Отзывы Мои документы, многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг

Запрос к руководству. Научитесь оценивать нагрузку на персонал и предварительную запись. От вашего неумелого формирования трудового процесса страдают и сотрудники, и получатели услуг. Неужели нельзя разделить потоки? Неужели нельзя выводить больше людей? Для чего нужен тогда этот большой офис. 2 звезды только за то, что обращалась сюда дважды и первый раз все прошло приемлемо: меня приняли по записи (опоздание было пять минут возможно), но тогда не было наплыва людей, мы были одни, можно сказать. Сейчас решила не записываться, нужно просто забрать документы, в итоге в одной очереди сидят и те, кто записался и те, кто не записывался. Пришла в 13:30 и судя по всему буду здесь до закрытия.

Записываешься по времени, за несколько дней и сидишь там хренову гору времени, принимают с сильным опозданием! Потому что по какой-то неведомой мне логике, очередь перемешивается с теми, кто приходит без записи. И проходят они быстрее, чем те, кто ждёт вызова блин по записи! Ну что за бредовая схема?? Смысл тогда записываться и ждать несколько дней своего приёма, если можно просто прийти и сразу получить услугу, отсидев то же время, но сэкономив несколько дней??

Записная была на приём 15.09.2022 г. В 17.00. Ждала очереди сначала 15 минут. Пока ждала, наблюдала следующую картину: в зале ожидают люди, человек 8, 36 окон, работают только окон 10. Но при этом одна из сотрудниц пока я ждала успела вот волосики поправить, сняла резинку для волос, переделало хвост, и в зеркальце посмотрелась, и с коллегой слева проболтала и подмышки свои на наличие запаха проверила

Ни разу еще не попала вовремя на время по предварительной записи . Зачем ее вообще делать если не соблюдается Из 36 окон работают 6. Обустроили большой офис зачем то. Им и коморки бы хватило

Ужасное отношение к клиентам. Записать нужное количество документов невозможно, а на месте всем пофиг на это и нет концов! Администраторы вообще не хотят ничего слушать и хоть как то помочь! Толку ноль, что есть эти Мфц что их нет! Не правильная мотивация видимо! Если бы платили за количество заведённых пакетов, а не оклады, то вероятно научились ты работать и была клиентоориентированность!

Перед походом в мфц дважды проконсультировалась с колл-центром на счёт алгоритма оформления документов, первым шагом было обозначено подойти к стойке администрации и запросить форму согласия для заполнения на дому. За стойкой сидит крайне заторможенный молодой человек, который пытался убедить меня в том, что я вообще ВСЁ неправильно поняла и зачем-то ещё предлагал вызвать сотрудников на дом. Создалось отчетливое ощущение, что он сам не понимал окружающую действительность. Не отходя далеко от входа, вновь позвонила в колл-центр и получила те же сведения, что и ранее, сообщила о том, что вот прямо здесь и сейчас нахожусь в помещении и администратор отказывается мне помогать. Обратилась в итоге на следующий день в другой филиал, как мне и посоветовали по телефону, где мой вопрос решился буквально за три минуты, плюс вежливо пригласили на окончательное оформление документов по записи. Очень жаль потраченного времени из-за некомпетентного сотрудника.

За минуту занял очередь на следующий день, через приложение ВНЕ ОЧЕРЕДИ. В самом мфц ожидал минут 10. Специалист Гостев Алексей Анатольевич обслужил за полторы минуты, быстро и без лишней болтовни. При этом дал всю необходимую информацию. Администраторы не предупредили только о том, что после оплаты госпошлины многим приходит ошибочное электронное письмо о том, что сумма госпошлины, которую оплатили не соответствует оказанной услуге. Просьба доплатить разницу в 1650 рублей. Мне пришлось вернуться за разъяснениями, что отняло моё время. Было бы плохо, если бы я уже успел уехать по делам. Администраторам при приёме оплаты госпошлины необходимо предупреждать людей о том, что происходит ошибочная рассылка счёта на оплату.

Некомпетентный специалист мужчина,ничего незнает,ничего оформить не смогла,по услугам ничего незнает.Ужас!Потратила время.

Записывалась онлайн. Без проблем в назначенное время пригласили в окошко. Девушка спокойно и приятно обслужила и проконсультировала по имеющимся вопросам.

Когда вы уже сделаете платный ксерокс?

Для оформления пособий требуют справки за период когда их взять не представляется возможным двух а то и трёх годичной давности, компенсируют мозг не понятно по какой причине Не рекомендую.

Человечное здесь отношение, по сравнению с филиалом на Героев России. Немного запаздывает очередь, но не так страшно. И администратор милый.

Вы там как работаете вообще, человек приехал в 9:50 раньше на 30 минут, а время уже 11:00. Что там юморите совсем? Зачем тогда ваша запись нужно если все ц вас через ж...? Раздрожает уже в который раз у вас так происходит!!! Прошлый раз просто даже не вызвали, хотя запись была и на ресепшене отмечали! Шарага

Отвратительное отделение, талонов нет, записаться невозможно, вне очереди та же история, приходишь к ним, в зале несколько человек и тебе все равно отправляют куда подальше!

Невозможно записаться. Онлайн не работает. Приходишь-талонов нет, хотя зал пустой. Все сотрудники сидят без работы, но обслужить никто не хочет. Отвратительно! Контора бездельников, никто работать не хочет.

Сотрудники вежливые и очень ориентированы на помощь, все быстро сделали и проконсультировали по всем вопросам. Благодарна очень.

Отвратительная контора. Работают очень медленно, некоторые сотрудники совсем не компетентные, работу свою не знают, говорят одно, другие противоположное. Никому не советую туда обращаться.

Хочу выразить своё недовольство, сотый раз прихожу и не могу не как поменять документы, главное говорят приходите с утра, прихожу утром мне говорят талонов нет, записывайтесь дали номер там вообще автоответчик, и главное все работники сидят в телефонах и ни у кого нет клиента, ужасно!!!!

Записались заранее,записаться это целый квест,подавали заявление на перенаделение долей детям,девушка в 18 окне всё очень хорошо сделала,что не знала узнавала,за огромное спасибо,процедура очень нудная т.к. чуть,что не так и опека развернет доки,записывались 19.10.21.очень благодарны за внимательность,в отличии от отделения на Готвальда,всё ОК

Очень хороший офис, постоянно обращаюсь к ним. Только не понятно, почему у вас постоянно зависает система и не работает терминал с талонами, как будто это специально сделано.

Хочется выразить огромную благодарность администратору Надежде! Очень редко в таких организациях встречаешь отзывчивых сотрудников! Надежда одна из всех откликнулась на нашу проблему и всё деликатно объяснила, была очень вежливой! Хочется верить, что таких сотрудников у вас будет больше!

Быстро и четко работают, кофе в автомате в конце зала просто космос

Здравствуйте! У меня возникла необходимость изменить номер телефона привязанного к учетной записи на портале Госуслуг. Для решения этого вопроса, следуя инструкциям на портале я отправилась в Центр поддержки клиентов, я приходила 4 раза, на это ушло у меня две недели! Час я провисела на горячей линии Госуслуг и отправила 7000 знаков в чате того же портала, все бесполезно! И вот уже отчаялась найти компетентных людей способных решить данный вопрос, но решила последний раз попытать судьбу и пришла опять в МФЦ. Мне несказанно повезло встретить там человека действительно знающего своё дело, и готового мне помочь! Эта великолепная женщина испробовала кучу методов и добилась результата, наконец мой номер изменён! Я ставлю 5 звёзд только конкретному человеку! Если бы каждый так относился к своим обязанностям и другим людям, не было бы никаких очередей и конфликтных ситуаций, все бы работало как часы! И все были бы счастливы! Я выражаю огромную благодарность, не побоюсь этого слова, лучшему сотруднику данной организации (до неё я обращалась к четырём другим- мне есть с кем сравнить) таким сотрудникам нужно платить в разы больше, так как именно выполняют свою работу должным образом! Бурдакова Надежда Владимировна! Большое Вам человеческое спасибо, за такое отношение к людям!

Записалась МФЦ на 4 сентября на 14:00, время уже 14:25, а меня все еще не приняли, что за ужас. Зачем вы тогда записываете на определённое время если принять не можете. Сотрудники еле работают, ужас

Спасибо большое вы молодцы ХОРОШО РАБОТАЕТЕ!!! ДАЛЬНЕЙШИХ ПРОДВИЖЕНИЙ ....

Что за неадекватные работают, 27 августа 2021 г. Окно 29 тетка грубая, неадекватная, разговаривает с гастробайтерами и то вежливее. Администраторы обращаешься вообще игнорируют. Руководство вы кого набираете, хаболок каких то, позор вам.

Записалась в МФЦ (Учителей 2Б) на 17.08.2021г. на 15-00 часов. 16.08.2021г. вечером позвонила работник этого МФЦ Светлана Борисовна, сказала, что 17.08.2021 не будет работать система, чтобы я зря не ездила. Перезаписала меня на 19.08.2021 на 12-00 часов. В назначенное время я приехала, девочки администраторы подтвердили, что мое время в 12 часов, сказали, ждите, позовут. Через 40 минут я подошла к девочкам, спросила, я точно на 12 часов записана? Они подтвердили, обещали, что в течение 5 минут меня вызовут. Прошло еще 20 минут. Я снова подошла к администраторам, они начали хамить и врать. говорили, что я просила Светлану Борисовну записать мня на 13-00 часов. Что это такое? Оказалось, чтобы получить выписку ЕГРН, там отдельная очередь и еще не все до меня по подобному вопросу прошли. Бред какой. На мня потратили 10 минут. Нет сомнений, что Светлана Борисовна, элементарно, подарила мою очередь кому-то. Что это за отношение к клиентам? Сейчас такая ситуация, что трудно попасть в МФЦ, так они еще гадят.

Постоянные очереди, получить услугу невозможно. Администратор всегда говорит приходите утром! Но это не факт, что услугу получим. Для кого работаете с 9 до 20, если в шесть уже нет талонов? А с тура, если обычный человек работает до пяти шести

Обрадовалась, что удалось записаться по поводу социальных выплат и компенсации ЖКУ. Но оказалось что надо брать 2 талона отдельно - на компенсацию и соцвыплату. А то времени не хватило. А ничего, что пригласили на прием меня на 20 минут позже, при оформлении сотрудница постоянно бегала на консультацию.... Так никогда ни талонов не будет, ни очередь не исчезнет, если на каждую бумажку надо брать отдельный талон. А сотрудники в курсе, что по ими же установленным правилам нельзя получить 2 талона на 1 день.

Сижу здесь уже целый час, все кто пришли позже, уже сделали свои дела и спокойно ушли, из 36 окон ,работает от силы 9 и то, половина из этих девяти на обеде, видимо постоянно, я понимаю , если бы для подтверждения СНИЛС нужен был бы специалист, но это может сделать любая баба Нюра , которая не видит и не слышит

Доброго времени суток. Несколько раз приходилось обращаться в этот центр. Все разы - отлично. Очередей нет. Приглашают по времени, но для этого нужно записываться за ранее. Автомат с кофе в зале и туалет - это точно плюс. А терминалы для оплаты госпошлин и возможность оплатить госпошлины на месте прям у администатора - это огромнейший плюс. Так же можно попасть и без предварительной записи. Например, не так давно мы с мужем пришли менять мой паспорт в связи с замужеством. Пришли без записи в 11:20, на 12:00 уже девушка предложила нам время. Оперативненько. Вызвали в обещанное время. Оформили все в течении 15 минут. В принципе, мне все нравится в этом центре. Твёрдая 5))

Записалась через приложение «ВнеОчереди» на 16:00, пришла за 10 минут до назначенного времени. Девушка на ресепшене была вежливая. Прошла в зал ожидания и ровно в 16:00 моё имя появилось на табло, а также пришло уведомление от приложения, что моя очередь подошла. Я прямо очень удивилась такой пунктуальности. Саму услугу оказали за пять минут (замена данных в снилс).

Мне повезло. Прошла без предварительной записи почти в 5 вечера. Администратор вежливо поприветствовала, поставила в очередь. Ожидание свободного специалиста составило не более 5ти минут при достаточном количестве посетителей. Быстро приняли документы, заполнили заявление. Удобно что оплатить гос.пошлину можно прям по месту, администратору (у меня был безнал, как с наличным расчётом не в курсе). В общем - реальность абсолютно другая. Всё быстро, вежливо и чётко.

Ужасная гос.организации. Все через одно место делается. Специалист спросил кто будет забирать док-ты и специально написала доверенность. Пришли забирать, а документы не выдают, не верно специалист заполнил документ.

Зарисался заранее на 9-00. Пришел четко в обозначенное время. Вышла женщина и сказала кто по записи, проходите и на табло смотрите свое имя и окно. У входа было человек 40. Прошел и вышел через три минуты с оказанной услугой. Все четко и по делу. Записывайтесь заранее и не будет негатива.

Это моё уже второе обращение в данный МФЦ и спустя 3 года опять негативный опыт. Почему у вас все через одно место? Когда в прошлый раз я написала претензию через их сайт они божились исправить и больше не принимать на работу некомпетентных сотрудников, но нет... Мой муж только получил гражданство РФ и т.к. у него нет госуслуг, я записала через свои, чтобы сделать регистрацию по месту жительства, за день до приёма мне позвонили, по телефону я объяснила ситуацию и сказала, что услуга не мне. Мне ответили, что ничего, скажете администратору. 13.04 в назначеные 18:20 мы пришли, сообщили ещё раз ситуацию администратору, она сказала ничего, проходите, просто имя на табло будет ваше. В 18:20 наша очередь не подошла, а только через 20 мин. Мы подошли к 07 окну и что нам сообщают: " я не хочу писать объяснительную, я не приму вас". Мы подходим к администратору и она нам предлагает записаться на другой день. На вопросы почему же вы раньше не сказали, что нельзя так? Ответ гениальный : я не знала. Уважаемый МФЦ, а кто знать то должен? На кой черт тогда вы нужны, если у вас так сложно? И запись на 2 недели вперёд. Почему сразу нельзя предупредить людей, а не тратить чужое время на поход в вашу некомпетентную шаражку?! Почему вы работаете только когда на вас жалуются? Обучайте пожалуйста своих сотрудников ДО того как они выходят на работу.

Были 01 апреля 2021 Сдавали документы по замене паспорта. Быстро. Удобно. Все разрешилось. В помощь приложение в Маркете "Вне Очереди" Звонили на горячую линию.

Постоянно не работает терминал по выдаче талонов. По этой причине огромные очереди. Руководству плевать на посетителей.

Были на приеме с мамой 17.03 в 9:00 в 15 окошке, чтобы снять обременение с квартиры (мы обе собственницы). Нам заявили, что можно было и не приходить вдвоём, т.к. обременение может снять и один собственник. Мне показалось это странным, но я решила не спорить с сотрудником, он ведь компетентнее в данном вопросе в отличии от меня. В итоге заявление у меня брать не стали, взяли только у мамы. Сегодня звонок из росреестра. Где заявление второго собственника? Я в шоке. Нам ведь сказали в самом МФЦ, что не нужно ничего! Сейчас придется снова ехать, тратить время, нервы, деньги, чтобы подать заявление и завершить работу по моему вопросу, который должен быть решен еще 17.03

Пришла с талоном, записалась через сайт МФЦ, сказали сайт слетел, талонов нет, записывайтесь заново. Телефон просто никогда не отвечает

Отвратительно работают

Администратор полностью некомпетентен. Был на приеме 26 января в 9:00. Отказывается заменять талон, постоянно врет, говоря что надо снова подойти через 15 минут. При мне нахамил нескольким людям, в том числе и пожилой женщине. Из-за таких людей и формируется негативный образ государственных услуг

Потеряла 30 минут стоя в очереди зря, сотрудники некомпетентны

11.01.2021 после 14-00 оплатил в этом филиале МФЦ услугу "фото на документы" при сдаче документов для замены паспорта, при этом администратор оформляя счет на оплату не счел необходимым сообщить, что в данный момент специалиста-фотографа нет и сегодня не будет....после некоторого ожидания нашли человека, который вроде как тоже умеет и возможно сможет его заменить....однако и ему фото не удалось сделать по технической причине-в фотоапаратуре сел аккумулятор. Пришлось идти в фотоателье, а потом еще писать заявление в МФЦ на возврат денег за фото. Вобщем потрачено куча времени, вместо 15 -20 минут....одновременно сообщили, что возврат денег возможен в течении 30 дней, посмотрим. Таким образом, для получения элементарной услуги по замене паспорта, на которую был заблаговременно записан, прошлось посетить данный МФЦ 3 раза в течении дня и не удивительно, что средняя оценка работы этого филиала -неудовлетворительно (т.к. чужие деньги, нервы и время не свои).

Пришли получить готовый документ. Специалист сидит в грязной марлевой маске, нос открыт, злобный взгляд, начинает придираться- не так сели , не так встали . не так маску приподняли, не так лицо показали. В голосе ненависть и издевка. В результате выдала документ неправильно оформленный, хорошо что муж увидел, а так даже и не смотрит что и кому выдает.

Добрый день! Записалась заранее за 3 недели на приём. Оставила грудного ребёнка с папой, и полетела.Получив ещё один талон с отметкой, что клиент прибыл, уточнив у администратора, что делать дальше. Просидела в общей очереди со всеми около 50 минут. Смысла записываться заранее, нет. Можете удалить этот раздел, у себя на сайте! Второй момент, что с собой были орегиналы и копии документов. Специалист сканировала каждый документ сама с оригиналов. Но спустя неделю, поступил звонок с Генеральской, и сказали что с трудовой книжки отправлен скан только 1 листа, а остыльных нет. И нужно приехать к ним с орегиналом трудовой книжки. Невнимательность специалиста, или сбой в программе.

Начну с плюса, из-за опоздания терминал не выдал талон, тут же получил его от администратора. Не пришлось записываться заново ждать еще неделю. Да, пришлось ждать неделю чтобы записаться по времени. Бесполезная запись, потом приходится ждать от 40 мин свою очередь. 6/36 рабочих окон Не потел бы пароль от гос услуг, вобще бы не пошел, именно на Учителей 2б так, в других мфц так долго не ждал...

Посещаю 21 октября это заведение. Из 36 окон работает 4. В эпидемию оставили самых нерасторопных, некомпитентных, неквалифицированных работников. Запись была на 14-20, сейчас время 15-30 и наша очередь ещё не близится. Мы с женой оба работаем. Порошу разъяснить зачем записываться за 2 недели и ждать 1,5 часа. Прошу обосновать количество сотрудников , если места для размещения сотрудников с учётом социальной дистанции есть. Прошу объяснить недлительность и расслабленность сотрудников при задержке в записи более часа.

Всем доброго времени суток! Сегодня утром позвонила в МФЦ на учителей 2б. Целый час ждала ответа и в итоге сбросили. Вот так нас обслуживает наше государство

Сказали проверьте документы, нашла ошибку, теперь придётся ехать в эту тьму таракань через две недели второй раз!!!! Причём когда я спросила с чем сверять кадастровый номер, мне сказала , что она не может объяснить !!!!

Уважаемая Иванова М.С. Как руководитель вы точно ничего не можете Если даже по предварительной записи ваших сотрудничков надо ловить, чтобы они усадили свою пятую точку и приняли твои документы. В пустом то мфц Зла на вас реально не хватает Желаю чтобы вы и все ваши сотрудники пожизненно получали такое же плохое обслуживание везде, куда бы вы не обращались.

Для чего существует запись не понятно?!!! Запись на 16-00, записывались 2 недели назад, отпросилась с работы. Пришли в 15-45. Сидим уже час!!! И сколько еще сидеть будем неизвестно, чтобы получить услугу. Для чего тогда вообще нужна запись.

это дно! записался через сайт на 13-00 и получил код, пришел за 15 минут взял талон через код. потом полтора часа сидел и ждал свою очередь. зачем записывать на определенное время?

бесполезная трата времени

Грубят, хамят. Такое ощущение что их палкой сюда пригнали. И на лице надпись " Зачем ты сюда пришёл ". Рассадник крыс, других слов нет просто.

Отвратительно, просто безумие какое то

Пришли за 10 минут до записи, в итоге просидели 40 минут в очереди. Принял нас специалист Дибровенко Александр. Пока он оформлял наши документы, я поняла, что специалист он никакой. То он печать не поставил и подпись, то заявку в садик оформил как в школу. В общем все переделывать ему придется. Сидел при мне и матерился, не стесняясь. На мои вопросы как заполнять мне заявление, ответил сухо "заполняйте". В итоге сегодня мне позвонили из ПФР и сказали, что заявление оформлено не правильно. Если вы попадете к этому работнику, готовьтесь потом переделывать

"Мы вас не звали". - слова руководителя данного заведения. Эта фраза полностью описывает отношение к клиентам. Сотрудники абсолютно некомпетентны, не способны оказать услугу быстро и качественно. В среднем, на 1 посетителя уходит не меньше 30 минут, отсюда - огромные очереди. На все вопросы, ответ один:" Мы вас не звали, вы сами пришли". Руководство не выполняет требования санпина: сотрудники не соблюдают масочный режим, не обеспечивается минимальная дистанция в 1.5 м между людьми. За 4 часа, проведенные в очереди, помещение ни разу не обрабатывалось. Созданы все условия для распространения вирусов.

Сотрудников очень мало, из-за чего очереди большие. Плюс к этому после каждого клиента, сотрудник сидит ещё пол часа не приглашая следующего.... одним словом здесь полный БАПДАК!!! это просто отвратительно!

Три раза сдавали документы ! каждый раз приходим с полным пакетом документов. Для руководителя данной организации ВОЗЬМИТЕ НА ЗАМЕТКУ ! ! ! ЭТО УЖАС ! ! ! ПО ТРИ ЧАСА СИДЕТЬ В ОЧЕРЕДИ ! ! !

Сегодня 25.06.2020 ,попытался попасть в мфц для получения выписки,и был просто удивлён кучей народа стоящего на лестнице перед дверями в эту организацию.... На фоне этой дикой борьбы с короной ,доходит до маразма,та куча народа ,что стояла у дверей в тесноте явно имела все шансы повысить статистику заболеваемости инфекцией. Так что же это? Типа борьба или намеренное издевательство над простыми людьми?

Данная контора принимает по записи аж за 2е недели. Приходишь в указанное время по талону , приходится сидеть час-два.... В ожидании своей очереди

Всей семьей благодарим сотрудников МФЦ по адресу: Учителей, 2Б за их сердечное отношение и понимание к клиентам. Пришли с пожилыми родителями получать документы о прописке, не хотелось вести их в помещение, где повышаются риски заражения коронавирусной инфекцией. Обратилась за помощью к сотруднице МФЦ. Сотрудница согласилась выйти на улицу для выдачи документов пожилым людям, чтоб не подвергать их здоровье опасности. Вот это индивидуальный, клиентоориентированный подход. Ранее для подачи документов - другая сотрудница, так же пошла на встречу. Что говорит об общей заботе о клиентах сотрудников "Мои документы". Так же администратор Надежда Бурдакова, внимательно и быстро помогает людям решить их проблемы быстро и безопасно.

Сегодня 17.05.20.пришел с супругой сдать документы сижу жду супругу она час сидит и не может сдать документы,эта женщина печатает как в садике,на вопрос почему так долго говорит идите вы лесом, отношение скотское грубят полный зал операционистов народу нет и ещё так себя ведут.

Ублюдское отношение, два раза просидел на телефоне по часу, мать его по часу, первый раз был 29 в очереди, второй раз был 41 и так и не дозвонился

Зачем нужна запись на определённое время, если приезжаешь и сидишь ещё час??? Из всех 30 с лишним окон работают 5-6 окон и то половина не принимают ! Ужас просто какой-то. Вы хотя бы по записи принимайте вовремя. Выделите специальных специалистов на запись !!! Которые только ее принимают, либо вообще запись убирайте.