Отзывы Мои документы, центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг

Неудовлетворительное обслуживание, подано заявление 3973505, в котором четко указан срок рассмотрения. По истечении обозначенного времени документы не готовы, сбилась вся заранее выстроенная схема. Причины не объясняются, специалист просто бросил трубку:-(

Ужасное место, совершенно не получила помощи в отделении мфц. Была записана заранее за месяц по субсидии, хотела получить документы на субсидию молодая семья. Знаю что мфц не оформляет, оформили через администрацию района, от куда отправили за некоторыми документами в мфц, а после в молодёжную администрацию. Дозвониться в мфц невозможно, элементарно получить консультацию помогут нам или нет. Пришлось ехать. По приезду, сотрудник сходу сказал отдавать документы, при том не спросив что я хочу конкретно. Выясняется что помочь с документами на субсидию мне не могут и вообще мфц этим не занимается. А кто занимается они и не знают. Сказали искать самим, я села в машину и поискала. Оказывается все эти документы выдаёт именно мфц, а одно из ТОЛЬКО МФЦ, нигде больше получить нельзя. Далее подхожу к администрации, где говорят что все это неправда и мфц этим не занимается, а где что брать не знают, сказали только на счёт одного документа и то, дадут не совсем то что нам нужно. Класс! Обожаю мфц, каждый поход заканчивается моим испорченым настроением.

Место подачи документов

"Спасибо" девушкам на "ресепшене" за впустую потраченное время. Была записана на 16.00,подошла уточнить-в какое мне окно. Узнав фамилию, девушка заявила, что моя запись на 16.40. Я была точно уверена, что запись на 16.00,но всякое бывает, поэтому переспросила. Получив ответ, что моя запись точно на 16.40,села ждать, когда меня пригласят. В итоге женщина,принимающая документы на услугу, накричала и обвинила меня в том, что я опаздала и не пришла к 16.00. Теперь по новой собирать справки, отпрашиваться с работы. "Спасибо".

Сотрудники на консультации не могут сказать вообще ничего касаемо любого вопроса по делу. Что на ресепшене, что "специалисты" настолько тупы , что даже не могут сказать заранее какой перечень документов нужно принеси и как их заполнить. ЗА ЧАС я получила НОЛЬ информации ещё и выслушала, что это не их проблемы и они ничего не обязаны. Если не обязаны свою работу выполнять, то пусть тогда увольняются.

Девушка сидит на ресепшене: "талон П 176 ЗДЕСЯ", весь зал поржал.

Всё супер. Так получилось, что пришёл без записи, рядом был, зашёл узнать как попасть на приём или записаться сразу. В общем дали талон, через минуту вызвали к окну, ситуацию объяснил, девушка-стажер, быстро разобравшись с моим вопросом, составила заявление, выдала мне платежные квитки, по которым завтра же, пользуясь распечатанным на них QR-кодом, посредством приложения СбербанкОнлайн оплатил услугу и через 5 дней так же, придя без записи, взял талон, подошёл к окну, на почту специалиста, который меня принял, скинул чеки по квитанциям (2 минуты делов), поглазел как на нужные мне документы ставят печати, поблагодарил и попрощался. Всё. Надо понимать, что всё что связано с бюрократией нашего государства требует времени и терпения, тут конечно только негативные эмоции, поэтому конкретно по работе офиса лично у меня претензий вообще никаких, кроме излишнего усердства по исполнению требований мер безопасности в связи с пандемией. P. S. Присутствует парковочная площадка во дворе, за оба посещения машину ставил без проблем, мест свободных достаточно.

Люди, вы совсем чтоли с ума посходили? Да любой МФЦ России работает одинаково. Я обращалась в другом регионе, и там поверьте ситуация такая же. Час обслуживания долго? Да что вы говорите. А если услуги длительные то что сотрудники могут сделать? Если например пришла прописка - многодетная семья и квартира в долях? Вы думаете это так легко написать заявление, особенно если большинство людей не могут даже проверить уже напечатанное готовое когда специалист говорит проверяйте. Почему вы самостоятельно не подаёте на госуслугах? Вы понимаете что вы сами создаёте эти очереди? А по поводу готовности документов - вы думаете их делают вам сразу же на месте ? Права долго делают ? А вы знаете что документы отвозят в ведомства и там вам их изготавливают ? Или вы думаете сотрудники МФЦ ещё их сами делают, а домой вам потом не принести ??

Хороший отдел. Обращался по поводу портала госуслуг, помогли оперативно решить проблему. Спасибо Кузнецовой Юлии. Очень вежливая и хороший специалист.

Самый худший мфц в регионе. Всегда дольше норматива принимают документы. Всегда на вопросы и замечания хамят. Идея таких МФЦ была сделать их для удобства людей, а не наоборот. Стараюсь сюда не попадать и никому не советую сдавать здесь документы.

Компетентность специалистов "зашкаливает" . Законов не знают, невнимательные. Приём длился больше часа, ужас, думала там ночевать останусь. Потому что специалист постоянно отвлекалась на все подряд не по работе

Настолько бестолковая организация - что гнать в шею всех. Сколько бы не приходила по записи - всегда надо бдить, ибо по каким-то своим основаниям угодить, администратор запускает пришедших без записи. А вы, с талоном по предварительной записи, будут сидеть до ишачьей пасхи, потому что мышление администратора не охватывает, что записавшиеся по записи тоже - пришедшие

В чем смысл брать талон, если вообще время не соответствует, так как девушки администраторы, сами распределяют кому куда пойти. Время которое на много позже, вызывают раньше. А у кого воем уже прошло, говорят ждите! Клиентоориентированность вообще отсутствует.

Вообще не работают дормоеды,не возможно дозвониться.

Совершенно невозможно дозвониться, просто безобразие!!! Сначала автоответчик, потом огромная очередь, пыталась на сайт зайти, там блокирует, пишет что соединение не защищено. В общем всё как всегда: власть делает как ей удобно, а на людей совершенно плевать. Причем еще относительно недавно был хороший кол-центр, и трубку быстро брали и отвечали по всем вопросам не хуже юристов. Где этот кол-центр? Опять оптимизация?

Полнейшее безобразие. Третий день пытаюсь дозвониться по горячей линии, не берут трубку. Сегодня батарейка в телефоне села от бесконечных попыток дозвона. Если у вас нет возможности отвечать на телефонные звонки, то не морочьте людям голову - удалите номер телефона из справочника!

Дозвонится невозможно.

Вымерли все в МФЦ!? В несколько позвонила и везде тишина

Не понимаю как все не могут дозвониться. Пришла со сменой прописки летом, через 2 минуты дозвонилась, записалась прописку получила через неделю, все доброжелательны, никто не хамил, все прошло быстро.

Два раза пришла для того,чтобы подтвердить личность на портале гос услуг,просидела по часу каждый раз,сами не знают как решить данный вопрос,не могу оформить мат капитал из-за этого.. Говорят прийдите 3 раз,а то они не хотят тратить много времени на решение этой проблемы

В чем смысл данной организации? Очень долгая обработка документов. Заменить права в Гибдд 1 час, в мфц- 10й день пошёл, до сих пор не готовы. Вы их сами рисуете что-ли? Безобразно долго, не советую обращаться.

Дозвониться просто не возможно, звоню уже больше недели, а все операторы заняты.

А если штраф? Я не могу прописаться в квартире! Не возможно записаться в МФЦ не берут трубку целыми деями, УК не работает (корона вирус), гос услуги требуют документы,которые даёт только МФЦ. Как быть

Невозможно дозвониться звоню весь день никто трубку не берёт все занято все операторы .Разве так можно весь день занята быть трубку никто не берёт.

Невозможно дозвониться

Невозможно дозвониться! Ни по одному из указанных номеров

Горячая линия вечно занята, а стационарный вообще отключен..

Хочу выразить благодарность сотрудникам данного учреждения! С появлением дочки возникла необходимость в оформлении разнообразной кучи документов. Благодарю вас за помощь и консультации.

Ужасное обслуживание...

Два раза придти в разное вркмя- утром и вечероми уйти с одним результатом! Нет талонов и специалистов для обслуживания! Это по моему не серьёзно!!

Оформляла в МФЦ на Тверской ИНН детям, специалисты доброжелательны выдали талон, время ожидания в очереди было не долгим, в целом очень удобно можно в одном месте оформить многие документы, очень удобно.

Очень долго принимают! !! Заняла очередь с утра и в итоге ушла вечером! Весь день потрачен. Наберите нормальных специалистов!

Сказать,что эта организация больше напрягает,чем помогает,ничего не сказать,самая отвратительная структура,в которую я обращалась. Пошла туда только по одному фактору,они принимают до 8 вечера и по субботам,для работающего человека это важно. Предполагала столкнуться с неорганизованностью в системе,т.к.не первый раз туда обращаюсь,но надеялась на временные изменения.Мои надежды рухнули уже на первом приеме,думаю уже понятно,что первичный прием (сдать документы на замену)мне пришлось осуществлять не один раз,и даже не два.И обратиться в госуслуги уже не могу,т.к. оплатила госпошлину и повторно тратиться не хочу.Хочу обратиться к голове,как говорится от которой растет рыба...амбиции ваших сотрудников зашкаливают,они не компетентны в своей работе, дезинформируют людей и затрудняют работу организации.Наладьте систему, ваши девушки выдают людям разную информацию

Не знаю, почему люди не довольны? Вспомните, время когда вообще МФЦ не существовало. Электронная очередь, места для ожидания, постоянное улучшения работы. Здесь у меня никогда проблем не возникало.

Пришла в 12-30без записи. Окна 7,8, 25-27 реально работают всего 2. В 14-10 ВЫЗВАЛИ В ОКНО 8. СПЕЦИАЛИСТ ОТКАЗАЛАСЬ ПРИНИМАТЬ, ЗАМЕНА ПОЛИСА ОМС, ТК НЕОБУЧЕНА. ЖДАЛА ЕЩЁ 20 МИН. ПОТОМ САМОСТОЯТЕЛЬНО ПОДОШЛА В ОКНО 25. ТАКИЕ ЕЩЁ ЖДАЛА, ПОКА ПРИМУТ. ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД ЛЮДЬМИ. РАБОТА ОРГАНИЗОВАНА ОТВРАТИТЕЛЬНО. ТАКИЕ ЦЕНТРЫ ПОЗОРЯТ СТРАНУ

Пришел после 17.30 без записи. Сказали до 17.15 принимают без записи, а дальше только по ней. Но можете подождать вдруг кто то не придёт тогда примут! Где написано что без записи только до 17.15? На сайте инфы нет такой! Люди в будни после работы решают дела! Так нельзя на это время больше специалистов оставлять? Нанимать вторую смену ? Кароч минус

Просто повезло,что приняли по живой очереди без записи,правда,пришлось посидеть и подождать,пока оформили клиента перед нами. Специалист все толково объяснила, все документы спокойно проверила и приняла. Всегда бы так.

Неразбериха полная! Свои правила приёма

Удобно, что есть консультант, который поможет. В одном месте можно сделать сразу несколько дел.

Удобно, что есть консультант, который поможет. В одном месте можно сделать сразу несколько дел.

Удобно, что есть консультант, который поможет. В одном месте можно сделать сразу несколько дел.

Абсолютно некомпетентный персонал. Сначала забраковали фотографию на паспорт, хотя в УМВД мне с этой же фотографией выдали паспорт без проблем.

Сдать документы проблем особых нет, а вот получить...Выдачу ведет один сотрудник (еще два окна пустые). На обслуживание одного клиента уходит до 10 минут. Как вариант, причина в постоянной увлеченности телефонным разговором. Приходишь и ждешь...

Для того чтобы не ехать по пробкам к 8 утра в бывший "МФЦ", теперь "Мои документы", для получения талончика, попробовал предварительную запись на их сайте: https://md.tomsk.ru. Прошел авторизацию через "Госуслуги", нажал кнопочку "Предварительная запись" и ..... тишина. В открывшимся новом окне, через несколько минут, видим - НИЧЕГО! Данную пустоту я вижу уже на протяжении восьми часов. "Спасибо" вам за такой сервис.

Отвратительное обслуживание и некомпетентный персонал. Каждый раз выдают разную информацию, из-за которой приходится несколько раз посещать сие учреждение. Данные о консультациях и обращения в это учреждение не фиксируются в личном кабинете из за чего сотрудники в лицо вам высказывают, что вы врете и не были на нашей консультации и не могли такое сказать. Я в шоке. Надеюсь вы сгорите все в аду за вашу никчемную помощь

Прекрасные сотрудники, и быстрое обслуживание , очень комфортная обстановка 5/5

Сижу тут и наслаждаюсь их великолепной системой очереди! Приоритет имеют те, кто записался заранее. Т.е. ты минимум в это место два раза должен сходить, один раз получить талон, а другой уже ко времени прийти. А если ты пришел не записавшись, то жди пока кто-то не придет. Даже в детской поликлинике разумнее система - там пускают через одного тех кто записался заранее ко времени и тех кто пришел сегодня. В общем посажу еще полчаса и видимо придется брать не следующий раз по времени. Рабочий день насмарку.

В режиме онлайн нет предварительной записи на сдачу документов для регистрации прав собственности на недвижимость.

У вас очень невежливые сотрудники на входе. Научите их здороваться хотя бы,а не только отвечать на вопросы. P.s. Специалисты в окошечках,молодцы. Приветливые,компетентные.

Сегодня в очередной раз посетила ваше учреждение. Уже не знаю с чем связано, но вот уже второй раз меня дичайшим образом огорчает организация работы центра. Я записалась, как приличный человек, за 3 недели, чтобы поменять полис-снилс-инн. Когда я пришла к назначенному времени, взяла талон и села ждать, ко мне подошла девушка и начала лепетать про то, что нужно подождать минут 15. Ок, не такое большое время. Народу сидит полное фойе. Постепенно все фойе прошло на прием, а я как сидела, так и сижу. Через полчаса от указанного времени, я обратилась к девушке, на что она сказала: "Ну, я же сказала, что надо подождать!". Это странно. Если вы понимаете, что не успеваете обрабатывать или у вас не работает программа, или ваш центр подвергся атаке и все компьютеры сдохли, думаю, что несложно позвонить и предупредить, чтоб люди не в очереди сидели, а дома (ведь для чего-то вы берете номер телефона). На сегодняшний момент даже поликлиники (!) научились обзванивать пациентов. "Передовой" мфц - нет. Когда я спросила почему же люди, пришедшие позже меня сели уже на прием, она мне сказала, что все были записаны на 11 утра (странно...все фойе...все 20 человек?) и что мой специалист занят. Ок, мы перешли к девушке, которая не очень счастлива была видеть нас (видимо, заявленная в репортаже об мфц клиентоориентированность выдается по будням, ну или уж мы не расположили к себе девушку). В очередной раз новые люди и в очередной раз они не знают что делать с документами (к слову, полгода назад обращалась в то же самое мфц для подачи заявления в ЗАГС. Та же картина. Никто не знает как что называется, девушка спрашивает помощь друга у соседки, ты чувствуешь себя лишним в это борьбе человека и программы. В тот раз нам неправильно оформили документы и я еще раз ездила для переподписания ваших же ошибок, а на меня еще и раздражались, что типа я без талончика тут пришла, да еще и хочу чтоб прямо сейчас подписать и уйти. Тогда посчитали, что новый персонал, все дела, не обжились, да и вообще. Ан, нет! Это видимо политика партии). Наша дама 30 минут заполняла 2 документа, регулярно сверяясь с вспомогательной бумажечкой, либо с соседкой, которая раздражалась и через раз отвечала. Когда дошло дело до полиса омс, она заявила: "Я этим не занимаюсь, ждите другое окно". Почему меня садят к человеку, который чем-то не занимается? Не понятно. Ведь я заявила сразу по какой надобности я здесь очутилась. Девушка рядом, со словами "Отдохнуть не дадут", заставила нас подождать, но в итоге, приняла. Когда начали оформлять (опять эпизод с вспомогательной бумажкой. Это интересно, а есть люди, которые уже это делали? А то вот, как дальше оказалось, и эта девушка первый раз оформляет документы на полис), в документах стоит прикрепление к 2 поликлинике. Я 3 года как прикреплена к 8. О чем я и сказала, на что девушка сказала, что это все потому, что я поменяла страховую организацию. Тут у меня ступор. Я не просила менять мне страховую организацию. Я просила сменить фамилию. На что она сказала, что мы меняем только медику-согаз, а макс мы переоформляем. Почему я узнаю об этом только когда я подписала документы и мне вручили памятку по прикреплению? Почему когда я заблаговременно пришла на консультацию мне не сообщили, что мне сейчас придется бегать и перекрепляться. Вообще почему ваши специалисты легко орудуют "я не знаю", "вы ж не у меня спрашивали", "я это делаю первый раз", но абсолютно не пытаются справится со своей работой и нести ответственность за все учреждение. Странный план, то есть мне просто приходится надеяться, что в этот раз я попаду к специалисту? Ведь при ином варианте мне и спросить не с кого. Никто не за что не отвечает. Никто ничего не знает. Никто мне консультацию из этих дам не давал, поэтому мне лучше отвалить со своими вопросами, потому что никто не знает и вообще они не для этого здесь сидят и первый раз вообще этим занимаются. Вот, простите, как меня касается ваша текучка?! Почему я должна входить в положение девушек, а вот мои проблемы с тем, чтоб мне 300 раз ездить переоформляться - это никого не касается? Почему-то в заявлении было указано, что я отказалась от выдачи полиса. Когда я начала спрашивать, девушка сказала, что это все у них выгружается из программы, она не знает почему и если что-то не так, она мне позвонит - я приеду, переподпишу. Снова. Опять. К чему мой отзыв? Да к тому, что уже, если вы назвались груздем, то полезайте в кузов. Если вы заказываете репортаж, как все классно, как облегчилась жизнь, как нет очередей, как стильно, модно, молодежно, то почему, навестив ваш центр 4 раза, я не разу не столкнулась со всеми теми благостями из репортажа? Может, конечно, речь шла про мфц не советского района, а до советского цивилизация не добралась, но это все грустно, и очень по-советски выходит, с недовольными лицами, с очередями, только вот хамство сменилось раздражением. Видимо за это и надо сказать спасибо. По итогу: 30 минут очередь 1 час одна дама, 10 минут пересменка между окнами и еще 30 минут другая дама. 2,10. При записи каждые 30 минут (видимо все-таки есть норматив какой-то).

Здравствуйте! У меня обращение к руководителям этого центра. Хочется сказать Вам БОЛЬШОЕ спасибо! Какие же порядочные, заботливые и внимательные сотрудники работают с нами, населением. У нас вопросов много, а ведь с каждым надо поговорить и рассказать спокойно как правильно всё оформить. Очень приятно с Вами общаться. В понедельник обращался по земельным вопросам, остался очень доволен, всё объяснили, стало всё понятно. А девушек, помню звать Анастасия, Евгения. Хорошие кадры Вы растите. Спасибо.