Отзывы Роснефть

бензин не очень качественный но пипл хавает. обслуга хамло хамское, но пипл хавает. хавайте дальше

Кассирши хамят, отказались заправлять в плотную канистру непрозрачную,то что канистра не новая и не красная отказались наливать бензин,ну судя по предыдущим отзывам слава богу что не налил у вас ваш "бензин"

Заправляюсь здесь с момента покупки своего автомобиля в 2019 году. Рекомендовал мастер СТО, который также обслуживает моё авто уже третий год. Никаких нареканий не имею. Очень устраивает возможность заправляться и рассчитываться онлайн. Также нравится бонусная система - копишь и потом заправляешься на эти бонусы. Единственное, что по вечерам (примерно в 22.30) когда проезжаю мимо, не всегда работает. Но не считаю это минусом. По качеству топлива и обслуживанию нареканий нет, спасибо!

Заправляли машину 26.12 в 6.00 95 бензином, спустя 10 км машина перестала ехать, сливая бензин получили не бензин а вонючее месиво! Жду экспертизу и в суд! Из за вашего топлива отменилась поездка!

Хамство!!! Таких кассиров увольнять надо!

Отношение пофигическое мягко говоря. Закрываются на пересменну, когда одна машина стоит. Заправь её и меняйтесь, азс пустая. Но нет, мы ска принципиальные. Чтоб вас налоговая закрыла

Откройте, пожалуйста, АЗС в Бердске, на весь город ни одной заправки с хорошим бензином.

Нахамила сегодня оператор Ваш! Вы вообще обучаете их как с клиентами вести себя, или сразу за кассу?! Уже года полтора заправляюсь здесь - подаю сумму и говорю до полного бака, далее заправляюсь и иду за сдачей и чеком, или за чеком если все вошло, так как давно давно мне на вашей заправке сказали, что когда до полного заправляюсь то чек сразу не выдают так как может не войти. И на протяжении примерно полутора лет так и заправляюсь, но сегодня оператор стала доказывать мне, что у вас нет такого варианта заправки и чек я должен был взять сразу, а я его не взял и ушёл, хотя я не ушёл, а остался стоять возле окошка, так как сегодня был заправщик и он заправлял машину, после того как у меня все вошло я попросил чек, на что оператор начала грубо об’яснять, что я должен был его взять сразу, а я не взял и ушёл, на что я ей ответил, что я не уходил, а стоял здесь и ждал, далее оператор с недовольством полезла в мусорку искать чек, так как она его уже успела выкинуть, в итоге нашла смятый чек, на мое замечание, что это не есть хорошо, так как за чеки ведь некоторые клиенты могут отчитываться, а он этот чек как не буду говорить где побывал, вообщем опять я услышал в свой адрес хамство и обращение на ты, хотя нужно ведь было всего лишь извиниться, вообщем моя привычная многолетняя последовательность действий на вашей заправке была сегодня нарушена! Вы определитесь как вы заправляете до полного или не до полного, сразу отдаёте чек или не сразу и вдолбите это всем операторам, а то у одной так у другой не так! И вежливости их научите элементарной хотя бы, уж не до дворянских собраний, просто элементарно не хамить, быть вежливым и чаще извиняться, клиенты это любят! А лично я уж лучше снова перейду на энергию напротив, откуда в своё время я к вам перешёл! Клиент голосует рублем если вы не в курсе! Адъюс!

Здравствуйте, заправляемся в Новосибирске только на АЗС Роснефть, всё устраивает, топливо отличного качества, есть одно но, мало ваших станций в Новосибирске и области.

Добрый день, представители компании. Хочу рассказать свою историю. Заправляться в сети начал года 4 назад, в принципе все устраивало - обслуживание, цена топлива, акции... 14февраля, после заправки на АЗС на Ватутина 48 в Новосибирске метров через 100 после выезда с заправки гульнули обороты двигателя. Доехал до парковки у дома. Утром двигатель затроил, загорелись ошибки, чек... Записался на сервис к дилеру. 18.02 забрал отремонтированную машину. Диагностика, замена пробитой катушки и свечей (плохое состояние). Итого 5600р. В сорповидительных документах при выдаче указана причина неисправности - "попадание воды". Обратился с претензией к заправке, отправил управляющей (Галина) фото документов из сервиса. Галина сказала, что передала все руководству. Руководство в Лице Олеси связалось со мной. В разговоре я был поставлен перед фактом, что Роснефть не собирается ремонтировать чужие автомобили, т.к. не доказано, что бензин в баке именно Роснефти и что вода туда попала с заправки, а не образовалась в системе из-за конденсата. Предложила провести совместный отбор проб с колонки. Только вот какой в этом толк, раз прошло уже 4 дня с момента заправки? Конденсата в системе не может быть хотя бы из-за того, что автомобиль хранися на улице (в Новосибирске минусовая температура), в теплом гараже был в августе 2020 года, когда и планово менялись свечи (пробег на новых свечах до сегодняшнего дня составил 8000км). К сожалению, Олеся ответила мне, что не может на слово верить любому клиенту. На мое замечание о политике лояльности компании к клиентам и о том, что я собираюсь сменить компанию - сказала, что это мое право и Роснефть не держится за меня, как за клиента (не дословно, но смысл именно такой). Обидно. Разочарован.

Реальная помойка. Кончился бензин они в канистры не заправляют только в металические. Принёс металическую бочку - то же нельзя. Почему не говорят...

Спасибо, что учитываете пожелания Клиентов! В час пик всегда возможно заправить машину). Очень вежливый персонал, заправщики очень вежливые.

Заехала заправиться на АЗС №10 Ватутина,48,пистолет барахлил конкретно,даже при зажатии в ручном режиме,не происходил залив,подскочил заправщик,нахамил по полной программе,что я "ничего не понимаю,не соображаю" и все в таком духе. Это да,при 20 летнем то стаже вождения,первая ж заправка! Мерзкий тип,который даже угомониться не мог,а продолжал визжать ,что то бегал по заправке... Сроду больше не приеду сюда и всем расскажу ,благо заправок тьма.

Сегодня столкнулась с такой ситуацией: перед заправкой проверила остаток кол-ва бензина в баке по приложению - 10л. Вместимость моего бака - 55л. Попросила заправить - 45л. Проследила за циферблатом - заполнилось ровно 45л. Но по итогу, после заправки - в моем приложении - отобразилось только 52 л. Стрелка - не до конца заполнилась. Вопрос: где 3 литра бензина? В следующий раз, снова проверю. Если ситуация повторится, сменю заправку.

Здравствуйте хотела написать отзыв, сегодня была сведетелем на Азс, заезжала с мужем и увидела такой инцидент по поводу заправки в пластиковые канистры, клиентка была неуравнавешенна,кричала и материла оператора, хотя в этой ситуации клиент был не прав, мы часто заезжаем на эту АЗС коллектив всегда приветливый, а по поводу пластиковых канистр их не на одной заправке не отпускают. Мне очень нравится ваша АЗС, коллектив очень хороший, приветливый.

Отказали заправлять в пластмассовый бак, нахамили. Не советую к ним приезжать, взяли деньги, начали позвоните админу, принесите бак, прочитайте на колонке, строго на строго, только в металл... и теперь внимание закон: С 01.06.2019г. вступил в силу ГОСТ Р 58404-2019 «Станции и комплексы автозаправочные. Правила технической эксплуатации», пункт 8.2.5, Не допускается отпуск нефтепродуктов в стеклянную тару. Отпуск нефтепродуктов в тару, выполненную из полимерных материалов, допускается только при наличии на ней маркировки предприятия-изготовителя о возможности ее использования для хранения нефтепродуктов. Объем тары должен быть больше минимальной дозы, выдаваемой ТРК, установленной ее производителем в эксплуатационно-технической документации. я объясняла и кассиру, и админу, что это специальная канистра, и купленная специально для этих целей, но мне сказали только в металлическую нальют. Благополучно заехали на Шелл, показали канистру, и сам заправщик все налил, Бак от лодки заправляем на лукойле, и нет проблем. Заправщики и кассиры люди подневольные, все решается звонком администратору, и все действительно решается на должном уровне, а не как здесь, почитайте записку на колонке, принесите канистру и тд.

Поставили знак, что проезд закрыт. Никакой информации, что не работает заправка ни на знаках, ни у кассы. Очень недовольная девушка ещё и возмутилась, что заехали не по схеме. Оказывается у них инкассация. Подождите 10 минут. Спустя минут 20 после многочисленных звонков кассир Смирнова Наталья выскочила в истерике и начала орать на клиентов. Отказалась заправлять, потому что заехали не с той стороны. Спустя пол часа разбирательств с горем пополам заправились, а работник заправки все же вынес табличку, что заправка не работает. Прошу руководство принять меры по отношению к кассиру! Такого хамства не встретишь даже на рынке!!!

Не советую вам заправка ху*во

Каждый раз одно и тоже, постоянные технические перерывы. никаких фур нету, которые бы сливали топливо, чем вы там занимаетесь вечно? И так сервиса ноль. хоть топливо еще вроде ничего

Обещал написать отзыв заправщику (жаль, что не спросил имя), выполняю) помыл стекла, был максимально вежлив, хотел отблагодарить, не было налички, попросил сбер, его не оказалось, сказал, что работает в том числе ради хороших отзывов. К качеству топлива вопросов не возникало

Заправщик на заправке сидит свесив ноги, вместо выполнения своих обязанностей! Много раз так было. Могу даже фото показать. На##й вы таких нахлебников держите тогда?!

Не могу воспользоваться баллами! На моей бонусной карте накопилось 1252 Б. На АЗС сказали, что по каким то причинам ей невозможно воспользоваться. Поддержка просто забила, не отвечает! Пользовался и пластиковой и через wallet.

Похоже что-то с 95 топливом. На 200 мерсе пистолет отщекливается, еле залил 50 литров..

Несколько лет назад поменяла заправку, всем довольна. Но, есть большое НО(!!!) - почему бензовоз пополняет топливо именно в то время, когда люди едут с работы??? Очень неудобно, прошу проработать данный момент или напрашивается вопрос, логисту "доплачивают" конкурирующие заправки чтобы клиенты к ним уезжали?

Уважаемые сотрудники АЗС! Хочу извиниться перед вами, что устроил вам внеплановую проверку качества топлива. По причине не качественного бензина. Бензин оказался очень даже качественный, а вот авто моё по неисправности катализатора нет. Всем автолюбителям советую заправляться именно на АЗС Роснефть. До результатов проверки заправлялся на АЗС Газпромнефть. Бензин хороший, но почему то быстро заканчивается по сравнению Роснефть. Результаты прилагаю и желаю всем доброго пути!

из 10 раз, что приезжал (в разное время), 6 попадал на бензовоз. какого черта, роснефть, маленький резервуар, или вы меня караулите специально ?))

Чесслово уже надоели, как ни приедешь -закрыто! Вы по каким дням работаете? То бенз сливают, то инкассация... Руководство, меры примите!!!

Обман. Заливались в канистру, из 10 литров 2 недолив . Кассирша начала дерзить. Больше сам не поеду и другим не советую.

Уважаемое руководство Роснефти! Объясните пожалуйста зачем на всех пистолетах заклеены смотровые окошки монетками? Чтобы люди не видели идет бензин или воздухом заправляете? Как хорошо что скоро недалеко от вас откроют ту АЗС которая реально дорожит своей репутацией!

Все хорошо качество топлива цена но вот уже неделю не могу заправиться потому что заправка закрыта что за фигня у вас там творится почему так долго она закрыта и это хоть в 9 хоть в 12 приезжаю то же самое

Отвратительно, как не приедешь так у них топливо сливается, будь то 12 ночи или 8

Удобное расположение, хорошее обслуживание, качество топлива, бонусные карты.

Хорошая компания Роснефть, хорошие работники,хорошее качество топлива,молодцы а мы ваши клиенты сами бывает из за какой-то мелочи заводится и ругаемся ,а потом некоторые ещё пишут жалобы,не обращайте на таких покупателей внимания,и все будет хорошо.всем работникам компании Роснефть желаю отличного настроения!!!!

Обучите культуре речи своих сотрудников, а конкретно заправщиков! Мало того, что пистолет на колонке постоянно выключается и не заливает, так еще на просьбу заправить авто ( а это их обязанность, вроде как) отреагировал совершенно неадекватно, выругался, еле как заправил, попутно доказывая что пистолет ДОЛЖЕН постоянно отключаться! Придется ездить на другую заправку специально.

Пол 12 ночи, пустой бак, пытался дотянуть до Роснефти, специально проверил, что работает круглосуточно. В итоге... Пересменка больше часа, не много ли?! Поехал на Газпром...

Доброе времени суток, Заправлялся на этой заправке с момента открытия АЗС под флагом Роснефть , все свои автомобили, потому что считал что крупнейшая федеральная сеть не при коком случаи не будет портить свою репутацию не качественным топливом. Я согласился с тем что постоянно не доливают ( если зальёшь 10 литров бензина в канистру то будет 10 литров, но если зальёшь 20 литров то будет 19 литров, проверял не раз, наверно 10 литров это для мерника который они предлагают если не согласен с объёмом залитого. ) но это не главное , 22.12.2018 г. заправил полный бак бензина , машина стало себя не адекватно вести, при нажатии на газ стали падать обороты то заглохнет на ходу, кстати машина Рав 4 2007г , отвёз на станцию, причину выяснили быстро нет подачи топлива, сняли бак и показали мне топливный фильтр и водоотделитель с бензонасосом были все во льду и в баки плавал лёд, слили бензин, высушили бак, поменяли топливный фильтр, поменяли сетку на бензонасосе, залил бензин с другой заправке ( с какой не скажу, а то потом скажут конкуренты тролят,) и машина стала работать как нужно мне идеально, всё это мероприятие обошлось мне в 9 370 руб. Прошу провести проверку по данному факту. Делайте выводы сами.

Добрый день автомобилистам и не доброго дня и другого времени суток хозяевам данной азс. Решил поменять азс, уйти от Газпром. Прочитал отзывы - качество на высоте кроме сервиса и то, что топливо сливают в неудобное время когда все с работы, поехал после обеда время не туда не сюда, а сервис вытерплю думаю(не с такими хамами приходится по работе сталкиваться) приезжаю повторюсь в14. 30 и вот он стоит разгружается

Радовался когда к нам на рынок пришла Ваша кампания. Думал будет все хорошо уйдут потихоньку большие монополисты с рынка Новосибирска будет качественное топливо. Топливо качественное, а сервис и лояльность нулевая. Закончился бензин на территории Меги. Купил канистру пошел в 19:55 за бензином в Роснефть на Ватутина. Но там за кассой не души рядом стоит бензовоз. Выяснилось когда увидел оператора. Сказала нужно ждать 1,5 часа бензовоз он же полный т.к нет второго оператора. Слив закончился бы в 21:30 . А через полтора часа пересменка . Вы работаете на улице где большой поток автомобилей проходит в данный период времени. Это происходит всегда. Не разу не замечал что монополисты производили данную процедуру которая как то отражалась на клиенте. И накопления бонусов у монополистов лучше чем у Вас. Спасибо что есть заправка Энергия вблизи Вас которая готова помочь Неужели нельзя выбрать время более удобное для слива и пересмены?

Завтрака постоянно закрыта, девушки, работающие в кассе, регулярно хамят

Не ребят, больше я к вам ни ногой. Ну проверяйте свой бенз на качество, прежде чем покупателям продавать..

Сегодня заправлялись на этой АЗС. Без очередей, быстрое обслуживание.Качество бензина очень устраивает. Ещё и к первому сентября подарили расписание уроков. И очень милую наклейку "ребёнок в машине". Подняли настроение! Большое спасибо! Процветания Вашей сети)

Приехал заправиться 16.08.2018 в 4-40 утра. Вставил пистолет в бак, пошел оплачивать бензин, но не тут то было... Кассира не было на месте (видимо спала). После 5 попыток разбудить её звонком (кнопка вызова снаружи) пришлось уехать без бензина. Было потрачено около 10 минут. К слову бак уже заканчивался...

Очень долгое время заправляюсь на данной заправке, все устраивает. Но есть такие моменты, как слив топлива с бензовозов, это просто ужас какой то. Сегодня стоял полтора часа, ждал, заехала машина газель со стороны выезда заправили ее, "подумал знакомый оператора" мы все стоим с другой стороны. Слив происходит практически в одно и тоже время, когда все едут с работы, очень не удобно. Хорошо еще газ не ждали пока скачают. Неужели нельзя выбрать время более удобное для слива?!

Плохо, очень плохо, при одинаковой заправке на Инской и на Ватутина, выходит что на последней заправке бензина недоливают. Ориентируюсь по стрелке, заливая обычно 30 литров, ровно полбака, выясняется что заправив на Инской у меня будет полбака, а на Ватутина, примерно 4/5. Выводы делайте сами.

ВЕЧНО НЕ РАБОТАЮЩАЯ АЗС!!! Не зависимо от того стоит бензовоз или нет! По каким то не понятным причинам данная Азс вечно не работает! Езжу специально заправляться сюда так как качество топлива устраивает. И приезжая сюда в семи из десяти случаев стоит табличка информирующая о временном перерыве! Только по этому ставлю 2! Руководство данной Азс, прошу вас решить данную проблему! Вы теряете очень много людей!

Я обычно заправляюсь на другой сети заправок, но если приходится заправляться где-то еще, то ищу сетевые "брендовые" заправки, и считал что так надежнее. По крайней мере рассчитывал на Роснефть в этом плане, но теперь резко разочарован. Скорее всего бензин мне залили не самое "Г", но так совпало, что подходит срок очередного ТО и в том числе наверняка свечи уже загрязнились, и автомобиль сейчас почуствительнее к качеству топлива, чем обычно. После заправки на полупустой бак проездил день короткими перебежками (всего километров 10) нормально и запарковался на ночь, но на утро движок начал "троить". С таким я не сталкивался очень давно, даже после заправок на "деревенских" заправках на трассе ездил норм, думал что времена "бодяги" прошли давно. Поэтому сначала даже на бензин не подумал. Потом чек поискал на всякий случай, и долил до полного бака 98й бенз уже на проверенной заправке. И после выработки бака - вуаля, "троить" перестало! Так что однозначно уверен, что бензин на этой заправке мне залили некачественный, а еще в чеке разглядел полное название продавца, и в нем фигурирует слово "Новосибирскнефтепродукт" - а это, насколько я помню, старая сеть заправок, которую я просто избегал, так как по ощущениям там тоже химичили с топливом. Один к одному все сходится: вывеску сменили, а действия прежние остались...

Являюсь Вашим постоянным клиентом и по этому решил написать отзыв, уже пора. Бензин тут лучше, чем на Тюменской, но хуже, чем на Фабричной и Инской. Хуже на порядок. Клапана стучат, двигатель работает не ровно. Опять таки выезд с заправки....неужели так сложно заделать ямы? Выезд сам по себе то неудобен, так еще и ухабы. И смените хамский персонал, кассиры на прошлой работе по всей видимости работали доярками: я отчетливо почувствовал себя коровой, которую хотят загнать в стойло и подоить. И ладно бы сено было хорошее, так и этого нет.

Не долив!!! Не верил, что Роснефть будет грешить этим. Много видео на ютюбе с обманом на АЗС видел, но не обращал на это особого внимания. Ни разу не проверял доливают или нет, а 17.12.2017 г. заправляясь на 500 р. (заправляю практически всегда самостоятельно) сам столкнулся с недоливом. Когда на табло сумма подходила к 400, решил вытащить пистолет и "О, Боги" сумма и литры бегут, а бензин нет... Телефон был в машине, так бы видео снял. Я опешил... ну думаю аппаратура замерзла и т.д., но пообщавшись со знакомыми автолюбителями, понял что аппаратура тут не при чем, мне говорят, что так мол везде и не стоит на это обращать внимание... Составил обращение на горячей линии. Я не считаю это нормой!!! На этой неделе еще раз проверю но уже с видео.

Первый раз заехал на Роснефть 7.10.2017 г. примерно в 18:40. Одна из немногих компаний, которая имеет свою сеть АЗС, а не работает по франшизе. Мерная емкость для проверки имеется. Документы на топливо тоже. Надеюсь на хорошее качество 95-го. Оформили скидочную карту бесплатно. Не понравился один момент. Невозможно налить по кредитке полный бак. Причем, предлагал залог наличными. Практически везде так можно, а тут, оператор сказала, что невозможно. Не люблю высчитывать сколько войдет и лить по 20 литров. Расход при заливки полного бака контролировать легче. Перед дальней дорогой тоже важно иметь полный бак. Так многие делают. А главное, у меня кредитка, при оплате которой на АЗС идет кэшбек 5%. Кто-то в отзывах с другой АЗС Роснефти на это тоже жаловался. РУКОВОДСТВУ НАСТОЯТЕЛЬНО СОВЕТУЮ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ И РЕШИТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ, ЕСЛИ ВЫ ЗАИНТЕРЕСОВАНЫ В КЛИЕНТАХ. Прошло 2 недели. Реакции от администрации нет. Кстати, представители Лукойла на отзывы на Флампе дают быстрый ответ по существу и проводят расследование, если это требуется. А в этой ветке последний ответ администрации был дан год назад. Так что, пардон, с учетом отсутствия обратной связи, на фоне Лукойла, пока снижаем оценку с 4 до 3.

Регулярно заправляюсь на Роснефти и именно на Ватутина принципиально! Бензин хороший, не то что на Газпроме. Всегда заправщики активно работают, помогут заправиться, улыбаются, как ни странно)) на кассе долго в очереди стоять не приходится, радует что не меняется персонал, постоянно вижу те же лица!

Заправки Роснефть закрываются на тех. перерыв, практически в одно и то же время! Вы издеваетесь? Проехал на фабричке, на ипподромке, на Ватутина все закрыты! Разнесите перерывы во времени!!!

Вчера заправился на данной АЗС на 400₽, и с удивлением обнаружил что мне недолили бензина, обычно заправляюсь на АЗС Роснефть на красном проспекте там все нормально, а вот на этой почему так непонятно. Будьте внимательны!!! Проверяйте количество залитого бензина сразу если есть возможность!!!! Качество бензин хорошее, но недолив всю картину портит, одна звезда за это!

Деньги вернули полностью через сутки. От меня, кроме негативного отзыва, ничего не потребовалось. За оперативность - зачёт. Минус одна звезда только за то, что такая история в принципе смогла приключиться.

Бензин хороший. Но деньги украли. Первые два дня радовался и сервису тоже, т.к. оказалось, что легко можно заправить по карте полный бак. Схема такая: с карты списывают вроде как залоговую сумму, в моем случае 1500 рублей (приходит смс о списании 1500р.); потом заправляюсь на 1201,60р.; оплачиваю опять по карте (приходит смс о списании 1201,60); кассир делает возврат по первому чеку (приходит смс о зачислении 1500р.) Т.е. проходит 3 операции: два списания и одна отмена. Схема нормальная, клиент доволен, пока через два дня не пришла смс о списании 1500р. Захожу в выписку по счету и вижу списанные с меня обе суммы 1201,60р. и 1500р. Каким-то образом терминал 10 мая сделал 3 операции (3 смс,3чека, об отмене в том числе, я довольный поехал дальше). А в банк переданы сведения о двух списаниях, с моего счета списаны две суммы. Таким образом, заправка украла у меня полторы тысячи рублей. Как быстро она их вернет, и что еще мне придется для этого сделать, обязательно напишу. Чеки прилагаю.