Отзывы Банк ВТБ 24, ПАО

Огромное спасибо руководителю отделения банка ВТБ Фоминых Галине Тагировне за оперативное решение нестандартного вопроса. В день обращения мой вопрос был закрыт.

Уговорили оформить кару, обещали кэшбэк первые 2 мес. Я активно начал ей пользоваться. Через неделю уточнил в чате, где ответили, что такой акции нет. Пора прощаться с банком

Все нормально!!!

тупые сотрудники не координируют, одно из худших отделений

Сидим в очереди, подошла наша очередь даже не вызывали вперёд нас другие влезли, боже даже очередь не могут нормально организовать

Хренов банк, даже туалета для поситителей нет, два часа оформлял документы так оказалось ни уборной ни кулера с водой нет. Бабки и процентные ставки заоблачные видать тут все продумали. Позорники пол звездочки за это. Нулевой уровень.

Отсутствует клиентоориентированность от слово совсем 3 раза приходил в отделение банка на разблокироку счета хотя не понятно почему заблокировали. 3 раза выставляли обращение и футболили говорили о том что ждите звонка по сей день не кто так и не связался. Первое обращение оставлял в марте месяце текущего года.

Сотрудники читаю регламент работы своего банка при тебе, и старший менеджер так же его не знает.

Странный режим работы такого банка, вообще то люди до 18.00 работают, могли бы до 19.00 поработать

Ужасное отделение.В первый раз обратилась в это отделение, всё прошло нормально, но когда пришла через неделю, нужно было разблокировать счёт и снять деньги, сотрудник который занимался моим вопросом, ушла на обед и сказала обратиться к контролеру.Та в свою очередь сказала взять талон по новой и ждать приглашения. Попала к Раймах Элине,которая сказала делать расходник не будет, т.к.изначально попала не к ней.В выдаче средств отказали.Хотя за неделю до этого выдали.

Самый ужасный банк. Организация на нуле! Посылают от одного сотрудника к другому, никто ничего не знает. Очередное подтверждение, что втб просто ДНО! Ни в коем случае не берите здесь ипотеку и в целом не пользуйтесь их продуктами

Я обратился в колл центр по поводу помощи с смс оповещением в онлайн банке, оператор Николай помог разобраться с этим. Хороший сервис

Добрый день! Ждали открытие МФЦ. Вход рядом с банком. Вышли трое ваших сотрудников покурить на крыльцо. По просьбе окружающих людей даже не отошли в сторону. Только посмеялись. Должно же быть какое -то уважение к людям...

Ужасное обслуживание!!! Огромные очереди , сотрудники очень медлительные как ленивцы. Никакой клиентоориентированность! Даже туалета нет, а в очереди приходится сидеть часами! Лучше выбрать другой банк.

Пришёл оплатить за ооо пошлину говорят идите в др банк. Физ лицо само должно оплатить. И ладно сам оплачиваю прошу платёжку распечатать ещё 30 мин колдовства.

Очень жаль что именно этот банк не обучает своих сотрудников корректному обращению с клиентами. Каждый раз когда сюда приезжали приходилось уезжать с нерешенным вопросом в другой филиал банка, так как здесь всегда отвечали либо грубо, либо просто что мы Вам не можем помочь! Скажите почему именно здесь происходят такие проблемы? Хочу высказать недовольство по поводу сотрудника Раймах Элину, не умеет разбираться ни в чем, мало того что начала мне грубить сразу же как только я к ней обратилась, так еще и отказывалась отвечать на мои вопросы. Сотрудник не умеет считать ни начисленные проценты при переводе на счет и при разговоре ни раз нарушала стандарты правила как нужно общаться с клиентом!!!!позор!!! Новому сотруднику!!! Прошу принять меры!!!

12 окон - работают 3 Окна! С 9:00 до 10:00 обслужили 9 человек!

Отмечено, что режим работы БАНКА в субботу с 10 до 15. По факту работают только банкоматы.

Добрый вечер! Хотел бы написать отзыв про коллектив, девчонки молодцы. Но есть одна проблема для пожилых людей нет туалета в банке, только служебный. Такое большое помещение и просьба к Вам предусмотреть туалет конкретно для посетителей, а не уговаривать при входе охрану, которая в лоб отвечает туалет служебный и не для посетителей. Надеюсь этот вопрос будет когда-то решён, спасибо за понимание

Очень вежливые сотрудники с желанием помочь!

Хотим выразить благодарность Торопей Виорике Олеговне! Замечательный сотрудник. Тактичная, а главное знающая свою работу девушка! Это очень большая редкость среди сотрудников в вашем банке, к сожалению.

Большие очереди. Хочу выразить благодарность сотруднику Б.Ксении за 8 стойкой за приятное общение и профессионализм

Очередь, вежливый персонал

Не думал, что когда-нибудь поставлю 2 звезды, но, надеюсь, обратят внимание и сделают выводы. Ситуация: кредит погашен раньше срока, нужен был возврат остатка по страховке. Приехал в банк получить справку о закрытии и копию договора (не смог найти в приложении). Сотрудник справку выдал, а договор заказал из архива. При этом подчеркнул: датой расторжения полиса будет дата закрытия кредита. И вроде как договор можно спокойно дождаться. По итогам визита в страховую: 1. Сумма возврата считается с момента заявления в страховую (что логично). 2. Сам договор для подачи заявления НЕ нужен. Вывод: информация от сотрудника банка была с ошибкой, на возврат можно было подать на 2 недели раньше, а так потерял время и немного денег в сумме возврата (не критично, но все же). Всегда ставил обслуживание в ВТБ как пример профессионализма и ориентированности на клиентов. Но не в этот раз.

Отвратительнй банк, брала ипотеку, нужно было после её погашения снять обременение, звонила на горячую линию для уточнения информации по дальнейшим действиям, меня проинформировали, но неправильно, прождала 3 недели для получения документов в пустую!!! Далее позвонили из отделения банка и хамоватая сотрудница начала меня грубым тоном отчитывать, что на каком основании мы снимем вам обременение и тд! Моё недоумение было настолько огромным, что их сотрудники меня так проинформировали, на что мне был дан ответ, что на горячей линии Вам наобещают всего! Спрашивается, для чего тогда банку горячая линия, если они дезинформируют клиентов и тратят их время попусту! Если бы не эта хамовая сотрудница, я бы ещё закрыла глаза, но тот факт, что был такой наезд на клиента их банка, который впервые сталкивается с вопросом ипотеки, меня просто привели в шок! Не советую связываться с данным банком, пусть наведут порядок среди своих сотрудников и научат их НОРМАЛЬНО вести диалог с клиентом, а не с первых слов набрасываться и обвинять самого клиента! Даже одной звезды не заслужили для отзыва.

Огромная очередь к ипотечному специалисту . На мой вопрос , почему так, сказали один в отпуске. Так что прилепится ждать . Руководство решить вопрос не смогло

Самый отвратительный офис среди всех офисов ВТб в которые обращался. А раньше обращался в офисы на декабристов их было два (и они лучше ,чем на чистопольской и 5*)теперь объясню почему так думаю. 1. Есть отдел привилегия прождал в очереди 43 минут пока вызову по талончики, в итоге пока сам к сотруднику не подошёл всем сотрудникам наплевать. 2. Приходил в отдел привилегия для брокерского обслуживания, бумаги оформили не правильно, но об этом я узнал только дома когда не смог войти в свой брокерский счёт, пришлось ехать ещё раз, приехал ещё раз, сделали ксерокопию паспорта и забыли в ксероксе, и заметил я это только дома, пришлось в третий раз ехать уже ща ним. В отделе привилегия работают такие "внимательные" сотрудницы. 3. Далее пакет привилегия, есть персональный менеджер за мною закреплён менеджер Эльвира, раза 4-5 обращался к ней ничего решить и помочь не может, иногда отвечает через месяц))) (видимо забыла про меня, а через месяц вспомнила). А на днях 28 сентября обратился к ней утром по ватцапу с вопросом, в итоге ответила что занята другим клиентом (видимо, занята была весь день, что ответить не могла) или я рожой не вышел , я клиент не ее формата. А когда вечером ответила вот что ответила цитирую :"я не колл центр, ко нечего обращаться звоните туда 88001002424" + дала номер телефона брокерского обслуживания. Круто работает отдел привилегия персональный менеджер Эльвира. Видимо, такая политика банка, раз держут таких сотрудников и руководителей. Хотел перевестись на декабристов 185, там намного лучше обслуживание, но меня категорически отказывают в этом (хотя живу 3 минуты пешком от него) видимо, специально на чистопольской офис проталкивает офис и руководство покрывает некомпетентных сотрудников данного офиса. Все это чисто мое мнение о работе банка, о работе руководителя отдела "привилегия" , и о работе менеджера Эльвиры. Да и ещё, офис грязный, нет туалет, в офисах сберах,даже меньше по площади есть комфортабельные туалет и даже для инвалидов не то что ВТБ

В субботу работает два окна, и прежде чем внести деньги через кассу, нужно обратиться к менеджеру. Отстоять 2 очереди что бы внести наличные на счёт, просто бред.

Отвратительный банк! Дважды уточнял про вывод средств, сказали без комиссии. Пришел в отделение - комиссия 10!!! процентов. Перезвонил на горячую линию - сказали сожалеем, но комиссия все таки будет. Хуже любых мошенников, крайне не рекомендую!!!

Как представляю себе эл.сделку ипотеки я - все договора и доки для подписания присылают мне заранее за пару дней для ознакомления, 1 раз вбивают все мои данные и 1 раз я их проверяю, затем проверенные данные заполняются во всех необходимых документах автоматом, формирую эл.подпись и подписываю электронно все документы 1 нажатием кнопки, на всё хватает 1часа времени в банке. Как реализовано в втб - все договора приходится читать в банке, исправляя неверно вбитые данные и проверяя их млн раз, формулировки договоров корявые, некоторые пункты сотрудники затруднились объяснить. Нельзя отказаться даже от рекламы в согласии о перс.данных! Торчали там почти 4 часа - хорошо, что с собой была вода - ни кулера, ни автомата с напитками, ни туалета! Это тихий ужас!

Ужасное обслуживание Юридических лиц

Отличный сервис приятное обслуживание

Ужасное отделение банка, сразу видно, что проектировал его не далекий человек. Пришли открывать аккредитив, нужно было с утра. Я беременная женщина и у меня токсикоз, а туалета в банке не предусмотренно в общем зале. Это идиотизм. Я их вкладчик+ ипотечный клиент+ акредитив платный и нет ни хера туалета. Оформляем сидим аккредитив и я через силу давлюсь блевотиной. Попросилась у работников банка в туалет, говорят он на ключе и не положенно. Пришлось там умирать. В общем рассмотрите люди добрые другой банк, если планировать сделку. Банк где кофе нальют, есть куллер, окна и ТУАЛЕТ! А вообще токсикоз усилелся, скоро идти туда переоформлять кое-что, в этот раз буду одна без покупателей. Опозориться не боюсь, токсикоз терпеть не буду и давиться тоже. Устрою вейеричное блюве в операционном зале. Желаю проектировщикам банка тяжелой беременности, чтоб из туалета не вылезали, которого нет

Ужасный банк, не советую связываться, в принципе. В отделе контакт-центра работают некомпетентные сотрудники! Подавала заявку на сайте на открытие дебетовой карты, пришло смс, якобы мы с вами свяжемся для уточнения даты и времени доставки карты (заказывала курьером по адресу). Никто со мной так и не связался, прошло 3 дня, я решила сама позвонить в контакт-центр, после того, как я объяснила свою ситуацию, сотрудник сказала, что сейчас соединит меня со специалистом, который поможет в решении данного вопроса, но телефонная связь прерывалась и так 3 РАЗА!!! На 4ый раз я позвонила и сотрудник говорит, якобы, на 3ий или 4ый день специалист должен с вами связаться, что моя карта передана уже курьеру!!! Я думаю, подожду ещё денёчек, через день звоню, но тут мне говорят, что никакой карты и расчетного счета на ваше имя не открыто и вообще обратится нужно в отделение банка, чтобы открыть карту!!! Ребят, вам самим не стремно, что у вас такое количество отрицательных отзывов??? Вы вообще планируете что-то с этим делать???

Закрыл карту банка! Крайне не рекомендую данный банк, райфайзен лучше!

Хотите потерять пару часов на операции, требующие пары минут - вам сюда

Шёл 2022 год, ВТБ все ещё не придумали Клиентский туалет в отделении на Чистопольской.

Не смогли закрыть карту в отделении банка, якобы из за ошибки, через приложение пишут, что нужно в отделении решить вопрос. Там не знают что делать. Некомпетентность, непрофессионализм и тупость. Даже 1 для вас много.

Пишу отзыв о получении ипотеки в данном банке. Сотрудники некомпетентные, все на тебе заново изучают. Благо хоть стараются помочь. Казалось бы "самый надёжный банк России", а в итоге одна суета. Дичайший дискомфорт, ожидания и тд. На первых этапах сделки не могут сами определить правильность документов, сказать какую именно надо доверенность, как точно должна выглядеть оценка недвижки и тд Не советую туда обращаться.

Телефонная поддержка банка ужасная.

Самый отвратительный банк, не рекомендую, хуже некуда

Из 12 окон по обслуживанию физ лиц. обслуживают-3. Обслуживание длительно, много времени потеряла в банке, все очень грустно и хмуро в офисе, такое чувство, что я оказалась в соц.защите

Хотел бы выразить благодарность сотруднику по ипотеке Юлии из отделения ВТБ в г.Казани на Чистопольской 5 (доп.офис Идель). Приезжали в это отделение на подписание ипотечного договора к определенному времени. Всё было на высоком уровне, всё заранее подготовили, на любом этапе всё объясняли. Страхование, первоначальный взнос, перевод на эскроу-счет - всё онлайн, очень удобно. Обслужили будто VIP-клиенты. Желаю оставаться на таком же высоком уровне!

Вежливые, приятные и профессиональные сотрудники. Я к примеру брал кредит и пользовался иными услугами. Всё качественно...

Куча народу работает 2 окошки из 18. Очень плохое обслуживания.

Дозвониться невозможно никуда. На горячей линии тупой робот не может переключить на оператора. Короче днище как обычно.

Дурацкая система талонов, передо мной в то же окно трое прошли, кто после меня пришёл.. Хотя талон взяла раньше

Ужасный офис, из 12 окон , работает 2-3 . Люди приходят и без очереди садятся (талон на экране не меняется) , передомной было 4 человек судя по талону,сижу уже час,ради 5 минутного заявления,при чем из-за косяка сотрудницы ВТБ на мавлютова.

Ничего не меняется, минимум час надо закладывать, если собираетесь прийти в офис, по любому вопросу

Ждём 10 окошко прошло 1час

Всё что пишут люди в комментариях это всё правильно! Ждать приходится ЧАСАМИ, СОТРУДНИКИ БАНКА ВМЕСТО ТОГО РАБОТАТЬ СИДЯТ В ТЕЛЕФОНАХ В СОЦСЕТЯХ. Банк сам хороший, ну вот сотрудники совсем не хотят работать, из-за них у людей негативное впечатление от банка.

Работают как попало, звоните заранее, если дозвонитесь

Это просто ДНО! Это точно банк? С 26 мая ждём регистрацию электронной сделки, которую оплатил покупатель моей квартиры. Росреестр 2 раза уже возвращал документы из-за ошибки в их кредитном договоре. Наплевать в этом банке на всех! Ни менеджер Мадина, ни начальник кредитного отдела ничего делать не хочет, ни разу даже не позвонили и не извинились за это. Зачем вообще они работают???!!!

Консультантам на входе нужно лучше знать график работы специалистов банка! Прождал живую очередь, а в обслуживании отказали! Специалист по страхованию ипотеки оказывается работает по другому графику а не как банк в целом

Жду установки кассы с конца апреля! Вы издеваетесь!!! Ни один сотрудник в курсе не держит! Никто не перезвонил ни разу! Хотя я оставила столько заявок!!! Мне вообще ждать ??????? Знаю уже всех операторов горячей линии!

Это п*зда ребята, очень долго обслуживают

С апреля месяца не могу оформить ЭЦП в отделе по работе с инвестициями, так называемый "отдел привилегий". Вместо обещанных двух рабочих дней мое заявление "регистрируют" вот уже две недели. Хотя, скорее всего, его просто потеряли, т.к подписывала я его 7 мая, а тетеньке очень хотелось быстрее домой или на шашлыки. Прямых телефонов в офисе нет, все вопросы приходится решать через 8-800, где сидят такие же маринки, которые отвечают заученными фразами по методичке. Не ведитесь на рекламу, выбирайте по возможности другой банк, особенно в сфере инвестиций.

Очень медленное обслуживание клиентов, никто не торопится

Очень долгое обслуживание, для получении карты потребовалось более часа, стоит поучиться у Сбербанка, который находиться в этом же здании.

Удобное расположение

Ужасный банк в целом

Очень долго! Если вы цените своё время, выбирайте другой филиал. Сотрудники грубые, сервиса никакого.

Все очень ужасно! Сотрудники все злые, нигде такого хамского отношения не встречал. Больше ни за что не приду в этот банк и других предупрежу.

Ооооооочень долгое Обслуживание. Больше 50 минут ждать заказанную карту, такого сервиса не встречал

В этом банке как в почте России, очень долго приходится ждать своей очереди.

Банк большой, специалистов много по будням, по субботам меньше, но всё равно не много времени уходит в очереди. Конечно рассмотрение ипотеки очень долгое, поэтому одну звёздочку убрал. Рекомендую!

Самый медлительный банк Казани . Сотрудники ходят туда сюда непонятно зачем . В Отдельной стойки для корпоративных клиентов сотрудниц больше , чем в фичиеских . Сидят без дела уткнувшись в свои телефоны , лучше бы перевели их в отдел с физическими лицами , толку было б больше. На ресепщене блондинка оправдывает свой цвет . Целый час стоял с талоном , в итоге нужно было идти в другой отдел вообще .

Что бы получить справку по карте просидел в очереди 40 минут. Чем заняты сотрудники непонятно. Самый унылый банк города

Больше часа на то чтобы просто получить уже заказанную готовую карту!!!

Целый челый час в ожидании своего очереди. Похоже есть куда скатываться банку. Сервис нулевой.

Оператор предупредила , что нужно 20 минут, чтобы завести ДЕБЕТОВУЮ карту... сервис убивает, весь глянец упаковки ВТБ(Ходченкова на рекламных плакатах , это туча средств потрачено, да не на то...). Вроде и народу не так много было кругом и визуально много сотрудников в посещении, а по электронной очереди было написано «перед вами 1 человек» - всё равно в очереди ещё минут десять потеряла. Итого полчаса, чтобы открыть пластиковую карту, а если именую , то ждать неделю...

4 раза ходила за картой, все не могли сделать типа запроса не было. Обслуживание на нуле.

В очереди сорок минут, Карл. Сорок минут. Отвратительное обслуживание. В Альфе за 5 минут ожидания и две минуты щелканья клавиатурой барышней закрыл счёт. Вот так вот.

Нормальное отделение банка. Есть вай-фай и кондиционер. Иногда приходится ждать очереди, но редко так бывает.

Ужасное отделение. В соседнем ак барсе обслужили за 5 минут. А тут надо сидеть часами. Ещё и не ту карту вам закроют. Сотрудники ходят туда сюда просто и все. По три часа две бумажки распечатывают. Зато предлагают навязчиво кредитные карты. Куда смотрит руководство неизвестно. Сидят тоже в телефоне залипают, лишь бы не работать. Уходят на 20!минут раньше вместо того что бы помочь своим коллегам разгрузить очередь. Просто ужас

Ужасное отделение банка. Обслуживание клиентов более часу, а то и больше. Работники не понятно где и чем занимаются.

В конце мая 2020г. приходил для % снижения ставки по кредиту. Сказали что нужно сделать страховку квартиры. Сделал, отдал. Прошло 3 месяца и тишина. Пришел 18 августа теперь говорят нужна страховка жизни.... Тянут время... потом скажут еще что то нужно и так доконца кредита

Жду уже час, почти все окна пустые, где все сотрудники ? Народу полный зал!!! Ужасное отношение к клиентам !

Отвратительный сервис. Чтобы получить вшивую дебетовую карту вам придётся провести час в очереди для заполнения анкетных данных, потом ждать свою карту дольше названного срока, а потом ещё провести час в очереди на получение готовой карты. Окон много, но сотрудники работают крайне медленно, сидят в телефонах. Мотивации, видимо, нет никакой. Скапливается муравейник из посетителей. Ранее оформлял карту в филиале на Декабристов. Отделение меньше, но такого бардака нет. Все оперативно и хорошо. А здесь какая-то дичь.

Ужасный банк! Обслуживание еще хуже! Отделение по Чистопольской 5 отказались настроить ВТБ онлайн, послали на Московскую. Обращение на горячую линию вопрос не решило.

Ужасное отделение, продавали квартиру через ипотеку, менеджер сказала, что деньги надо заказывать в тот день, когда они нужны. По итогу деньги надо заказывать за три рабочих дня, сотрудники абсолютно некомпетентны. Также мы пришли на оформление, но нам сказали, что придётся подождать час, пока освободится сотрудник, хотя заранее записывались.

Выдали в кассе банка деньги, среди которых одна пятитысячная банкнота оказалась рваной. Обнаружили когда вышли из банка. Вернулись к той же кассирше, которая в итоге отказалась нам ее обменять, при этом признав что она выдала рваную. Ссылается на инструкцию банка. Заставляет открывать вклад. По закону должны при предъявлении паспорта поменять.

Горячая линия отвратительная. Указано, что филиал работает, а по факту нет. Заказала деньги снять, сказали конкретный день, когда можно забрать, туда пришла, а там закрыто. Бардак полнейший

Самый некомпетентный банк, отделение , с некомпетентными сотрудниками . Никто ничего не может толком объяснить. Также и с горячей линией дела обстоят . Возьмите новых сотрудников или объясните как работать существующему персоналу . Я жалею , что являюсь вашим клиентом .

Простоял час в очереди чтобы узнать что у них не грузится что то. Сказали завтра прийти

Отвратительный банк и обслуживание такое же!

Чёт я в шоке, ребята. Об эффективности процессов в банке ВТБ, похоже, не слышали. Уже почти час в очередях сижу, чтоб просто деньги в кассе снять, ну что за бред. То сотрудник 15 минут что-то там в компьютере набирает, то в кассе люди по 15 минут торчат. Что за гимн неторопливости?!

Ипотечный отдел. Не удалось проконсультироваться, так как работает одна девушка Мадина, и там стоит толпа людей, которым тоже нужна консультация. Такими темпами можно и до утра ждать.

Ожидание не меньше часа. И даже нет туалета..