Отзывы Банк ВТБ 24, ПАО

Очень долго ждали очереди....

Сколько раз приходила, принимали быстро, многовато текста, который лично меня вообще не интересует, но наверное это так положено, очередь в 20 человек ни разу не застовала, 5-7 на 4 окна, да в магните на кассе побольше бывает. Не прям идеально, да, карту заказала сюда, а пришла она на Ленинградскую, ну бывает, все ошибаются Ленина - Ленинградская похоже же, позвонила в поддержку, нашли, съездила забрала, не сломалась, извинились и то хорошо. Поэтому твердая четвёрка, есть к чему стремиться, но почитав жалобы не могу понять одно, клиенту нужен продукт, банку - клиент, и если не истерить, то все вопросы решаются гораздо быстрее, ибо персонал тоже люди, и в стрессов ситуации ошибок допускают гораздо больше. Будьте спокойнее, люди, и не будет очередей на "исправление ошибок", и ошибок будет гораздо меньше, ибо сотрудники будут спокойнее. Я сама раньше работала в сфере обслуживания, и на самом деле, один клиент доведёт, потом на нервах тупить начинаешь с другими.

Ужасное отделение!!! Не работают вообще!!! Проводят своих знакомых без очереди!!! Наплевательское отношение к клиентам!!!!

Обратилась в офис на пр. Ленина 3 в сентябре 2021г. с целью получения карты жителя Самарской области. При оформлении заявления на выпуск карты была допущена ошибка, которая повлияла на корректность моих персональных данных на карте. Т.е. идет уже 5 месяц, а карты с правильными данными у меня до сих пор нет! Дважды общалась с претензией в банк. Надеюсь, что отзыв, оставленный тут, хоть как-то поможет получить адекватный ответ, почему не могут перевыпустить новую правильную карту. С таким отношением к клиентам, не рекомендую обращаться в данный банк. Кстати! При каждом посещении офиса приходится ждать очень долго своей очереди. В случае посещения данного отделения высвободите 2-3 часа, как минимум.

Наверное самый худший из всех банков, клиентом которых я являюсь. Для того чтобы просто получить карту надо сначала отстоять очередь в 17-20 человек, так и после долгого и мучительного ожидания, вас ждёт процедура получения карты и оформления счёта, которая длится как минимум ещё полтора часа. Такого ужасного отношения к клиентам и очередей я не встречал ещё ни в одном банке, крайне не рекомендую иметь дел с ними UPD: Так и после получения карты возникли проблемы из-за которых я не смог воспользоваться услугами банка, так как в ЛК мастерсчет выдавал ошибку при его нажатии. Для решения проблемы я снова обратился в отделение банка, где сотрудник мне объяснил, что возникло «задвоение» счётов и нужно создавать заявку чтобы программисты всё «починили» - и сказали позвонят как все будет готово. Через 2 дня сотрудник отзвонился и сказал, что всё сделали и мне нужно лишь прийти в отделение и попросить активировать счёт. Я довольный пошёл в данное отделение, прождал очередь 1,5-2 часа и услышал в ответ -«активация счета невозможна, у вас какие-то проблемы со счетом, надо писать заявление в IT отделение, я все составила оставьте номер я вам позвоню как всё будет готово». Я оставил номер, но звонка так и не дождался, хотя и прошло больше двух недель. После такого я навсегда зарёкся не иметь дел с этим банком, лучше обратиться в Сбер или Тинькофф, где хотя бы компетентно и быстро относятся к клиентам

Рынок а не банк. В очереди час сидела, народу как на рынке, шумно, стрессово. КОШМАР

Возможно самое медленное отделение всей сети, точнее оценить не могу - не сталкивался с ВТБ. Независимо от твоего вопроса, час ты в очереди посидишь точно. Вопросы никакие решать не хотят, общаются друг с другом

Просто жесть!!! Даже в Сбере премиальное обслуживание лучше!

Хуже отделения нет , удачи ! Отвратительный некомпетентный персонал, неуважительно относящийся к гражданам, очереди более 1,5 часов , бегите отсюда! Пожелания найти компетентных сотрудников , ибо за что эти люди получают деньги ?

Не смогли найти карту,просидела в очереди полтора часа.ушла так и не получив карту.руководства на месте не было.зато операторы не забывают бегать на перекур.и плюс работают с 10 хотя везде указано что с 9.

Очень долгое обслуживание. С каждым человеком специалист как правило работает более 20 минут. В отделении в результате столпотворение. Плюс, в день нашего прихода не работал аппарат по выдаче талонов. Это все превратилось в невыносимое мероприятие. А ведь нужно было просто внести деньги в досрочное погашение кредита. Наверное нужно как то разделять потоки и операции не требующие долгого взаимодействия с клиентом переключать на отдельных быстрых и оперативных специалистов. Можно взять в пример работу Сбера. Тоже большой поток пациентов, но таких проблем нет. Вместе с этим, благодарность к корректности и вежливости специалистов. Все вежливые, выдержанные и корректные.

Невозможно оформить карту жителя. В очкреди нужно ждать очень долго.

Пришел получать выпущенную карту. Пришлось ждать больше часа времени. На выдачу / оформление карт выделен всего один сотрудник, который то и дело неспеша выходит покурить табачную продукцию. Это приводит к большому скоплению людей, что в свою очередь вызывает несоблюдение мер санитарно-эпидемилогической защиты граждан от распространения короновирусной инфекции, а именно, созданные очереди. Хочется также отметить, что пришел на получение распиаренной dit.samregion.ru «Карты жителя Самарской области» (card.samregion.ru). Правительству Самарской области нужно тщательней выбирать себе банки-партнеры (лично моя субъективная оценка как клиента данных услуг).

Совершенно некомпетентный персонал ,противоречат сами себе ,администратор просто ушёл на 30 минут в рабочее время ,по возвращению никаких действий не предприняла для решения моего вопроса .Тремя днями раньше ,они не смогли сформировать запрос на определённую справку,посоветовали поехать в отделение на Молодогвордейской 204,приехал туда оформили запрос в течении 10 и объяснили,что после получения смс сообщения ,я могу в любом отделении банка оплатить и забрать свою справку ,после я обратился в отделение ,прождал 30 минут ,далее обратился к одному из сотрудников ,после определённого диалога и ожидания администратора выяснилось ,что они не могут найти этот документ и мне снова нужно обратится в отделение на Молодогвордейской ,я обратился за платной услугой ,потерял своё время и из-за отсутствия данной справки ,мои дела приостановлены более чем на 7 дней! Совершенно некомпетентный сотрудник ,противоречит сам себе ,администратор просто ушёл на 30 минут в рабочее время ,по возвращению никаких действий не предприняла для решения моего вопроса ,продолжив листать ленту Инстаграм

Делали рефинансирование. Очень нам помогла Менеджер Кристина, если не ошибаюсь Свирчкова. Вежливая, открытая, компетентная! Была с нами на связи и на каждый наш вопрос была готова ответить. Огромная ей благодарность, побольше бы таких ответственных сотрудников!

Хуже отделения не видел, ожидание как в очереди за колбасой во время дефицита, чтобы получить 1 документ

Просидел в очереди около двух часов. Продукты в машине испортились.

Написала заявление на закрытие счетов неделю назад и на перевод средств в другой банк. Пообещали, что деньги прийдут в течении трёх рабочих дней. Денег нету. При звонке на горячую линию мне сказали, что счета активны. А сотрудники не связались со мной и не проинформировали об этом, хотя сказали, что проблем с переводом не возникнет

Не советую банк втб вообще. Присылают смс с одобрением кредита и пишут прийти а в итоге всё полная ерунда…..зачем ? Зачееееем вы это делаете???? У меня время то же дорого стоит чтоб его тратить на пустые прореживания в банке и потом отказ

Самый отвратительный филиал. Самые некомпетентные сотрудники только тут. На входе стоят студенты, которые нормально талон дать не могут. Сотрудники не могут разобраться с ипотекой, делают по 10 звонков. Одна из особ вообще любитель хамить (на фото сидит)

По вине тупого сотрудника был неправильно сделан перевод больше недели прошло не денег не перевода. Отстойный банк!!!

Очень не советуются это отделение. Менеджеры уходят раньше времени. В один день не смогли открыть счёт из-за этого. В другой день ждали больше часа! Наплевательское отношение к своим клиентам

Персонал не то чтобы ужасный (как пишут другие) , а немного некомпетентный. Люди то может и хорошие. Было уже несколько ситуаций. Не будем называть всех пофамильно, но отличился в том числе и главный финансовый консультант Даниил (окно №8 21.06 и 22.06.2021 г). Уважаемый управляющий, разгоните всех и наберите заново грамотных и клиентоориентированных специалистов! Ведь от этих людей зависит Ваша репутация и прибыль!

Добрый день! Менеджер Элеонора без моего согласия оформила страховку на жилье. Ради выполнения бизнес-плана обманывают клиентов.

Много народу. Медленно продвигается очередь. Одна касса рабочая.

Ужасное отделение банка ! Постоянно много народу ! Работает одна касса !

Втб - это банк, который врёт своим клиентам. Заинтересовался дебетовой мультикартой, поскольку банк обещал 2% кэшбэк на все покупки, если тратить от 15 тыс. р. в месяц и оплачивать покупки телефоном. Оформил. А уже через месяц прилетает смс, что банк меняет условия по кэшбэк и теперь они будут ещё лучше. Стал изучать и выяснилось, что теперь будет 1% на все покупки, а 2% будет только на одну из категорий: кафе или авто. Вопрос: и в чем же в таком случае улучшение условий? Позвонил. Оператор ничего не смог мне прокомментировать. Ок, решил снять заработанный за этот месяц кэшбэк и закрыть карту. Но и тут меня ждал облом. Оказывается по условиям кэшбэк за этот месяц я смогу получить только в конце следующего месяца. Ок, можно тогда просто положить карту на полку до конца следующего месяца. Но и это оказывается нельзя сделать, поскольку если не тратить 5000 в месяц, банк возьмёт плату за обслуживание 250 р. в месяц. Короче пришлось забить на кэшбэк и закрыть карту.

Ужасный персонал, ничего не хотят делать!!!! Толком не объясняют. О скрытых комиссиях умалчивают.

Уродский персонал который обманывает. Горячая линия работает против клиента.

Оооооочень медленно из-за пяти минутного вопроса почти 1 час в очереди из 3-х человек...

Худший банк, выдали зарплатную карту, целая проблема от неё отказаться и закрыть счета! Услуги банка отвратительные, в самом банке не уютно, много людей, которых не обслуживают

Ошибся, оформив здесь страховку (ВТБ/согаз). Цена безумная, через год оформил в др. СК. (42 против 73!). Так никак не отстают: звонят, смс, по почте. Ответ, что договор страхования давно закончился, не слышат.

Позорный филиал отвратительного банка. Куча сотрудников в офисе, но работа организована так, что ждать в очереди приходится 1 - 1,5 часа. Сотрудники занимаются чем угодно, кроме обслуживания клиентов, а когда это делают, работают максимально медленно и лениво. Держитесь подальше и выбирайте нормальные банки.

Оформлял в данном отделении ипотеку. Никаких претензий к качеству обслуживания - всё рассказали, на все вопросы ответили. Объяснили мне, неопытному юнцу, тонкости аннуитетных платежей и ценность досрочных погашений (в том числе и выгоду при снижении срока кредита вместо снижения ежемесячного платежа). Из минусов только может очереди чуть больше стандартных.

Оформлял тут ипотеку. Отделение большое, но функциональный дизайн в пролёте: ходишь по отделению как идиот взад-вперед. Работники приветливы и компетентны.

Хороший банк,обслужили на 5+,отдельное спасибо Мироновой Карине помогла ответила на все вопросы которые меня интересовали,спасибо

Хорошие сотрудники, все знают и подскажут, но очередь жуткая, если сидите в очереди 30 минут, вам повезло.

Очень долго обслуживают . сидел в очереди 1 час, принимает только 2 окна. Оооочень медленно

Каждый раз вижу длинные очереди, диваны как правило заняты, иногда люди ожидают очереди в проходах около ресепшена. В обед и с утра ходить смысла нет, нужно идти в районе пяти часов, тогда очередь будет меньше, проверял несколько раз, в том числе и в понедельник. Летом душно.

Отвратительное отделение. Все окна заняты оформлением кредитов и ипотек получить другие услуги просто невозможно очередь не движется. Получить карту надо ожидать 1 час.

Ужасное обслуживание. Тотальное незнание банковских продуктов, условий использования карт. Мнение сформировалось на фоне неоднократного сталкивания с этим отделением.

Приём посетителей во время пандемии не организованно. Помещение маленькое, многие люди без масок. Банк мог бы хотя бы предоставлять маски посетителям, которые их не имеют и требовать одевать их в отделении банка. Очень медленное обслуживание

В лице Мироновой Карины Александровны обслужили очень быстро, меньше 5 минут ждал сведений для декларации, без лишних вопросов и бюрократических проволочек, в сложившихся условиях в регионе и стране в целом, в то время как в другом пустом офисе тянули время и своё и моё.

Приехали в 19:40, а отделение уже закрыто, банкоматы оба не работают! Шикарно просто!

Кредит без страховки не одобряют, притом что зарплатная карта их банка и хорошая кредитная история. Подключение страховки никак не влияет на одобрение кредита! Буду писать на них жалобу!

В этом отделении первый и последний раз. Выражение одолжения на лице моего ипотечного менеджера не покидало до конца беседы. Рефинансировать не удалось. Печально.

Это ужас, сотрудников мало, очень медлительные, на ресепшене вообще чуть не на орали. Час снимал деньги со счета.....

Эх, зря я не поверил отзывам. Действительно, в этом отделении очень долгое обслуживание. Ранее я бывал в разных отделениях, но тут самое долгое. Заказывал справку , срок выполнения сказали 3 раб дня, в итоге ждал ее полторы недели. Потеря времени в этом отделении на каждом шагу - сотрудники долго копаются в неудобных программах, куда-то уходят, друг у друга переспрашивают что и как делать. В общем, если хотите сэкономить время, то выбирайте другое отделение.

Днище и этим все сказано. Сервис как в 2000 - другими словами он отсутствует!

Самое гнилое, безответственное, не компетентное, не заинтересованное в клиентах отделение банка.

Пришла продлить страховку. С отделения на Агибалова послали на проспект Ленина. Приехала на проспект Ленина - послали в отделение на Московское шоссе. Что за дебилизм? Такой геморрой не нужен

Отличный персонал,очереди не было вообще,у входа встречает милая девушка с улыбкой на лице. Обратился с вопросом по ипотеке,симпатичный и квалифицированный сотрудник банка(Евстратенко Виктория Андреевна) обьяснила все тонкости и дала подробную информацию.

Оооочень долгое ожидание , персонала не хватает как будто поувольнялись все. Даже кулера с водой не видно.

Я крайне не доволен отношением обслуживающего персонала, по-хамски относятся к своим клиентам, никакой компетентности, лишь бы впарить кредит, а потом пускай клиентам сам кусает локти. А всё потому, что работники не все нюансы и тонкости поговаривают, точнее умалчивают. В общем отвратительное отделение банка, туда не суйтесь, пожалуйста!

я ждала свою очередь на открытие счета 45 мин, при этом была вторая в очереди. очень медленно.