Отзывы ОТП банк, АО

Ужаааасное обслуживание клиентов..

Обслуживание клиентов в субботу крайне на низком уровне, по причине одного работника на весь банк, руководители филиала банка ОТП, научитесь планировать задействованность ваших сотрудников!!!

Ужасный банк, отказ в прохождении практики, из-за того, что я руководителя ждала час, а не два часа видимо

Ужасное обслуживание. Минут 30 сидела ждала пока меня примут, хотя народу вообще не было. В итоге они ещё и с бумагами накосячили , придётся снова ехать к ним. Ужасный банк , ужасное обслуживание Понабрали непонятно кого на работу

Обслуживание ужасное... На приёме по вопросам о кредитах сидит два человека. Простояла в очереди 40 минут, обслужили одного человека. Еле шевелятся, куда то ходят, параллельно разговаривают по телефону....Не дождалась своей очереди... Видимо, на это и расчёт... Через личный кабинет, нужная мне операция не доступна.. Сидеть весь день в банке нет возмржности... Результат - вопрос не решен

Это не Банк!!Это контора мошенников. Отношение сотрудников "банка" к клиентам отвратительное!!!! Все сотрудники делают вид, что они не могут ответить на интересующие вопросы. Отправляют на горячую линию. Там тоже самое. Ответов нет. Я так понимаю, что это делается умышленно. Взяла кредит в этом проклятом банке, в пандемию просила кредитные каникулы(не работала), предоставила соответствующие документы. Так они сделали реструктуризацию под сумашедший срок и процент!!!! Теперь эту кабалу они продлили на три года..... Это безумие...Не берите кредиты у этих мошенников!

Почему написано в субботу до 18:00 часов работает, пришёл в 17:20, вход закрыт никого нет. Как минимум должны работать 40 минут ещё, а уже все закрыто

Пришла оплатить кредит, взяв талон начала ждать пока вызовут. Через пол часа, моё окно загорелось, но девушка оператор сказала, что сейчас переведёт меня в другое окно и ушла! Спустя полчаса я взяла ещё талон... Потом ещё... И вот их уже 3 на руках, а меня так и не вызвали. Люди с улицы легко берут талон и их сразу же вызывают. Вопрос почему??!! У них проблемы легче, или вопросы короче??

Почему не отвечают на звонки

Много писать не имеет смысла, все и так уже написано. Просто если есть возможность не иметь ничего общего с этим банком - не упустите её. Отвратительные условия, некомпетентные сотрудники офиса. Считаю, что если сотрудник банка, сидя перед тобой В БАНКЕ, просит позвонить на горячую линию, то смысла от такого сотрудника нет. Выберайте любой другой банк.

Хотела написать длинный разгромный отзыв, но полистала и вижу что это сделали другие пользователи. От себя могу сказать что не только в этом филиале но и в других мне по моему кредиту давали совершенно разную информацию, я уже не говорю что и в самом договоре навешали немало лапши. Вкратце по своей ситуации, взяла кредит в ОТП, который оказался микрозаймом, в котором процентная ставка была обещана 6% а по факту оказалась 60%! Договор закрыла, а вот дальнейшее желание сотрудничать с некомпетентными а то и сознательно вводящими в заблуждение людьми из этого банка полностью отсутствует

Днищщще банк! По обслуживанию ИП почти нет вопросов. Пришел по своим делам, мне говорят, тут вам супер карту хотим дать, очень удобно со счётом своим работать. Я спросил: с ИП счета можно рассчитываться? Да!!! Давайте оформлять!!! Оформляли 1.5 часа. Потом я спросил к какому из двух счетов карта будет привязана? (У меня 2 счета на организации там) Задумчивый ответ не сразу пришел, говорят ни к какому. Когда уже все выдали и подписали, объяснили что карта на частное лицо и вы теперь можете успешно скидывать свои деньги на нее. Я говорю, но мне это совсем не нужно было? Мне нужна карта которая к счету привязана, чтоб рассчитываться... Увы это не так.... Разочарованный потраченным временем я ушел с картой, не заходил ни в какие лк, не активировал ее, и вот спустя год приходит первая смс, уважаемый клиент сумма за обслуживание по карте теперь 99р/мес. Не понял, во что серьезно? Звоню в банк, а у меня оказывается уже долг натикал 1200р Вы что там совсем с катушек стехали? Пихаете людям то что им не нужно, ещё и в минус их загоняете?

Ужасные работники! Пришла получить перевод, с кассы не могли перенаправить, ждала минут 10, затем сказали пойти к другому работнику, та в свою очередь очень мерзко сказала, что вызовет меня, так я просидела еще 15 минут. Мен никто не вызвал. Кассир перекинула меня на другого сотрудника, когда села к нему за стол, он очень хамски сказал: « Я сейчас занят! Подождите, позову, что не можете спокойно посидеть» Я пошла просидела ещё минут 15 никто не позвал, потратя почти час в этом ужасном месте, я так ничего не смогла получить, плюнув ушла.

Ужасный филиал. Зашла, людей нет, 2 специалиста чем-то заняты. В итоге вышла через пол часа только, хотя зашла всего лишь получить перевод и очереди не было вообще!

Дыра а не офис. Не работает терминал. Все заходят и без очереди идут вперёд. Консультанта нет

Банк-абсолютный ноль. Нужно было внести деньги за услугу. Сразу хамски отправили к терминалу. Не консультанта, не кого не подошло. В конечном итоге пришлось просить возврат денег. Которые оказалось вернуть можно только на следующий день, по причине инкасации.

 Возмущает грубое отношение и хамское общение с клиентами РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛЕНИЯ ГАЛИНЫ МАТВЕЕВНЫ.Общается на повышеном тоне, грубо, даже злобно, делает вид, что ничего не понимает, показывая своим видом, что глуп клиент, плохо слышит, все время переспрашивает, либо у нее такая практика переспрашивать дабы оттянуть время чтобы не отвечать на вопрос по-существу. Такие качества как вежливость, доброжелательность и корректность ей конечно не знакомы. Отдельно хочу отметить внешний вид руководителя. Выглядит не по деловому, непрезентабельно для руководителя банка. Волосы не расчесаны, не уложены, небрежно раскиданы в стороны, как будто она только проснулась. Макияж отсутствует совсем. Вместо белой блузы или делового костюма надета кофта в цветочек. Ну как то странно видеть в банке небрежную, злобную и орущую женщину. В этот банк больше ни ногой. И никому не советую туда ходить.

15.10.19 пришлось воспользоваться услугами данного отделения для получения денежного перевода. Зашла в банк, взяла талон в терминале. Номер талона загорелся на табло. Подошла. Там девушка, не рассмотрела на бейдже её должность, зато прекрасно запомнила имя - Смагулова Динара. Сидит за столом, даже не поворачивая на меня голову, я подошла и поздоровалась, присела на стул. Ей что-то в этот момент объяснял молодой человек, как работать с программой наверное. Он со мной поздоровался, извинился и попросил немного подождать, "милая Динара" в свою очередь не поднимая на меня глаз, посмотрела на мой талон: " Ай, да там перевод, подождёт" - махнула на меня демонстративно рукой и продолжила черпать новые знания. Я сделала замечание, что у нее "очень хорошее" отношение к клиентам, но меня проигнорировали. Когда она закончила свои важные дела, попросила мой паспорт. Всё заполнила, отправила в кассу. Меня словно ведром "г" облили. Такая надменность и высокомерие мне ещё не встречались. Больше сюда не ногой.

Банки не любят, потому что это долг, ну а долги никто не любит отдавать. Даже самые честные и приличные люди. Так и я. Взяла товар в кредит, но отдавала скрипя сердцем. Так что позитивно отозваться о своем кредиторе так эмоционально сложно. Отдала все вовремя, кредит закрыт

Это днище. Самое дно это горячая линия,на которую отправляют из чата на сайте (кроме автоответчика там никого нет-мне нужен оператор). Сам филиал. Из 45 минут приема-15 минут делали копии и настраивали принтер. Остальное время искали,открытый на мое имя счет,чтобы его закрыть. Филиал открылся не в 9.00 а спустя несколько минут. Сотрудники ходили по офису,но почти все окна были пустые. Как выясняется справка о наличии открытых счетов и остатках на них готовится 3!!!дня (при условии,что до этого сотрудники вообще не указали наличие счетов). В итоге мне выдали справки (спустя 45!!!минут ожидания и нервотрепки)

Из трёх терминалов работает только один. Год назад ситуация была аналогична. Здорово, что в банке стабильность, не здорово, что стабильность эта на дне. Само собой у одного рабочего терминала быстро скопилась очередь человек в 15-ть. Администратор и консультант порекомендовали воспользоваться услугами других банков. Не мог пропустить данную полезную рекомендацию, - воспользовался и другим советую.

Отвратительное отношения к клиентам банка! Для получения элементарной выписки по счёту приходится ждать в очереди более часа! Многие банки уже перешли на он-Лайн выписки, а здесь.... талон получил, а без очереди проходят клиенты, которым менеджер заранее назначил встречи либо те, кто подаёт кредитные заявки!

В единой справочной информация только о кредитах, Маркса 20, номеров 5 всех обзвонил никто трубку не берёт

Обслуживание отвратительное 2часа просидел в очереди,почему то вызывают только своих постоянных клиентов я этот заметил по отношению к этим людям.Сотрудники не могут помочь в решении вопроса медленно всё делают. Я пол дня потратил пока они решали мой вопрос .Не буду больше сотрудничать с вашим банком

Каждый раз одно и то же. Прихожу в банк, беру талон и жду очень долго. Обслуживают уже тех, кто зашел позже меня, а затем вызывают на то же место. Вопрос. Почему не по порядку, раз консультант занимается тем же. И еще с каких то пор нельзя оплатить за обучение в кассе, отправляют с недовольным лицом к терминалу. А людям ведь классно пихать 40.000 рублей купюрами по 1000 р. К тому же два раза писала заявление на смену кодового слова к отпдирект, сказали смс придет в течении дня, а уже прошел год, смс так и нет.

Хотел купить евро в этом банке, на сайте муфин курс был 78.25 на данное время .но по факту оказывается 80. В других банках тоже есть расхождение но не дакой степени. Жадничеют.!

Зарекалась не пользоваться услугами отп банка ещё со времён оплаты обучения в университете, но так вышло, что бабуле прижало оформить вклад именно в вашем банке. Отзыв не о самом банке, а о персонале: пришло время переоформлять вклад и мы посетили ваш филиал. В терминале взяли талон, очень быстро освободился консультант, к этому вопросов нет, проходя к столу я ни от одного сотрудника не услышала элементарного «здравствуйте» Подходя ближе на нашей девушке, я сама проявила инициативу поприветствовать ее, она уткнувшись в монитор, не отрывая глаз пробубнила «здравствуйте» Без улыбки, без каких-либо других позитивных эмоций. Ну ладно, я заранее присмотрела на сайте интересующий меня вклад и его условия, пояснив об этом девушке, она начала убеждать нас о том что там совершенно другой процент и условия. Я объясняю ей, что я 10 минут назад читалп про этот вклад на сайте, она с закатанными глазами неохотно начала доставать распечатку со вкладами и подтвердила мои слова. В целом девушка разговаривала сухо, в некоторых моментах грубо, но когда ей позвонила другая сотрудница, она сразу заулыбалась и расцвела. У меня было ощущение, что она в принципе не довольна тем что мы пришли, да и вклад этот будто мы с ее счета сняли.

Я в шоке. В жизни не пошла бы к вам, если бы не была вынуждена платить именно в этой шараге за учёбу. Пришла 4 декабря, ближе к закрытию, грубо послали платить меня в терминале. Я в нем плохо разбираюсь. Взяла талон, хотела оплатить в кассу. Там меня снова отправили в терминал. Я подошла и попросила кого нибудь из сотрудников помочь. Неа, все были заняты сборами домой. Ушла. Спасибо за помощь ❤️

поступил звонок от бака , говорят есть действующее предложение приходите берите деньги . пришел узнать какие условия и оставить заявку . встретил грустный угрюмый кредитный менеджер. все делала медленно с неохотой . по окончанию сказала , что у банка недостаточно информации по моим данным и банк предлагает программу кредитный помощник, чтобы я пол года платил по 1000 рублей , для того чтоб банк увидел мою кредитную историю .

отвратительное заведение. куча сотрудников бродят по отделению. а обслуживанием занимается два человека. в итоге огромная очередь и это 9.30 утра.

Просто дно-банк ;) сотрудники не компетентны, очереди, сервиса и клиентов неисправности просто ноль!!! ЦБ закрывайте эту контору ... Я просто в шоке, мое обращение рассматривают уже больше 2 недель, ничего конкретного не отвечают, по телефону нет свободных операторов и скинули - огонь!!! Избегайте отпбанк

очень долгое обслуживание, работают как всегда три человека. и навязали страховку, как бы я не отказывалась от нее)

Если хотите потратить впустую своё время,то вам сюда!!! Настолько отвратительного отношения к клиентам я ещё не встречала. Так уж вышло,что данный банк сотрудничает с моим ВУЗом и платить приходится именно в ОТП банке. Банк ОТП находящийся на Лесном проезде,небольшой,но персонал намного отзывчивее чем здесь!!! И никогда не возникает проблем с оплатой. Начну подробнее,посетила данный банк 25 апреля примерно в три часа дня(в отделении было достаточно мало людей),думаю «Очень хорошо,быстренько все сделаю»,но это оказалось ошибочно: 1)На входе никто вас не встречает и не приветствует,все заняты своими супер важными делами видимо. 2)Не увидела ни одного консультанта по близости,к которому можно обратиться с вопросом или просьбой 3)С чего вообщем то получился этот отзыв-время ожидания. Мое время было ограничено,так как сама была на работе,а заплатить нужно было срочно. Взяв талон присела на стул напротив «кассы». Было видно,что люди заходят и выходят из кассы,но почему то до меня очередь не доходила,даже когда людей не осталось. Через ПЯТНАДЦАТЬ минут ко мне подошёл молодой человек и решил наконец-то поинтересоваться,что я так долго здесь жду. Узнав цель моего визита,он отошёл с кем-то посоветоваться и сказал мне,что есть два варианта оплаты через кассу(которую я так и не дождалась) либо через терминал,но в терминале максимальная сумма 15000 и с этой суммы идёт комиссия,а так как у меня сумма была больше 20000,то мне нужно было класть деньги два раза и заплатить двойную комиссию!!! Я согласилась подождать кассира и прождав ещё в течении 10 минут,просто ушла,так как мое свободное время было ограничено. Такого сервиса конечно я ещё не встречала...

Ужасно долгий сервис , простоял час ( работало 1,5 человека) а ведь был понедельник!!!23.04.18 ...17:40

Решила здесь оплатить капремонт, так как наш счет ТСЖ в этом банке, ну думаю наверняка будет без комиссии. Уточняю, оператор за стеклом вроде как и не слышит, еще пару раз спрашиваю, показывает, что мол нет, начинает оформлять и бац, она мне выставляет еще 123р сверху!...А ведь я спрашивала не просто так...заплачу в другом месте без финансовых потерь, 100 р. тоже деньги.

Заканчивался срок вклада, в пятницу позвонил менеджер, пригласил в офис. В понедельник после работы примчалась, взяла талон в электронную очередь. К слову, 1 человек сидел у менеджера, в остальном зал был пуст. Но (!) меня обслужили лишь спустя 20 минут, при этом передо мной каким-то невероятным образом влезла старушка без очереди (у менеджера почему-то именно в этот раз не выскочило "Принимаем только по электронной очереди"). И где вообще работник зала? Возле терминалов стайка беспомощных женщин, а менеджеров интересуют только клиенты, которые пришли за кредитом (это понятно и неприятно).

26.02.18 посетила банк в связи с оплатой за обучение(институт повышения квалификации). Сервис отсутствует напрочь! На оплату потратила полчаса. Консультантов нет. В кассе принимать платеж отказались и отправили к терминалу,аргументируя тем,что платежи до 15 000 р они не проводят(до этого без проблем оплачивала за общежитие в пределах трех тысяч). Мне нужно было заплатить круглую сумму+комиссия 7 рублей.на вопрос как я засуну 7 рублей в терминал мне сказали,что остаток потом закинете на телефон. После трех безуспешных попыток,подозвала девушку из отдела работающих с юр.лицами. Помучившись с ней (отдельное ей спасибо) опять же с третьего раза удалось заплатить нужную сумму,но на 50 р больше. Выяснилось,что на телефон перевести нельзя. 50 р не большие деньги,но потратив столько времени и нервов хотелось бы этого избежать.

В августе этого года меняла рубли на иностранную валюту. Сегодня 23.11.17 года, мне понадобилось обменять эти деньги. Пошла в это же отделение, в очереди простояла час. При том, банковские сотрудники пропускали без очереди "своих" клиентов. Наконец меня отправили в окно #5 девушка, сказала, что не в ее компетенции обмен, и ждите когда освободится #7 (как она тогда вызвала меня, видя операцию непонятно) прождала я еще пол часа. И здесь начинается экшн оператор окна #7 категорически отказывается мне менять купюру в 100 долларов США аргументируя это тем, что на ней погнут уголок! Есть вариант обмена под проценты, то есть мои 100 долларов с погнутым краем оцениваются, как 4 тысячи рублей! Разница с курсом почти в 1600 рублей! При том общается со мной, как бабка на базаре. Я попросила вызвать управляющего, на что поступил ответ, что ни кто никого не собирается вызывать, и не пошла бы я... домой... Считаю, что человек с таким отношением к потребителю не имеет права занимать банковскую должность. Все закончилось тем, что я пошла в соседний банк, где мою купюру мне поменяли по курсу, без каких либо замечаний по поводу погнутого края. Вечером позвонила на горячую линию, там мне приветливо ответил молодой человек, что у банка такая внутренняя политика! Самое странное, что при такой интересной политике в банк наврятли вернутся клиенты. Всего хорошего.

Позвонили с этого отделения, предложили кредит на выгодных условиях, я по телефону все подробно спросила, что и как, мне сказали под 12,5% годовых. Ранее уже была клиентом банка, кредитную историю имею отличную. Приезжаем в отделение, подаем заявку, и тут вот он сюрпрайз! Процентная ставка по их предложению 21!!! Вы что, совсем ку-ку что ли? Причем сумма кредита копеечная и особой необходимости нет, просто предложение показалось привлекательным. Тут же подаем заявку на мужа, его тоже одолевали звонками с предварительно одобренными заявками. Тут еще один сюрприз - ему предложение под 19%! Через час звонок - отказ!!! Какого лешего вы вообще тогда звонили и зазывали к себе? Чтобы создать видимость работы и поток клиентов??? Безобразное отношение, только время отнимают своими бесполезными звонками и предложениями!

Оплачивала обучение, мало того, что простояла в очереди больше 20 минут и люди взявшие талоны позже меня обслужились намного раньше меня, так персонал работает как сонные мухи. Я понимаю, весна, авитаминоз, но работает 4 кассы из 12, или сколько у вас их там

По воле судьбы (или деканата) я вынужден получать стипендию в этом банке. Проблемы начались с того, что при оформлении моей карты к ней привязали домашний телефон. При подписании документов, я попросил изменить номер на актуальный сотовый и указал его. Номер конечно же никто не изменил и мне пришлось ещё раз идти в банк и сидеть в очереди, чтобы мне его поменяли. Дальше я попытался войти в интернет-банк. Пароль должен прийти на мобильный, но почему то, система всё равно отправляет его на старый номер (который мне как бы сменили). Я опять иду в банк, сижу час в очереди и ухожу безрезультатно. Через время иду ещё раз. В пустом отделении за 3 часа до закрытия, мне говорят, что специалист по этому вопросу (смены номера в базе) уже ушёл и заменить его некому. На следующий день я опять иду в это отделение, сижу 40 минут в очереди, чтобы подойти к окну в которое меня направил терминал, и слышу: "А, что вы ко мне то обращаетесь? Вам в то окно *показывает*. А, там никого нет, ну, тогда попробуйте обратиться в соседнее". Я стоял 40 минут в очереди, чтобы услышать, что мне нужно теперь встать в другую очередь? Никто не может просто помочь получить пароль от интернет-банка? Я просто забил на это и попытаюсь сменить банк. Резюмируя: Если вы не несёте им деньги, то на ваши проблемы им всё равно. Обслуживание в лучших советских традициях. На всё отделение 4 стула для клиентов и вся очередь стоит в проходе. Узконаправленные специалисты по смене номеров в базе уходят с работы в середине рабочего дня, и на следующий день вообще отсутствуют. Поддержки никакой. В соцсетях, на сайте, по телефону, максимум чем могут помочь операторы - это направить в отделение стоять в очереди. Всё. Спасибо преподу, который решил, что в следующем семестре стипендия мне не нужна, и облегчил мне горесть общения с этой бандой. Это самый к****ный банк с которым мне приходилось иметь дело (надеюсь не забанят, просто другого слова не могу подобрать).

Открыли вклад на весьма крупную сумму.Понадобилось снять деньги.А их прежде чем получить-нужно заказать. Т.е нужно либо сделать звонок в офис,либо подъехать и оставить заявку лично.Ехать,конечно же,не хотелось.Звонили на протяжении 2х часов-никто не берёт трубку.Все операторы якобы заняты...Ну да,суббота (скоро конец рабочего дня),а там-в банке очереди по 10 человек к каждому оператору....Теперь с этим банком ,после снятия средств, знаться не хочу.Кому нужны лишние заморочки?

Пришла в банк, оплатить за учебу. Молодой человек довольно быстро оформил все бумаги и отправил в кассу, оплачивать

Полностью согласен с предыдущим отзывом, если, что-то нужно клиенту ты просто утонишь в звонках, а если все же добьешься и оставишь свои просьбу или требование, то оно будет рассматриваться банком оооочень долго и в итоге, чтобы узнать решение тебе нужно будет еще не раз утонуть в звонках.

Сегодня срок окончания депозита Звонка из банка ждала накануне. Поняла-тщетно! Сегодня стала звонить сама.Но ни один номер не отвечает- не берут трубку. Звоню на справку, там вообще весело! Один оператор подтверждает тот номер телефона, по которому я уже час как долблюсь, а другой называет номера абсолютно другие и говорит, что других не значится. Разговаривать с операторами кол-центров все равно , что с автоответчиком, дозвониться не могу. Получается, что отдать деньги можно и по звонку, а вот назад получить- большая проблема! А ведь думала пролонгировать договор...