татьяну Поздееву. Всегда улыбчивая, всегда поможет. Она-украшение этого филиала.

В целом обычный банк, мне кажется все работают одинаково, зависит от конкретного специалиста, последним посещением остался очень доволен, хотя признаться честно, я шёл ругаться. Быстро уладили вопрос, все сделали даже без заминки. Дозвониться до оператора конечно это отдельный квест, отвечающий на звонки робот никаких других слов кроме как «ипотека» или «кредит» не знает, говоришь ему свой вопрос, он не понимает! Разработчики, внесите уже ему и другой набор слов, люди идут в банк не только за ипотекой и кредитом. Приходится звонить и говорить ипотека, и просить сотрудников переключить на тот отдел, который мне необходим. А так, если в общем, мы сами идём в банк, это нам надо. Не нравится банк, не тли!

Не понравилась обслуживание, давно являюсь клиентом втб и консультации получаю в основном на иркутском 26 (всё очень быстро и профессионально). Нечаянно оказалось в отделении втб данного адреса, это была плохая идея. Очередь, ждать проооосто очень долго, консультация на уровне начинающих....

Банк отвратительный. Вчера позвонил на гор. лнию, спросил какое отделение работает, сказали на Ленина 26. Сегодня приезжаю, а оно закрыто. Дно.

Открыли счёт в банке в отделении г Томск пр-кт Ленина 26 10 сентября 2021г., подписали договор на эквайринг и отправили заявку (как мне сказал менеджер Максим) на установку терминала. Прошло 1,5 месяца, терминал неустановлен, менеджеры менялись два раза, точного ответа по установке никто так и не предоставил, всегда говорили ждать три дня макисмум. Три раза звонила на горячую линию, на третий раз менеджер офиса перезвонил, отправил заявку по которой так и нет ответа. 18.10.21 позвонив на горячую линию, оператор поямнил, что заявку на терминал ЗАКРЫЛИ! В ВТБ открыли счет, только потому, что отправляем платежки с сентября со Сбербанка на счет ВТБ, после 5 бесплатных стоимость 199 рублей за каждую. Если бы менеджеры не кормили завтраками, то лишние 3000 рублей не были потрачены в пустую, а оформили бы подписку у Сбера на время оформления и установки терминала. Естественно никто не будет возмещать потраченные деньги, извинения тоже не нужны, нужен терминал наконец-то.

Классный банк! Всё быстро и качественно делают. Лучшие условия и лучшее обслуживание!

Ужасный банк! Клиентоориентированность на нуле! Уже неделю не могу оплатить кредит, кататься каждый день в офис не могу, горячая линия просто посылает! Как клиент ухожу .

Перед тем как посетить этот офис, ужаснулся, читая отзывы... Пришёл первым в 9:00, девушка Захарова Настя, вроде как стажёр, встретила, хочу заметить, без нотки раздражённости, но дружелюбный приветствием. Затем меня отправили в 6 окно к женщине, там карту выпустили и все вежливо и с нормальным отношением к работе. Честно, прежде чем писать отзывы ставьте себя на место сотрудника, или просто положительные вибрации изучайте, что изучаешь, что и получаешь... В целом, первое впечатление сложилось хорошее, проблемы с пуш уведомлением были, но это уже приложения проблемы, времени мало было, позже решу этот вопрос.

Это дно в банковской сфере. До офиса не дозвонится, не дописаться. Заявки на обратную связь 24 часа, не работает. Сутки не могу отправить уточнение платежа. Ужас просто, видимо до сих пор работают на деревянных счетах.

Специально позвонил на горячую линию, чтобы узнать куда мне надо обратиться для написания заявления на понижение процентной ставки по действующей ипотеке, где я получил ответ, что я могу это сделать только на Ленина, 26. Приехал и получил ответ, что ничем помочь не могут и сказали ехать по другому адресу. Ужасное обслуживание.

Очень приятные и вежливые сотрудники

С 2019 года не могу оплатить кредит умершего. Гоняют как Сидорову козу из отделения в отделение от специалиста к специалисту. Жаль не записал имена всех сотрудников которые мне «помогли» за 2 года стать стрессоустойчивым марафонцем. Ещё раз, задумайтесь, я бегаю и сую деньги в ответ мне чего только не придумывали. Выгоду банка я понимаю, вы не платите за кредит набегает процент на долг и всякие штрафы и вуаля банк наВОРился на ровном месте. Но ведь я сам катался погасить задолженность… очень не хорошо ВТБ. Очень не хорошо

Отвратительно. Три месяца ждать кредитования. Каждую неделю нужен один какой-то новый документ или справка. До идиотизма - старые документы уже успевали "просрочиться"

Низкий уровень обслуживания, неприятный коллектив

Ужасная организация. Подавала через сайт заявку на рефинансирование. Чтобы посмотреть график платежей нужно обязательно приехать в офис. Указывала офис на Кирово, но от туда меня отправили на Ленина. В данном отделении нет электронной очереди по ипотечным вопросам. Все консультации и реальные сделки с недвижимостью в порядке живой очереди. Я просидела час, но ответ так и не получила. Почему нельзя данную услугу получить дистанционно?

Самый отстойный банк. Потратил своё время не добившись результата.

Сказать отвратительный уровень обслуживания и знаний персонала, это ничего не сказать! Открывала счёт для бизнеса, сложилось впечатление, что это я сотрудника консультирую, в не он меня. Ни одного четкого и понятного ответа на довольно стандартные вопросы о предлагаемых тарифах. Именные карты заказала, через 2 недели при личном посещении банка, выяснилось, что карты не заказаны... разочарование полнейшее.. не советую этот банк!

Банк собирает очень много персональных данных о клиенте, без согласия клиента. Просто ставят перед фактом. Собираемая информация не имеет отношения к отказываемым услугам. Мариинки раздражают своим любопытством и некомпетентностью. Через 20 минут оформления дебетовой карты, пожалел, что обратился в этот банк. После попытки сфотографировать меня без моего согласия, отказался от всех услуг и покинул банк.

Отвратительно Полтора час делали карту Иза вас опоздали на поезд Лучше бы не связывались с этим отвратительным типо банком Фу!!!

Очень наглое поведение сотрудниц. В первую очередь заместителя начальника банка. Проходя мимо в гражданской одежде не представившись кто она вообще такая, начала просто говоря ОРАТЬ что у меня криво надета маска. Почему то криво надетые маски своих сотрудников она не видит в упор и ее это не волнует. На ее визги збежалось пол офиса где то 3 или 4 сотрудниц которые продолжили истерить, угрожать отменить сделку! Вызвать ГБР чтобы меня скрутили!! Я был очень удивлён просто в ауте! И всё это было с криками и визгами Я все это время просто стоял на месте ничего не делая и ждал очередь в кассу! Которая работала почему-то одна вместо двух. В этом отделении банка на Ленина 26. Своя атмосфера с порога видно что на клиентуру им вообще плевать. Проще выгнать человека на улицу. Как у них работает отдел кадров, куда смотрит начальник банка непонятно. Хотя у меня была очень, очень важная сделка с недвижимостью, и уйти я не мог никак. Чуть все не сорвалось! Короче говоря по действительно важным вопросам я бы сюда не обращался, лучше обратится в другой банк или наконец в другое отделение ВТБ. Здесь все как то не серьёзно. Как будто на рынок зашел а не в банк.

Средненькая компания которая страховки по кредиту так завышает что не хочется к тому же за неделю до срока оплаты кредита начинают напоминать о себе.

Плохо всё , начиная с парковки заканчивая компетентностью специалистов !!!! Примите срочные меры, либо клиенты сменят банк

Обратился с заявлением о предоставлении информации о закрытии счетов в ноябре 2020 года. Бодро сообщили, что срок для закрытия 10 дней. Сегодня 09.02.2021 года не могу получить документы, все время обещают перезвонить и, и, и ... Все! Далее тишина. Мне неудобно уже заходить и спрашивать как дела с моими счетами, чувствую себя каким-то сутяжником который мешает хорошим людям работать. Это даже не второй негативный опыт моего общения с данным банком. Господи, Сбербанк, я люблю тебя!

Пожалуй самый отсталый интернет банк для юрлиц. Даже Совкомбанк на несколько порядков продвинутый))

Хотите получить перевыпущенною карту? Вам понадобится ровно час. Электронной очереди нет разницы, по какому вопросу ты пришёл. Основное время в очереди - люди получают кредит, ипотеку. Неужели нельзя сделать "выделенную линию" для быстрого обслуживания? Забрать карту - 5 минут. Выдать кредит - от 20. Кому это интересно, стоять всем в одной куче? К сотрудникам вопросов нет. Работают споро, хорошо.

Отличный банк! Вежливые сотрудники! Отзывчивый персонал, специалист Юлия грамотно помогла при оформлении кредита

Обратился в банк за рефинансированием ипотечного кредита. Все работники банка душевные люди, всегда абсолютно по человечески относятся к людям. С полным пониманием все разъясняют и пытаются решить проблему, если она есть. В плане рефинансирования так вообще все по пунктам мне разжевали. За все это я благодарен, потому что в данном вопросе всегда хочется чувствовать себя максимально комфортно, чтобы не охватил ужас от всех операций, которые предстоит провести. Есть небольшие минусы в отделении (в остальных не был еще). Например, банальная нехватка места. Иногда людей для оформления ипотеки/кредита буквально пихают в один кабинет. Тут вам пример у сбера, там вообще в этом вопросе все идеально. Но в принципе это терпимо, главное все же отношение сотрудников ВТБ банка, об этом я написал выше ;) Есть минусы в работе сайта, но конкретное отделение в этом не причем. Это просто одна большая проблема всего банка в целом. Поясню, чтобы не быть голословным: оставлял заявку на рефинансирование в начале пути через сайт. Сайт увы отказал мне без причины, зато по горячей линии вообще без проблем все оформили. Ну и еще мелочи всякие, типо опечатки в листовках, которые лежат на столах или сотрудники горячей линии, которые иногда не способны ответить на вопрос и начинают переключать от одного оператора к другому, а там между прочим бывает довольно продолжительное ожидание ответа. Ну я думаю тут понятно.

Итак, будет много букв. Примерно в феврале я решил что можно рефинансировать ипотеку (которая у меня в ВТБ) , прокатавшись по банкам я вернулся в ВТБ, где мне посчитали новый процент, оформили заявку, которую потом одобрили. Процесс оценки, подписания договора прошел быстро, после чего специалист, некая Любовь Николаевна, в нагловато пофигистичной форме доложила нам с женой, что все готово готовьте такие то документы, я вам позвоню... Документы подготовил, жду...после ожидания нескольких месяцев, в период которых были тщетные попытки связаться, я таки доехал до отделения, где узнал что закрыты они ибо вирус, приходите через неделю. Через неделю я дозвонился до службы поддержки, выпалил парню на другом конце провода все как есть, услышал обещание разобраться. И о чудо, на следующий день Любовь Николаевна мне звонит и с наездом спрашивает "А когда вы, Павел Сергеевич, явитесь!?" (это была цитата, дословная) Я немного прифигел, конечно, оповестил о своем желании сменить менеджера, куда то меня там записали.....В таком духе можно пересказывать пол года моей жизни, благодаря ВТБ) В общем, специалист Любовь Николаевна, увы не знаю фамилии, отвратительный специалист, которому совершенно не интересно ничего, она способна только умничать и ничего не делать. Оценка была бы единица, но есть еще Наталья (кажется), увы не знаю отчества. Наталья сопровождала нас при оформлении документов в МФЦ, она большая молодец!!! Ей лично только жирная пять, все четко, быстро, профессионально, по делу и вежливо!) Очень надеюсь что начальство это читает, и все будут поощрены и наказаны) Итог: Благодаря раздолбайству одного человека, рефенансирование, которое было начато почти сразу после нового года (первый визит в ВТБ в 20х числах января), было закончено только в июне...Научите, пожалуйста, работать своих специалистов. P.S. Наталья вообще молодец, премию бы ей)

В ипотечном отделе работает один неторопливый человек. Копии с документов они могут снять за 1000 р. Нет приличных слов на эту богадельню.

Меня разочаровал ВТБ. Взяла ипотеку летом 2018, с тех пор ключевая ставка ЦБ РФ понизилась с 7,5 до 4,5%. Это значит, кредитные средства банкам стали доставаться дешевле. Почему гражданам цены не снижаете? Это политика государства (основной учредитель ваш). По вкладам вы не забыли урезать нам %, тогда и по кредитам урезайте! Сделала заявку на рефинансирование - озвучили условие: + 200 000 руб к основному долгу. В итоге ежемесячный платеж даже больше насчитали, чем был!!! Идиотизм. И что это за цены за справки? 1000 руб за бумажку двух минутную! Не соизмеримые трудозатраты и цена! Просто из базы данных распечатал выписку и печатью заверил (даже в другой кабинет не выходил за этим)! Плюс страхование обязывают делать то, чего в других банках нет (на утрату права владения). ФАС вами заниматься должен. Раз рынок захватываете, будьте добры ДЛЯ людей работать, а не для своего кармана!

Никогда не соглашаетесь на страхование при кредитовании, пытаюсь отказаться в период охлаждения от программы "Непоседа" и "Защити жилье" в АО Согаз. Не принимают заявление, отправляют в разные конторы. Ужас!!!

Дозвониться до этого дурдома НЕРЕАЛЬНО, голосовые помощники бесконечные, которые нехрена не помогают, и помощь консультанта из меню вообще убрали! И людей возникают не только шаблонные вопросы!

Жаль нет оценки без звёзды. В последний момент отказали в ипотеке, которую одобрили. Всех подставили и покупателя нашей квартиры и нас с 3мя детьми по которым уже одобрение с опеки пришло, и продавца той квартиры, которую хотели купить, ибо он (продавец) нашёл себе уже квартиру, какую купить взамен. Мы попали на неустойки по договорам. Низкий поклон ВТБ!

Доброго времени суток! Системообразующий банк ВТБ не соответствует моим представлением о четкой работе и компетенций такого рода кредитных организаций). Являюсь клиентом данного банка, пользуясь почти всеми предоставляемыми финансовыми продуктами этого учреждения. Довольно много милых и привлекательных лиц, часто захожу просто потусоваться , разбавить размеренную жизнь государственного института распределения денежных средств ЦБ и населения, для остальной части населения, коим не так сильно повезло, в распределении материальных благ в тучные годы нашей необъятной страны. Подробно не буду останавливаться на деталях, дабы не отвлекать ваше внимание от более насущных проблем.) В любом случае благодарю Александру, не буду уточнять из какого отдела) за самоотверженный труд и хорошее настроение. Спасибо за внимание.

Снятие ЗАКАЗАННЫХ заранее средств заняло больше часа.

Могут заблокировать карту, если Вы пользуетесь ей за границей, при этом предупредить заранее об этом их нельзя. Предупредить можете, но это не поможет. Всегда берите с собой карту второго банка, чтобы не оказаться без денег. Невозможно дозвониться на бесплатную линию до банка. 10 минут ждал, потом просто сбросился вызов.

Понравилось нечего,сделка была по ипотеке денег перевели на это спасибо,но никто и так не обяснил как платить и куда платить сотрудница ушла с работы раньше времени не обяснив ничего

Бесконечные очереди, невыполнение договорённостей со стороны менеджеров банка

Дурдом, в 2гис написано часы работы до 20:00 Приехал закрыто, на самом деле до 19:00 Даже не оповестили, зря потратил время и нервы после работы.

Ужасный банк. Изменяют пакеты услуг без какого либо предупреждения. Что бы изменить пакет услуг, который по неизвестным причинам сменился, надо ехать в офис банка. Сервис зашкаливает. Одни извинения. Клиенту не нужны извинения, клиенту нужен сервис, которого в ВТБ нет!

Омерзительное обслуживание. Ушёл из данного банка, советую обходить его стороной.

Не организованный и не профессиональный банк

05,11 списали с карты 244 рубля, правды не добиться, после нескольких безрезультатных звонков на горячую линию, плюнул и подарил им эти деньги

Самый неклиентоориентированный банк. Если бы можно поставить оценку ниже, то я бы поставил. большие очереди, персонала много но ничего не идёт. а соседи главное подход к клиенту. был зарплатным клиентом и сегодня с радостью ухожу из этого банка. Костин красавчик!

Опять испортили условия по кэшбеку, раньше если я потратил 50т мог получить 1т сейчас при новых условиях что будут я получу 650рублей. При 100т трат получилось 2.5т вернули теперь это будет 1300, то есть по факту 2 с чем-то условия стали хуже чем были, это если не брать другие моменты которые также по убрали и чтобы условия были прежние нужно тратить не мент 75тыс. То есть все делают для богатого класса, а не для рядового работяги.

Опять испортили условия по кэшбеку, раньше если я потратил 50т мог получить 1т сейчас при новых условиях что будут я получу 650рублей. При 100т трат получилось 2.5т вернули теперь это будет 1300, то есть по факту 2 с чем-то условия стали хуже чем были, это если не брать другие моменты которые также по убрали и чтобы условия были прежние нужно тратить не мент 75тыс. То есть все делают для богатого класса, а не для рядового работяги.

Всю ситуацию не буду расписывать, напишу что сотрудники некомпетентные. Информация по горячей линии и в банке не соответствует. В ипотечном отделе никогда никаких вопросов не возникало, а что касаемо распоряжением денег на зп карте, то тут прям БЕДА!

Кроме горячей линии нет ни каких контактов, чтобы узнать какую либо информацию, вам просто нужно поехать в офис. Все для людей!

Огромная благодарность , специалисту с высочайшим профессионализмом и огромной культурой общения с клиентами КОНСТАНТИНОВОЙ ИРИНЕ ЛЕОНТЬЕВНЕ!!! БЫСТРО АДЕКВАТНО ДОСТУПНО. Ирина , реально экономист время и нервы клиентов! ПРОФИ!⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Хотите провести полжизни в очереди - приходите сюда!

ОЧЕНЬ МЕДЛЕННО! Я была ограниченная во времени, по этому когда пришла сразу уточнила успеем ли мы за 10-15 минут, ответили что успеем. Через 15 минут меня передали другому менеджеру, которая опять все начала спрашивать сначала...в итоге 35 минут времени в никуда, ничего не сделала, забрала паспорт и ушла.. ещё и опоздала везде.

Некомпетентные работники. На мои вопросы внятных ответов дано не было.

Просто отстой,слов нет.

Подключил мультикарту, поменяли условия обслуживания без какого либо уведомления. Зато прислали смс мы вам с 1 ноября поменяли тариф. А до уведомить такой-же смс за 10 дней что у вас будут сменены условия тарифы не судьба? Не в личном кабинете не было каких либо уведомлений, не в приложении мобильном, не в онлайн банке, причем уведомления что вам мы сменили условия 1 ноября пришли именно 1 ноября. Обратился сослались как всегда мы типа сообщали на свой сайти не мойми где и не пойми когда, я не обязан читать их сайт каждый день, с учетом того что там полно мусора который мне не нужен и не интересен, а вот онлай банком я пользовался, и мобильным приложением, и там уведомить могли прекрасно, тем более это касалось именно меня. Да и смс могли прислать также, у них все контакты и данные мои для это есть.