Отзывы Альфа-банк, АО

Брали здесь ипотеку, первоначальный платёж вносили мат капиталом, никаких проблем с документами не было. А некоторые банки принципиально отказываются работать с мат капиталом. Хорошо вложились до этих скачков цен и процентов

Чёткая, слаженная работа сотрудников, владеют всей информацией, знают все тонкости и нюансы, обращалась в банк по разным вопросам, всегда помогали.

Низкое качество предоставляемых услуг.

Само помещение можно сделать более просторным и комфортным , но сотрудники банка, вежливые, стараются помочь клиентам и посетителям.

Являюсь ИП. С 18 мая деньги не приходят на счёт проведенных по эквайрингу. Самый худший банк в России.

Очень мешали и надоедали уведомления по поводу рекламы, пришли с мужем в банк отключить их. Все быстро сделали, больше нам это не мешало

Выдали дебетовую карту в течение нескольких дней,после пин кода прошла активация и свободно начала ей пользоваться.Осталась довольна

Пользуюсь дебетовой картой альфа банка, в банкоматах сейчас очереди и это понятно, что многие стали снимать свои деньги, но я воспользовалась услугой заказом онлайн через личный кабинет, чтобы точно были наличные, очень удобно, рекомендую

Уже несколько лет пользуюсь услугами только этого банка. Специалисты всегда пытаются вежливо обслужить, не смотря на все обстоятельства и больших очередей, из-за беспокойства и переживания людей.

Плохой банк, говорят одно а потом обманывают людей. На горячую линию до специалиста не дозвониться.

Занимаюсь бизнесом, бывают перебои с оплатой за товар, чтобы избежать проблем и не срывать график поставок, заказал кредитную карту. Я обслуживаюсь в этом банке, поэтому мне сразу одобрили нужную сумму. Очень удобно, теперь никаких проблем. Беру, в течение месяца всегда возвращаю, а так льготный период 100 дней.

консультанты обслуживают очень медленно. Невежливые, со входа, толком не узнав, что нам нужно, отправили нас на проспект победы. Остались мы, расжевав подробно что нам нужно. Пришли мы примерно в 18:40. В итоге в 19:10 нам сказали, что не успеют нас обслужить.При том что консультантов было трое, а очереди не было. Просто чмошницы. В этот филиал больше ни ногой.

Вежливые сотрудники, которые окажут помощь в любом вопросе. Для меня вообще очень удобно расположен офис, живу рядом. Так что и деньги тут снимаю). Жаль, что банкомат не круглосуточный и не всегда рубли сейчас есть, караулить надо. А так, отделение хорошее)

Обратился в отделения для закрытия кредита.Сразу отдали выписку о закрытии счета и отсутствия задолженности. Никаких доплат и процентов не было после. Спасибо

Спасибо большое сотрудникам,оперативное решение всех вопросов,всегда туда обращаюсь!

Впервые решила открыть счёт и карту в вашем банке и с разу же захотела закрыть и разорвать все отношения с вашим банком. Сотрудник, при выдаче карты, не уведомила ни о каких условиях и правилах использования карты. Хорошо, что я умная и сама догадалась зайти на сайт и прочесть условия и правила использования вашим продуктом. Сотрудники не компетентные и не знают то, что продают и выдают своим клиентам.

Всем здравствуйте,банк вам придлагаем поменять сотрудников которые встречают гостей,надо быть вежливым с клиентами,ну если хотите чтобы у вас было много клиентов,как сотрудники может сказать,я вам сколько раз сказала,я вам сколько раз должна объяснить ещё с руками дёргается как будто щас ударить

15.04.22 обратилась в банк,узнать почему не проходит оплата по карте. Вопрос решили, НО это был вечер пятницы и на весь офис оставался только один сотрудник и куча клиентов, а сегодня пришла снять деньги с карты и обратила внимание на то, что клиентов нет, а вот сотрудников куча. Куда смотрит руководство? Или это нормальный решим работы для вашего банка?

Ужасный банк, ужасные сотрудники. Просто так сдирают деньги проценты не понятно откуда берутся. Подсказать не кто не может!

Открыла валютный счет, все ок, замечаний нет

Очень удобное приложение у данного банка, упрощает жизнь! Очень много всего можно сделать через приложение не посещая банка, да и узнать там о каких-то новых предложениях

Ипотеку плачу через банкомат, всегда прошу помощи консультанта, боюсь, что куда-то нажму ни туда и деньги мои улетят, консультант меня уже узнаёт, всегда помогает. Спасибо

Хорошие менеджеры, качественное обслуживание.

Пришёл за кредитом, оочень долгое ожидание, мин 50 просидел, дождался менеджера, по итогу менеджер перекинула меня на другого менеджера снова просидел долгое время так и не дождался никого.

Быстро оформили и выдали неименную карту. Мне чисто для переводов, так что и такая сойдет. Активировали на месте

Вежливые и компетентные сотрудники, брал кредит, всё подробно рассказали

Есть вклад в банке, всё устраивает. Проценты за хранение средств неплохие.

Консультант меня обманула, уговорив закрыть старую кредитку, по которой ещё 3 месяца была льготная комиссия на обслуживание, и открыть новую, по которой через несколько дней списалась вся стандартная комиссия. Она сказала, что на новой карте будет так же 100 руб за первый год обслуживания. Смысл мне было закрывать ту и открывать новую? В службе поддержки отказали, мол вы ознакомились с договором и подписали его.

Отправили деньги на счет..денег нет...платежка есть, в баке говорят что ничего не получали...буду пизать заявление

Получил дебетовую карту. Сотрудник банка консультант,не знает свой продукт, который предлогают клиетам. Осталось негативное мнение.

Я в бешенстве! Пытались оформить кредитную карту. Благополучно все заполнили на официальном сайте, получили одобрение. Пришла смс о готовности. Зачем дезинформировать людей о том, что карта одобрена? По какой причине я заполняла в офисе ещё целую кипу документов??? Для чего я шла в холод в офис? Чтобы вместо выдачи карты консультант похлопала глазами? Благодарю за такое отвратительное отношение к клиентам и за то, что больше ни ногой в Ваш банк. До свидания

Исправьте график работы!!!! Людей вводите только в заблуждение.

Спасибо большое коллективу офиса за отзывчивость и слаженную работу. Особое спасибо администратору Татьяне Б. Отдельно хотелось бы отметить уютный офис в современном стиле. Располагает к комфортному общению и принятию решений.

Ужасное отношение к клиентам, я никогда так долго не ждала менеджера. Они к тому же не компетентные.

Сотрудники не в состоянии грамотно решить вопрос, чтоб разблокировать карту пришлось ездить два дня, потому что менеджер Анастасия, забыла позвонить в службу мониторинга. Сидит с лицом, как будто к ней домой пришли. Ответить на вопросы не знает как, будет возможность удалюсь от них.

Банк просто помойка! Постоянно какие-то заплеты! Чтобы закрыть карту это надо пройти ад!!! Все погасили заявление написали, карту закрыли ожидаем 45 дней. Тут ху.к и за обслуживание сняли ! Хотя карта закрыта и все сервисы отключены! А потом оказывается мы заявление не писали и все такое, хотя копия на руках есть! Самый дермовый банк!

Ужасный банк и обслуживание в банке. Некомпетентные сотрудники, которые не могут решить вопрос не в банке, не по телефону кол центра. Никогда не связывайтесь с этим банком, иначе потом будете очень сильно жалеть! Обратилась для получения справки, которую уже неделю не могу получить. Отфутболивают то в кол центр, а те идите в банк. А вопрос так и не решён!

Плохое мнение о банке, открыть вклад легко, а забрать свои деньги проблемно. Не все продукты банка работают для клиента а городе Нижневартовске, а именно не работают с аккредитивом. Больше с вашем банком не хочу иметь дела и другим советовать не буду. Обращались в банк 14.09.2021.

Долгое ожидание, просидела час в очереди что бы получить карту в итоге сказали что оформление займёт опять же не мало времени, хотя прислали смс , что карта готова к выдачи приходите забирайте. Жаль потраченного времени…

Взяли кредитную карту на 10000 руб. Говорят там без процентов сколько дней и тд. и .тп. типа лучше нас нет. А по факту на следующий день сняли 1500 руб за обслуживание!!! Так ни один банк не делает. Не буду больше там карты открывать!

Безумно долгое обслуживание!

Отвечают боты в чате приложения. Если подключается специалист - не выясняет все детали. Оформила рефинансирование кредитов. Теперь жалею! У меня потребовал банк справки о закрытие кредитов. Принесла лично в банк. Через некоторое время меня банк уведомляет, проценты по моему кредиту повышены, потому что не предоставлены справки. Прихожу в банк. Там все молодые и не опытные. Говорят, что все справки есть. Когда вернут прежние проценты по моему кредиту? Я вчера снова ходила в банк и проверили все справки. Заявка была заполнена правильно. Номер договора и дата совпадает в заявке. Справки по обоим банкам подгружены и приложены к моим документам в банке. Подгрузили эти справки заново на всякий случай… для особо одарённых . Получила Уведомление, что справки приняты. Когда вернут прежние проценты? Тем более это не моя вина? У Вас только боты работают? А персонал у Вас с глазами, стесняюсь спросить? Никогда не берите в этом банке кредиты. Весь мозг вынесут.

Пришла в банк за картой 16.07.21 ,которая уже готова была .в дубль ним стоит график работы до 20.00,я пришла в 18.55 и меня сотрудник банка буквально выпроводила сказав ,что в 19.00 банк закрывается !вот это супер обслуживание!класс!спасибо!не очень то и хотелось карту вашего банка,а теперь то и подавно!21век на дворе,все продвинутые банки доставляют карты сами.А вас ещё и обслуживание как с прошлого века!

Благодарю премиум менеджера Ольгу и администратора Татьяну за выполненную работу! Очень вежливые и грамотные сотрудники.

Здравствуйте, любила этот банк и советовала другим, но после того как обратилась в банк по этому адресу, сама начала сомневаться в нем. Совсем некомпетентные сотрудники, не знают продукты, которые банк предлагает. Издеваются над клиентами и выставляют идиотами. Обращайтесь , всем советую там сидят очень умные........

долгое ожидание. никого нет, но очередь не движется

Отличные работники банка.... Спасибо огромное...

Администратор зала максимально противная и неприятная женщина. К клиентом относится с каким то, что ли призрением и пофигизмом. Видно, что работает не в своё удовольствие, а ради того, что бы существовать. Почему столько плохих отзывов, а начальство этого альфа банка никак не решает эти проблемы , если им так важна своя репутация ?

Какой раз прихожу и просто сталкиваюсь с безобразием вообще не советую офис . Отвратительно работают

Спасибо большое Ведущему Менеджеру Радиме! Сколько приходила, ни как не могли разблокировать Альфа-mobile, стоило только сесть к ней за стол, пару волшебный манёвров и чудо! Я зашла! Все объяснила по картам и ушла с улыбкой на лице!)

Отвратительный банк.

Самый идиотский банк! Какой либо вопрос никогда с одного раза не решается.

Ведут себя как Аферисты и телефонные хулиганы, в отделении говорят одно, при звонке на горячую линию другое, названивают с разных номеров по 100 раз на день. Банк выдает кредиты НЕ ИМЕЯ ЛИЦЕНЗИИ НА ВЫДАЧУ КРЕДИТОВ ФИЗ.ЛИЦАМ. А так же в несуществующей валюте ( признак рубля код.810 )

Добрый день, 16 февраля пришла в банк по адресу , г. Нижневартовск, ул. Ленина 17а, зашла в альфа банк за помощью , во первых при входе со мной никто не поздоровался и не предложил помощь, за мной зашёл мужчина и сразу направился к девушке за стойкой по имени Татьяна ( темненькая ) обратился за помощью ( по разговору я поняла что у человека та же самая проблема что и у меня), итог как она с ним разговаривала я поняла что и мне тоже не помогут я просто обомлела и вышла решила что обращусь на проспект победы , там всегда рады клиенту ! Здесь всегда захожу и именно эта девушка с каменным лицом и с одолжением с тобой общается в первый раз она мне чуть руки не выкрутила я не стала обращаться с жалобой мало ли у человека проблемы но оказывается она просто не любит свою работу , и не заслуживает данного места работы !!!! Прошу принять меры! Молодой человек объяснял свою проблему на что она ему отвечала вы же сами можете через приложение! Вы же можете ! Чуть ли не говорит что ты сюда приперся !!!!!! Это ужасное отношение к клиенту ! Человеку пришло предложение по кредиту и он обратился в банк на что получает ответ вы же можете онлайн , разве вы не можете этого сделать ?! Он объясняет , что для того и обращается в банк что хочет что бы ему помогли , в итоге на него повышают голос ... просто до сих пор в шоке !!!!! Не хотела писать но заглянув в банк сегодня увидела ее эту хамку просто даже не зашла типо проверила баланс Карты и просто ушла только чтобы не пересекатся !! Данная девица повторюсь не заслуживает данного места работы! Наглая хамка позволяет даже дотрагиваться до клиента ! Примите меры пожалуйста! Иначе ваш банк просто будет терять клиентов! Мой муж тоже обращался туда и напал на неё в итоге так же в другой банк ... при этом выйдя в коридор что бы камеры не записали разговор , это было по осени ! Он просто не стал писать жалобу так как было не до этого улетели в отпуск ! В данный момент просто закончились нервы , при виде того , что она ещё тут работает

Терпеть не могу этот банк и отделение, сам объясняешь что менеджерам необходимо делать. Навязывают техподдержку и банкоматы

Осторожно! В декабре 2020г. я пришел в банк узнать информацию, касающуюся ипотечного кредитования. Хотел взять талон, но сотрудница на стойке сказала, что менеджеры заняты, и она мне сама все объяснит. Сказала, что отправила мне на телефон 4-х значный код для проверки моих данных. Я ей его назвал. Она его ввела в свой компьютер, затем объяснила мне по ипотеке, и я ушел. Когда я обратился в банк в феврале 2021г. , для того чтобы сменить тариф по карте, и узнаю, что оказывается, я в декабре приходил в банк и поменял тариф, что мне, оказывается, менеджер (у которого я не был) отсылала смс с 4-х значным кодом, и я его ей сообщил, тем самым согласившись сменить тариф. И ещё, та же самая сотрудница начала, как утверждать, что я был у менеджера и мне бумагу о смене тарифа и с подписью менеджера и моей электронной подписью. Потому что моя подпись вовсе не нужна, если я продиктовал 4-х значный код из смс, присланный мне сотрудником банка.

Живу в Ноябрьске, отделения у нас нет. Старая симка заморосила, поменяли, и мобильное приложение перестало работать. Звонили на горячую линию, сказали: «вам надо с паспортом прийти в филиал банка»! На минуточку 500 км проехали. Попросила консультанта точно рассчитать сумму для досрочного погашения кредита. Так посчитала, что из-за её ошибки 518 рублей лишних положила. Тут же в филиале поинтересовалась, как забрать деньги. Пояснила, что на телефон выведите. В итоге с кредитного счёта пополнить телефон нельзя. Пришлось открыть дебетовый счёт в этом банке. Итог пишет, что нельзя переводить между своими счётами. Получается, что либо консультант не компетентный или намеренно неправильно посчитал сумму, понимая, что деньги зависнут. Деньги зависли, сумма небольшая, но противно, почему должна дарить банку. Ужасные впечатления остались.

Люди, БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ. В банке Вам об том никто не говорит, НЕ ВЫГОДНО. Карта, 100 дней дней без процентов, если Вы перешли за льготный период за снятие наличных 49,99 процентов, за покупки по карте 39,99 процентов. ВОТ ЭТОТ КОШМАР, БУДЕТ ВАС ПРЕСЛЕДОВАТЬ ПОКА НЕ РАССЧИТАЕТЕСЬ.

Крупный банк, но надоедающие спам-звонки с номеров типа ‭+7 (906) ***-**-**‬ с предложением получения кредита - заставляют задуматься о серьезности этого заведения...

По случаю воли приходилась два раза обращаться в банк. Всегда вежливые сотрудники и всегда рады помочь.

Отвратительное отделение, отвратительное отношение специалистов к клиентам! Уважаемая Юлия Юхимец, проведите беседу с действующими сотрудниками вашего отделения, либо наймите новых, более компетентных и заинтересованных в работе и в клиенте сотрудников! Надеюсь, что вы компетентный руководитель и примете какие то меры, хотя бы минимальные, что бы до сотрудников дошло, что они не на балаган пришли в концов концов!

Операторы не рассказывают все условия кредита! Молодец себе премию отбила!! Оформляют страховку не говоря что будет переплата на 100 тыс! Которая не пересчитывпется даже если вносишь кредит полностью! Будтн аккуратнее !!

Звоню целый день, робот отвечает с операторами не соединяет. Кошмар

Ужасное обслуживание, обманывают с кредитными картами

Спасибо за банкомат с NFC

Очень долго работники болтают, сидишь, ждешь когда их важные дискуссии закончатся. Гляди и на пенсию выйдешь, пока ждешь.

К сожалению, или к счастью, с какой стороны ещё посмотреть, решил таки оформить кредитную карту, думал, что это отличная идея, иметь денежный запас на чёрный день. В итоге, приехав в банк, узнал, что лимит могут дать всего лишь на 10 тыс рублей, а про проценты, я пожалуй промолчу вовсе. Самое главное, что обслуживание карты стоит 1490 рублей, в то время, как на сайте указана цифра в 590 рублей. В отделении банка мне сообщили, что это просто старая акция, но она по сей день фигурирует на официальном сайте. Итого, денежный запас остаётся в размере 8500 рублей, шик, блеск

Самый х,,,, ый банк не могут выдать справку о расторжении договора. Постоянно отфутболивают,

Негатив полнейший, банк не выполняющий свои обязанности и многое многое негативное

Ставлю такой рейтинг только потому что офис перевели в другую часть города где часто пробки и проблемы с парковкой. И к тому же данная часть города осталась без офиса и нормальных банкоматов с возможностью пополнения дебетовых карт

Обратилась в офис Альфа-банка по ул. Чапаева д.36, меня с моим вопросом направили к заведующей банка Юлии, отзывчивая и доброжелательная девушка быстро во всем разобралась, помогла правильно составить документ и все оперативно отправила, хотя до этого я обращалась в другое отделение, мне совершенно там ничем не помогли и запутали меня ещё больше. Я даже и не ожидала что все решится в мою сторону и так быстро. Побольше бы таких грамотных и профессиональных специалистов! Юлия большое Вам спасибо за помощь!

Не компетентные сотрудники. Взял талон, загорелось окно с моим номером. Сотрудник сказал подождать еще 5 минут. 2 окна свободны. За мной заходит человек по такому же вопросу. Берет талон и проходит к свободному окну. Я 15 минут ожидаю.

Добрый день. Отказали в обмене валют аргументируя, что нет открытой дебетовой карты

Всегда долгое ожидание! Не меньше часа сидишь , в очереди не важно в какое время приходишь! Обслуживают максимум два специалиста ,а то и вообще один .

очень долгое ожидание

отделение банка расположено удобно, все работники вежливые, работу свою знают. в целом доволен.

Пользуюсь услугами банка очень давно и доволен качеством обслуживания. Сегодня пришлось обратиться в офис за выпиской по счету. Ожидание не более 10 минут. Повезло, что людей было не много. Обычно ждать приходится дольше: пять стоек из них всегда работают только три. Нельзя ли увеличивать количество сотрудников в часы пик? В остальном всем доволен.

24.11.2018 г. Пришли в данное отделение банка. За 6 окном работала девушка Мария. Отвратительное отношение к клиентам, чуть ли не кричала в ответ. Раньше такого отношения к клиентам у Вас не было! Бабушка, которая очень болеет, должна была стоять и пропускать вперёд себя других МУЖЧИН, хотя номер талона, который она взяла горел уже давно в окне вызова. Хуже отношения, чем здесь я ещё не встречала!

Ужасный банк. Работает тока один человек хотя народу много, чтоб получить справку надо в очереди из 5 человек простоять час! Потому что сотрудники своими делами заниматься, вместо того что бы работать!

Банком сложно назвать... Идут на обман, лишь бы вы выманить хоть какую то сумму за кредит. Предложили мне дисконт, я оплатила 50%, остальную часть обещали списать. Велась запись переговоров и работник банка ясно и чётко говорил, что все, деньги поступили, ожидайте, с вами свяжутся и вы придете в банк за документами, что ваш договор закрыт. И что вы думаете? После получения денег эти работники перестали выходить на связь, игнорирование все мои звонки. Написала месяц назад в альфа банк претензию, приложив записи разговоров, и сегодня узнаю, что результат отрицательный, говорят что я не выполнила требования для дисконт!!!! Это ОБМАН! Не удивлюсь, если никто записи не слушал, а там все чётко говорится, срок, когда оплатить и сумма! Я все условия выполнила и после оплаты работник Альфа Банка по телефону это подтвердил. В этом банке просто обманывают людей! Не связывайтесь!