Отзывы Альфа-банк, АО

Нужно было что-то срочно решать с перевыпуском карты МИР, очень быстро дали ответы на вопросы через соцсеть в ВК, находился в другом городе но оформить заявку можно в любом отделении без привязки

Делали рефенансирование месяц назад в Альфа-Банке. Девушка-консультант помогла все оформить, получилось отлично, мы довольны. Спасибо сотрудникам за оперативность и вежливость.

Все быстро и на высоком уровне, выдали карту и рассказали про все условия по тарифам

Сделала досрочное погашение кредита, в отделении попросила сделать пересчет и возврат страховки. Процедура несложная, по сумме получила примерно то же, что и ожидала. Из плюсов: девушка очень понятно объяснила, почему сумма именно такая)

Давно с этим банком. Всегда все быстро, с умом, как у меня, так и у знакомых. Я считаю, что люди в большинстве случаев сами виноваты в своих бедах из-за невнимательности, из-за чего потом возникают проблемы и они начинают винить банк

Просто пришел в банк за кредиткой, обслужили хорошо, поэтому другие банки не стал посещать

Снимала тут деньги - удобно. Удобное расположение, хорошие банкоматы и отсутствие очередей) другого и ненужно!

Всё понравилось, заказал кредитную карту, здесь пришёл и забрал, всё доступно и понятно. Самое главное знать все условия и проблем не будет

Хотелось бы выразить благодарность. Вежливое обслуживание, доходчиво объяснение по банковским продуктам. Улыбчивый и приятный персонал. Всё ненавязчиво и по-доброму. В целом банк полностью устраивает

В этом банке есть кредитная карта, которой пользуюсь долгое время и без проблем. Так же на днях планирую сделать рефинансирование своих кредитов и перенести их в альфу, так как тут процент значительно ниже, да и сервис-поддержка на уровне.

Оформлял карту, потому что отделение было ближе всех других ко мне, хамства не встречал, переводы и пополнения доходят за пару сек, все ок!

Сомнений в альфа-банке никогда не было. Для меня это надежный банк, с хорошей репутацией. Когда понадобилось открыть счет для ИП, обратилась сюда. Документов понадобилось минимум, что очень порадовало. Когда я открывала счет, было 5 тарифов. Мне подобрали тариф, подходящий под мой оборот. В подарок я получила еще и помощника) Проблем с платежами и обслуживанием за все время ни разу не было.

Истёк срок действия карты, приехал в филиал для её продления, а она уже готова. Оказывается приходила смс, которую к сожалению не заметил. На входе встретила очень приятный менеджер, на само получение карты потрачено было минут 15

Банк замечательный, очень доволен их картами и их обслуживанием

Крутой банк, больше и сказать то нечего. Сотрудники крутые, приложение удобное, обслуживание бесплатное, а большего и не надо для жизни)

Оформлял карту из-за того что был большой кешбек, после его порезали на полпроцента вроде, но сейчас говорят что с 1 сентября вернут, очень жду этого момента, а сам банк прекрасен.

Мне все пока что нравится, условия хороши, поддержка и работники решают вопросы достаточно быстро, хотя и хотелось бы побыстрее.

Пополняла электронный кошелек и вдруг через некоторое время списали комиссию. Сходила в офис для разъяснения. Оказалось что это была комиссия за квайзи кеш. Сотрудник подробно рассказал что это такое и помог составить заявление на оспаривание комиссии, деньги кстати вернули)

У альфа банка самое удобное приложение, которое здорово работает и на моем не самом новом смартфоне. Огромный плюс, что они предупреждают о комиссии до перевода

Никаких проблем, заполнил анкету, пришло смс, что заявка принята. Позже позвонил сотрудник банка, очень приятная девушка, сверили с ней данные в анкете, после она ответила на пару моих вопросов. Договорились на удобное мне время и место по доставке карты. Спасибо большое!

Одно время срочно требовался кредит, но многие банки их просто не давали либо, отказывали по непонятным причинам, хотя были все документы и просрочек никогда не было. Помог только альфа. Подала заявку на сайте одобрили на следующий день. Очень порадовала дополнительно небольшая ставка и отсутствие обязательной страховки.

всем советую этот банк - очень удобное и комфортное сотрудничество. консультанты помогают со всем: от выбора продукта до загрузки приложения -высший класс!!

Приходила в отделение на прошлой неделе и осталась очень довольна. Сотрудники прекрасно обслужили меня и помогли найти проблему. Причина визита была в списании процентов по кредитной карте, а проблема - вносила только минимальные платежи, а не всю сумму долга

Хороший офис. Банкоматов много, работают отлично. Налички достаточно, размен тоже есть) Расположен он удобно очень, внутри уютно

Недавно обратилась в офис банка за консультацией по вкладам. Приятно порадовали изменения в интерьере и сотрудниках. При консультации было всё по делу, без глупых и ненужных вопросов. Видно, что банк работает над улучшением сервиса.

Отличный банк, лучшие условия. Отказалась от всех банков в пользу вашего.

Большое спасибо сотрудникам за помощь в отделении. Очень хочу похвалить сотрудники Михаила за консультацию, вежливость и добро, которое от него исходит.

Приходила для получения карты, не знаю почему люди пишут что у них это заняло полчаса, мне все выдали буквально за 10 минут + очень хорошие сотрудники, обращаются вежливо и с улыбкой.

Года 2 назад думал что никогда не буду менять банк, но после всех произошедших ситуаций я был вынужден искать замену и я ее нашел, Альфа сейчас лучший банк на рынке почти по всем параметрам. Теперь думаю точно не буду менять банк.

01.08.2022 посещал данное отделение. Нужно было снять крупную сумму

Была очень удивлена когда посетила отделение. Сотрудник был добр ко мне, помог с документами и их заполнением. Быстро и без всяких проблем выдал карточку

Я с Альфой уже давненько и не собираюсь пока никуда уходить, отделения у них это просто супер, условия супер, ставки по вкладам тоже приятные и ооочень удобное приложение.

Замечательное отделение, да и вообще банк, сразу видно что банк заточен для пользователей их услуг, а не только чтобы содрать денег. Очень рада что попала к Альфе.

Ужасно больше не ногой раньше лучше было банк

Новое отделение, сидишь за столиком, читаешь книжку, к тебе подходит сотрудник. Нет ощущения очереди, хотя и просидела минут 20.

не доволен во всем , худшие такие персоналии не встречал

Тот случай, когда формат отделения переделали, а уровень обслуживания остался на уровне дна Марианской впадины. И дело не в ребятах на местах - они улыбались и были молодцами. Тот случай, когда администрирование, юзабилити и тайм-менеджмент проигнорирован всем руководством "крупнейшего частного банка России". В отделении два человека и шесть сотрудников. Эти два человека, один из которых я - провели в отделении почти полчаса, с операцией, которая даже в Сбере (куда уж ниже) заняла 5 минут - получение готовой карты. При этом юзабилити настолько глупое, что человеку пришедшему в первый раз приходится "светить" свои счета и деньги на них незнакомому сотруднику, что вызывает откровенный дискомфорт. Такое ощущение, что ТОП-менеджеров по объявлению набрали, забыв узнать про их компетенции, т.е. и к HR-ам большие вопросы. Ужасный банк.

Отвратительный банк. Больше сюда ни ногой. Обслуживание ужасное. Закрыть карту целая эпопея. Заявление приняли, потом его благополучно потеряли. В итоге что бы карту карту нужно съездить в банк несколько раз и при этом еще заплатить комиссию за обслуживание карты из-за некомпетентных сотрудников.

В этот раз негативный отзыв вынужден оставить. Если руководство офиса вполне грамотное и клиентоориентированное, то рядовые сотрудники полная противоположность. Продукты банка не знают, путаются, самим нужно разъяснять что именно нужно оформить и как это сделать и какие условия продукта. Это крайне неприятно. Делают странные замечания, типа зачем я взял талон электронной очереди когда зашёл в банк, этого не надо было делать. Мне хотелось извиняться за свое неправильное поведение.) Сейчас я прошу прощения за эту ошибку. Далее, документы нужные оформили, но все было медленно, долго, чуть ли на коленке. Просто у входа пришлось заполнять бумаги с неизвестным работником. Это колхоз просто! Крайне опустился офис.

Пришёл, посидел просто так 30мин и ушёл ни с чем. Вопрос свой естественно не решил. Если вы меняете формат отделения, то сотрудников научите по этому формату работать.

Очень понравился этот банк, хорошее место, нет больших очередей, потому что работники быстро делают свою работу

Оформил здесь ипотечный кредит, хорошо успел до роста процента! Консультировался по условиям в разных банках, но только здесь получил ответы на все свои вопросы. Условия порадовали, благодарен.

Очень современный и комфортный офис. Вежливый и компетентный персонал.

Открыл вклад, деньги в надежном месте, дальше посмотрим

Отличный персонал. Работают быстро и грамотно. Результатом доволен.

Очень нравится современный офис, вежливые сотрудники. Обслуживание быстрое и качественное. Нет претензий.

Сотрудники офиса очень приветливые , если даже клиентов много, всегда помогут решить любой вопрос по банковским продуктам. Очень удобное расположение офиса.

Сотрудники очень шустро работают, вроде очередь всегда есть. Но движется быстро, не приходится долго ждать.

Забирала дебетовую карту. Подписали договор, помогли активировать. И все буквально за 5 минут.

позвонил подтвердить наличия у меня акции на кредитную карту с отсутствием процентов на год, подтвердилили, что у меня есть такая возможность,позвонили сами из банка, договорились на определённый день и время, я с работы отпрасился, приехал в банк, а мне говорят, что это ошибка, ха ха ,как смешно, короче ничего не получил. Обман!

Вечно не работает , все в городе закрыто

Здравствуйте! Мне была подключена услуга платной подписки на уведомления. Ранее самостоятельно ее никогда не подключала. Ни по каким каналам связи о подключении мне платной услуги сообщено не было. Согласно вашим же правилам в соответствии с п. 6.5.3 Договора о комплексном банковском обслуживании: «Если Клиент, обслуживающийся по тарифам Универсальной линейки карт (без оформления Пакета услуг «Премиум»), до 18.05.2021 г. пользовался функционалом Рush-уведомлений об операциях по Карте, направляемых на Мобильное устройство Клиента, с помощью которого осуществляется доступ к услуге «Альфа-Мобайл», то Банк при прекращении предоставления данного функционала вправе подключить ему услугу «Альфа-Чек» с Подпиской «Push и SMS» к одной из расчетных Карт Клиента. О таком подключении Банк уведомляет Клиента. К другим Картам Клиент может подключить услугу «Альфа-Чек» самостоятельно». Никаких уведомлений о подключении платной подписки мне не приходило. Я ни на что сама не подписывалась и не соглашалась, ни устно, ни письменно. Никаких оснований для подключения мне платной подписки - не было. Кредитную карту я не активировала, лимит не зачисляла, картой не пользовалась, уведомления не получала. На неактивированную карту подключать платные уведомления мягко говоря вообще странно. 1) Вашу платную услугу-подписку, подключенную вами мне по-тихому, я отключила. 2) Деньги в размере 99₽ прошу вернуть обратно на мою дебетовую карту в связи с невыполнением вами условий Договора о комплексном банковском обслуживании - заключающихся в навязывании услуг на которые я не соглашалась и отсутствии оповещения о подключении мне такой услуги. 3) Кредитную карту прошу закрыть и больше никогда мне не предлагать. 4) В онлайн-чате нет ни одного оператора - предлагаю отключить этот бесполезный функционал на совсем, чтобы не вводить клиентов в заблуждение о его наличии.

Добрый день. 1 ноября посетила данное отделение, что бы поменять паспортные данные, так как сменила фамилию, делала я это в свой обеденный перерыв. Менеджер Михаил, заменив все мои данные предложил мне кредитную карту 100 дней без % С БЕСПЛАТНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ ПЕРВЫЙ ГОД, на что я сказала, что у меня уже есть такая карта альфа банка совместная с Билайн и у нее обслуживание тоже бесплатное, на что он начал мне ее навязывать, что она ни к чему не обязывает и что я в любой момент смогу ее закрыть, я согласилась, но электронный Договор открывать не стала потому что торопилась вернуться на работу, доверилась менеджеру, ведь он сказал, что год обслуживания бесплатный! После этого он сказал, что нужно будет пройти к банкомату нам вместе с ним и активировать карту, сняв минимальную самую сумму с карты, мы вместе подошли, он все быстро натыкал на банкомате и я ушла. Сегодня 03.11.21 в приложении я обнаружила, что у меня списали средства за годовое обслуживание этой кредитной карты. Как это понимать??? Обман получается и разводняк! Еще и страховку оформили! Обратилась в чат, с просьбой вернуть списанную комиссию за обслуживание и закрыть карту, там, во-первых, ответа не дождешься, во-вторых, перерывами мне ответили, что вернуть комиссию невозможно! Дозвонилась на горячую линию и оформила жалобу, надеюсь на положительный результат!!! Потому что это чистый развод! Доверия к банку вообще никакого уже нет, до этого случая уже был похожая неприятная ситуация, даже две!!!! Повторюсь, что я зашла всего лишь заменить паспортные данные, а вышла из банка с долгом!!!! Дополняю отзыв! Все разрешилось в мою пользу! Но! СОТРУДНИКИ БАНКА ДАЖЕ НЕ СОИЗВОЛИЛИ СВЯЗАТЬСЯ (хотя бы в комментариях) И ПРИНЕСТИ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ ЗА НЕКОМПЕТЕНТНОГО СОТРУДНИКА!!!! А названивать и предлагать свои ненужные услуги это пожалуйста, 100 раз в день!!!!!!!

1. Карта в некоторых банкоматах работает, в некоторых нет. Обратилась к оператору Ольге, она ответила, что карта размагничено и нужно ее перевыпустить за мой счёт. Я отвечаю, так она в некоторых местах работает, значит, не размагничено. Ответ: ну тогда ничем я вам помочь не могу. Ходите в банкоматы, где она работает. 2. С другой карты списали 3200, в чате не могут объяснить за что, 11 часов назад вопрос задан. Банк мне ответил, внимание: в 5.49 утра! Нонсенс. Если не получаю по списанию от бана ответ - пишу заявление в прокуратуру. В любом другом случае закрываю все 3 мои карты. Это бардак! У меня есть дебетовые карты ещё 2 банков - отношение к клиентам совсем иное! Свинство и халатность сотрудников приводят к оттоку клиентов.

Все супер, быстро и вежливо

Это мой второй отзыв о данном отделении банка. Случилась сложная ситуация с закрытым счетом - на него произвели перечисление крупной суммы денег, которые я получить не мог. В итоге грозил возврат этих денег отправителю и скорее всего их снова мне не перевели. Помогла управляющая Ксения и менеджер Анна (не знаю, как правильно называются работники банка). Они решили очень кропотливую и сложную задачу, причем было видно, что задача неординарная. В итоге за пару часов вопрос решился положительно и без моих финансовых потерь. Не оцениваю рядовых менеджеров офиса, но руководство на высоком и профессиональном и человеческом уровне.

Да, рейтинг офиса очень низкий, но и проблемы описаны т.с. общебанковские. Я хочу поделиться своим опытом непосредственного контакта с работниками данного офиса. Тоже не начислялся кэшбэк, как жалуются многие клиенты в комментариях. Карта Билайн, в офисе которого и была выдана. Работник Билайна проявил небольшую халатность при оформлении, кэшбэк в итоге не показывало. Пошел второй месяц использования карты, условия были выполнены, что отражалось в личном кабинете. Я решил уточнить в офисе, ближайшем к моей локации, что происходит. Менеджер очень тупил, какой то замедленный был, продукт не знал, потом и огрызаться начал на мои замечания. Я рассчитывал на минутное посещение офиса для решения мелкой проблемы, но понимал, что с таким работником вопрос не решится вообще. Поэтому, пригласил управляющую, чтобы она мне назначила адекватного менеджера. Управляющая Ксения лично занялась проблемой, которая оказалась очень запущенной, сложной. Там был не технический сбой, там была ошибка идентификации меня системой банка. Два дня Ксения с разными службами все исправляла, и решила проблему. Меня держала в курсе по телефону. Это очень похвально, потому что даже было проще отказаться от карты, и офрмить ее на супругу заново. Но, повторюсь, управляющая все решила. В моих глазах, как клиента, это дорого стоит. Благодарность ей и уважение. P.S.: Оценку поставил бы отлично, но из-за неграмотных сотрудников снизил балл.

Писала миллион раз в чат техподдержки с вопросом о разблокировки кнопки кэшбэк. Пишут какую-то ересь. Объясните мне, почему раньше кэш спокойно переводился обратно на карту, сейчас эта возможность отсутствует, и как мне данную сумму вернуть???? Безумно хочется вернуть, и обратиться в другой банк.

Куда засунуть ваше "простите"???? И сколько это еще будет продолжаться?????? Когда вы наконец возьмете и почините????? Вы мало того, что средства от 31 июля не возвращаете за покупки, так вы продолжаете держать нас, держателей карт вашего говнобанка, в мандраже от страха новых покупок, невозможности их сделать из-за боязни незаконных списаний!!!! Вот реально, создаём петицию на отзыв лицензии. Задолбали честно, сил нет никаких.

Уже почти сутки мои 43000 болтаются непонятно где. В чате полный игнор , на горячую линию звонить бесполезно. То есть , когда ты должен банку хоть сто рублей , тебя имеют по полной штрафами, звонками, угрозами! А когда банк пользуется непонятно на каком основании твоими деньгами- это считается нормально. Ладно оплата не прошла, но какого х.. деньги не возвращаете , верните деньги тут же , а потом разбирайтесь со своими проблемами. Почему я должен кому то объяснять , что какой то там альфа банк пользуется моими деньгами, а Вы товарищи подождите, я вам 43000 потом как нибудь оплачу

Просто отстойный отстойнище!!! Днище - его название!!!!! Случился сбой, оплата онлайн, по терминалу невозможна, но деньги списываются!!! И кому что доказать вообще??? Как вернуть 2500 за стельки которые списал вайлдберис, а их цена 449 р, и 1645 рублей потраченные в магазине, но впустую на воздух, ибо чек от оплаты не вышел, а через онлайн списались???? Сегодня же буду оформлять заявку в другой банк, и забываю как страшный сон, потому что такое обслуживание ну просто никуда не годится!!!

Отзыв касается не только этого офиса, но всего банка в целом. Отвратительнейший банк. Как же вы надоели со своими звонками, вы просто не представляете! Да ещё и операторы ваши в чате мобильного приложения ничего сделать не могут, закрывают диалог, не дождавшись ответа, говорят, что заявка на отказ от обзвона принята, но отказываются назвать регистрационный номер. Вы как работаете без регномеров? Как вы заявки друг от друга отличает? По этим вашим безномерным заявкам работа не ведётся, операторы меняются и не понимают о чем ранее была речь. Отвратительно, меняйтесь.

Долгое обслуживание по 38=47 минут на человека, элементарные услуги, закрыть счёт, закрыть карту, получить перевыпуск.

У банка нерабочие субботы с 7 по 25 июля, можно было бы поправить расписание здесь, в чем проблема?

Большой плюс, что есть обратная связь от банка и по поводу персонала реально проводиться работа. Нужно было срочно кредит , пришёл в данное отделение. Попал к Жунусовой Мойшак Андреевне. Очень приятная в общении, работает быстро и качественно. Помогла со всеми документами и справками. В общем работы сделала много за минимум времени и результат положительный. Вот такие сотрудники должны везде работать.

Уже несколько раз писал заявление на смену основного номера мобильного телефона и все время безуспешно (((( Часть оповещений приходит на старый номер, другая часть на новый! Причем каждый поход в банк занимает минимум пол часа. Специалист сначало минут пять , что то ищет в компьютере, потом минут пять распечатывает какие-то заявления, оставшееся время опять что то там забивает в компьютер ( очень долго) и это просто нужно сменить номер.

Задрали со своими звонками!!!!

Худший банк в целом . Приложение работает только на -перевести деньги- оплатить квитанции невозможно. Пo QR коду всё считывает , но оплатить тоже никак. Конкретно по отделению на белореченской 12 а : В оплате квитанций тоже отказали , предложили снять деньги в банкомате и идти оплатить в сбер банк. На вопрос : - чем тогда ваш банк занимается ?, Честно ответили : кредиты выдаём... За честность одна звезда... Связаться со специалистом по телефону за полтора года не удалось ни разу .

Надоели со своими звонка, и не говорите что вы тут не причем. звонит робот с номера 9095872068 и других номеров, предлагают кредиты и кредитки.

Стремная контора, дозвонится не возможно.

Удобно подъехать,людей очень мало,специалисты работают быстро.

Уже три года являюсь клиентом банка. Удобно все сделано, для клиента. Понятные сервисы через интернет, ходить в банк не требуется

"Без масок не обслуживаем!" Заявила мне та, которая как возле кабака лезла ко мне и мешала взять талончик, выпытывая зачем я явилась? Какое собачье дело? Мои деньги - моё дело. А дальше про намордники. Вы не обслуживаете?? Я там свои деньги храню так-то. По какому такому банковскому закону я не смогла сделать со своими деньгами то, что собиралась? Ну, как только придете в себя, уберете хамок, так я свой счёт и закрою. Кстати, после меня она заставила уйти из офиса ещё какую-то женщину.

Как же вы надоели со своими звонками по одобрению кредита. Я не Ваш клиент, не давал разрешения на использование своего номера для предложений и прочее. Было бы время подал бы на вас жалобу, чтобы вас штрафанули за незаконное использование личных данных. Каждый раз с новых номеров звоните своими ботами. ‭+7 (495) 966-39-46‬ последний раз звонили. Дайте номер юриста, с кем связаться для получения данных лица чтобы составить претензию!!!!!

Что за хабалка расхаживала по залу 01.08.2020? Стою с талоном жду свою очередь, подлетает ЭТО и раздраженным тоном с недовольной мордой начинает допрос зачем я пришла. Мне ее "помощь" не требовалась. С таким лицом и хамским стилем разговора только мартышек в зоопарке пугать. Уберите ее из зала, наймите спокойную вежливую девушку.

Здравствуйте,, 29 января 2020 г. Обратился в отделение на Белореченской 12 А, являюсь клиентом Альфа банка как юр. лицо 8лет.. Чтобы ни ехать на Горького где обслуживаюсь, позвонил своему менеджеру по вопросу открытия дипазита и открытия карты как физ. лицо. Она мне посоветовала любое отделение и обратится сразу к зам. руководителя или к руководителю. Ближайшее отделение это Белореченская 12а для меня. Приехав в банк я попросил сотрудника пригласить мне руководителя или зам. руководителя,, мне пришлось мин. 15 объяснять для чего,, в дальнейшем сотрудник сказал что пойдёт к зам. руководителю и пригласит ее.. подождав ещё мин 10,, она вышла и сказала что зам. руководителя не будет со мной встречаться..!!!! Дайте пояснее что происходит в Альфа банке??? Все этот банк не заинтересован в клиентах?? Почему ни руководитель , ни зам. руководителя отказались от встречи ?? Дайте ответ.

В ноябре оформляла кредитную карту. Заполнила онлайн-заявку, указала в ней, что карта должна быть именная. В зависимости от этого срок изготовления карты увеличился (3 рабочих дня). Ок, готова была ждать. И дождалась. Пришла по готовности в данное отделение. Выдают карту. Она не именная. Возник вопрос. Зачем нужно было тогда ждать, и зачем я указывала, что нужна именная? С этим смирилась. Потом сказали, что если ещё оформить дебетовую карту, то ежегодное обслуживание кредитки будет дешевле. Согласилась. Что имеем в итоге? Списали за ежегодное обслуживание 1490, вместо 1190. А сейчас ещё выясняется, что первый год обслуживания должен быть бесплатным. Это как вообще? Информация на вашем же сайте. Получается, что дважды дезинформировали. Насчёт владельца карты и насчёт ежегодного обслуживания. Очень неприятно вышло. Балл добавила за то, что сегодня, когда приходила в отделение, чтобы закрыть дебетовую карту, консультант в зале помогла это сделать самостоятельно и быстро, чтобы не сидеть в большой очереди. Спасибо ей за это. А все остальное крайне расстроило.

Ведут себя так, как если им все должны.. за картами приходится тратить время и ехать самим.. когда др. Банки даставляют карты до адресата.. ни когда бы с ними не работал тем более в бизнесе..

15.10.19 была в банке, попросила перевыпустить карту в связи со сменой фамилии. Задала сотруднику Анастасии конкретный вопрос - бесплатно ли обслуживание новой КАРТЫ. Сейчас захожу в информацию - условия тарифа не соответствуют озвученным мне. Там указано, что бесплатно на льготном периоде и при соблюдении определённых условий. В чате сотрудники подтвердили, что карта которая на изготовлении будет платная, если не будут выполняться условия. Вам заказали альфа-карту с преимуществами. Понимаете? Не я заказала, а именно что мне заказали, не спросив, нужны ли мне преимущества и, соответственно, не озвучив их. Отвратительное отношение.

Несколько лет пользуюсь услугами этого филиала. Раньше он был рядом с домом, а сейчас по привычке. Но не только. Заказал карту, позвонили точно в тот день в который обещали, сказали - получайте, пришёл получил. Что может быть лучше!? Кстати, денег они мне за отзыв не платили, и жена у них не трудится. Работают нормально. И все.

Был в этом отделении 2 раза, впечатления самые негативные. Первый раз, в мае, прождал час в очереди чтобы получить карту, при том, что время обговаривалось со специалистом заранее. Во второй раз, в сентябре, нужно было внести наличные на счёт - меня три раза переводили от специалиста к специалисту и каждый последующий говорил, что задержка происходит из за ошибок предыдущего, на все по все снова ушел почти час. Никому не посоветую посещать данное отделение.

Выдали зарплатную карту, сказали что нет ежемесячной комиссии, в результате без моего согласия подключили пакет "Эканом" и снимают плату по 100р. Обманывают!

Как сбер только красный. Очередь многомиллионная, что такое кондиционер сотрудники не в курсе. Зато ходить толпой из двери в дверь и на улицу за полчаса до закрытия это норма. 10/10

Вчера была в отделении в 3 окне на консультации (имени молодого человека не помню

Ужасное обслуживание. С талончиком можно долго просидеть, несмотря не позевывающих сотрудников. Но вот это.. У клиентки заплакала лялька (а кто столько выдержит?). Сотрудница банка (крайне некрасивая, между прочим, от того, видимо, злая такая), доверительно наклонилась ко мне и что-то прошамкала. Я переспросила. "Не понимаю, зачем с собой ребёнка тащить?! Мешают тут". Сказано было с отвращением. Это ваши клиенты. Не пьяные. Не с собаками(!). Быстрее надо обслуживать и не будут младенцы плакать. А мама не для удовольствия малыша тащит в офисе помучиться. Деньги вам несут, а их априори уже ненавидят. И да, я обожаю детей, не тому человеку работница банка высказывала своё невероятно ценное мнение, не касающееся прямых обязанностей, всем своим видом демонстрируя как ей противно.

Отношение к клиентам оставляет желать лучшего! 3 рабочих окна где сидят специалисты. Одно занято, беру талон говорят ждите, я говорю 2 окна же свободно. Нет по вашему вопросу только этот специалист который занят, какого Х вы тогда сидите? Ни кого больше нет но я сижу и жду 10 минут когда освободиться специалист. А надо то было всего забрать карту!

Спасибо Наталье за четко продельную работу, был конечно один большой нюанс, в котором не виноват данный сотрудник. Все зависло, документы не отправлялись, мы из-за сбоя сидели 2 часа! Ещё раз спасибо данному сотруднику, она сделала все что было в ее силах и исправила ситуацию самостоятельно! А вышестоящее руководство должно ценить таких людей в своей компании и прилагать все усилия, чтоб человеку было комфортно работать!

Зашёл оформить карту Мир, девушка сказала, что только как защитный проект и только работодатель может оформить карту. Позвонил в справочную, говорят, что любой может оформить дебетовую карту Мир. Либо в отделении, либо по телефону врут.

И так друзья буковок будет много, ох как они меня разозлили, слов нет!!! ЧЕТВЕРГ, вечер! Сижу дома, звонок, Альфа банк, вы такой хороший клиент и живете без просрочек, в связи с этим вам одобрили кредитную карту на 115 000р!!!!! И мало того, пока карта не пришла вам придет уведомление в личный кабинет и вы сможете воспользоваться картой уже сегодня привязав ее виртуально!!!!! Думаю во до чего техника дошла, а денюжка все таки нужна, тем более 100 дней без процентов, замечательно))) Оформили заявку на выпуск, так как уже одобрили!!! Все, когда карточка придет вам придет смс из банка, приедете и заберете!!!! Звоню в автосалон и договариваюсь добить сумму на новую тачку, мне же все одобрили!!! ПЯТНИЦА, вечер! На следующий день я иду в банк, для того чтобы обновить номер телефона, т.к я его поменял и не могу зайти в приложения для того чтобы привязать свою НОВУЮ кредитную карту и тут же ей воспользоваться. Прихожу в банк, милая девушка поменяла мне номер и говорит о том что можно заполнить заявку на кредитную карту с льготным периодом 100дней, я говорю, что вчера по телефону уже оформил!!! Она предлагает оформить тут же, такую же, но не именную, думаю ниче се техника еще дальше прыгнула и я сейчас уже смогу пойти и потратить...ОООООО БОГИ!!!!!! Начинает оформлять и в этой карте мне отказывают((( Штирлиц это провал))))) Девушка говорит, ниче страшного, скоро вам придет заказанная по телефону!!!! Думаю, что хватит на сегодня провалов и соглашаюсь с ней, ухожу. Понедельник, день! Приходит смс о том что карта поступила в отделение банка можете забрать ее без очереди во 2 окне, думаю о как! даже без очереди. Тем временем... в автосалоне моя машина уже готовится к выдаче... ПОНЕДЕЛЬНИК, вечер! Приехал в банк, 2 окно занято на долго, не выпихивать же человека, беру талончик!!! Молодой человек берет меня в оборот, с чем пришли??? Говорю, карта оформлена у меня вот получить пришел, берет паспорт и ищет....... Не находит и говорит точно в наше отделение заказывали? Говорю что пришла смс о том что карта в отделении уже лежит!!! Он пошел искать и нашел МОЮ именную карту, начинает оформлять, что то не получается у него и он идет за помощью к своей более опытной коллеге. Она приходит что то смотрит в компьютере и говорит что мне отказали в выдаче карты!!! Милая да как так!!! вот она лежит здесь готовая!!!!! Через месяц говорит только сможете подать заявку на новую...как в палате интенсивной хирургии ^^^ и снова ... Нет слов!!! В это время менеджер с автосалона звонит и говорит Андрей Владиславович мы ждем вас на выдачу авто))))) А в голове ^^^... Вот скажите, как можно так подводить, так обращаться и так издеваться над людьми? Альфа банк это позорище банковской системы, которые не могут решить вопрос оперативно, на месте, а могут только врубать заднюю и отказываться от раннее достигнутых договоренностей!!! Чужие договоренности, человеческие отношения им не указ!!! Нет ни слов, ни эмоций, я опустошен таким отношением.

хороший банк отличное обслуживание

сотрудники отзывчивы и доброжелательны

Самые хорошие впечатления остались об этом отделении. Оформляла тут дебетовую карту. Все сделали быстро. Проконсультировали на 5. При получении карты, сотрудник рекомендовал подключил интернет банк, что я и сделала. Это оказалось очень удобно. Спасибо!!!

Добрый вечер! Являюсь клиентом банка уже 5 лет. Карта на 100 дней, в принципе все устраивало. В том году пришлось взять кредит на 400 тыс, при этом нам впаяли страховку на 80 тыс., объясняя это тем, что одобрили по предварительному одобрению. На днях заходя в другое отделение, мне вообще сказали, что от страховки я могла отказаться. Видимо придётся менять банк, с помощью рефинансирования. Понятно, что впихивать страховки это работа консультантов, но все же...

Бывает и лучше. Зашла в банк чтоб узнать, как получить справку о том, что у меня кредит, последняя оплата и он закрыт. Триста раз спросили у меня почему бы мне не сделать это в приложении? Да какого хрена, мне нужна гребенная бумажка с подписью/печатью. А не ваше приложение, если персонал некомпетентен в этом вопросе, наймите кого получше или обучите их получше. Очень комфортно сидеть на попе ровно, раздавать карточки, ничего толком не объяснять и получать за это зарплату. На сервис откровенно класть хотели два консультанта к которым я подходила. Тетенька с рыжими волосами и ещё одна. Имён я не запомнила, а вот хамское отношение не даёт мне покоя! С горем пополам мне напечатали бумажку с расписанием оплаты и суммой для погашения последнего платежа. Сложно было, видимо, сразу так сделать. Надо было 15 говорить мне о том, что это все есть в приложении.

Даже с моим нулевым познанием банковского дела я смог справиться с открытием счёта. Не, ну понятно, без помощи сотрудника всё равно ничего бы не получилось, спасибо ему. Но я пришёл в банк только удостовериться - правильно ли я всё делаю. Помогли совсем чуток, остальное сам смог.

Очень грамотный старший менеджер.

Сейчас же модно, но в принципе и удобно иметь кредитку. Поэтому тоже есть. У меня кредитка Альфы 100 дней. Оочень удобно, воспользовался кредиткой, и погасил свою задолженность без каких либо процентов в течении 100 дней. Вообще если честно, когда оставляла заявку на сайте банка, то не думала, что мне ее одобрят, хотя просрочек никогда ни в каком банке не было. Одобрили, выдали в отделении. Работает карта без проблем, расплачиваюсь ей в любых магазинах нашего города. И хорошо, что есть подключение к ApplePay - забыла дома карту, оплатила с телефона.

Обслуживались в данном отделе с супругой, остались очень довольны работой ваших сотрудников. Девушка консультант объяснила нам как досрочно гасить кредит и провела обучение в приложении.

Отделение работает как часы. Все чётко и оперативно. Очередей практически нет. Почти все вопросы можно решить через банкомат и менеджера в холле. Премиум обслуживание на 2 этаже оставляет желать лучшего. Можно сказать, что проще в зале «эконом» решить все свои вопросы, чем ждать в очереди на премиум и запиваться заранее.

Я пришла к Альфе после Райфа, и самое печальное, что было у моего предыдущего банка это отдельная кредитка для снятия наличных.. что-что, а пластик в кошельке множить это уже точно прошлый век. У Альфы мне сразу предложили привязать счета к одной карте. Да и по кредиткам тут больше размах, где разгуляться, да что выбрать. Пока что довольный клиент, оооочень! Ипотеку присматриваю на квартиру в строящемся ЖК, от 9,29% обещают. Тоже хорошо.

Менеджер из call-центра позвонила с предложением оформить карту рассрочки, на что я ответила, что мне она не нужна пока. Девушка убедила заказать карту, мол, в жизни бывает многое и лучше взять на всякий случай, ТЕМ БОЛЕЕ, ПРИДЯ В БАНК МНЕ ЕЁ ВЫДАДУТ БЕЗ ОЧЕРЕДИ И ВЗЯТЬ НУЖНО С СОБОЙ ТОЛЬКО ПАСПОРТ И ЗАЙМЁТ ВСЁ ЭТО ВСЕГО ЛИШЬ ОДНУ МИНУТУ. 03.05 приходила получать карту в это отделение. Девушка на входе выдала талон, стояла в очереди. В очереди, помимо меня, было ещё два человека. Специалист Наталья за первым окном не реагировала на то, что уже создалась очередь и без стеснения начала кушать шоколадку прям за кассой. Когда она её наконец-то доела, решила принять клиентов. Меня вызвали в окно 5, где я простояла пол минуты и меня отправили в окно 1 со словами "вас там уже ждут". Прохожу, а там занято. Прождала минут 10 и уже на нервах подошла к девушке на входе (не помню имени девушки, помню, была в чёрной юбке) с просьбой найти мне другого специалиста, что я очень спешу. Девушка без проблем договорилась со специалистом Сергеем, который с улыбкой выдал мне карту, всё чётко объяснил. Два балла за специалиста Сергея и девушку на входе. Ну и в зале ужасно душно. Не понимаю, как специалисты там вообще работают.

Являюсь клиентом карты кэшбэк, заправляюсь по ней и рестораны, кафе. Удобно. Все очень удобно, пока не касается дела специалистов данного банка. Люди - минус этого банка!!! Могут в месяц позвонить раз пять, навязывать кредит, приходя в банк, получить талон на очередь, напиши им свой телефон (зачем, консультант так и не дала внятный ответ), потыкал разные цифры. Делаешь манипуляции с картой, чётко обрисовав задачу, выдумывают что хотят, куча косяков по мелочи и не только... Так же в чате, сидят не адекватные, которые могут в чем то уверить, а по факту враньё. Банк студентов и раздолбаев. По транзакциям и разного рода операциям нареканий нет, так как делают не люди, а программа. Вывод такой, за 3 года пользования картой, уже не раз испытал на себе непрофессионализм данных сотрудников, скажу Вам мало приятного.

Сестра попросила заплатить за неё платёж по кредиту (покупала в кредит товар), дала мне денег тютелька в тютельку. Я пришёл в отделение подошёл к оператору и говорю - Мне надо внести платёж по кредиту. Мне отвечают - У нас внесение через кассу платно 250 рублей комиссия. Я в ответ резонно спрашиваю - Почему вы нарушаете права потребителя? Мне в ответ - Вы можете внести через терминал совершенно бесплатно. Но, терминал не принимает металлические монеты. Ладно у меня было немного своих денег и я внёс чуть больше. Оператор мне помогла во внесении (поэтому оценка 2, а не 1). Теперь вопрос такой - в последний взнос, по-любому, будет сумма не кратная 50 рублям, а значит, стопроцентно, придётся вносить деньги через кассу, т.е. платить комиссию, либо переплачивать пусть и меньшую сумму, так чтобы при внесении последнего платежа получалась сумма, кратная 50 рублям. А теперь подумайте сколько денег таким образом наваривает банк, делая их, по сути, из воздуха.