Отзывы Альфа-банк, АО

Хороший банк, сотрудники компитентны, подскажут ответят на все волнующие вопросы.

Много раз обращалась в данное отделение. К отделу обслуживания физических лиц, никаких претензий.

Грамотные специалисты, быстро продвигается очередь по номеркам. Всегда реальные подсказки по оформлению документов через онлайн банк.

Разместил здесь свои небольшие сбережения, перевел пенсию в данный банк. Коллектив офиса дружелюбный, приветливый, толково и грамотно объясняет, консультирует по всем вопросам.

Это дурдом, а не банк! 27.01.2022 г. взяла кредит, документы не распечатали, сказав что все придёт на электронную почту. 28.01.2022 г. жду весь день, документов нет! Звоню в банк, в отделении, там объясняют, что документы ещё не прогрузились, ждите понедельника (31.01.2022г). Хорошо, жду. 31 января уже сама пришла в банк, не дождавшись документов на почту. В итоге сотрудница (Анастасия) не компетентна в своей работе, куда-то постоянно убегала (работая в этот момент со мной), а я просто теряла время! Я просила весь комплект документов, где также будут документы на страхование, но никто мне их не мог предоставить! Это делается с целью, чтобы клиент специально опоздал в обозначенные 14 дней для возврата страховки и ничего не смог вернуть??? Бардак в отделении, если бы я знала, что так будет, в жизни не взяла кредит Альфа банка!

Худшие сотрудники ,худший банк

В целом наверное среднестатистический банк, пользуюсь кредиткой, все устраивает. Но произошла какая-то идиотская ситуация, когда заявку на кредит через приложение одобрили, следом несколько раз позвонили, уведомили, пригласили в отделение для оформления. Приехал как договорились, все требуемые документы на руках, и вуаля, в отделении отказ. Зачем-то потратили мое время, когда можно было сразу отказать, неприятно.. Сбер в этом плане куда грамотнее работает.

Никогда не связывайтесь с этой еврейской организацией! Наживёте себе колосальные проблемы, даже если вы исправно платите! Владелец Фридман и к нему много вопросов у следственного комитета. Даже Греф подчинился властям, не смотря на свое влияние! И Боже упаси, если у вас там пенсионный фонд, плакали ваши денежки.. На своем опыте у бедился, людей красиво обманывают!!! Бегите подальше от этой вшивой конторы!!!

Это самый отвратительный и стрёмный банк,который я знаю! Безобразная управляющая Лариса Гомонок - халда и грубиянка! Такие же сотрудницы,плюс ко всему абсолютно некомпетентны ни в одном вопросе. Я миллион раз пожалела,что связалась с этим банком.Плохо все: начиная от тупеньких сотрудниц на входе,продолжая эквайрингом,заканчивая управляющей! Я плачу немалые деньги за обслуживание,а обслуживание это сводится к пофигизму со стороны безмозглых сотрудников!

Здравствуйте! Была в этом филиале. Это ужасно. Попросилась к специалисту на консультацию. Они отфутболили к консультанту на входе, а консультант к банкомату и разбирайтесь сами. Я на подхватите. В результате система банкомата выдала чек на неправильную сумму, получатель перевода получил больше сумму по факту (реальную), а чек мне отправителю выдал на 1 тысячу меньше. Жесть! Сотрудников не найти, решай свои проблемы сам.

В продолжение отзыва от 18 февраля 2021 года!!!! Пришло смс нашей бабуле, чтобы наконец-то то забирала карту вашего «любезного» банка. Попали опять на замечательную Кристину из 1-го окошка. Выдав карту моей бабуле, осталось только расписаться, я зашёл внутрь банка. И тут Кристина решила вспомнить, что когда-то она так же отвратительно и по-хамски обслуживала и не стала изменять принципам работы. Выхватив карту, вспомнив, что на неё мы уже составляли отзыв и со словами : «Ааа это вы! Тогда в обслуживании Я вам отказываю», опять потратила из-за личного отношения наше время!!! Это шутка такая или что!? Бабушке блять 75 лет!!! Этой КРИСТИНЕ ВЫПИШИТЕ СКАЗОЧНЫЙ ПЕНДЕЛЬ В МЕСТНУЮ ПЯТЕРОЧКУ, пожалуйста. Или уже что то сделайте с персоналом.

Я не ожидал на сколько отвратительно относится банк к своим клиентам. На протяжение месяца вы мне делаете рефинансирование, а когда я звоню оператору, то выясняется, что вы мои заявки на рефинансирование не регистрировали ни разу. Хотя я все документы предоставил сотруднику и она при мне всё регистрировала. Я уходил от вашего банка, когда вы своровали деньги с кредитной карты, хотя вы же их и вернули, но похоже возвращение было напрасным.

Дорогой Альфа Банк! С большим разочарованием хочу обсудить поведение персонала, а конкретно девушки Кристины с 1/го окошечка. Опишу поподробнее...видимо так принято досконально отвечать и расспрашивать. Бабуле нашей понадобилась карта вашего банка, тк родственники должны были ей перевести средства от вашего же банка из другого города. Бабушке 75 и поэтому она попросила нас привести ее и так же помочь оформить карту. Началось все с допроса, именно допроса: откуда средства, кто мы, кто пришлёт и вообще зачем вам карта. Будто мы подобрали бабульку и как маргиналы вешаем на неё кредит. Девушка адекватно не смогла реагировать на встречные вопросы, перешла на откровенное хамство. Обучите ее коммуникабельно общаться , ибо это чуть ли не главное в работе персонала. Далее я пришла одна, хотела оформить на себя, девушка на входе так же приняла и меня «приветственно». Короче спасибо. Персонала поадекватнее, чтобы и люди вкладывали средства , а не переходили в более вежливый банк.

Хуже некуда. Это просто ужас.

Хотели закрыть кредит полностью, пришли в этот офис банка. Попросили помощи у сотрудницы банка, т. к. нет опыта обращения с банкоматами. Хотя могли бы не выходя из дома, оплатить через онлайн, но мы принесли наличные деньги, по наивности думая, что так надёжней! И что вы думаете, сотрудница не подошла, а издали выкрикивала какие-то подсказки, а то что банкомат не принимает некоторые купюры не крикнула, оказывается это должны знать все от школьника до пенсионера! На самом банкомате, такого предостережения нет! Оно появляется в процессе оплаты! Всё бы ничего, но банкомат забрал, съел, проглотил бешенные деньги и оставил только купюру в пятьдесят рублей. Сотрудница издалека кричит, что всё нормально, замените купюру на сто рублей и снова заплатите. Мы так и сделали, банкомат выдал чек на последние 100 рублей, а то что он съел 40100 рублей - молчит, показывает палец вверх и пишет всё отлично! Вывод: сотруднице объявить выговор за работу с клиентами пожилого возраста, которые просили помощи по-человечески! А у нас, после посещения банка, стресс, повышенное давление, слёзы, страх за возможную пропажу денег, упадок сил, прединфарктное состояние! Спасибо. Как они вообще работают с клиентами? Если всё образумится, ноги больше не будет в этом бесчувственном банке! Это было 28.04.2020 года.

Если-бы была возможность, поставил -бы 0, а так единица. Хотя раньше был клиентом этого банка и всё было замечательно, но всему хорошему когда-то приходит конец, а тут пришла ОПА, большая такая ОПА. Но всё по порядку. В конце года решил сделать себе и сыну подарок на НГ: купил в рассрочку 2 телефона по акции. Кредит (рассрочку) оформляли в магазине. Сразу уточню: у меня никогда не было карт этого банка, надеюсь и не будет. Первый платёж сделал по графику а второй платёж сделал в 5* кратном размере, т.к. в феврале пошёл в отпуск. С этого и началось всё самое интересное. При подписании кредитного договора в магазине мне на руки не выдали Общие условия потребительского кредита по Карте ""# ВМЕСТОДЕНЕГ"" . Во всех остальных нормальных банках абсолютно все документы, относящиеся к кредиту выдаются на руки и на каждом листе ставится подпись клиента. Согласно общих условий(п. 6.4) все деньги которые поступили на счёт списываются в полном объёме, но мне-то не выдали общие условия. Опять- же, во всех нормальных банках для частичного или полного погашения кредита надо прийти в банк, написать заявление и сделать платёж. При приближении срока очередного платежа мне стали приходить сообщения с текстом "Если Вы не сделали платёж, то оплатите", и ни слова о том, что переплата ушла полностью. Когда начали поступать звонки из банка, я был очень сильно удивлён тому, что на счёте у меня денег на платежи нет. Я не собирался скрываться от банка , и через 2 дня я пришёл в банк со своим договором, который был у меня на руках. Работница банка внимательно просмотрела мой договор и не найдя подходящего пункта, пошла искать помощи у своих коллег, которые тоже ничего не нашли. А ЧЕГО ИСКАТЬ, ЕСЛИ ЕГО ТАМ НЕТ. Начали названивать в службу поддержки, где уже ИМ, работникам Банка, надо искать подводные камни для выкачивания денег. И уже самое интересное состоит в том, что этих общих условий в напечатанном виде нет в наличии и самом банке. При разговоре с работницей банка мне было сказано следующее: "Сейчас нам скинут общие условия, и мы их распечатаем и вам выдадим." ВОТ ОНО КАК В договоре, который у меня на руках есть один интересный пункт(№7) : Частичное досрочное погашение задолженности по Кредиту на товар осуществляется с условием Сохранения размера (суммы) Фиксированного платежа, при этом количество платежей и срок , на который предоставлен Кредит на товар, уменьшается. Получается следующее: ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА НА ТОВАР В МАГАЗИНЕ, ДОКУМЕНТ ПОДПИСЫВАЕТСЯ ДВУМЯ СТОРОНАМИТ :ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА И КЛИЕНТ. В ДОГОВОРЕ УКАЗЫВАЕТСЯ СУММА ПЛАТЕЖА, КОЛИЧЕСТВО ПЛАТЕЖЕЙ И СРОК КРЕДИТА (ГРАФФИК ПЛАТЕЖЕЙ). КОГДА БАНК ПРОИЗВОДИТ ЧАСТИЧНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ СУММЫ ДОЛГА, БАНК В ОДНОСТОРАННЕМ ПОРЯДКЕ ИЗМЕНЯЕТ УСЛОВИЕ ДОГОВОРА, А ТОЧНЕЕ СРОК КРЕДИТА. А РАЗВЕ ЭТО МОЖНО ПО ЗАКОНУ? НЕТ. РАБОТНИКИ БАНКА КАК МИНИМУМ ЖОЛЖНЫ СООБЩИТЬ КЛИЕНТУ, ЧТО УСЛОВИЯ ДОГОВОРА ИЗМЕНИЛИСЬ, И НАДО В БАНКЕ ПОДПИСАТЬ НОВЫЙ ГРАФФИК ПЛАТЕЖЕЙ. Ну и в заключении: о какой компетенции представителей банка, работающих в торговых точках, может идти речь, если при заключении договора клиенту не выдаётся полный комплект документов с условиями кредита, где очень много подводных камней, которые в последствии могут испортить кредитную историю добросовестного плательщика; о какой компетенции работников банка может идти речь, если работник банка не знает своих основных документов для работы с клиентами и звонит в службу поддержки для консультаций, и это всё происходит в присутствии клиента. это как минимум НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО. ПОСЛЕ ОБРАЩЕНИЯ В БАНК И УПЛАТЫ ПЕНИ (ЗА 3 ДНЯ 1500Р) МНЕ НЕ БЫЛ ПРЕДОСТАВЛЕН ДЛЯ ПОДПИСИ И ОЗНАКОМЛЕНИЯ НОВЫЙ ГРАФФИК ПЛАТЕЖЕЙ С УЧЁТОМ ПЕТЕПЛАТЫ. ПОЛУЧАЕТСЯ - СЧИТАЙ КОЛИЧЕСТВО ПЛАТЕЖЕЙ САМ, А ПРОСЧИТАЕШСЯ, САМ БУДЕШЬ ВИНОВАТ И ПЛАТИТЬ СНОВА, А ОБЩАТЬСЯ С РАБОТНИКАМИ БАНКА ТАК ЖЕ КАК ИДТИ В САМ БАНК НЕТ НИКАКОГО ЖЕЛОНИЯ. И ЕЩЕ, ДЛЯ БУДУЩИХ КЛИЕНТОВ БАНКА, КТО БУДЕТ БРАТЬ ТОВАР В КРЕДИТ : НА РУКИ ВЫДАЁТСЯ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ДОГОВОР, КОТОРЫЙ НЕ ОТОБРАЖАЕТ ВСЕХ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА ПО КАРТЕ ""#ВМЕСТОДЕНЕГ"" ЭТО ПРИЛОЖЕНИЕ №4 К ПРИКАЗУ ОТ 20.12.2018Г №1483. ЕГО НЕ ВЫДАЮТ. В ИТОГЕ у меня испорчено настроение, испоганена кредитная история, которую я себе делал лет 15, это точно. А если учесть, что у нас современный образ жизни " в долг", то мне будет очень весело. Я ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ, ЧТО МОЙ ОТЗЫВ БУДЕТ КОМУ-ТО ПОЛЕЗЕН. УДАЧИ

Ужасное хамское отношение!!! сотрудники совершенно не умеют работать с клиентами!!! особенно возмутила работа девушки у банкоматов...постоянно куда-то убегает, не может грамотно объяснить и при этом хамит,как будто она делает одолжение выполняя свою работу!

По старинке привыкла деньги хранить в "носке" дома, но прогресс не стоит на месте и все уже активно пользуются картами для оплаты товаров...Я видимо проспала этот момент когда все резко перешли на карты)))И вот я решилась! Долго выбирала банк остановилась на альфе, почему не знаю, просто мне так захотелось.В интернете оформила заявку на дебетовую классическую карту, перезвонил менеджер сказали забирать через 4-5 дней. О чудо.Мне перезвонили через 3 дня и сказали карта готова. Я галопом бегу в отделение банка, менеджер долго еще заполняла бумаги рассказывала о всех услугах, я за это время успела вздремнуть...Подключили мне услуги альфа клик, альфа чек и альфа мобайл. Сказали первый месяц обслуживание бесплатное.Я закинула деньги на счет и довольная как слон пошла домой. Первое разочарование не заставило себя ждать...у меня почему то в первый же день сняли около 200 р за альфа мобаил чек и клик...Но заметила я это только через неделю так как отчеты о списании средств за обслуживание карт и подключенных услуг не приходят...печальбеда,потом мне стукнуло в голову еще одну карту у них сделать с индивидуальным дизайном.Я 100 раз спросила у девушки ГОДОВОЕ ОСЛУЖИВАНИЕ БЕСПЛАТНОЕ? да конечно с уверенностью заявляет мадам...Карту сделали 690 рублей сняли за обслуживание карты...я в гневе звоню на горячую линию говорят что такая карта платная...690 р год...отлично...мне не принципиальны это 690 р НО БЛИН ЗАЧЕМ ВРАТЬ И ВВОДИТЬ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ? из плюсов большой лимит на снятие, то что к одному счету можно до 5 карт прявязать, ставить лимит на использование средств с карты ну и всякие мелочи...в общем пока пользуюсь но если найду банк с более экономичным расходом за услуги то перейду в него...вот так.