Отзывы М.видео, магазин электроники и бытовой техники

Считаю нужным поделиться своей историей. 19 ноября приобрел здесь телефон huawei nova8. Через 16 дней в нем обнаружился недостаток, который сотрудники магазина видели собственными глазами и пробовали руками: телефон не реагировал на кнопку блокировки/выключения. Совместно с сотрудниками магазина удалось сбросить до заводских настроек, и вроде бы проблема устранилась. Но через пару часов телефон стал самопроизвольно выходить в меню перезагрузки/выключения. С чем я и вернулся в магазин. У меня его приняли на проверку качества и отправили в Москву. Вернули обратно быстро с формулировкой, что недостатков не обнаружено. Попользовался телефоном чуть больше недели, начались те же проблемы. Опять отправили на проверку качества. Вернули через две недели с той же формулировкой. Тут уже смог его использовать только один день, как начали проявляться проблемы. Предоставил видео, просил расторгнуть договор купли-продажи. Отказ. Сделал за свой счет независимую экспертизу, которая подтвердила значительный дефект. Вновь отказ в расторжении договора. Пришлось идти в суд с исковым заявлением. Надеюсь, Фемида будет на моей стороне.

Спасибо консультанту, что помог выбрать беспроводную клавиатуру, удобная и недорогая, работает отлично

Мне не понравилось отношение к клиентам, или не договариваются или специально обманывают. Брал холодильник в "рассрочку" а оказалось что в кредит, пришлось переплачивать 6т.

В этот раз за чайником приезжал, планировал купить хайер, но консультант предложил посмотреть еще борк, который стоял по скидке. Чайник классный в металле, с регулировкой температуры и функцией сохранения температуры в течение долгого времени. В итоге его решил купить и правильно сделал, чайник классный, удобный и красивый

Все неплохо , но наклеить пленку за 1999 рублей , это нечто

Спасибо огромное менеджеру магазина, сотворил чудо, нашел мой потерявшийся саундбар, последний в городе!!! Очень помог! Разобрался в ситуации и грамотно решил ситуацию! Огромное спасибо

Оформил интернет заказ, получил электронный талон в приложении, написано пройдите в зону выдачи товара. На зоне выдачи товара сказали это вам в кассу надо. В талоне написано перед вами 0 человек, я спросил у консультанта это без очереди, он говорит занимайте очередь в кассу, а в кассу человек 20 стоит. Прошу М.Видео дать официальный ответ по данному обращению

Заказал товар, была написано что придёт на следующий день, в итоге на следующий день звонит менеджер и говорит что товар задержится на 3 дня. Думаю, ну ладно, не сильно критично. В итоге на следующий день просто приходит отмена товара. Позвонил, сказали что товар закончился. Так сразу много вопрос появляется, зачем тогда звонил менеджер, зачем вы пишите что на след. день придёт товар, если он закончился и как он закончился, если в приложении писали что он уже доставляется.

В 2Гис видел комментарий о том, что «если вы хотите, чтобы вас унизили - обратитесь в МВидео». Подтверждаю, так и есть. Пробыв клиентом данной сети уже более 8 лет, 2021-й год, похоже, закончится обнулением бонусного счета и удалением приложения магазина с телефона. И если мои замечания к работе сети в начале года были несущественны, в конце МВидео доказал, что всегда можно сделать хуже. Итак, по порядку. Первым «звоночком» к изменениям в работе была отмена применения бонусных рублей к покупке техники Apple. Крайне неприятно, но переживаемо, ок. Что это за программа лояльности, которая распространяется не на все - мне не понятно. Затем покупка «последнего экземпляра» (так дословно было указано в приложении) Apple Watch, который по факту оказался витринным экземпляром. Продавец с каменным лицом снял часы с витрины и начал оттирать скотч с тыльной стороны часов, разумеется никаких пленок на экране уже не было. Мое положение было безвыходным, поэтому, проверив часы, на покупку все-таки пришлось согласиться. Позже я составил обращение в магазин с просьбой пояснить почему мне пришлось купить часы откровенно б/у вида, но тут респект - позвонил менеджер местной сети и пояснил, что под «последний экземпляр» имеется ввиду «витринный экземпляр», просто разработчики почему-то не могут внести это замечанием при покупке. Странно, но ладно. Едем дальше. Вернемся к отмене бонусов на технику Apple. Вместо бонусов сеть предложила пользоваться предложением #перс_цена, которое будет давать индивидуальную скидку на продукт в приложении. Так у меня, например, на ноутбук за 89990 была умопомрачительная скидка в 120 рублей. Менеджеры и маркетологи МВидео, вопрос о вашей адекватности остается открытым. Но это не все. Летом я писал замечание по работе местного магазина, отмечая грязь и заставленность в зоне выдачи. Даже прикладывал фото. Ответ пришел быстро, но содержание ответа было в виде тупой (извините) отписки о том, что «спасибо, мы будем стараться быть лучше». Сказать, что я офигел от такого безразличия - не сказать ничего. Все это были события весны и лета. Осень прошла с относительным «охлаждением», потому что в магазин не обращался, следовательно, и проблем не было. Хотя нет.. Осенью заказывал держатель для телефона, покупка была возможна только после доставки товара со склада, срок ожидания около 2-3 недель. Подойдя практически к сроку выдачи, магазин в одностороннем порядке отменил заявку и через несколько дней вернул деньги на карту. Грустно, но через несколько дней (внезапно!) держатель оказался в наличии именно в том магазине, в котором я его заказывал. Купил, осадок от ситуации остался. Наконец, переходим к зиме. Попал в самую неприятную за год ситуацию. Заказывал телефон, приложение обозначило доставку в рамках нескольких рабочих дней. В день выдачи мне позвонил сотрудник магазина и сказал, что доставки не будет: если я хочу получить телефон, то нужно подождать еще около 3-х дней. Я таких сроков не имел, поэтому единственное (!!), что смог предложить сотрудник - отмена заказа с возратом денег. При этом гарантии того, что я не потеряю скидку, примененную при покупке, мне никто дать не смог. В том числе на горячей линии, куда я звонил позже. Такие вот предновогодние истории… Подводя итог, я считаю это просто отвратительным отношением ко мне. МВидео уже явно не тот, которым был в середине 10-х годов, когда тебе без проблем меняли дорогой, но бракованный чехол без чека, купленный в другом городе по одному обращению на почтовый ящик. Сейчас ты не дождешься ни какой-то компенсации, ни искренней заинтересованности в сложившейся ситуации - сотрудники будут делать все, чтобы быстрее выкрутиться и погасить конфликт, а то, что там дальше будет с тобой, твои проблемы. Как-то так. До одного балла дотянуть сложно, поэтому ставлю заслуженную двойку. Представитель МВидео, вы что-то можете сказать на этот счет?

Покупали телефон. Выбирали между Xiaomi и Huawei. Выражаем благодарность Сергею Логинову за внимательное отношение к клиентам, подробный анализ телефонов с плюсами и минусами!

Покупала телефон в подарок заранее,так как он оставался последний с витрины в этом филиале.Начались недочёты уже при покупке:Во -первых,оказывается интернет-магазин М-видио и их магазин,не как не связаны между собой!(так сказал сотрудник их магазина)По специальному предложению цены,через интернет(фото прикреплено),я решила купить по сидке за 8 480 руб,но на кассе почему то взяли с меня 8 866 руб!Для чего тогда так обманывают с ценой не понятно никому,даже сотрудникам,переплатила конечно не много,но не приятно всё равно.Во-вторых,уже когда подарили телефон, и решили зарядить его!Обнаружили сломанное гнездо!!А ещё по их мнению зарядку они положили подходящую(фото приложено)и это им показалось что ТАЙП СИ!В общем пришлось делать всё за свой счёт и покупать новый шнур для зарядки...,так как человек не смог бы ждать 60 дней экспертизы и жить без телефона. Убедилась теперь на личном примере,что телефоны с витрины,это шлак, и сотрудникам наплевать на комплектацию вашего телефона.М-видио-разочаровываете с каждым годом...

Выражаем огромную благодарность консультанту магазина М Видео (ТРЦ Изумрудный город) Василию, за его компетентность в подборе бытовой техники, за его доброжелательность, профессионализм и вежлевое отношение к покупателям. Рекомендуем Василия, как консультанта!

Никто не подошёл, а консультанты Светлана, Василий и т.д смеялись между собой.

Развели меня с установкой кондиционера. В установку за 10000 рублей не входит ничего кроме выезда специалиста. Даже дырку в стене просверлить стоит 500 рублей. Итого за установку я отдал 25 вместо 10. Помойка а не магазин. Связываться не советую

Если хотите, чтоб вас унизили, добро пожаловать в м видео

Хотелось бы выразить большую благодарность сотруднику Никите, который 10.11.21 помог решить мне проблему. Я даже не надеялась на то, что мне помогут, но Никита (к сожалению должность не запомнила) решил все быстро и оперативно. Спасибо ему за это.

16.10.2021 была приобретена кухонная техника. Оформлена доставка на 17.10.2021. В магазине несколько раз спрашивали адрес. Перепроверить его не было сказано. В итоге заказ сегодня не привезли. Адрес не правильный. Сказали необходимо обращаться в магазин, менять адрес, хотя это не наша вина, что ваши консультанты не могут корректно оформлять документы.

Всю жизнь технику покупаю в Мвидео. Но в последнее время совсем не радует, что в наличии нет того, что мне нужно. Комплектующие для ПК, например, зачастую нужны срочно, а ждать долго. В итоге даже проще в каких-то интернет-магазинах заказывать.

Когда-нибудь, надеюсь, вы возьмётесь за ум и будете радовать покупателей не только бонусами, но и качеством работы и обслуживанием. На прошлой неделе заказали телефон, дата доставки стояла 04.10.2021 Сегодня как собрался ехать, решил перед поездкой проверить, пришёл ли заказ, но неудивительно, не уведомляя, они опять изменили дату доставки товара, не соизволив проинформировать. Как придёт, если что то опять будет не так - сообщу и дополню… В итоге он пришёл 11 октября, ужас.

Отвратительны сервис. Сделала 20го августа 2 мелких заказа с самовывозом и предоплатой. Один только в сентябре нашли, точнее признали чтоп потеряли по дороге. Второй лучше б не приходил, ибо пришёл не в кондиции. Мало того что месяц времени убит, никакой товар не получен, так ещё и с возвратом бегать все оформлять мне, хотя вина их. Одни проблемы. Отвратительный магазин, никому не рекомендую!

Персонал нарушает закон о защите прав потребителя, потребовав чек для возврата товара, потратив время на чтобы им прислали чек, они как я понял не понадобился. Затем прошло больше 21 дня и я узнаю на горячей линии, что товар на ремонтируют, а не возвращают деньги (в заявлении потребовал возврат средств), хотя по закону им на это отдаётся 10 дней

Во первых очень садкого консультантов и много людей, ну это ещё куда ни шло. Бывает. Я выбрала товар , дождалась пока консультант (единственный в поле видимости проконсультирует женщину), показала , какой именно товар я хочу приобрести , но спросила в чем разница между двумя образцами. Тот не долго думал и сказал :начинкой. Наверное, одна колонка была с яблоком, другая с капустой. Предложил покататься в бардаке среди коробок даже найти мне нужную модель и отправил на кассу. Даже примерно не сказав, в каком конце кассы. Убогий сервис

Сложилось неоднозначное впечатление о работе данного филиала. На кассе выяснилось, что консультант в зале забыла начислить персональную скидку, хотя я ей предложила сверить сумму по приложению, на что она сказала, что у неё все тоже самое отображается и ей все видно. Из-за чего на кассе пришлось тратить дополнительное время на ожидание пока консультанта найдут в зале и она внесёт корректировку в сумму заказа. В целом казалось бы ничего такого, но в приложении это можно было сделать за пару кликов и без какого либо ожидания. Повнимательней, пожалуйста. В следующий раз буду оформлять сразу через приложение. Во 1 это займёт меньшее время во 2 бонусов за заказ через приложение начисляется больше.

Отличный консультант Рах Владимир!!!

Заказал по интернету игровое кресло. Заказал за ранее, 6 числа, чтоб 23его, на День Рождения пришёл подарок. Оплатил товар сразу. 22ого мне звонят и говорят, мы не можем вам привезти товар 23его, извините, не успеваем. За 17 дней они не могут подготовить товар, чтоб он пришёл в назначенное время, ладно если было это ип какого нибудь Васи и я слово не сказал бы, но такая большая компания и так обосраться...

По рекомендации продавца-консультанта, который утверждал что в детских смарт часах есть датчик снятия с руки, была совершена покупка часов Geozon LTE PLUS. По истечению дня обнаружилось что данного датчика просто нет. Есть просто функция работающая посредством бездействия. Принесла часы обратно в магазин, написала претензию и отдала часы в сервис. Спустя 2 недели приходит отказ. В ответе указано, что данного датчика нет. Повторно пишу претензию, и повторно отказ. Продавец обманул, товар я приобрела за примерно 6000. Следующий шаг Роспотребнадзор. Очень неприятная ситуация и куча потраченного времени. Осталась без денег и без контроля над сложным ребенком в предверии школы. Больше не вижу смысла спрашивать и пологаться на продавцов, они даже не несут ни какой ответственности за обман покупателя, согласно: КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей. Пункт 2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10, частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, - (в ред. Федерального закона от 05.02.2018 N 16-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. Не понятно за что им платят. Обращаться к продавцам не рекомендую. Дополнение: Вопрос решили, хоть и долго. Деньги за товар вернули!

Быстро помогли выбрать товар. Однако, то, что проверку товара перекладывают на покупателя, очень неудобно

Отзыв непосредственно о доставке. Сделала большой заказ на сайте, выбрала доставку курьером, ждала две недели, в назначенный день (будни) позвонили, извинились, сообщили, что не все товары прибыли, так уж и быть, согласилась с переносом доставки на субботу. В новоназначенный день позвонил курьер, согласовал определенный промежуток времени в первой половине дня: сидим, ждём, никого нет, опаздывает на 1,5 часа, поддержка связать с ним не может, вопрос решают очень долго. Наконец-то звонит курьер и говорит, что сможет приехать не раньше, чем через час. Нет, ну вы серьезно? Я же не просто так указываю удобное время при доставке, почему в выходной клиент должен сидеть дома и весь день ждать доставку? Томск не такой большой город, чтобы так косячить с логистикой. В итоге один товар (предмет личной гигиены) пришел в разорванной упаковке, покоцанный, как будто витринный образец, пришлось отказаться. В качестве извинения дали промокод на 500 р, срок действия - неделя... Спасибо за щедрость, не надо!

Когда выходил IPhone SE 2020 заказал в данной сети магазинов его в первый же день продаж, должен был прийти к концу апреля- начале мая. В итоге проходит неделя после назначенного срока, о моем заказе ни слуху ни духу, после часа танцев с бубном смог дозвониться и узнать, что мой заказ придёт только ещё через месяц-полтора. Был ошарашен- мягко сказано, пришлось быстро отменять заказ, благо в ДНС уже в наличии была данная модель, там я этот замечательный телефон и купил. Только сейчас зарегистрировался на флампе, но старая рана ещё кровоточит, вот и написал отзыв! Но в свою очередь спасибо Мвидео за раздачу бонусов, что стимулирует к покупке товаров)

Что ж, шоу продолжается. После того, как оператор самовольно изменил дату доставки на 2 недели вперёд, магазин решил загладить вину и дать купон на скидку. Ладно, с кем не бывает, подумала я и тут же пожалела. Заказала микроволновку. Она зарезервировать и готова к выдачи. Казалось бы, вот оно счастье. Осталось оформить доставку. Но нет. Доставка возможна аж через 5 дней. Почему? А не знают они ответ. Товар есть. Он почти мой. Но доставить не могут. Вот такая клиентоориентированность. Вот такой сервис.

филиал в изумрудном самый лучший! на прошлой неделе смотрел телевизор до самого закрытия, меня выгнали только когда я хотел переключить канал((

Собрались с молодым человеком обустроить квартиру техникой, пришли в магазин уже знав примерно ,что будем брать,но в магазине выставлены не все образцы,и то что хотели мы,было на складе, но консультант в отделе холодильников, помог нам с выбором другого холодильника что был в зале,да ещё и с приятным бонусом в виде кешбэка, после начисления этих баллов,вчера снова пришли к вам,за выбором уже всего остального, очень помог консультант Никита,все рассказал и показал, доверились его опыту. Плохо только то,что у вас не все есть в наличии, и нам в сумме приходится ждать около двух недель всю технику что нужна)

Благодарим коллектив магазина Мвидео за быстрое и качественное обслуживание! Отдельная благодарность Ануфриеву Антону за грамотность и профессионализм!

6 февраля 2021-го ходила с подругой выбирать ей кухонную плиту. Сначала к нам подошёл консультант в красной футболке(видимо, младший) и нормально, без навязывания рассказал о товаре. Через какое-то время подбежал консультант в белой рубашке и, не поздоровавшись и не представившись, налетел(буквально)с такими словами: ,,Вы что ли хотите вот эту плиту взять за 25 тыщ? Да вы что, она вам прослужит года 2 и будете с ней мучаться, таская по сервисам,,. Неадекватный абсолютно человек, отталкивающий своей манерой навязывания услуг. Далее, оказалось, что ,,эта плита из 90-х с выпирающими крутилками, зачем она вам?,, Неуважение к выбору клиента, неумение довести продажу до конца, полный непрофессионализм, в итоге. Ещё и разговоры ,,белых рубашек,, между собой о том, как сложно разводить людей на покупку. Вы хотя бы удостоверьтесь, что вас никто не слышит! Спасибо, сюда больше ни ногой. Берегите своё время и уважайте себя, уважаемые покупатели

Мы выбирали холодильник. У мужа слух очень чуткий, нужен был очень тихий. Но с этим у современных холодильников беда. Нас очень подробно консультировали, не ленились отодвинуть каждый прибор, чтобы рассмотреть двигатель, и даже в последний час работы магазина. Продавцы с пониманием отнеслись к нашему поиску, стремились помочь в выборе. Три раза мы покупали и возвращали холодильники. И каждый раз, как в первый, нас неизменно поздравляли с покупкой, без проволочек возвращали деньги. Ни словом, ни жестом, ни мимикой никто из персонала (продавцы, отдел возврата, доставщики) за все эти дни не дал понять, что устали от нас. Ни в Изумрудке, ни в ЦУМе. Все магазины по обслуживанию были на высоте. Молодцы и спасибо вам за терпение и понимание.

В последнее время все чаще натыкаюсь на сервис с претензией на френдли-стайл. Как, к примеру у популярной доставки пицц, все братюни и сестрюни. И каким-то организациям удаётся не переступать границу панибратства, а кто-то M.Видео. На днях зашли в этот филиал с целью покупки смартфона. Располагая определённым бюджетом и минимальными необходимыми знаниями, выбирали модель знакомых компаний. Выбор был между xiaomi и Самсунг, т.к. пользовались смартфонами этих фирм и всё было успешно. Остановились на первом. Позвали консультанта, чтобы завершить покупку. Молодой человек, проверяя наличие товара на складе поинтересовался, почему эта модель. -Давно пользуемся этой фирмой и всё устраивает. -Да? И не было такого, что он просто садится и не включается? Жрёт батарею? -Нет, не наблюдали. -Мистика какая-то. Вам наверное просто очень повезло. Такой телефон есть только с витрины. Будете брать? -Нет, спасибо, выберем ещё. -А у вас нет предрассудков к китайскому производителю? Вот например вот такая вот модель, Орро по продажам в том году надрала задницу и Самсунгу и эпл, и всему остальному. Качество, камера,...-и дальше начался просто непрерываемый словесный поток, о том, какие производители молодцы, а мы совершим ошибку, если купим не этот телефон. Решили повыбирать еще. При общении с другим консультантом,(был очень вежлив, не навязывал свое мнение, отвечал на наши вопросы ) выбрали подходящую модель. При оформлении покупки к нам подошёл первый консультант, поинтересовался что мы выбрали, и почему Самсунг а не его супер предложение китайского МЕГА-телефона, который настолько крут, что ни словом сказать, ни пером описать. Ответили честно, почитали отзывы, есть ряд негативных, которые нас смущают. На что консультант РАССМЕЯЛСЯ и сказал что-то вроде:"Ну, да, очень надёжный источник информации ". Покупку мы все же завершили. И спасибо консультанту, который нам действительно помог определиться с тем, что МЫ хотим, а не рассказал про надерание задниц на рынке смартфонов, про то что техника, которой мы довольны на самом деле такая себе, а наши методы получения информации смешат его настолько, что не сдержаться.

Магазин очень лояльный, получилось очень не приятная ситуация я купил вытяжку и не открывая ее убрал что бы установить на 3 месяца. Пришло время вызвал мастера он открывает и говорит что это не та вытяжка! Я сразу же звонить в службу поддержки меня отшивают и говорят что поменять не получится вообще не как. Позже решил поехать в магазин объяснил ситуацию менеджеру и он вошёл в мое положение и помог поменять товар. Очень благодарен ребята вам за вашу работу!

Отличный магазин, приветливые девушки на кассе

Ненавижу, когда люди некачественно делают свою работу И тратят чужое время из-за своей халатности и непрофессионализма. Обратилась сюда наклеить бронепленку на телефон. За это взялась продавец Анжелика. Когда она приклеила я сразу сказала что «на задней панеле криво», на передней же все было в пузырях. Она сказала чуть позже пленка ляжет. Прошло три дня. На передней панеле края пленки отваливаются, сзади с краями такая же ситуация, так ещё и криво. И здесь не клеят боковину у телефона. За криворукость продавца отдала 2390р. Причём продавец сказала «если будет не устраивать приезжайте переклеим». А это значит что в канун Нового года, по пробкам, из-за ее работы «тяп-ляп» я должна тратить своё время и ехать снова в этот тц.

милые мальчики у вас на складе работают

УЖАС!!! Просто 2 часа оформляли возврат товара не надлежащего качества, админ постоянно отвлекался , только что чай при нас не пил , то по телефону , то с кем то ля ля, то с другими людьми... уже когда ругаться начали , он начал шевелиться!!!ооооочень медленно, деньги ооочень не хотел возвращать ...и сделать мог это только один человек на весь 1000м2 магазин!!!! Для такой сети, казалось бы , серьезной , такие сотрудники... Такое обращение... Позор ... За следующей покупкой наврят ли приду сюда ... И всем не советую !!!!

Сделали покупку в данном магазине, варочную панель и духовой шкаф ! Доставку оформили на 05.12.20г позвонили 04.12 говорят доставку сможем осуществить только 06.12 в итоге 6 звоню товар едет к вам ждите ! По итогу нет доставки они не понимают почему так 07.12 будут узнавать и перезвонят !

16 ноября 2020 года был куплен в данном магазине Робот-пылесос VC Ecovacs DN5G. 02, за 18990 рублей. Не работал датчик влажной уборки, соответственно она не осуществлялась. 21 ноября 2020 года, был сдан товар в полной комплектации. Согласно статье 18 защите прав потребителей. Товар до 15 дней с момента покупки, либо меняется на такой же, либо снижается цена,либо возвращается полная сумма. При покупке товара 16 ноября продавец, не осведомил о правах продавца и покупателя, сказав, у вас есть 14 дней. На что, и зачем непонятно! Идём далее, товар отказали менять, ссылаясь на проведении экспертизы, в заявлении также было указано о присутствии личном во время экспертизы. На данный момент 28.11.20( с момента подачи заявления 8 день).Как оказалось в последующем экспертиза и проверка качества товара немного разные вещи. Согласно статье 21 замена товара недодежащего качества осуществляется в течение 7 дней, если продавец хочет отправлять на проверку качества, то 20 дней. При заполнении заявления о правильности написания никто не уведомлял( поэтому вношу опр.корректировку)В роспотребнадзор очень тяжело дозвониться. Через горячие линии, оставляют заявки. В первый звонок на горячую линию было сказано обращаться в магазин. Во второй звонок была отправлена заявка, которая в последующем как оказалось на 5. 12.20. На 3 звонок, Галина утверждала что Робот-пылесос-это предмет личной гигиены ( без комментариев). Идём далее на 9 день, осуществляется звонок в сам магазин, и оказывается, что товар ушёл в Москву на проверку качества. Вы думаете с нами связался сервесный центр, нет, конечно. Когда в очередной раз осуществлял я звонок, выяснилось, что можно позвонить в сервисный центр и узнать все на каком этапе. ( Антон консультант, вот ему ставлю 5+ за многие аспекты) Итог, Как это все решится, неизвестно. Поэтому если вы покупаете товар в данном магазине, подумайте об этом тысячу раз. Никогда не было ни с кем проблем об обмене, миллион потраченных нервов.

Испортили все впечатление о покупке. В очереди стоять пришлось два часа с лишним (без преувеличения). Это ужас, впервые сталкиваюсь с таким. Так ещё впаривают ненужный хлам. Даже когда объясняешь, что тебе это нужно и ты уже итак ждёшь два часа, они все равно « возьмите, посмотрите, это бесплатно, только надо заплатить». Скотское отношение. Сами не знают, что предложить, лишь бы вы что-то купили. Хуже, чем на базаре. А очереди километровые это отдельный разговор.

!!!УЖАС!!! Нет ничего хуже мвидео в этом ТЦ! Долгое время жила в Барнауле, приходя туда , я сразу видела уровень и точно могу сказать, что это СПЕЦИАЛИСТЫ! Но здесь, просто была на каком -то вымогательстве денег, работают две кассы , народ стоит, ждёт, потеет. В этот момент спокойно ходят люди в этих футболочках. Делая, замечание по поводу касс, просто стоят и молчат... Обслуживание просто на нуле. Клиентоориентированность? Не, не слышали! Впихивают бронировку стекла, получая отказ , буквально взгляд говорит -НИЩЕБРОД, ещё и в карман лезут. И покупаем ведь не рулон бумаги , а технику эпл , да даже если и рулон бумаги , вы работаете в сфере услуг! Самые НЕГАТИВНЫЕ эмоции от таких высокомерных и надменных людей, таким ничтожеством ещё себя не чувствовала.

Забирал телефон по гарантии. 7.11.2020. Продавец Светлана Гришина. Я поздоровался и сказал что пришел забрать телефон. В ответ сначала молчание, потом раздражённо "ну, документы, паспорт". Не поздоровалась, вела себя враждебно, не попрощалась, не сопровождала свои действия комментариями. В итоге я понял, что процедура закончена, когда она начала заниматься другими делами. Как оказалось телефон не починили, в акте отписка что он работает. На следующий день прихожу туда же, подхожу к ней, она занята чем-то и отправила в очередь на соседнюю кассу в такой же враждебной манере. И пока я ждал очередь освободилась, но не пригласила, а стала обслуживать других клиентов. Таким сотрудникам нельзя работать с людьми. Портят настроение на ровном месте.

Ситуация, думаю, стандартная для этого магазина. Покупал утюг 31.07.2020г. в магазине г.Томск, пр-кт Комсомольский 13Б, ТЦ Изумрудный город. Подскочил консультант..спрашиваю, утюг, оптимальный по цене-качество. Вот говорит, Tefal FV3971E0, отличный утюг, недорогой но качественный, все необходимые функции есть. Поспрашивал про другие, вроде да, этот оптимальный. -Хороший утюг? -Отличный, у меня такой же.. Ок, покупаю. Выносит девушка. -Вот утюг. -Давайте проверим. -Он уже проверен, если что можете вернуть, обменять по чеку в течение 14 дней.-Ок.. Дома включил утюг, залил воду, стал гладить. А он когда его ставишь на задник, брызгает горячей водой. Да иногда у утюгов такое бывает, но минимально. А это так брызгает больше, на руки попадает обжигает, неприятно..Скорее всего это даже не брак, это такое барахло Мвидео закупает или производит. Ну думаю, все равно жалко 3500 рублей за такой совсем некачественный продукт, обжигающий руки. "Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней" написано на сайте. Понес, обменять на другую модель. Честно сказал, не проверяли утюг при выдаче, при первой глажке, оказалось брызгает горячей водой. Мне отвечают: обменять не можете, так как вы им пользовались. Ну а как бы я выяснил что он брызгает водой??Вы же, негодяи, не стали его проверять при выдаче!! Вы, можете, говорят, отдать на экспертизу.. вообщем отдал на экспертизу, продержали месяц. И вернули -дефект не явный (Идите...) Вернули утюг в грязной порванной упаковке. И помахали ручкой.

В магазине играла группа Король и Шут. Ничего не купил, но ставлю 5 звёзд.

Самый отвратительный магазин по отношению к покупателям! Сломался товар, в течении 45 дней его не отремонтировали, замену не предложили, вообще никак не связались. Номера которые указаны на акте принятия товара не работают!!! Дозвониться невозможно!! Приходится каждый раз ездить выяснять! Спустя более 50 дней решили сходить узнать решение, но ответа никакого не получили. По закону должны вернуть деньги . Написали претензию. Претензию приняли, обещали, что дадут ответ в течение 10 дней. 10 дней прошло, никто так и не связался, ответа никакого мы не получили. Видимо придётся обращаться в вышестоящие инстанции.

Всегда хожу в М.Видео, товар по приятным ценам хорошего качества, консультанты не навязчивые, но если необходима помощь всегда помогут, даже отвлекшись от дел.

Дважды сильно подставила ваша интеграция с программой бонусы спасибо от Сбербанка. Первый раз оказалось, что почему-то купон не действует на выбранную мной покупку уже после того как я купил купон (до покупки купона продавец не мог дать внятный ответ будет он действовать или нет). Второй раз купон аннулировался во время совершения покупки через сайт мвидео. В итоге я остался без купона на 3000р, а бабушка без подарка на день рождения. Верните мне купон, иначе в следующий раз буду покупать технику только в ДНС.

отличный магазин. сотрудники грамотные и компетентные. был именно в этом магазине только один раз, покупал себе наушники сенхайзер, впечатления только хорошие. очень нравится бонусная программа м. видео. сеть м. видео на голову выше dns. очень жалею что м. видео не заходит в мой родной город. спасибо вам огромное за вашу работу. ps жаль м. видео нет в юрге, был-бы конкурент у dns. руководство сети если возможно и вы посчитаете возможным, откройте, пожалуйста, магазин в юрге. спасибо.

Этот магазин плохой.люди ужасные причём особенно девушки которые работают разговаривать не умеют грубят как таких держат не знаю на знакомую так вообще одна орать начала.лживых людей там куча.купили телек который прям говорили что он хороший оказался очень плохим и причём нет функций которые нужны еще и зависает и не меняют даже показывал видео как он зависал при этом забирали телевизор у них он не зависал сказали что у них все норм менять не будут.буду обращаться в роспотребнадзор и судиться теперь с ними.не слушайте консультантов там если вы решили что то взять лучше подумайте сами и посмотрите отзывы только не на ихнем сайте т.к там такое ощущение что они сами пишут их.

Плохой магазин, сдал товар на гарантии и так долго делают, ужасный сервис

Отвратительнейший магазин, отвратительнейшие консультанты, которым только бы и выполнить план и такое же отвратительнейшее отношение к покупателю. Купил Bluetooth-гарнитуру по рекомендации консультанта 05.07 за 5000р, через неделю стали проявляться незначительные неисправности, наушники начали хуже ловить сигнал от телефона. Но свою другую сторону они показали не раньше, не позже, а через 2,5 недели, начали сами отключаться от устройства, на корпусе начал слазить матовый слой(на наушниках за 5000р!!!). Во время обращения в филиал магазина в котором была совершена покупка услышал счастливое "две недели прошло, подлежит только ремонту" от сотрудников магазина и ушел не получив ни нормальную гарнитуру, ни нормальное обслуживание. В следующий раз при необходимости купить технику ни при каких обстоятельствах не обращусь в сеть магазинов МВидео.

Не предупредив в стоимость покупки включили страховку Альфа-страхование. Сначала сделали скидку на товар, а затем включили страховку. По деньгам конечно ничего не потеряли, но неприятно. Молча сунули конверт на кассе. Дома уже чек посмотрела. Стоимость товара со скидкой + стоимость страховки.

Мой любимый магазин техники (речь о всей сети). Консультанты не подходят, пока их не попросишь (хотя есть и дргуая сторона медали — когда они нужны, найти их сложновато, но лучше уж так, чем как мухи липнут). Можно ходить, смотреть, выбирать. Самому взять товар и пойти в сервисную зону и сразу оплатить. Не заставляют вскрывать, не вскрывают без ведома. В общем для современных покупателей, которые сами умеют выбирать в интернете, это просто шикарный вариант. Я обычно делаю заказ на сайте и сразу по приходу в магазин забираю его в сервисной зоне. Очень быстро и удобно. Ну и если какие-то проблемы, ребята в сервисной зоне всегда помогают. Кстати, персонал дружелюбный очень (не все, но в основном). Один из старших консультантов, которого я там уже давно вижу (а может он и не консультант, не знаю), очень отзывчивый и хороший человек. Взаимодействовал с ним несколько раз, очень приятно было с ним общаться. В общем, от взаимодействия с мвидео за много-много лет у меня только положительные эмоции. Может мне повезло, но у меня никаких проблем нет вообще. Рекомендую осознанным покупателям выбирать эту сеть для покупки техники

Не каждый денб бываю в этом магазине. Но сегодня зайти решил. Чайник электрический решил купить. Какую точно модель хочу не знал, тысячи 4-5 готов был заплатить, но требовалась консультация. Восемь вечера, видимо, не ходовое время для покупок, в зале был всего один консультант, и так получилось, что он продавал телевизоры - чайники продавать никто не планировал в этот вечер. Походил по залу минут двадцать, даже обращался к сотрудникам, но они то кассиры, то работники склада, и они даже пытались помочь мне, звонили куда-то, продавц искали, но тщетно - явно 15.06.2020 20:00 не торговое время в этом магазине, никто не появился. Думаете чайники только в этом магазине можно купить? Думаете в других магазинах также халатно персонал относится к своим обязанностям? Думаете я поленился посетить другой магазин? Нет, три раза нет и доказетельство тому мой новый чайник, купленный в другом месте! Бывают места где не хотят сотрудники чтобы клиент деньги у них потратил, предпочитают чтобы он сохранил их и отдал другим - этот магазин как раз такое место.

Всегда очень приятно находиться в этом магазине. Огромный выбор всего. Зачастую есть то, чего нет у конкурентов. Еще радует, что с помощью бонусов можно неплохо сэкономить. Всем довольна)

Очень приятно было совершить покупку через интернет магазин, продавец связался в течении часа, товар был с витрины, выслали фото с разных ракурсов все устроило. Доставка на 5 баллов, на следующий день курьером в Северск в удобное для меня время.

Спасибо большое Продавцам, все хорошо и грамотно объяснили и рассказали как установить и пользоваться техникой. Покупкой довольна, магазин рекомендую!!!!

Доставка сработала на 5! Оформила заказ через сайт, через 2 дня приехал курьер. Оплатила покупку при получении. Товар можно проверить только после оплаты, это немного страшно) но мне повезло, все функционирует! Доставка, по крайней мере во время карантина, бесплатная

Сдали наушники в сервисный центр через магазин в Изумрудном городе. По прошествии 45 дней получили смс о том, что наушники нас ожидают в магазине. В сообщении не было указано состояние наушников: исправны, сломаны. При непосредственном обращении к продавцу- Гришиной Светлане, получили порцию негатива от её ответа. Впечатление, что покупатели ходят и мешают ей работать в магазине. Ужасное отношение, минимум информации от продавца, никому не советую обращаться в этот магазин.

Никогда не оплачивайте товар в одном магазине mvideo что бы получить его в другом магазине mvideo. Вам будут говорить что кто то может его купить до вас. Типа, «Оплатите и со спокойной душой и езжайте забирать». Не ведитесь. Если случится ошибка при бронировании товара (это произошло со мной и я уверен что я не первый), его вам не отдадут, и предложат предьявить паспорт. Хотите товар, давайте паспорт, хотите вернуть деньги, давайте паспорт. При этом, конечно, когда они у вас берут деньги, то паспорт от вас не потребуется. Более того, вас будут уверять что паспорт при получении у вас не спросят. Вы же по своей воле с деньгами расстаетесь. Не верьте продовцам, они у вас деньги взяли, свою копеечку получили, а дальше разбирайтесь сами. И вот вы уже целый вечер мотаетесь что бы хотя бы свои деньги вернуть, и думаете, как после это этим людям верить на слово.

Пришёл с утра купить часы Huawei GT2, но перед покупкой попросил дать их пощупать и посмотреть со всех сторон, чтобы окончательно определиться в своём решении. После того, как дошёл до шага синхронизации часов с фирменным приложением (а это надо было сделать, ибо функционал на старте ограничен и непонятна яркость дисплея и прочие подробности, наподобие отклика), продавец включила режим паники и начала говорить, что этого делать нельзя ни в коем случае. На все мои доводы я получал один и тот же ответ - покупайте, и потом смотрите. На вопрос - а почему не сделать сброс устройства, чтобы вернуть к заводским настройкам, ответ получен тот же что и ранее - покупайте, а потом смотрите. В общем ушёл без покупки, а казалось бы такая мелочь как включить функционал устройства и оставить покупателя с ощущением правильного выбора и покупкой на руке. Спасибо, хороший подход к клиентам ✊

Отвратительный магазин, сотрудники не компетентны, элементарно не знают срок службы товара, сколько дней рассматривается претензия. Один говорит одно и отправляет к другом. Горячая линия ссылается, что проблему решает директор САЛОНА. Приобрела планшет в начале января для ребенка, не прошло и 10 дней как он выключился и не включился больше. Отвезла в салон, написала претензию, товар был упакован и с чеками в идеальном состоянии (дисплей был без царапин, да впрочем как и весь планшет). В претензии указала о состоянии и потребовала возврат денежных средств на новый товар. Прошло 18 дней приходит смс о готовности товара, звоню сама в салон на что мне говорят, - да он готов, вот так бывает, что они его зарядили "мощной зарядкой" - слова менеджера из службы сервиса. Я смирила, думала ладно заберу его! Только выносят планшет и достает из коробки как я сразу увидела, что у него дисплей весь поцарапанный. На что я тут же говорю он мне не нужен. Продавец говорит пишите повторно, повторную претензию рассматриваю до 10 дней. Сейчас прошло 11 дней звоню опять сама никто ничего не знает, говорят ждите. Ну что ж поедим завтра писать досудебную претензию на имя генерального директора и на директора данной точки, ну и следующий шаг роспотребнадзор, неустойка и прокуратура. Больше не ногой!