Отзывы АСТРАМЕД-МС, АО, страховая медицинская компания

Волшебная страховая. У меня был ковид, врач так и не пришел, и как только стало легче я пошла в свою поликлинику на Удельной. Там как всегда, врачей нет, никого нет, уходите. Еще и нагло врали что врач ко мне приходил, но я не открыла и не отвечала на звонки. Я сделала детализацию при регистраторе, но она все-равно стояла на своем, и единственное что предложила, вызвать скорую (зачем - непонятно, мне только легкие надо было послушать, кашель и одышка). Еще торжественно заявила, что я могу жаловаться хоть куда, это все равно мне не поможет. Я позвонила в астромед, описала ситуацию, они сказали подождать у кабинета, где меня через 10 минут и приняли, без очереди, осмотрели и выдали пакет лекарств. Через еще 15 мин позвонили из страховой и уточнили все ли ок, пожелали хорошего дня. Вот так от "врачей нет, вызывайте скорую", до приема и даже выдачи бесплатных лекарств прошло всего 10 минут. Ну ребята, в который раз удивили. Вот так и должны работать страховые, ни разу не пожалела что у вас полис делала.

Боялась идти сюда, тк очень много негативных комментариев по поводу сотрудниц, я делала полис в центральном офисе на 8 марта, приятная женщина, все рассказала показала. Определенно филиал в который стоит идти, чтобы сохранить свои нервы:)

Очень быстро сделали перерегистрацию полиса ОМС из другого региона (около 7 минут на все про все). К тому же, очень приятные и вежливые сотрудники

Все быстро и очень приятное общение

Вот и у меня возникла ситуация, когда мне понадобилась защита СМО. Но, хотя сотрудники Астрамед со мной согласились, что мои права при предоставлении мед.услуг были нарушены, никто ничего делать не желает. Просто написали пустые отписки, что типа я "осуществила свое право на платные услуги" (хотя меня по факту просто "приперли к стенке" и я в тот момент была в безвыходном положении и беспомощном состоянии). В общем, меняю страховщика, разочарована донельзя!!!

Хочу поблагодарить сотрудников страховой компании «Астрамед», в частности Торчину Алёну Сергеевну за чуткость и внимательность к своим застрахованным. У ребёнка (1,5 года) была высокая температура, 2 дня не могли вызвать врача на дом, в кол центре «ДГКБ 9» поликлиника 1 сказали сбивать температуру и прийти на приём в ОНП. Пришлось обратиться в страховую компанию, Алена Сергеевна сказала что решит вопрос и в течении часа к нам пришёл врач. Принесли лекарства и взяли пцр-тест. Огромное спасибо за вашу помощь.

Не отвечают на звонки, на сообщения, не перезванивает, хотя написано на связи 24/7. Подумайте, как они смогут помочь в экстренной ситуации.

Первый раз я столкнулась с таким персоналом !!! Там работает одна бабуля которая только грубить и умеет !!! Позвонили в горячую линию и спустился руководитель и потом только она видала полис!!! Таким лучше дома сидеть !!!

Во первых фамилию написали с ошибкой так вели ещё старый адрес ну это ещё не весь пик рассеянности, взяли паспорт чтоб выдать временный правильный полис . бегом в больницу там запись дней 10ть ждала приезжаю а паспорта нету везде обыскалась прошло пол дня я решила уже и им позвонить нету ли у них моего паспорта, они такие да вот лежит, отлично, а позвонить сказать об этом владельцу не судьба (хотя я оставляла в документах свой номер телефона) при это мне туда сюда до них ехать минимум час вообще весь день испорчен был , рассеянность и безответственность зашкаливают два косяка за один день.

Очень участливые и компетентные сотрудницы. Оперативно помогли с решением моего вопроса. Впечатления - только положительные.

2 неделю до вас не дозваниваться,чтоб просто элементарно получить информацию,тупо не берут трубку ….

Подала заявление на смену страхового полиса в связи со сменой фамилии в начале мая! Обещали в течение недели сделать и отправить полис курьером. Прошло 1,5 месяца ответа от компании нет. Колл центр в Москве ничего про доставку не знает, связать с Екатеринбургом не может.

Шаражка. Обращалась с вопросом , почему оформлен прием по омс , а оплатила всю работу как за платный прием у стмтолога. Задавала вопрос в кл центре. "Говорю, что они мало того ,что оформили меня по омс на прием, а значит им заплатит страховая. Так еще и с меня взяли полную сумму. И что с этим делать?" На что получила ответ - да наверное они так и зделали. Кл цент ничего не подскажет дельного и уж точно права не будет защищать. Они как служба 009 20 лет назад-могут подсказать на каком автобусе в библиотеку проехать. А если хотите решенией-ехать в офис и писать обращение. На дворе шел 2021 вы чего? Какой ехать в офис? Какие писм обращения???? Страховалась всегда в другой компании. К ним и вернусь. Не страхуйтсь у них!

Хотел 16 апреля 2021 года обратиться с проблемой в ваш офис на 8 марта, 37. На входе меня встретил охранник , без средств защиты (маска, рукавицы и т.д.), с вопросом: "Вы чем болеете?". На мой ответ о "венерических " заболеваниях, он сообщил. что приема в офисе нет, из-за карантина, и данных о сайте и электронной почте компании у него нет. Просил его пригласить кого нибудь для решения проблемы или связать с кем нибудь. Предъявлял ему действующий тест на Совид-19, и справку о проведенных прививках - не помогло. Кое как дал номер какого то телефона. на другом конце неизвестная женщина гордо сообщила, что в стране коронавирус и они не ведут приём граждан. Предложила написать заявление и оставить вахтёру, для решения проблемы.Через 3 недели пришла отписка. Смысл:"Сам дурак".

Пришла за 20 мин до закрытия. Простояла в очереди. Без 10 подошла к окну, а меня отправили со словами я не успею обслужить и огромным негативом.

Добрый день ! Сегодня посещал офис данной организации в пгт Рефтинский, очень приветливая и доброжелательная девушка Анна в офисе.. объяснил ей ситуацию что очень тороплюсь необходимо поменять мой старый бумажный полис и сделать полис новорождённой дочке ... полис дочки заказали молниеносно, а вот когда начали оформлять мой позвонил телефон девушка взяла трубку .. звонил некий Валерий Викторович так она к нему обращалась он начал ругаться и это было слышно даже мне отчитывал девушку за какую то ошибку в оформлении .. когда она сообщила что у неё сейчас находится клиент и ей не удобно он прокричал « Пусть выйдет и подождёт!!!» она попросила меня выйти ... дак вот к чему я ... Валерий Викторович я так понимаю вы руководитель, и такое отношение к клиентам со стороны руководства я считаю неуважением и просто неприемлемым !!! В итоге мне пришлось ждать 15 мин ... хотелось бы чтобы мой полис выдавали вы мне лично что бы просто посмотреть на вас ... к девушке притензий никаких, хотя настроение у неё конечно было испорчено после этой беседы ... но хамство со стороны начальства это конечно перебор тем более в такой форме .. и конечно моё настроение тоже было попорчено а так же я опоздал на важную для меня встречу и пришлось краснеть и оправдываться .. Теперь немного задумываюсь о выборе страховой компании если у начальства такое отношение к клиентам то чем может закончится сотрудничество ... а так в целом у меня у всей семьи полисы этой организации и вопросов не возникало.

Нет плюсов. В случае спорного вопроса по ОМС эта страховая не поможет! Потому что дозвониться не возможно, писала письма на все почты и начальству,но ответа нет. В итоге так и не решила вопрос, отличная страховая!

Приятный работник. Делает все хоть и медленно, зато вежливо и учтиво, без ошибок.

Единственная страховая компания в Екатеринбурге, где можно оформить полис онлайн, ещё и по готовности на дом привезут. Отличный сервис, спасибо. Идёте в ногу со временем

Да какой то шараш-монтаж. В марте перевыпускал полис, до сих пор не могу ни забрать полис, ни дозвониться. И в итоге в кой-то веки надо в больничку сходить - без действующего полиса не принимают. Пришлось ехать в платную конторку

Будьте добры, исправьте в 2гис информацию о времени работы организации!! Не работает организация в субботу до 17 30!

Так получилось, что старый полис был утерян в одной из поликлиник. Очень расстроилась(((.., т.к. нужно было оформлять новый, ездить, везти больного человека в страховую компанию. И, тут подсказали оформить его онлайн. В результате, после оформления со мной сразу же связалась специалист и предложила проверить всю заявку. В этот же день мне было отправлено временное свидетельство. В итоге: на оформление полиса у меня было потрачено минимум времени, а уж ездить и вообще никуда не пришлось. Хочу выразить огромную благодарность Наталье Александровне Кобышевой за быструю обработку моей заявки и очень вежливое общение с клиентами.

Хамское отношение к клиентам это еще цветочки, они заставляют сотрудников работать в карантин который Путин обьявил, т.е подвергают жизни сотрудников опасности на пустом месте, т.к полисы не являются жизненно необходимыми услугами и сомневаюсь что будут очереди за ними.

Оформила заявку на полис новорожденному. Оперативно перезвонили и предложили перевести заявку в ближайший филиал на Бардина. Пришла в назначенный день, а филиал оказался закрыт, тк заболел специалист. Очень расстроилась, ведь приходится малыша дома оставлять лишний раз. Позвонила на горячую линию, перевели на директора филиала. Сказать, что я в приятном шоке - ничего не сказать. Специалист оперативно решила вопрос, записала контактные данные и предложила привезти полис на дом, Карл! Приехала лично, заранее позвонила и согласовала время. Где ещё такой сервис можно встретить? Спасибо большое, что избавили от необходимости бегать по филиалам и переживать.

Просто нет слов! Такое хамское отношение, даже в паспортном столе и, то получше будет ! Ты бл*** просто полисы выдаешь , че так выеживатся капец как- будто Министром себя возомнили !!!!

Нет возможности узнать какую либо информацию. Телефон горячей линии без операторов. Звонишь, задаёшь вопрос, оставляешь контакты и никто не перезванивает. Заходишь лично в офис, работники ничего не знают, кроме телефона горячей линии. Однозначно сменю страховую компанию!

Контора полный отстой, хамят на телефоны не отвечают, написал претензию ответа так на нее и не получил

Карточку-полис изготовили быстро. Работает без вопросов. А когда понадобилась помощь оператор на горячей линии дала совет решать вопрос с администрацией лечебного учреждения. Помощи никакой не дождешься. Отказывают в госпитализации, навязывают платные услуги ...решайте эти вопросы сами.

Отвратительно!!!! Хоть и сделали во время, но сервис ужасный! Нагрубить по телефону или при встрече, это они могут!!! Заелись, устали бедняжки!

Рассылают спам, видимо не идет к ним народ, скорее всего не просто так, раз уже смогли на уровень однодневки опуститься с использованием такое рекламы.

Я: День добрый Она: Что вам надооо ? Блин это полный ужас

Ужасная контора! Специально обратилась в офис на героев России 2. Ждала 20 минут работницу, так как она куда-то уехала. Оформили все таки. Потом звоню и выясняется что офис там закрыли и отдали мой полис на хомякова 2 с ужасным графиком работы и далеко от моего дома. Сервис ниже плинтуса! Жалею что обратилась в эту конторку.

Блюхера 37, в Современнике. Мало того, что опоздала на 30 минут, так ее и здороваться не научили. Что вам надо? Впервые в страховой компании увидела и услышала такое!!! Хамское поведение и отношение к клиентам!

По всем телефонам автоответчик, невозможно дозвониться. Просят оставить номер после звукового сигнала, чтобы перезвонить, и тишина. Звонила на региональный номер 8-800-250-79-44, а там всё тот же автоответчик, который без ответа. Прямо уже трясти начинает. Видимо легче на другой конец города ехать, чем дозвониться, причём только узнать.

Потерял свой полис и решил восстановить его в астра мед, позвонил,узнал всю информацию, пришёл и подал заявление за пару минут! Все очень понравилось!

Очень понравилось, что в этой компании много офисов в разных районах города. Заявление на получение страхового полиса отправила по электронной почте сканом. Через несколько дней получила временное свидетельство. Потом через месяц позвонили, сказали забирайте полис. Специально заказала для удобства пластиковый полис. Не пришлось стоять в долгих очередях, всё успела сделать в обеденный перерыв. Рекомендую!

Оформлял своему старшему ребенку пластик. 1. По телефону уточнил, во сколько можно приехать и какие документы с собой привезти. Сказали время и что "мы без обеда". Приехал с удивлением смотрят на меня "А вы почему без ребенка!?!?". Если бы не мой чутка завышенный ответ "Звонил заранее!", то попал бы. Оформили без фотографии. 2. По факту очереди не оказалось, относительно оперативно сработали сотрудники. 3. На самом деле работают без обеда, но мои соседи ждали очередь к другой сотруднице, которая на самом деле обедала. Когда она пришла и начались выяснения, в ответ от нее (или ее коллеги) было хамоватое "МЫ ТУТ ТОЖЕ ЛЮДИ!". Товарищи организаторы, организуйте процесс так, чтобы не было конфликтов. Или обед сделайте, или садите взаимозаменяемых сотрудников. 4. Никаких уведомлений об окончании процесса не было, пришлось самому звонить уточнять о готовности, но было готово к положенному сроку. 5. Пластик получил в 8 утра без очереди. В целом неплохо, с небольшими огрехами. Если работаешь в центре - самый удобный офис. С парковкой проблемы, но может спасти в этом плане Чернышевского.

Забегали с коллегой в данный офис оформить пластиковые полисы ОМС в обеденный перерыв с 13-00 до 14-00, думали простоим в очереди, ан нет)) мы были вдвоем, нас прямо там сфотографировали, быстро оформили все необходимые заявления, девушки приятные, по готовности пришло СМС. От меня 5 баллов :)

Оформила и получила полис в этом филиале. Оба визита сотрудницы игнорировали мои приветствия и прощания )) Общение с клиентами сведено к минимуму. Нет, конечно, я не за жизнь пришла разговаривать, но все же не должна я угадывать, какие действия нужно совершать.

В середине октября 2013 обратился в эту страховую чтоб получить полис на ребенка. Хотел получить пластиковый - считаю он удобнее и практичнее. Все оформили, сказали будет готов в начале декабря. Позвонил в декабре в главный офис компании - приходите, полис готов. Пришел, постоял в офисе пол часа, далее еще очень долго искали полис, но так и не нашли - ой, наверное потеряли. Опять чего-то там заполняли, снова спросили какой полис предпочтительнее - конечно пластик. Выписали снова временный, в середине января будет готов. Пришел в конце января, у двери в офис стояла молодая с молодцом и курила. Подождите типа, я смолю. Подождал... Долго искала полис, но вместо пластика нашла наконец бумажный... Кстати она была третьим работником которого я за свои походы в этот офис наблюдал, текучка у них что-ли. Офис этот на Космонавтов, 72. Не знаю, может это мне не повезло так, но никому не рекомендую с этим астрамедом связываться. До этого жене делали на сортировке - пластиковый через полтора месяца, без проблем и очередей.

В начале августа 2013 решили поменять полис, отдавали документы вместе с мужем. Изготовление тянули, как могли - в итоге мужу месяца через 3-4 все-таки выдали, а мой полис так неизвестно где, хотя уже январь заканчивается. Фамилия одинаковая, разница в полисах на одну цифру, день подачи документов один -- но моего нет, и может быть не предвидится. Через неделю уже февраль, а как пишет их сайт "информации по данному полису нет". Не понятно к кому обращаться. Писала жалобу в ТОФМС, задержка в пол года - шутка ли? Все равно ничего не шевелится, везде отвечают "мед учреждения уведомлены о задержке", только вот уже не похоже на задержку, может потеряли, да не признаются? Короче, надеюсь пришлют когда-нибудь, но ни одному своему знакомому не посоветую Астрамед МС. Все, кто в других фирмах делал - за месяц, ну два получали.

Народу, конечно, куча...Но оно и понятно - все как могли дотянули до последнего и побежали менять полисы, когда уже петух начал приближаться к телу сзади...) Да и расположение удобное, для тех, кто мимо в центре пробегал) И мы не исключение в этом вопросе) Достаточно быстро, достаточно вежливо, все заполнили, все оформили. Будем ждать) Проблемы с печатью этих пластиковокарточных полисов действительно есть - поэтому хоть месяц-хоть два, как сделают так и заберем)

Пришла менять полис в связи со сменой фамилии в браке. Все быстро оформили, сфотографировали, сказали приходить за новым полисом через 3 недели. Прошло уже больше 1,5 месяцев - ничего не готово(( говорят, проблемы в госзнаке. Когда будет готов полис, не говорят, в ответ слышу только "вам пришлют смс-уведомление о готовности". Пытаются заверить, что больницы об этой ситуации знают и временный полис, выданный сроком до 7 октября, действителен и сейчас. Если честно, в это не очень-то верится. В общем, никому не советую данную компанию.

Пришло время получать полис. А точнее давно уже пришло. Обещали изготовить в течение месяца - прошло уже почти 2. Ждала оповещения как и говорили. Не дождалась. ни смс ни письма. Даже на их сайте в форме проверки готовности мне сообщили что такой полис им не известен. Пришлось звонить. Девушки мне сообщили что полис готов, пришла получила. Довольная) За неработающую систему двоечка вам товарищи!

Довелось менять полис) Пришла обрадовалась тому что очереди не было. Подала паспорт - довольно быстро оформили. Дальше было веселее)) Оказывается им для полиса нужна фотка, непременно на белом фоне. На этот случай у них имеется вебкамера. Но нерабочая)) Вобщем женщина которая оформляла мои документы непонятно чего ждала - видимо манны небесной)) Говорит подождите - я сидела минут 20 ждала что вдруг у них камера оживет. Чуда не произошло. Потом я уже начала ее расспрашивать мол чего сидим кого ждем?) Она как то отмалчивалась... Тут я предложила ей скинуть свое фото с работы по электронке - на этом этапе как раз таки выяснилось что фото надо непременно на белом фото - портретное. Каких в сецсетях не имеется обычно)) И меня наконец осенило что не так давно я фотографировалась на загран - как раз таки фото на белом фоне. Вобщем после получасового сканирования моей флешки она таки забрала мою фотку... Производительность отдела - 1ч 15 минут на человека. Если хотите быстрее берите с собой фотку в электронном виде