Отзывы Детский мир, сеть магазинов

Для дочки по предзаказу на сайте брал здесь куклу на подарок к 8 марта. Удобно, что не надо ничего ходить искать, куклы по цене от озона и валберис не особо отличаются, качество отличное.

Заказывала через приложение ножницы Pegion со скидкой. За 745 р. Заказ забирали родители. Некомпетентный кассир спросила «интернет магазин?» и на этом все. Номер заказа не взяла и пробила по другой цене за 999. На вопрос родителей «почему столько?» она просто промолчала! Ни ногой больше в этот магазин.

Научите продавцов выкладывать товар а не просто хаотично

заказывала онлайн и при этом 20 минут простояла в очереди чтобы просто подтвердить заказ... спрашивается зачем нужен сервис онлайн, если все равно теряю время

Магазин просто ужасный на гусинобродском шоссе , делаешь интернет заказ и не знаешь положат ли полностью все товары и потом стоишь как дурак все за ними перепроверяешь, для чего тогда вообще там работают все эти люди? Сделали вчера заказ носки, воду, трусики и майки специально той же расцветки, как и трусики чтобы был комплект!!!!! Все товары были по акции И что в итоге??? Пришло уведомление, что заказ собран частично!!! Якобы ы наличии не оказалось маек, я специально пошла проверить есть ли они в наличии в зале и естественно они там были! Подошли к девушке в зале , естественно начала делать вид, что вообще ничего не понимает как так получилось и начала предлагать оформить повторно и естественно цена на майки была бы уже полная без акции 599 рублей вместо 293 , как я заказала на сайте! Обслуживание просто ужасное ! Не первый раз такие ситуации, недавно делала заказ и его тоже собрали якобы частично и так почти постоянно собирают частями, потому что невыгодно по большим акциям продавать? А зачем тогда их вообще выставлять!? Магазин ужасный, сотрудники тоже оставляют желать лучшего, больше нет никакого желания вообще там что-то заказывать, детский мир скатился ниже некуда, раньше такого не было

24.12 был мной сформирован заказ, доставка курьером. Доставку выбрала на 25.12. Доставка должна была быть с 9 до 20. Об этом мне приходили уведомления в приложении и письмо на электронную почту. 25.12 с утра пришла информация, что передано курьеру. Хорошо, жду. Как итог. Время на часах 19-20. Ни звонка от курьера, ни уведомления какого-то. Звоню на горячую линию, мне дают зачем то номер транспортной 8800555144. Этот номер нерабочий! Он недоступен! Пишу в чат. Информацию с номером транспортной опять же дают ту же самую. В чате сотрудник так же пишет, что доставка почему-то будет 26.12! Что за??? Я не так просто выбираю дату при заказе! Это что за самовольность?? Почему я должна сама разбираться с непонятной мне транспортной? Я заказ не у них делала, деньги я не им заплатила. Это не я выбираю сомнительные курьерские службы для доставки. Я делаю заказ в Детском мире. Это с каких пор нормально стало?? Если бы я сама не стала выяснять, но я бы и не узнала, что ждать сегодня нечего! Я в шоке от вашей работы! Я первый раз сталкиваюсь с тем, что дату выбрала, но она ничего не значит, да ещё и с транспортной мне самой надо разбираться! Это просто отвратительно! Ни на горячей линии, ни в чате никакой нормальной информации нет. Только «извините». Мк мне это должно помочь?? Вот теперь я должна перекроить полностью свои планы на завтра. Только я не уверена теперь, что вообще доставка будет. За что я заплатила? Где мой заказ? Что за безответственность??

Это не Денский Мир а ГовноМир. Это просто ужас что сегодня произошло. Пришла с ребёнком за Новогодним подарком. Выбрали машину за цену что была указана под товаром. Уже на выходе из ТЦ понимаю что с меня взяли в 2раза больше чем должны были. Оплата была БН. Вернулись в магазин Оказалось ценник был от другого товара а цены нашей машины не было на витрине. Директор отказался возвращать разницу цены. Но и продать тот товар за его цену не смог т.к его нет в наличии. Я сказала что это не моя вина что у них проблема с ценниками на что он сказал нехватает сотрудников. Тогда что как Директор делаешь на этом месте? Иди и сам выставляй эти ценники. В итоге пришлось делать весь возврат. Больше в этот Говно мир не ногой.

Отвратительное обслуживание. Людей просто не хватает. Примите меры. На постоянной основе

Как всегда детский мир проводит акции, на товары, которых у них НЕТ В НАЛИЧИИ, но в этом году дет. мир побил все рекорды!!! Плакаты кричат о акции, а товара нет по сети, полки пустые.. точнее есть, покупатели не дураки, смотрят наличие по штрих-кодам, а продавцы разводят руками, типа нету, ну здорово...так же интернет магазин никакой... каждая вторая кукла не в наличии.. ну а акция конечно же есть...

Обслуживание на кассе мягко говоря, не очень. Забирали интернет заказ и было такое чувство, как будто за деньги продавца. Было что-то не так со штрих-кодом (вроде он был заклеен) и продавец разводил руками, как будто это я в этом вообще виновата (на эту мысль сподвигло выражение лица и тон продавца)! Потом я сходила до другой стойки, где мне написали штрих-код на бумаге, затем снова вернулась на кассу, где продавец попросила продиктовать, а то она путается. Настроение было немного испорчено, пришла забрать свой товар, в итоге бегала по магазину с ненужными разборками.

Как я помню раньше мы стремились в этот магазин. Какой праздник или случай всегда здесь находили всё что нужно нам. Но магазин испортился: постоянно очереди, консультанты ничего лишний раз не подскажут, разводят руками. Ценники часто не соответствуют с указанной цене. И, конечно, постоянное навязывание благотворительности - очень расстраивает очень расстраивает. Просто заходить не хочется.

Ужасный магазин, качества товара вообще ни о чем. Купили сапоги ребёнку 4 ноября за 2600 и на сегодняшний день они просто расползлись . Та же самая история со сменной обувью в школу. Решили в данный магазин больше ни ногой!

Из всей сети данный магазин с самым медленным обслуживанием. Продавцы не торопятся на кассе совсем... Несколько раз подряд заказывала товар через сайт, очень долго обрабатывается заявка( либо отменяется совсем. Хотя на сайте пишет, что товар в наличии... Как так, не понимаю!? ... Ходим в данный магазин только потому, что по местоположению самый близкий.

Сказать что этот "Детский мир" отвратительный-не сказать ничего. Сегодня утром сделали интернет заказ, приехали забирать, на кассе я попросила списать бонусы, кассир сказала что это невозможно, так как я не указала об этом при заказе, но если я сейчас отменю заказ и создам новый- все получится. Я уточнила несколько раз, будет ли это быстро, но что кассир мне убедительно сказала, что ЭТО ВСЕ ПРОИЗОЙДЕТ МОМЕНТАЛЬНО. ОК. Отменила. Создала новый, оплатила онлайн. Жду. У них перестал работать интернет.

При посещении данного магазина складывается ощущение что персонал магазина в том числе и замдиректора работать просто не умеют, постоянные очереди на кассах и проблемы с интернет заказами (что то не пробивается, или положили лишнее). Зайдёшь за упаковкой подгузников и проведёшь 20 мин на кассе, неужели нет регламента обслуживания покупателей на кассе. Так же хотелось отметить продавеца-кассир Меркушину Наталью ну так медленно работать просто не возможно, постоянно пробивает что-то не то потом нужно ждать пока придут уберут позицию и это систимотически. Посещаем данный магазин часто, территориально самый Близкий к нам. Ну наведите порядок, обучите кассиров. Ведь скоро нг

Сын пришёл в магазин купить младшим брату подарок, охранник не пускал в магазин пришлось ему предъявить проездной и доказывать , что ему уже 14 лет! Вообще возмутительно!

Здравствуйте! Все очень печально в детском мире!!! Хотели купить ребёнку бластер. ( товар стоял на полке с цеником за 1999₽ по акции.) Пришли оплачивать товар на кассе пробивается за 3500₽) что за безобразие!!!! Вызвали администратора, он сам не знает где и что! В итоге купили другой. Обслуживание на 1 из 10.

Хороший магазин, продавцы доброжилаьельные

Магазин ужасной из всей сети, хотя на втором месте этой детский мир в Ауре. На гбш постоянно очереди, консультанты ничего лишний раз не подскажут, разводят руками. Ценники зачастую не соответствуют указанной цене. Постоянное навязывание благотворительности !!!! И бесполезно говорить нет, по сто раз одно и тоже, у вас сотрудники за это премии получают ?! Научите из лучше порядку и общению с клиентами

Я оплатила заказ с доставкой. Вы когда такое смс присылаете я , что должна делать с этой информацией? Т.е.вы не звоните , чтоб спросить нужен ли мне в таком состоянии товар, а просто смс? 21 век на дворе сервис на дне.

Сталкнулась сегодня с очень неприятной ситуацией, заказала через интернет магазин товар （смесь и памперсы для ребенка！）на сумму 1400р.оплатила его сразу, далее к назначенному времени мне приходит уведомление, что заказ собран и его можно забрать на стойке информации, пока значит я собиралась, мне приходит еще одно сообщение, что по техническим причинам ваш заказ отменен...пытаюсь дозвониться на горячую линию-сбрасывают, пишу им через приложение в чат-молчат...Иду в магазин где должна была забрать заказ- заказ мой действительно собран, но на кассе не пробивается...кассир разводит руками, предлагает саязаться с техподдержкой, объясняю, что они меня сбрасывают, предлагает мне при нем позвонить на горячую линию...звоню-сбрасывают, далее кассир вызывает администратор, которая выслушав нашу проблему сказала, что мы здесь непричем, мы только выдаем товар....просто отлично, а с кого мне теперь спрашивать ни денег, ни товара！！！ после того как ситуация стала накаляться, администратор каким-то чудным образом дозвонилась до тех.поддержке, там ей ответили, что заказ отменен т.к. у них неправильно сработала акция...я конечно всё понимаю, но вы уважаемый интернет магазин Детский мир нарушили закон, тем самым оставив меня без денег и товара. На мой вопрос, а как мне теперь быть, администратор же магазина ответила, ждите ...возможно возврат денег уже сделан, а деньги заморозил банк и скоро деньги вернуться...когда блин скоро...мне ребенка сейчас надо кормить, а нескоро！В итоге иду в банк...возврата на данный момент от дет.мир нет, в банке по крайне мере его не видят！Пытаемся вместе с сотрудником банка（ей отдельное спасибо, что вошла в мое положение и стала мне помогать）вновь дозвониться до тех.поддержки Детского мира и тут посчастливилось нам ответили, что якобы возврат денег осуществлен ожидайте 30 дней！！！или идите в банк, объясняю, что я на данный момент в банке и банк не видит никаких возвратов и "замороженных"денег...После такой ситуации , прошу заметить-вы отменили заказ, накосячили с ценами/акциями, а не я отказалась от товара и жду возврат, вы как минимум интернет-магазин Детский мир должны были принести свои извинения, а не шифроваться ,почему я с грудным ребенком должна сейчас бегать и решать вопросы как мне вернуть свои деньги из-за вашего же косяка！Очень разачарована в данном магазине...буду обращаться в Роспотребнадзор...

Заказали автокресло на сайте. Приехали забирать. Оно все пыльное, грязное, порванное, без подстаканников. И это детское кресло которое стоит 13990. И предназначено для перевозки детей. Такое кресло даром не надо. Плохая работа вашего магазина. Больше не ногой в ваш филиал. Когда делаете скидку указывайте причину этой скидки. Знали бы не заказали такое кресло с такими дефектами. И не тратили время. Которое очень важно с грудным ребёнком. Номер заказа 5971147053 от 25 августа 2021 г.

Очень маленький ассортимент для детей от 7 до 12 . Практически ничего нет. Под вывеской "мальчики 7-12" одни трусы с носками.. И какой же корявый у вас сайт! Какое отношение к клиентами ужасное! Невозможно собрать заказ полностью, ни курьером, и в пункте выдачи! Все раскидано по всему городу. Сидишь полдня собираешься эту корзину, на приличную сумму, а в итоге: этого нет в наличии, это можем привезти завтра, это можете забрать отсюда, а через неделю можете забрать это на другом конце города, и за все эти самостоятельные телодвижения заплатите естественно! Ну это же не моя проблема, сделайте доставку из разных магазинов в один, при заказе например. Так же не понимаю наличие популярных товаров на складе, то есть в магазинах их нигде нет, а со склада пожалуйста привезём, только заплатите. Вы серьёзно?

Заказывала через приложение раньше частенько и недавно обратила внимание что скидки в Кибердни или акции в корзине считаются мягко говоря странно. Акция была -скидка 20% на второй товар. А по факту на товары в корзине были начислены совершенно рандомные скидки, на какой то товар 0,5%, на какой то 2% и т д. Но гордо зачеркнута чёрная цена и написана красненьким почти такая же Аля “смотрите, скидка”!!!:))) все перепроверила-все товары по парам, все акционные(заказ был большой) , обратилась в поддержку , где мне рекомендовали сначала обновить а потом переустановить приложение, зайти с компьютера и тд. Ничего из этого не помогло. Как скидки плясали в корзине - так и пляшут. В общем надувательство чистой воды. Дальше больше. Делаю очередной заказ , битый час выбирала одежду(заказ 11 наименований), доходит дело до оформления и выясняется что ни в одном магазине моего города товаров в полном объёме нет и не будет. Из всех 11товаров в лучшем случае 5. И даже Курьером вместе все не привезут, и через пункты выдачи тоже. Снова обратилась в поддержку. Мне там объясняют что наличие мне показывается не корректно так как нужно выбрать город. Спасибо КЭП, но город у меня выбран! Далее мне рекомендуют указать именно наличие в магазинах моего города, что я и сделала. Снова выбираю долго и нудно. Пытаюсь оформить-опять нет в наличии половины заказа. Оператор поддержки рекомендует мне разбить заказ на несколько магазинов. Вы серьезно ???? Вот делать нечего больше, сидеть и проверять наличие товаров по разным магазинам! Ок! Выбрала фильтр по наличию в ОДНОМ единственном магазине. Делаю заказ в третий раз. Теперь то все товары должны быть в наличии! Выбираю оплату с бонусами, бонусы списываться, заказ обрабатывается .. и снова мимо!!! Снова части заказа нет в наличии! Отказываюсь от заказа.. И самое поганое , половину бонусов мне не вернули. Ещё одно обращение в поддержку: по ватсапу мне уже не отвечают, видимо занесли мой номер в чс. Связываюсь через соц сети -меня просят подождать до конца хранения заказа, бонусы мне вернули только за отсутствующий товар. Остальные ждите ! Настолько кривой сайт и скотское отношение к клиенту, слов нет!

Никого нет на кассе. Всегда. Кто придумал ставить детский магазин на втором этаже, в здании где нет лифта? Экскаватор только в верх поднимает, а спускаться по лестнице с ребенком и коляской - то ещё "удовольствие"

Заказала через приложение памперсы, приехала за товаром, когда заказ был ещё не собран, на стойке оформили быстро заказ, ждала минуты 3, очень благодарна девушке, к сожалению, не запомнила имя. И хочу сказать это не первый раз, всегда идут на встречу. Спасибо!

Очень медленное обслуживание. Две кассы, кассира ни одного. Очередь три человека, а проходит так долго, будто 30.

4.06.2021 г. Мною был сделан онлайн-заказ номер 5824904317 через интернет магазин «детский мир», заказал игрушку ( радиоуправляемую машинку), на фото был представлен белый пульт определенных размеров и чёрная машинка, приезжаю забирать в этот же день в магазин ТЦ «Галеря Новосибирск» ул. Гоголя 13, забираю товар, внутри оказывается не тот пульт управления, цвет не тот, размеры не те, иными словами другой пульт. Подхожу к администратору Елизавете Братановой, спрашиваю почему так, сразу началось хамство со стороны АДМИНИСТРАТОРА!!! Мол фото старые, мы не приделах, хотите берите, хотите нет, штих-код совпадает че ещё надо, что там внутри мы не отвечаем - сказала администратор и убегала постоянно от меня, в итоге минут 30 я выяснял причину, она всё это время уходила от меня, не хотела говорить, показывала недовольный вид, постоянно отнекивалась, не попыталась разобраться в ситуации, не хотела сообщать свою фамилию и показывать бейджик, вообщем поведение администратора Елизаветы Братановой было отвратительным, показала всё неуважение к покупателю, самое интересное, что даже никто не извинился за ситуацию, сами вместе с продавцами облили грязью свой сайт и сказали мы не отвечаем за содержимое товара.. вот такие администраторы работают в детском мире, оценка 1 сотрудникам, + товар с фото не совпадал. В книге жалоб и предложений вырваны страницы.

Отвратительное обслуживание, очереди по 7-10 человек, продавцы совершенно не расторопные, так же как и администратор. Отстояли в очереди 10 мин что бы купить товар и час что бы вернуть....

Очень довольны своим приобретением. Купили здесь классный

Хороший магазин,лучше чем на березовой роще.Отношение более клиентоориентированно

Отправляют заказы и вообще не смотрят что и как кладут!!! Из 26 позиций не пострадали и к ним нет претензий только 6!!!! -все мятое(бумага,тетради),потёкшие ручки,которые уделали всё в коробке! Выслали фото всего этого,но деньги возвращать не хотят,предлагают ехать в магазин,писать заявление и ждать что они там решат. Ну во-первых мне неудобно кататься,именно поэтому я и заказываю!!!!!! А во-вторых серьёзно? После этих фоток они ещё решать там что-то собираются? Спасибо блин большое,но так себе магаз. Раньше он мне гораздо больше нравился.

11.04.2021 - Стоит очередина, работает один кассир которая вот вот уснёт, вызвали вторую, вышла как одолжение сделала. Не хотите работать-сидите дома! Вся эта медленная работа сопровождается духотой в магазине,бежать хочется как можно скорее,какие там покупки... Одной только сотруднице спасибо, что видит этот ад и зовёт ещё одного кассира, но она больше на охрану похожа, остальным там дела нет вообще!

Ужасное обслуживание покупателей! Консультанты не знают ассортимент магазина и не хотят консультировать клиентов. 26 февраля бабушка выбирала внучке подарок. Просто ткнули в полку с игрушками и все, хотя человек пришел с конкретной просьбой. Крайне неприятно стало посещать ваши магазины

Тоже очень не понравился данный магазин, продавцы вечно недовольные. Собрали интернет заказ со сломанным пистолетом, когда я сказала на кассе что у данного водяного пистолета не полный комплект, меня спросили буду я его брать или нет. Что простите? В магазине в Галерее например продавцы сходили бы и заменили, а тут все равно. Ещё с таким лицом, как будто я стою и просто так выкабениваюсь.

Написала плохой отзыв про дм на березовой роще и очень захотелось похвалить дм в континент! Просто спасибо что вы есть! Для меня из всей сети вы лучше всех! Правда, очень плохо, что с коляской до вас не добраться, только в руках детей тащить, но хороший персонал перебивает этот минус! Ещё раз спасибо за вашу работу!

Отзыв об интернет-магазине "Детский мир". Заказала рюкзак. Привезли заказ (номер 5725802857 от 23 февраля), оплатила. Начинаю открывать заказ - а там 2 пары обуви! Звоню курьеру, говорю: не тот заказ. Курьер отвечает: "Возврат через магазин". Звоню в магазин, говорят, напишите нам письмо и специалист свяжется в течение суток. Пишу сообщения в детский мир, присылаю фото чека, штрих коды присланных товаров, номер заказа. Пишут: "Все, ждите звонка специалиста". Жду. Пишу: "Давайте сама отвезу товар в магазин и заберу деньги". Пишут: "На данный момент ВОЗВРАТ У ВАС НЕ ПРИМУТ, т.к. товар не совпадает с заказанным и тем, который отображен в чеке. Пожалуйста, ожидайте обратной связи от специалистов. Для возврата необходимо будет составление специальных документов, это может занять некоторое время." Нормально? В течение суток специалист НЕ ПОЗВОНИЛ. За 10 лет ни в одном интернет магазине со мной такого не было. Неужели нет стандартного шаблона документа для возврата? в 21 веке? Это делается за 10 минут, а вы не можете сделать за рабочий день! В конце концов, верните покупателю деньги, а потом между собой разбирайтесь, кто у вас накосячил и почему в заказ на складе суют кроссовки вместо рюкзака. Такое может произойти с каждым, поэтому выводы об этом магазине делайте сами. Вместо того, чтобы писать "нам очень жаль", наладьте работу склада, от которого в течение суток нет ответа об этой ситуации.

Не надо делать одолжения, не хотите работать не работайте, или найдите себе другую работу. Перед мужьямм своими с такими лицами ходите. У вас на этаже 3 детских магазина. Пожалуй в следущий рвз выберу соседей

Живём неподалёку, периодически заказываем через интернет магазин то, что нужно. Продавцы очень приветливые, никаких ситуаций проблемных не происходило. Устраивает всё

Потрясающая организация. 5го числа оплатили через интернет-магазин памперсы, к заказу добавилась игрушка, типа в подарок. В наличии в данном магазине они были. Вечером пришли забирать, памперсов не оказалось, предложили подождать смс о подтверждении сборки заказа. 7 числа предложили заказ продлить, продлили. Ждали, ждали, смс так и не поступило. 10 числа пришёл в магазин, сам нашёл памперсы, коих оказалась целая гора посреди зала, подхожу к кассе, но выдать мне их не могут, так как в заказе фигурирует одна игрушка а памперсов до сих пор нет. Чудеса. Предложили разбираться с интернет магазином, так как мы ничего не знаем, наша хата с краю. В интернет магазине, впрочем тоже ничего сделать не смогли, так как заказ частично собран и ничего уже сделать невозможно. Ждите возврата денежных средств на карту в течении 30 дней, и переоформляйте по более дорогой цене, так как акция уже закончилась, ну а ребёнок видимо потерпеть должен все это время. P.s. книгу отзывов и предложений искали 5минут, всем магазином, но так и не нашли. Чему я впрочем уже не удивился.

Всё нравится, только в последнее время практически нет выбора летних вещей для дошкольников. Ведь дети ходят в сад.

Работа продавцов очень медленная, вчера в этом убедились в очередной раз, продавцы вечно недовольные и грубые , больше к вам не придём...

Отвратительный персонал, работает одна касса, на кассе в очереди из 2х человек можно простоять 30 минут!!Последний раз что либо покупаю в этом отвратном месте

Ужасный магазин. Сделали интернет заказ. Товар пришёл в магазин, но его не могут найти. Указанного сектора вообще нет. В итоги ушли с пустыми руками. Потому что ждать с ребёнком пока найдут заказ, невозможно. Мало того, пока консультант искала наш заказ, она отвечала на вопросы других покупателей. Всё делают не хотя, грубые. Не первый раз не могут найти товар!

02.01.21 сделала заказ на сайте, присвоили номер 5719862840 с датой доставки 22.01.21. 07.01.21 пришло уведомление, что товар отправлен со склада, также было написано, что придёт уведомление о его поступлении в магазин. 22.01, 23.01 и даже 24.01 на сайте информации о поступлении не было, как и на почте. Сегодня решила снова проверить статус заказа, теперь мне предлагают по новой оформить заказ и только с курьерской доставкой и уже на 9.02. При общении с менеджером по диалоговым сообщениям мне сообщили, что товар пришёл в магазин 25.01, меня товар не дождался и его отправили обратно. Также утверждают, что я была проинформирована. Мне на почту и в смс на телефоне информация не поступала. Почтой пользуюсь каждый день, как и телефоном. Предложили оформить новый заказ. А что сказать ребёнку на день рождения вариантов не нашлось.

Добрый день, в общем магазин не плохой я им всегда пользуюсь. Но возникла ситуация которую можно было решить за один раз, но видимо это для сотрудников не посильная задача. На кассе не пробивается товар( его нет в базе) кассир говорит, что отнесет менеджеру и тот в 2х дней все решит и мне перезвонит. Прошло 4 дня пришла этот товар как не пробивался так и не пробивается. Мне предложили прийти ещё через 2-3 дня, менеджер все точно сделает. Хорошо я согласилась. Все бывает. Через 3 дне не чего не изменилась, все как было так и есть. Напрашивается вопрос для чего держать настолько не компетентный персонал. Начиная от продавцов и заканчивая менеджерами. Уважаемое руководство Детского Мира почитайте отзывы выше и сделайте надлежащие выводы. Такой персонал только позорит вас.

НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ И НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ НИЧЕГО В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ!!! ПОТРАТИТЕ ЗРЯ ВРЕМЯ! Я заказала и оплатила в интернет-магазине кровать, матрас и пр.в итоге прождала 2 недели впустую. Когда заказ должен был быть доставлен на следующий день, данная компания самовольно отменяет заказ без объяснения причин. Позвонила оператору (была Елизавета), вообще некомпетентный специалист, на все вопросы впринципе не ответила. В итоге почему отменили оператор ответила, что склад отменил из-за технических сбоев, конкретные причины неизвестны. Т.о. склад у данной компании самовольно отменяет заказы без объяснения истенных причин, ссылаясь на тех.сбой; операторы не могут внятно ответить ни на один вопрос и соединить со специалистами тоже не могут; предлагают переоформить заказ и ждать ещё 2 недели, а потом видно до бесконечности продлится ожидание. Полное разочарование потратила зря время и нервы.

Ужасный магазин! "Обмен без проблем" - полнейшая ложь. Хотели вернуть товар. Заказ был сделан через сайт, доставка курьером. (заказали 2 игрушки: одну без акции, одну по акции. Нужно было вернуть товар "Без акции") Позвонил по телефону - сообщили, что нужно приехать в любой из удобных розничных магазинов. На сайте нашел, что ещё необходимо оставить заявку - мне не сложно, продублировал обращение на указанную почту, в ответ получил письмо с текстом, что можно ехать в любой из розничных магазинов. Через 5 дней приехал в магазин - возврат не принимают. Причиной было, что нужен товарный чек именно с логотипом детского мира. У меня на руках был товарный чек от курьера + полностью запакованный товар (даже в плёнке для перевозки) с кучей наклеек детского мира. 30 минут ругани с представителем розничного магазина, час ругани с представителями по телефону, ещё 30 минут ждали пока розничный магазин всё-таки найдёт нужный чек в системе. Т.е. более 2 часов времени ушло на этот "Обмен без проблем". Почитайте 25 статью закона РФ "О защите прав потребителя" и донесите её до сотрудников магазинов и сотрудников call-центра (сам менеджер уже звонил в call-центра и спорили друг с другом о том как принять товар, второй звонок - простите "специалист" call-центра уверял, что товар принимается только по чекам с картинками "Детского мира" и никак иначе. Ужасный магазин, некомпетентные сотрудники!

У вас стоят полки для заказа с буквами латинского алфавита. Присылают смс- заберите заказ в секторе таком-то. И вот сколько я пользуюсь опцией заказа, товар НИ РАЗУ не лежал под указанной буквой. Но сейчас, во всякие там черные пятницы и предновогодний ажиотаж, это бесит особенно, потому что заказов очень много и просматривать все полки на пол-алфавита, заставленные лотками, занимает капец как много времени, и тем хуже, если несколько человек одновременно толкаются в поисках в узком проходе. У вас сборщики заказов ненавидят людей? Почему они не указывают корректные буквы?

Отвратительная работа интернет -магазина именно по этому адресу. Каждый раз стою и жду, когда заказ соберут, хотя приходит сообщение, что заказ собран. Женщина, которая занимается сборкой заказов ещё возмущённо говорит, что она одна и заказов много, типа стойте и ждите

Отличный магазин, заказы всегда во время собирают если нет какой-то позиции об этом сообщается в смс или на почту, идя в магазин я знаю чего не будет в заказе. Очень жаль только то что акционных товаров очень мало привозят, не всегда успеваем купить :( сейчас правда у девчонок очень много заказов и небольшой бардак, чуть дольше времени занимает поиск своего заказа, но все же просто небо и земля магазин по сравнению с ДМ возле березовой рощи, там вечно приезжаешь смс пришла что заказ собран он то не собран вообще, то больше половины нет позиций в заказе а об этом ни где не сообщалось ранее..

Прийдя в магазин в субботу за определенным товаром, не могли найти из за бардака на полках, обратились за помощью к сотруднику, начали гонять из угла в угол, как итог ушли не с чем. При заказе через приложение +собрали быстро, - часть товара в ненадлежащем виде, заказ нужно искать самим в куче заказов, очередь на кассе.

12.11.2020 в магазине Детский мир были куплены ботинки для мальчика, мало того, что через 2 дня носки стали распускаться шнурки по ниточкам, на это я закрыла глаза, решив , что проще купить новые шнурки, так ещё спустя 2 недели развалился бегунок на молнии. Когда я пришла в магазин , что бы вернуть обувь по гарантии, товар у меня не приняли. Девушка утверждала , что это не дефект, а процесс носки такой, это же дети . Что я должна сделать независимую экспертизу сама за свой счёт, и только тогда они смогут принять товар. Когда я пыталась объяснить ей закон о защите прав потребителей, что они обязаны за свой счёт делать экспертизу, девушка сказала , что у них в магазине нету экспертов, а сама она бегать и делать не будет. Когда я попросила написать мне письменные отказ, девушка отказалась. Когда я попросила бумагу ,что б написать письменную претензию , девушка сказала , что есть книга отзывов, там и пишите. Я все таки настояла и написала письменную притензию , но девушка ее принять отказалась . Она так же отказалась принять обувь на время рассмотрения притензию, сказав " они мне не нужны,что это я должна тут хранить?, забирайте себе" И уверила ,что позвонит мне в пн , и даст ответ по данному вопросу. Я впервые сталкиваюсь с таким сервисом, никогда не было проблем с гарантийным обслуживанием, всегда либо сразу принимали на возврат, либо оформляли на экспертизу, но никогда ещё меня не отправляли самой ходить по экспертизам. Девушка вела себя по хамски, такое ощущение , что я не в крупной торговой сети купила ботинки, а на уличном китайском рынке.

Очень медленные продавцы! Сделала интернет заказ и поехала в магазин,прошло минут 20 с момента заказа,я конечно понимаю,что заявленное время не больше часа, НО когда я пришла в магазин,покупателей не было, от слова совсем,на кассе никого... попросила сотрудника собрать мой заказ оперативнее,на что получила ответ,если вам надо быстрее собирайте сами! Так и поступила! Не приятно конечно.

Просто ужас. Посмотрела время работы магазина. До 22:00. Приехала с ребенком вечером за соской на бутылочку. В 21:26. Видя мой немой вопрос, охранник на входе сказал, что все, все ушли. Работают до 21:00 Как так??? Очень недовольна. Хоть время работы отредактируйте!

Заказ 5712323764. Пришла смс о готовности заказа, приехав в магазин оказалось, что товара нет в наличии.. 40 минут вместе с менеджером по залу искал свой товар, никто не знает кто его собирал, кто закрыл заказ, ничего не понятно. Посмотрели наличие в другом магазине (пометка была - много), поехал в другой магазин через огромную пробку, но оказалось, что там один такой набор Лего лежит на складе, и тот у кого то в заказе!!!! Вот скажите, уважаемый магазин, как так то?!?!?

Забрать заказ - квест! Все в куче, на стеллажах, на полу

Мало того что заказ не в том секторе лежал еще и не здравствуйте и досвидание не говорят

Консультантов не найти, всем наплевать. А на кассе девушка была вообще странная. Всем видом показывала, что ей ооочень не приятно обслуживать людей и на все наплевать!!! Не первый раз такое отношение. Вы бы кнопочку там сделали с оценками обслуживания и штрафовали сотрудников. Выходишь совсем без настроения от вас!

Сделала заказ через интернет магазин 16.09, в личном кабинете пописано 09.10 я должна получить данный заказ, сегодня 12.10 до сих пор нет товара. Звонишь в службу поддержки они ничего конкретного не говорят, просто ждите скоро придёт. Я спрашиваю сколько ждать месяц? Неделю? Вы зачем людей садите которые не компетентны в вопросах получения заказа? Почтой России получить посылку быстрее, чем в вашем магазине, практически месяц прошёл, заказ до сих пор не пришёл, сколько читала отзывов плохих о вашем магазине не верила, сейчас связавшись поняла, что больше я ничего ни покупать ни советовать кому либо не буду в вашем магазине!!!! Беспредел другим словом не назовёшь!!!!!!

Зачем вы пишите, что работаете до 22.00, если по факту закрываетесь в 21.00. Ребенок из за вас остался без подгузников!

Добрый день! Оформили интернет заказ, а нам положили просроченную смесь! Дата окончания срока годности 30.07.20. Очень интересно как это оказалось на полках детского магазина. Как можете прокомментировать данную ситуацию?!

Отвратительное отношение со стороны сотрудников, являюсь постоянным покупателем, совершаю регулярно покупки на далеко не маленькие суммы, один раз даже конфликт произошёл с менеджером, попросила помочь найти заказ, ответ был : "ищите сами там!" , а потом начала огрызаться и это не единственный случай именно в этом магазине. Когда в декрете особо далеко не поедешь и вынуждена покупать рядом с домом, а так ни какого желания там покупать нет, да и грязь у них постоянная , как-то купила пожарную машину большую, она была в слое пыли, попросила протереть сотрудников, так как машина на подарок , на что мне сказали , чтобы я купила салфетки и протерла, в общем ужас тихий))) я сама работаю в торговле , руководителем , в одной федеральной сети и для меня это вообще шок

Добрый день! Объясните пожалуйста как в детской каше оказалось это?