Отзывы Банк ВТБ 24, ПАО

Оформил дебетовую карту, оператор улыбался говорил всё замечательно, но после того, как я ушёл из отделения банка начались проблемы! Карта заблокирована оказалась и теперь я целую неделю пишу обращения в поддержку в итоге нужно снова ехать в отделение банка. Карта нужна была срочно! Потерял время, деньги, нервы. Вообще не рекомендую, поищите лучше другой банк!!!!!

Заказал карту, получить не могу уже второй месяц, так как моё время работы совпадает с временем работы банка. По выходным ВО ВСЁМ городе не работает ни одно отделение. В наше время это ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ не удобно.

Понедельник, 3 октября, 8:40.1 банкомат не работает вообще, а в 3-х нет наличных.

Вечная очередь. Одного человека минут по 15 обслуживают. Так то сам по себе проблемный банк. Вечно ошибки у них в работе программе

Большие очереди, принимают крайне неторопливо, приходится долго ждать. Неудобно, что вызов талонов без звука.

Медлительные и некомпетентные сотрудники. На входе, как «на базаре» держа ваш паспорт в руках будут консультировать всех проходящих мимо в очереди. По итогу за проведённое там время - вопрос не решён. А тк они не закрыли счёт, который закрывала ещё в 2019 году - придётся обратиться в другое отделение.

Почему в субботу не работает ВТБ банк и не дозвониться на горячую линию. Какой-то бардак вообще

Указано время работы в субботу с 10 до 17, по факту все закрыто.

Очень интересно! смс предложение о ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕНОЙ карте, приходишь в банк сидишь 20 минут подписываешь бумажки и отказ, хотя даже не претендовала на кредитку с таким большим лимитом, вообще просто отказ и всё. Только в этом банке такая история.

Прекрасное обслуживание. Отзывчивые,добрые сотрудники.Особенно девушка Александра,которая консультировала меня.Прекрасный работник.

Тупая оператор за пол часа не могла выдать карту которая мне нужна была срочно ,так как я в этот день оформляла пособие на ребенка до 1,6лет у работодателя . И руководитель не компетентная , не могла решить вопрос . Могла бы попросить другого оператора , что бы выдали готовую карту .

Купите пожалуйста новый счётчик монет, старый работает плохо, поэтому не принимают мелочь в кассе.

Ужасное обслуживание, тупые операторы. Хотел написать заявление, что-бы оплата по кредиту проходила не автоматически, а я сам закидывал на счёт, говорят обращайтесь на горячую линию.

Отличный офис, все быстро и без очередей. Екатерина Андреевна В. быстро решила вопрос и дала качественную консультацию по работе втб онлайн.

Спасибо за обслуживание Ольге Букерт. Получила консультацию по вкладам и картам. Сотрудник видно, что опытный, внимательный.

В отделении на Кирова в моем вопросе неразобрались отфутболили , а Алена Сергеевна Ос. дважды консультировалась с руководством, было видно что стремится решить мою проблемы, в этом отделении на Гоголя 44 ,я увидел профессиональный родход к решению вопросов своих клиентов, молодцы!!!

Спасибо за внимательность и профессионализм Алёне Сергеевне О.!

Самый худший банк, переводы на карту поступают не сразу. Приходится ждать по несколько дней зачисления.

Решила свой вопрос за пару минут. Очень довольна.

Грамотные специалисты, вежливый персонал, вопрос решили оперативно. Проконсультировали, выдали необходимые документы.

Ужасное обслуживание, ужасное отношение к клиентам физическим лицам, клиенто ориентированность просто ниже дна. Каждый раз огромные проблемы с банком втб, худший банк, что может быть!

Самый ужасный банк! Вечные очереди, абсолютно некомпетентные сотрудники! Говорят одно, а на горячей линии другое! После сегодняшнего посещения в ближайшее время расстанусь с банком, хотя была давним клиентом и зарплатным в том числе! Но увы! Сидеть по 2 часа в очереди за картой которая не пришла(хотя смс пришло) я больше не собираюсь!

График указан неверно! Отделение на гоголя 44 не работает в выходные, что и написано у них на вывеске. Исправьте.

Хочу выразить свою благодарность Еремеевой Любови, за профессиональное и культурное обслуживание! Надеюсь Руководство банка оценит работу сотрудника так же как я - на отлично!

Большое спасибо Еремеевой Любови за качественную и быструю консультацию по кредитным картам!

Большое спасибо сотрудникам банка , все быстро понятно , а главное качественно , рекомендую .

Благодарю за компетентную и высококвалифицированную помошь специалистов

Здравствуйте, укажите верный режим работы отделения

Аникеева Марина Леонидовна лучший специалист в этом офисе! Очень быстро и качественно сделала мне карту. Помогла во всех вопросах

Позвонила на горячую линию узнать как отказаться от экваринга. Сказали составить заявку, пойти в банк и написать заявление. Оказывается не нужно было в банк приходить. Раз уж пришла, решила закрыть счёт на дебетовую карту. Просидела час . Карту закрыли, но нужно через 10 дней прийти и написать заявления на закрытия счета. Потратить 40 минут на поездку и час другой на ожидания специалиста. 21 век а сервис мягко говоря на уровне 1980 года.

Я пожалел что связался с эти банком, постоянно проблемы по оплате ипотеки в кассе, постоянно! Постоянно пытаются навязать карты! Люди для них быдло! Надеюсь это читают!

Самый жадный и наглый банк. Деньги не выдавали 6 месяцев. По надуманному предлогу. После заявления в суд выдали. Не храните деньги там. Обманут.

Большая загруженности данного отделения, но мою проблему по счету решили очень быстро

Отвратительно. Что-то ещё нужно говорить? Не понимаю, почему своей очереди нужно ждать два часа? Я прихожу сюда уже четвёртый раз и не могу получить карту! Потому что ждать надо два часа! Издевательство.

Не корректный режим работы! По субботам данный офис не работает! На вывеске и здесь указано что суббота рабочий день, а на самом деле выходной! Потратила время, чтобы приехать и постучать в закрытую дверь! Спасибо ВТБ! Вы ещё раз доказали, что работать качественно не умеете!

ВТБ по Гоголя один из самых худших банков. Вечно длинные очереди, словно не в финансовое учреждение пришёл, а в больницу. Неужели не сделать отдельную очередь для получения карт и кредитов. И отдельную для других вопросов. Толстая прыщавая администратор на входе вместо того чтобы помочь в решении проблемы с издёвкой отправляет на горячую линию. К специалисту который делает расходник нужно в очереди 1,5 часа сидеть.!!!!! 1,5 часа нужно ждать чтобы снять свои личные средства!!!! Которые кстати заказал заранее. Кассирша в носу все ноздри отполировала от безделия, но научится расходник составлять это же так тяжело. Уровень клиентоориентированности на ноле, отношение к людям как к скоту.

Время работы здесь указана до 19:00, по факту до 18:00.

Крайне недовольна работой банка ВТБ. В 3 мкрн. более 3-х недель не работает банкомат. Принимают обращения. Молчат. Ни черта не делают. В Кургане никаких прямых контактов. Через помощника пока доберёшься к оператору, чтобы послушать приняли и дальше чешем тыковку .2021 г., ищем в Курганчике, где деньги положить. Причём, не факт, что в соседнем мкрн. банкомат будет работать. Простите,культурно уже писать не получается.

Потерял 1.5 часа на получение дебетовой карты, которую так до конца и не оформили. Чрезвычайно сложная процедура. Непонятно требование банка подтверждать установленный пин- код через терминал .

Прихожу второй день чтобы получить карту, которая давно уже готова, на входе сразу получаю ответ, время ожидания около 1,5 часа, вы не успеете. Работаю до 16:00, прихожу 16:30. Как мне забрать карту?

16.09.2021 с утра приехал забрать готовую дебетовую карту, консультант на входе сразу сказала, что ожидание будет 40-60 минут. Ужас. Конечно же не стал ждать.

Где вообще предупреждение что сегодня банк не работает в субботу? Конечно, только на входе у банка.

Отвратитель! нужно менять зарплатную карту на входе сразу же говорят что ожидать придется часа полтора ,извини но я ценю свое время ,в след месяце переведу зарплату в другой банк !

Отвратительный банк!!!! Карту по которой плачу ипотеку не могут поменять уже в течении месяца. Каждый вечер в 18:00 прихожу, куча народу сотрудников на рабочем месте практически нет.

Худший банк . Хотел взять кредит 450 000р. Принес 2 ндфл за год как положено, зарплату подняли пол года назад. Дак они считаю зарплату по среднему за год. Что за дебилизм . я военный пенсионер дак они пенсию не посчитали. В итоге 90 000 всего предложили. Не советую этот отстойный банк .

Я, к несчастью, зарплатный клиент банка ВТБ. Пришло время в очередной раз менять зарплатную карту. Карта готова! Из 7 окон работают 2, сижу в ожидании чуда 1 час! И это ещё не конец. Это отвратительно. Сотрудники, как мёртвые мухи. Вот она, клиентоориентированность!

Время ожидания для оформления карты примерно 2 часа как сообщила девушка на входе. Лучше идти в соседние отделения, там нет такой очереди.

А я хотела там завести карточку, спасибо людям что поделились отзывами.

УЖАСНЫЙ БАНК, бегите от туда все и не в коем случае не открывайте расчетный счёт!! Вывел деньги в Пятницу с расчетного счета на карту ВТБ и поехал в отпуск приезжаю на отдых уже вторник а денег до сих пор нет, никто объяснить не может, ограничений ни каких нет, операторы обманываю, каждый раз дают разную информацию!!! Не компетентны!!! По итогу с понедельника по пятницу не заселились, с ребёнком и женой спали в машине, наступил вторник денег все ещё нет, бронь с номеров слетела соответственно приехал в отделения банка тут они не чего не могут сделать так как в другом городе, но зато добыли телефоны курганского отделения и переговорили с ними чем закончится не знаю, но пришлось занимать денег, два дня потеряно, настроения не какого, ну и номер пришлось брать уже совсем за другую цену!!! Расчетный Счет у меня ни в одном банке и такого свинского отношения я ещё не встречал!!! РАСЧЕТНЫЙ СЧЁТ ОДНОЗНАЧНО ЗАКРЫВАЮ!!!!

Наиомерзительнейшее обслуживание. Такое ощущение , что они под наркотой. Если так нравится позировать идите на подиум. После получасового ожидания и матов, меня наконец то пригласили. Очень приятно после трудового дня посидеть в зимней одежде и попотеть

Это капец какой-то! Не дозвониться!

Невозможно дозвониться до оператора. Голосовой помощник не доработан.

Огромное спасибо, финансовому консультанту банка Ольге Александровне Б. Решили вопрос оперативно, очень доволен, таких бы специалистов в каждый офис ВТБ и другие банки!)

Режим работы на сайте указан до 19-00, прихожу сейчас, висит объявление с 19.10.20 работают до 18-00. Мне же нечего делать, только после работы Кататься на маршрутках из дома в банк, из банка домой. Отличный аттракцион, рекомендую!

Обслуживание просто нереально долгое, 10 человек сидит в одно окно и плевать все хотели на электронную очередь ее просто нет. Не советую посещать этот филиал. Посетите другой

Отстой банк для юр. лиц самый неудобный онлайн банк. Перевод с карты на карту 2 суток. Снять деньги со счета 100 в день максимум --- когда открывал говорили 500 т.р. в день без предупреждения. На Спец счет в обще никак не могу зайти. Закрыл счет и три недели уже не могут перекинуть деньги. До службы тех. поддержки нереально дозвониться - ну и правильно, когда корява все сделано куча вопросов.

Отвратительный банк. Оставишь заявку на ипотеку, в итоге одобрят, дадут кучу ненужных карт, в том числе и кредитную, а за день до подписания договора меняют условия. Карты можно будет закрыть только через 3 месяца, а пока придётся платить по 250р ежемесячно если ими не пользуешься. Зарплатным клиентом не стану, больше туда ни ногой!

Закрывала иис. Неправильно составили обращение, не предупредили об этом, сроки все вышли. Сама дозвонилась проверить заявку. Очень интересно, по каким критериям они подбирают персональных менеджеров, которые не умеют заявки составлять. Причем на встречу лично пришлось на ресепшен приходить,оставлять контакт. И придется снова это проделывать. Улучшите работу с клиентами , всетаки не семечками торгуете , а в банке работаете.

Отличный банк, сами позвонили предложили рефинансирование по ипотеке, по ставке 9%. специалист банка все доступно объяснила, в итоге все прошло быстро и без заморочек. Как и было обещано под 9%. Никаких накруток. Офис расположен в центре города, что очень удобно. Рекомендую!

с момента получения карты этого недо-банка ни разу не мог зайти в личный кабинет, все время выдавалась инфа - доступ невозможен, обратитесь в офис. Так как не было надобности, не обращался, сегодня наконец посетил офис в Кургане на Гоголя 44, потратил время на поездку, ожидание в очереди, специалист "как-бы" все оформил, выдал логин и пароль. ОК, думаю, чудо произошло, ан нет, банк этот остается верен своим традициям, попасть в кабинет я так и не смог, после введения выданных мне СОТРУДНИКОМ банка логина и пароля, я снова лицезрел данное сообщение - доступ не возможен, обратитесь в офис банка. Позвонил на их единый номер, получил ответ от их недо-сотрудницы - к сожалению я вам не могу ни чем помочь дистанционно, обратитесь в офис банка. Руководство банка, как вы считаете, это нормальная ситуация???? Я уже проклял тот день и час когда компания выдала мне зарплатную карту этого мерзкого учреждения. Вам в принципе наплевать на ваших клиентов или как????

Отличный банк, я пользуюсь онлайн ВТБ, но если захожу то только сюда. Много специалистов, удобное расположение.

Такое чувство, что клиентов не ценят вообще! Перезвоним через 3 рабочих дня - не перезванивают неделю!!! И до них не дозвониться никак!

Ужасное обслуживание. Открывали текущий счёт 1.5 часа. По рефинансированию ипотеки уже выходили на сделку в назначенную дату все сорвалось, как пояснили по технической причине. За час до назначенного времени сообщили. В итоге пришлось отменить время в страховой компании, т. к квартиру страхуют только в день сделки, плюс брать в другом банке справку об оставшейся задолженности(действительна 1 день), собирать всех собственников квартиры и отпрашиваться с работы. Короче, позитива мало. Как ещё этим сотрудникам заработную плату начисляют за такую оперативную работу.

Отвратительное обслуживание персонала,не чего не объясняют, все из них натягивать нужно.Ужас!

Чаще бываю в отделение у Главпочтамта, нравится, что помещение уютное и светлое. Но, как мне показалось, обслуживание стало помедленнее. Бываю нечасто, и стал замечать, что возросла текучка специалистов.

Из 7 окон работают только 3, то есть меньше 50 % Бесконечное ожидание!!! Деньги гребут, сервиса ноль.

Никак и никого не оповестил об изменении времени работы. За 10 минут отказались обслужить. А всего то надо выдать заново временную карту. Делов на 3 мин

Ужасно медленно обслуживают. Бегают друг к другу с вопросами...ожидание своего талона более часа. Худшего обслуживания представить сложно.

Вовремя не открываются, информация с официальным сайтом расходится.

Хуже обслуживания вы не найдете! В больнице очередь двигается быстрее...

Обслуживают улитки!!! Испортили все настроение на день, пожалела, что вообще туда зашла.

Обслуживание очень медленное и непонятно как вызывают по талона

СВЕРХНИЗКАЯ скорость обслуживания клиентов - за 50 минут, что я там простоял, 6 операторов обслужили 3 клиентов, у 2 операторов клиенты сидели уже до моего прихода и остались сидеть после , так что время их обслуживания вообще сложно оценить. Если бы не корпоративная политика работы с данным банком, никогда бы не стал с ним связываться.

Ужасное обслуживание в отделе страхования ипотеки! Сотрудник по имени Елена мало того , что опоздала на работу, так и не поздоровалась , не объяснив ничего подсунула мне бумаги на заполнение даже не показав образец, после того, как я мин 15 сидела заполняла это заявление она с невозмутительным видом сообщает мне, что договор будет рассматриваться сутки , когда так мне нужно было срочно оформить документы !! Я могла спокойно обратиться в другие страховые компании! Пока я заполняла документы , она сидела кокетничала с каким то мужчиной , который встал рядом со мной у стола как ни в чем не бывало , одновременно сидела болтала по телефону и оформляла документы «по знакомству». Прошу принять административные меры по отношению к вашей хамке сотруднице !!

Банк очень плохо работает. Зачем я вообще с ним связалась? Смс не приходят с этими гребанными паролями, неужели нельзя было сразу пароль хотя бы временный дать? Итог:нет доступа к лк, нет пароля. Я тупо не могу деньги проверить и уж тем более снять! Не рекомендую в общем.

Верный своей манере, начну издалека. Давно являюсь клиентом очень исторического и очень зеленого банка, на карточный счет в котором получаю зарплату и где держу сбережения, недавно стал клиентом очень синего и очень открытого банка, выдавшего мне карту с вкусным кэшбеком, которой пользуюсь для повседневных расчетов. Ну а поскольку банк ВТБ предложил мне более "вкусные" условия по депозиту (при условии открытия через Интернет-Банк), чем два вышеуказанных банка, решил диверсифицировать свои сбережения и перевести часть таковых в ВТБ. Пришел в офис, переехавший с Гоголя, чуть ли не полчаса просидел в очереди. При этом сенсорная панель терминала системы управления очередью даже не реагировала на мою руку - пришлось сотруднице на входе вмешаться. Обслуживали меня аж двое операционистов - одна опытная, другая стажер (все понимаю, у стажера еще все впереди, ей надо хорошо обучиться). Но, к сожалению, обе они ответили не на все мои вопросы (а ведь еще Кун Фу Цзы, в нашем мире более известный как Конфуций, отмечал: "Умный задаст тысячу вопросов - дурак задаст еще больше") - если по продуктам Банка я получил достаточно компетентную консультацию, то на технические вопросы обе сотрудницы ответить не смогли. Мне открыли счет и выдали привязанную к нему карту с бесплатным обслуживанием, надо ее пополнить, а потом открыть депозит через Интернет-Банк. Поскольку внесенная через банкомат крупная сумма с карты уйдет на депозит, а карта с нулевым балансом по таймауту гибнет, решил положить на мастер-счет малозначительную сумму монетами. Через банкомат это не сделать, надо через кассу. Так вот, как операционисты, так и кассир называли сумму вслух! Нельзя суммы вслух называть! Даже малозначительные. Ну что ж, карта на руках, малозначительная сумма внесена, пора мне знакомиться с местными банкоматами. Но, как говорится, изба вигвам: банкомат Nautilus Hyosung Monimax 8600 (попробуйте прочесть второе слово по-русски) отказался принимать у меня наличные, выдав сообщение "Выполнение операции невозможно". Разве никто из мракетологов (опечатки нет) не говорил программистам Банка, что клиенту нельзя говорить "нет", и отказывать клиенту надо предельно тактично, избегая слов с приставкой "не" и частицы "не"? При попытке повторить операцию взноса в меню банкомата пункт "Выдача наличных" был недоступен (ресайклер же, прием и выдача наличных осуществляются одним и тем же устройством), а при нажатии "Прием наличных" банкомат сразу же выдал традиционное "Выполнение операции невозможно". Пришлось воспользоваться другим банкоматом, благо их 4 штуки в тамбуре и еще 2 в офисе. Придя домой, решил посмотреть на свои деньги в Интернет-Банке и, может быть, сразу открыть депозит. Ввожу УНК, ввожу временный пароль, надо ввести одноразовый пароль, а он должен приходить по SMS. А SMS не поступает! Нажимаю на повторную отправку пароля - вновь не приходит! Смотрите: первый день я клиент этого банка и уже столько косяков: ненастроенная чувствительность сенсорной панели системы управления очередью, некомпетентность операциониста, причем операциониста-инструктора(!), называние как операционистами, так и кассиром суммы вслух (пусть даже и малозначительной), неисправность банкомата, проблемы в работе SMS-шлюза. И это в первый день! В результате складывается впечатление, что такие проблемы - как технические, так и нетехнические - для данного Банка являются нормальным состоянием дел. Что же будет дальше? Как бы не пришлось, дождавшись истечения срока хранения депозита, забрать его и бежать из ВТБ, сверкая пятками. И то если таковой депозит удастся открыть, а SMS с одноразовым паролем так и не пришло... Официального представителя тут нет, но буде таковой появится - готов уточнить всю необходимую информацию в личку. А пока - очередная единица.

Обманывают по кредитным процентам, заманивая под ставку 11,9% одобряют под 13,9, а выдают под 17% +страхование финансовых рисков!!! Это жульничество!!! при отказе от страховки, отказывают в выдаче кредита!!!! Если я боюсь потерять свои пожитки Я их сам страхую!!! Почему я должен страховать, то что боится потерять банк? страхуйте меня сами!!! Вы сами зарабатываете на процентах и при этом ничем не хотите рисковать? А так, вы сладко пристроились!!!!

Отвратительное отношение к клиентам. ни кто ничего не знает. Та информация которая выдается в памятках не актуальна и не верна. Переадресовывают с номера на номер... -10 за отношение к клиентам.

О - очередь. Данный банк подкупает государственностью (в частности тем, что обслуживает Министерство обороны) и более "вкусными" условиями по депозитам, чем конкурирующий банк с логотипом зеленого цвета. Но с 2008 года "зеленые" сделали многое для улучшения клиентского сервиса. А вот "синие" - нет. Недавно в этот офис за оформлением депозита обращались две родственницы - пенсионерки, их впечатления в первом абзаце отзыва. Очереди + крайне медлительное обслуживание у операциониста. В настоящее время аналогичную проблему испытываем вместе с отцом. 6 человек очередь, может быть, еще и нормальна, но когда каждого из очереди обслуживают 30-40 минут - об этом, как говорил А.Эйнштейн, "можно сказать много чего. И сказать нужно, потому что напечатать нельзя". Операционист печатает хорошо если 10-12 знаков в минуту, софт сбоит. У "зеленых" я такого не видел никогда. Бонусом не менее медленный wi-fi для клиентов - у меня в свое время диалапный модем быстрее работал. При таком раскладе надо обеспечивать клиентов горячим питанием, а вместо кресел для ожидания оборудовать комнаты отдыха по типу вокзальных. Думал в перспективе сам тут депозит открыть, но у меня нет столько свободного времени. :( Во что ж вы офис превратили, змеи?

Банк не соответствует заявленному сервису. Сотрудники не компитентны, как в отделении так и на горячей линии . Ожидание по 50 минут, принимают без очереди ( такого не когда видел ). Остался очень не доволен , и с этим банком работать точно не буду.

Отвратительный банк. Уже полгода заставляют взять банковскую карту, мотивируя тем что не будут брать наличные платежи по ипотеке через кассу. Мне не нужна карта, я всего лишь хочу оплатить ипотеку раз в месяц именно в кассе, мне так удобно, о чем приходится каждый месяц объяснять сотрудникам каждый раз заново. Сегодня вообще отказались принимать платеж наличкой, только по карте. Это прямое нарушение договора, в котором сказано что оплата может проводиться в том числе и через кассу банка и без каких-либо комиссий. Потребовал разговора с руководством, так и не дождался. При звонке на горячую линию отправляют в это же отделение, никаких телефонов руководства которое отвечает за работу курганских филиалов не дают, и твердят одно обратитесь в отделение банка. Детский сад какой-то. Сотрудники некомпетентны в любом вопросе и говорят как роботы заученные тексты, по существу сказать им нечего. Никому не рекомендую этот банк. Лишняя трата времени и нервов.

Оформили уже вторую ипотеку именно в этом банке, все очень понятно и доступно. Единственное если что то по телефону нужно уточнить, дозвонится не реально, лучше просить прямой или личный номер сотрудника с которым общался.