Отзывы Банк ВТБ 24, ПАО

Здравствуйте, хочу выразить большую благодарность специалисту банка Малыгина Ольга Александровна, помогла во всех вопросах, с сопровождением в МФЦ. Обслуживание на высоком уровне, к таким сотрудникам приятно обращаться за помощью, и уходить с хорошим настроением

Просто отвратительное обслуживание в отделе по ипотеке и рефинансированию, отношение к клиентам не то что хуже не куда, а конкретное дно, потратили кучу времени в пустую, сложно даже подобрать цензурные слова

Очень жаль, что прочитала отзывы за последний год сейчас, а не перед тем, как заказать на сайте дебетовую карту с переводом на нее пенсии. Не почитала отзывы, наслушалась рекламы - и нашла себе кучу проблем. Заполнила на сайте все, что нужно, выбрала доставку карты курьером, получила от ВТБ SMS о том, что со мной свяжутся по телефону и - всё. Ни звонка, никакой толковой информации по тел. горячей линии, ни от информатора. Четыре раза пыталась по талону попасть к специалистам в филиале банка на Тарской и вынуждена была уходить, отсидев по 1.5 часа, на большее времени не было. Теперь не понятно на какую карту будут пенсию переводить и как карту забрать, если она изготовлена. На те деньги, которые платят за рекламу, лучше бы толково организовали работу в филиалах, ведь самая лучшая реклама - это "сарафанное радио". Никому не рекомендую этот банк!

Это какой-то 3,14здец, а не обслуживание, товарищи! Хуже только работа министерства здравоохранения. Ожидание в очереди свыше 60 минут, причём за это время операционист успел обслужить (барабанная дробь) одного человека! Одного человека за 60 минут, Карл, вы серьёзно? Упаси вас Бог обращаться или быть клиентом данной организации. Кошмар, позор.

Дикие очереди, в комментариях Вы обещаете исправить это, а по факту как были очереди так и остались. Пришла за справкой, изготовление которой занимает не более 5 минут, я ожидаю уже 40 минут. За это время ни разу не появилась серия букв из моего талона. Люди от скуки и от нерасторопности сотрудником играют в телефонах прямо во время обслуживания.

Это просто АД. Хожу уже 4 раз и никак не могу дождаться обслуживания. Приходиться тратить свой обед полностью (а это час), а результат - ухожу ни с чем ((( Людей куча, обслуживание медленное. А девочки -информаторы при этом еще и рычат. Сегодня взяла талон - очередь передо мной 4 человека (написано на талоне). Прождала 50 минут и ... результат тот же. Нигде такого не встречала!

К сожалению не могу порекомендовать это отделение в качестве образцового. Нескончаемые очереди. Приезжал получать зарплатную карту, но не смог, потому что её решили перенести на Маяковского. Дополнительные траты, испорченное настроение.

Долгое все, очереди большие

Долго и не компетентно. Не рекомендую

Подошла в банк в 17-15, администратор заявила, что время ожидания не менее сорока минут, работает мало окон, безобразное обслуживание. Дополняю свой отзвыв через сорок минут, ещё сидя в очереди: мест ожидания не хватает, расстояния в 1.5 метра не соблюдаются, людям даже присесть негде, ожидают стоя. КОШМАР. Дополняю свой отзыв через пятьдесят минут ожидания в очереди: операторы начали принимать не по талонам, а кто быстрее прорвется, в окно 5 прошла клиентка с нарушением очереди, обидно, буду искать другой банк, это уже беспредел. Очередь потихоньку рассасывается: ушло три человека после полчаса ожидания не дождавшись приёма.

Хочу выразить благодарность Елене Баглай, чудесный специалист. Внимательная, лояльная, ответит на любой вопрос, всегда отвечает на сообщения и звонки. (Была нашем менеджером по ипотеке). Проявляет заинтересованность к клиенту, что в целом показывает отношение к своей работе.

Долгая очередь, даже половина окон не работает. Прийдя за 40 минут до закрытия администратор меня отправляла домой, говоря что я не успею, но меня обслужили даже после закрытия, за это спасибо, специалисту тоже спасибо. Но блин, с такой проходимостью 5 окон из 20 это несерьезно)

Очень плохое обслуживание клиентов, пришли по вопросу рефинансирование ипотеки очередь живая, все окна пустые но все сотрудники "заняты". Ужас!!!

Добрый день. Я председатель правления ЖСК "Дом на Тарской". 28.05.2021 года между 11-00 и 12-00 взял очередь в 13 окно для корпоративных клиентов (мне просто надо было на платежке поставить синий штамп банка). Просидел 20 мин, в окне никого не было, очередь переместилась в 14 окно, сотрудник сказала, что занята. Это что у вас за порядки. Прошу ответить по существу!

Так сложилось, что в ВТБ была вынуждена открыть карту. Прочитала отзывы, а они не очень, и пошла готовясь к долгому ожиданию в очереди и отрицательным эмоциям от работы сотрудников. При посещении очереди не было, ну совсем не было. Предложили пройти к окошку, там никого не оказалось, ждала несколько секунд, да-да секунд, подошла менеджер, извинилась, что мне пришлось ждать и начала заниматься моими вопросами, а их у меня было несколько. Работала со мной доброжелательно, все мои вопросы решались быстро и компетентно, в моем присутствии через госуслуги передала необходимую информацию в другие организации (кстати, спустя сутки я уже получила ответ на переданную информацию из другого региона). Отработав со мной, менеджер направила меня для завершения работы к другому сотруднику и там все было также быстро, четко и доброжелательно. Спасибо большое ВТБ и вашим девочкам: Рощупкиной Татьяне Алексеевне и Перетятько Марии Николаевне. Уверена, все визиты к вам будут с положительными эмоциями.

Как платить ипотеку, так "вы же соплательщик, вы обязаны платить", а как выписку или справку какую, так фиг вам. А сегодня хотел копию одного документа из кредитного дела сделать, так вообще сначала мол платите... 100р за лист???? Да вы зажрались хапуги.... А потом по выше сказанному:" вы не основной заёмщик, вам нельзя брать копии". Я бы сказал, кто вы, да воспитание не позволят. При первой же возможности переоформлю кредит в другой банк, закрою зарплатную карту и брокерский счет, и идите вы в одно место. Отвратительное отношении к клиентам

Кто нибудь объяснить может, как у банка могут быть выходные? И нет ни одного дежурного отделения в городе. Неуважение к клиентам!

Невозможно дозвониться.

Все кооссально долго. Очередь к операциониам долго. Решение принимают долго. Закрываю кредитную карту : прихожу в банк раз (у вас 12 руб - долг за сервисное обслуживание, и нужно ежемесячное обслуживание 87 руб закрыть - закрыли сразу. А зачтется эта сумма даже не на следующий день, а через 10 дней), прихожу во второй раз через 10 дней (ещё какие-то 53 рубля должна за тоже сервисное обслуживание, которое зачтется на следующий рабочий день). Честно сказать, не уверена, что на следующий день история закончится. Суммы не существенные, основную операцию тормозят, программное обеспечение банка оставляет желать лучшего. А специалисты приветливые и искренне верят, что они все делают хорошо. Дурно организована клиентская служба.

Очень долгие очереди. Мне нужно было сделать всего-то одну справку, но в очереди я просидела пол часа , а может и больше. Учитывая то, что передо мной было всего 3 человека, они прошли, потом начали вызывать каких -то невидимок (т.к никто с диванчиков не вставал и не шел к окошкам). Девушка в окне куда мне нужно было идти, сначала болтала мило с женщиной, потом с мужчиной без очереди очень долго, ну а потом уже и моя очередь пришла. И когда я села к девушке она мне сказала: "- Спасибо за ожидание!". Ну вот серьезно? 2 минуты мне делали справку и 4ре минуты меня уговаривали взять кредиты. Ох. Вообщем спасибо, что справку делали не 2 дня, как раньше, а 2 минуты. Но за уговоры взять кредит и за очень долную очередь 3.

Ох, ох, ох, отзыв - из мира фантастики!!!

Отвратительное отношение к своим клиентам. Некомпетентность администратора и хамское общение сотрудниц каб. 34. Очень сожалею, что не по своей воле/ вынужденно пришлось обратиться сюда. К руководству: научите своих сотрудников нормальному/ деловому общению, а не хамскому

Это просто жесть... Начать с того,что заказала дебетовую карту(вынужденно пришлось),по срокам нигде не указано сколько будет изготавливаться карта,а оказалось ДВЕ НЕДЕЛИ. Сейчас уже,в век современных технологий,скорее всего ни один банк так долго не везёт карты своим клиентам,в отличие от вас! Оператору не дозвониться,голосовой помощник терроризировал меня,пришлось три раза сбрасывать и снова набирать. Пришла в отделение,решила сделать карту виртуальную,чтобы не ждать дебетовую. И снова засада... Взяв уже талон в очередь,ко мне подбегает девушка и интересуется по какому я вопросу нанесла им визит. И сообщает мне: « Ага,ну смотрите перед вами уже человек 20,ну время ожидания будет 2,5 часа где-то». Мое лицо надо было просто видеть в этот момент... Очереди в поликлинике двигаются быстрее,чем у вас в банке ВТБ.

Самое отвратительное отделение в Омске, создающее это впечатление о всем ВТБ. Центральный офис. Приехали к ним гасить ипотеку, нам сделали расчет помогли подать заявление в личном кабинете, все оформили. На следующий день мы позвонили в КЦ запросить закладную. Оператор сказал, что наша ипотека не погашена. Выяснилось, что программа или сотрудник допустили ошибку в расчетах. При этом нам даже никто не позвонил предупредить об этом. Просто аннулировали заявление на досрочное погашение. Приехали за новой ипотекой. В день сделки от продавцов потребовали дополнительные документы, предоставить которые сразу физически невозможно. В итоге промурыжили нас лишние 2 часа. Для активации счета нужно было воспользоваться мобильным приложением и перевести на определенный счет деньги. Приложение не пускает в личный кабинет, просит обратиться в отделение. Спускаюсь на 1 этаж банка к администратору зала. Еще 40 минут непонятных действий - приложение так и не настроили. При этом администратор с моего телефона пытался активировать программу ВТБ инвестиции, о чем я вообще не просил. Из всего отделения соображает 1 специалист, который хоть не сразу, но предлагал какие то решения

Поражаюсь насколько все в этом банке неудобно и тупо, друзья никогда не берите Карты в этом банке приведу пример: потерял карту и решил раз уж потерял надо заблокировать и закрыть остатки на карте , вот самая главная тупость и убогость закрыть кредит на карте можно только на Тарской спрашивается зачем другие отделения согласитесь доводы разумные получается я трачу время совершая поездку на Тарскую , хотя живу рядом с банком на 21 Амурской от которого нет толку ещё раз не берите карту а от сотрудников которые предлагают вам карту этотвообще беда

На брокерском обслуживании просто дурдом творится, очередь непонятно как идёт сотрудники приховодят своих клиентов без очереди. Поставьте хотя-бы терминал с талонами чтоб упорядочить этот бардак

Здесь вообще кто-нибудь работает???? Сидим в очереди час!!! Сотрудники ходят туда сюда, но никто не работает. Кошмар

Невозможно дозвониться. Подавал документы на рефинансирование ответа нет уже полтора месяца

Ужасный банк,каждый месяц огромные очереди, вы что разобраться с элементарной оплатой ипотеки и количеством рабочих мест не можете разобраться?на 20 человек сидят 4 работника! Возьмите пример со Сбербанка или любого другого банка!полное дно в обслуживании!

2 месяца висело одобрение ипотеки от втб, продали единственную квартиру, но сначала нашли новую, назначили сделку. И, внимание, за 14 часов до сделки нам позвонили и сказали, что банк вам отказал в итоге! Мы оказались на улице, спасибо другому банку за оперативность! А втб будь ты.... и твоя служба безопасности

Я живу в городе Омске. Отвратительное обслуживание. Обращалась в 3 филлиала вашего банка и везде одна и та же ситуация. Огромнейшие очереди. Люди по 30 человек стоят! Это где такое видано вообще?!?!? В Альфа-Банк вся структура отлажена. Даже в обычном Сбербанке такого не встретить. Открывала зарплатную карту год назад. В офисе по адресу Тарская 14. Так там какие-то дикие очереди. Чтобы открыть зарплатную карту в ожидании провела 2 часа 40 минут. Через год мне её сказали закрыть. Обратилась в офис по адресу Маршала Жукова 101/1 там вообще сказали очередь большая, время ожидания 1,5 часа. Девушка информатор сказала если хотите можете покататься по городу по другим филиалам. Люди психуют разворачиваются и уходят. Я обратилась в офис на 70 лет октября 15. Ситуация та же. В офисе 5 человек очередь. Я была 4 в очереди. Просидела час!!! И карту мне так и не закрыли сразу. Сказали ещё приехать через 10 дней отсидеть снова ваши очереди и потом закроют счёт!!! Вы что себе позволяете!!! Отвратительное обслуживание!!! Ни за что не воспользуюсь вашим банком! Разочарование.

Никогда не был клиентом данного банка, но сегодня в их офисе укрывался от ливня с градом. Так что пять из пяти не знаю почему средняя оценка 2 звезды. Всем рекомендую.

Ужасный банк! До оператора не дозвониться! Заказал справку о снятии обременения,обещали позвонить и сообщить о готовности, в итоге справка месяц как готова и все молчат((((

Сливают телефоны клиентов другим банкам, в сети много на эту тему про ВТБ. Так же устал от звонков других банков. Всё началось когда оформил ипотеку, единственный кредит за всю жизнь. Службу безопасности нужно уволить всю, начиная с начальника в МСК. Со страховкой то же самое у них, еще не успел подписать договор, уже в наглую приходит сообщение от других, мол у нас на 20% дешевле. Стыдно за такой солидный банк. Кроме как "навозным" теперь его назвать не могу.

Возмутительно! Тянут время по рефинансированию. Ждут пока пройдет пандемия, чтоб не понижать ставку!

Ваш банк сливает даные клиентов третим организациям.Проверено мной лично.Так как только этом банку я дал определенный свой номер телефона.Сейчас идут звонки каждый день со всех банков с непонятными номерами.Устроили толпу при входе в банк из 50 клиентов,запускали выборочно.Простоял в толпе с кучей людей один час в очереди и это в период самоизоляции.Только кондиционер порадовал больше ни чего .Обслуживание примитивное и медленное.

Сколько можно мне названивать со всех номеров и в любое время? Это первая причина, почему не нравится данный банк- его агрессивная реклама, навязывание! Далее, не нравится что в банке чтоб снять определённую сумму, нужно искать только большие офисы для снятия наличных или вообще, по чуть-чуть в банкомате, что крайне не удобно. Также, очень странно работает табло вызова клиентов, не ожидают положенное время и жмут уже другие номера вызова. Прозрачные окна в кассах, что все сидят и смотрят туда. Отсутствие парковки. Сложная система работы банка в принципе. Хорошо, что есть дезинфектор.

Я продавец квартиры, оформили сделку 24 марта, моя квартира уже в собственности нового владельца, А я до сих пор не могу получить деньги. Документы из МФЦ забрали, офис на тарской они закрыли где оформляли ипотеку, А Жукова документа не принимают. В данный момент моя семья без квартиры и без денег чтобы купить новую!!!

Здравствуйте Душевно желаю поблагодарить Баглай Елену, это профессионал своего дела! Внимательна, коммуникабельна,интелегентна и очень доброжелательна без прекрас отзывчива! Хвала и почёт таким специалистам,заслуженно нужно работать в высших эшелонах по профессии ! Не мало важно данный сотрудник очень обаятелен и привлекателен! Руководителям офиса по Тарской уважение за кадровый взгляд успехов коллективу вообще и в общем!

Проблема / пропасть между политикой банка и потребностью электората.

Не сделали то что надо было, ждал 10 дней когда деньги переведут, а оказалось что они не доделали, и придётся снова ждать 10 дней, не советую туда ходить

Огромное спасибо команде ипотечного кредитования ВТБ-24 ,а в частности Чанчилову Ивану, Баглай Елене, Задорожной Юле за оперативность и слаженность в работе, которые организовали выход на сделку в короткий срок в напряженное предпраздничное новогоднее время. И спасибо Деду Морозу за исполнение желания. АН Аркада-Стиль, Злых Галина.

Была бы возможность поставить ноль звёзд, я бы поставила! Это не банк, это место, где вас хотят обчистить! Законы для них не писаны! При оформлении кредита ЗАСТАВЛЯЮТ оформлять допы! Стоимость которых составляет 30% кредита. Вы представляете эту сумму? Не хочешь дор - отказ! Оплатить доп страховку наличными нельзя, только включив в тело кредита ( соответственно сумма кредита увеличивается и переплата по процентам тоже, даже если вы сразу эту часть погасите!). Когда уже наши власти займутся этим беспределом!???

Дно. Раньше было плохо, после объединения стало в разы хуже. Хотел взять кредит, оформил заявку онлайн - пришло одобрение и перечень документов для предоставления в офис. Пришёл с документами, мне выкатили что одобрена заявка не на кредит, а на рефинансирование + деньги на руки. Согласился, попросил начать оформление, но исключительно без полиса страхования, как всем известно это дело добровольное, есть банковские законы которые гласят об этом. И тут началось.. Сотрудница Александра сказала, что нужно этот вопрос согласовать с руководителем, сходила туда и сказала, что нужно отправить заявку на согласование в Москву, НА СОГЛАСОВАНИЕ ВЫДАЧИ КРЕДИТА БЕЗ ДОБРОВОЛЬНОГО ПОЛИСА СТРАХОВАНИЯ=)))) ушёл ждать звонка и согласования. На следующий день позвонил сам, сказали пока только могут выдать со страховкой в 40 000 рублей, я отказался. Звоню на горячую линию, чтобы получить полную картину сделал это трижды, поговорив с 3мя специалистами. На мой вопрос может ли банк выдавать кредит только со страховой защитой, а без неё не выдавать я получил одинаковый однозначный ответ - такого быть не может страховая защита дело добровольное, банк может её рекомендовать, но не навязывать. Звоню Александре, спрашиваю, почему она вводит меня в заблуждение, на что Александра ответила, что меня трижды прокосольтировали некомпетентные сотрудники, а она компетентная и честная. Больше дело с ВТБ и с "компетентной" Александрой иметь не хочется.

ВТБ это ж надо так! Только в России можно превратить пятиминутную процедуру в настоящий квест. Понадобилась мне дебетовая карта и именно МИР, будь он не ладен. В банк Германа решила не обращаться, так как негатива много. Думаю, ну ВТБ серьезный банк, но как говорит один мой знакомый "Не все так просто белочка!" От момента вызова к специалисту, до получения карты 50 минут! Вы серьезно? Простая дебетовая карта 50 минут!!! Я уже молчу , что меня так по умолчанию морально изнасиловали. + чисто + отделение близко к дому, много банкоматов - медлено, оооочень медлено - забрать дебетовую готовую карту просто так не получиться нужен паспорт (ну это понятно) и СНИЛС-зачем? Еще делают фото-зачем? - если вы становитесь клиентом этого банка, не дай Бог, то вашу накопительную пенсию они переводят в свой НПФ, теперь понятно зачем СНИЛС! - активировать карту и получить пин код самостоятельно у вас не получиться! Даже емли вы специалист в области IT с опытом более 15 лет! НУ СПАСИБО ЧТО ХОТЬ ФАМИЛИЮ НА ЛАТИНИЦЕ БЕЗ ОШИБОК НАПИСАЛИ. Дополняю отзыв уже 06.12.19 год. Через неделю после оформления карты, мне начали поступать звонки с московских номеров с предложением фин.услуг. Выод: банк сливает даные клиентов третим организациям. Буду закрывать дебетовую карту и расторгать договор.

Ранее неоднократно обращались в ВТБ, муж является держателем зарплатной карты этого банка, обслуживанием были довольны, но это, вероятнее всего, потому, что мы никогда не обращались в офис на Тарской, 14. Вчера имели неудовольствие работать с сотрудницей вышеупомянутого филиала Ириной по вопросу рефинансирования ипотеки. Надо отдать должное девочкам с офиса на Жукова- первую часть работы они выполнили отлично-быстро, четко, после чего мы были перенаправлены в другой офис для наложения обременения по ипотеке. Вот тут то и начались проблемы, видимо, сотрудника нам подобрали некомпетентного, неумеющего донести информацию взрослым вполне адекватным людям. По ее вине период рефинансирования у нас затянулся на неопределенное время, процентная ставка будет повышенная, как следствие, выплата по ипотеке гораздо больше. Кто будет компенсировать нам наши расходы - неизвестно, менеджером было сказано, что все это - «наши проблемы». Хотелось бы, чтобы люди, являющиеся давними клиентами банка и собирающиеся платить 15 лет лет проценты по выданной ипотеке и страховку по ней, получали более квалифицированную помощь от сотрудников банка, которые не просто должны проверить, что в трех местах в договоре поставлены подписи, но и грамотно сопроводить весь процесс оформления документов, и донести информацию клиентам, которые в отличие от сотрудников банка не занимаются этими вопросами каждый день. Платить по ипотеке еще не начали, а уже пожалели, что связались с этим банком.

Хорошее отделение, приветливый персонал.

Специалисты отвратительно относятся к своим обязанностям. Не квалифицированные сотрудники. Где они учились? И кто их взял на работу???? Ужас

Касса в обед не принимает деньги. Ждать приходится целый час

Ужасный банк никому не посоветую

В целом неорганизованная работа банка! Все делается невовремя, даже если об этом договариваешься заранее!

Мне нравиться "работать" с Ивановой Екатериной! Вернее, она работает.... причем замечательно!!!