Отзывы ПЭК, транспортная компания

Заявка на забор и перевозку груза сделана 05.03.2022 года, прошло пять дней груз до сих пор не забрали у отправителя, то праздники, то водитель не успевает в назначенное время и дату. Безобразие и бардак! Если Вы не в состоянии выполнить принятые на себя обязательства, то не нужно принимать заявки к исполнению! Следует отметить, что так работают с юрлицами, когда совсем другой порядок цифр за перевозку и перспектива заключения договора на постоянной основе, клиентоориентированность - 0.

ТК ПЭК потеряли часть нашего груза. Больше недели "искали" , кормили завтраками, смотрели камеры. Результата не было. Написали официальную претензию по возмещению стоимости утерянного груза - срок ответа был до 14.02.2022 г. На сегодня мы ответ так и не получили, с момента, как обнаружили недостачу груза и сообщили в ПЭК прошло больше полутора месяцев. Подвели производственную компанию - цех встал ( потеряли ткань, пришлось везти другую партию), так и не могут оперативно покрыть те убытки , которые причинили ненадлежащим с исполнением услуг по доставке груза. Оплаченных услуг! Никому не рекомендую пользоваться услугами данной ТК. P.S. на 28.02.2022 никакого ответа на претензию от ТК ПЭК так и не поступило.

Курьерская доставка просто ужас. Хамство курьеров. Срыв сроков доставки по необъективным причинам. Жаль...

Худшая транспортная Новосибирска.

Молодцы! Самое лучшее соотношение цена/качество! Оперативно работают операторы и решают вопросы!

ГавноТранспортная компания!!!! Дают одни сроки, нарушают и им насрать. Не пользуйтесь этой ГавноТранспортной компанией!!!

Заказал перевозку груза. Подтвердили, что приедет водитель на след. день с 18:00 до 22:00. В 18:00 дали телефон водителя, я ему позвонил, водитель сказал, что приедет до 22:00. Он не приехал. Вообще не приехал, трубку брать перестал. В ПЭК сказали, что незначительны как мне помочь…. В итоге обратился в другую транспортную компанию. Никогда дольше с ПЭК работать не буду.

Я не понимаю, как такие компашки на рынке работают!!!??? Ставят сроки доставки одни, по факту груз в пути еще!!! Звонишь, информацию, кроме как "в пути", не говорят. По их идиотским правилам возможна задержка груза на 5 дней, это нормально, а???!!! Из Москвы груз идет почти две недели!!! Отправителю направлю отзывы об этой конторке и сотрудничать с ней больше не будем никогда!!! Почта России работает в тысячу раз лучше!!! P.S. Свои извинения прячьте сразу себе, сами знаете куда!!!

Просто ужасная организация, перевозку считаю на сайте одна сумма, по факту получается значительно выше. Сроки затянуты, с доставкой вообще бардак. Буду искать другую транспортную.

Очень жаль, что компания настолько скатилась. Делали доставку груза из Иркутска в Новосибирск 4 года назад - все было отлично. Сейчас оформили перевозку из Новосибирска в Москву - все вовремя, но при доставке украли компьютерное кресло, оно было скреплено с другим грузом, кресло сняли, остальное доставили. При доставке были повреждены пластиковые контейнеры, один сломан совсем, еще два сильно сколоты. Если обращение по поиску кресла будет решено, то изменю отзыв. Но, судя по отзывам, этого не произойдет.

Очень люблю этот филиал! Регулярно забираю здесь грузы. Прекрасная парковка и доброжелательные сотрудники! Особенно хочу выразить огромную благодарность сотруднику склада Николаю! Всегда помогает донести груз до машины! Даже если машина далеко! Спасибо большое за ваш труд! Это очень ценно! Однозначно рекомендую!

Удачная транспортная компания!!!! Заказ шёл месяц,и потом ещё мой заказ потреблялись и 2 недели пытались найти! Пришлось ехать сомой на место получения

Груз с санкт-петербурга до новосибирска шел 23 дня! Когда искала груз операторы ничего не знают, бросают трубки, говорят вам перезвонят по вашей проблеме, но мне так никто и не перезвонил! Кто действительно принимал участие в поиске груза так это сотрудники, руководитель склада и кладовщик по офису на ул. Планетная, им огромное спасибо! Почитала здесь отзывы, оказывается у многих груз потерялся, но это не нормально! Если бы я раньше это знала, то отправила бы другой транспортной компанией! Когда всё хорошо с грузом, то проблем нет, но как только груз потерялся, то проблему решить очень сложно в этой компании! Сотрудники не знают где груз, движение груза не видят, по внутренней связи дозвонится друг другу не могут (хотя у всех сейчас есть сотовые телефоны), перенаправляют тебя к разным специалистам, которые тоже ничего не знают! Либо вам надо менять сотрудничество с пунктами выдачи товара (я так понимаю мой груз из-за этого задержался), либо дать операторам доступ к информации по движению груза (иначе я тогда вообще не понимаю зачем держать штат операторов, которые тебе не могут помочь). Я слышала только один ответ от операторов на мой вопрос «где может быть груз» - «в пути», но то , что он в пути я вижу это сама на сайте!

Больше 1 специалиста не видел ни разу. Очередь из 2 человек проходит дольше чемв отделении на большой в 20 человек

Ужасный отдел доставки! Если груз пришел к вам за неделю с другого города, то он ещё неделю пролежит у них на складе! Дозвониться не возможно, сами не звонят, если заказал доставку до двери, то ещё и 3тью неделю можно прождать. Отдел Доставки не справляется!

Ужасный сервис!!! Сначала минут 15 мой звонок был в ожидание ,потом несколько раз меня переключали на разных операторов! И почти час мне считали примерную сумму груза !!!! Как будто быстрее люди работать не могут !!!!В итоге оформила заявку ,обсудили время и дату забора груза,но спустя два дня ни ответа ни привета!!! Никто со мной не связывался ни оператор ,ни водитель ! А водители вообще хамло !!!! С его слов : « он давно дома и ужинает» ,это вообще как ? Люди вы вообще работать не хотите ??? Вы готовы только деньги получать !!!!!! Ужасный сервис !!! Никогда никлому не порекомендую вашу фирму!!!!!

Отвратительная транспортная компания!!! На сайте указана дата получения груза 23 сентября. Но сегодня 27 сентября, груз до сих пор не доставлен. Я обратилась в компанию 25 сентября, оформили заявку на ответственного сотрудника, срок рассмотрения которой 3 дня!!! До сих пор мне никто не перезвонил, на сайте информация не обновлена. Никто не может сказать где мой груз и когда я смогу его получить.

Добрый день, сегодня разговаривал с оператором Анной. Ну конечно компетенция отсутствует абсолютно. Раньше при звонках , операторы были вежливые, отзывчивые но сейчас же. Пытаешь рассказать ситуацию , сразу в чем вопрос? Разговаривают как будто я ей сделал что-то плохое, а всего-то, прошу узнать что с моим товаром?!?!!

Груз опаздывает. Постоянно. Сама виновата, сколько раз говорила вас надо менять, опять же пользуюсь вашей компанией. А компания ваша вообще не о чем. Груз опаздывает вечно, цены уже шкалят. Слов нет. Не пользуйтесь жтой компанией. Это крах

Благодарю за доставку груза Новосибирск-Тюмень от двери до двери. Доставка не самая быстрая, но груз пришел в целости и сохранности. Плюсом - относительно дешевле других компаний.

Отвратительная компания!!! Должны были забрать стиральную машинку на замену по гарантии, зашёл водитель- ХАМ!!! С порога начал предъявлять, что я ее не вытащила на площадку!!! Она должна быть там куда ее привезли!! Ее привезли пол года назад!! Водитель себе такое говорить!! Времени у него ждать нет, хотя я так и не поняла, что он от меня хотел видимо, чтоб я спустила и загрузила ее сама!!!! В наглую отказался выполнять свои обязательства и уехал!!!! Обращаюсь к руководству такие сотрудники портят вашу репутацию. А при этом напарник все время хихикал!!!

Стоит сказать слова благодарности за хорошую работу филиала , все отлично . Персонал вежливый и всегда готов помочь . Удобно находиться рядом с метро . Сервис по доставке один из лучших в городе . Ценовая политика соответствует качеству предоставленных услуг . По итогу рекомендую!!

Ужасная компания! Отказали в перевозке в Алматы. Но перед этим потерял час!!! Отправлял 6 коробок по 10 кг. Сначала все таскал. Потом заполнял бесконечные бумажки. Потом девушка при оформлении тупо молчала. Потом сказала что отказывает. Я говорю и что мне опять все таскать в машину??? Она говорит придётся таскать!!! Это что за хамство??? Спасибо парням из зоны приёмки. Помогли перетаскать. Телефон руководства дали, но там не берут. Короче не советую ПЭК вообще никому!!! Хамы и сервис дерьмовый!!!

Быстро и без лчереди, доставка аккуратная, привезли компрессор без повреждений

Операторы работают очень долго.

Отсутствие клиентоориентированности на 100%. Нежелание помочь. Бардак в бизнес - процессах. Пока не позвонила - никто доставлять не собирался, груз пролежал на складе 1,5 недели. Назначили дату и время доставки. Не везут. Звоню в колл-центр, дали телефон водителя (не сами позвонили!), водитель не отвечает. Под конец времени доставки звонят - водитель не успевает. Перенесли на завтра. В этот раз никто не приехал и не позвонил. Написала обращение на сайте через форму обратной связи - ноль реакции. В понедельник без предупреждения водитель позвонил, типа везу. Круто конечно.

Очень медленные операторы, оченнь

Знал что ПЭК "интересная"(мат не пропустят) компания, заказ уже на склад к ним пришёл неделю назад, оповещения небыло. При звонке говорят что не смогли дозвонится, два раза связывался сам с ними и доставку они два раза перенесли. А ещё у них тариф"лось позвони и сбрось" сидишь рядом с телефоном они дозвон кидают и все. А потом начинается мы загружены и тд. и тп. Сто раз подумаю в следующий раз прежде чем делать доставку этой компанией(хотя теперь наврятле обращусь к ним)

Дал слово никогда не связываться с этой компанией. Отвратительный сервис и бестолковые лживые сотрудники. 3.06.21г. в 9.час.15 мин. груз №НББГКМВ-1/2605 прибыл в терминал г. Новосибирска. Доставка груза была оплачена, кроме того я оплатил услугу «доставка до адреса». Так как в этот день я не дождался, звонка с транспортной компании, 4.06.21г. по тел. 3622525 позвонил оператору. Оператор мне любезно предложила забрать груз самому. На мой резонный вопрос, что я вроде как оплатил доставку до адреса, она сообщила, ну тогда ждите. 7.06.21г. , в 8 час.25 мин., снова не дождавшись звонка с ПЭК, я позвонил по тел.2096010. Оператор дала мне номер директора Новосибирского филиала ПЭК. После звонка директору 8 час.31 мин. , минут через 50 позвонили со службы доставки и сообщили, что груз привезут 7.06.21г. с 15 до 21 час. На мой вопрос, почему он не был доставлен ещё на той неделе, сотрудница отдела доставки соврала мне, что не могли до меня дозвониться. Журнал и распечатка телефонных соединений доказывает, что сотрудница говорит неправду. Прождав до вечера, я 7.06.21 г. в 20 час. 30 мин. позвонил оператору на тел. 2096010. Он сообщил мне, что груз едет и для дальнейшей координации дал мне номер водителя Владислава - 892322… Водитель сообщил мне, что такого груза у него нет и вообще он давно уже дома. В этот же день в 20.40 я по вотсап написал директору, с просьбой разобраться в данной ситуации. Он сказал, что служба доставки ему не подчиняется и дал мне номер зам. руководителя логистического центра по Сибири некой Дарьи. До неё не дозвонился. Зато в 21 час. 07 мин. пришло сообщение с тел 891392682…В тексте написано, не вижу планирования, завтра свяжемся…. Наутро традиционно не связались. Пришлось мне снова названивать и с «боем» 8.06.21, забрать злополучный груз. Написал жалобу, по поводу волокиты, пришёл смс, что она зарегистрирован, срок рассмотрения 2 дня и догадайтесь…. Тишина! Возникает вопрос, почему клиент должен обивать пороги ПЭК чиновников, чтобы элементарно забрать свой, оплаченный груз?

Отвратительный сервис. Первый раз воспользовался их доставкой и пожелел. Сотрудница на оформлении грубила, перебивала, клиентов не слушают. Доставленный товар не дают проверить пока не оплатишь и не распишешся что получил, а потом доказывай что так привезли. Офис большой, апарковка только платная. Никому не советую к ним образатся.

Похоже дела совсем плохи у этой конторки. На терминале отправителе в городе Рыбинск сотрудники ПЭК перепутали получателей, в результате в Новосибирск приехал не наш груз. Теперь ПЭК говорит следующее: ну Вы договоритесь сами с другим получателем, чтобы он отправил Ваш груз в Новосибирск а Вы отправьте им их груз из Новосибирска. То есть, мы как получатель до сих пор не получили свой груз, теряем ещё время на весь этот бедлам, так нам предлагают ещё оформить новую перевозку за которую мы должны сами заплатить! Это такая новая методика наращивания прибыли путём обмана?

29 апреля груз отправили. 4 мая забираю груз - не мой. Тут же отдаю его обратно в ПЭК. Обещают 19 мая привезти мой. С 15 мая начинается переписка в приложение, потому, что дозвониться до ответственных работников не реально. Не брать трубку это единственное, что у ПЭК получается профессионально. Скрины переписки прикладываю. Каждый день извините мы занимаемся. Мне ни кто не звонит. Где груз НЕ ИЗВЕСТНО. Во все красе клиентоориентированность! Все можно было решить звонком и компенсацией стоимости потерянного товара. Если бы 10 мая ПЭК компенсировал потерю я бы даже написал положительный отзыв. За 5 дней можно было разобраться где груз.

Открыл 2гис, нашел более менее удобный филиал, все утро собирал и упаковывал посылки, приехал в субботу примерно в 15:30, оказалось, в этом филиале только мелкогаборитные грузы.. Обычная микроволновка в заводской коробке оказалась не габарит, в другой филиал не успеваю, теперь буду ездить до понедельника с полной машиной посылок... Оказывается я должен был позвонить и уточнить куда вести? Вы серьезно? Удобство как на Почте России!

Отвратительно !! Зачем вам вообще телефоны нужны ? Вы всё равно не отвечаете на звонки, сроки доставки По городу не соблюдаете !!!! Никогда не думала, что такое про ПЭК напишу

Все хорошо, но зачем вам нужен оператор если он трубку не берет? Ладно если бы было занято, а то просто не берут трубку!

Ужас. Зачем компания сделала дистанционное обслуживание если оно не работает ? За год существования этой функции не удалось не единого раза воспользоваться дист.обслуживанием. Сколько раз обращалась с проблемой в тех. Поддержку и в ответ слышала "Технический специались разбирается в Вашем вопросе". Смешно даже. Год ребята разбираются

А я осталась довольна данным филиалом. (особенно по сравнению с филиалом на ул Большой). Груз доставили на 4 дня раньше, все целое. Очень быстро и без очередей получила. Вежливый персонал. С парковкой нет проблем и можно было спокойно проехать (убран снег, что не мало важно)

Я довольный клиент вашего филиала

Пришла смс о прибытии груза, в смс было написано - получение на складе по коду из смс. Приехал получать - говорят по смс не выдаем, программа не работает. Груз не выдали. А ехать то до них не близко, по городу мало офисов.

Я смотрю я не одна, чьи грузы путешествуют неизвестно где, и разбираться никто не спешит. Я жду ответа уже 2 недели!!!!! НБДИАНК-1/3101 На тот случай, если решите ответить здесь быстрее, чем на звонок или письмо. Где моя посылка????????????? В call-центре работает хрен пойми кто, обучайте сотрудников общаться и решать конфликтные ситуации, а не бросать трубки, вместо ЭЛЕМЕНТАРНЫХ ответов. В офисе вообще бардак, то Хрен припаркуешься, то автомат чеки с очередью не выдаёт и работает 1 оператор на всю очередь! Просто отвратительная организация.

Сервис ужасен! Груз довезли до дома и все ответ экспедитора на просьбу донести до подъезда мне за это не платят!

Заказываю здесь во второй раз и опять что-то пошло не так, теперь только, с доставкой проблема... В этот раз заказал два суппорта под разными номерами в один день. №1288687 и №1289579. Позвонил менеджер и вроде оговорили все детали. Груз отправился ТК ПЭК. 21.07.20 пришла смс о доставки моего груза. Еду получать и вижу, что мне нужно будет оплатить не за одно место в одни руки, а за два места, так как накладные сделали разные!!! Т.е. я должен оплатить двойной тариф, хотя груз отправлен за один раз и получаю я всё вместе. Это как так?! Задаю вопрос менеджеру в пэк. Она понимает, что это не правильно и предлагает написать претензию. Претензия написана, но неудовлетворенна. Суппорта получил, пришлось оплатить двойной тариф, НО осадок остался, почему, когда груз отправлялся, то не должным образом его оформили в одну накладную!? Как сказала менеджер из пэк, их экспедитор приезжал в компанию и там было оформление. Негодую!!! Деньги так и не вернули, так как считают себя правыми. Администрации гадюшника пофиг.

Самая отвратительная ТК, постоянные задержки по срокам, постоянно грузы не в те филиалы приходят, будем прощаться в 2021

Парковки нет! Некуда! Все забито, знаки эвакуации! И как с коробами то... Минус жирный.

Получили сегодня груз..Работаем через эту компанию уже более года, всегда все было нормально. Сегодня у нас пропал товар из коробки. Будем писать претензию, не знаю вернут деньги или нет, надежды мало.. И вот вопрос, а вы цены то подняли за что? За такой сервис? Ранее за аналогичный вес груза платили 500 р, сейчас 800. дополнение: После моего отзыва со мной связались специалисты из Москвы и очень быстро решили это недоразумение. Коврик не нашли, оплатили полностью стоимость его по фактуре. Очень приятно, когда компания дорожит своими клиентами, впредь будем и далее ей пользоваться. Отдельное спасибо менеджеру Елизавете.

Заказываю по 2 раза в месяц и всегда приходило все во время. Но в этот раз очень сильно отличились так как посылка должна была придти 22 и её до сих пор нет. Хотя находится в Новосибирске уже больше суток но до сих пор не могут выдать товар так как не поступил в офис. Очень растроенна происходящим так как планировала так же делать заказы через пэк но вот уже сомневаюсь

Как возможно что посылка пришла на другого человека? Если у отправителя не было паспортных данных этого человека?

Всех приветствую. Пишу не о данном офисе а о компании в целом . Ужасная компания . Заказал забор груза с грузчиками . Водитель позвонил говорит грузчиков нет . Менеджер предложил перенести забор груза на завтра до 12 часов . На следующий день звоню водителю в районе 12. Он говорит что освободится не раньше 16 . Что вы у меня не один ждите . И это ответ клиенту который платит деньги от представителя компании. Все попытки связаться с логистами провалились . Ребята кто ценит свою Время Деньги и Нервы ни в коем случае не обращайтесь в эту контору . Кто хочет заняться логистическим бизнесом знайте что можно сделать сервис просто не такой как у ПЭК и все вы будете с огромным количеством клиентов и денег на ваших счетах соответственно . А Руководству ПЭК желаю пересмотреть свое отношение к клиентам и выстроить хоть какую то систему коммуникаций внутри компании

Отвратительная компания!!!!! На забор груза не приехали. Водитель на звонки не отвечал. Предварительно не позвонил. Директор новосибирского филиала вопрос не решил, просто перестал брать трубку телефона, а операторы сказали, что в моем заказе написан комментарий, что мне не могли дозвониться два дня. А откуда же я тогда знаю телефоны водителя? Не пользуйтесь услугами данной компании!!!!

Самая отвратительная компания в городе, иначе не скажешь. Заказали перевозку груза из Новосибирска в Москву (бытовые вещи, переезд). В назначенное время никто не приехал, не позвонил. Позвонили сами, сказали что водитель отказался забирать наш груз, на вопрос, кто и когда приедет ответ один: ожидайте. Чего ожидать, не понятно. Видимо никто и не собирался разбираться в ситуации, т.к. никто не соизволил связаться. На следующий день куплены билеты на самолёт, пришлось очень быстро искать НОРМАЛЬНУЮ компанию для перевозки. Про потраченные нервы и время я уже молчу. Очень сложно описать эту компанию цензурными словами!

Единственная компания , где можно отслеживать груз в реальном времени.

Два раза получала в этой компании печатную продукцию. Оба раза упаковка разорвана, продукция на 50% грязная и мятая. Персонал ведёт себя так, как будто это норма. «Вы действительно хотите получить продукцию в надлежащем состоянии?». Видимо у них так не принято выдавать груз. О возврате денег за продукцию или перевозку речи нет, сами виноваты. Претензию на месте оформить нельзя. Единственное, если попросить книгу отзывов - о чудо, она есть. Правда не в общем доступе, а в столе одного из менеджеров. Книга не ведётся, положенных ответов на жалобы в ней нет. Очень жду, ответят ли на мою.

Отвратительная Компания, сервис такой же! Оплатить доставку необходимо заранее, без оплаты не везут, а когда деньги получат, вообще не шевелятся, то выходные у них, то обед, то рабочий день уже закончился! Не советую связываться с ними!!! Даже претензию отказались принять, трубку бросили!

Получал сегодня груз, не распечатали и не выдали 2й экземпляр Акта. Вы бумагу экономите, а мне за Его отсутствие руководитель Выговор сделал. Второй раз тоже по пробкам за бумажкой не поедешь же. Проведите беседу с Менеджерами, чтоб все как нужно делали сразу!!!

21.07.2020 парковочных мест нет никогда, сегодня парковка закрыта совсем! Не удобно ходить к Вам от "Березовой рощи", а обратно с грузом... 9:35 пять человек в очереди, работает только одно окно... наведите порядок!

Забрал уже 3 груза,ещё предстоит забрать кучу.Никаких проблем с получением не возникало,всегда когда приезжаю,очереди нет,выдают оперативно.Во основном приезжаю за грузом в первой половине дня.Меня все устраивает

Парковки нет, груз отправить нельзя палку метровую

Транспортная компания без парковки для клиентов достойна нуля звёзд. Даже не мечтаете здесь припарковаться. С утра всё занято сотрудниками офисов прежде всего наверно самого ПЭКа. Тащите груз на себе.

Доброго дня. Цена за доставку очень высока, ещё и допсборы необоснованные. И решите уже вопрос с парковкой! Договоритесь с ребятами напротив уже или со своей посторонних разгоните!

Очень в неприятную ситуацию попал из за ограничения по размерам груза, затратил время на доставку и разгрузку, в итоге пришлось опять все перегружать.увозить и отправлять другой транспортной компанией.Информации по ограничении размеров отправляемого грузая не нашел.