Отзывы АКБ Российский капитал, ПАО

Бесконечно можно говорить про прекрасные условия, которые дает банк своим клиентам, но отдельно хочется отметить сотрудницу Эльвиру, которая мне открыла мир этих условий. Очень заинтересованная в работе с клиентами, знает и понимает, как вести структурированный диалог по интересующим вопросам клиентов. Хорошие условия для вкладов и ипотеки:)

Разочарован в банке на все 100%, такого отвратительного обслуживания не встречал вообще нигде, работая в сфере недвижимости 9лет. Целый месяц одабривали объект, месяц, это как!!? Информацию давать дозированно, требовать не нужное, ни до кого не дозвониться, в конечном счёте одобрить, назначить сделку и в день сделки сообщить о корректировке

Все хорошо. Отличное обслуживание. Касумова Анастасия ответственный и замечательный работник.

Компетентный банк и специалисты, индивидуальный подход в решении сложных вопросов по банковским операциям с недвижимостью.

Всё замечательно, спасибо Виктории за качественное обслуживание. Нравятся депозиты в этом банке! Прошу не забыть финансово поощрить специалистов и администратора :)

Добрый день. В «Банк Дом.РФ» с супругой обратились первый раз. В целом банком остались очень довольны. Обслуживание на высшем уровне. При оформлении срочных банковских вкладов, нашим вопросом занималась сотрудник банка Эльвира Г.. Девушка очень отзывчивая и грамотная. Очень приятно было общаться при оформлении всех документов, вопрос был отработан на высшем уровне: всё оперативно, подробная консультация. После завершения, вопросов никаких не осталось. Если придётся ещё посещать банк, обязательно обратимся к Эльвире Г., всем будем рекомендовать ваш банк.

Хорошее обслуживание, спасибо Виктории и Юлии за помощь и качественную работу!

Отличный банк!! Рекомендую!!

Спасибо за помощь и быстрое обслуживание! Всё очень любезно и профессионально.

Две работают, а три сотрудника в носу ковыряют, ожидание приёма более 20 минут!!!!

Нужно было отрыть счет эскроу в этом банке, зашла посмотреть адрес и о ужас. Сколько плохих отзывов. Было ощущение хейта на банк))) но нет, так оно и есть! Скажу так, если нужен счет эскроу под ипотеку (вас направил именно застройщик) делайте резервацию на сайте и заказывайте выезд сотрудника. Это сбережёт ваше время и нервы (реально всё быстро по отзыву моего друга). Я была записана на конкретное время через сайт. Но когда я пришла мне администратор выдала талон и сказала, что передо мной 9 человек и что по времени никто не приходит и чуть ли отношение к сайту не имеют, в общем сиди и жди в общей очереди. И на каждого по 40мин! В итоге пришлось устроить скандал и приняли с опозданием в 15 мин от назначенного времени. И заняло оформление всего 20 мин. А также пробуйте после резирвации счета на сайте, установить приложение и зарегистрировать самостоятельно без похода в банк (по крайней мере мне так утверждал администратор)

Просто меньше 1 звезды !!! Просидеть в очереди 30 минут, сотрудник отправил ввиду некомпетентности к другому сотруднику , плюс опять дополнительное ожидание. Это кошмар. Если бы не заканчивающаяся ипотека в данном банке , то просто сменила бы. Не рекомендую никогда и никому!!! Отзывы не люблю писать негативные, но тут просто ......

Обслуженный г**** вообще ноль 40 минут сижу никто не зовёт потом разорвал И после этого подошли и так и сказали опять ждать Сейчас Свободно кто-то будет назовём Три Человек сидит свободное не зовут

Очень плохое обслуживание, долго и некомпетентные сотрудники. Пришлось 2 раза ругаться чтобы пригласили, а до этого 30 мин первый и единственный был.

По всем позициям, оценки людей говорят за себя, почему руководство не проверяет работу банка,

Неквалифицированные сотрудники , ожидание в банке 1:50 минут !!! Ничего не знают , не знают как закрыть эскроу счет , начальник абсолютно не грамотный , требует бумаги , звонит застройщику . Если бы не настояли , отправила бы нас за этими бумагами , которые оказались не нужны . Нужно два часа ждать , потом 40 минут спорить с ними , объяснять все юридические тонкости , и потом до них доходит , открывают регламент работы и читают вслух, а ты сидишь и объясняешь им . После двух часов ожидания в банке . В итоге данный начальник ухмыляется , хамит клиентам . Клоуны , а не банк !!!!

Я никогда не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием и наплевательским отношением в банке. Если бы не обязательное получение ЗП именно на карту этого банка (по указанию работодателя), никогда бы даже не узнала про эту богадельню. Во-первых, очень смешно обстоят дела с электронной очередью: талоны надо получать, но по ним не вызывают. Во-вторых, из шести рабочих мест обслуживают клиентов в лучшем случае на двух (плюс сотрудницы банка ну очень долго копошатся с одним клиентом). В-третьих, навязывание кредиток на таком высоком уровне, что однажды мне перевыпустили не ту карту просто потому, что сотрудница банка заболталась сама и мне голову задурила своими кредитками. А когда я позвонила на горячую линию, чтобы выяснить, что у меня теперь с карточками, обещали разобраться и перезвонить, но так и не перезвонили. А ещё мой любимый случай: получала карту, которая по заверениям сотрудницы банка Ю.Гуры полностью бесплатна, но не успела я взять карточку в руки, а с нее уже списали 100 рублей за смс-обслуживание. Я все выключила, написала заявление на возврат, мне даже потом позвонила эта же дамочка, и сказала, что решение по возврату принято в мою пользу и деньги уже вернулись. Но спустя месяц ничего никуда так и не вернулось. Я звонила на горячую линию, обещали разобраться и перезвонить, но нет, не перезвонили. Пришлось сдаться и не тратить время и нервы из-за ста рублей. Поэтому, Юлия, если Вы вдруг это читаете, я желаю Вам перестать вешать людям лапшу на уши. И самое классное, что после посещения банка сотрудники просят оценить их работу и поставить две десятки. Ага, да, две двадцатки

Из 6 окон работает только одно. Ожидание 40 минут - гарантировано. Сотрудники слабо ориентируются в ситуации.

Советую обходить это место стороной. 21.09.2022 осуществил полное досрочное погашение ипотеки, сказали ждать пока статус ипотеки будет "Погашено", вместо этого 27.09.2022 поступил звонок с банка и сказали что деньги на счёт не поступили, на вопрос Как так? Платёжное поручение на руках, оплата производилась в банке, а не через платёжные системы, сказали создавать обращение и ждать рассмотрения в течении 20 дней т. е. когда надо будет опять платить ежемесячный платёж+проценты к уже заплаченной всей сумме кредита пока они там не разберутся в какой угол у них кассир эти деньги положила и забыла и почему нельзя создать обращение через оператора тоже не известно ну наверное в 21 веке нет такой технической возможности. Короче говоря одни зачем и почему. Вообщем у кого лишние деньги и нервы то Вам этот банк подойдёт.

Пришёл в 16:30,просто взять график по военной ипотеке, сижу, до сих пор жду, когда кто-то позовёт, на часах 17:13.Это капец!!!!

Приехали в субботу в 13:38. Банк закрыт

Отвратительный банк по всем параметрам! Справочная не знает режим работы сотрудников банка.

Худший банк в мире

Самое ужасное обслуживание , которое я видела ! Сервиса ноль ! Неужели такой крупный банк не может предоставить нормальные условия для своих клиентов? Электронная очередь стоит в коридоре ( оказывается это банкомат и никакого указателя на это нет ), вызывают голосом. Из 6 окон банка на первом этаже работает 2 человека . Чтобы забрать готовую справку пришлось ждать 1,5 часа. Персонал при этом уходит на перекуры вальяжно , в то время , как полный зал людей нервничает из-за ожидания . Никому не рекомендую этот банк и очень пожалела , что в своё время связалась с ним.

Если у вас есть альтернатива этому банку, и возможность не обращаться туда - то используйте их. Искренне не советую никому этот филиал банковского ада. Убить нервы, время, и испортить себе настроение из за простейшей процедуры которую можно сделать за 15-20 минут. Живая очередь, работают всего 2 окна . Записывалась через сайт заранее, когда подошло время моей записи обратилась к менеджерам, ответили "подождите вас вызовут". В итоге продолжился прием по живой очереди и приходящих людей вне очереди, в своё время по записи я не пошла, в момент когда моя живая очередь подошла я тоже не пошла. Только после огромного скандала со стороны всех находящихся в тот момент посетителей дело двинулось с мертвой точки. В отделении я провела 2,5 часа чтобы открыть эскроу счёт, при этом данные на него уже заполняла на сайте заранее. Аппарата с талонами нет. Никто не предупредил что запись предварительная не работает. На сайте банка указаны для эскроу определенные документы. В реальности, мне понадобилось ещё много других данных и документов. Хорошо что были данные в госуслугах, и сохранённых в электронном виде документах. Не правильно ответили на некоторые мои вопросы, по процедуре открытия и дальнейших процессов с эскроу. В итоге мой застройщик и другой банк где я брала ипотеку дали мне более подробную и компетентную консультацию чем ваши сотрудники. Самый отвратительный банк в Калининграде.

Здравствуйте! Вчера посетили банк ДОМ.РФ Калининград , нужно было открыть эскроу счёт.Оказывается, мы сами должны подавать заявку, иметь полное представление как и куда сканировать документы, ждать 2 часа, что бы этот счёт зарегистрировать и услышать в итоге, что я не правильно загрузила документы!!! Работники даже не пытаются помочь. Я была с мамой, ей сами сделали все документы( за это спасибо)а мне отказали! В итоге обслуживание на самом низком уровне, сотрудники не профессионально общаются с клиентами, скорее всего поэтому такой негативный рейтинг и я сама ни в коем случае не стану вас рекомендовать

Очень жалею, что взял ипотеку в этом банке. Оформление все на какой-то суете, ничего не объяснили толком. С маткапиталом мурыжат две недели, якобы не пришел, но забыли посмотреть именно тот счёт, который был ими же и указан в договоре. Специалисты игнорируют звонки и сообщения, горячая линия ничего не может, операторы некомпетентные. Как и сотрудники отделения видимо. Надеюсь получится рефинансировать в другом банке, очень не хочется обогащать людей, которые на тебя клали свой детородный орган! Не дай бог больше с вами связаться в жизни!

Самый ужасный банк. Оформляли и рассматривали ипотеку 2 недели! 1 - В личном кабинете банка, людям, которые не имеют предыдущего паспорта, не оформиться, послали им доки по эл почте. 2. Как послали, несколько раз выяснялось, что нужно ещё докинуть документы, хотя все что нужно мы им прислали по их списку изначально! 3. Менеджеры не перезванивают, если что-то не так, забивают на заявку и все. Мы позвонили через неделю после отправки документов, оказывается наша заявка просто неделю вообще не рассматривалась, просто так висела. 4. Докинули документы, ждём ещё неделю, сами позвонили в банк и нам ответили, что не могут предоставить нам требуемую сумму - это вообще феерия! Нам Сбербанк одобрил ипотеку через 20 минут, на нужную нам сумму, но мы ждали этот банк, потому что они обещали скидку на пол процента, а в итоге ни скидки, чуть не сорвали нам сделку, потому-что на выбранную нами квартиру уже появились другие клиенты, ни денег. Чего две недели мурыжить людей, чтобы им потом отказать, у них две недели были основные документы, сразу бы и сказали, что будет отказ. Ужасно, просто ужасно, не советую никому связываться с этим банком.

Хоспади какое же дно

По договору с застройщиком необходимо было открыть эскроу счёт, в формах заявлений и договора/соглашений банка есть пункты, где персональные данные клиентов они передают куче сброда под названием «аффилированные компании» -просто спам-помойка. Пыталась отказаться и ставила галочки ,что не согласна (в бланке заявление это предусмотрено), но оператор отказывалась принимать потом документы!!! Полное нарушение ФЗ о персональных данных. Теперь отказ придётся слать в офис этой шарашки и менять телефон

Как и многие клиенты я тоже пожалел, что связался с Дом.РФ. Хотел рефинансирование, в итоге потерял и время и деньги.

Курс ниже,чем написано на сайте. Специально ехал в этот банк! Отвратительно! Первый и последний раз в этом банке

Плюсы: + банк существует и у него, вроде как, есть деньги; + есть приложение. На этом плюсы данного заведения и его сервиса заканчиваются. Минусы: - помещение банка похоже на стройку, где сделали пол, покрыли стены, но, взглянув вверх, Вы увидите все коммуникации и системы безопасности, смотрящие на Вас в ответ; - никакой электронной очереди., только живая. Как следствие: "мне только спросить", "меня менеджер вызвал"., и т.д.; - приложение ни с того ни с сегодня зависает, перестает совершать переводы без предварительных предупреждений о тех.работах, если проблемы возникали в их период; - задержка выплат; - два банкомата на весь город. Да, можно снять деньги в любом другом., да, без комиссии. НО, чтобы проверить баланс в другом банкомате, придется за это заплатить. Что ни чуть не странно, так это то, что персонал об этом не сообщает. +- работа с клиентами. Вроде бы, Вам улыбаются и обслуживают, но, как указано выше, не сообщают нужной информации в полном объеме. Да и ставить оценку за то, что человек выполняет свою работу как-то странно. И это только за два месяца "сотрудничества". Дальше в услуги лезть не стал. Сам не собираюсь и Вам не советую.

Внимания и понимания к клиентам 0, была большая очередь в 17:00, стоял 2 часа, в 17:45 обьявляют о том что они закрываются. Это нормально вообще 3 часа простоять в очереди и сказать: «ну мы домой, делайте что хотите». В нормальных учреждениях закрывают дверь для входящих и работают с клиентами до последнего. Жирный минус. Шаражкина контора.

Итак. Пошло ровно два месяца с момента осуществления попытки частично досрочно погасить кредит. За это время мною были использованы ВСЕ возможные инструменты по взаимодействию с банком. И все - по несколько раз. Итог - zero Так как негативный опыт общения с Дом.рф был во всех филиалах, куда я обращалась, при любой форме контакта, то призываю Вас 7 раз подумать, прежде чем вляпаться в его сервис

Являюсь клиентом банка, заявку на рефинансирование месяц рассматривают, при этом не звонят сказать о том что не хватает документов и сказать результат заявки, сама звонила по нескольку раз в неделю. Ужасное качество обслуживания!!!!!!!

Стукнуло три недели, как я пытаюсь внести платёж для досрочного частичного погашения ипотеки через приложение дом.рф Способы, которыми я связывалась для решения технической проблемы: 4 звонка Электронное письмо Отзыв на флампе Два обращения через Инстаграм Оформлена претензия В последний раз мы «значительно продвинулись»: моему обращению был присвоен номер (46521955) Теперь мне «гораздо легче» Правда, деньги так и не списаны, проценты капают, банк молчит. Феерия uдuотuзма

С Самого начала банк банк произвёл отвратительное впечатление благодаря своим сотрудникам. Теперь картина дополнилась ещё и техническим обеспечением, а именно приложением. Через которое я уже 10 дней не могу провести операцию по частичному досрочному погашению ипотеки. Консультанты разводят руками, техподдержка не торопиться выходить на связь. Как итог - проценты капают (очень удобно), банк молчит, я жду. Все как всегда

Люди, не приходите сюда! Здесь вам не рады! Обещания перезвонить практически никогда не выполняют, после этого врут в глаза навязывая не обязательное страхование.

Что за отношение? Подал заявку на рефинансирование, пока сам не позвонил через недели сам не узнал о результате так бы никто и не сообщил. А являюсь клиентом этого банка.

Присоединяюсь ко всем предыдущим отзывам. Мы задали вопрос по рефинансированию, затем оставили заявку на сайте, но нам так никто и не ответил и не перезвонил. В банке менеджеры ничего не знают, дают ложную информацию и просят обращаться через сайт. Замкнутый круг какой-то.

Согласна с предыдущим комментарием полностью!! Либо у них какая-то внегласная политика такая, не отвечать клиентам, кто подаёт заявки онлайн. Также попался менеджер Косырева Олеся. Ответа нет. Ни на горячей линии, ни в техподдержке ответ дать не могут. Пожалела ,что связалась с этим ужасным банком!!!

Потерялся менеджер - Косырева Олеся (добавочный номер 15947), нет связи ни по эл.почте, ни по телефону. Три недели с заявкой ничего не происходит. Теперь даже закрыть заявку не могу. Горячая линия может только написать письмо тому же менеджеру, другого способа решить проблему у них нет. Техподдержка делает то же самое. Печально...

Внимания к клиентам ноль! Кое-как дозвонился, оставил заявку на ипотеку, обещали перезвонить и пригласить на сдачу документов - не перезвонили. Написал в поддержку, отзвонились, извинились, выслали на электронку инструкцию по документам но без вложений. Написал ещё раз в поддержку - реакции нет уже неделю...

Невозможно дозвониться ни на один телефон

Не дозвониться никак ни по одному номеру.