Отзывы Дом.ru, телеком-оператор

Никаких существенных проблем нет со стороны провайдера, я однажды еще через лк на сайте случайно подключила автоплатеж, возмущению не было предела когда с меня деньги списали

Не работает интернет. В тех поддержке ставят в очередь на визит специалиста через 2 дня. Что за гoвённый сервис заставляет ждать без интернета 2 суток. Специалисты сидят в соседнем доме. При этом сами специалисты оставляют свои сотовые номера, чтобы они по звонку оперативно приходили и деньгу за вызов кладут себе в карман.

Самый нормальный провайдер среди тех, чьими услугами нам доводилось пользоваться. У нас интернет и телевидение подключено, подумываем еще о видеонаблюдении. Спасибо!

Хорошо что реализовали бонусную программу, с которой при своевременной оплате получается экономить на услугах, так что повышение абонентской платы не ощущается. Само качество услуг меня полностью устраивает, скорость интернета высокая и без сбоев, не приходится переподключаться по сто раз

Автоматически списывают деньги с карты, даже не предупредили, что спишут. Эти деньги мне нужны были на лекарство. Списали сегодня 01.10.2023. В приложении банка в привязках на автоплатеж этого провайдера нет. Не рекомендую. Буду отказываться от этого провайдера. Я 21.09.2023 заплатил 700 рублей за тариф и они еще у меня списали 635 рублей 01.10.2023, в сумме за 10 дней - 1335 рублей. Вы че, ***ели?) Номер договора 160007872824. Верните деньги обратно.

Замечательный провайдер, с которым проблем нет. В том числе и по оплате нравится что разные способы предусмотрены, в том числе и СБП, есть опция автоплатеж и обещанный платеж, все для абонентов. Интернет по скорости у нас на тарифе 100Мбит, пока менять не планируем, потому что роутер надо другой будет покупать

Пользуюсь давно. У меня несколько квартир и не во всех есть возможность подключить Домру. И там где подключен другой провайдер, то это постоянные сбои, постоянная напряжённость и знание наизусть номеров технической поддержки. С Домру за 8 лет, я ни разу не сталкивался с проблемой к доступу интернет. Поэтому всем советую.

Считаю что показатель отличный-4 года без каких либо косяков серьезных со стороны провайдера. Было дело что я не заметила и подключила автоплатеж, была возмущена, в поддержку написала и мне помогли ее отключить, тогда я еще не пользовалась приложением и с мобильной версии сайта смогла вот так накосячить) По работе же самих услуг придраться не к чему

Целый квест для подключения интернета. При звонке на горячую линию ты слушаешь 3 минуты тупого робота с рекламой и информацией не нужной тебе, после чего встречает оператор, пробивает 3 минуты инфу, направляет на другого оператора, тот делает абсолютно то же самое примерно 3 минуты, только после 10 минут ожидания, если повезёт, ты доберёшься до отдела подключения. Там новый квест начинается, говорят для согласования мы вам перезвоним через 1,5 часа, либо завтра в первой половине дня. Как вы поняли, звонка нет, снова 10 минут роботов и переадресаций, то же самое, на этот процесс я убил 4 дня. На 5 день мне говорят, что ближайший мастер на подключение освободится через 8!!! ДНЕЙ!!! Ну где вы ещё можете подключить интернет в 2023 году за 13 дней, это вообще смешно. С любыми другими провайдерами я ждал максимум 2 дня в самый загруженный промежуток. КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Провайдер в сравнении с большинством предлагает надежный скоростной интернет, который действительно по скорости соответствует заявленному в договоре и тарифе. Мы вот обновились, взяли роутер новый, так как старый сгорел

Написано, что работают в субботу, но по факту офис был закрыт и из всех сотрудников были только охранники.

Интернет и тв в одном тарифе, это удобно. У провайдера есть очень удобная и оперативная служба поддержки, в которую не обязательно названивать, достаточно просто написать) Пользуюсь приложение, в нем все возможности личного кабинета предусмотрены

Ужасный интернет! Тормозит, даже 2х минутный трейлер воспроизвести без запинок не может, тормозит на минуту каждые 20 секунд. Когда перееду и будет возможность выбрать другой интернет, дом ру никогда в жизни больше не выберу. Качество интернета плохое. Включила сейчас фильм, каждые 5 минут зависает. Класс! Зато авансовая система оплаты. За такой "хороший" интернет?

В этом году подключили видеонаблюдение, выбрали проверенную компанию, услугами которой пользуемся с 2016 года. Не подвели, сделали работу в срок, все порядочно настроили, объяснили как пользоваться.

Ужасный провайдер постоянно пропадает сеть.Техническая поддержка и мастер никогда не помогают.Постоянно для них проблема в проводе

Ужасное качество услуг интернета. Постоянные перебои, при этом вся вина на клиенте «повредили кабель». Скорость интернета каким то чудесным образом снижается, в этом тоже вина клиента. Возможность вызвать техника только через неделю. Увеличение стоимости услуг без предупреждения абонента. Разочарованы.

Являлся абонентом лет 10, постоянно поднимаю тарифы, в конце за интернет в 75мб/сек и +-120 каналов начали считать 705руб. за месяц, предложили скидку в 10% при расторжении))) договор 160006047579

Ужасное качество обслуживания! При подключённой скорости 100мб ничего не работает, страницы не грузятся. Ближайшая возможная дата вызвать техника через 5 дней! Не рекомендую это компанию .

Второй месяц интернет с перебоями по причине покупки модема у компании, решать проблему не хотят. Фото добавил, так как компания подчищает негативные отзывы с помощью представителя 2 гис. От этих решений интернет не появляется, мастер фактически смотрит у себя сигнал, но при этом проверить есть ли реально интернет не может. Как же вы все таки низко пали, вместо того чтобы исправляться, подчищаете отзывы. Фу

Ужасная компания! Работники данной организации проинструктированы таким образом, чтобы выставить клиента всегда неправым - сомнительная клиентоориентированность! Подписки, которые они предоставляют, все урезанные, а оплата за них берется как за полные. Подключают периодически доп. услуги без ведома самого абонента, о чем потом просто узнаешь в личном кабинете! Официальные документы с синей печатью: договоры и акты клиенту не передают ни при заключении договора, ни при расторжении. Возможности физически придти в офис и расторгнуть договор не предоставляют, а говорят, что все это делается дистанционно. Вопрос: «Как же я получу подлинный документ с синей печатью о расторжении?». Думаю обратиться в надзирающие органы с целью проверки данной организации и правомерности ее действий! Если есть выбор подключиться к другому оператору, то не сомневайтесь и делайте выбор в пользу других!!!

По адресу ничего нет. Звоните сразу на горячую.

1. Мне в минус насчитали услугу за следующий месяц. Здесь пока всё окей, никаких претензий, система оплаты авансовая. 2. Как только я попытался отказаться, мне начали в чате с поддержкой говорить, что раз я согласился с условиями, то я обязан с ними смириться. 3. В поддержку я не смог дозвониться. По всем номерам отвечает робот, а когда спустя минут 5 очередного звонка я убедил его связать меня с оператором, трубка просто сбросилась. 4. Приходится доказывать, что ты не верблюд и что требовать отмены начислений за неоказанную услугу — законное право по ряду законов РФ. 5. Чат постоянно сбрасывается. Крайне неудобная штука. Вывод: один из самых ужасных саппортов (я не про операторов, а систему) в сфере интернет-провайдеров. Хуже, наверное, только «Ростелеком».

Самый ипу чий интернет в моей жизни, пользовались летаем, МТС, теле2 и все было более-менее терпимо, ccaный домру работает по принципу «сейчас долго долго 15 минут поработаю, потом быстро быстро 2 часа отдохну» 400+- ₽ в месяц за то чтобы су чий интернет проработал от силы 30-40 минут и потом два часа манал мозги. Звонишь в поддержку там эта ccaный голосовая помощница, я знаю сколько у меня на балансе средств и когда они спишутся, лучше бы отвечали за что деньги отдаются в эту шаражкину контору. Отправляют мастера, тот руками пожимает. Мне оно зачем надо?!

Вывески нет. Информация, что офис должен работать, по факту никого нет. Полчаса только искала, где они находятся

11.06.2023 перебоями работает телевидение. Робот по телефону сказал, что вопрос решится не ранее 14 июня. Т.е. я должен сидеть без телевизора 3 дня, т.е. без услуги. А компании наплевать, а деньги они быстро списывают

Прошу разобраться и наказать сотрудника в виде штрафа, т.к. попросила вызов инженера и сотрудник девушка приняла звонок 31.05 в 09.14 утра и не составила заявку на вызов мастера, безобразие и за что она ещё и зарплату получает

К интернету ± вопрос нет , работает вроде бы , я редко бываю дома )) Но вот огромной вопрос к цене , очень часто повышают тарифный план , Когда брал дом ру , у меня цена была 300руб, Сейчас абонентская плата стоит уже 630руб И самое главное , предлагают взять оптом якобы дешевле, АГА ЩЯЗЗЗЗ, 7800руб на год , вы угараете что ли ? В Фитнес клуб абонемент стоит 7000Руб, а тут интернет по такой же цене !!!

Ужасное качество ТВ, сигнал рассыпается, сервисные техники приходят, пытаются что то делать, но их усилий хватает на один день. Платить за такие услуги нет желания. Ищу другого оператора.

Постоянные работы по улучшению качества связи, без заблаговременного предупреждения, аварии с комментариями починим до 19:30 по итогу и в 00:00 связи нет. Ничего с этим делать не желают. Персональное предложение не загружается, на скрине видно. Неоднократно жаловались, результата 0. Больше пользоваться не собираюсь .

Обратилась в Дом ру для установки дома камеры. Быстро обработали заявку,качественно произвели монтаж, качество изображения,звук -всегда стабильно хороший. Всем рекомендую ,особенно с детьми. И стоимость доступная

Оставила заявку и уже на следующий день приехал сотрудник вовремя.Подключили интернет,скорость стабильная,перебоев нет,Также предложили приобрести приставку с рассрочкой,очень удобно и клиентоориентированно. А еще удобно,что есть горячая линия,всегда можно обратиться по любому вопросу;спокойно и вежливо отвечают.А если забыла про оплату,то предупреждают звонком.

Отличная скорость, оставил заявку 13 марта, 14 марта уже подключили. Специалист сделал все быстро и качественно, рассказал об акциях, личном кабинете. Оплата онлайн, понятный личный кабинет, все удобно. Скорость по тарифу 250мбс, по факту 350 мбс.

Пользовался интернетом у трех провайдеров. Перешел на Домру из за скоростей. Прошло несколько лет, желания сменить провайдера не появилось, наоборот. Скорость стабильно высокая, большое количество каналов с 7дневной записью. Можно подключить подписки Яндекс плюс, что в итоге дает неплохую экономию. В общем один восторг. А кто жалуется на низкие скорости, плохое качество, пусть смотрят свои кабели в квартире сначала. Плохой наконечник на кабеле - не вина компании.

Очень понравилась новая приставка Movix Go. Удобный интерфейс, шустрый на отклик, приятный дизайн у приставки и пульта, а так же небольшой габаритный размер. Официальный Android TV 11, доступны приложения адаптированные под ТВ Голосовой поиск (Google Assistant) Официальный YouTube, доступен весь функционал: подписки, избранное, плейлисты, лайки, лента рекомендаций Подключение устройств по Bluetooth: различные периферийные устройства, клавиатуру, мышь, геймпад, наушники, аудио системы и т.п. Фильмы и ТВ передачи в 4К Звук 5.1 можно вывести для обработки телевизором или ресивером (pass through) Подключение по Wi-Fi Wi-Fi 2.4GHz/5GHz 802.11a/b/g/n/ac 2T2R Wi-Fi Bluetooth 5.1 Родительский контроль Управление просмотром Списки каналов Рекомендую к приобретению.

Хочу выразить благодарность за установку умного домофона у нас в доме по Дружинной3. Стало намного удобнее, вижу когда и во сколько дети пришли со школы домой, спокойно открываю дверь с телефона, нет посторонних людей в подъезде.

Хороший провайдер, скорость не падает стабильно все без перебоев. рекомендую

Отличный провайдер! Очень рада что более 12 лет назад всё таки остановилась именно на дом. ру.Всегда услуги работают очень хорошо ни разу не обращалась на горячую линию с какой нибудь проблемой.

Все отлично! Пользуюсь не первый год. Никаких жалоб и поломок. Быстрый интернет и качественное ТВ. Компетентные сотрудники, всегда подскажут, помогут!

Отличные услуги. За 8 лет ни разу не обращался в поддержку с проблемами. Скорость стабильная. ТВ можно настроить как с приставки так и на смарт ТВ. Все устраивает в работе компании.

Отличная компания. Пользуюсь услугами больше 8 лет.

Прекрасный интернет-провайдер. Подключили быстро, удобный платежный сервис, хорошее качество.

Уже на процессе подключения выбесил голосовой помощник , буду искать что то другое похоже. Терпеть не могу дом Ру, зареклась больше никогда к нему не подключаться, сегодня поняла что либо он либо неизвестные совершенно мне провайдеры , но голосовой помощник в упор 20 раз не поняла что я хочу подключится или хотя бы поговорить с оператором и переспросила какой у меня город тоже раз 20, как подключаться- я хз, но видимо отвёл кто то.

Очень плохой интернет. Буду к другому провайдеру уходить

Крутой провайдер с выгодными условиями. С момента, как я провела домой кабельный интернет от Дом.ру, не произошло ни одной неприятной ситуации, связанной с интернетом - ни разу не отрубался, и скорость не падала, даже в часы пиковых нагрузок можно спокойно смотреть видео онлайн. Однозначно рекомендую

Самый ужасный сервис в мире.

Самый ужасный поставщик интернета. Что раз подумайте прежде чем подключаетесь третий день интернет не могут сделать

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Ужасное качество предоставления услуг ТВ. За месяц второй раз полностью отваливается ТВ. Обещают починить только через 2 дня. Причём по телефону так говорят, будто сам абонент во всем виноват.

К интернету и тв претензий нет, работает все +- стабильно, сбои бывают, но редко. А вот к работе инженеров и отдела подключений ОГРОМНЫЕ вопросы! Когда подключала интернет впервые 3 года назад - ожидание инженера было НЕДЕЛЮ с учетом того, что кабель уже заведен в квартиру, оборудование есть, нужно было только подключиться в подъезде))) Для сравнения в том же Уфанет (КазГорСеть) приходят в тот же день! Спустя год подключала тв с также заведенным кабелем и подключением только в подъезде, ждала 5 дней)) Также неделю назад на адресе возник сбой после чего не работало телевидение целый день, на горячей линии уверяли меня, что это я что-то накосячила, ремонт будет платный и мастер сможет прийти только спустя 3(!!!) дня, т.е. я плачу за услуги, но не могу их получить, потому что мастера заняты)) Ну камон, ребята, займитесь значит сервисом, увеличьте количество инженеров в конце концов) Мастера я так и не увидела, тв восстановилось само и заявку я отменила (тут отсылка к тому, что я сама сломала тв)) Далее вчера я оставила заявку на смену тарифа с более высокой скоростью и для этого нужно поменять кабель, в приложении было указано, что заявка зафиксирована и со мной в ближайшее время свяжутся для уточнения, прошли сутки, никто со мной так и не связался)) Но чувствую, что даже если свяжутся, ждать мастера опять придется неделю)) Клиентоориентированность на уровне))) И это при цене 720 р/мес, тогда как у той же казгорсеть тарифы за 400-500р и обслуживание в тот же день) Давно бы поменяла этот стрем.ру на другого провайдера, жаль, мой дом обслуживает только один провайдер, монополия какая-то)))

Ужасный сервис, второй раз за месяц уже отключают интернет без предупреждения на всю ночь, поддержка бездействует никому не советую данного провайдера, особенно если ваша работа зависит от качественного интернета

Ужасный сервис Ужасный персонал который не умеет общаться. Пользовался с 2013 года, последний год одни проблемы.

Должны были придти подключить интернет. Никто не пришел. Зря сидел ждал. Когда позвонил узнать почему?! Меня футболили между сотрудниками 22 минуты. И последний сказал: к вам никто не придет. В итоге я зря отключил нынешний интернет за ранее. Меня на выходные оставили без интернета. Молодцы! Очень хорошое отношение новым клиентам. Полный бардак, и наплевательское отношение клиентам.

Спасибо за быстрый интернет. Все работало довольно хорошо, сбоев практически не случалось. Но к сожалению все впечатление было напрочь испорчено процессом расторжения договлра. Я вежливо и однозначно попросил оператора закрыть договор и вежливо отказался называть свое новое поанируемой место жительства. Но, ощущение что говорю с роботом. Человек напрочб игнорирует мои неоднакратные просьбы не предлагать мне никакие иные услуги, коих было около пяти, также оператор был явно раздражен моей позицией. Когда меня спросили, по шкале от одного до десяти с какой вероятностью аы бы посоветовали нашего провайдера, я ставил 8… более того я реклмендовал паре человек вас. Но, больше этого делать я не стану.

пользовался услугами данного прова, примерно с 2008 года. в целом все устраивало. количество отвалов в месяц было сопоставимо с другими провами, зато качество, точнее соответствие пункта "до ХХ мб/с" реальной скорости, оптимально. т.е. если в дорогворе указано до 100мбит/с, то 90% времени, оно действительно так. и даже, в принципе, готов был продолжать платить за инет вдвое дороже, на фоне конкурентов. НО, к сожалению, компания решила, что предоставлять самый дорогой инет в казани не интересно и еще задрала цены. на этом с ними и распрощался, сразу, расторгнув договор в ЛК, при получении данного уведомления.

Дом ру пару лет назад был уважаемой организацией. Видимо, пришли топ менеджеры, которые решили просто так поднять цену в 2 раза. Имел неосторожность позвонить им и уточнить цены - и вот за день было 3 звонка. Хотя я сказал, что не интересует и попросил не звонить.

По скорости интернета наверное самый лучший провайдер, НО если происходит авария, то ждать её устранения приходится очень долго, звонки оператору ни к чему не приводят, каждый раз берут трубку, как в первый раз, назначают вызов инженера, по итогу никто не звонит и не приезжает, повторные звонки так же ни к чему не приводят и сидишь без инета как iдиот и ожидаешь чуда... И если повезёт сделают через 2-3 дня. Говорю на собственном опыте, сижу без инета уже 3 сутки... И вот за такой сервис вы просите 600 рублей в месяц??? Давно бы уже свалил к другому оператору, но знаю что тот же МуТС или БомжТелеком будут в разы хуже по скорости и обслуживанию. Что поделать в России живём, приходится довольствоваться тем, что есть.

Дом.ру просто шарага. На протяжении 3 месяцев пытаюсь прикрепить их же камеру к договору. Обращался как в чат, так и в контакт-центр. 2-3 раза вызывал мастера, но он так и не приехал, хотя заявку фиксировали и смс-подтверждение приходило. При моем повторном обращении всё начинается заново и так по кругу.

Отвратительный интернет и служба поддержки, вечные разрывы соединения, ничем помочь не могут.

Оставил заявку на сайте для подключения у двух провайдеров. Первым позвонил другой провайдер, поэтому с ними и заключил договор. Дом ру позвонил только на следующий день. В данный момент пользуюсь интернетом другого провайдера уже 3ий месяц, но дом ру звонит каждую неделю и говорит, что я оставлял заявку на подключение. Видимо система у данной организации вовсе даёт сбой.

Очень недоволен сервисами,обслуживанию и клиентоориентированности данного провайдера. Была заявка на подключение,инженер не подошел, сам он не связался, позвонили из офиса только после подачи обращения в контакт-центр. Не рекомендую данного провайдера.

Вся семья довольна. Это честно. В план входит все что нужно, дети спокойно занимаются с репетитором по скайпу. Я работаю с автокад, к нему куча приложений, через которые присылают чертежи. Все объемные, но скачиваются быстро.

Очень радует данный провайдер

купили дом, там уже был проведен этот интернет. решили не заморачиваться с новыми подключениями, просто перезаключили договор.и оказалось отличный инет))) расширили пакет услуг, позе подключили еще и ТВ.

В технике я разбираюсь плохо, поэтому и с диспетчерами и с мастерами общаюсь часто) Мне всегда помогают, если я не могу разобраться своими силами. И в целом компания нормальная. Предлагает неплохие пакеты услуг, всегда есть предложения со скидками и акциями.

Этот провайдер не для тех, кто хочет сэкономить и каждые полгода делает новые подключения, чтобы главное по акционной цене, а для тех, кому нужен хороший интернет, чтоб не тормозил! По цене не намного выше, чем у других. Но скорость просто супер!

Поражаюсь качеством ответов оператора

Отвратительная компания. Техник не приходит в назначенное время. После установки домофона, не могут наладить его работу. И никак не решают проблему

Качество Интернет норм, на ТВ часто глючит картинка, но самое обидное, это безразличное отношение к абонентам.

Первый раз подключила в 2013, попользовалась год, осталась довольна, но вот на новый адрес при переезде перенести не получилось - этого провайдера не было в доме. Сейчас снова сменила мж и подключила дом.ру. Интернет работает все так же - на отлично, платить удобнее через приложение, на тв стало больше каналов.

Хороший провайдер, стоит своих денег.

Пользуюсь услугами компании «Дом.ру» Интернет+ТВ с 2014 г. По качеству Интернета и кабельного ТВ претензий нет. За 600 р. в месяц все устраивает. Ставлю «двойку» этой компании за неподобающее отношение к клиентам. Как то вскрылось, что подключили без моего согласия платную услугу повторного просмотра передач. Переписка по чату с техподдержкой не дала результата, обученные специалисты увиливали от решения проблемы и придумывали различные предлоги, чтобы моя проблема не была решена и мне не вернули деньги за навязанные услуги. После похода в их офис и предъявления претензии, согласились вернуть деньги на счёт, а набежало в рублях за незаконно подключённые услуги на столько, что месяц потом пользовался Интернетом бесплатно. А сколько ещё таких клиентов которые не пошли и не стали качать свои права? Сколько миллионов руб. так нечестно заработанных? Разочарован этой компанией, отношением к клиентам.

Ну решила Я подключить дом. Ру, так как Ростелекомом не довольна,а других провайдеров в нашем доме нет. Заявку приняли,время не установили, так как ближайшая неделя вся занята. Сказали позвонить через неделю,может удастся записаться... Напомнило поликлинику,оказывающую бесплатные услуги,где пытаешься отхватить талончик. И тут я узнала,что есть посредники,через которых можно подключить дом.ру хоть завтра

Впарили говноприставку, за 5 тысяч, которая и тысячи не стоит. На словах говорили бесплатно.

Я перешла относительно недавно, пользуюсь услугами этой компании третий месяц, и в целом у меня очень положительные впечатления. Во-первых, первые два месяца в рамках акции я получила скидку 50% на абонентскую плату, во-вторых, скорость интернета заметно выше, чем у прошлого моего провайдера.

Считаю дом.ру лучшим вариантом из доступных мне провайдеров. Не скажу, что это самый дешевый вариант, однако у меня как раз сэкономить цели нету. Я готов платить деньги, но за них должен получать качественный сервис и услугу. Дом.ру с этим отлично справляется, поэтому и сам пользуюсь их услугами, и знакомым рекомендую.

Кто пишет что сервис быстро что-то решает и работает без проблем , видимо друзья директора , историю номер один об б@дл@-сопляке на линии поддержки и других идиотов из этой компании я пропущу , а вот новенькую выкачу , по телефону договорились о подключении , попросил не ставить их оборудование так как есть с прошлого подключения , в итоге : на 10ку установили доп оборудования ( супруга находилась дома ) со своим говно сервисом мувикс, расписались за меня в договоре и удалились, теперь накидывают что ничего не могут сделать , выводы делайте сами

Отличная организация! Явлюсь пользователем уже 15 лет. Все возникающие вопросы решают быстро и качественно.

Живем далеко за городом, с интернетом тут полная беда! Особенно после сильных ветров или снегопада если порывы, несколько дней без связи можем сидеть… Жутко неудобно было пока к домру не подключились. тут если поломки и бываю то оператор хотя бы адекватно сроки их устранения озвучивает…

У меня на бывшей работе был дом.ру, инет действительно летал, я сначала подумал что это потому что офис и все такое. Но после переезда в новое жилье я решил попробовать и тоже подключиться. Как раз акция была, получилось с хорошей скидкой. недочетов не вижу, пока всем доволен.

На субботу было назначено подключение ваших услуг, перенос услуг с одной квартиры на другую,причём на любое время в течении дня, мастер не пришёл, звоню, пояснили, что специалист не правильно сформировал заявку. Ладно, давай на воскресенье говорю, не можем на воскресенье уже теперь, ну я говорю раз ваша ошибка, давайте что нибудь придумаем, 15 минут меня держали на линии, что то разбирались, в итоге так и не оформили меня на следующий день. Супер сервис

Заказала тв-приставку movix pro voice, обещали привезти через 2-3 дня, неделю никто не звонил, позвонила ещё раз уточнить причину, сказали перезвонят в течение дня, так никто и не позвонил. Ужасный сервис, менеджерам плевать на своих клиентов.

Отличный и, главное, стабильный по скорости интернет, роутер, предоставляемый при акции на тариф ML качественный. Техники высокопрофессиональные и вежливые, диспетчеры ВСЕГДА отвечают быстро тактично, готовы помочь. Проблемы возникающие по их вине решают в пользу клиента. Отличная взрослая компания.

Пользовался год, всё ок. Скорость заявленная и почему-то в Казани в 2 раза дешевле дешевле чем в Пензе. Но подключал через Летай, там дешевле чем официально в Домру, поэтому 4 звёзды.

Сижу дома, звонок в домофон, человек представился «инженером дом.ру», сам пользуюсь другим провайдером, ну ок думаю, человеку надо делать свою работу, открыл ему дверь, «инженер» поковырялся в щитке и … интернета нет, еще раз отмечу, пользуюсь другим провайдером, класс, видимо у дом.ру совсем все плохо… раз дестабилизируют работу других провайдеров. Оставил обращение на горячей линии, жду ответа.

Ни в коем случае не связывайтесь с этим провайдером !!!!!!! Даже если в вашем доме ( как в моем случае) нет других провайдеров. За бешенные цены вы будете получать отвратительного качества услуги, это касается всего: общение с оператором , подключение, скорость интернета, вызов мастера на дом для устранения неполадок. Даже одной звёзды не заслуживает данная контора.

Я больше никаких слов не могу подобрать к данной конторе! Звоню несколько дней,чтоб меня подключили и они забыли создать заявку! Назначили мне время для ожидания мастера,а заявки нет! Куда,кто и зачем должен придти тогда? Вы назначили мне время,чтоб я просто посидел дома? Складывается ощущение ,что мне нужно выпрашивать вас о подключении ваших услуг! Дайте какое-нибудь объяснение своим непонятным действиям!

Ужасное обслуживание!! Девушка с хамством и очень недовольным выражением лица отвечала на вопросы. Никакого этикета общения с клиентами! Домру вечно одно и тоже, кадры в каждой точке как на подбор.

Организация пытается повесить на меня долг предыдущего хозяина квартиры. Компанию не рекомендую! В понедельник иду в прокуратуру

Организация инвалидов, которая не может решить никакую проблему. Мне кажется, что в сервис-центрах данной конторы работают постоянные клиенты СОБЕСа.

Мастер не пришёл

Хочу поблагодарить за пунктуальность и оперативность, вчера перестал работать интернет, телевидение работало. Позвонил в тех поддержку, ответили сразу, попробовали стандартными способами, не помогло. Назначили визит техника на следующий день, в воскресенье, с 11 до 12. В 11.10 приехал сервисный инженер Газетдинов Юнир, в течении 15 минут примерно решил проблему! Была неисправность в соединении кабеля двумя этажами ниже. Прекрасная работа, отличные сотрудники, спасибо Дом. Ру

Стабильно раз в день-два отваливается. Единственная помощь от тех поддержки - перезагрузите модем.

Очень плохой интернет

Об меня вытерли ноги! Побежимова 41а, 32 Прокопьев Владислав Николаевич. Оставил заявку на подключение 20.10.20 с 10-11:00. Заявку оставил за две недели через манагера. Уточнил про заявку за двое суток. Просидел, ждал - никто не приехал. По 2110000, сказали что некому. Даже не позвонили и не предупредили. Как не найти техника если заявка за две недели???

Пришёл за пультом, вежливая сотрудница (Анастасия) все обьяснила!

Добрый день, до предела возмущена этой компанией!!! В одной квартире во время пандемии никто не жил, в начале марта студенты съехали, предупредила, просила закрыть договор, полностью насчитали и за апрель, и за май. Операторы в один голос заявляют, что воспользовались интернетом... Да, я предполагаю, что я зашла в квартиру и автоматически включился вай фай на 5 минут, а посчитали как за месяц 667 руб. Оплатила в июле полностью всю сумму, а у вас прошло 66,70 руб. Вы даже кватанции разнести правильно не можете!!! Это я должна прийти в сервисный центр и доказать свою оплату онлайн?

Аналогично столько лет пользовался Стрем.ru и тут на тебе повышают договор в одностороннем порядке. Хотя уверяли что абонентская плата фиксирована ещё и скидки были как старому клиенту.Вывод, потеряете всех клиентов, потом будете завлекать обратно скидками (((((

Очень жаль. Но придётся расставаться. Люди теряют работу, доход падает, коммуналку стало сложнее платить. И вы подняли ежемесячную плату.

Пользуюсь интернетом от Дом.Ру больше 5 лет. Отличная скорость, оперативные ответы от компании. Один раз был обрыв, мастер приехал в течении 2 часов и все быстро и бесплатно наладил. Знакомым у кого этот же провайдер, тоже очень нравится. Рекомендую!

Худший интернет, который я встречал в Казани. Работает попеременно, по настроению, я бы сказал... Операторы кроме как сказать перезагрузите роутер больше ничего не скажут. Мамтера, кто приходит домой, тоже ничего кроме как перезагрузки роутера и переподключения кабеля WAN не делают. Ах да, в какой бы день не обратились бы в домру, с просьбой отправить мастера, чтоб решить вопрос - получаете ответ: ближайшее время послезавтра вечером. Хотя у других провайдеров, мастера приходят в тот же день. думаю, что как будет чуть больше времени - сменю провайдера

Подключились к дом.ру месяц назад. Теперь жалею. Интернет пропадает вечером через день. Дом на Абсалямова. Ужасное качество связи. Мастеров приходят, интернет появляется, хватает на день, потом снова нет. Теперь снова нет интернета! Завтра пойлу растрогать договор.

Сегодня, 28 ноября 2019 случилась беда. г.Казань, пр.Ибрагимова 45, 4-й подъезд. Сидел за компьютером, Интернет и WiFi нормально работали. Вдруг, около 15 часов, Интернет и WiFi пропали. Что такое? Перезагрузил пару раз роутер, безрезультатно. Позвонил соседу, та же ситуация. Вышел на лестничную клетку, может кто кабель повредил. У нас такое бывает. Поднялся на 9-й этаж, смотрю парень копается в щитке Дом.ру. Спрашиваю что такое, профилактические работы говорит. Когда будет Интернет, через пол-часика говорит. Ладно. Интернета нет и нет. Примерно в 17.45 выхожу на лестничную клетку, а мастеров и след простыл. А Интернета нет! Звоню 211-00-11 первый раз. Объясняю ситуацию, отвечают не волнуйтесь, профилактические работы, всё будет. Интернета нет. Звоню через 20 минут ещё раз. Отвечают мастера вернутся и всё будет. Ладно. Интернета нет. Звоню через час. Теперь оператор достаточно невежливо говорит - мастера на другом объекте, оставляйте заявку на завтра. Почему я должен оставлять заявку, ждать пол-дня, если это косяк Дом.ру. Жду от Дом.ру ответа и наказания виновных.

Подключились 2 неделю назад, и агент по имени Дмитрий Моисеев обманул. Обещал 2 мес бесплатно и тариф с низкой оплатой, а в итоге пропал. Потом дозвонились и получили в свой адрес много оскорблений и мата. Будьте бдительны не связывайтесь с этим человеком. Все разговоры записали на телефон.

Подключился неделю назад в доме по адресу Чистопольская 38. По дому ходит продаван, всем втирает про большую скорость по сравнению с другими провайдерами. Обещали скорость wi-fi по воздуху не ниже 70 мегабит/сек и множество внутренних порталов с фильмами и т.д. Повелся, подключился. В итоге до этого Таттелеком выдавал скорость в 40 мегабит/сек, сейчас с Дом.ру выше 20 не поднимается. Тот же роутер, все то же самое. Никаких внутренних сервисов и порталов нет, просто напарили. Продаван естественно слился, обещал решить проблему после моего звонка ему и ретировался. Придётся переходить обратно на Таттелеком. Соседям в чатике тоже отписал, чтобы не брали эту дырявую шляпу.

Была с ними очень долго, наверное лет 7-8 точно, если не больше. Но качество услуг и цены разнятся друг от друга. Переодически перебои, интернет иногда вообще не работал, или на очень низкой скорости, не выше 75, из заявленных 100. Услуга автоплатеж, которая подключается автоматически, без ознакомления с условиями, без согласия, и , соответственно со списанием денег с карты, сделало своё дело -отключилась.

Чтобы узнать, приедет к тебе специалист или нет, тебя соединяют к специалисту, который начинает что-то впаривать, когда сразу обозначаешь, что НУЖЕН ТОЛЬКО ИНТЕРНЕТ, но им всё равно. А самое интересное, что я жду 28 минут соединения с этим впаривальщиком и это уже не первый раз. Интересно, как вообще относятся к клиентам тут. Я горячий, теку, как свеча, а меня просят подождать 30 греб*нных минут, чтобы УЗНАТЬ, а приедут ли ко мне ВООБЩЕ. Просто возьмите мои деньги, алооо, возьмите деньги и дайте интернет. Что сложного? Как можно вести такой бизнес, когда горячий лид просто смывают в помойку.

После всех клиентов и анализа решил подключиться к Дом.ру. И после месяца использования до сих пор ожидаю подвох! 300р. по акции скорость постоянно 92-95 из заявленной 100(по акции), но пока не общался с тех. поддержкой может там подвох)). На данный момент доволен как слон и рекомендую!!!!!

Качество услуг на высоком уровне, интернет один из лучших в городе, тв тоже хорошо показывает. Единственное всегда много разных акций и можно в них запутаться заранее нужно узнавать стоимость тарифов и условия оказанных услуг, а не удивляться счетам после подключения или при расторжении договора.

Здравствуйте. Дом ру в принципе компания нормальная но цены конечно дорогие. Но у меня другой вопрос. Перестала работать функциональность на пульте от приставки. Звонил на горячую линию чтобы по гарантии поменяли пульт. Отказали и продали мне другой пульт за 300 рублей не удобный совсем. Вопрос. Можете поменять пульт или отремонтировать его? От приставки humax hd 9000i.

Уехал в другой город захотел расторгнуть договор так как не пользуюсь не дали!!!Единственное приостановили и то платить 200 р в месяц сума посходили совсем.и при доклюсении сказали 350 в месяц а при расторжении узнаю 670 в месяц!!!

скорость по вай фай до 50, вечно теряет пакеты, подключать не советую. отлично, что есть в нашем городе конкуренты, которые цены не заламывают, доп услуги не навязывают. скоро вас никто не будет подключать с таким отношением наплевательским к клиентам! в точках обслуживания бардак, все недовольны, а они смеются.

хотел подключить Дом.ру но почитав отзывы что то перехотелось.Очень много недовольства и негатива.Лучше поищу другого провайдера!!! Всем спасибо за отзывы.

«Сидим» на Дом.ру уже очень много лет, больше 7ми. Все устраивает, перебои очень редкие, скорость хорошая, цены высокие правда, но куда деваться.

Пытаюсь подключить интернет второй день, назначили мастера на один день, не пришел, звонков от них не поступало, сам звонил 15 раз, из них 8 раз скидывали трубку, как только переводили на специалиста, говорил им свой номер, сказали, что мне перезвонит специалист, звонка так и не было, позвонил сам, договорились на следующий день и я не удивился тому, что мастер не пришел и на второй день, позвонив им они сказали, что заявка отменена, хотя никто ее не отменял! Это ужас полнейший, никогда больше не обращусь в эту шарашкину контору и вам не советую! Решил поставить в офис роутер от дом ру, тк дома тоже стоит дом ру, очень часто бывает, что вообще не работает, либо очень низкая скорость! Решил для себя, что перейду на другого оператора, спасибо за потраченные нервы!

Отвратительная компания, навязывают свои услуги якобы бесплатно, после истечения бесплатного периода подключают их автоматически, соответсвенно списываются деньги. Скорость интернета вообще ужас, сколько ругался, бесполезно. Даже подключили разгон до 100 мб/сек, по итогу ничего не изменилось. Перешли на Билайн, сравнил скорость для интереса в “SpeedTest”, результат я думаю и не стоит говорить. Делайте выводы сами. Отзыв написал для людей которые думают о подключении данного провайдера, чтобы понимали на что они подписываются.

Слов нет просто!!! Скорость интернета просто ужас!! После многократных обращений, приездов «техников» ничего не меняется. Терпение лопнуло, меняю провайдера!!!

Отличный провайдер, перебои очень редки, хорошие цены и поддержка. Уже больше 5 лет использую.

К качеству интернета нареканий нет. Но я имела несчастье купить роутер у Дом.ру и это было огромной ошибкой. Глючный аппарат, постоянно обрывается связь по вай-фай. Попытки решить проблему ни к чему не привели. Сначала консультанты заявляли, что изменят настройки роутера и все наладится, потом присылали техника, а потом гарантийный срок на аппарат истек и все, привет. Так что покупайте роутер сами, а технику у провайдера брать нельзя, явно экономили на ней и впаривают потребителю то, что похуже

Оценка полностью отражает качество услуг.

После решения расторгнуть договор с этой компанией ( по многим причинам, начиная от нестабильного интернета, заканчивая высокой ежемесячной платой почти в 1000 р., в сравнении у конкурентов в 2 раза дешевле при тех же мощностях интернета), узнал, что они принимают оборудование, которое находится в собственности на выкуп. Пришёл, дабы получить свои 500 рублей ( как казалось ранее удобная услуга), но не все так просто. Отдав на проверку приставку, оказалось, что пульт в местах стыковки его двух частей, сходился не вплотную, назвали это трещиной и отказались менять. Вот удивительное дело, что после 7 лет работы пульт отказывался выглядеть, как новый, ведь он был в пользовании. Или сотрудники этой компании думают, что оборудование к ним будут приносить после 1 месяца пользования, чтобы оно имело вид нового ? Очередная обманка, как и все их акции и «выгодные» предложения. Не советую эту контору за плохое отношение к клиенту и недобросовестное отношение к оказываемым услугам.

Пользовался и в другом городе (Самара) с 2009 года, потом переехал в Казань. Пробовал и другие компании, но продолжил пользоваться именно Домру. Качество и сервис на высшем уровне, если что то не работает, техподдержка работает оперативно, когда оборвали кабель в подъезде техник через 3 часа уже приехал и все починил. Интернет грузится быстро, работает стабильно. По ТВ много интересных каналов и хорошее качество изображения. Много дополнительных опций, плюшек. Единственный минус - дороговато, но цена оправдана качеством и оно того стоит!

Огромные очереди, время на отключение составляет 12 минут , постоянно спрашивают почему отключаете- в общем не очень. Цены выше на 42%. Расторжение только по этому адресу . Ужас .

Очень хорошо работают техники! Подключили за 15 минут, без лишних проводов и сверлений, как я просил. Телевидение без приставки, что очень удобно, интернет стабильный, в тысячу раз лучше конкурентов!

Услуги средние, а вот сервис адски хромает. Офисы обслуживания это вообще жесть, стоит кулер, воды нет, кондиционеров нет. На вопрос по отключениях их услуг, предложат 28 миллионов схем как не отключаться, но вот когда доводов уже нет, просто закрыть договор у вас не выйдет, то принтер не работает, то бланков нет, на вопрос, а почему печати на актах не ставите, ответ простой, мы не ставим. А вот на акте заключения почему то ставят. Ужас одним словом....

Мне бы хотелось похвалить и порекомендовать компанию Дом.ру за бесперебойное обслуживание, вежливое отношение и быстрое реагирование на замечания!

! Редактирую по цензуре Фламп... Оставив своё негативное "описание клиентского опыта,­ то есть мнения о продукте или услуге", я даже не предполагал, что Фламп этот отзыв задание под надуманным предлогом...

Полная ж... , у меня пакет 1050 WIFI HD конечно, но вот чтоб посмотреть KHL на пример, я должен оплатить еще 149 р на 30 дней... Браво!!

Не знаю как у других, но у нас в "Азино-1" постоянные аварии, причём всегда по выходным. И почти всегда аварии устраняют только в понедельник. Все выходные приходится сидеть без ТВ. Постоянно каналы прыгают с одной частоты на другую. Не подключайтесь к Дом.ru!!!!

Не особо нравится компания, но так уж получилось что пользуюсь именно ей. Т.к. из всех интернет провайдеров в моем доме Дом.ру самый нормальный. Цены завышены по сравнению с другими операторами. Хочешь ниже? Пойди поругайся с ними и получи скидку. Но надо оно мне постоянно портить себе настроение?! Постоянные сбои, до тех.поддержки тяжело дозвониться. Вообще на 3. Жду не дождусь когда к нам придет КазГорСеть, друзья пользуются все в восторге. Сразу поменяю, но с этим я наслышана у меня тоже будут проблемы. Поехать в далекий офис, отстоять 3х часовую очередь, выслушать почему не надо меня провайдера, еще окажется что ты им что-то там должен. И только потом вы можете попрощаться.

А мне нравится обслуживание и качество предоставляемых услуг в Dom.ru. Всегда вежливы и внимательны, быстро реагируют на вызовы, всегда терпеливо объяснят и постараются помочь в той или иной ситуации, когда звонишь им на горячую линию, причем, круглосуточно. Есть пожелание: чтобы в пункте приема платежей на Декабристов, 160 были более компетентные сотрудники, которые бы более четко и доступно отвечали на вопросы. А также, чтобы автоответчик на горячей линии более шустро реагировал на нажатие клавиш абонента, а то иной раз нажимаешь, нажимаешь требуемую цифру, а он знай себе говорит свое, да еще и не по одному разу. Кому надо что услышать, услышат и так, без дополнительной навязчивости. А в остальном все хорошо и все устраивает.