Отзывы Эльдорадо, сеть магазинов бытовой техники и электроники

Оформили рассрочку,пришла смс о том,что можно забирать товар,сколько уходит времени на оформление неизвестно,всегда это может быть по-разному,я это прекрасно знаю. Придя в магазин нам сказали,что сотрудники из отдела кредитования работают до 21:00,магазин до 22:00,откуда мне это знать? Я работаю и до 9 часов я никак не могу успеть забрать товар,почему не уведомляют в смс о том,что отдел кредитования работает до 9 часов,никаких пояснений нет. Звонив по горячей линии сотрудник не смог дать никаких четких пояснений,отвратительное обслуживание покупателя,ДОНЕСИТЕ ДО СВОИХ СОТРУДНИКОВ,что нужно писать со скольки до скольки работает отдел кредитования. Мнение оставляете о себе негативное

Очень медленое обслуживание. Слабая организованность. Нужно ждать полчаса, чтобы получить консультацию, купить или оформить возврат. Руководителей на местах нет. В кассовой зоне к покупателям пристают нищие и просят денег

Магазин просто ужасный! Все отзывы правда. И видимо эльдорадо все равно на своих клиентов. Выбирал весы, попросил позвать консультанта, 10 минут никто не подходит. Попросил позвать менеджера : вышла ненормальная женщина в возрасте стала хамить потом развернулась и ушла. Потом приходит какой-то консультант, на мой вопрос где ценник от весов(на одних весах не было ценника) сказал , что мне надо сказать ему : пожалуйста скажите цену. Дальше иду на кассу, прошу найти мне консультанта, игнор. На кассе ловлю директора магазина. Директор магазина делает вид, что все отлично. Говорит, что у них какие-то дела на складе. В общем через минут 30 боя, я купил весы. Вопрос : вы как смеете так себя вести? Позвонил в службу поддержки: 30 минут оформляли жалобу. Я в шоке полном. Это сервис уровень пещера. Просто позорный магазин. Я был постоянным клиентом. Теперь даже не знаю идти ли за следующим заказом туда или сделать отмену. Просто ад. Никогда и нигде я не видел такого неуважения. Позор.

На сайте указано, что принимают старые телефоны на переработку, по факту нет. Сказали, что раньше принимали, а сейчас уже нет. Зачем указывают тогда эту неверную информацию на сайте?

Ужасные продавцы. Полчаса к нам в магазине никто не подходил, на кассе сказали ждите продавца, подойдёт. Пришёл в итоге кассир, нашёл нужный нам товар, ничего не показал, сказал вон стол после покупки можете посмотреть. Затем мы хотели узнать есть ли бонусы на карте, он сказал нет, но что бы пришли после этой покупки попросил сказать код из смс. В итоге оказалось что он зашёл на сайт, авторизовался, указал свою почту, бонусы начислились и он их списал на подписку. В итоге за мой счёт продавец пользуется вк подпиской

Начну с банального и в тоже время непонятного - позвонить по горячей линии не удалось .не возможно им позвонить .голос направляет на сайт .меня это очень насторожило . Позже зашла в салон и тут я в шоке о обслуживания .никто совсем не заинтересован в работе .подошло тело нерусской нации ( в данном случае я намерено использую это слово ) ответил на отвали .ну ладно думаю может там на приёмку товара торопится ...и слышу через 5 минут пока я ходила по магазину какой то гул ...дай думаю посмотрю.стоят в куче 5 или 6 мальчиков и языками чешут межоу собой .нахер им покупатели . Не покупайте пожал там люди !!! Голосуйте рублем !!!! Это что за свинское отношение

Добрый день) Заказав через приложение товар, ожидала его получения. И тут наткнулась на эти массово негативные отзывы. Расстроилась конечно. В назначенное время отправилась за получением, готовясь ко всему худшему, описанному ранее. Но ничего из перечисленного со мной не случилось: работа всех отделов слажена, всё четко и спокойно, все работники(включая охранника) были вежливы и внимательны. Без проблем получила свой заказ, в короткие сроки. Я не исключаю, конечно, бывают и случаи с браком, и недопонимания между продавцами и покупателями. На мой взгляд всё можно цивилизованно решить. С каким посылом придёшь-то в ответ и получишь. Кстати, днём ранее, звонила на горячую линию, справляясь о сроках доставки, девушка-оператор тоже была весьма любезна, и ответила на все мои вопросы. Я осталась довольна обслуживанием и сервисом именно данной точки, в торговом квартале Центр города, работой операторов горячей линии и приложения. Спасибо)

В двух словах так и не расскажешь, но последние два раза магазин оставляет осадок

Обходите стороной косоглазую девушку в этом магазине! Она дурит людей. Приобрели ноутбук с витрины. Спросили есть ли на уценённый товар скидка?. Она сказала нет. В итоге после 20 минут оформления товара, дала подписать бумагу в которой написано скидка 5% за уценённый товар. Сказала что это внутренний документ. В итоге после оплаты выдали бумагу, в которой не сделали скидку, а впарили на эти 5% дополнительных онлайн услуг на сумму 5 тыс руб.! Хотя должна быть скидку на эту сумму. Мадам по фамилии Кужлева Анастасия Вениаминовна, если ты это читаешь, пусть тебе эти 5 тыс. рублей встанут поперёк горла!

Тут комментарии излишни, после получения письма я сразу поехал чтобы купить мою пс5, мне сказал продавец что их нет и обязательно позвонит как только придут, якобы оставьте номер и я обязательно позвоню поставка ожидается на неделе. Я писал официальные письма на продление кода, мне его продлили до 28.02.22. Но что толку, сотрудники гребли их партиями а постоянному покупателю, плэйстэйшен не достался, по итогу так никто и не позвонил

Поставил бы ноль. Опалтил холодильник онлайн, приехал забирать оказалось что его нет в наличии. И перенаправить на другие магазины у них нет возможности. Отвратительно работает сеть магазинов Эльдорадо!

С десяток сотрудников, при этом все заняты разговорами между собой, на кассе один человек,очередь из 4!! Соизволили идти искать мой заказ только через 10 мин., Но на этом сюрпризы не окончены,половина банкнот не могли пройти проверку через их аппарат в течении 20 мин... После получения заказа было чувство победы над чем то важным и серьезным, впечатление осталось крайне негативное. Udp: повеселил стенд на кассе "Лучшие работники месяца" - лучшие в чем!? В разговорах с коллегами?) У вас шквал негатива на каждый магазин, но видно никаких проблем вы не видите, не отписывайте свой шаблон "Напишите нам в ВК", а примите меры наконец то

В кредитном договоре специально вычеркнула пункт с передачей моих контактных данных другим банкам. Но кредитный специалист проигнорировал это, так что мне уже неделю названивают разные банки и как от этого отвязаться - не известно.

К стиральной машине шел в подарок порошок для первого запуска. В итоге его забыли, не дали. Позвонили в магазин оператор сказала только оформлять возврат машинки и оформлять заново.

переплатил 50к за телевизор чтоб сегодня его забрать с другой точки, а не через 2 дня какой то там другой, по итогу чек выписан не правильно, короче, гаHдоны

Охранник у вас просто отвратительный,понаберут хамло,настроение портят,неадекватно

Охранник на входе отвратительно себя вёл, наорал просто так пока мы выбирали ноутбук, неадекватно, примите меры!!!

Отвратительный магазин!!!! Заказ искали 20 минут... Так и не нашли!!! Ой да ай были отговорки

Зачем делать акции, типо Гарантия лучшей цены, если вы все рано отказываете ? В днс дешевле на 35% техника ,но у вас правило участия по ГЛЦ, что разница не должна быть более 30% ,смысл акции

Отвратительный сервис. Жаль, что не почитала отзывы до оплаты товара с сайта. Выяснилось, что на сайте неверная инфа и теперь нужно отменить заказ и ждать несколько дней возврата денег для того, чтобы заново заказать и ждать поступления со склада. На все просьбы решить этот вопрос как просто поставить в ожидание 2 дня и ок, отвечают отказом. Просто заморозили деньги не пару недель и норм, потом вернём. Идиотизм. Больше в этом магазине нет желания приобретать ничего

Не покупайте 10.03.2020 там.продали б/у смартфон под видом нового.пояснять директор отказался-он ведь в рабочем состоянии .в акте дата продажи 25.11.2019

Отвратительный сервис. Был приобретен 11 марта 2021 года робот пылесос LG. Спустя менее 3 мес пылесос сломался. Пробыл 3 недели в сервисе, заменили мотор. И после этого пылесос не работает, постоянно выдает ошибку "уберите посторонние предметы с нижней щётки ". Щётка при этом чистая. Сняла видео с данной проблемой. Отвезли пылесос в данный магазин. Забрали на экспертизу в сервис. 2 недели пылесоса у меня опять не было. Пришел ответ- "пылесос исправен". Забираю домой, включаю уборку, та же самая ошибка. Специалисту данного магазина отправляю на вацап видео о неисправности. Специалист направляет видео и претензию изготовителю. С его слов. Изготовитель предлагает неработающий пылесос отвезти на диагностику в Москву. Обещали забрать курьером. Курьер не приехал, уже не удивительно. Отвезли 7.09.2021 г пылесос в данный магазин сами. Нам ответили, что по закону ответ до 3 недель. Но обычно раньше приходит. Сегодня 2 октября- тишина. Дозванивалась с трудом до них пару раз сама-" нет пылесоса, ждите". Хотя три недели истекли. В общей сложности пылесос не работает 3 месяца. В сервисах/диагностиках находится 9 недель. Взамен ничего не предоставили. Тысячу раз пожалела, что связалась с данным магазином!

Ужасное отношение к клиентам. 25.09.2021 купили первую Алису, нам предложили ещё полгода подписки добавочно. 27.09.2021 приехали за второй Алисой, нам сказали, что якобы у них такого уже нет, хотя я слышала разговор сотрудников, якобы это долго делать все. Очень много сотрудников, но все ходят без дела, на кассе сидит два сотрудника и очереди. Невежливое отношение к клиентам. Я разочарована.

Отвратительная работа с клиентами. Очень часто очередь. Хамовитая зам. директора (к сожалению не запомнил ФИО). Но она там одна такая. Не спутаете. Оставил заявление на обмен/возврат товара, а в ответ тишина. Хотя прошло уже дней 20. Такое ощущение что весь персонал набрали по блату либо по объявлению без собеседования. Самый ужасный Эльдорадо в городе.

Отвратительное отношение к своим клиентам. 25.07 решили приобрести через ИМ холодильник. Через ЛК не смог этого сделать, пришлось звонить на горячую линию. Этап формирования заказа и оплаты прошёл на ура) заказал: холодильник, кронштейн и услугу «доставка» оформил на 30.07. 30.07 товар не был доставлен. Даже не удосужились позвонить и извиниться! 31.07 звоню на горячую линию, дабы уснуть причину недовоза, на что мне сказал оператор: я не знаю причину; когда доставят я не знаю; максимум, что могу предложить - это оформить претензию. Уверил, что ответ получу в течении 3х дней. 03.08 звоню опять на горячую линию и слышу: а ответ мы готовим 7 дней, так что ждите

Отвратительный магазин , не могут поменять товар и не поднимают телефон

Отвратительный сервис по выдаче интернет-заказов. Сам процесс получения интернет-заказа превращается в русскую рулетку. Можно придти и получить заказ за 2 минуты, а можно провести в магазине до 30 минут. Очень часто работает только одна касса из двух и процесс оплаты товара затягивается. Порой в зоне выдачи нет никого, приходится просить принести товар сотрудника в зале, которые делают это с такими лицами, будто делают одолжение. В соседнем ДНС в этом плане намного лучше. Ну это так, к сведению, может у конкурентов подсмотрите и станете работать оперативнее.

Неплохой магазин, выбираю его из-за хорошей парковки

Сервис отвратный, заказы вовремя не привозят, дозвониться НЕВОЗМОЖНО!!!!! принесли массу неудобств!!!!!

Не покупайте технику в этом магазине, без доп. страховки оказываются чинить товар, ссылаясь на непонятные сервисные центры с которыми у них договор, обращайтесь сами,звоните сами, везите товар сами хоть это холодильник или стиральная машина, тфу на вас больше никакого товара у вас приобретать не буду.

Продавцы не компетентны не знают характеристики товара, не могут продемонстрировать интересующий мне товар только потратили мое время , а результата ноль, Потдержка тоже не чем проконсультировался по рассрочке рассказали на отшибить . В итоге купил товар в М видео, не рекомендую данный магазин. Просто позорище

Плохо работают, в поддержке не могут ничего внятно ответить по поводу доставки. Здесь отвечает менеджер по скрипту, до клиентов всем нет дела

Сервис отвратный. Продавцов бегаешь ищешь по всему залу. Когда спрашиваешь что лучше взять «это или это», начинают впаривать абсолютно другое и подороже. На кассе ещё подожди кассира. Кассир слова «здравствуйте/до свидания» не знает от слова совсем. Первый раз совершала покупку в эльдорадо, и пожалуй последний.

Отличный магазин

Бонусы не списываются . Оплату по счету не понимают . Разводят на полную стоимость .

В принципе, как и во всех магазинах Эльдорадо,есть небольшие минусы. Но не критично. Пришла,помогли с выбором. Забрала,ранее заказанный товар. Единственный минус,сеть не ловит

Заказали стиральную машину Мало того,что доставку не сделали в срок!!а на следующий день Отказали в установке,мол заказов у них много По факту приехали и сказали,что могут! Очень интересно получается В итоге куча потраченных нервов и личного времени Не рекомендую обращаться!

Доставили заведомо неисправный товар!

Сервис отвратительный, больше ни ногой туда.

Нормальный магазин. Выбор неплохой. Обслуживание так себе. Консультанта пришлось ждать минут 15 и сама консультация была не очень. Полных ответов на вопрос не получили.

Покупали холодильник 27.10 Заказали доставку на 31.10 что и указанно в договоре. В итоге холодильник не доставили, т.к. в программе как оказалось указанна доставка на 01.11 !! Всё потому что консультант оформляющий заказ паралельно переписывался в личном смартфоне , не уделил нужного внимания своим обязанностям. Шарашкина контора!! Человек целый день дома просидел прождал доставку и ничего!!

Присоединюсь к отзывам. Обслуживание никакое, работники совсем не заинтересованы помочь покупателям, разговаривают не вежливо. Не приду сюда больше

Отвратительные продавцы и продавщицы, ведут себя как как важные персоны, которых нужно уговорить подойти. Стоят кучкой общаются, зовёшь насколько раз. Общаются на отвали, что консультанты что кассиршы. Немного важности подубавьте. Дали топко без коробки просто в руки микроволновку ни значит ни до свидания. Сказала карты нет и не оформлять. Подхожу на кассу просят заполнить анкету на карту! Сказала мне не надо! КАССИРША : «тогда идите к консультанту переделывайте чек, он пробил карту». Я прихожу в магазин за товаром, а не за тем чтобы мне испортили настроение!

Очень все долго, выдачу товара ждали долго, тк не могли найти товар

Самый ужасный сервис, не вздумайте покупать в Эльдорадо что либо, обратился по гарантии с возвратом средств, ездил в магазин 4 раза, то что то забудут то не дозаполнят крайний раз просидел в магазине 3 часа ожидая какого то мифического ответа, персонал не опытный, постоянно переспрашивают как что друг у друга при оформлении. Сервис нулевой, худший среди конкурентов я бы сказал.

Заказывал 3 кондиционера по акции с бесплатной установкой в интернет-магазине. 1. Никто не перезвонил и не подтвердил мой заказ. 2. В заказе была платная установка, видимо произошел сбой заказа. Я её убрал (чтобы не платить 16500 руб. за установку) 3. Доставили и выдали чек от М-видео, а не от Эльдорадо 4. По телефону обещали переключить на руководителя, чтобы решить вопрос и бросили трубку, перезванивать не стали 5. По ватсапу сказали, что сбой невозможен и заказ оформлен верно. На прямой вопрос почему в заказе нет акции сказали, что ошибка в браузере (нужно сбросить кеш), посоветовали вернуть заказ в магазине. 6. По приезду в магазин выяснилось, что юридически я купил товар в М-видео, а не в Эльдорадо, и этого чека в системе нет. 7. Заявление на возврат принять не могут - потому что чека нет, и потому что товар находится у меня дома. Сказали подождать сутки, чтобы чек появился в системе 8. Прошли сутки - чек в системе не появился, а юридически часики тикают. 9. Юридически деньги с меня взяли сразу, а возврат будут делать в течении 30 дней, после заявления. 10. По телефону и ватсапу отказалась предоставить бесплатную установку, в магазине зам. директора на словах сказал, что в случае доплаты 2000 руб. мне сделают бесплатную установку, но нужно ждать чек - сколько? неизвестно даже ему. 11. Почему я должен доплачивать 2000 руб.? Потому что кондиционер подорожал за неделю. 12. Обещанные бонусы за заказ не начислили. 13. Оператор сказал, что бонусы будут начислены после доставки. Доставка произошла - бонусы так и не начислили. Заказ 229434336

Добрый день! С мужем брали тв. Столкнулись с оформлением рассрочки. Девушка со светлыни волосами оформляла, очень грамотная. Спасибо ей. Ещё я хочу искренне поблагодарить и обратить ваше внимание на сотрудника Илью, он печатал нам чек предварительный 01.06.20, консультировал нас 2 дня, показывал и объяснял до завершения покупки. Общение с клиентом и знание своего дела на 100%. Действительно, на мой взгляд, сотрудник и человек вообщем , какого поискать, спасибо ему. На кассе забыла договор. Позвонила девушка кассир, которая оформляла и мило сказала, что он на кассе. В последствии мы не увидели кое-что в коробке. Вернее, я просмотрела. обратились в магазин. В итоге все нашли дома. Потратили ваше время. Не хотели идти в магазин проверяли и смотрели трижды. Но, как это обычно бывает, не там. Ещё хочу отметить: с самого первого дня также нам помогал зам. директора ,кажется, на филиале (в голубой рубашке), все разруливал, состыковывал, решал спокойно, вежливо, грамотно и приятно, искренне жаль, что так вышло. Благодарим за такого достойного сотрудника, за отличный сервис и внимательное обслуживание. Также хочу отметить внимательную девушку, которая принимала заявку по телефону, сама предложила и все проверила. И вообще контакт центр у вас очень приятный, быстро отвечают, знают информацию по товарам и прочим мелочам, тоже редко встретишь, что для меня ценно. Обслуживались на красной 176.

Выражаю огромную благодарность отзывчивому и терпеливому персоналу магазина, в особенности консультантам Яну и Виталию. Два дня они стоически выдерживали наши капризы и всячески содействовали в разумном выборе.

17.03.2020 пригласили для обмена стиральной машины по экспресс сервису. В итоге поддержали меня с двумя детьми 3 часа. И вопрос так не решили. Только все обещали, что сейчас все сделают. Обещания шли от зам.директора. Уважаемые покупатели не берите экспресс сервис. Вопрос не решаем. Очень сильно пожалела что приобрела товар в Эльдорадо.

Товара не так много, как хотелось бы(выбора), продавцы кучкуются где-то среди прилавков и на тебя не обращают внимания, даже играют там во что-то.) весело им, в общем.)

Выбор хороший, цены конкурентные, но персонал действительно довольно аморфный. Кроме девчули, которая увидела нас, рассматривающий роботов-пылесосов. Она молодец. А вообще не стесняйтесь дёргать ребят, пусть не скучают.

Брал 2 года назад здесь холодильник, пока работает нормально

Сегодня был с семьёй, хотели купить телевизор и по мелочи к телевизору, в итоге менеджер ушлепак тупой (извиняюсь) но других слов нет, навезал нам телик с кэшбеком причём на 5 р больше чем планировали, хотели за нал пришлось оформ расроч, оформил за 30м + в итоге нет ни кокого кэшбека, консультант с невинным лицом - я не знал, су.... 4 раза спросили рассрочка и кэшбек 4р точно беде? Да да. В итоге 2.5ч потраченнова времени +отказ от телика и рассрочки, Кантора дно.

Поставил бы «-10» из «10», но, увы, это технически невозможно. Понабрали на точку безразличных овощей, которые не желают слушать своих клиентов. Не рекомендую категорически Эльдорадо (даже злейшему врагу).

Просто 0. Ноль. Волокита с интернет заказами. Ожидание. Переоформление заказа через оператора. Ожидание. В итоге акции на данный товар уже нет - берите по полной цене. 1,5 часа убитого времени и нервов. Самая отсталая сеть электроники. Очень не рекомендую. Жаль материться здесь нельзя.

Если бы было можно поставить 0, но тут я вспомнила про охранника на входе. Вот ему можно поставить все 5 звезд. А всем остальным 0. Была постоянным клиентом эльдорадо и всем рекомендовала, больше не буду. С 3-го раза оформила покупку ноутбука в рассрочку. Все 3 раза банк нормально одобрял, но в магазине возникали «трудности». Убила целый день на оформление интернет заказа. Плановая доставка 12.11, отсрочили еще на 2 дня. Т. Е. на 14.11. И тут мой квест продолжился. В магазине на интернет заказ - электронная очередь, которая по факту не работает. Почта России поживее, чем Эльдорадо. Девушка на кассе успела сделать все что ее душе угодно, пока я не сделала ей замечание. Чему она была удивлена. Принесли заказ, и тут выясняется, что у меня рассрочка. Пройдите мол в кредитный отдел - в порядке очереди. Не забываем, что интернет заказ - это мобильность и скорость, но в этом магазине об этом не слышали. Я потратила полтора часа своего времени, что бы забрать интернет заказ с оформленным кредитом!!! Но это не конец истории. Мне вручили ноутбук со словами - проверяйте на целостность. Ну я его как «блонди» и проверила - он целый. Пришла домой, включила, а он не работает. У него нет операционной системы

Отвратительный сервис. По полчаса ждёшь продавца. Купил телефон и сим карту, телефон принесли, а симку ждал час. Девушка пришла, сказала подойду через 5 мин, и ушла. Наймите побольше сотрудников, чтобы они не были так заняты. Пока оставили только отрицательные впечатления, и это я еще не проверял купленный телефон.

Одна касса работает. А людей много.

Продавцов консультантов в магазине не найти - я понимаю, что покупателей мало, но с таким отношением их и не будет. «Порадовал» ответ охранника на вопрос а где собственно консультанты - «а кто их знает, лазят где то»

Приветствую,взял телефон и жалею,через 30мин отказал работать,не заряжается,обменять отказались,отправили на экспертизу,прошло 11дней после моего обращения,и тишина,хотя должны были дать решение за 10дней,еду разбираться

Проблема не только в данном филиале. Столкнулся с тем, что устанавливал кондиционер по акции. Приехали когда дома была жена, установили, а проверить не смогли, сославшись на то что батареек нет в пульте. Взяли 2800р. не понятно за что. Приехал домой, увидел, что кондиционер выбивает автомат. Он там китайский, подумал, что не выдерживает когда стартует компрессор. Поменял на болгарский. Запустился кондиционер но воздух идет теплый. Подумал, что нет фреона. (забыл упомянуть, что все это время я общался с поддержкой Эльдорадо) Они мне говорят, что бы я ждал, снова, а уже месяц прошел как я его купил. Жена беременная на 9 месяце. Нет времени ждать, жара. Обратился в стороннюю компанию, приехали и выявили, что кондиционер установили не верно, пустили 220в на землю, хорошо компрессор не спалил. Так же отсутствовал фреон, хотя он там должен был быть. В общем компания исправившая все косяки оказалась тоже шаражмонтаж и не предоставила чек. Взяли 4000р. В итоге бесплатная установка мне обошлась в 6800р. Позже выяснилось, что Эльдорадо работает с подрядчиками и из-за высокого спроса они нанимают всех подряд и квалификации у них вообще 0. Умеют работать с перфоратором и пеной монтажной. Хочу предупредить вас, что в Эльдорадо лучше не брать кондиционер с установкой, лучше просто кондиционер и отдельно установку. Эльдорадо в свою очередь кинула мне 700 балов в личном кабинете. Вы и правда думаете, что я буду и дальше вашим клиентом? Номер заказа: 208049029

Обслуживание опять ужасное . Пока выбирал себе товар никто не подошёл и не помог с выбором . После чего как сам уже выбрал нужный товар нашёл продавца и попросил дать данный товар для приобретения . Самое что меня поразило что первы вопрос который мне задал консультант это вы как будете расплачиваться наличкой или в рассрочку .

Отвратительное обслуживание! Впаривают не нужные услуги. Обсчитывают.

Ужасное обслуживание . Продавцы консультанты совсем не хотели помочь .

Купил холодильник 14.12 доставка была назначена на 18.12 ! Раньше не было места , а 17.12 мне позвонили и сказали что холодильника не будет в назначенный день .

Купили телевизор Samsung, с выбором помог сотрудник магазина, вежливый и грамотный специалист

Ужасный сервис. Ужасная работа сотрудников.