Отзывы Микрохирургия глаза им. академика С.Н. Федорова Минздрава РФ, Новосибирский филиал

Добрый день, в филиал на железнодорожной ходим с дочкой не первый год, всегда была в восторге от отзывчивости персонала и грамотности врачей. Сегодня приехав в очередной раз на обследования, забыла свидетельство дочери, к сожалению ни как уладить этот факт не получилось и даже с заведующей. Но этот факт конечно огорчил меня, но все же виновата я сама, но больше всего меня поразила неприветлмвость администратора и в конечном итоге заведующей, которая по итогу сказала что принести нужно и результаты прошлых обследований, потому что печатать вашу прошлую выписку это трата времени и бумаги..... Извините я в шоке, я ваш клиент я вам не фантики за приём несу и вы не контора уши лапы и хвасты. Серьёзная организация, все прошлые приёмы не приносили выписки прошлые и мне слово никто не сказал, забыли ничего страшного, у нас все в базе. По итогу я очень расстроена и разочарованная. Что изменилось с моего прошлого визита не понимаю, но желания идти вновь отбили напрочь. И меня посетила мысль если изменилось так все , то приём и обследования осталось так же? Или полностью поменялось всё?? Я почувствовала себя какой-то поберушкой, которую выгнали в зашей. Ведь урегулировать мелкие казусы то же надо уметь. Очень грустно

А мне повезло. Очень вежливый персонал по телефону, в регистратуре также, все подробно разъяснили, была в первый раз. Если видят пропущенный, перезванивают, предварительно приходит смс оповещение о записи. На самом обследовании специалист буквально чуть ли не за ручку водила, все объясняла, очень милая женщина. Оборудование на высшем уровне. Врач тоже супер, все разделала по полочкам. Спасибо вашей клинике, сил и терпения в общении с неадекватными клиентами. Вы свою работу выполняете на 100 %. Остались только самые положительные впечатления.

Записывались с мамой на диагностику. Попали к доктору Судаковой Наталье Викторовне. Очень грамотный и отзывчивый доктор, внимательный к пациентам,ответственный . Поставила диагноз, взяла на контроль, не отпустила, пока не убедилась, что давление глазное стабилизировалось. Огромное спасибо доктору. Побольше бы таких людей в медицине.

Хочу поблагодарить коллектив и отдельно замечательного врача Николая Петровича за профессиональную консультацию!

Не пробовали на кондиционер повесить специальный экран,воздух вверх будет идти а не диваны с пациентами, холодно,кондиционер на 16. По моему требованию выключили,но это тоже не дело

Отвратительное отношение к пациентам в регистратуре. Принимает очень хамская женщина, грубит, я была в шоке.

не принимают без ОРИГИНАЛОВ документов (ксерокопия). При том, что на свидетельстве о рождении нет фотографий, а паспорт был в оригинале с собой. Эта больница осталась в прошлом десятилетии с этими правилами (я знаю что есть фз). уже даже на госуслугах написано "загрузите копии документов, чтобы они всегда были под рукой". в поликлинике ни разу не спросили оригинал. Бюрократия. Уж доведите до руководства в Москве.

Диагностика, диагностика и ещё раз диагностика. Так целый год. Сложный случай. Кроме дипроспана и диагностики ничего более. Доктор, который обещал посмотреть пациента - убежал через другую дверь из кабинета. Круто!!!

Отзывы о хамском отношении абсолютно верны. Долгое оформление - тоже верно. В регистратуре к пациентам ни грамма уважения, буквально довели до слез жену с ребёнком. Пошел разговаривать с заведующей отделения Сидорова Е. Г.: клиентоориентированного подхода нет и в помине, желания уладить проблему нет, перебивает на каждом слове, такое впечатление, что они все из гос.поликлиники. Ну, ребята, если такая заведующая, чего ожидать от регистратуры. В итоге ушли и больше сюда не придём. P.S. Официальный представитель, очень рад буду оставить вам полный отчёт о посещении этого отделения. Как с вами связаться?

Не имела возможности посетить и оценить качество работы центра, но негатив возникает уже начиная со звонка в центр. НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ!!!! Звонила начиная с 10.30 и до 13.30 просто срабатывает автоответчик, никто не перезванивает. Сразу становится понятно отношение к пациентам. Клятва Гиппократа давно забыта и канула в Лету.

Все очень медленно и неорганизованно. К докторам претензий нет, доктор, в отличие от коллеги на Толстого, общалась вежливо и все объяснила. Но вот стояние в очереди и оформление документов занимает неоправданное количество времени. Распечатывается и подписывается неимоверное количество бумажек. Я приехала ко времени и ждала 20 мин в очереди. Ещё на этапе записи я пыталась уточнить, можно ли сделать диагностику по страховке, но на том конце провода женщина сразу повысила голос и сказала, что «вся диагностика у нас платно». Затем я связалась со своей дмс и оказалось, что услуга в дмс входит. Но в мой визит гарантийное письмо не нашли, была суббота и решить проблему было невозможно. Пришлось оплатить. Затем моя страховая предложила все-таки оформить возврат, для чего нужно было поехать в главный офис на Колхидской - пара часов потерянного времени. И поскольку оплата была безналичной, ещё и пришлось ехать в офис на железнодорожной - ещё час. В общем, в то время как офтальмологи занимаются нанотехнологиями, бухгалтерия в 21 веке перекладывает бумажки. Очень печально.

Здравствуйте. 27.04.2021 года посетили МНТК «Микрохирургия глаза» по адресу: г. Новосибирск ул. Железнодорожная 12/1. Столкнулись с абсолютно хамским поведением сотрудницы Сидоровой Елены Георгиевны в отношении ребёнка и остальных посетителей. Разговор она проводит только на повышенных тонах, столкнулись с высокомерным поведением, так же с нечеловеческой ненавистью к моему ребёнку. Сотрудница пылала от злости на детские вопросы ребёнка, в отношении которого мы хотели сделать обследование. Считаю, что данному сотруднику не то что, нельзя работать с детьми, но и подпускать к ним. Считаю, что нужно поставить вопрос о ее профессиональной пригодности в целом. Так же, не особо нас рады были видеть и на ресепшене. Сложилось впечатление, что назначают либо совершенно ненужные услуги, либо просто не имеют желание работать. На простые и банальные вопросы об организации и прохождении обследования в других филиалах, в частности на Колхидской поступал привычный ответ «Не знаю. Спрашивайте у них» и все в таком роде. Мы крайне разочарованы посещением данного заведения. В дальнейшем, до изменения ситуации, будем отговаривать знакомых и друзей от посещения данного заведения.

В марте записала сына на обследование. Посмотрели, проверили. Притензий к работе врачей.Врач молодая девушка, сказала, что рекомендует поехать ещё к заведующей на обследование, для подтверждение диагноза. Мы записались на повторное, бесплатное обследование. Нам сказали взять документы и паспорт. Перед поездкой мне прислали смс опять же с напоминанием где находиться клиника и что нужно взять. Реьебенку моему 4 года. Обследование на глаза он переносит плохо + мы ехали с Первомайского района до колхидской, поэтому взяли такси ( расстояние большое и с пересадками с маленьким ребёнком ехать тяжело). Когда приехали, нам заявили или платитите 2000 или предоставляете нам прошлую выписку, которую вам дали на железнодорожной. Я объясняю, что у вас же одна база, нас не предупредили, что она нужна. Мне сказали, что сейчас у них меняется программа и базы единой нет. Я позвонила снова на железнодорожную. Прошу войти в ситуацию и как то решить этот вопрос. Объясняю опять, что меня не предупредили, о том что надо взять карточку (нам её вообще не выдали) и выписку. Мне нахомили в трубку, заявив, что цитата : "нефиг ездить на такси, я то вот на автобусе за 25 рублей езжу, а вы на таки разъезжатете, садитесь на автобус приезжает берите все и повторно записывайтесь" При этом все это было сказано в грубой форме. Я пыталась опять объяснить, что я с работы отпросилась и такси дорого стоит, ехать нам далеко. Мне продолжили грубить и хамить. Неприятная история закончилась тем, что я потратила 1000 р на такси (дорога туда и обратно), ребёнка повторно бесплатно необъследовали. Притензия 1) не предупредили о полном перечне того, что нужно взять. 2)хамят, грубят. заявили, что сама виновата, в грубой форме и указанием того, на чем мне надо передвигаться с ребёнком по городу. 3) не прошли повторное обследование, которое заявлено, как бесплатное. 4) нет единой базы у данной клиники. 5) потраченное, время, деньги (такси и те которые я должна была заработать на работе в этот день)

Обслуживались в данном филиале, само обслуживание на среднем уровне, врачи дважды ошиблись в указаниях рекомендаций, вместо втирания в глаз геля указали капать, кто следовал данным рекомендациях наверняка получили проблемы, я же ознакомилась с инструкцией- звонила переспрашивала, в итоге при повторном приеме рекомендация опять была закапывать в глаза, а не втирать. Считаю данное невнимательное отношение к клиентам недопустимым. В апреле 2021 запросила справки для предъявления налогового вычета, так меня отправили либо ехать в офис на Колхидскую (где я и не обслуживалась),оставить там заявление, потом приезжать снова через месяц за готовым результатом, либо слать им письмо по почте России, а потом они будут отправлять так же по почте России, понятно, что такое в карантинное время малоприятное занятие, тем более мир шагнул уже в дистанционное обслуживание, в любом случае, данный факт очень показателен, т.к. возможно и технологии у них такие же непередовые как и получение справки для налогового вычета.

На 22 марта была записана в МНТК на расширенную диагностику по подозрению на глаукому. Неделю назад я прошла полное обследование в таком же филиале г. Братска, где я ещё проживаю. Мне даже томограмму глаз делали. Посоветовали поехать в областной город и дообследоваться на глаукому на аппаратах, которых у них не было. По телефону мне ответили, что я смогу встретиться с врачом и он посмотрит, на каких аппаратах меня нужно посмотреть. Я специально приехала в Новосибирск. Почтенная дама в регистратуре безапеляционно заявила, что я никуда не смогу попасть, пока не заплачу за полное обследование 2300 руб. как пенсионер. "Мало ли что вы там у себя проходили! " Но это же один медицинский комплекс, почему я должна дважды подряд проходить это недешевое обследование. Ясно, что для них главное как можно больше поиметь денег, а не оказать помощь. От такой "медвежьей услуги" я вынуждена была отказаться и в расстроенных чувствах покинула клинику.

Изначально чтобы записаться на прием был целый квест. Дозвониться невозможно . Приехали в эту организацию только из за нашего врача, который туда устроился работать. На регистратуре женщины разговаривают о своих делах, не стесняясь пациентов. Заведующая своим внешним видом на заведующую не похожа, больше на уборшицу. Разговаривает так, как будто ей клиенты что то должны. В клинике где стоимость приема превышает, чем в других частных клиниках это отвратительно. Два кабинета приема, где общей кучей по разным углам принимают. Больше ни ногой, конкуренции у них много, есть из чего выбрать.

Не дозвониться! Автоответчик может бесконечно давать информацию! Но та информация которая нужна никогда не узнать!

Были с дочкой на приёме, все понравилось, обслуживание на высшем уровне, все чисто и аккуратно, спасибо!

На входе просят одеть маску, которых в продаже в центре нет Очень долгое ожидание выдачи заключения Отличные специалисты

Не могу дозвониться, ставят на ожидание, потом сбрасывают

Уважаемое руководство клиники, прошу Вас обратите внимание на ваших аднимистраторов, которые отвечают на телефонные звонки. Позвонив сегодня, столкнулась с отвратительно общающейся женщиной Ириной. Ни чего не слышит, летает где то в облаках, по телефону разговаривает крайне принебрежительно. Я считаю, что такого отношения, тем более в платной клинике быть не должно! Я надеюсь, что обследование, на которое записала своего ребенка, пройдет намного лучше, чем запись на прием!

Очень долго и медленно идёт приём , сначала 30 минут подождите в коридоре, затем закапали глаза и больше часа мариновали в коридоре, хотя людей мало, но у врачей много своих дел , некогда пациентами заниматься. Ужасное отношение к клиентам, будто в СССР попала за такие деньги.

Хороший филиал. В регистратуре все культурно объяснили, оформили. Медсестра делала все чётко, быстро, с шуточками-прибауточками) врач по фамилии Король очень внимательная, все рассказала, объяснила, подобрала комфортные линзы, выписала витамины и капли. В общем доволен.

Я записалась в данную клинику по полису ДМС. Пришла на 15 минут раньше. Когда подписывала документы на оказание платных услуг, сказала в регистратуре, что я по полису ДМС. Попросили подождать, позвонили в экономический отдел, оказалось, что моя страховая компания прислала на меня не корректное гарантированное письмо. Попросили связаться со страховой, чтоб перенаправили корректное письмо. Страховая отписалась, что все отправлено. Оказалось, что пришло два гарантийных письма с двух страховых компаний. Меня принимать оказались до выяснения обстоятельств, а именно, какое письмо брать в работу. В итоге, я просидела час в ожидании, так ни чего выяснить не смогли. Я ушла. Еще через час мне позвонили с регистратуры, сказали что все выяснилось. На этот момент я уже была дома. Моя страховая утверждает, что меня были обязаны принять, а потом уже выяснять какое гарантийное письмо брать в работу. Естественно, в эту клинику я больше не пойду. Жалко потерянного времени… Про врачей ни чего сказать не могу. Отзыв касается регистратуры

Наблюдаемся с дочкой здесь уже 3 года, очень довольны работой врачей, точность проведения обследования

Была, все хорошо, быстрее, чем на Колхидской. Но! Почему не берут трубки ни на одном из трех номеров, указанных в 2ГИС с 17:05 (четверг), тогда как время работы там указано до 19:00?! Дополняю отзыв - трубку взяли. Все решили. Спасибо. Жаль, что цена диагностики увеличилась, даже для инвалидов.(

Сильно порадовала организация процесса диагностики - небо и земля по сравнению с филиалом на Колхидской! Все аппараты в одном кабинете, не надо метаться, занимать-перезанимать очереди, обслуживание по ДМС без лишних процедур посещения экономического отдела. Сама диагностика заняла рекордные 1 час 15 минут, но долго пришлось ждать заключения после приема. Однако администраторы честно предупреждали о затрате 2-3 часов на посещение, так что это терпимо. Врач Ирина Александровна отличный специалист, по делу, хоть 5 раз объяснит, все плачи и стоны выслушает, четко расскажет как какую проблему решать. Сам медцентр организован толково - бахилы, кулер с водой, кабинки для вещей на ключах. Но в туалете хотелось бы крючок для сумки:) Немного расслабленные администраторы на ресепшене, но в конечном счете я довольна визитом.

Проходили обследования, остались довольны

Был на обследовании, спасибо врачам и медсестрам за очень внимательное отношение, быструю и качественную диагностику, особенно хотелось бы выделить Бугаеву Елену за её вежливость и отзывчивость по отношению к пациентам.

Зрение проверялось в два захода... отдал 2800. в итогу был выписан рецепт с неверным dp 58. Оправы с таким межосевым редкие. Чтобы подобрать оправу и линзы (оказалось что при моем зрении они или сверх дорогие или под заказ - самые дешевые сейко от 10 за линзу). Потратил на поиски очень много времени пока не нашел что нужно. Консультанты в магазине настояли, чтобы зрение перепроверили. Два прибора показали 60 и прибор по старым очкам показал тоже 60 (эти очки брались по рецепту эксимера). Был риск поверить этому центру и купить очки за 12000 (с фр. стеклами) и выкинуть деньги на ветер. Позвонил в центр выяснить как же так они некачестаенно оказали услугу и не желают ли вернуть часть денег. На что врач Лих ответила просто пишите жалобу мы ее рассмотрим ))) Подпись - Нихаев А.

Без сомнения, это лучшее учреждение данного профиля в Новосибирске на данный момент. С ребенком пришли сюда после Иларии, стало падать зрение с их "обслуживанием", небо и земля. Все четко, по делу, профессионально.

Проходила тут диагностику. Все прекрасно, вежливо, достаточно быстро. Порадовало , что врачи отвечают на вопросы, объясняют все. Не пытаются высосать деньги из тебя. Платишь за диагностику и в течение месяца бесплатно на второй прием идешь. В общем спасибо людям за работу, буду советовать знакомым.

Хочу написать отзыв в защиту администраторов-регистраторов, это чудесные и добрые люди. Мы приехали из Барнаула с очень серьезной проблемой, у мамы герпетический кератоуевит. Требовалось срочно попасть на прием. По звонку приняли в тот же день, а потом доктор направила на Колхидскую, и там регистраторы оперативно ответили на все вопросы и, как оказалось, мы были записанны через интернет, о чем нам сообщила заведующая отделением. Дай вам всем Бог здоровья!!! Искренне огромное спасибо!!!