Отзывы Газпромбанк, АО

Не понимаю почему люди занижают оценку, сотрудники вежливые и компетентные. Время ожидания примерно такое же как и в других банках.

Не разделяю общего негатива. В очереди стоял минуты три максимум, вклад и карту оформлял чуть больше десяти минут. Про банк выводы делать ещё рано, а вот обслуживание в офисе на хорошем уровне. Менеджер госпожа Яна Игоревна, спасибо за скорость, качество сервиса и компетентность!

Моя проблема так и не была решена, сотрудники не заинтересованы в помощи клиенту. Обслуживают медленно. Жалею, что перешла в этот банк.

Ужасное отделение Персонала нет Очереди огромные Работают медленно

Спасибо большое менеджеру Соцковой Яне Игоревне за её добросовестный труд и мобильное решение возникших вопросов!

Худший банк. Увожу зарплату в другой. Очереди, нелояльность к постоянному клиенту: 2 ипотеки, 2 потреба, зарплатная карта 6+ лет. Чао.

Позор такому банку...Все долго, очереди.. хотя как работник онпз могли карты и у онпз филиала выдать перевыпуск....потерянное время выходного дня со смен.. позор!!! Сбер!))))

Очень понравилось обслуживание в этом отделении менеджером Сацковой Яной Игоревной. Очень внимательная, вежливая. Быстрое оформление всех документов, в настоящее время редко где можно встретить таких сотрудников.

Заблокировали зарплатную карту, деньги на счету, мобильное приложение, заставили ехать в офис банка написать заявление, пол дня потеряно, через 3 дня мобильное приложение так и не разблокировали, по горячей линии говорят ехать в офис писать повторно заявление. У меня 6 дневная рабочая неделя в будни до 19:00 в субботу до 17:00, как я должен попасть к вам в банк? Писать заявление на работе за свой счет? Отвратительный сервис, и отношение к клиенту!!!!

Всем здравствовать! А мне понравился офис. Есть места для ожидания, на входе девушка моментально направила в правильном направлении, выдав соответствующий талон. Очередь? Да где ее нет? Персонал приветливый, грамотно обслуживает. Зачет!

Нереальное время ожидания - больше 1,5 часов! Дольше, чем в Сбербанке (((

Сижу в очереди более 40 минут,суббота,половина окон не работает,зачем я связался с этим банком?Никогда более,несмотря на рекламу.

Оооооочень долго обслуживают, окончательно порядка 20-и, очередь ждем уже более получаса. Все бы ничего, но оооочень медлительно все...

Нарушение договора кредитной карты, я погасил задолженность 28/12/21,льготный переод должен был начаться с 1/1/22, но Газпромбанк в одностороннем порядке укоротил льготный переод на один месяц с якобы новогодними праздниками! Ни предупреждений и сообщений о изменении не было!

Поразительная некомпетентность персонала, несколько раз посещали филиал но проблему так и не решили. Каждый раз выяснялось, что нам необходимо произвести новые действия, но все безрезультатно.

При любом обращении неимоверные очереди, по 20 человек в ожидании, очень долго принимают, можно час просидеть в ожидании своего номера. На жалобы и обращения по этому поводу , руководство банка не как не реагирует. Если есть возможность выбора и вы цените своё время, не советую в этот банк.

Почему впюремя между тем как вызывают по талонам 20 минут? Своей очереди вообще не дождёшься, а потом в торопях сотрудники не делают и половины, то что нужно??????

Очень долгое обслуживание, в соответствии с чем, большая очередь. Просто, чтобы забрать перевыпуск карты, нужно час сидеть.

Самый ужасный банк. Никогда с ним не связывайтесь. Время клиентов ни ценят от слова совсем!!!!!

Это мой зарплатный банк, хуже банка не видел. Пришел сегодня написать заявление на списание денежных средств не с зарплатой карты Газпромбанка, а с карты Мир этого же банка. Просидел там 40 минут при наличии свободных сотрудников банка. Само же оформление заняло 5 мин., причем сняли копию с паспорта, ушёл, а через два часа звонят. Просят подойти переподписать заявление, мол когда ещё выдавали кредит, допустили ошибку. А что же сотрудница при оформлении заявления молчала? Куда смотрела? Почему сразу не сказала и не переделала бумаги? Ужасное отношение к клиентам. Пора уходить в Сбербанк. И не надо мне отвечать, мол приносим вам извинения и т.д. и т.п. Вы не цените время клиентов, мы не ценим Газпромбанк!

У вас когда-нибудь решится проблема очередей? И не надо мне отвечать, что на обслуживание клиента необходимо определённое количество времени,в зависимости от операции. Не это надо, ребят, не это... А надо сотрудников достаточное количество и чтобы они шевелились, а не сидели чуть живые...Отвечаете одно и тоже, Лучше бы действительно проблему изкоренили. 1,5 месяца не могу получить карту. Была бы возможность, давно бы ушла в сбер.

Очень подвел меня этот банк. Подала заявку на кредит, кредит одобрили. после должен был подьехать курьер на дом, чтобы подписать документы и выдать карту, договорились на конкретную дату, но в середине дня мне приходит смс, что курьер сегодня не приедет! А мне нужны были деньги уже сегодня, так как вечером мне уже уезжать!! Очень подвели меня.

Это какой-то ужас, просидела в очереди час, хотя людей было не так уж и много... Пришлось уйти, так и не дождавшись своей очереди, так как больше не могла ждать... видимо я так и не получу свою карту... Жалко зря потраченное время. Давно я уже не видела таких очередей. Наверное, только в поликлиниках остались такие...

Вот только пришел в банк получить карту, не успел талончик распечатать, а уже приглашают в окно. Ну думаю, молодцы, подтянули сервис, а то в отзывах пишут что очереди длинные. И вот мне говорят идите получать карту в 12 окно. Иду. А там 4 человека уже сидит и ждёт работника. Работник бегает и прыгает, но он один, пусть и вежливый. . Почему в других банках как-то быстрее ( в других банках помнят "Время-деньги" ) и спокойнее. С радостью бы отказался от услуг банка. Но договор с вами тоже не расторгнуть. Газпромбанк- вы на гране банкротства и персонал бежит? Раньше пустого окна не увидишь, везде человек сидит. Или все к пандемии приспособится не можете?

Я ещё не получила свою карту, но уже очень недовольна. Думаю как от неё отказаться. Сначала я две недели ждала смс о готовности, потом, дозвонившись на нифига не горячую линию, услышала от бота что карт готовых по моему номеру нет, потом операторка, спустя 15 минут ожидания, сказала что карта есть, и она в отделении. В отделении я просидела 40 минут, и мне показалось, что за это время в поле моего зрения всего два человека, сидящих в очереди, были вызваны. Ещё человека 4 только взяли талон, сразу были вызваны. Как так? Выбросила талончик, ушла, не хочу иметь дело с банком, у которого обслуживание на 0 из 10, и который так не ценит время клиента.

ОБНОВИТЕ ГРАФИК РАБОТЫ В 2ГИСЕ!!!!! ЗРЯ ПРИЕХАЛА

В графике работы в 2ГИС указано, что в субботу отделение открыто до 18:00. В графике работы размещенном на входной двери указан режим до 17:00. Прибыв в отделение в субботу к 16:30 входные двери в отделение для клиентов были закрыты. Это вообще как? Если приём физических лиц осуществляет до 16:30 разместите во всех доступных источниках данную информацию

1,5 часа в очереди прождать, что бы спросить

Самый не клиентоориентиорованный банк! Уже давно нигде нет таких очередей - по 20 человек! Всё очень-очень очень медленно. За час к специалистам вызвано 4 человека! И чем дальше - тем всё хуже! И судя по всему, что такие отзывы постоянно, а ответы формальные - ничего не решается, и банк не готов повернуться лицом к клиентам, а не иным местом.

Ужасное качество обслуживания... все сидят в телефонах, просидел кучу времени в Эл. Очереди, пока не подошёл сам, результат был 0. Сам являюсь работником Газпрома, мне не карту кредитную не оформили, ни ипотеку толком не одобрили, хотя средний доход, стаж и все прочее выше среднего... дали зарплатную карту с кэшбеком, как оказалось он почему то не активный, пришлось писать заявление на подключение (по умолчанию подключённой) опции... Другие банки, даже не к своим зарплатникам, и уж тем более к своим работникам более лояльны...

Крайне не человеческое отношение сотрудников этого банка к своим клиентам. То что нужно ждать в очереди - это норма для работы банка. Сотрудники нагло врут и не стесняясь ничего заявляют что "наш банк кредиты без страхования не выдаёт", что является нарушением закона. Не советовал бы никому обращаться в этот банк.

Операторы заняты своими делами людей по талончикам у них не сидит просидел час

Очередь по 1часу и больше

Пришёл в банк в 10:20, взял талон и просидел в очереди часов 6, после чего отделение закрылось, а я так и не дождался своей очереди. Очередь была настолько огромной, что часть людей стояла на улице. Люди с детьми уходили спустя 1.5 часа ожидания, так и не дождавшись своей очереди. Были и стойкие клиенты, которые продержались 2-3 часа, так же уходили, не дожидаясь очереди. Такого ублюдского отношения к клиентам, которые несут вам деньги, я ещё не видел.

Отвратный сервис. Ждал час своей очереди. Карту по зарплатному проекту ждать 2 недели, а та что через сайт 3 дня и самое интересное что их нельзя заменить друг другом, чтобы ваш менеджер по картам умирал медленной и мучительной смертью в одиночестве.

Ужасное обслуживание, ждёшь по 1.5 - 2 часа. В обед вообще не приходи, один оператор на весь зал. Очередь большая. Добавьте операторов для обслуживания клиентов, и на обед отправляйте по очереди, а не всей толпой сразу.

Ужас а не банк операторов нету в зале ожидания 30 человек, всего два оператора из 11 обслуживают ооочень долго за два часа тока 5 человек это просто издевательство над людьми

Ужасный филиал, очень медленное обслуживание. Минутная проблема решается 1,5 часа

Ужасный банк!!! Очереди по полтора часа!!! Откуда у работающего человека столько времени, чтобы провести его в банке?? Не являюсь вашим клиентом, и никогда не буду с таким обслуживанием.. необходимо было просто получить платёжное поручение, так как оплата была на газпромбанк, и ждать его столько времени просто полнейший бред! В электронном виде предоставить не могут, только при личном обращении в банк... Это просто жесть

Отвратительный банк !!! Прождала в очереди более 2 часов !!!! Вы считаете у людей проблема одна в банк попасть? Почему каждый раз я должна стоять в очереди более часа ?

Отвратительное место!!! Персонал безответственный, очереди из 4 человек пришлось ждать 40 минут! Работники даже не стараются торопиться, ходят как у себя дома и любыми левыми делами занимаются, лишь бы не обслуживание. Сегодня 04.08, обслуживала меня девушка Дарья. Прям при мне достала свой телефон, позвонила парню и договаривалась о свидании, параллельно проверяя мои документы? Что это такое вообще?! На рабочем месте, ничего не стесняясь. Разве это позволительно, в таком то учреждение? Так ещё и лицо недовольное, тон грубый и мерзкий. Это Ваша работа, дорогие. Не нравится - увольняйтесь, мы не обязаны смотреть на ваши лица недовольные и себе настроение этим портить!!! Ужасные впечатления.... Больше ни за что не обращусь в этот банк!

Ужасный банк. Я если честно такого не ожидала от Газпрома...Сижу в очереди ЧАС..... Беременная! Это как называется......Даже туалета нет. Руководство, вам вообще не стыдно за свой банк??? Первый раз здесь, надеюсь последний!!!!!!

Из 14 специалистов работает 3!!! То,что можно сделать через терминал,не функционирует!! И это не только сегодня!!!

Газпром это что то.Хотел взять кредит без страховки,которая считается добровольной,но ни тут то было.Деньги были нужны срочно на короткий срок,так что страховка мне безсмысленна.Я согласен был на повышенный процент.Так нет сначало возьмите со страховкой,а потом верните ее в течение 14 дней если повезёт.Пришлось взять со страховкой,потом ехать в СОГАЗ писать заявление.Короче куча проблем для клиентов.А теперь вопрос банку,а конкретно к службе безопасности этого банка.Как третьи лица узнали ,что я брал кредит в вашем банке???Узнали мой номер телефона и стали предлогать помощь в возврате страховки.Жду ответа.

Жена положила на инвестиции в октябре 2020 года 200 т.р, в июне 2021 года закрыли счёт, и получили 199 т.р. !?!? Спасибо за такой "рост"

Персонал очень приветлив ко всем клиентам. Помогли решить вопрос по рефинансированию кредита в их банк.

Данный банк посещался с целью получения кредита. Кредит предварительно был одобрен, но... "Мы не можем оформить заявку, т.к. нет печати в паспорте о прошлых паспортах" Печать была поставлена. В паспортном столе объяснили, что банкам не требуется подобная информация и требовать ее не имеет смысла. Далее, т.к. банк "извините, мы потеряли справку НДФЛ", пришлось заказывать справку снова. Сегодня 31 мая. Талон С11 "Печати в паспорте стоят не в хронологическом порядке, соответственно паспорт является не действительным, не можем оформить заявку" Проживая на территории РФ и получая паспорт в миграционной службе, банк информирует, что оказывается документ не действительный. А если и действительный, то банку просто не нравится документ удостоверяющий личность и банк предлагает поменять паспорт в связи ни с чем. Итог: Потерянное неоплачиваемое время сроком в 2 недели. Потерянные банком личные документы. Невозможность сотрудниками банка оформить заявку. Полная безграмотность сотрудников банка. ТРЕБУЮ РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ! Так же: ОТВЕТИТЬ НА ОТЗЫВ УВЕДОМИТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ (380329) ОБ ИТОГАХ ДИСЦИПЛИНАРНЫХ МЕР В ОТНОШЕНИИ ВСЕГО ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА. А ТАКЖЕ УВЕДОМИТЬ В ОТВЕТЕ НА ОТЗЫВ О ТОМ, ЧТО ЗВОНОК КЛИЕНТУ БЫЛ СОВЕРШЕН. Не рекомендую этот банк из-за негативного впечатления от этого отделения и неквалифицированных сотрудников этого же отделения.

Ожидание в час-это норма

Выбрала банк из нескольких, для получения кредита, т.к. заманчивый %. Заполнила заявку на сайте, заявку подтвердили, пригласили в филиал банка, для получения кредита. Оператор, который начал оформлять кредит Яценко О. разговаривает с клиентами банка так, как будто делает одолжение, как будто получает ЗП, в том числе не из уплаченных нами % с кредита! На вопросы отвечает неохотно, надменно! Спрашиваю: зачем я буду подписывать документ, где стоит согласие со страховкой в сумме .... если мне ещё не подтвердили под какой % выдадут кредит? Потому что так надо, в программе, в заявку отправить сканы, странная политика у Газпрома и их сотрудников! В итоге, если бы оператор объяснил мне все спокойно, возможно кредит я и взяла бы, но не в этот раз и не в этом отделении банка! Две звёзды за комфорт и отсутствие очереди.

Пришёл в банк в 13:10 взял талон и просидел до 14:58 !!!!!! Вашу ***** почему я должен так долго сидеть ? Зачем стоит терминал если люди проходят и сразу садяться в сотрудником? При этом 7 человек которые по талонам простояла столько времени. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ И БАНК НЕ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ ДАЖЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ !!!!!!!!!

К сожалению, сегодня зря потратила на ожидание очереди час своего времени (а это происходит не в первый раз) , и понимая, что до конца рабочего времени отделения полчаса, а людей много и обслуживают клиентов очень медленно, как говорится, в час по чайной ложке, я поняла, что не успею решить свой вопрос. Работало три окна, остальные закрыты. Если основной поток клиентов приходится на вторую половину дня, почему нельзя оптимально организовать работу отделения. Или все сотрудники заняты обзвоном с предложением кредита?

Это самый нелепый банк, с которым мне приходилось сталкиваться. Заканчивался срок дебетовой карты, стало непонятно что делать дальше. С банка, кроме предложений кредитов, никто по карте не звонит. 2 раза я звонил на горячую линию и пытался узнать как мне продлить дебетовую карту, надо ехать заранее в отделение или надо просто приехать за новой. Первый консультант не смогла мне помочь потому что просто не знала что ей делать, вторая сказала что такую информацию она не сможет сказать по телефону. В итоге, зря приехав и спросив, почему мне не сказали про это по телефону, консультант лишь развела руками. В следующий раз мне отказали в рассмотрении рефинансирования ипотеки, потому что у меня сменился адрес прописки, а дистанционно по скану паспорта сменить прописку нельзя, причем копию паспорта с новой пропиской в банке у меня снимали не раз. Ну и сегодня не смог активировать бонусную заправочную карту, которая идет вместе с дебетовой картой, потому что к карте не привязан номер телефона, который не менялся 10 лет и все эти 10 лет я клиент газпромбанка. Опять надо ехать в отделение, бред.

Действительно хороший, комфортный офис Газпромбанка)) Приятно находится и совершать операции, а очередь кстати не всегда есть, бывало заходила, было всего пару человек в отделении.

Пришлось побывать в данном филиале, очередь не большая, время ожидания от 30иминут. Работает 1 окно, остальной персонал наверное "руководители" ходят туда сюда друг за другом, на клиентов им все равно. Прочёл ответы представителей банка под отзывами, о том что количество содрудников сокращено из за эпидемиологической ситуации, думаю что вы должны понимать тот факт, что из за увеличения времени обслуживания ростет и очередь, подобные действия усугубляют ситуацию. При образовании очереди "руководство" которое бегает туда сюда, могло бы и помочь со скоростью обслуживания.

Очень долгое время ожидания. Даже если очередь из трех человек, сидеть будешь минимум полчаса. Банк для тех, кто никуда не спешит! Некоторые сотрудники не очень компетентны и ощущение что делают тебе одолжение, решая твой вопрос. Справедливости ради, есть очень хорошие сотрудники. Жаль что в электронной очереди нельзя выбрать сотрудника

Прото ад,,, час прождал чтоб отдать документы заявку оформлял через сайт , отфутболили в другое Окно сижу жду ещё 20 минут , отношение у всех как будто делают одолжение клиентоориентированности ноль , по всюду хаос, электронная очередь не работает .два дня зря потраченные 3 часа . Время деньги это точно не про вас...(талон c31 взят в 14:50 )

Здесь всегда очень много людей и долго принимают посетителей. Может стоит задуматься о ещё одном отделении поблизости? Сегодня был ремонт, а люди сидели в зале и дышали краской, клеем. Сегодня из 17 окон работало 3. Пока сидела в очереди, ремонтник уже успел обложить плиткой колонну в центре зала. Это всё, что нужно знать о скорости обслуживания в этом отделении.

Как так получилось, что мне выдали карту на мое имя, но на другой номер телефона? Который я знать не знаю... Все очень долго, вот прям очень

Был в этом филеале раз 5 и постоянно ждёшь ждёшь и ждёшь минимум час.

Просто ужасно долго, сидишь ждешь, уже второй час, столько много окон, и все почти пустые, электронное табло сломалось, сотрудники в телефонах сидят, ничего не делают, безлаберность полная, а я всего пришёл ща обычной картой, чтобы забрать её... Ужасно долго, ооочень долго.

Как не придешь в это отделение, так постоянно наблюдаешь как расслабленно работают сотрудники. Сегодня в очередной раз пришлось сюда обратиться и снова очереди людей по причине того,что из 17 окон работает всего 2-изредко 3 вызывает. В очереди 15 человек. Неужели нельзя наладить работу?

Газпромбанк как можно так поступать с людьми, просто взяли и сняли деньги.... ?????Причем консультант в службе поддержки сказал что это судебный пристав, даже номер исполнительного производства назвал (которого не существует) перезвонив вновь консультант сказал извините это ошибка банка

Добрый день! Посетила банк,т.к. поступали звонки о том, что не предоставлены документы о страховании.как пояснили на горячей линии и подтвердил зам. филиала, почта в банке работает некорректно и нужно принести документы лично.когда подошла моя очередь Кузьменко Наталья начала убеждать меня в том,что я должна была это сделать самостоятельно и операционист с этого года делать это не обязан.Уважаемое руководство отделения на ул Магистральной,обратите внимание на работу сотрудника.что за агрессия?если клиент пришёл лично и потратил время сидя в очереди,значит на то были причины. Не было никакого желания тратить время в единственный выходной день.в данном случае мной было сделано все возможное,чтобы избежать посещение офиса.но увы!очень не приятно и остался осадок.

Отвратительный банк, как не придёшь по-любому вопросу, так очень много времени теряешь.

Ужасный банк, ужасный офис. Сменить пин-код нельзя, только перевыпуск, очереди огромные, сижу уже 2й час, и неизвестно когда до меня дойдет. Советую пользоваться другим банком upd. Представитель написал, что обслуживание по особому режиму, и ограничено количество сотрудников, так как не допускается скопление людей. АХХАХАХАХХАХАХАХ, а клиенты не люди? и то, что нарушались все возможные предписания правительства РФ по защите от коронавируса, это вообще по барабану, зато сотрудники не скапливаются) мое мнение. Просто платят им копейки, никто и не хочет работать за такие деньги, вот и по увольнялись или уволили, чтоб расходы сократить)

Не банк, а дно! Карты блокируют без видимых причин, уже второй месяц такая история! Перед самым Новым годом снова блокируют, видите ли им кажется я отмываю деньги...!? Горячая линия внятных ответов не даёт, заявка в работе и все... выходные сижу без денег! Специалисты не компетентные абсолютно!