Отзывы Аэрофлот Российские Авиалинии, ПАО, авиакомпания

Обратилась в офис по вопросу оформления ваучера вместо отменных Аэрофлотом рейсов в 2020 году и покупки новых билетов. Эта история длилась 2 года!!! Возврат невозможен, покупать в обмен билеты тоже не планировала, вообщем, сплошная безнадёга. А тут решила воспользоваться практически "потерянными"деньгами. И вот прихожу в офис, вся на нервах, а там сидят прекрасные доброжелательные сотрудники, которые быстро оформили ваучер, оформили билеты, помогли советом, всё объяснили. Я оттуда вышла счастливая. 2 года нервотрёпки, как рукой сняло. Спасибо огромное Юлии и её коллеге (от волнения не запомнила имя). Все прочитанные мною негативные отзывы в адрес работы данного офиса могу объяснить только неорганизованностью самих клиентов. При полном пакете необходимых документов (берите всё!!! Вдруг пригодятся) у Вас не будет проблем при обращении в офис Аэрофлота. Желаю сотрудникам крепкого здоровья и всего доброго! Девочки, спасибо Вам огромное!!!

Аэрофлот любим, обожаем. Но летом возник форсмажор - на время вылета был открыт больничный, ситуация очень новая для меня. Начитавшись отзывов, стало не по себе от мысли, что в офисе за стандартную процедуру переоформления по уважительной причине могут брать деньги! Ясность сразу внесли по горячей линии, но небольшой страх присутствовал. На следующий день после закрытия больничного еду в офис Аэрофлота на ул. Гагарина. Была очередь, но, в принципе, людей обслуживают быстро. Девушка, очень вежливая и компетентная, предложила два варианта - либо переоформить билет на следующий день, либо оформить возврат и купить новый билет. Пока я принимала решение и мониторила билеты на удобные мне даты, очередь за мной двигалась и время работы офиса шло к обеду. Оформили мне возврат, никаких дополнительных плат за заявление, о которых пишут, не было и быть не могло! + в карму сотруднице за то, что пожертвовала частью своего обеденного перерыва и помогла мне и ещё клиенту за мной. Деньги вернули быстро. Офису на Гагарина - лайк!

Обращался в офис компании для изменения данных, которые я указал ошибочно при покупке авиабилетов. Попутно решали ещё пару вопросов по программе Аэрофлот-Бонус. Помогала мне в этом специалист по имени Юлия. Это специалист высокого класса, профессионал в своей деятельности. Мы общались более получаса, но ни одна минута не была потрачена зря. Юлия решила все мои вопросы, чем очень помогла. И посещение офиса в этом смысле было более выгодно по времени, чем ответ по горячей линии. Параллельно был свидетелем работы второго специалиста, которая также, как и Юлия, оперативно, грамотно и вежливо решала вопросы клиентов. Благодарю руководство офиса и авиакомпании за таких замечательных работников.

Была на удержании почти час. Звонок оборвался, и никто не перезвонмл.... Сервис на низшем уровне.

Какой может быть обед с 13-00 до 14-00, если рабочий день с 10 до 16, вы бы ещё ужин с завтраком ввели.

Очень понравилось как работают тут сотрудники, помогала разобраться женщина по имени Татьяна, очень подробно и мило все объяснила, разъяснила, быстро уладили мой вопрос, посидела минут 7 максимум)распечатали мне билет) ушла я довольная) кто пишет негатив, приходите по раньше ) прошла я без очереди, 02.08.2021 в 10:20 примерно))) была в платке)

Являюсь постоянным клиентом Вашей компании. И вот в этом году воспользовался услугами Вашей компании для перелёта к проведению очередного отпуска. Ну даже и говорить то особо не о чем всё сделано профессионально и на высоте. И бал я снимаю, только за что приехал я в кассу аэропорта и какое же удивление было у меня, что касса до 12 часов дня только работает. Пришлось ехать в центр города в ваш офис и провести в очереди 1 час 40 минут, и да я засёк время, так как обслуживали очень долго. Руководители, как-то расширьте штат сотрудников, чтобы таких очередей не было или просто мне так повезло в час пик попасть. Чуть не забыл перелёт был отличный. Доброжелательный и отзывчивый персонал. И самое главное профессиональный. Летев обратно на борту пассажиру стало плохо, у Вас сотрудники оказали всю необходимую помощь пассажиру. Одним словом так держать. Ну про закуски тут можно сказать одно посредственный бутерброд, который ну не особенно впечатляет вкусом. Ну вообщем я пробовал один раз и с тех пор беру только воду во время полёта.

Летали с мужем аэрофлотом 4 раза (апрель 2021). Рейс из Омска в Москву (Шереметьево), от туда в Калининград и обратно. Про завышенные цены тут пишут, не соглашусь. Зависит от даты и когда покупаешь. Мы Купили билеты за 14 дней до отлёта, весь перелёт на двоих нам обошёлся в около 26 т.р. (Покупали онлайн). Очень даже приятная стоимость ))) Самолеты чистые, Новые, всё работает )) Сотрудники доброжелательные, улыбчивые, готовы помочь. Полёт прошёл ровно, без воздушных ям, тряски и переживаний. Про еду - это отдельный респект! Неожиданно приятно и вкусно, а когда летели обратно в Омск, даже вино предлагали, мы были в шоке! Маски тоже раздают, каждые 3 часа (бесплатно). Летели с ручной кладью (без багажа), но скажу так, что этого вполне достаточно (чемоданчик до 10 кг особых параметров и рюкзак до 5 кг - влезло всё, что было необходимо для отпуска 10 дней). Поэтому зачем переплачивать за багаж и потом ещё беспокоиться, не потеряется ли он. Однозначно советую летать аэрофлотом ❤️

Искренне люблю "Аэрофлот" стараюсь летать только с ним!Но цена сегодняшнего билета в г. Москва 50 400р "эконом оптимум", я считаю это слишком завышенная цена, ребята ну это слишком. Также, мне не понравились блины,что за подшивка в них

К самой компании Аэрофлот пока жалоб нет. Вот к этому офису есть. Это ужас. Ждать около часа (женщина там покупала билеты) , чтобы тебе переделали фамилию в билете. Это ужас. Дикий ужас. Да ещё и обсуждают при клиентах, что вот в интернете покупали и ошибки делают. Ещё бы. Хорошо же когда один клиент в час. Можно и не париться

Ужасный сервис! Принимают в коридоре и ещё просят оплатить то, что они должны предоставлять по факту!

Оптимизация коснулась, наверное, и аэрофлота. В маленьком узком коридорчике ожидал своей очереди (в кабинет никого не пускали). Пандемия же! * Хотя нас всего то было четверо, прождал я больше часа. Девушка, которая работала с нами, была по видимому одна и думаю не очень торопилась. Да и зачем ей это... Хотя была вежливая и обходительная.

Просто апофеоз идиотии и бессмысленной бюрократии. Чтобы получить ваучеры за отменённые рейсы, приезжали с друзьями 8 раз... всегда разная информация, всегда что-то ещё нужно было привезти или написать. Абсолютно некомпетентные сотрудники попадались, которые сперва говорили сделать одно, потом, по приезду в офис, уже другой сотрудник говорил делать другое. Авиакомпании с более ущербным обслуживанием сложно найти. S7 вернула нам ваучеры после обращения на их сайт и звонка из их колл-центра. Здесь же было потрачено столько времени впустую, что просто ни в какие ворота... Во время сегодняшнего посещения офиса, снова сообщили, что «так не получится и надо все делать по-другому» (условно)... не смогли найти все наши заявления сперва, потом, после «наезда», их все же нашли, потеряв при этом копию паспорта одного и маршрутную квитанцию другого... Насквозь дырявая какая-то шарага, где даже документы толком не могут нормально хранить... Столь щедрая оценка, только из-за девушки, которая, ВПЕРВЫЕ в историю посещения, действительно вникла в данную ситуацию, разобралась и наконец-то решила наш вопрос. Приезжал в районе обеда... премию ей дайте и повысьте в должности до руководителя, а всех остальных или увольте за бездарность, или отправьте на переподготовку. Однозначно, столько безалаберный подход к клиентам вашей «старейшей» (как вы себя позиционируете) и самой продвинутой, компании, отбивает все желание пользоваться ее услугами.

За справку 1000 рублей!!!! Лист бумаги и работа на 5 минут! Сделайте ценник 5000 рублей, больше заработаете!

Очень много негативных отзывов, судите сами люди.

Пока ждала свою очередь в офис, девушки компании были со всеми очень вежливые, всем доходчиво и спокойно с улыбкой объясняли и консультирование, даже по повторяющиеся вопросы по несколько раз!! Мою проблему тоже очень быстро решили!!!

Не понимаю негативных отзывов про данный офис) Очень добродушные , вежливые сотрудники !!! Приехали решить вопрос с билетами, без проблем поменяли на сертификат !!! Всё объясняют , и помогают чем могут! Спасибо Вам !

Не решают никаких вопросов. Не дают ответов. Игнорят обращения. Офис наихудший

Отвратительный офис и обслуживание!!! Закрывают офис, когда хотят.

Отвратительный офис и компания в том числе!!! Обратился по вопросу вастоновления посадочного талона, позвонил перед выездом говорят приезжайте пишите заявление, работаем сегодня до 18:00. Услуга платная 1000руб. Приезжаю вижу надпись работаем до 16:00 по техническим причинам. Открывается дверь, выходят посетители. Девушку спрашивая можно написать заявление ( в бумажном виде его принимают) и оставить для работы им. Получаю отрицательный ответ, мол мы не работаем по техническим причинам. Отпрашиваля с работы получается зря. За мной подошла девушка и говорит что не впервые проблема с ранним закрытием данного офиса.

В очередную поездку Аэрофлот потерял мой багаж (вы только представьте, 2й раз за месяц!), и отправил меня в ближайший офис для составления претензии (живем же в 21 веке, и электронно составить и отправить нельзя). Ближайший для меня был филиал в Омске, где 30го декабря меня встретила очень доброжелательная сотрудница (к сожалению должность и имя не запомнил), которая очень подробно, в отличии от телефонной линии, все разъяснила и помогла составить письмо. И это перед новым годом, когда весь город уже думает только о праздниках. Очень рад такому обслуживанию! И надеюсь что в головном офисе сидят такие же клиенто-ориентированные люди!

Нет бесконтактного способа оплаты. Заранее об этом не предупреждают

Ужасная компания. Проживаю в Сербии. Летела в прошлом году,произвели посадку в самолет и сидели в самолёте 3 часа не вылетали, командир корабля не удосужился даже объяснить в чём причина, взлетели но тут оказалась что на борту чая и кофе нет, у меня был стыковочный рейс из Москвы в Омск, на рейс еле успела, и тут тоже ждало удивление посадка произошла во время, но также без каких либо причин простояли около взлётной полосы также мин 50 без каких либо объяснений. Ну и в конце перелёта я не получила багаж. Ну сегодня просто всё супер. Вылетев вчера из Сербии всё также с опозданиям видно это норма для аэрофлота всю дорогу слушали какой замечательный аэрофлот и признан лучшим авиаперевозчиком в восточной Европе, тоже самое слушали и когда летели из Москвы в Омск. Когда приземлились в Омске я так обрадовалась что аэрофлот лучшая компания в Европе и счастлива что летела этой авиакомпанией особенно тогда когда на транспортере появился мой чемодан. Меня сразу обрадовало что замки на моём чемодане были выломаны, а в чемодане из всего багажа было только нижнее бельё, видно в этом авиакомпания не нуждается. Когда я обратилась к представителю авиакомпании его ответ меня просто убил но и был очень логичный. Вы чемодан получили какие проблемы, чемодан сдали чемодан получили, а то что пропало предъявите товарные чеки. Я не знаю кто давал эту награду аэрофлоту на каких основаниях. Ну вот делайте выводы и думайте какой компанией летать в отпуск

Препаршивенькая ситуация вседозволенности власть имущего. Совершенно неприятная ситуация при небольшом выборе. Человек с деньгами или оплачиваемой командировкой оказывается в более выгодном положении, нежели рядовой гражданин, купивший билет за свои кровные. В связи с невозможностью другого, приобрела билеты ооооочень загодя, оплатила выбор места, надеясь, что совершенно не дешево получу его. В итоге при регистрации система выбрала совершенно другое место без возможности что-то изменить! При этом несколько раз корректировалось время вылета-прилета, появилась смена терминала, что совершенно неудобно для пассажира. В итоге ни места, ни удобства, ни выбора не остались, одни неприятные ощущения!

Хочу сразу предупредить вас, что не стоит читать этот отзыв за принятием пищи, буду писать о неприятном. Мне всегда казалось, что Аэрофлот является элитной авиакомпанией, с самым большим количеством воздушных судов, при этом имеющий наименьший средний возраст авиа парка. Так же мне казалось, что уровень сервиса и удобств для пассажиров во время перелета на судах Аэрофлота, должны быть на высоченном уровне. Всё оказалось немного иначе. Своё первое Аэрофлотное авиапутешествие совершил на борту Boeing 737-800, рейсом SU 1763. Летел в Москву. При заходе на борт, ощущения были двоякими. Я был рад, что я скоро полечу и недоволен, что зашёл в какой то сарай, вдоль всего салона располагался мусор, в виде остатков от всякой еды. На протяжении всего пути на борту самолёта имелся неприятный гул, было ощущение, что находишься на заводе в механическом цеху. Это было очень странно, так как совершая перелеты авиакомпанией Победа, на точно таких же самолётах, мне не приходилось терпеть такой шум. Про еду. Перед началом трапезы всем участникам рейса раздали меню, это показалось мне хорошим моментом. Изучив предлагаемые позиции, приступил к приготовлению стола. Откинув стол обнаружил его загаженность, тут стало ясно, что уборку салона не проводят, от слова совсем. Дождавшись телеги с едой, попросил касалетку гречки, сказали нету, из двух плохих вариантов пришлось выбрать Блинчики с клюквой и ванильным кремом. Приступил к употреблению толстенного блина с противным кремом из масла, без горячего чая есть это было невозможно, решил дождаться напитков. По приходу чая я продолжил трапезу. Взяв первый кусочек блина в рот, у меня проснулись рвотные рефлексы от застывшего кремомасла и я незамедлительно выплюнул противную массу обратно в касалетку. Через пару минут наступил карнавал блювания на высоте, это было незабываемо. Если среди фламперов окажутся мои соседи по рейсу того дня, ещё раз хочу принести извинения за доставленные неудобства и поблагодарить вас за поддержку. Покушать не получилось, за шоколадку Алёнка спасибо. Персонал. Не знаю кто ответственен за чистоту салона, стюардессы или же клининговый отряд аэропорта и на кого стоит возложить ответственность за срач в самолёте. В целом работа стюардесс на хорошем уровне, приятные девушки оперативно выполняющие штатные ситуации. По заходу на самолёт, со мной случилась беда, кто то занял моё место, Ирина оперативно разрешила мою проблему. Так же весь коллектив стюардесс заботливо занимался мной в моих тошнотных приключениях, за это спасибо. Представители капитанской рубки сработали на отлично, полёт был прекрасен. Итог. Мои ожидания об Аэрофлоте совершенно не совпали с реальностью. При ценнике билетов на перелёты практически вдвое превышающие цены конкурентов, очень странно наблюдать такой низкий уровень комфорта. Хотелось бы верить, что такими переплатами обеспечивается безопасность пассажиров, что самолёт молодой, надёжный и своевременно проходит ТО, но появляются сомнения по этому поводу, потому, что авиакомпания не занимается более простыми операциями.

Аэрофлот - легок на подъем! Мне понравилось! Всегда очень приятные бортпроводники и стюардессы. Вкусная еда: первое, второе, компот, тёплый плед и несколько часов наедине со своими мыслями. Единственное, никогда не хлопаю после приземления, а просто говорю спасибо. Это странная благодарность. Мы должны были упасть, но приземлились. Аплодисменты. Приятного полёта!

У меня претензии к дочке аэрофлота - ак с гордым названием Россия. Получилось, что возвращались из Европы в Омск мы именно ей. Так вот, при такой же конской цене билета, как и у самого аэрофлота, на рейсах менее 4 часов они кормят только бутерами, и томатный сок, как и остальные соки, наливают только за деньги. При этом, даже заказать горячую еду невозможно. Ни заранее, ни на борту. А не, на борту предлагают какие-то бич-пакеты по 250 рублей. И я не утрирую. Реально заварную еду продают. Это в общем, небольшая проблема, если лететь просто в Питер, но стоит иметь в виду, если у вас дальше ещё рейс. Мы, выяснив такой расклад, скромно поужинали в Пулково на 1500. И ещё. Представитель аэрофлота в омском аэропорту - довольно хамоватый дядька. Летаю редко, но уже который раз слышу его грубые обращения к пассажирам.

Вообще, писать отзывы о перевозчиках - автобусных предприятиях, авиакомпаниях и РЖД смысла нет: они всё равно ни на что не повлияют (ну кроме циферки в вашем профиле

Потеряли багаж при перелете. Почитав по форумам в интернете, поняли что ничего не добьемся и для аэрофлота это в принципе норма. Результатов успешного возврата багажа на форумах не нашли ни одного. Не летайте этой авиакомпанией!!!! Данной авиакомпании абсолютно безразлично что вы прилетели в другую страну/город БЕЗ НИЧЕГО и вам придется тратить крупную сумму денег и кучу своего личного времени. Продолжение: БАГАЖ все-таки НАШЛИ!!!! Мы конечно этому очень РАДЫ!!! Несмотря на то что потрачена 1)ОГРОМНОЕ количество времени на телефоне на горячей линии аэрофлота. Первый раз столкнулась с таким "сервисом", когда ты висишь минут 20 в "очереди на телефоне" а в конце, когда говорят вы будете сейчас соеденены с оператором, через секунду вам говорят "вы знаете нет, все опрераторы заняты , перезвоните позже"...иии ...ОБРЫВ звонка...ПРОСТО СУПЕР!!!! Зачем тогда я ждала свою очередь, продляя каждую минуту, что я хочу все-таки поговорить с оператором!!!??? 2)Куплен новый гардероб, т.к. багаж вернули когда возвращались с командировки. СПАСИБО аэрофлоту за незабываемый ОПЫТ!!!! Теперь понятно, почему многие пассажиры берут с собой как можно больше в ручную кладь, мы теперь относимся к их числу %)).

Отвратительная компания!!! Сегодня летели,мало того,что рейс задержали! Так потерялся багаж. Обратились в представительство в г.Сочи,так там просто пожали плечами,ну ждите как найдётся!!! Сразу у 5 человек! Кошмар! Фу! Безответственные. Никаких попыток помочь,полное равнодушие. А ещё самая старая авиакомпания,да было бы чем гордиться,с таким отношением!

Не понимаю, почему данная авиакомпания не имеет наклеек Стекло? Ничем не могут аргументировать, в остальных компаниях она есть. Регистраторы в аэропорту усмехаются, переговариваются между собой, вместо того, чтобы решить проблему хрупкого багажа. Отнимаю за такое отношение две звезды и за отсутсвие наклеек две. Пришлось самим на упаковке багажа покупать их.

Был заказан билет Новосибирск - Хабаровск - Южно-Сахалинск В последние часы пришло смс что в Хабаровске будет задержка дополнительная на 5 часов. Ну ничего страшного вместо 3 просидели 8. Наверное это нормально. Жаль что не было никакой компенсации, покушать например или зал ожидания с удобствами. Какой то ненавязчивый российский сервис...

Да с ними состоялся первый мой полет, по поводу самолетов, стюардесс, обслуживания сойдет! Прилет в Шереметьево состоялся хорошо, а когда я обратно в Омск регистрировалась на сайте, то ли сбой, то неведомые силы, но вместо терминала D, в билете отпечатался терминал F, и я последовала на международный вылет, там появились сомнения что не туда, и не извините, ни т.п., чуть обратно не опоздала на регистрацию.

Зачётное нововведение - смс сообщение о начале посадки! Она ещё до объявления по аэропорту и очень удобно если не слышал и лень или далеко идти до монитора Молодцы!!!!

Для решения каких-либо нестандартных для вас ситуаций лучше ехать в удобно расположенный офис в центре города, чем пытаться выяснить что-то по горячей линии. Возникла необходимость лететь Омск-Питер с котом. По горячей линии ситуацию описали так - берешь билет на себя, за сколько-то предупреждаешь о коте, НО! если в этот же самолёт успели зарегать других зверей раньше тебя, то есть вариант коту не улететь. На вопрос о том, что сделать, чтобы мы точно вылетели, оператор колл-центра задала чудесный вопрос "а вы уверены, что хотите лететь с котом?". Про формат переноски (заявленная на сайте в высоту 20 см для кошек вызвала сомнение - ну не бывает таких) тоже оператор дать ответ не смогла. Вот и поехала в офис - всё рассказали-объяснили, и про справки, и про переноску, и сразу кота в салон зарегистрировали, и что-куда со зверем в аэропорту объяснили - в общем всё, что не смогли сделать по горячей линии. Короче, быстрее приехать в офис, чем пытаться выяснить что-то по телефону.

Вдруг оказалось что кодовое слово на сайте аэрофлота почему то не подходит, хотя раньше всё было нормально, а поменять его онлайн нельзя - к сожалению можно ТОЛЬКО в офисе компании, что уже раздражает. Офис маленький, неприятный. У человека в очереди передо мной оказалась та же ситуация, не подходил ответ на секретный вопрос. Дама-менеджер услышав это ответила, что эта не новая ситуация в базе произошли какие-то изменения и мол сейчас всё исправим. Они начали искать коды (и мой и человека из очереди). Оказалось, что их заменили на какой-то бред а ля "вафыавфы". Потеряв час в очереди и узнав, что мой код вообще не мог подойти по определению, я очень расстроился. НО, дамы из офиса даже не удосужились сказать "извините за предоставленные неудобства". Хотя я потерял целое рабочее утро на выяснение этой ситуации.

Во всей работе аэрофлота так и сквозит тем, как им на тебя плевать. Вроде и самолеты новые, и стюаредссы красивые, и, вроде, даже помочь пытаются. Но реально - здесь всем на вас пофиг. И нет, это не везде так. "девушка, я боюсь летать" - "у нас есть новопассит". Спасибо, конечно, но во мне их уже парочка и он не помогает. К слову, успокоить аэрофоба можно, бортпроводникам KLM это удалось на ура и с запасом на следующие пару рейсов. Вы когда-нибудь видели, чтобы пилот аэрофлота провожал пассажиров вместе с ботпроводниками? А в зарубежных А/К - это повсеместная практика. Еще и на вашем языке попрощаются. Не успели на стыковку из-за задержки предшествующего рейса (билет был раздельный) - платите 20 000 (мск-омск) за новый билет с каждого человека. Когда коллеги по своей же глупости просто опоздали на рейс дельты - их бесплатно перевезли другими рейсами. Последняя капля - уже 3 месяца не могут начилить мили за перелет. А я как бы вежливая, я всего два раза написала в формате "что случилось? возникли проблемы?", во последний раз мне не отвтили вообще. Обычная российская контора, только больших масштабов. На фоне товарищей по альянсу, Дельты, КЛМ и ЭйрФранс, сервис - никакой. Хотя внешняя обёртка - даааа!

Вы самые лучшие!!! Летаем только с Вами и всем моим друзьям советую. Что касается цен - как и у Всех авиакомпании у Аэрофлота много акций и промотарифов которые позволяют им существенно конкурировать с бюджетными перевозчиками. Не раз бывало что у Аэрофлота тарифы в Москву из Тюмени например даже выгоднее Победы. Огромный плюс за качественный сервис на борту, и за сидения, которые позволяют вытянуть ноги и нормально откинуть спинку сиденья.

Не первый год летаю этой авиакомпанией. Есть опыт перелетов и другими авиакомпаниями и мне есть с чем сравнить. Были разные полеты и разные ситуации. Но если оценивать качество услуг и сервис Аэрофлота, то уверенные 5 звезд готова поставить и ставлю. Хочу отметить, что в любой сфере обслуживания имеет место быть человеческий фактор и за некоторые огрехи персонала я не снимаю звезду только по тому, что компания всячески старается разобраться в сложившейся ситуации. Компания, которой не все равно на мнение клиента, достойна уважения. Не возьмусь судить судна, так как в этом не разбираюсь. Могу делать выводы только по статистике из интернета, которая, кстати, весьма впечатляет. Так же не возьмусь судить манеру управления самолетом. Наблюдала, что у разных пилотов , судна ведут себя по разному и их поведение зависит не только от погоды за бортом. Приятно, что опыт моих взлетов равен количеству посадок. Значит по моей шкале "крутости" - все отлично у Аэрофлота :)

Все хорошо в "Аэрофлоте". Но ровно до того момента, как возникнут проблемы. Если не прилетит ваш багаж - вас отправят восвояси, не дав никакой информации. Заплатят компенсацию аж 25 рублей за час просрочки доставки багажа, независимо от того, какие неудобства вы претерпели, какие убытки вам это принесло, сколько времени и нервов вы потратите во всей этой ситуации. Если вы оставите в самолете свои вещи, никто вам их не вернет, не зависимо от их моральной и материальной стоимости. Хотя вроде как есть бюро находок и чьи-то вещи там есть, но не ваши. Даже извинений не последует за сложившиеся ситуации. Вот это противно. Репутацию нужно держать, признавать свои косяки и компенсировать пассажирам причиненные неудобства. Надо признать, что все делается с улыбкой и радушием. Типа - мы свяжемся с вами, как только, так сразу. Мы делаем все возможное для вас. За это доп.звезду )

Первый полет всегда завораживает и пугает. Вот и я решил отложить в сторонку любовь к поездам и прочувствовать мощь огромных железных птиц. Ощущения, скажу вам, неоднозначные, как и обслуживание. Первым делом, хочу поблагодарить экипаж самолета, названного в честь выдающегося композитора Д. Шостаковича, за их трепетное отношение и любовь к своей работе. Очень красивые, вежливые и приятные девушки делали все возможное, чтобы полет был комфортным и приятным. Не увидел красной формы ( возможно, она используется только летом ), но и в чёрной экипаж выглядел как с картинки. Мастерство пилотов даже не обсуждается - не заметил как взлетели и садились. Новый, удобный небольшой самолёт, комфортные кресла, чисто и красиво. Кормит аэрофлот достаточно много и вкусно. Отдельный плюс за хлеб со злаками и семечками. К сожалению, полет на судне, названном в честь В. Алексеева, не принёс столь позитивных эмоций, как прошлый, ведь обслуживание было уже натянутым, судно немного потасканное, единственное, что отметил для себя - подголовники были сделаны из геля и на них очень удобно было дремать :) Третий полет был дочерней компанией Аэрофлота Россия и оказался совсем плох: далеко не мягкая посадка, посредственное питание и не лучшее обслуживание. Аэрофлот действительно мощная компания с отличными условиями для пассажиров, вот бы ещё персонал всегда выкладывался на полную. Однозначно рекомендую, несмотря ни на что. Сниму одну звезду за некомфортный полет и ещё одну за обслуживание. P.S. Интересно вот мне стало, почему на двух из трёх суден экипаж повторяет свою речь на английском как скороговорку? Мало того, что не разберёшь, так и звучит смешно

Первый ужасный опыт пытаюсь улететь уже сутки, половину дня в гостинице ( за неё респект) а теперь когда???????

Я недавно летала Трансаэро и УралАвиа (или как там эти Оренбургские авиалинии называются?). Жалею об этом. В Трансаэро принесли покушать черствую булку с высушенным завалящим куском грудки, в Уральских авиалиниях Боинги древние, ощущение что вот-вот развалятся, неудобные. Цены ниже Аэрофлотовских, но не настолько чтобы я и дальше так экономила. Единственный минус - не могу третий год оформить карту "Аэрофлот Бонус", летаю много, а могла бы еще больше((

А мне очень нравится "Аэрофлот". По сравнению с другими компаниями,он явно отличается.Летишь утром-предложат три вида блюд из завтрака (блинчики с яблоком,геркулесовая каша,омлет).Летишь в обед-предложат уже основное меню(рис с рыбой,свинина).Напоят,накормят) Девушки-стюардессы,просто глаз радуется какие вы все красивые!Улыбка и доброжелательный подход. И цены на билеты по сравнению с какими-нибудь "Ural airlines"-одинаковые.Но разница колоссальная!! Новые самолеты,чистые,удобные кресла!!

3 счастливых дня было у меня ))) Летела я тут давеча своим любимым Аэрофлотом в Сочи . Рейс Омск -Москва 22 июня 2015 - накормили все ряды , чаем напоили всех - мне , свернувшей голову на стюардессу , в ожидании стакана чая с лимоном - даже не предложили ....думаю кепяточек закончился ... сижу держу в руке булку , жду стюардессу . Смотрю , а они уже пошли контейнеры от еды собирать . Я вызываю стюардессу и прошу все таки налить мне чая , она правда сразу извинилась и через минуту я пила горячий чай . Идем на посадку .... пилот объявляет - пристегните ремни , уберите спинки кресел в вертикальное положение , выключите приборы - стюардессы пробежались по самолету , некоторые пассажиры как храпели в горизонтальном положении лежа спинкой кресла на "соседе сзади " так и продолжали храпеть .... Дальше интереснее ... рейс Москва- Сочи- Аэрбас ! Сижу такая смотрю Духлесс по телевизору , наслаждаюсь полетом . приносят странный "перекус"- это я к тому , что на Аэрофлотовских рейсах самая вкусная и разнообразная еда всегда . В "перекусе" было: сендвич из 3 слоев белого хлеба помазанного непонятно чем , или майонезом или сыром +сок . К чему весь этот отзыв - через 2,5 часа после перекуса начался АД ! Я рыгала дальше чем видела до глубокой ночи . Поднялась температура до 38 градусов . Мне естественно ни дела ни работы . Вот такая она - пищевая токсикоинфекция ! Так как я часто летающий пассажир о данном факте непременно сообщу на горячую линию . Не смотря ни на что Аэрофлот самый лучший перевозчик !!!

Трудно оценить однозначно работу этой авиакомпании. Сам Аэрофлот мне нравится - самолеты комфортные, сервис в экномклассе даже выше ожидаемого. Детишкам дают всякие наборы дорожные - карандаши там, книжки с заданиями и т.п. Ребенок рад и полет проходит спокойнее (хотя и своих игрушек целый мешок с собой). Питание приличное. На горячей линии всегда дают консультации. Могут забронировать билет, если на сайте вдруг какие-то проблемы (а так бывает). В омском аэропорту не помню, но в Московских стоят терминалы самостоятельной регистрации, где можно распечатать посадочные, если не было возможности сделать это заранее. Но вот, например, рейс Омск-Москва в 9 утра который, выполняется не Аэрофлотом, а их дочкой "Оренэйр". Тут все хуже - никаких презентов детям (ну это бог с ним), но из еды дают только холодный бутерброд. Т.е. ты в аэропорту час до вылета проторчал, в самолете больше 3 часов, потом еще в Москву ехать или пересадки ждать, куча времени проходит, и все это нужно пережить было на одном бутерброде, весьма невкусном. Так что запасайтесь на рейсы Оренэйра едой, иначе оголодаете.

Флагман авиалиний кладет на своих пассажиров! Сейчас обосную. Этим летом летели мы человек 70 этой авиакомпанией. Несмотря на самые дорогие билеты выбор пал на них из за Шереметьево. В аэропорту объявляют вылет задерживается по метеоусловиям. При этом все другие борта улетели. Летели плюс еще на час дольше, незнаю что они там керосин экономили. Сели. Объявление: по техническим причинам выдача багажа задерживается на неопределенное время. Минут через 20 нашел тело которое занимается розыском багажа, другого представителя авиакомпании в багажке просто нету. Ответ: "Что Вы волнуетесь вас еще не начинали разгружать!!!" Не буду описывать кому и что я обещал разбить пока разгружали наш багаж. Опоздали мы на три часа. Теперь самое главное. Когда все это по прилету я написал на сайт аэрофлота я не получил даже ответа!!! Красивая форма, самолеты с именами - гори ты в аду!!!

Учитывая,что данная авиакомпания единственная на российском рынке, которая предоставляет выбор питания, ставлю 5. Так же отличный самолетный парк + хорошее обслуживание.

В мае летала в Москву и обратно в Омск. На обратном пути летела Аэрофлотом и была удивлена внимательным персоналом, красивой формой стюардесс и даже(!!!) неплохой едой!))) Борт назывался К.Феоктистов. Капитан хохмил весь полет, а стюардессы мило улыбались и реагировали на любую просьбу адекватно. Неожиданно приятно и легко прошел этот полёт)