Отзывы Экспресс-Авто, транспортно-логистическая компания

Отвратительно работают ребята

Отличная транспортная.

поберегите свои нервы… без комментариев!

Худшая ТК среди всех с которыми я работал. Вечные срывы сроков для них в порядке вещей, предупредить клиента о каких-либо проблем с грузом - невозможно. Вечные очереди на сдачу и получение груза. Поддержка не может сообщить где в данный момент находится какой-либо груз. Сначала он в пункте назначения, через пару минут ожидания оказывается что он даже не вышел и так абсолютно всегда и во всем. Всем кто будет иметь с ними дело - терпения, а еще лучше учитесь на чужих ошибках и обратитесь в другую компанию

Конченая контора, которая забила на клиентов и на своих сотрудников, которые не получают ни какой информации из вне и принимают на себя весь негативный удар о котором знает всё руководство и ни чего не меняют, у них есть ТК партнеры которые с ними работают уже более 10 лет и всегда одно и тоже !!! меняться не хотят, даже ТК Луч на их фоне выглядит как конфетка. только не понятно сотрудников которые каждый день получают ведро помоев и не уходят от туда , ну значит нравится или доплачиваю , хотя второе врятли.

Очередь всегда чтобы отправить груз и грязище по колено, персонал тоже не очень приветливый.

Очень плохая компания! Я был получателем груза, а службу доставки выбирал отправитель. Нет информирования - получатель должен сам каждый день на сайте проверять, не пришел ли груз. Даже когда на сайте появится статус "груз доставлен", все равно придется звонить, т.к. не пишется, в какой именно филиал в Екатеринбурге доставлен груз. Когда я звонил, то помимо адреса склада, уточнил, могу ли забрать (т.к. доставку оплачивала компания-отправитель). Мне по телефону ответили, что да, доставка оплачена, можно забирать. Приезжаю на склад (ул. Вилонова 45Б), а там сотрудники компании заявляют, что доставка не оплачена, и груз мне не выдадут. На мой вопрос, почему по телефону компании дали противоположную информацию, ответили мы не знаем. Потом говорят - хотите быстрее, давайте платежное поручение. Я звоню в компанию-отправитель, прошу платежку. Мне ее присылают, я отправляю ее по адресу электронной почты, который мне назвали сотрудники "Экспресс-авто". Потом мне заявляют, что некому платежку посмотреть, подождите около часа. Я снова звоню по телефону компании, куда звонил перед выездом, объясняю ситуацию - и только после этого мне выдают груз. Расположение - в какой-то промзоне, офис в вагончике, склад в ангаре, ехать надо по ямам-буеракам, кругом грязь и мусор. Для получения груза будьте готовы спорить и кричать, иначе вас просто пошлют со словами "ничем не могу вам помочь, следующий, не задерживайте очередь". На фото - офис, склад, и дорога между офисом и складом. Если есть возможность, воспользуйтесь любой другой компанией, сбережете нервы и время.

Жаль, что ниже одной звезды не поставить. Последние три отгрузки были просто ужасные!!! Груз из Москвы до Екб шел две с половиной недели. И так три раза. Это уже у них закономерность. Отношение к грузу наплевательское. Мой груз, вполне габаритный выгрузили на улице, возле склада. Работники склада просто сваливают груз в кучу, поэтому есть вероятность повредить его. Грузчикам надо картошку грузить, а не на складе товар. Выводы: не обращайтесь в эту контору, если вам дорог ваш груз....

Качеством конечно в этой компании никто не занимается. Начиная с девушек, которые операторы, всегда неприветливые, раздраженные, замученные. Сегодня почти 2 часа провела на получении груза. Из-за ошибки отправителя в итоге гоняли меня. Несогласованность с московским офисом, отношение к как клиенту конечно ужасное. Никто не собирался оперативно помочь получить груз. В итоге с трудом получила... и... коробка рваная, товар наружу.

Перевозил груз (домашние вещи и техника) из Екатеринбурга в Москву. Попросил грузчиков и обрешетку. Перевозчик сказал, что груз заберут до 12 часов. Мной был куплен билет на Москву на 15 часов. По факту позвонил перевозчик в 11:30 и сказал, что грузчиков нет, водитель поможет загрузить - ждите машину. Многочисленные звонки и ругань пропустим. Я быстро начал выносить вещи и подготавливать их для погрузки в авто, т.к. начались именно МОИ проблемы как мне сказал перевозчик. Приехал водитель в 12:50 и привез с собой 2-х грузчиков (один пьяный), они загрузили мои вещи в машину и довольные уехали (22 единицы - 300 кг. погрузка в машину заняла 15 минут). Когда выставили счет - я узнал, что грузчики мне обошлись 1900 рублей. И на мои вопросы почему столько отвечали пиши претензию, только пиши правильно соблюдая все правила претензии, иначе не ответим. Груз пришел без обрешетки, все вещи в "повалочку" лежали в одной куче, невзирая на то, что просил аккуратнее. Морозильная камера прибыла не рабочая, с боку видны вмятины. Читайте отзывы, анализируйте и мой совет не пользуйтесь данным перевозчиком.

Трудно найти, ни вывески ни баннера, вокруг здания пришлось два раза обойти. Персонал не приветливый, без масок, кашляют. Порядок отправки грузов не объясняют, когда задаёшь вопросы - хамят. Не рекомендую.

Ужасно! Из Екатеринбурга до Новосибирска они перевозили диван. Мало того что в Екатеринбурге на складе диван отстоял 13 дней, я неоднократно звонила, почему так долго, перед отправкой его вообще не могли найти. Кое как его отправили. В Новосибирске, на складе, когда сняли обрешетку увидели, что целлофановая упаковка, в которую был упакован сам диван, порвана, прямо на сиденье дивана и по сиденью ходили грязными сапогами, весь был в мусоре! Я в ужасе, новую вещь так испортить.

Абсолютно безответственная компания. По телефону складывается ощущение, что всем на все плевать. Из за них пропустили сроки поставки по госконтракту. Никому не рекомендуем с ними работать, репутация дороже.

Убогая контора. ни погрузчиков в филиалах, ни сотрудников. Беда и только

12 лет я работала с данной транспортной компанией. Все было хорошо. На филиале по ул Вилонова меня все знают у них в компании есть все мои паспортные данные и начальник склада знает меня лично. Итог взяла печать, я сама директор, поехала получать груз но забыла паспорт все уговоры посмотреть в электронном виде документы И посмотреть в их базе данных не дали никаких результатов. Пришлось убить ещё час чтобы вернуться с документами Вывод такой люди не ценят клиентов и долгосрочные отношения

Отвратительная работа компании и персонала, заявленные сроки доставки сильно расходятся с реальностью: в четверг оформил заявку на забор груза, должны были в пятницу забрать - сегодня среда и опять оператор по телефону говорит что не успевают. Обрешётку могут неделю делать вместо 1 дня. Если раньше на 5 отгрузок косячили с 1-ой или 2-мя, то сейчас каждая отгрузка с косяками. Удивительно что они ещё работают с таким "сервисом".

Заказал забор груза в данной компании уже 4 дня ответа нет. Заказачик попросил отправить этой компанией больше с ними связываться не буду!

Заказывали перевозку керамогранита, в первый раз пришел товар с боем в 60% груза. Заказали ещё раз, пришла замена боя и там опять был бой в 20%. Судились с этими мордами, в итоге суд проиграли, так как суд по месту ответчика, а там все уже связано. Отварная ТК. Никогда не работайте с ними если не хотите попасть на деньги.

Почему на сайте указано что с 1-5 мая терминал на Вилонова 45 работает, но телефоны не работают. Вы работаете или нет? Как мне узнать?

Нет оплаты по безналу. Налички с собой не было для оплаты перевозки. Пришлось искать ближайший банкомат в соседнем квартале, снимать деньги, снова стоять в очереди на оформление выдачи груза. Очень неудобно.

Отправила груз из Нижнего Тагила в Екатеринбург данной транспортной компанией. Была заказана доставка до дверей. Звонит водитель и говорит "Я приехал, забирайте". Куда приехал? Кого предупредил? Пришлось ехать через весь город, чтобы забрать груз. В ходе перевозки разбили стиральную машину. Т.к. машина была в коробке, не проверила сразу целостность. Как итог- стиральная машина не работает, еще и отдала деньги за перевозку. Разбирались с претензией месяц, сказали надо было проверять. Деньги конечно никто не компенсировал. Ужасная транспортная компания "Экспресс авто", к своей деятельности относятся безалаберно.

ИжсЕк2001847 Мало того, что криво вписали контактные номера получателя, и вопросов не возникло ( контактный номер начинается не с +7 или 8, а с 9), так еще и довезти груз никак не могут . Уже пошли третьи сутки с того момента, как груз приехал из Ижевска в Екатеринбург, при нашем активном общении, когда мы сами уточнили и указали корректные телефоны. Менеджер обещает доставку до определенного времени, при том, когда это время проходит, другой оператор на линии выражает крайнее изумление сроками, и говорит, что "Вам назначено совсем другое время, вы что?". Никогда не пользуйтесь адресной доставкой у этой конторы. Вас будут кормить завтраками, потом сегодняками, потом вечерниками, потом завтра-утраками и так далее, пока вы не закажете газель и самостоятельно не приедете к ним на терминал. Шаражкина контора, где левая рука не знает, что делает правая. Фишка их телефонной IVR - Вам предлагается, чтобы не висеть на линии, нажать 0, и Вам перезвонят. Сделано это для того, чтобы вы не отвлекали операторов от сидения на стуле, потому что после нажатия "0" никто Вам не перезвонит.

Территория грязная, часто бывают очереди на сдачу груза. Нравится что персонал нормальный и цены за перевозку радуют.

Посмотрела на рейтинг текущий - у компании итак все печально, но решила внести и свою лепту. Благо, что за 15 лет сотрудничества многое накипело. В этом году как-то особенно сложно стало работать с Экспресс-Авто - телефоны могут целый день не работать, не отвечать, информирование о прибытии груза отсутствует от слова "полностью". Заказать забор груза по Екатеринбургу с последующей отправкой - это вообще квест! Нужно выбрать подходящий день и время (видимо, когда Луна в Козероге), а потом еще ждать милости водителя, когда же он соблаговолит приехать за 5 минут до конца рабочего дня, хотя всегда в заявке указывается желаемый промежуток, а оператор спешит заверить, что, да - так и будет,)))) Про порчу груза и нарушение упаковки вообще молчу - уже другими пользователями описано. В общем, ребята, продолжайте в том же духе! "Процветания" вам ну и клиентов поменьше - а то жалко других людей.

Не связывайтесь с этой компанией, говорят товар едет, а сами даже его ещё не отправили.

Получили груз в непотребном виде. По характеру повреждений ясно, что груз просто волокли по асфальту, в результате чего содрана-"сточена", как наждаком, упаковка (толстый гофрокартон) и сам груз. Ответом на претензию было, что упаковка не соответствует правилам перевозки. Т. е. в компании, видимо, уверены, что всё, что не упаковано в металлические или деревянные короба, можно перевозить не заботясь о целости груза. Замечу, что это не случайные повреждения. Груз именно волокли "в одного" грузчика, наплевательски отнесясь к обязанности по сохранности груза во время перевозки. С руководством не связаться, все отдано на откуп менеджерам на местах, которые прекрасно осведомлены о своей безответственности. Юрист хамит. В общем, компания для клиентов должна бы называться так- "Если вам повезет, то вы получите ваш груз. Может быть даже целым".

Работал на них водителем. По з/п речь шла по 550р/ч. По факту получилось от сумм перевезенного груза. Сначала з/п устраивала потом резко падает на 50 %. В итоге на авто 5 т у меня выходило 8- 9 тр в неделю

Работаю с ними 4 года. Проблем не возникало. Самая низкая цена по многим направлениям. Очень быстрая доставка грузов.

Доставили сломанный новый бампер, написал претензию и оставил бампер 12 декабря, сроки рассмотрения 30 дней, результат: сегодня 28 января, юрист не перезванивает, обещания свои не держит, с руководителем не соединяют ( на месте его никогда нет).

Крайне негативное впечатление вызвал отказ сотрудника выдать груз по действующей доверенности из-за внутренних правил регистрации доверенностей. Почему в 21 веке, когда все пытаются избавиться от бюрократических проволочек, ваша Компания заставляет своих клиентов каждый раз привозить вам доверенность или ее дубликаты?

ОТВРАТИТЕЛЬНО! звонят с уведомлением о том, что мне пришла посылка, что я заехать и забрать ее. Я уточняю - а по какому адресу, собственно, мне стоит ехать? На что женщина на другом конце трубки мне отвратительно хамским голосом сообщает: "Девушка, я же сказала вам ТРАНСПОРТОМ ехать и забирать". Я вообще не поняла - что за шутка такая, что за какие-то недовольства в мою сторону? Опешила, секунды 2 пыталась осознать все происходящее. В процессе этого слышу такой же омерзительный тон: "ДЕВУШКА, ВЫ МЕНЯ СЛЫШИТЕ?" Отвечаю: "вы не могли бы повторить то, что сказали до этого? Я совсем ничего не понимаю", на что очаровательная женщина просто бросает трубку. Спасибо, сервис - просто сказка! всякие справки и тд

дерьмо-конторка! желая вас скорейшего банкротства! мало того,что не дозвониться, так ещё и груз свой сам у них ищешь! низ звонка ни уведомления, телефоны постоянно не берут!

Не пользуйтесь услугами данной транспортной! Груз потеряли, на претензию не отвечают, ссылаются на 30 дней срок рассмотрения, при разговоре по телефону трубку бросают не выслушав (оператор Наталья) ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТУ ОРГАНИЗАЦИЮ!!!!!!!!

Ужасный сервис!!! Отвратительная компания! Не могут отправить из Екатеринбурга груз в Каменск-Уральский в течение 2х недель, мотивируя тем, что нет в ту сторону попутного груза, хотя доставка до К.Уральского оплачена! На сайте ориентировочный срок доставки указан 5 дней, прошло 14 дней и еще ждать как минимум 5 дней, хотя нет гарантии, что к следующей неделе будет груз в ту сторону, как будто на крайний север надо везти!!! Переносят с одной недели на другую, груз лежит у них на складе! Для чего брать на себя обязательства, если не можешь их выполнить?! До отдела доставки не дозвониться! С третьей попытки взяли трубку, после 4-5 минут ожидания!!! НА вопрос как решить проблему, предложили написать жалобу директору на электронку. Видимо это у них в порядке вещей! НЕ советую обращаться никому!!!!!!!

Отвратительная организация работы! Задержали груз в городе отправления. При попытке забрать груз самостоятельно из города отправления отвечают: нужен оригинал доверенности. Тто есть мало того, что груз нам вовремя не доставил, так нам еще и доверенность самим везти надо, чтобы попытаться груз из Екатеринбурга забрать. Дозвониться до Челябинского филиала невозможно. Операторы очень хамоватые. Отвечают недовольно. Руководителя вечно нет на месте.Мой вам совет: хотите уберечь нервы - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ!!!!

Получили груз , приехавший этой ТК. К сожалению, дома уже обнаружили, что в коробке не хватает 8!!! флаконов парфюма (убыток 4000 рублей, потраченные нервы, подорванное доверие заказчиков). При выяснении сложившейся ситуации с поставщиком и получения полного видео сборки заказа, тщательно провели осмотр коробки. На дне , в нескольких местах, скотч с логотипом поставщика, разрезался и обратно приклеивался! Вина наша, что не проверили целостность упаковки еще при получении, но даже подумать не могли, что такое возможно.......Ну что я могу сказать, правоту свою мы уже не докажем, документы о получении груза подписаны, груз получен....Воришкам пусть воздастся по заслугам, улейтесь этим парфюмом теперь!! Бессовестные!

Пользуюсь этой компанией около пяти лет, вроде ничего супер критичного не происходило, постоянно отправляю грузы и получаю, проблем с оповещением не было, место расположение для меня очень удобное, поэтому и пользуюсь, есть небольшие мелкие минусы, но опять же повторюсь при мне ничего страшного не происходило.

Перевозка Ижевск-Екатеринбург, мы получатели в Екатеринбурге. Отправление груза 22.08.17 в 19:24 Накладную прислал отправитель, позвонила в Экспресс авто, чтобы узнать как оплатить перевозку. Долго ждала на трубке, оказалось, что платить нужно просто по реквизитам, указанным на сайте. Оплатила сразу. 24.08.17 звоню в Экспресс авто уточнить статус груза, т.к. на сайте он не меняется с 22.08. Груз нам нужен срочно, 25.08 до 13:00 его нужно отправить другой ТК в другой город в составе одного из двух изделий (отправка их в другой город 2000 р.). 24.08 мне сообщают, что груз в Перми на перегрузке и завтра в 9:00 его можно забрать на Вилонова 45. Снаряжаю курьера с вечера, утром от него звонок: "груза в Екатеринбурге нет, мне выдали накладную в офисе, взяв подпись в получении, отправили на склад, но складе не нашли, пошел к логисту, он позвонил в Пермь, так подтвердили, что груз у них." Подписанный акт не отдали, пообещав его порвать... (курьер просил вернуть акт несколько раз). Отправка одного из изделий в другой город сорвалась, итоговая стоимость отправки 2-х изделий выросла в 2 раза - +2000 р. поездка курьера платная - еще 500 р. Директор позвонил в Экспресс авто, там у него спросили кто именно дал информацию о том, что груз будет готов к выдаче 25.08. с 9:00, не реагируя на факт того, что у них в программе груз на утро 25.08 числился прибывшим - иначе курьеру не выдали бы акт для получения груза на складе. Директор попросил разобраться и перезвонить с точной датой доставки. НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ, в 15:30 директор позвонил сам, ему сообщили, что груз будет в 26.08 утром (суббота). Груз прибыл, на просьбу привезти его до нашего адреса в связи с тем, что уже был один холостой прогон, ему отказали, сказали, что в программе доставка до двери не оформлена и надо обращаться к руководству. Письмо на адрес директора было отправлено 25.08, ответа не последовало. Второе письмо с просьбой дать ответ отправлено 28.08. ждем...

Никакая компания. Пришел груз - случайно об этом узнали, сами позвонив. Никто ничего сам не сообщает, не спрашивает, как будем оплачивать - от организации или наличными, пришлось платить водителю из кошелька. При том, что созванивались по грузу три раза с операторами. Не извинились, сказали, что, если хотим вернуть наличные - пишите письма, везите в офис и т.п. Не советую к ним обращаться.

Просто капец а не компания. Теряют груз, в филилах никто ни за что не отвечают, если что-то отличается от стандартной работы сдать-получить отправляют в центральный офис на другой конец города. Последний писк. Пришел груз, я позвонил оператору, спросил где груз и оплачен ли. Ответ - пришел, пока не оплачен. Связываюсь с отправителем, тот платит, пересылает платежку, тут же звонят из транспортной, говорят приезжайте, груз оплачен. Приезжаю, груз не отдают, говорят оплаты нет. Начерта тогда вызывали??? Потерял из-за вас кучу времени. Звоню в бухгалтерию, разбираемся. Говорят извините, молодой сотрудник ошиблась бла-бла-бла. Хорошо. Прошу сообщить когда груз будет оплачен. Проходит два дня - тишина. Звоню сам. Говорят груз оплачен, о прибытии вам сообщалось. Конечно сообщалось! Я даже зря один раз к вам приезжал! Я просил сообщить когда оплата пройдет! К счастью, большинство клиентов уже отказалось от получения этой компанией и с ней приходится иметь дело крайне редко.

Если я когда-нибудь рекомендовала вам службу доставки «Экспресс-Авто» (а я точно рекомендовала), забудьте мои слова! Сама я воспользовалась этой компаний по рекомендации моей подруги и благодарна ей – отправляла в 2015 году из Москвы в Уфу около 40 кг вещей, в том числе, норковую шубу. Всё дошло быстро и без проблем. В этом году мне снова понадобилась доставка, теперь из Уфы в Москву. Сегодня я получила сумку. Её вскрыли! Смешно и грустно – оставили 2 пустые коробки конфет, 1 пустую коробочку от мыла. Я ещё не все проверила – торопилась на работу. Курьер, сотрудники складов в Уфе и Москве ведут себя как дети. Цитата: "150% это не у нас!". Отправляют в главный офис в Екатеринбург. Адекватнее всего вёл себя директор склада в Уфе.

Отправил сегодня коробочку в Тюмень. Долго искал въезд, оказывается он с Данилы Зверева, въезжаете в ворота, а потом не проедьте поворот налево, иначе заедете в тупик. Схемку быстро накидал, нигде не мог найти. Отдал за доставку в Тюмень 2кг -150р.

Уже три года пользуюсь услугами этой компании, и отправляю грузы и получаю. Склад на Вилонова работает очень хорошо, быстро и четко. Срок доставки в Тюмень и Челябинск - меньше суток. Это о хорошем. Теперь о плохом. Не уведомляют о приходе груза, всегда приходится самому узнавать, пришел груз или нет. Был вопиющий случай, когда я через ПОЛГОДА узнал, что мне клиент отправил бракованный товар, не уведомив меня об этом. Экспресс-Авто не удосужились позвонить и сказать, что мне прибыл груз. Из последнего: 10 июля в Самаре отправитель груза заказал экспедирование от склада до терминала по Самаре. Груз у отправителя забрали только 14 июля. Отправили этот груз из Самары только 17 июля. Сегодня 20 июля, груз так и не приехал. Для справки - от Самары до Екатеринбурга около 1 тыс. км. Вожу грузы еженедельно разными транспортными компаниями. Средний срок в любой транспортной компании с момента заказа экспедирования по Самаре до момента получения груза в Екатеринбурге - 4 дня. В Экспресс-авто, похоже, 11 или 12 дней. Рекордсмены!

В этой компании есть оборудование для автодозвона клиентам, которое регулярно ломается и начинает дозваниваться до клиентов ночью (сразу после ответа звонок сбрасывается). В результате уже больше года они где-то раз в месяц будят меня по ночам. Судя по ответам операторов, будят они очень многих, но чинить свою аппаратуру они не торопятся - их ведь по ночам не будят. Если не хотите таких ночных сюрпризов - никогда не звоните этой компании.

по работе часто пользуемся услугами этой компании. очень хорошие цены, доставляют быстро. отправляем грузы в основном в европейскую часть. если нужно срочно и недорого отправить небольшой груз, то рекомендую.