Отзывы Эйр Астана, авиакомпания

Сотрудник в Душанбе Диас заставил заплатить за багаж ,вес не превышал 8кг по размеру мол не подходит.Летели туда все норм было,нет чтоб помочь землякам он настоял ,таджики более добрые чем наши

Как авиакомпания, это место, которое может предоставить хороший сервис, и я искренне поздравляю этих двух друзей,зарема и молдыр которые очень серьезно относятся к своей работе.

Хотела бы оставить огромный отзыв благодарность авиакомпании Эйр Астана за отзывчивость, оперативность и готовность помочь! Вы просто лучшая авиакомпания! А в отдельности огромная благодарность Евгении Лутз (Evgenia Lutz), которая работает в наземной службе в аэропорту Франкфурта. Евгения помогла нам попасть на борт самолёта, тогда когда уже самолёт собирались закрывать, все пассажиры были посчитаны, все документы подготовлены, но из-за задержек двух из рейсов Lufthansa, мы просто опоздали на рейс Эйр Астаны. Мы столкнулись с полным равнодушием авиалинии Lufthansa, когда просили связаться с Эйр Астаной, чтобы сказать, что мы, транзитные пассажиры тут, и опаздываем из-за Lufthansa, но тут сотрудники Lufthansa просто смотрели на нас и говорили: "ничего не можем сделать". Когда мы увидели Евгению, честно, нашей радости не было предела. Мы знали, что нас точно не оставят в аэропорту, потому что это наше родное. Видеть свои лица заграницей это радость, а когда тебе готовы помочь это огромная радость. Ещё раз спасибо за ваше работу Эйр Астана и отдельно Евгении Лутз (Evgenia Lutz)!!! Моя сестра проработала 10 лет в Эйр Астане, и всегда мне говорила, что вы самые лучшие. Однако, я впервые полетав другой авиалинией, поняла о чем говорила мне сестра и убедилась в этом.

Компания превратилась в дно. Рейсы задерживает и переносят. По закону при задержке более чем на 4 часа компания обязана кормить пассажиров, но не тут то было. Работают вне закона и как попало.

Почему у вас тариф эконом базовый без багажа? А цены на багаж толком нигде не указаны? Как можно вообще летать без багажа. И почему такие дорогущие билеты почему нет бюджетных авиалиний ???

Очень плохая компания, купив билеты за 5 дней до вылета самолёта, по приезду в аэропорт выяснилось что мест на всех не хватает, и по этой причине 6 летний ребёнок должен лететь один на другом рейсе. У меня в голове не укладывается как они хотели оставить ребёнка одного в аэропорту чтобы отправить его позже. Такое чувство что лететь надо не на самолёте, а на городском автобусе, где непонятно сколько человек поместиться

Исправьте время работы, здесь написано что работаете до 8 вечера, пришёл в офис, и охранник заявляет, что работают до 6 вечера

Летал не давно в Павлодар. Первое поднялись с жёсткой тряской, второе не адкидывалось кресло. И самое важное, при посадке трясло ещё жёстче чем при взлете. Приземлился со второго раза. Крики в салоне, двум людям стола плохо. Летал первый раз и мягко говоря, отрицательное мнение сложилось.

Не дозвониться!

БортпроводниЦЫ в последнее время пошли стрёмные. Некрасивые.

Желаю чтобы все сотрудники Эйр - Астаны прилетали благополучно , а чемодана их путешествовали ещё долго по всем странам ещё долгое время …

Говорят, что гладкий мозг (то есть мозг без извилин) - крайне редкое, уникальное явление. Рекомендую вам взять сотрудников, которые формируют расписание вылетов и бронируют количество окон для регистрации в аэропорту Алматы, сдать в медицинский институт или музей. Потому что удивительным образом получилось так, что именно у них гладкий мозг, коллективно. Три окна на три больших рейса практически в одно время... Сдайте их, пожалуйста, в институт.

Добрый день. Указано что офис работает, телефон не поднимают. Приехал, офис закрыт. Очень недобросовестные

Телефоны не берут. Ответ ни какой не дают

Невозможно дозвониться, офис закрыт!

Телефоны не берут, информации про рейсы нет.

Только что в аэропорту мне нахамила стюардесса рейса 621 Алматы-Нурсултан, хотя я вообще лечу в Атырау так сказать. У меня был тот же коридор который ведет на ее рейс, но видимо позже минут на 20, хотя табло уже показало соответствующий номер выхода, на что девушка разозлилась, начала повышать голос и не дослушав вопроса отвернулась и ушла. Чувствую себя виноватой, что послужила причиной плохого настроения человека, поэтому пишу здесь, чтобы компания ей как-то помогла, нельзя оставлять сотрудников в таком состоянии.

Ужасная авиакомпания!Летела рейсом Алматы -Ташкент сегодня утром! Ужасно все начиная со стюардемс, которые при тебе говорят о тебе в 3 лице, хамят, указывают тебе что и как делать, повышают тон!!! Обратите особое внимание на сервис и проведите тренинг с вашими стюардессами, хамят на ровном месте! Сервис на нуле!!!!!!! Стоит стюардесса и говорит мне повышенным тоном мол отойди, машет руками, на что я ответила, чтобы со мной так не разговаривала...она в ответ мне говорит мол что все с характером и закрыла шторку прям перед мной! Что за хамство! А как пошла посадка так это вообще отдельный случай! Уши болели, закладывало по самое не хочу! Посадка была опасной! Все трясло! Не ожидала от вас такого! Стюардессу кстати зовут Юлия Пурсер! Девушка не знает , что такое сервис, отсутствует нормальное отношение не только к пассажирам, но и к людям! Дерганная,хамит и вечно ходит с кислым лицом! Фу больше никогда!

Благодарю команду борта КС 996 ✈ @AirAstana шикарно доставившего меня 19 августа 2021 года из г Нур-Султан в Алматы. Отдельное спасибо воздушным феям: Natalya, Shnar и Galiya за отличный сервис на борту и замечательное настроение во время полёта!

Call centre номад клаб закрыть надо - толку ноль.

Мне очень нравится эта авиакомпания по сравнению с другими, в самолетах всегда чисто, детям обязательно подарки и знаки внимания, большой выбор специальной еды, еда всегда свежая и вкусная, приборы металлические), персонал вежлив и учтив. Может мне так везет), это самые любимые авиалинии. Спасибо вам огромное! ❤

Как всегда не дозвониться!! Монополисты делают что хотят

Впервые сегодня полетела на ваших рейсах, ожидала лучший сервис, но начиная со стюардес, которые при входе не поздоровались,( в конце не попрощались),при чём смотря прямо в глаза, и много чего другого на борту разочаровало меня. Когда полечу в след раз, надеюсь сервис будет получше.

Ситуация: купил билеты на рейс. Рейс отменили в связи с правительственными ограничениями. Однако на сайте эти билеты продаются в эти даты. Зачем продавать билеты на рейс, который уже заранее отменён? Незнающий человек купит их и его деньги заморозятся месяца на 2. Понимаю, что если бы заморозили возможность покупки билета на этот рейс. В лучшем случае это сильнейшие репутационные потери для компании, если не считать подозрения в мошенничестве. Жажда наживы - наше все.

Добрый день, Вылетал в Шмкент из Алматы 4 Мая 2021. Выкупил места My Seat, первый ряд за бизнес классом, на регистрации обнаружил, что была замена борта и места поменяли. Оповещения не было заранее, узнал о том, что места поменяли, только когда получил посадочные. Вывод: не стоит покупать места заранее, так как в случае замены борта, вас не предупредят и пересадят, а заявку на возврат средств будут рассматривать 10 рабочих дней. И то обращение принимают только по почте, нельзя заявку оставить через кол центр

Какого фига 2 часовые вступительные речи при звонке в колл центр

Рейс Дубай-Алматы посадили всю семью в разные места.ребёнка отдельно,жену отдельно.Просил же при регистрации посадить вместе,сказали «Ок».5 часов лететь бок о бок с чужими людьми.пипец

Купил место повышенной комфортности у аварийного выхода за дополнительные деньги. В электронном билете не указали номер этого места. На мой вопрос - почему так получилось менеджер отвечает то, что нет технической возможности прописать в билете номер этого места. На трех листах и на трех языках значит есть возможность прописать кучу всякой чепухи, а номер купленного места нет. Это сильно...

Компания не в чем не виновата и рабочие все волнуется но что поделать , данный момент во всех странах все рейсы отменились из за коронавируса, никто не знал что так будет ... Перестаньте писать плохие отзывы

Спасибо что перевозка для моих животных была безопасной, они долетели в багажном отсеке живыми и здоровыми. По безопасности к вам вопросов нет.

Добрый день, будьте добры поднимите трубку

Предлагаю всем собраться и подать на них в суд

Также купили билет оставилия заявку и нет возврата и ответа! Писали на почту и звонили на все телефоны, не отвечают!

В офисе соблюдены все правила безопасности, запускают по несколько человек, мой вопрос решили быстро, вежливые менеджеры, благодарю и успехов!

Я хочу обратиться уже в прокуратуру города и (области если потребуется), до сих пор не вернули деньги за билет ! Уже прошла неделя с момента как они отменили мой рейс и я подала заявление о возврате, не могу купить другой билет и вернуться домой из-за них . Эйр Астану надо закрыть, если есть еще пострадавшие от этой бесовестной компании давайте вместе с этим что-то делать. Иначе они так и будут пользоваться нашими деньгами пока у нас такая ситуация с карантином! Кто знает фио высшего руководства эйрастаны сообщите пожалуйста им невозможно дозвониться а как дозвонишься они даже свои фамилии не называют.

Берегите себя не пользуйтесь услугами эйрастаны. Они продают билет , отменяют рейсы , потом снова предлогают купить, потом снова отменяют и х.з когда вернут деньги за билет и вернут ли вообще! Ни кому не дозвониться, могли быи больше операторов нанять. Пожалела что связалась с непорядочной авиакомпанией.

В связи с сложившейся ситуацией нужно было взять дополнительно операторов для ответа на звонки! Но у нас же жадные люди, поэтому хрен дозвониться. Из за этого человек не успел на самолёт!!!! Не смог поменять билет отмененого рейса и улететь раньше, до закрытия аэропорта. Это серьезный косяк эир Астаны. Задообались зо мин слушать вашу музыку. Трубку так и не взяли. Перезвонила через 4 часа, теперь постоянно занято, даже автоответчик не подключается.

20 марта у меня должен быть вылет по маршруту Алматы-Актау-Алматы. 19 марта город закрывают на карантин. Начинаю пытаться сдать билеты через aviata.kz со штрафом в 14 000. За что? Хрен его знает. Потом они меня вовсе отправляют решать проблему возврата с компаний перевозчиком, т.е. с Air Astana. Я весь сегодняшний день пишу вам письма, оставляю заявки, дозвониться не представляется возможным вообще никак. Под конец дня мне приходит сообщение, что в очереди на обработку заявки я 2 007 149. Что-то срочное? Звони в службу бронирования. И вот я звоню 30 долбанных минут. У меня заканчивается баланс. На этом моменте я совсем афигеваю с того, что линия, оказывается, не бесплатная. О каком сервисе может идти речь? Где операторы? Где горячая линия связи? Где фильтрация заявок по приоритету? Специально не пишу маты, чтобы не забанили, но очень хочется. Вы просто налажали. Нихрена не подготовлены антикризисные коммуникации. Завтра приду к вам в офис. И очень надеюсь не поцеловать закрытые двери.

Из за короновируса отменены многие рейсы, компания жёстко зарабатывает на этом! Предлагает билеты в бизнес, эконом по завышенным ценам! Пассажиры, улетающие в Россию вынуждены покупать это, альтернативы то нет! У касс ажиотаж! Колл центр не работает, надо ехать в аэропорт! Никто не заинтересован в возврате пассажиров в Россию с отмененных рейсов! 18.03.2020

Плохой сервис! Я понимаю что сейчас полнейший загруз из-за ситуации в мире. Однако я прождал 20 минут пока мне ответили. Девушка попросила подождать ещё, чтобы перезвонить предыдущему клиенту, которого разъединило, я согласился. Она вернулась, когда звонок продолжался уже 24 минуты. В итоге я не получил чёткого ответа на свой вопрос и меня разъединил мой телефонный оператор спустя 30 минут соединения. Она мне так и не перезвонила... видимо не посчитала нужным или хз что. Видимо не надо было соглашаться на то, чтобы она перезванивала кому-то до меня, а воспользоваться этим временем для решения своего вопроса...

Отмена рейсов на регулярной основе без вилимых причин

Можно сказать что сервис отсутствует. Бишкек каласынан 12:10 ушу керек едік, 12:45 ауыстырды содан 13:45 ауыстырды. Содан 14:45 ауыстырды. Сағат 14:00 шамасында біздің рейсі кешкі 20:15 ауыстврды

Работают быстро. Подбирают удобный тариф, много вариантов времени вылета Астана-Алматы

Купили билеты из Санкт-Петербурга в Алмату на рейс 7октября на 21—40 обратный билет на 18 октября 18—40 в связи с тем, что не смог Андреев Д.Е. вылететь 7 октября в Алмату он прилетел другим рейсом, купив заново билет на эту же авиакомпанию, но когда он пришел на регистрацию 18 октября вылететь Санкт-Петербург ему заявили, что его билет аннулирован (на каком основании?)и ему пришлось заново покупать билет за 350 долларов, это лицо компании, которая чувствует себя вне законов и претендует на международное признание? Это черный бизнес монополиста с волчьим оскалом ненасытного зверя.

Дозвониться невозможно! Ужас!

Звонил, так и не дозвонился, пол часа музыку в заставке послушал. Клиенты не интересуют данную компанию.

Надежные, серьезные, профессиональные