Отзывы Банк ВТБ 24, ПАО

.?^%:&&%-:&%-

Здравствуйте! Можно ли обменять евро на рубли с паспортом Республики Казахстан без миграционной карты?

Прошу дать номер телефона не могу дозвониться кто обслуживает мой расчетный счёт!!! Уже везьде оставляла запрос

Здание норм обслуга норм, по приставам первый в очереди кто сдаст ваши счета без предупреждения, за клиентов неборются

Не банк а сборище врунов! Сервис нулевой, обслуживание дерьмо.

Всё обслуживание на высшем уровне. Специалисту по пяти бальной шкале 5. Спасибо

Пришла в субботу, очереди нет, вежливая менеджер

Забрать готовую карту целая проблема. Нет разделения окон по операциям, все операции в одном окне ,16.05.22 работаю 4 окна. Сидеть и ждать 2-3 часа обычное дело.

Максимально медленное обслуживание Чтобы забрать уже готовую карту я сижу уже полтора часа.

Хочется похвалить операторов, очень вежливые и вовлеченные. Всегда корректные и знающие. Благодарим. Но все же очень медленно идёт очередь, прямо очень. Операторов часто многих нет, поэтому и сидишь по полтора-два часа. После работы вообще дольше можешь просидеть, так же по выходным. Приходится с работы отпрашиваться и зарплату тут просиживать. И, пожалуйста, сделайте всё-таки голосовое объявление номеров. И зрение может быть слабым, и отвлекаешься иной раз.

На мой отзыв в Дубль Гисе ответили, хотите разобраться в данной ситуации. А что же Вы не разбирались в мае 2020г., когда мне по телефону сообщили, что я могу придти за деньгами? Придя в кассу, ко мне подошла операционистка и попросила меня пройти за ней, попросив написать претензию. И так все 4 месяца "Приходите за деньгами". Потом отворот, поворот. Претензий было написано аж 12 штук! Мне пришлось нанять адвоката, которая встретившись с управляющей филиала по адресу: г. Астрахань, ул. Богдана Хмельницкого, пошла на попятную. Четыре месяца Советский районный суд выносил решение: -отказать в адвокатских услугах; -отказать в моральном ущербе. А о процентах даже и говорить не стоит! В год по 1 тыс.рублей проценты!!! Потом послали документы в Октябрьский районный суд г. Санкт-Петербурга. Они там пролежали несколько месяцев. Оказывается банк сменил юридический адрес, и документы отправили не в тот суд. По подведомственности спустя несколько месяцев направили документы с Октябрьского районнго суда в Смольнинский районный суд г. Санкт-Петербурга. И только через 14 месяцев их рассмотрели. Денег опять нет. Теперь мои документы у судебных приставов г. Санкт-Петербурга. И у Вас еще хватает наглости разбираться? Вы-ЖУЛИКИ. Лобанов с экрана воркует: Работаем, приходите! Приходите, приходите. С черта с два получите Вы деньги. У Вас вообще необходимо отозвать лицензию!

Приехал забрать карту выпущенную, передо мной 34 человека(!!!), на вопрос сотруднику, что у меня 5 минутная операция, почему ее отнесли к кредитам, где люди сидят по полчаса, ответили-В порядке очереди, нас 4 человека работает…из 11 окон

Надеюсь меня услышат. Такие места как банки, поликлиники и гос учреждения вообще должны работать в выходные и подольше. Если человек работает, а я надеюсь что таких большинство, то чтобы попасть в банк надо или отпроситься во время работы, или приходить в субботу, а в субботу работаем чуть-чуть.. людей много, операторов мало и график работы укороченный... Немного не логично...

У меня возникла проблема с картой, сдвоенный счёт и уже как две недели не могут помочь с этим вопросом

Были сегодня в банке, долго, но очень приветливая и высокопрофессиональные сотрудники. Особенно Мария Александровна Фёдорова. Спасибо всем за обслуживание

Хочется выразить благодарность работникам отдела ипотеки, за профессионализм и позитивный настрой в общении с клиентами. Особенно хочется отметить ваших менеджеров с именами Дарья (фимилии указывать ну буду, т.к. личные данные) , которые и проводили сделку со стороны банка. Дарьи, вам огромное спасибо, что в это сложное, пандемийное время вы находите в себе силы работать профессионально и с позитивом.

Очень плохое обслуживание ждал чтобы получить готовую дебетовую карту 1 час, общение с клиентом очень плохое и отвратное.

Скарты валютной снял через кассу начисленную зарплату среди купюр при расплате обнаружились помеченные банкноты принёс обратно чтобы поменяли но кассир мне объявил что я их подменил хотя если было бы время я бы доказал что банкноты были вручены кассиром ВТБ банком т.к. они учтены их номера и на банкнотах её (кассира банка) отпечатки пальцев. Граждане будьте осторожны с этим мошенницей кассиром

Отвратительное обслуживание. Чтоб забрать карту пришлось больше часа ждать. Причём передо мной было всего два человека.

Час ждал , почти они не работают

Закрывается раньше времени!

Работают 4 окна. Просидели в очереди час с лишним. Все ещё решают с начальством устранения проблемы очередей ?!

Если бы могла поставить оценку -100 я бы это сделала ! Отвратительно все , от обслуживания , до работы самого банка! В офисе работают люди не образованные , не компетентные ! Смените управленцев в филиалах банка . Люди у вас не работают , сидят в телефонах и открыто хамят ! При полном зале людей в ожидании , работают 3 окна, остальные сотрудники бездельничают не скрывая этого. Подбирайте тщательней управляющих!

Для того, чтобы узнать, что после блокировки карты необходимо подать заявку на перевыпуск через сервисный центр, я просидел в очереди 40 минут, хотя на входе я доходчиво объяснил цель визита.

Обратились по поводу погашения ипотеки за счёт мат.капитала. Сначала направили к администратору, которая предложила оформить заявку через приложение втб, а мы попросили оформление на месте, на что она сделала недовольный вид и начала кому-то звонить. Далее нас перенаправили к другому специалисту. На все наши вопросы никто ничего не мог внятно ответить. Потом нам сказали, чтобы мы обращались в мфц. Почему через приложение втб можно оформить подобную заявку, а на месте в банке нет??? На втором этаже все общались приветливо, а на первом как будто мы им что-то должны, даже из-за этого мы теперь думаем переходить в другой банк.

Отвратительный филиал!работники как сонные мухи,из всех окон работают 2-3, ждёшь очереди по часу и больше.никакой приветливости,все с недовольными лицами,ужас просто! Обходить этот банк стороной!

Отличный банк,и специалист Соколова В.Ю быстро и качественно выдала карту

Если Вы не знаете куда потратить час-полтора своего времени, то Вам в этот филиал! Здесь Вы легко простоите в очереди на получение готовой дебетовой карты около часа,при этом в талончике ,который Вы возьмёте на входе, будет написано,что перед Вами в очереди 7 человек, а через час их окажется уже .....аж 8!!!! МАГИЯ!Хогвартс - слабаки по сравнению с Вами!

Два раза приходил получить готовую карту и только в пустую тратил своё время. Первый раз терпения хватило на полтора часа. Во второй визит в это заведение потерял больше двух часов. Итог впустую потраченное время, а карту так и не получил. Забил на втб и оформил карту в другом банке.

Очень медленное обслуживание! Полный зал людей! В очереди два часа просидела чтобы снять со счета деньги. Из 11 окошек работает 6 и из 3 касс 1.

Потеряли важный документ, оригинал !!!! Который я приносила ! Пришла того сотрудника на месте, сказали свяжутся ! Прошло больше месяца ! Подпись сотрудника у меня есть

Пришёл просто получить готовую карту. Продал полтора часа. Полный зал людей, а половины операционистов нет на месте

Изменился режим работы. В субботу теперь с 10.00. Объявление только на внутренней двери банка.

Пришла впервые получать карту, попала к сотруднику Даржигитовой Руфине. Сотрудник корректно и доступно объяснил условия пользования картой. Ответил на все интересующие меня вопросы. Я осталась довольна.

Была недавно в отделении данного банка,не могу не поблагодарить сотрудника Руфина за помощь и обслуживание,очень далека БЫЛА от всех кэш бэков,сотрудник подробно объяснил все фишки,буду пользоваться!!! Очень благодарна.

Смотрю, тут столько негативных отзывов. Я посещала данный банк в апреле этого года, получала карту ВТБ, обслужили меня хорошо, со мной работала Даржигитова Руфина, всё рассказала всё объяснила ( я просто в первый раз получала карту ВТБ), с первого раза всё было понятно. А то что вы пишете тут долго не долго, ну блин это же тоже люди, это не роботы. Главное все объяснить доступно на человеческом языке. Данному сотруднику оценка 10 из 10.

Ужасное отделение. Постоянно очереди,работаю 3-4 окна постоянно,остальные хз чем занимаются,отношение к клиентам хамское,не рекомендую

Самый ужасный банк, вернее как построена работа сотрудников банка. Из 11 операционных окон, работает 4, в зале всегда много ожидающих, когда бы не пришла сюда, что в утренние часы, что после обеда. Печально, что руководитель банка не может навести порядок в этом отделении. Теряет банк своих клиентов.

Отвратительно. Это касается не только отдельного отделения, но и банка в целом.

21 год,уже забыл что такое очередь и длительное ожидание. Всего то получить карту, 2 часа сижу. Карта втб - никогда!

Не знала, что так бывает, но карту этого банка надо заказывать на «горячей линии», о чем мне сообщили на ресепшн, когда карта была уже просрочена. А когда я обращалась за две недели до истечения срока карты, мне сказали, что карта ещё не готова, и ни слова о том, что её нужно заказывать!!! Теперь я без карты!!! Не могу продлить/оплатить страховку по ипотеке, не могу установить приложение и пр. неудобства. Могли бы и смс-уведомления наладить по такому случаю... Возмущают такие моменты, особенно в крупных... особенно в банках!!! Сотрудники не компетентны, да и система в целом... не совершенна. Уже мечтаю порезать карту, когда расплачусь с ипотекой)))

Второй раз приходу получить карту, которую заранее заказала на сайте. И каждый раз говорят: "перед вами 10 человек в очереди, вы будете ждать? Это ориентировочно час."

Сегодня приходил в этот Банк. С утра народу мало. Почти сразу пригласили выслушали, объяснили как лучше. В общем остался доволен. Спасибо персоналу банка и Марии Смирновой лично Большое Спасибо.

Лучший банк, Хорошо обслужили, помогли

Был в этом банке, все было хорошо. Специалист все разъяснил и объяснил. На все вопросы ответил. Кстати ее зовут Катя(вроде) на фотке у вас есть - третья. Если знаете ее, благодарность передавайте

Ужасный филиал, отношение хамское...и ответы у персонала особенно на кассе 12 не помню как зовут казака она, я не не знаю, зачем у меня спрашиваете.... То на второй этаж пошлют...на втором этаже говорят зачем вас сюда прислали...далее сказали подойти к кассе 21...отсидел очередь, подошёл к ней она выслушала и сказала я не знаю чем вам помочь и ушла, далее снова послали на первый этаж и там начали гонять по классам то в одну то в другую , ужасный банк, так документы мне не кто и не оформил! Зато просидел до 19:00!!!

4 или 5 визит что бы просто забрать перевыпущенную карту.... Не работала программа, затем из 11 окон работает всегда 3-4 соответственно очередь 10 и более человек. Затем все таки на след визит дождался сел к окошку и мне сказали что что то сломалось приходите в другой раз... В другой раз опять был сбой в программе. Сижу жду что будет на этот раз. На отзывы службе поддержке наплевать! Рейтинг у банка минимальный! И ни одного момента обратной связи. Ни извинений, ни попытки разобраться с внутренним бардаком. Все комментарии до этого абсолютно правдивы

Ооочень долго!!!! Горячая линия нефига не работает!!! Каждый раз прихожу и каждый раз нервы!!!!! Ужасный банк и обслуживание

Не возможно дозвониться до отделения банка,дебильный робот с операторами не могут минимально дать контактный телефон менеджера по ипотечному кредитованию

Три раза приезжал просто забрать карту и три раза очередь на два часа, так и не дождался , отказался от карты. Офис отвратительный и банк тоже в целом

Сижу второй час чтобы оформить дебетовую карту! Операционисты словно сонные мухи, прям в глаза бросается их нежелание работать! Мрак!!!

ОООООчень медленное обслуживание, давно в банках столько не сидел, чтобы карту получить.

Добрый день! Я сама лично обслуживалась в этом офисе, очередь большая, да, но человеческое понимание никто не отменял! Девочки пытаются войти в положение клиентов, мне ,как беременной , помогли одной из первых . Обслуживание сотрудников мне понравилось и то, за чем я пришла в банк - оправдало надежды. Не понимаю, почему у нас такой злой народ. Спасибо, ВТБ!

Очень понравилось обслуживание, все грамотно объяснили и рассказали!

Поддержу предыдущие негативные отзывы о качестве обслуживания клиентов. Из-за некачественного обслуживания при получении карты, мне пришлось еще 2 раза посещать это отделение. И каждый раз сидела в очереди, которая продвигалась оооочень медленно. И это в период пандемии. Хочу отметить, что раньше с клиентами работали намного быстрее, да и сотрудники были более компетентны. Очень разочарована работой данного отделения.

Ну впринципе, если сравнивать с газпромбанком, то у вас тут более менее ещё.

Отстойное отделение. Сотрудники, вместо того, чтобы быстрей отпустить очередь, ходят туда-сюда, болтают о своём, ковыряются в телефонах. А те кто обслуживают, так прям мееееедленно всё делают. Я в шоке. Я думала сбер-отстой, а оказывается, Втб.

Как можно так работать в наше время? Неужели вам не нужны клиенты? Это уровнем ниже даже почты России по обслуживанию, абсолютная некомпетентность сотрудников по любым вопросам. Кредит там брать не советую, да и наверное во всех отделениях втб, скорее всего контингент персонала такой же, могут чтото недеговорить или накосячить.

Это ужас. Год назад я разместила денежные средства в этом банке. Сегодня эта эпопея заканчивается.....и я больше сюда не приду. Очереди, абсолютно некомпетентный персонал. Деньги заказала, жду их уже больше часа. Операционист Марина это вообще нечто, такое впечатление, что в банке работают не специалисты, а птушницы

Народу тьма, операционисток еще больше, толку ноль. Электронная очередь не работает. Мою очередь отдали вообще не пойми кому. Потерял 40 минут, ничего сделать не удалось.

Если можно было бы поставить 0 звёзд, то поставила 0. Отвратительное обслуживание, девушки за стойкой на первом этаже вообще убили своим ответом, при вопросе: Где ваш начальник?, Как с ним пообщаться? отвечают что не знают кто у них начальник. Не разбираются в проблеме суют талон и предлагают сидеть в очереди, а если не доволен пишите жалобу.

Сегодня в 8 утра звонит телефон, я лежу с температурой 39, не до разговоров, но думаю что-то важное, раз так рано кто-то звонит. Беру. Здравствуйте вас приветствует банк втб. Я говорю вы почему вообще звоните в 8 утра? По законодательству с 8 до 22. Отвечает. Хорошо, цель звонка , спрашиваю я? А ну вообще я звоню сказать о просроченной задолженности в 90ркблей, но уже вижу что у вас все оплачено. Занавес . Все хуже и хуже и на отзывы им наплевать.

Сегодня суббота, написано, что работают до 15, оказалось до 14, ИСПРАВЬТЕ ИНФОРМАЦИЮ, к работникам претензий НЕТ, но, мы не успели почти ничего, т.к., я думала, что у меня час ещё, но, увы, пришлось уйти

Позорище просто, очередь в отдел работающий с юр лицами- как СССР .... одно окно работает и 10 человек очередь! За 20 минут пребывания там ничего не сдвинулось , и это предположительно для людей бизнеса, которым вечно нужно куда то лететь! Плююсь просто, все хуже и хуже! А расценки все выше, стыдобища прям за вас

Очень долгое обслуживание!!!! Отвратительно

Ужасное обслуживание

Притензий к работникам ни каких не имею. Касательно банка скажу лишь одно. Данный банк Вас всячески обманит. Будите вы брать кредит, либо открывать накопительный счет. Накопительный счёт за год не покроет даже инфляцию, а к кредиту вам приплюсуют страховку. При досрочном же погашении Вы даже переплатите, а проценты так и останутся.

В целом норм. Вопрос решили быстро, заодно по мелочам помогли разобраться!

Пришла оформить вклад.Получила талон и сижу жду -НУ КОГДА ЖЕ ДО МЕНЯ СНИЗОЙДУТ ЗВЁЗДЫ. Девушки сидят разговаривает и "копаются" в своих телефонах.Ужасное отношение к клиентам.Это я вклад пришла оформить называется. А если бы наверное пришла кредит оформить ,то вообще ......?

При оформлении кредитов навязывают страховки и кредитные карты.

Звонок на единый номер, остался без ответа. Банкоматов с приемом наличных по городу мало

Ужасное обслуживание. Сотрудники не компетентны.

Очень тупые сотрудники. Банк ворует деньги с карт и делает вид что все нормально! Впечатление ужасное

В век технологий невозможно дозвониться до приемной банка! Предлагают прийти лично. Единый номер обслуживает робот, который ни фига не разбирает буквы в словах. 100500 раз проговорила одно и то же слово и прослушала меню! УЖАСНО! Я ПРЯМ ЗЛА!

Все норм, единственное не устраивает - оочень мало банкоматов с внесением

ужасный банк. сидишь по три часа в очереди

Мало банкоматов с внесением наличных по городу. неудобно бегать по районам и искать Работающий и Принимающий наличные банкомат.