Отзывы Samsonite, сеть салонов чемоданов и сумок

Замечательный магазин, очень рада что за покупкой своей прибежала именно к вам.

Купила офигенную мини-чемодан-трасформер для ручной клади. Долго искала такой вариант, очень довольна! Покупка обошлась в чуть больше 8500 рублей, немного дорого, но качество идеальное!

Вышло, что все свои чемоданы я покупала экспромтом. И именно здесь

Приветствую всех! Информация для покупателей интернет магазина Samsonite и не только интернет магазина www.samsonite.ru в РФ. Считаю своей обязанностью написать свою историю, с которой может столкнуться каждый. Купила рюкзак в подарок мужу на день рожденье. 03.12.2017 года. 55928 1041 МА 7201 2602 88U* 09006 LAPTOP BACKPACK L 17. В городе Новосибирске. Продавцу сказала, что я из другого города. На что мне ответили, что у них обслуживание по всему миру. В начале ноября 2019 г муж был в командировке, после возвращения домой, рюкзак , почему то оказался порван, в месте крепления лямки. Фактически эксплуатировали редко, в качестве ручной клади не более 3-4 кг. Считаю, что данный рюкзак ненадлежащего качества. Естественно чек не сохранили. Стоимость не помню (может 5-10 тыс. руб.) .Через две недели 30.11.2019 года, случайно нашла гарантийный талон, на гарантию 2 (два) года. Samsonite 55928 1041 МА 7201 2602 88U* 09006 LAPTOP BACKPACK L 17. от 03.12.2017 г. позвонила по телефону 8 (800) 551-00-64, в 11.40, 11.41, 11.44, 11.51, 12.19 время по Москве, почему то звонки прерывались... Девушка мило, объяснила, что надо на сайте https://www.samsonite.ru/pravila/#vozvrat-i-obmen , найти бланк заявления о возврате, заполнить его и отправить заявление и рюкзак транспортной компанией, кроме почты России, на адрес город Москва, Волгоградский проспект 21, стр.1, на имя получателя К. Иван, так как в моем городе магазин отсутствует, сервисного центра нет... , нашла и тут обнаружила это ВАЖНО для покупателя:( ( ПРАВИЛА РАБОТЫ. пункт 6.3. Покупатель предоставляет Продавцу оригинал заполненного и подписанного письменного требования (заявление на возврат Товара) при возврате Товара. При этом письменное требование (заявление на возврат Товара) будет считаться полученным Продавцом только в момент получения возвращаемого Товара Покупателя.). В заявлении фраза:( прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму в полном размере, за исключением расходов на доставку возвращенного товара…) ). Читаем дальше, Правила работы фирмы Samsonite, пункт 6.5.1. Покупатель вправе возвратить или обменять Товар ненадлежащего качества в течение всего гарантийного срока, только на основании акта осмотра Товара по качеству (гарантийный случай) Сервисного центра, заведомо уведомив об этом Продавца. Сервисные центры данного магазина находятся только в четырех городах Москва, Санкт Петербург, Пермь и Екатеринбург. Читаем дальше, Правила работы фирмы Samsonite, пункт 6.5.3. Расходы по доставке Товара Покупателем в Сервисный центр или Интернет-магазин возмещаются Продавцом только при наличии акта осмотра Товара по качеству (гарантийный случай) и документа, подтверждающего данные расходы. Думаю, ну ладно, поищу Транспортную компанию, узнаю, сколько стоит отправить товар ненадлежащего качества фирмы Samsonite в сервисный центр города Москва, Волгоградский проспект 21, стр.1, ТК говорят, что срок доставки 3-5 дней. Звоню в фирму Samsonite, там говорят мне, что если товар доставят до 3 числа, то вернут деньги. Решила узнать в ателье, сколько будет отремонтировать изделие, сказали 500 рублей. Спросила транспортную компанию, сколько будет стоить их услуга по быстрой доставке, т.к. срок гарантии , сумма около 2000 рублей и авиа доставка около 2х дней, сижу, думаю, пока доберусь до транспортной компании она уже будет закрываться, суббота короткий день. Данный магазин заведомо и (или) специально вводит покупателей в заблуждение, Доказательство прочитайте Правила работы фирмы Samsonite, пункт 6.5.3. и Федеральный закон «О защите прав потребителя», часть 1, пункт 5, статья 18. «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.». Так что подумайте, уважаемые читатели, можно ли покупать в данном магазине товары. Живя в другом городе.

Прекрасная сеть салонов с хорошими продавцами и с отличным ассортиментом. За стильным чемоданом для себя и за рюкзачком для ребенка - только сюда.

Купила чемодан за 9450 рублей. В первой поездке через несколько месяцев на таможенном досмотре сотрудники контроля не смогли воспользоваться TSA замком, как вывод-сломанные бегунки, для доступа к содержимому чемодана. Приехала по действующему гарантийному сроку снова в магазин. Приняли заявление на замену бегунков и TSA замка. Обговорив при этом заранее сроки отправки чемодана в Москву на экспертизу и ремонт, которые в любом случае не могут превышать 30 дней, предварительно уточнив, может ли данный период времени увеличится и получив отрицательный ответ. Через двое суток получила смс сообщение со стоимостью замены бегунков(1600 рублей), и об информации, что кодовый замок раскодирован и в рабочем состоянии(ничего об состоянии TSA007 не сказано), увеличились сроки ремонта до 1,5-2 месяцев. От данного ремонта отказалась: 1. Через 6 недель перелет. 2. Поломка произошла не по моей вине. 3. 1600 рублей за смену бегунков? За что я тогда платила такие деньги при покупке чемодана?? За то, чтобы потом и платить столько после каждого перелета? А если в следующий раз у меня от чемодана кусок пластика отлетит?? Или замок откажет снова? При последующем разговоре с сотрудником выяснилось: 1. Извинений изначально за заведомо ложную информацию не последует. 2. Я потеряла свое время на поездку до магазина ТУДА и ОБРАТНО для доставки чемодана и последующего его забора, а так же деньги на дорогу. 3. Экспертизу не провели, ничего кроме сроков за ДВА ДНЯ мне не сказали. 4. Безответственные не проинформированные продавцы. "В обязанности продавцов входит только рассказывать о товаре, и сроков ремонта они не знают"-дословно ответ консультанта по телефону.

Хочется выразить большую благодарность консультантам этого магазина. Выбирали 100л чемодан для путешествий. Нам показали и рассказали о чемоданах всё, что нужно знать, и даже больше;) видно, что консультанты очень хорошо разбираются в своих продуктах, в то же время ненавязчивы и настроены оставить у покупателей только положительные впечатления от посещения магазина. Желаю вам высоких продаж и хороших новогодних премий, вы молодцы!)

Хотела купить легкий чемодан, но продавец пыталась мне продать тяжелый чемодан со скидкой. Я ей объясняю, что они все одинаковые, и ДЛЯ МЕНЯ -ГЛАВНОЕ вес чемодана. В итоге она отправила меня на распродажу в "Ленту"

Муки выбора чемодана и других сумок и принадлежностей для путешественников рекомендую начинать именно здесь. Объясняется профессионализмом консультантов и их заинтересованностью вам помочь. Было приятно совершать покупки и задавать много- много интересующих меня вопросов

В прошлом году покупали ребенку рюкзак и не пожалели. Оказался очень прочный и на вид после ежедневной носки как новый, проносит ещё не один год. Думаю быстрее надоест, чем что-то с ним произойдет. Качество хорошее, грамотные продавцы, всё устроило!

Покупали чемодан. очень помогла Татьяна с выбор и качественным чемоданом.спасибо ей,доброжелательна и компетентна в ассортименте

В январе 2016 через магазин заказал ручку для чемодана F'lite Young (которая, к слову, рассыпалась при первом же путешествии). В марте звонили, говорили "она не пришла почему-то, мы вам перезвоним". Сейчас идет уже май, ручки как не было так и нет. Я вряд ли куплю еще чемодан данной фирмы - с таким подходом к сервису самсонайта, проще покупать дешевый чемодан и выкидывать при поломке. UPD. Ручка чудесным образом приехала через несколько дней после звонка и написания данного отзыва. В качестве приятного бонуса мне ее отдали и доставили до дома бесплатно. Приятно видеть как работает по-настоящему клиентоориентированная компания. В другой бы спустили случай "на тормозах". Молодцы.

Изделия хорошего качества - чемоданы из серии Firelite/Cosmolite действительно одни из самых легких и удобных в использовании. Как ни странно, при 100% заполнении различным набором вещей, они зачастую весят около разрешенных 23 кг (сам чемодан весит чуть больще 3-х кг). Маленький чемодан-сумка на колесиках (ручная кладь) прослужил более 5-и лет, прежде чем начались проблемы сначала с колесиками, а затем с выдвижной ручкой. Пожизненная гарантия в России - ерунда и маркетинговый ход. В случае обращения с вас будут требовать все документы и утверждать, что гарантия на данное изделие составляет 3-5 лет. Далее вам будет предложено подождать в течение нескольких недель оценку "брокера", который волен принимать решения по гарантии. Такой человек в РФ на всю компанию один и он тоже ходит в отпуск. Соответственно не имея реальных перспектив на решение вопроса в обозримые сроки, починил свою дорогостоящую сумку в доме быта на Красном проспекте. Отдельное спасибо мастеру на все руки, который там работает - вот он действительно может сделать все возможное и невозможное с вашим чемоданом. Туда, собственно, и отправит вас Самсонайт или другой салон, в котором вам посчасливилось купить изделие этой марки.

Ай Боже, но как же я люблю их легкую, изумительно логично и аккуратно организованную и практически неубиваемую продукцию. Рюкзаки для ноутбуков - я ношу GuardIT, муж Вектуру - насколько же удобно организовано пространство. Кармашки для бутылки с водой, плоские отделения для планшета, документов и ноутбука, кармашки-сеточки под молнией под разные мелочи, которые ты видишь сразу же, как только открываешь рюкзак; наружный кармашек для очков - ми-ми-ми. После этих рюкзаков носить другие просто не хочется. Мегаотлично, что тут скажешь.

Отыскал здесь необходимую модель сумки на колесиках - American Tourister Color III. Именно сумку, а не чемодан. Отчего-то почти во всех магазинах представлены в основном чемоданы, а сумок либо нет вообще, либо они недостаточной вместимости. Поскольку сумка была куплена объемом 90 л, как-то совсем неудобно было бы потом с ней ходить по другим магазинам ТЦ. Спросил, можно ли оплатить и оставить на некоторое время, без проблем разрешили, сумку забрали и спрятали в подсобке. Видимо, это распространенная практика или просто тот самый пресловутый «клиентоориентированный сервис» в его лучшем изводе.

Мое знакомство с маркой началось с подарка родителям. Выбирала им чемодан для частых путешествий, остановилась на Samsonite и не пожалела! Уже третий год радует в поездках. Себе приобретала рюкзак из коллекции Paradiver. Шикарный непромокаемый материал! В начале лета выбрала чемодан для себя. Определиться с выбором из всего разнообразия мне помогла Анна. Чемодан очень легкий, вместительный, устойчивые колесики и удобные ручки, встроенный кодовый замок и богатая внутренняя организация. В общем, все, что нужно для путешествия по приемлемой цене. Также имеется большой выбор аксессуаров для путешествий. На мой взгляд, самые удобные надувные подушки продаются тут. Радуют наборы для жидкостей в ручную кладь и непромокаемые сумочки для документов. Персонал в салоне приветливый и грамотный. Хорошее владение материалом. Знают все тонкости той или иной модели, подбирают изделие, исходя из потребностей. Твердая 5! Рекомендую всем знакомым.

Отличный магазин качественного производителя чемоданов. Чемоданы не дешевые, да, но, не боюсь сказать банальность, скупой платит дважды. Однажды купили чемодан в ашане за 2т.р., пожалев оставить тут 10, в итоге чемодан развалился на 10 (из 30) день путешествия. О магазине: приветливый персонал, всегда помогут. Готовы поискать чемодан подешевле и порыться в скидках, если бюджет зажимает. Именно так строится хороший магазин. Твердая 5+

На днях зашла посмотреть себе чемоданчик в путь-дорожку. Отличный персонал, все показали-открыли-рассказали-покатали... Один минус: ну почему скидка дет не на модель, а на цвет чемодана?? Вот сейчас скидка на красный чемодан 30%, а если ты хочешь такой же, но оранжевый - он будет стоить на 30% дороже. На мой взгляд, это странно как минимум. Итогом оказалось: чемодан, который я хотела, купили, а такой же, но оранжевый стоит на 6000 дороже (чемоданчии-то не дешевые в принципе). А заплатить 15 или 21 тыс руб - разница вполне ощутимая. Так что теперь думаю, что покупать и покупать ли вообще О.о Оценку поставлю "Нормально", потому что не могу определиться: скидка на цвет, а не на модель - определено "бывает лучше", а сами чемоданы и работа персонала - "Хорошо". Так что ставлю серединку - нормально, сойдет.

Заскочила в салончик, увидев в витрине симпатичные рюкзачки, чемоданы и сумочки для малышей! Каких там только нет. И в форме слоника, и машинки, и божьей коровки, и пчелки, и бабочки. И размер варьируется от очень маленького, до вполне приличного детского чемодана на колесиках. Мы выбрали слоника. Пока на кассе рассчитывалась обратила внимание, что ассортимент и "взрослых" чемоданов оочень богатый. Кстати нам дали гарантию на рюкзак - 2 года и скидку 10%.