Отзывы Сбербанк, ПАО

парковка не удобная

Очень доброжелательный персонал!! Все стараются оперативно решить вопрос! Спасибо за работу, директор супер!!!!

Выбрала данное отделение для получения заказа из Сбермаркет. Взяла талон в 18.08, в оконце где выдают посылки сидит один человек. Сейчас 18.37, человек так и сидит, водит пальцем по телефону, общается с сотрудником. Ни в одном пвз ни разу так долго я не ждала чтобы забрать заказ. Даже почта России работает бодрее. И вот не было б моего возмущения, если бы реально была очередь. Тут пусто - никакой очереди.

Все время очередь

Сегодня обратилась по вопросу закрытия договора. Сотрудник 5 окна проинформировал меня о том, что нужно предоставить справку из налоговой, но чтобы получить справку, оказывается банк должен предоставить выписку, о чем девушка не посчитала нужным проинформировать

В банке большие и долгие очереди, но при этом персонал обслуживает доброжелательно и не слишком долго, всегда подскажут по любому вопросу и решат проблему.

Сотрудники всегда стараются помочь

Не знаю как добавить отзыв положительный. Пишу здесь. Сбербанк исправляется!!! Сегодня совершила 3 ри операции по переводу денег., последний платёж был сразу заблокирован. И мне позвонили из банка, уточнили я ли это, и так несколько минут. Теперь я в восторге от Сбербанка!!! Меня никто не подкупал, делюсь своим мнением.

Хороший банк в плане всего, кроме персонала и огромных очередей в филиале

Жаль, что нельзя поставить минус! Полностью отсутствует организация обслуживания клиентов! Уберите все терминалы, для чего они нужны? Чтобы взять талон, дожидаться своей очереди и услышать, что нужно занимать очередь и обслуживание в порядке живой очереди! СБЕРБРЕД!

Отказались выдавать готовую карту. Сказали это очень долго, приходите в другой день. После моих слов, что в другой день не могу-работаю, просто промолчали. Из-за такого отношения нет больше желания приходить в данный офис.

Закидывал деньги через банкомат крупную сумму 03.04, банкомат деньги зажевал и выдал ошибку. На горячей линии ничего не решили. 04.04 я обратился в банк с требованием помочь в данной ситуации, пригласили какую то женщину, которая очень настойчиво требовала мой паспорт, якобы без паспорта даже разговаривать не станут. Я хожу без паспорта и деньги в банкомат закидываю тоже без паспорта. Женщина которая ко мне подошла - была без опознавательного нагрудного бейджа. Идентифицировать ее как сотрудницу банка я не смог. Посторонним людям свой паспорт я давать не горю желанием. Пришлось очень настойчиво потребовать что бы она снизошла и надела бейдж. Отвратительное ощущение от обращение в данный банк. Управление Сбербанка требую дать аргументированный ответ по данному инциденту

Выражаю Глубочайшую благодарность менеджеру по оформлению карт и вкладов Мельниковой Елене за её очень внимательное отношение к запросам клиентов ( мы обращались к ней трижды с разными запросами, в результате оформили нужный нам вклад и два раза карты). И каждый раз Елена уделяла нам необходимое время, подробно консультировала о возможностях, о наших выгодах и удобстве. Перед Новым годом преподнесла нам подарок от Сбербанка. Мы всегда с удовольствием ходим в это отделение для решения финансовых вопросов и стараемся попасть именно к Елене. Также выражаем благодарность руководителю этого подразделения и её заместителю. Они тоже всегда очень внимательны к запросам клиентов, и очень часто оказывают консультативную помощь по первой просьбе в своих кабинетах.

Замечательное отделение; квалифицированные, спокойные, доброжелательные и тактичные сотрудники.

Выражаю благодарность менеджеру отдела по оформлению ипотеки Шефер Дарье Игоревне! Вчера провели межрегиональную сделку по оформлению недвижимости. Компетентный сотрудник, отзывчивый и доброжелательный! Спасибо Вам, Дарья большое и успехов в работе! Ольга Р.

Неграмотные действия сотрудников в конце 2020 г. не позволили перевести пенсионные накопления в НПФ Сбербанка из другого НПФ В 2021 г. (Был оформлен не тот тип договора). Теперь перевод без потери инвестиционного дохода возможен только в 2025 году. Мои потери с учетом разницы в % дохода между НПФ Сбербанка и моим НПФ составят 100-150 тыс. руб. Вот и думайте...

Нет городского номера телефона. Подключили робота и рады. Он не отвечает на вопросы, только на типовые общего характера. Совсем отвернулись от людей. Пора жить по совести. Задумайтесь о том, что сами тоже обязательно будете пожилыми и пенсионерами. Помните о том, что посеете, то и пожнете.

Оформил пакет "Премьер" в "замечательном " сбере, потом принял для себя решение, что это просто бесполезный сервис - фильмы, музыка, бизнес класс в аэропорту все это оказалось полной ерундой. Первым делом я отключил карту через приложение и для верности обратился в один из филиалов, котором мне якобы этот сервис отключили. Но каждый раз выяснялось что сервис не отключен и с меня благополучно списывалось несколько месяцев по 2500р. В итоге оказалась что мало отключение карты еще нужно найти и отключить пакет, хотя при этом я не пользовался картой и сервисом в целом. Делайте выводы господа.

Самый конченный Сбер

Добрый день. Благодарю Елену Евгеньевну Реветневу (извините, если ошиблась в написании фамилии) за дистанционную ( Кемерово-Норильск) сделку купли-продажи квартиры 01.09.2021 через Домклик Сбербанка. Профессионально, доброжелательно, спокойно. Однозначно рекомендую к использованию "Домклик" Сбербанка лично без посредников. Про организацию дистанционной сделки: просьба обратить внимание на необходимость уведомления, хотя бы за 30 мин. до сделки, и покупателя, и продавца о ФИО менеджеров в их городах.

В офисе оформляла рефинансирование, в основном все онлайн, через сервис Домклик, одно удовольствие-все сканы отправил, никуда ходить не нужно до финального этапа сделки. Менеджер Анастасия очень грамотный специалист, все рассказала подробно. Всегда на связи, даже не представляла что рефинансирование это так просто и легко.

В данном офисе оформляли ипотеку. Сделка у нас была сложная и длительная (с конца мая по август), несмотря на то, что при подаче документов на одобрение ипотеки недвижимость уже была выбрана. От банка здесь с нами работала Дарья Ш. - очень приятный и компетентный специалист. По началу нам назначили другого менеджера по ипотеке, но буквально за пару дней ее заменила Дарья, о чем мы ни капли не пожалели. Всегда была на связи по телефону и эл. почте, всю информацию доступно объясняла, на все вопросы отвечала. Оценка 5 Специалисту с большой буквы.

Супруга посещала вчера это отделение, чтобы забрать карту мир. На руках маленький ребёнок. И случилась накладка (раздвоение данных по вине самой супруги). Выражаю благодарность за то, что решили оперативно проблему, выдали карту. Очень были внимательны и милы. Очень приятно! Вернёмся к вам ещё.

Очень долго сижу в очередной, половина банка пустого, те сотрудники которые есть с клиентом работают по два часа, консультантов в зале у вас нет, очень отвратительный банк со всей вашей компанией сотрудников!!!!!! Часа 2 оформляла одного теперь другого человека будет столько же хотя я пришла раньше чем он!!!!и вообще если бы на своей работе так долго каралась бы с клиентами меня бы уже уволили, а здесь это видимо норма!!!! Ужасно, ужасно, ужасно!!!!!!!

В начале июня моя мама обратилась по поводу страховки в ваше отделение. К сожалению, фамилию девушки не знаю, но зовут ее Тамара. Очень вежливый, деликатный и знающий специалист! Помогла не только по страховке, но также выслушав мамину историю, сама предложила оформить карту Мир, которая потребовалась бы в фонде занятости. И эта карта нам очень пригодилась! Тамара, спасибо огромное!

0 баллов. Компетентность вас удивит. Сначала ваш платёж отправят на старые реквизиты. Потом скажут, что придите, и обязательно через операциониста сможете сделать платёж по верным реквизитам. Вы придёте, потратите время, и все равно они этого сделать не смогут, просто потому что на удивление банк не может совершить платёж по реквизитам на счёт бюджетной организации.

Вежливые и обходительные сотрудники! Особо хотел отметить отдел ипотечного кредитования в главе с руководителем Анферовой Еленой Геннадьевной. Персонифицированный подход каждому клиенту, доброе отношение, а самое главное, готовность всегда квалифицированно ответить на любой вопрос и оперативно решить любую проблему!!! На моей памяти, это единственное отделение банка вот с таким отношением к клиенту!!!

27 ноября 2020г. заключали сделку по ипотеке. Выяснилось, что сервис ДомКлик "присвоил" нам согласие на страховку от потери работы, которого мы конечно не давали. Менеджер сообщила, что в случае нашего отказа от оформления страховки сделку придётся перенести. Согласились, но после заключения сделки сразу оформили отказ от страховки в соседнем окне. Продуктивность специалиста зашкаливает, возилась с нашими документами около часа. Ушли с уверенностью, что всё в порядке, это же Сбербанк. Но спустя месяц пришло сообщение о том, что необходимо написать заявление на возврат ошибочно уплаченных средств лично и отправить по электронной почте, либо придти в банк. Поскольку договор страхования мы расторгли, номера у нас конечно не оказалось. Дважды приезжали в банк - никаких страховок в личном кабинете менеджер не видит, никаких документов у них нет. С горем пополам добились номера договора по горячей линии (тот еще квест уговорить робота связать тебя с оператором). Сейчас в процессе возврата своих средств. Но выглядит это всё как самое настоящее воровство! Договор расторгли, страховки нет и денег тоже нет. Компетентность сотрудников на нуле. Если вы неправильно оформили документы, будьте добры исправить свои ошибки. Проблему пришлось решать самостоятельно.

Огромную благодарность выражаю Работникам ПАО Сбербанк,а именно ипотечного центра.огромное спасибо за помощь в моем не легком вопросе,консультацию и решение проблемы!!!!Спасибо огромное,профессиональному подходу и человеческому отношению!

Оформляли рефинансирование ипотеки. Дурдом и некомпетентность начались с домклик где менеджеры не знают комплектность документов и вообще не смотрят их истребуя по несколько раз одни и те же документы. Сумму сделки так же писали не верную с первоначальным взносом пока на них просто не наорала. Домклик мы победили, но нам попалась менеджер Наталья. Придя на сделку 30.11.20 она нам сообщила что нужно мое разрешение как супруги на сделку заверенное нотариусом. При этом за несколько дней до сделки она по телефону заверила что данное разрешение можно сделать к них в банке, но как выяснилось не у них в банке, а через дорогу у нотариуса которая была в этот день в отпуске. В итоге пришлось ехать через весь город за свидетельством о браке и ехать к нотариусу. Но это не все. В 2 договорах была куса ошибок в номерах документов, счете банка куда они должны были переводить деньги хотя все справки и выписки были у них на руках из за чего мы еще 30 мин сидели перепроверяли за ней все данные. Но это не все! После постановки на учет выяснилось что ежемесячный платеж больше на 4000₽ чем было изначально написано в домклике В итоге что могу сказать-сбербанк домклик и их менеджеры по ипотеки это полное дно

Здраствуйте! Хотел бы попросить поменять время работы в 2ГИС на субботу, а то приехал 27.02.2021г. в 14.30 за 150 км. по вопросу ипотеки, а банк закрыт, и только вывиска на формате А4, об изменении графика работы с июля 2020г., а в 2 ГИС вреия работы до 18.00 часов

Хотите заработать себе геморрой, обратитесь за ипотекой в Сбербанк! Сначала все замечательно пока вы ее оформляете, а потом все..., на вопросы сотрудники ответить не могут, ни один телефон не отвечает, е если не дай Бог какая-нибудь ситуация нестандартная как у меня произошла, то все капец... Взяли с меня штраф по вине своего же сотрудника, возвращать не хотят, 4 месяца мою претензию рассматривают. Просто ужас одним словом!

Не первый раз обращаемся с вопросом по сопровождению ипотеки , все решается быстро , на все вопросы консультируют доходчиво и доброжелательно . Особую благодарность хотела бы выразить Некрасовой О.Е. , по стечению обстоятельств попадали именно к ней , и хотелось бы сказать огромное спасибо за помощь Тарасовой М.Г. и Мышкиной А.Л. Побольше таких специалистов доброжелательных и ответственных .

Оформляли ипотеку в данном банке. Через Домклик, всё как положено. Веселье началось ещё с операторами Домклика. Один говорит не надо справку из БТИ, всё сами согласуем. Ок. Все документы собрали, а в последнюю очередь выяснилось, что надо эту справку. Через 2 недели все документы готовы, приняты менеджером банка. Назначена дата сделки. Сделка проходит успешно, "я вас поздравляю". В течение 5 дней обещают готовые документы и перечисление денег продавцу.  Отправляют документы на электронную регистрацию в Росреестр. Потом летит база Росреестра, это затягивается ещё на 5 дней.  А следом приходит письмо счастья о том, что сделка приостановлена из-за несоответствия предоставленных документов. У продавца нет необходимого документа, подтверждающего что эта квартира его. Как это не выяснилось на проверке до Росреестра?? Продавец идёт делать этот документ, соответственно ждём ещё. В итоге сделка была 15 числа, а электронная регистрация и перечисление денег прошло только 28 числа. Ещё хочется отметить работу Домклика. Когда только начали оформлять ипотеку, операторы перезванивали в течение 15 минут. После сделки они перезванивают только через сутки(!!!). Столько нервов, времени и сил оставили, больше ни ногой.

Обращались перед Новым годом, темноволосая девушка-менеджер очень доходчиво проконсультировала про бонусную программу Спасибо, вот ей и спасибо! От клиентов банка.

По вопросам ипотеке в субботу работает 1 специалист, очередь всегда из 4-5 клиентов, каждый клиент обслуживает около 30 минут. Время ожидание более 1,5 часа. Руководитель отделения, обратите внимание на ситуацию.

Здравствуйте, начиталась отзывов и не знаю как пережила эту неделю, НО у нас все прошло удачно. Сделку по покупке квартиры в ипотеку оформляла Наталья К. 01.12.2020, грамотный специалист, все рассказала, на все вопросы ответила, хоть и не первая наша сделка была, в этом роде, все равно прочитали договора все! Продажа и покупка вышла нам в 1,5 часа. Для регистрации права собственности выбрали электронную регистрацию и тут начался отсчёт дней (отзывы не утишительные), но у нас ушло на это ровно неделя (5 рабочих дней) как и заявлено. Спасибо Наталье всегда была на связи и вовремя отправила документы в росреестр. Ждём перевода средств продавцу. В очередной раз убедилась, что отзывы пишут только когда все плохо, если все хорошо руки до этого не доходят)) ДОПОЛНЯЮ когда сделка состоялась, все забудьте о помощи!!! Звонили на горячую линию - "обращайтесь в банк" Обратились в банк в 20 окно - "у меня нет доступа к этой информации"..... Это как????? Зачем вы тогда там сидите????? Заказали звонок в домклик, тот же ответ! Менеджер который оформляла ипотеку на связь не выходит! Ужасное отношение!!!

Очень долгое обслуживание, в филиале очень грязно и душно, при этом ещё масочный режим. Простояла очерди в два окна, просто невероятно долго!!!

17.09.2020 оформлял ипотечный договор N 737096, по адресу г. Кемерово, пр-т Ленина д.49. Сделка была назначена на 10:30 зайдя в кабинку N13, специалист Ольга Геннадьевна И. позвонила по внутреннему телефону, сообщила, что клиенты пришли на сделку, и задала вопрос своему собеседнику что ей с нами делать, в ответ ей ответили что сделка задерживается на 40 минут (но началась она через час без объяснения причин). Далее специалист оформила страховки отправила в кассу их оплатить, потом подписали сам кредитный договор, договор купли продажи электронной подписью сообщив коды пришедшие по смс. При этом уточнил у специалиста что еще нужно оплатить, она выдала квитанции сообщив что данный ответ я должен получить у своего риэлтора (которая ответила, что нужно оплатить квитанции выданные мне специалистом банка) сходил в кассу произвел оплату выданных квитанций, вернулся к специалисту уточнил в какой срок продавцу будут перечислены денежные средства, получил ответ что в течении 5 дней на этом все участники сделки расстались. По прошествии 5 рабочих дней мне позвонил риэлтор и уточнил приходило ли мне сообщение о регистрации, данного я сообщения я не получал. Далее риэлтор выяснил, что договор купли продажи недвижимости на регистрацию в Росреестр не поступал. Отойдя от чувства прострации услышав о данном событии, я направился в отделение банка выяснять как такое могло произойти в принципе. В банке направился примерно в 14:00 к руководителю ипотечного кредитования Елене Геннадьевне. Выяснилось что мною не была проведена оплата этой самой электронной регистрации. При этом в квитанция на оплату была в ней было указано "Оплата вознаграждения ЦНС по договору оказания услуг", руководитель жизнерадостно пояснила что оплатить нужно было 2 квитанции (2-ю квитанцию на оплату я не получил). Тогда я спросил как мне теперь поступить и почему договор не был отправлен в Росреестр, почему никто из сотрудников банка отвечавших за сделку не позвонил, либо не написал в чат Домклика, в ответ я услышал, что с моей ситуацией она разбирается и нужно подождать 30 минут, а договор не был отправлен в Росреестр т.к. менеджер которая им занималась, его не отправила и ушла в отпуск. По прошествии 30 минут я вновь зашел к руководителю, она сообщила, что старую заявку нельзя отправить по неведомым причинам и предложила подписать ее снова, но для этого нужно подождать еще 30 минут и меня должны вызвать к специалисту который должен ее провести. В 16:00 я зашел к специалисту в кабинку N 29 Татьяне. Поколдовав 10 минут над компьютером Татьяна сказала что не видит моих документов, и попросила меня освободить кабинет т.к. к ней пришли клиенты на сделку. Тогда я спросил сколько времени займет поиск документов, специалист ответила я не знаю, попробовал задать наводящие вопросы: 10 минут, 20 минут или три часа, на что последовал ответ в 19:00 банк закрывается, заметив специалисту, что на данный момент, я являюсь ее клиентом, и руководитель дал ей четкое распоряжение подписать договор, ответа я не получил. Тогда я сообщил специалисту Татьяне, что не покину ее кабинет пока не будет завершена наконец то моя сделка, на это мне было предложено находится в этом кабинете в ожидании документов (что за документы специалист также не пояснила, равно как и откуда они должны появиться). Посмотрев в тишине друг на друга 10 минут специалист предложила сходить к руководителю, мы вышли из кабинки, у руководителя находилось 4 посетителя и Татьяна не стала заходить к ней, а пригласила клиентов к себе на сделку, закрыв дверь. Решив для себя, что без отправки договора в Росреестр я из отделения не уйду, принялся далее ожидать когда посетители уйдут из кабинета руководителя, чтобы понять что происходит. Находясь в ожидании в коридоре увидел специалиста которая оформляла сделку первоначально 17 сентября и задал ей вопрос по какой причине она не выдала мне квитанцию на оплату, на что девушка простодушно ответила: не знаю и ускользнула в свою кабинку N 13 к ожидавшим ее клиентам. В 17:00 посетили вышли, и я вновь зашел к руководителю ипотечного кредитования выяснить почему ее специалист отказывается выполнять ее же распоряжение. Услышав с удивленным лицом, что договор еще не думал подписываться пригласила специалиста из кабинкиN 29, на что она заявила что не видит неких документов поэтому не может подписать договор. С еще более удивленным лицом руководитель заявила что документы у нее, она их сейчас сфотографирует и перешлет а ранее этого она не став делать т.к. у нее был некий сибирский банк (что это значит я не понял). Спросив сколько времени займет подписание руководитель ответила, что все быстро т.к. специалист будет поводить сразу две операции сделку и подписание моего договора. Примерно через 40 минут кабинет N 29 освободился и я зашел на подпись. Моя сделка состояла из 4 участников, трое быстро дистанционно сообщили коды из смс, но последнему участники смс не пришла, отправили ей смс повторно но она также не приходила. Начав подозревать что все сотрудники с которыми мне довелось общаться на протяжении этих дней, преследуют явную цель не допустить регистрацию сделки чего бы это им не стоило по не понятным мне причинам, я согласился подождать пока последнему участники придет смс, на диванчике в коридоре. Через 10 минут смс с кодом было получено, но кабинка N 29 вновь оказалась занята, подождав еще 30 минут мне пришло таки несмотря на все противодействия местных банковских служащих сообщение что сделка отправлена в Росреестр. Далее я зашел к вновь к руководителю она сообщила что завтра договор поступит на регистрацию и она попросит ее ускорить. В 18:00 я вышел из банка (извинений, хотя бы формальных, я так и не услышал-банковская гордость не позволила). Примечательно, что происходили данные действия 24 сентября в день презентации "сберконф"-сервисы для учебы, перевозок, покупок, здравоохранения и т.д. Что ждет тех "Несчастных" которые по своей глупости или наивности решат воспользоваться этими сервисами "сбербанки"? Я полагаю скоро мы увидим ответ, в отзывах на вашем сайте и мой опыт по такой примитивной и простой услуге как подписание договора с помощью электронной подписи подсказывает что выше тройки им не прыгнуть.

Брали ипотеку в 2018 году. Тогда все прошло замечательно, сотрудники вежливые. Все рассказывают, на все вопросы отвечают. Только двери стеклянные, в которые я всегда врезаюсь(( ну не яркие они(

В начале лета ( 19.06.20) обратилась в Сбербанк за одобрением ипотеки, ипотеку одобрили, оповещение об этом пришло в срок, как и обещала менеджер. Почему я обратилась именно в Сбербанк? По причине его известности, это- банк с мировым именем всегда внушал мне доверие, в надежде на приятное сотрудничество я обратилась именно в него. И БЫЛА ПОЛНОСТЬЮ РАЗОЧАРОВАНА РАБОТОЙ СБЕРБАНКА! 22.07.20 мы с мужем нашли квартиру для приобретения, о чем без промедлений сообщили в банк, начался сбор документов, со стороны продавца были вовремя предоставлены все бумаги и с нашей стороны ни каких задержек не было! Вот мы собрали все бумаги (30.07.20) и нам говорят, что они отправляются на рассмотрение в течении 5 рабочих. При этом менеджер заверила, что у неё есть 13.08.20 время для проведения сделки, не смотря на то, что рассмотрение бумаг заняло 8 рабочих дней, мы с пониманием отнеслись к данной задержке и стали ждать 13-е число. В день, когда подтверждение по рассмотрению пришло, мне позвонила менеджер и сообщила об этом. На этот раз она уже якобы не записывала нас на 13-е и у них в отделении ( Ленина 49) очень мало менеджеров и очень много народу, что на деле не так ( была именно в этом отделении уже 4 раза и не сталкивалась с очередями и загруженностью персонала). Нам сообщили, что ближайшая свободная дата на 19.08.20, что уже совсем выбивается из обещанного изначально времени сотрудничества ( обещали 2-3 недели). А на вопрос о переносе моей записи с 13 на 19 мне рассказываю о больничных персонала Сбербанка. Видно, что в Сбербанке не умеют грамотно организовывать работу с клиентами, нет квалифицированных специалистов ( с продавцом квартиры менеджер связалась за все время один раз, всю информацию продавец получал через меня). Я НЕ ОЖИДАЛА ОТ СБЕРБАНКА ТАКОЙ УЖАСНОЙ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ, ТАКОГО ОТНОШЕНИЯ К ЛЮДЯМ, НЕ ОЖИДАЛА, ЧТО МЕНЯ БУДУТ «ПИНАТЬ» С ДАТЫ НА ДАТУ. ( не обращая внимания на мои человеческие проблемы с жильем, из-за такой работы я должна либо заплатить ещё месяц за съемное жилье или видно остаться на улице) СБЕРБАНК, ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ на работу отделения по адресу: г.Кемерово по-т. Ленина 49. И решить проблему с переназначением даты по моей сделке!

И снова ипотека, и снова сбербанк поражает некомпетентностью своих сотрудников. Начнем с несовершенности системы «Домклик». Постоянно вылетать из чата «Менеджер банка – Покупатель – Продавец» после пятого раза начало раздражать. Приходилось звонить менеджеру, спрашивать в чем дело. Менеджеры «не понимали», как я вылетала, но после разговора с ними я чудным образом возвращалась в чат. Теперь к самой сделке. Точнее, к ее подготовке. Без конца загружаемые документы, видимо, были в таком количестве, что менеджеры просто их пролистывали и просили дублировать, хотя документы прикреплены были, нужно было просто внимательнее смотреть. Квартиру я продавала по доверенности, выданной в установленном законодательством РФ порядке и удостоверенной нотариусом. По тексту доверенности я имею право на продажу квартиру, в том числе ипотечную, на получение денежных средств и распоряжением ими по своему усмотрению. Когда Менеджер банка прислал проект договора купли-продажи (за который покупатель заплатил 3 тысячи рублей), расчетный счет был указан неверно. Я попросила исправить и в реквизитах указать мой р/с, на что сбербанк, ссылаясь на свои внутренние «безопасные расчеты» сказал, что ТАК НЕЛЬЗЯ. Простите, ЧТО значит НЕЛЬЗЯ? Вы живете по каким-то своим законам? Для вас нотариально оформленная доверенность, которая работает по действующему законодательству – это филькина грамота? Очень плохо. Но, дабы не затягивать время, попросила все же реквизиты у собственника. Далее. Какой-то бред был со справками с ЖЭКа. Менеджер сбербанка попросил предоставить поквартирную карточку. Предоставила. НЕ ТО! Серьезно! Необходима была архивная карточка в своем первоначальном виде. Это рассыпающаяся желтая бумажка, которую при компьютеризациии документов в ЖЭКе перевели в электронный вид с абсолютно теми же данными, с подписью и печатью ЖЭКа. ЧТО ВАМ ОПЯТЬ НЕ ТО???? Я без конца бегала в ЖЭК, чтобы удовлетворить все ваши хотелки. Вы вообще на основании чего работаете? У вас где-то прям прописано, что нужна дряхлая бумажка? Хорошо, я предоставила КОПИЮ дряхлой бумажки с абсолютно теми же сведениями, что и на такой же справке из ЖЭКа. Приняли. Эпопея с данными ЖЭКа продолжается. Попросили выписаться из квартиры ВСЕХ. Опять же – на каком основании должны быть выписаны ВСЕ? Я понимаю, что главный собственник – это человек, на которого выдавался ордер на квартиру, и он должен быть выписан, чтобы сбер подстраховался на невозможность приватизации квартиры этим человеком. НО! Квартира приватизирована. В общем, в срочном порядке в быстрые сроки все из квартиры были выписаны. Опять я иду в ЖЭК за справкой об отсутствии прописанных. Паспортистка с великим сочувствием выдает мне ДВЕ справки – в одной все данные о когда-то прописанных и выписанных, вторая – тупо запись, что в квартире прописанных нет. Все с подписью и печатью. На всякий случай я решила взять в ЖЭКе еще одну справку – об отсутствии задолженности, о чем мне менеджерами банка не было сказано, просто по своей инициативе я ее взяла. На всякий случай. И вот, все собрано, все одобрено, нас приглашают с покупателем на сделку 23 июля в 09-30. УРА. Но. Опять же НО. Накануне, 22 июля в 19-30 (обратите внимание – ВЕЧЕРА) мне звонит сотрудник сбербанка. Наш диалог почти дословно: МБ: - Здравствуйте, чтобы завтра сделка состоялась, вам необходимо предоставить отождествление доверенности. Я (в шоке): - ЧТО это? МБ: - Так как регистрация сделки проходит электронно, вы должны прийти к нотариусу, который выдавал доверенность, и взять у него два электронных файла, которые необходимо предоставить в банк. Я: - Вы серьезно? Почему я об этом узнаю в полвосьмого вечера накануне сделки? Почему мне раньше об этом никто не говорил? МБ: - Я не несу ответственность за менеджера, который с вами работал. Я: - Как вы представляете себе, где я буду искать сейчас вечером нотариуса? В нынешний период у него работа по записи. Сейчас он УЖЕ не работает, завтра он до времени сделки ЕЩЕ не работает. МБ: - У нас уже проходили так сделки и люди нормально предоставляли эти файлы. Если не предоставите – сделка не состоится ОТЛИЧНО!!! Ребята, вы в своем уме???? Вы кем себя возомнили??? Центром галактики? В том диалоге я предложила вместо отождествления доверенности прийти на сделку с собственником, на этом и сошлись. Опять же – это предложение НЕ банка, чтобы урегулировать его же косяк, а мое. Далее сама сделка. Ну КАК, скажите мне, можно доверить человеку вести ипотечные сделки, который делает столько ошибок: 1. Неверно указала адрес регистрации собственника. 2. Неверно указала номер расчетного счета! Счета, на который ВЫ ПЕРЕВОДИТЕ деньги и немаленькие деньги! 3. Почему-то при проверке анкеты собственник вдруг стал женским полом! 4. Выпустила с печати документы на подпись продавцу, в которых были данные покупателя. У вас реально такая проблема с кадрами? Вы их не можете тупо обучить? Ну и в завершении о сделке. Как бы это смешно не звучало, с меня потребовали СПРАВКУ ОБ ОТСУТСТВИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ по квартире, которую, как вы помните, я взяла по собственной инициативе. На мои слова, что эту справку никто не требовал, менеджер сделала вид, что не слышит меня. Ну и вишенка на торте. Сделка состоялась 23 июля. В этот же день менеджер направляет документы на регистрацию в кадастровую. Однако, документы были возвращены в банк, т.к. наш менеджер забыла приложить свидетельство о браке покупателя, затянув регистрацию на день. А за услуги электронной регистрации сделки покупатель заплатил 7 тыс. рублей. Нормальная, да, сумма для таких ошибок? Деньги нам должны были поступить 29 июля (так обещали в банке), в итоге поступили 31 июля вечером, что очень нам подпортило. Теперь, благодаря вам, некомпетентный менеджер, мы вынуждены платить % за август, которые выходят в немалую сумму. И это только моя сторона недовольства. Покупателям нашим менеджеры сбербанка выносили мозг с мая. Вот так работает ведущий в стране банк.

По талонам не вызывают по часу сотрудников нету лишних кто может помочь

Сбербанк занимается обманом пенсионеров, моя теща продала дом, покупатели оформили ипотеку через Сбербанк, их знаменитый дом клик, который толком не работает, специально переплатили деньги за быстрое электронное оформление в Росреестре ( якобы через сутки, но по факту прошло 4 дня), покупатели получили документы из Росреестра, а теща денег не получила, и осталась без дома,менеджеры и начальники кормят завтраками, то вечером в пятницу, то вечером в понедельник. Вообщем занимаются обманом, крутят где то эти деньги, по телефону не дозвонишься, а если и дозвонился, то ничего никто толком ответит не может, большинство якобы специалистов не понимают что делают, вот она реформа образования (пенёк на пеньке). Люди!!! Тысячу раз подумайте, стоит ли за ипотекой обращаться в Сбербанк, это не очень адекватное учреждение, берегите нервы.

Хочу выразить свою огромную благодарность специалисту Шершуновой Александре. Обращалась для оформления документов на покупку квартиры, осталась очень довольна работой Александры. Спасибо большое за внимательность, терпение и помощь в решении нашего не простого вопроса.

Хочу выразить своё возмущение работой Сбербанка!!! Я самостоятельно, без риэлтеров, продала свою квартиру, покупатель был с ипотекой от Сбера. Как хорошо и складно говорил покупатель про будущую сделку, да и само слово – «Сбербанк» внушало доверие - ДО НЕДАВНЕГО ВРЕМЕНИ ! В общем, на возникшие вопросы – ни покупатель, самое главное – НИ СОТРУДНИК СБ не могли дать ответы, а на «горячую линию» Сбера я не могла дозвониться 3 дня!!!! В общем, КОГДА ВСЕ НАШИ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ПРОВЕРЕНЫ БАНКОМ, в день сделки и в день, когда покупатель должен был уже подписывать кредитный договор и начал бы уже платить проценты банку, КРЕДИТНЫЙ ИНСПЕКТОР БАНКА СООБЩАЕТ, что у меня доверенность от мужа не подходит для сделки (а муж – в другом городе))… Вот это был шок! Сделку перенесли, доверенность переделали. Вопрос: ПОЧЕМУ работники банка, проверив трижды или даже больше раз документы (а документы проверяются на нескольких этапах), ПРИЧЁМ САМ БАНК СОСТАВЛЯЛ договор через Дом клик, ПОЧЕМУ по вине банка сделка оказалась под срывом?! Сейчас, если бы всё вернуть назад, я бы обратилась бы или к юристам, или к риэлтерам за помощью в сопровождении сделки, и скорее всего, ОТКАЗАЛАСЬ бы от покупателя с ипотекой от Сбербанка !

При оформлении ипотеки (оформляла ипотеку мама) всё прошло хорошо, менеджер ответила на все вопросы, помогла заполнить документы. Но есть один нюанс. Очень грубо навязали юр.проверку документов, за проверку заплатили 12 тыс. руб. В результате этой проверки выдали две бумажки с информацией, которую мы и так знали по покупной квартире. Буквально подарили банку 12 тыс. Народ, будьте внимательны, хорошо обдумывайте все их услуги, которые они настойчиво навязывают.

Не знаю, на какой филиал настрочить данный отзыв, главное что он относится к Сбербанку. У меня квартира в ипотеке, которую я оформляла в Сбере. Начислили 5000,00 руб. штраф за то, что вовремя не предоставила документы о собственности квартиры. Я прекрасно понимаю, что незнание не освобождает.... и т.д.. Но почему, когда заканчивается срок страховки жизни, квартиры, когда подходит дата платежа, я получаю массу сообщений напоминаний, звонков, а здесь ….ни ОДНОГО. Естественно, это же еще одна обдираловка, еще одна возможность заполучить, содрать деньги с клиента.

Ну жесть , я конечно понимаю что тепло и все тает , но можно же что-то сделать.Резину элементарно кинуть. Ещё и карту уронила и в эту грязь, а если сюда деньги уронить , даже доставать противно

Конченая помойка, сижу жду очереди за справкой уже целый час, принимают человека уже второй час

Приятные сотрудники, особенно отдел ипотечного кредитования. Офис большой, в коридорах есть диванчики, есть два зала для переговоров. Всё стильно, уютно и современно.

При оформлении ипотеки навязали услугу на которую я не соглашался. Сначала объявили страховку 8тысяч с копейками а при подписании оказалось что страховка 6.7тысяч а остальное это услуга онлайн доктор которая мне даром не нужна. Даже такой серьёзный банк помимо процентов обманом ещё и какие-то копейки пытается украсть у простых людей

Ребят, вы серьёзно? Сотрудница банка не знает, что у застройщика можно приобрести квартиру по договору купли продажи, а не договору участия в долевом строительстве (значит у нас вторичка был ее ответ. Ага, вторичка, с черновой отделкой, у которой даже собственников до нас не было). Смотрела на меня как на недалекую, когда я уверяла, что у нас обыкновенный договор, а не долевой. И, второй момент. Почему один сотрудник называет один пакет документов, а потом выясняется, что нужно было еще кучу всего. С грудным ребенком совсем не хочется мотаться через весь город (учитывая что только ваше отделение работает с ипотекой), не по своей вине. Это мой опыт 2х кратного посещения данного отделения. И очень печально, что это не последнее посещение к вам.

Возмущает поведение заведующей Карасевой Натальей,некомпетентный сотрудник,переходит на личности не соблюдает субардинации

В 15-00 пришли в отделение. - дали не тот талон - прождали зря - обещали перенаправить - не сделали - взяли новый талон - прождали - выяснилось - не все документы - сбегал за документами - 10-ть минут - прождали в очереди - прошли перед нами - зашёл к руководителю отделения, слушать не стала, занята... 2-часа для того, чтобы получить справку СБЕРБАНК скоро станет ПОЧТОЙ РОССИИ.

Пришла в субботу Забрать карту, ну и тут целый квест. С 10:40 ждала, взяла время с запасом, потому что в 11:20 у нас тренировка

Хотела бы отметить и поблагодарить сотрудника Шершунову Александру Александровну! Очень внимательная, вежливая и компетентная! Огромное ей спасибо за помощь и участие в моей проблеме!

Хороший персонал)))вежливые и всегда помогут)))

Была 16 апреля, хотела помыть автомобиль, предварительно записалась на 4 часа дня, но приехала на час раньше, решив, что подожду свою очередь на мойке. Если вдруг не будет свободных боксов. Прождала совсем немного, пригласили заехать. Вместо обычной комплекс мойки за 380 руб, мне сказали что нужно доплатить за уборку салона 250 руб, потом мне сказали что салон ну очень загрязнён стали впаривать мойку за 900 с чём-то рублей, в итоге я уехала, вымыло машину на соседней автомойке за 440 руб без всяких дополнительных затрат и нервотрёпки. Хоть раньше регулярно пользовалась этой автомойкой, теперь туда ни ногой. Дополнительные данные для проверки: дата16 апреля, время 15-00 автомобиль Шкода рапид белый.

Ребят вам нужно подтянуть сервис, сегодня общалась с консультантом Еленой в онлайн Сбербанке примерное время 13:50 кемеровское , мало того что очень долго отвечают, есиь ощущение общения сама с собой, так еще , ни каких фраз типа, ожидайте пожалуйста и т.д. просто молчание. На мой вопрос, до какого срока у меня карта, сказала смотреть вличном кабинете. Потом не уточнив остались ли у меня вопросы дополнительные, просто со мной попращалась и все, типо без вариантов решай свои вопросы сама.. сервисом не довольна. В остальном норм.

У моей дебетовой карты закончился срок действия и новую нужно было забрать там, где первый раз получала карту, то есть в Тяжине. Так как у меня маленький ребёнок (7 месяцев), не могла поехать. Пришла в это отделение и мне помогли решить проблему с помощью перевыпуска карты. Очень благодарна специалистам, которые мне помогли!

Проведите обучение по СВОИМ продуктам СВОИХ сотрудников! Клиенты больше информированы чем ВАШИ сотрудники! Сегодня обратилась с разъяснением по новой услуге Сбербанка в личном кабинете Кредитный потенциал, так «сотрудник» даже не в курсе о такой услуге! Я говорю, так зачем мне дали талон, где меня типо должны были проконсультировать❗️ и, если нужно, перенаправить в другой отдел, если ваши сотрудники не в курсе ВАШИХ продуктов!!! На меня смотрели с вопросом «Что это такое?», я говорю так это у вас услуга в личном кабинете!!! В итоге более менее разобрались, на помощь пришла другая сотрудница, должности не знаю. Вводите новую услугу, сами в ней не разобрались, не провели обучение, как должны клиенты разобраться, у кого тогда получить консультацию⁉️

Мы продаём дом, покупатели, как обычно с ипотекой. Ипотека оформлена в Сбербанке на пр. Ленина, 49 (кредитный инспектор Погоржельская Н. С.) С сентября пытаемся выйти на сделку. В связи с тем, что собственников 8 человек, причём один из собственников- юр. лицо, кредитный инспектор пояснила, что в Сбербанке инструкция в соответствии с которой количество продавцов не может быть более 5 (4 физ.лица и 1 юр. лицо). Мы, неся финансовые потери, продали друг другу доли и выполнили требование Сбербанка. Но на сделку мы так и не можем выйти, Кредитный инспектор уже неделю тянет время, мотивируя тем, что не может занести в программу наши данные. Я не понимаю, как долго это будет продолжаться?!! Есть ли какие-то сроки, в которые кредитный инспектор должен обработать наши документы? Ответ от инспектора мы не получаем. Может руководство Сбербанка сможет помочь?

несколько раз обращался именно в этот филиал. в целом всё происходит быстро,больше 10 минут никогда не ждал,однажды даже за 10 минут до закрытия приняли и закончили уже на 15 минут позже,за что отдельное спасибо) работники попадались компетентные,всё подсказывали,рассказывали. к сожалению ложку дегтя внесла страховка,которую они сами оформив не отправили в головной офис (кажется),из-за чего я потом получал звонки о просроченной страховке и пару раз прибегал с документами к ним...а еще когда возврат по страховке делал,долго ждал и опять же 3 раза с документами прибегал(( беда какая-то со страховками у вас...

Оформляли ипотеку в этом отделении год назад. Замечательный сотрудник Наталья Юрьевна грамотно и быстро помогла оформить все документы, в том числе и страховку. Прошел год, необходимо было оформить новый полис, что мы и сделали в режиме онлайн. Одним из важнейших критериев было минимальное кол-во времени, которое нужно было для этого потратить. Выбор остановили на Сбербанк Страховании. В разделе "Часто задаваемые вопросы" значится следующая запись: "Нужно ли в Банк сообщать об оформлении полиса? Информация о том, что вы оформили новый страховой полис будет автоматически передана в ПАО Сбербанк. Поэтому Вам не потребуется уведомлять Банк самостоятельно. " "Отлично!" - подумала я. Ничего не нужно будет делать, просто оплатить полис. Что и было сделано. Однако сегодня поступил звонок о том, что необходимо направить документы по страхованию в банк. Считаю, что Сбербанк в очередной раз доказал свою несостоятельность и отвратительное отношение к клиентам. В следующий раз обязательно воспользуюсь услугами другой страховой компании. И уберите цитату, которую я привела выше, с сайта страхования, дабы не вводить людей в заблуждение. Обман клиентов - это должно быть не только позорно, но еще и наказуемо.

Обратилась в это отделение по поводу перевыпуска карты, в очереди стоять совсем не пришлось. Консультант, к сожалению не запомнила ее имени, очень милая девушка, знающая своё дело. Рассказала о новых предложениях от банка и быстро активировала новую карту. Спасибо, что экономите мое время)

Пришла разобраться с проблемой по карте, в приложении, консультант оказалась совсем некомпетентна! Мало того девушка в телефоне копалась, когда я подошла, так еще и помочь не смогла, предложила только вариант стоять в очередь в кассу, и разводила руками,что не знает что сделать. Зашла в отделение на пр-те Советском, там девушка быстро мне помогла, отправила в нужное окно, чтобы решить проблему! Заняло от силы 7-10 минут и уже проблема решена.