Отзывы SPA hotel Рафаэль, лечебно-оздоровительный центр

Забронировали номер через сайт с тарифом ужин и завтрак. Пришло сообщение с сайта, что бронь не гарантированная. Я написала письмо в адрес отеля о том, что раз бронь не гарантированная, то скажите как оплатить, я оплачу. И уточнила про ужин, что успеваем ли мы, так приедем только к 20:00. Пришёл ответ. Все хорошо, мы вас ждём. Приехали. При заселение выясняется, что ужин был до 19:00. Прошу исключить его из счёта за номер. Так услуга мне не была оказана, тем более что я предупреждала об этом. Мне говорят нет, мы так делать не будем. Надо было раньше приезжать! Я говорю у меня самолёт прилетел только в 19:00. Но мои проблемы никого не волнуют в этом отеле. О клиентоориентированности даже не слышали! Вот оно «гостеприимство» на самом высоком уровне на лицо! Я сказала, что раз вы отказываетесь убирать ужин из тарифа, я не буду к вам заселяться! Мне сказали, ну и ладно! Видимо в клиентах отбоя нет и повевать всем. Мы действительно ушли и в 10 минутах ходьбы нашли прекрасный Отель Pechor Inn. Все здорово, нас заселили и ещё и дешевле в 2 раза! А Рафаэль никому не посоветую! Там о гостях не беспокоятся и об имидже тем более!

Отель очень хороший! На высшем уровне. На мой взгляд, в номерах есть те удобства , который не было в 5-ти звездочных, это : наличие мусорного ведра не только в ванной комнате , но и в спальне, также есть расчёски, бритвенные наборы (этого как раз и не было в других отелях ) ; помимо удобств, хочется отметить коммуникативность персонала , очень приятно общаться . По кухне есть недочеты, на мой взгляд , уровень готовки не особо высокий.

Были зимой, баня хорошая, еще есть хамам. Бассейн небольшой и когда посещали казалось, что вода не совсем чистая в нем. Часто была холодная. В бассейне есть джакузи.