Отзывы Луч, транспортная компания

Ни кому не советую работать с данной ТК, теряют груз, срывают сроки доставки, руководство не хочет общаться и решать проблемы. Отправляли груз с Челябинска в Екатеринбург, сначала их водитель долго не мог найти адрес забора груза, хотя все данные были предоставлены и другие ТК находят без проблем, затем он устроил истерику, что ему необходимо было подождать отгрузку 5 минут, хотя сам изначально приехал в другое место и его пришлось искать по всей территории склада. Далее он вместо 3 мест, груз оформил как 1 место, они этот груз благополучно потеряли и начали требовать фото груза, что бы его найти, мы предоставили, прошло 2 дня, груз так и не нашли. Клиент съездил на терминал в Екатеринбург, где ему сказали, что груз не пришел и разбирайтесь сами, это не наши проблемы, а отправителя. Мы звонили раз 10, что бы выяснить где груз, просили перевести на руководителя, но нам сказали что это невозможно и вам перезвонят, естественно ни кто не перезванивает. На заполненное письмо на сайте, так же нет реакции.

Просто нет слов. Указали не верно отчество получателя, кассир упёрлась нет не выдам и все. Запросил правила выдачи грузов, где написано, что полное совпадение у них такого нет. Хорошо написали им по их форме смену получателя, в итоге кривоглазые переписали не верно Фамилию получателя. В итоге опять груз получить нельзя, по телефону ничего не решают, только переписка. Это просто нечто, а не компания

Цена за доставку низкая, на этом плюсы заканчиваются. Была необходимость изменить получателя, по электронке связался с менеджером, отправил документы, пришлось их переделывать, так как подпись в паспорте, полученном двадцать лет назад не похожа на нынешнюю в заявлении. Переделал. Мне подтвердили замену получателя. Приезжает получатель на склад на Шофёров 5Б, а там просят бумагу, на вопрос какую ? - ответ дать не в состоянии. Звонок в техподдержку результата, кроме как " Мы передадим руководству" никакого не дал. Час времени был потрачен на повтор писем, походы к менеджерам .

Не рекомендую обращаться в данную контору. Получала груз в данной траспортной. Началось всё с того, что до меня не дозвонились и отменили доставку, не попробовав написать сообщение, написать в вотс ап, привезти. Доставить могут только в первой половине дня, я и муж работаем пятидневку с 8-17.но в день доставки я была дома и её отменили. Связалась в вотс ап с логистом, решили мы приедем сами заберём. Заранее уточнила по моему грузу можно ли оплатить безналом, сказали можно СБП. Приехали,по развязкам никак не могли выехать на Блюхера... Мотались там. На месте иду оформлять, мне говорят что вас наличными 7500 р за кроватку, то что заказывала, а по СБП только оплата грузоперевозки. С собой наличных нет, никаких альтернатив не предложили, рядом негде снять, в машине ребёнок маленький... В итоге выручил нас кладовщик, грузчик, спасибо ему огромное. Мы ему перевели, он дал наличку. Никаких чеков, квитанции, документов о том что оплатили и получили кроватку... Прилагаю переписку про уточнения способа оплаты и как ответил мне сотрудник. К слову про последнее сообщение, никакой экспедиторской расписки у нас не было и не выдавали.

Часы работы, можно приехать вечером. Быстрота перевозки. Нормальный тарифы.

Была оставлена заявка на забор груза 13 сентября. В итоге 14, 15, 16, 19 сентября груз не забрали. Каждый раз ссылаясь на технические причины, что водитель не успел. В итоге сказали, что 19 числа ТОЧНО заберут, а оказалось, что у водителя машина не 6 метров как надо, а 3 метра, а в заявке были указаны габариты груза, и к тому же он не успевает приехать. Считаю, что такое отношение к своим клиентам недопустимо. Столько дней переносить заявку "на завтра" и не забирать, считаю неуважительным отношением к своим клиентам и халатным отношением к своей работе.

Приехали, быстро оформились без каких либо лишних движений. Девушка оператор четко, быстро заполнила бумаги. Паренёк принял товар. Все заняло не более 10-15 минут.

Груз доставили быстро, но сообщить получателю, это я, никто не затруднился. В итоге почти месяц на складе он у них пылился. "Сбой в программе" - отмазывалась девочка консультант за своих нерадивых управленцев. А может они там все такие... Перепроверять никому не советую, а советую Сдам, например.

Не ТК, а натуральная шараш контора, сотрудники не компетентные в своей работе, любой вопрос направляют друг на друга. Сложилось мнение, что работают на "дурака". Приехала первый раз машина, оказалась груженная, перенесли на следующий день. На следующий день машина все таки доехала, но отказалась брать груз, он оказался тяжёлый!!!тяжёлый груз для "транспортной" компании, это абсурд. Вообщем первый и 100% последний раз связался с этой ТК (помойкой).

Добрый день! Хотелось бы выразить признательность водителю Никите Шарипову. С заявками на забор груза обращаемся почти каждый день, и в большинстве случае приезжает Никита. Всегда вежливый и приятный молодой человек. Даже помогает с погрузкой, хотя это и не входит в его обязанности. Это очень спасает, когда в офисе работают одни девушки или все мужчины "на телефонах". Спасибо ему большое!

ИП Ярчихина А.А. Приезжает водитель на машине газель номер 345,всегда помогает выгрузить товар. Хорошая компания.

Отличная транспортная компания, возят быстро, аккуратно. Отдельная благодарность нашему водителю-экпедитору в Екатеринбурге Николаю Боярчук - адекватный, доброжелательный, динамичный, добродушный, отзывчивый) Никогда не подводил, не раз помогал! Спасибо большое

Мы компания, почти ежедневно сотрудничаем с ТК Луч. Все отгрузки проходят четко, без накладок. Хочется выразить огромную благодарность водителю Никите Шорипову! Постоянно с улыбкой приедет, всегда со всем поможет, ответственно подходит к своей работе. Мы очень рады, что такой человек есть в нашей «команде». Надеемся на долгосрочное сотрудничество.

Отличная транспортная компания. Своевременная доставка груза. Всем советую пользоваться услагами ТК "Луч". Также хочу отдельно поблагодарить курьера на машине с номером 823. К сожелению не спросила его имени. Очень вежлевый парень, помог донести посылку до квартиры. Спасибо, буду в дальнейшем пользоваться услугами вашей компании!

Самая ужасная транспортная компания, это факт, безнала нет, отношение к клиентам ужасное, бабуля на оформлении документов если бы не было Стекла то вообще плевалась бы в клиентов, при получении сказали что отгрузить не могут так как не могут дозвонится до бухгалтера и уточнить оплату от ип, как так? Пару дней дозванивались до них)

Ужасная ТК.очереди.и недозвонится.. Нет онлайн оплаты.

Самая ужасная ТК которая только есть в Екатеринбурге. Не тратьте свои нервы и силы , отходите стороной эту шараш контору . В срок не привозят , ничего не могу поделать с этим. Просто не сервис , а го.......о

С Перьми аккумулятор за день доставили,быстро получил.Удачи в развитии.

Бывает необходимость отправлять в челябинскую и Курганскую области - возят быстро. Товар всегда приходил целым. Спасибо.

Добрый день, очень быстро привезли груз с Сургута до Екб (за 1 день), женщина на оформлении очень добрая и приятная, персонал на выдаче тоже клиентоориентированные. Спасибо вам.

Уныло говно. Это са ое лучше определение вашей компании. Приехал в другой город, с утра до вечера сижу жду доставку. Время приезда курьера до адреса не говорят, когда вообще приедет машина не известно. Тупые отговорки, типа передам информацию в отдел логистики и все, там все умерает. Вы просто самая отвратительная компания с которой я работал, да и наверное во всй стране. Почему нельзя связывать получателя с водителем, как это делает деловые линии? Убожество, слов нет. Работайте за нормальные деньги и делайте работу качественно, а не дёшево и беспонтово.

Не выдали груз до Генеральной доверенности завереная нотариусом, сказали без паспорта получателя не дадим. И не важно что в доверенности всё паспортные данные прописаны. Это единственная компания где потребовали паспорт доверителя.!!!!!!

Самые выгодные цены за доставку. Большой плюс, что график работы до 24:00ч. Очень удобно

На телефон не дозвониться, оповещений о приходе и рассылки счета на оплату для юр лиц нет, да дешевле, но я как юр лицо ответственное перед своим клиентом лучше выберу среднюю в ценообразовании компанию, но в которой я буду уверена, что она меня не подведет.

При отправке груза из Екатеринбурга в Курган, Оператор ТК ЛУЧ указал вместо Курган, Кунгур. Груз уехал не туда. Сотрудники с себя ответственность снимают тем, что отправитель не увидел ошибки и расписался. Такими темпами всем указывайте не тот город и траспортные расходы по два раза требуйте. Наймите более внимательных сотрудников. То за пересылку по два раза требуют и с отправителя и с получателя. Так и норовят обмануть. Люди пользуются ТК Лучом только изза того что дешево, но это не значит что сервис должен храмать.

Самые низкие цены при перевозке в области! Да сервис пока не на высоте, но цены решают!

Отличная ТК, быстро возят. НО!!!!! Безнал не принимают (в наше то время), перевести никуда нельзя. И стоишь ты с карточками, там деньги есть, там есть, а забрать груз не можешь! Потом ещё катаешься в поисках банкомата. А ещё, как то приняли груз. Мы уехали домой, а они звонят «Вот надо ещё 1000 а то груз не отправим, не то посмотрели». А не Ваши ли это проблемы что вы не там посмотрели?!?!? На вопрос: «Можно перевести?» - ответ нет. А мы живем в 15 км!!! Короче к логистике вопросов нет, но сервис, работа менеджеров отстой!

ужасная транспортная компания!!! чтоб забрали груз надо ждать вечность, кормят "завтраками", то привезем утром, то до 16 часов, то завтра, то после завтра!!! УЖАС!!!

Груз не привезли. Телефоны не отвечают. Как связаться? Как связаться? Что делать? Куда бежать? В экспедиционной расписке никакого трек-номера ничего нет. Просто какая-то мошенническая контора

Отправлял электроинструмент. Впервые побывал. Груз пришел быстро. Цены за доставку здесь самые демократичные. Оформляется буквально за секунды все. Приятные улыбчивые сотрудники на приеме =)

Отвратительно! Груз не доставили! Колл центр отмазывается, не могут связаться ни с логистами вашими же, ни с водителями! Где груз мой?? Заказ 05-24126 куда дели?? Начинайте работать!!! Звоню два дня - отмазки одни тупые. Не отправляйте ничего этой транспортной они все профукают!!! Бегите от них люди!!!

2 рессоры на Газель из Тюмени в Екатеринбург за 200 рублей!!!! И это за сутки!

работа горячий линии просто отвратительна! вводят в заблуждение! хотел отправить лобовое стекло, ехал из другого города изначально позвонил и спросил сделают ли они обрешотку товара и точно отправят? на что мне сказали да, проблем никаких нет! проделав путь в 100 км я наконец добрался до адреса шоферов 5б. Там мне начали тыкать на стену где мол написано что лобовые стёкла не отправляют без заводской коробки! вы вообще в своём уме??? где взять для стекла вырезанного с автомобиля заводскую коробку? для чего говорили что сделают все что бы отправить товар, мне тоже не понятно! итог: испорченное настроение, потерял кучу времени, не удобства перед клиентом, потратил очень много бензина! в дальнейшем буду минимизировать работу с этой компанией! так как очень переживаю за товар, а от сотрудников которые не могут договориться между собой можно ожидать чего угодно! в общем не советую!

Спасибо за быструю , качественную и не дорогую доставку!

Сама ТК хорошая без претензий....но дорога до нее это что-то...точнее ее отсутствие... И для новичков не хватает указателей как подъехать к терминалу и где получение и где отправка...

Самая Лучшая Компания ! Все быстро и удобно и недорого ! Желаем дальнейшего развития и процветания!

Йопта, хуже не придумаешь! Ехал с другого конца города, последние 1,2км дорога похожа на козлячью тропу))) на территории темень, кое-как нашёл крыльцо, там «бабушка» поумничала на мои реплики. Хочешь дёшево - будет предельно ущербно!!

Ужасная компания. Можно долго сдавать груз. Ни кому сюда не советую ехать.

Обслуживание безобразно, терминала оплаты нет, только перевод либо наличные, не выдали по фото паспорта, приехал с удостоверением через час. Кассир ведут себя по хамски, язвят!

Надоело выяснять - где же наш груз ????!!!! Каждый день работаем с вами - Раз в неделю косяк !!! То нет груза , то не туда отвезли .... Блин как можно так относиться к работе ???? Отвечают - роботы !!! Ни капли понимания и уважения к клиентам . Когда уже будете обучать свой вновь пришедший персонал ??? Груз - ждут клиенты , Мы - ваши клиенты , вы нас подводите - соответственно я подвожу своих клиентов !!! Почему я , из-за вашей некомпетентности , непрофессианолизма должен страдать ? Мне в отличии от вас , важна моя репутация !!!! Прошу принять меры , и связаться со мной в лс или по номеру телефона !!!

Доволен всем , кроме людей , которые выдают заказы, плохо даже читают , что написано на бумаге их же коллегами

В целом нормально но если бы на мою просьбу помочь выгрузить отреагировали поставил бы пять звёзд

Даже 1 звезды жалко для оценки сервиса и качества доставки груза. Отправили с Тюмени до Екатеринбурга детскую коляску белого цвета, эко кожа. Груз был доставлен в грязном виде, несмотря на упаковку в пакеты и заклеенную скотчем. Пакеты были ободраны, внутри все в опилках от обрешётки. Ребят, ну видно же , что вещь для ребёнка, белоснежного цвета люлька в прозрачном пакете усыпана вся опилом! Безответственность. Отслеживания груза нет, только через операторов. Водитель - молодец, выгрузил один габаритный груз. На фото видно объём. И ещё- доставка была 24.02.22, видимо после празднования 23 февраля от водителя был запах перегара. Не стоит так безалаберно работать.

Была приятна удивлена сервисом. Подъехать можно к пандусу, на пандусе чисто. Быстро взвешивают, замеряют, и принимают оплату в тёплом помещении. Но только наличный расчёт. Тариф тоже очень порадовал, бла бла каром вышло бы дороже.

Зачем вы вообще работаете, если работают люди которым все равно что с грузом, что за потерю груза не кто ответственности нести не хочет!!!!! 2 год пытаюсь получить от этой компании достаточный сервис, каждый раз одно и тоже, видимо пришло время отказаться от работы с вами!!!!

Не отправляйте этой компанией. Ничего не знают. Находятся в дыре какой-то ! В вс не работают! Очень плохо.

Часто отправлял ингредиенты в коробках без проблем, а тут случилась печаль (см.фото). Получатель говорит, что коробка была проткнута насквозь. Единичный случай - не страшно, но надеюсь, что так и останется единичным. ЗЫ Тому одаренному среди слаборазвитых, кто придумал сначала оформлять документ у девушек в окошке, потом идти к стойке отправки, потом опять возвращаться к девушкам в окошке для оплаты - выписать галоперидолу без очереди. Раньше было реально быстрее (без первого подхода к окошкам)

Ошибочно написали вместо Козлов, Карпов, я 3 дня уже не могу груз получить, гоняют меня туда-сюда. Попросили письмо отправить в главной офис, отправили, на следующий день по приезду: в программе не поменялось, свяжитесь с главным офисом который уже не работает, поэтому только завтра... 2 одинаковые детали, одна Козлов вторая Карпов, рак мозгов просто.

Обратилась к услугам этой транспортной компании в первый раз и думаю, в последний. Не по своей воле я обратилась сюда. Продавала на авито габаритный товар, покупатель из другого города, сказала, что ей удобнее эта ТК. Согласилась. Заказала забор товара из дома, но в этот день телефон подвел меня и не смогла ответить вовремя на звонок. Перезвонила, согласовали забор на следующий день. Уточнила, что интервал времени забора груза с 12 до 18. Жду, Время почти 5 вечера, звоню снова в компанию. Девушка отвечает, что сейчас свяжется с логистом, (с курьером у нее связи нет) и он мне перезвонит. Жду. Никто не звонит. Перезваниваю, уточняю, что мне нужно идти за ребенком в садик и нужна информация когда же они все-таки соизволят приехать. Снова тот же ответ. Жду. Третий раз, уже сильно нервничаю, говорю, что не могу больше ждать, пусть звонят по другому номеру - мужу, он дома, ожидает. Тот же ответ - прям сейчас с вами свяжется логист. Уже не верю ни в какую обратную связь. Зачем врать? Уже находясь в садике далеко после 18 часов звоню в 4-ый раз и девушка как ни в чем не бывало, продолжает кормить завтраками. Не выдерживаю и обещаю ей оставить гневный отзыв, но от услуг не отказываюсь. Однако, так никто и не приехал! Ни в этот день, ни на следующий. И не перезвонил. Отправили груз другой компанией, в которой уверены, а на этой ТК навсегда поставили черный крест. Совершенная безразличность, безалаберность, отсутствие коммуникаций между своими же сотрудниками и полный ноль в клиентоориентированности. Не думала, что такой "сервис" еще можно встретить в наше время.

Все хорошо, но в зале, где принимают груз пол весьма неровный и никто даже не думает его как - то отремонтировать.

Не первый раз пользуюсь услугами данной компании и все время берут деньги и у отправителя за забор груза,и с получателя ещё раз за забор груза. Когда приезжаешь забирать заказ, кассир даже не пытается разобраться в этом вопросе, просто сидит глазками хлопает. Раньше была самая дешёвая ТК, сейчас же самая дорогая получается

Не однократно отправляем груз с данной компанией, с каждым разом сюрпризы! То не приехали за грузом и потом заявили ,что вовсе не было заявки,то денег просят больше ,т.е один и тот же вес и груз,но паразным ценам ездит! Пишу в поддержку, а там вобще не компетентный человек,ответов -0! Пишу сюда ,возможно получу ответ

Пару раз обращался. Выручали.

Добрый день! Пишу тут с разочарованием от вашей ТК, это просто ужас. Были отправлены посылки на 4 человека ,большие объёмы, с города Екатеринбург до Бредов, с 25 ноября не ответа не привета от этих посылок, полный игнор, заставляют закрывать поиски этих посылок, на директора выйти не можем ,камеры не разрешают смотреть. А еще самое интересное посылки были загружены с Челябинска в полном составе до Карталов., ни где не останавливаясь, они пропали по дороге? их что обокрали по дороге , или как это понимать?: ужасно, и помочь ни кто не может , может кто то сталкивался с такой проблемой, напишите пжста. И к кому лучше обратиться, просто крик души

Нет уведомления, номера заказа для отслеживания, одно место выдачи в городе. Информирование о статусе заказа отсутствует. Лояльные грузчики, красные парни.

У меня около сотни контрагентов - поставщиков, посредников, транспортных компаний. Скажу так: Луч в моем рейтинге интеллекта и профессионализма стоит на самом последнем месте. Такое впечатление, что в компании задались целью собрать всех дураков и сконцентрировать их в одном месте. Кто-то старается, конечно, спасибо им. Но их меньшинство и они в самом низу. Получается так, что отправителям удобно работать с Лучом, те приехали, забрали и трава не расти. Я, в основном получатель. И тут полная засада. Что такое управление процессами, в компании никто не знает. Что такое сервис - совсем никто. Ну, а что такое логистика - похоже, они знают это слово, но что оно означает, точно не знают. Примерно раз в неделю кто-то мне отправляет груз Лучом или я пытаюсь забрать его сам, заказывая забор в другом городе. При мерно 70-75 процентов всех этих операций проходим с приключениями. То, что груз пришел и тебя никто не извещает - это норма. Из приколов: груз может прийти на другого получателя, груз может быть разделен и часть уедет в другой город, с грузом может не быть никаких документов и он становится неопознанным, ничьим (хотя Луч требует, чтобы на грузе были ярлыки с наименованием получателя и они есть). С забором еще веселее - почти никогда груз не забирается в назначенный день, в основном через два, а то и через три дня. И крайних нет. Как понимаю, это тоже норма. Что там у этих людей в голове, трудно представить. Наверное, опилки. Это не такой сложный вид деятельности, требующий какой-то высокой подготовки, ну и тут, Луч бьет все рекорды по тупости и дурости. И что показательно: в любой компании я без проблем могу выйти на любого менеджера или директора. В Луче все зашифрованы, никого не найти, кроме девочек на телефоне офиса. То ли менеджерам стыдно, то ли боятся, что разгоряченные клиенты морду будут бить. Короче, все в засаде в лучших традициях российского воровского бизнеса. Чем объясняется? А ничем. То ли кровь такая голубая, что опускаться на уровень клиента - фу. То ли боятся, что народ таки огласит имена и фамилии великих предпринимателей и он станут нерукопожатными. В общем, печально все это. Делайте выводы.

Нормальная транспортная компания. Цены гораздо ниже , чем в других организациях, за что лично я прощаю ей все мелочи. График работы и месторасположение удачные. Лишь одно обстоятельство меня начало смущать. Появился относительно недавно новый сотрудник на приёме лёгкого груза, пожилой такой мужчина, в очках. С приходом этого человека начали растягиваться длинные очереди, не расторопный уж совсем, ну да ладно, возраст всё-таки. Самое главное - порой этот мужчина очень не корректно себя ведёт с людьми, например, принимает несколько посылок в хаотичном порядке и даже не удосужится сказать банальное слово - "следующую давайте" , а после начать гундеть, на это у него время находится. Мы приезжаем с заполненными накладными, готовыми маркировками, где этому пожилому человеку по сути, нужно лишь расписаться, но при этом он почти всегда огрызается и говорит, что мы его задерживаем) Но это ведь он своим вялым поведением и ворчанием на любой повод всех задерживает) Поначалу я даже думал, что лишь я один с ним не поладил, но все наши остальные сотрудники ответили, что уже не раз происходила аналогичная ситуация - долго, с упрёками и вялое восприятие. У меня нет цели обидеть или оскорбить данного сотрудника, но хотелось бы, чтобы он наконец начал относиться более пунктуально к своей работе и принимал груз как нужно. Такие ситуации происходили уже не один десяток раз и извините, порядком надоело вместо обычных 5-10 минут тратить 30 минут и еще выслушивать упрёки. В остальном - вообще вопросов нет. Тех.поддержка отличная и оперативная, сайт лаконичен и прост в использовании, водители-экспедиторы очень адекватные, всегда всё подскажут, помогут.

Доставку организовали за день до Челябинска, чему я был приятно удивлён. Надо отдать должное команде за оперативность и слаженность!)

До Сургута довезли груз за сутки , просто лучшие

Никому не советую данную ТК. Груз действительно между регионами доставляют быстро. Но работа компании по доставке грузов внутри города организована ужасна. Прошло 2 дня, а груз до сих пор не могут доставить адресату. И сколько ещё пройдет времени неизвестно. Если вам нужна срочность то это не ваш вариант

Самая ужасная транспортная компания. Отправили скоропортящийся груз из Челябинской области. Привезли в Екатеринбург быстро день-два. Но потом в течении 3х дней передают разным курьерам которые тупо не приводят, тел курьера не дают! Отстой

Не оформляйте гарантированное обязательство, компания просто собирает деньги с людей за гарантию, а по факту ущерб вам не возместят!!!! НАМ ПОВРЕДИЛИ груз в этой транспортной компании, мы Оформили претензию 2.08.2021 номер 30, нам ответили отказом, при этом мы оформляли гарантийное обязательство полностью указывая стоимость груза, сотрудники тк сообщают что будут делать жёсткую упаковку, если полностью указывать цену груза, а по итогу пишут отказ по причине неправильной упаковки и отказа от упаковки, какая то нестыковка, получается, то есть вы оформляете страховку собираете за это деньги людей, а в результате никакой ответственности не несёте? Будем подавать на вас исковое заявление в суд. Прикрепляю скрин ответ на запрос, что будет, если указать полную стоимость груза, отвечают что сделают упаковку и возместят ущерб. Обманывают людей.

Ждали груз из Челябинска, менеджер позвонила 30 августа и сказала, что груз прибыл и завтра ждите доставку с 9 до 18. Мы с мужем послушно сидели и ждали, как оказалось напрасно, на наши звонки ответ был, что доставка оформлена на сегодня, ждите. Ни 31 августа, ни 1 сентября доставки так и не случилось, никаких причин на это озвучено не было, просто ждите и все; если чём-то недовольны - обращайтесь в контроль качества. Пишем туда - либо игнор, либо отписка, что доставка на сегодня оформлена, ждите. В итоге, 2 сентября мне позвонил курьер и сказал, что сегодня приедет (неужели?!). Сразу после этого звонка контроль качества сообщил мне, что задержка произошла по причине того, что груз негабаритный, прошло время, чтобы это выяснить и сегодня большая машина мне все привезёт. Два дня, чтобы выяснить, что груз негабаритный? Окей, но зачем тогда три дня обещать доставить? Почему вы вообще не цените время своих клиентов? Итого, если вам дороги ваше время и ваши нервы, то лучше переплатить за другую компанию и жить спокойно :)

Заказывала товар и связалась с этой компанией «луч»! Сначала произошла ошибка с логистикой , назначили каблучок на забор , в которой ну никак бы не поместился мой товар , при заявке габариты и характер груза указывали! Второй случай с этим же товаром, и да кстати он ещё не приехал

Цель ответа любого сотрудника - чтобы работу сделал кто то другой Необходима адресная доставка в город, где нет филиала и склада, но необходимо немного пойти навстречу клиенту и спланировать время - не хотим, мы этим не должны заниматься, у нас много доставок и Ваша не единственная (тональность ответов "нам наплевать") Перевезите грузв другую ТК в городе нахождения филиала - у нас такой услуги нет. Выставьте счет за услуги Вашего филиала - звоните туда, где отправляли Сотрудник в городе отправки - "звоните в бухгалтерию" Бухгалтер отвечает - "напишите запрос на почту - обработаем в порядке обещй очереди" Отдел контроля качества, который, как написано на их сайте "помогает" - принципиально трубки не берет, и отвечает в мессенджерах типа "пишите письмо на почту info@tk-luch.ru" Официальная почта - молчит Сдал груз? что то пошло не по плану? замкнутый круг? Ваши обманутые ожидания - это ваши проблемы (с, один Андрей), а ТК ЛУЧ откровенно наплевать на своих клиентов и свою репутацию. Единственный плюс этой компании - недорогой и качественный наложенный платеж, но это только если все идет по плану.. А когда не по плану - читайте выше (это только часть истории)

Доставку жду больше недели. Внятных объяснений нет. Менеджеры просто обмораживаются. В ответ только обещания...

А мне понравилось. Всегда приезжал забирать посылки после 10 вечера, для меня очень удобно что они работают до полуночи. Быстро и не дорого. Плохо что с Крымом не работают.

Отвратительное обслуживание и персонал, одни хамки сидят, особенно бухгалтерия

Заказывал по телефону забор груза с адреса из Сургута в Екатеринбург на терминал. Сообщил все данные (отправитель и получатель ), у меня их приняли. В итоге пришел груз совсем от другого отправителя и на другого получателя, КАААК?! Написал жалобу директору на сайте, в итоге со мной связался сотрудник из отдела контроля качества и сообщил, что отправитель который сдает груз сам заполняет ТНку. ЧТОО?! А если там уборщица сдает груз или человек от ИП или ООО по доверенности, вы вообще КУКУ?! У меня все проходит по Юр.лицам и оплаты в том числе за доставку. Объяснил ситуацию еще раз, т.к видимо сотрудник недопер о чем речь с первого раза. И вот он мне сообщает, что отправитель должен проверить правильность заполненной накладной при сдаче груза и расписаться в ней. "АЛИЛЛУАЯ!" вскрикнул я, меня поняли! Но нет! На мой вопрос, почему у экспедитора который делал забор груза не оказалось с собой экспедиторской расписки с данными которые я сообщил по телефону при заказе забора груза? Начались тупые отписки с какими то ссылками. В общем внятного ответа я так и не добился! ВАЖНО! Что подобные процедуры с отправкой груза мы проводили в обратную сторону и действительно ко мне приезжал курьер с заполненной ТНкой в которой я просто расписывался, и отдавал груз! Ничего я сам не заполнял никогда, и если бы меня просили это сделать я бы просто предложил воспользоваться услугами другой ТК. Потому что мне вот эта писанина ненужна совсем! Отправляю ежедневно десятки грузов разными транспортными и честно у Вас самая "днищенская" и сотрудники нашей компании порядка 20+человек полностью со мной согласны! Да иногда выгоднее доставка у Вас, но знаете, 200-300р не стоят потраченных нервов и времени. Не пишите и не спрашивайте меня не о чем, мы и так с Вами наговорились! Никому не рекомендую ТК "ЛУЧ"!

Вы в 2021 году не можете сделать безналичную оплату и нормальные трекеры для отслеживания груза? Серьезно, это никуда не годится, как то не солидно

Худшая ТК, сервис нулевой, сотрудников не дождёшься. Упаковки нет даже за деньги. Исключительно для тех кто хочет сэкономить, цена дешевле чем у конкурентов в остальном полное дно.

Вполне приличная ТК, ничем не уступает, а где-то превосходит аналогичные. Пользовался их услугами, разумеется неоднократно. Выдача грузов без проблем, доставка без повреждений, оперативно в указанные сроки и по смешным ценам. Недоделки по отслеживанию с лихвой покрываются скоростью перевозки и своевременным оповещением, а расположение и график работы вообще вне конкуренции.

Об отсутствии безнала не предупреждают по телефону.

Повредили груз писать в техподдержку бессмысленно, специалисты не компетентны, не могут объяснить нормальным человеческим языком не чего. Подал на данную тк жалобу

Хочу отметить сотрудников ЛУЧА которые в предпраздничный день 11 июня работали реально до поздна, получилось так что приехал я в офис за 3 минуты до закрытия, думал что уже закрылись, ну или пошлют чтобы не работать, но нет всё приняли оформили. Сотрудники реально стараются оставить хорошее впечатление о компании. Про то что цены на много ниже конкурентов уже писал! молодцы

В отделе приема мелкого груза неплохо бы выровнять пол. А так в целом Транспортная компания очень даже неплохая.

Я уже могу писать книгу о том как сотрудничать с данной конторой. Пользуемся лучем через день, то есть отгрузки регулярные. Путаница в конторе ужасная. Отправляли нам груз из Тюмени 4.06, 08.06, 09.06 В итоге груз от 04.06 доставили 7, груз от 08.06 доставили 10.06, а груз от 09.06 не доставили вообще ! Самое ужасное, что контроль Качества утверждал, что груз от 9 июня был доставлен 10 июня (ох если бы вы умели так оперативно работать) Но это не так. Полная путаница в документах, потерянный груз, сорванные В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ сроки. Сегодня уже 15 июня, груза нет, просрочка на неделю. Сотрудники не могут разобраться в ситуации, никто и ничем не может помочь. Если есть руководитель данной сети, задумайтесь кто у вас работает.

Добрый день. При доставке из-за халатности сотрудников ТК Луч был поврежден груз, нарушена упаковка и испорчен внешний вид товара. На месте был составлен акт о повреждении груза. Но ущерб так и не был возмещен. В службу контроля можно только написать сообщение, но ответа дождаться очень сложно.

Начну с того, что всегда пользовались ДЛ и проблем не знали, здесь купились на оперативный срок доставки и поплатились. Заказали забор груза на 09.06.2021, в итоге машину за целый день не дождались, контактов водителя не добились, в 17:50 оказалось, что водитель не успевает и машины не будет. Обратной связи никакой, нет внятного ответа будет ли машина на следующий день. В итоге сорванная отгрузка, недовольный клиент, в сроки не уложились благодаря этой дырявой конторе. Не рекомендую обращаться если дорожите временем и репутацией.

Крайне отвратительное отношение к клиентам и к перевозимым грузам. в одной перевозке положили товар на гвоздь торчащий из паллета, в итоге вытекло моторное масло. следующий груз был новый пластиковый бампер который тоже положили на торчащий гвоздь и изцарапали бампер. не однократно теряется груз в доставке и его не могут найти, никто ничего не знает по всем телефонам звонить бесполезно потому что грамотной консультации вы не получите.

Если эти отзывы читает директор сети, то советую вам принять во внимание работу ваших сотрудников. Ведь именно благодаря им рейтинг вашей конторы стремится ко дну.

Самая отвратительная компания на свете. Начнём с плюсов: 1. Груз довозят за сутки Все. Далее минусы: 1. Бухгалтера выставляют счета днями, ну а зачем им шевелиться? Ведь можно привезти груз за наличку «это же всего 200 рублей» как мне ответили. 2. Оплачивая сегодня, не факт, что вы получите груз завтра или же послезавтра. Вовсе нет. На вас просто напросто положат, и на все ваши возмущения по этому поводу. И это происходит из раза в раз. Ни разу груз не доставили вовремя. 3. При обращении в контроль качества тоже особо не спешат решить вашу проблему. 4. При потере груза с вами даже не свяжутся, нужно будет долго и назойливо писать в транспортную и умолять решить этот вопрос. В общем-то как то так. Если хотите тратить свои нервы, деньги, то это компания для вас.

Просто ужасно, прождал доставку целый день, а они так и не доставили его, даже не позвонили. Набрал сам говорят жди может сегодня привезут. Итог два дня жду, вдруг привезут.

Уже второй раз заказываю машину, что бы забрали груз. просто тупо никто не приезжает )))))) Менеджер по телефону в недоумении как так, принимает заново заказ, и опять никого нет. И даже никто не звонит, не предупреждает. Просто тишина! Временной промежуток с 9-18, соответсвенно мы откладываем все дела и целый день как на иголках ждем когда они приедут.

Подтверждают заявку по телефону и не забирают груз на следующий день

Не советую данную транспортную,зачем мне предоставлять документы подтверждающие личность? Я в банк пришёл!? Или в гос учереждение? Нету без наличного расчёта ,сотрудники на втором этаже возле логистики вообще не адекватные! Разговаривать не умеют,грубят.ни ногой больше сюда!

Два раза пользовалась вашей ТК, доставили быстро и без проблем. Единственный минус это оплата наличкой..

Безналичного расчёта нет, по переводам не работают, суббота, воскресение выходные дни.

Отвратительная компания, просто закройтесь, вам нельзя работать с людьми. Тупейшая логистика и неспособные решить ни одну проблему сотрудники кол-центра. Доставку в итоге отменили, потому что «ну все разъехались уже, Почему нет вашей посылки я не знаю» Мне нужна была доставка именно сегодня. Надеюсь с вами поступают и будут поступать так же.

Коллеги добрый день! Мы компания ООО ПКФ "Бизнес Содействие". Заключили договор с ТК Луч, получили подтверждение о заключение договора 28.04 21 с почты dogovora@tk-luch.ru. 04.05 21 сотрудница нашего филиала в Сургуте отправляла груз в Нефтеюганск, в вашем отделении там сказали, что ни о каком договоре не знают, пришлось платить наличными. Подскажите с кем можно общаться по этому поводу, по предоставленному телефону никто ни чего не знает, с почты по договорам отвечают раз в неделю.

Груз был отправлен 28.04.2021 по направлению Челябинск-Екатеринбург, клятвенно обещали, что 29.04.2021 в 9:00 я смогу уже получить груз. Для меня это было КРАЙНЕ ВАЖНО. В итоге груз отправлен не был, потому что "у сотрудником очень много работы". Сегодня 30.04.2021 13.25, сотрудники до сих пор не могут сказать когда я могу получить свой груз. ЭТО ПОДСТАВА!!! Не связывайтесь С ЛУЧОМ НИКОГДА!!!

В кассе Работаем мегера. Иначе ее назвать не могу. Женщина в возрасте в красно-чёрных очках. У меня не было наличных сказала как появятся приходите. Пока ходил до таксиста за наличкой она уже успела с коллегами поругаться. Причём не даже не смущало мое присутствие. Она ругалась с коллегами и делала свою работу. Профессионалка по части пугани как я понимаю. Будьте бдительны господа которые привыкли рассчитывался только картами.

Хорошая транспортная компания, все четко, удобно, быстро, недорого. Но! Девушка из бухгалтерии на втором этаже, которая выписывает счета, справа сидит, ну уж очень не любит общаться с клиентами, цикает на каждый уточняющий вопрос)) Видимо они кажутся ей глупыми )))))

Нет безнала. Это в 21 веке?

Совсем недавно груз получить можно было за 2-5 мин. Теперь же приходится стоять в очереди минут 20. Верните Светлану в дневную смену. Пока плохо.

Не могу дозвонится, это видать у компании луч распространено во всех городах. Отправляли два документа из г.Курган в г.Екатеринбург. Одни документы вручили, а вторые найти не могут. Двое суток не могу добиться ответа, где наши документы. Из-за лояльных цен приходится с ними работать. Так бы давно отказались.

Читаю отзывы ниже и не понимаю. Работаю с компанией уже полгода, за это время не было негативных моментов. С сотрудниками можно по-человечески поговорить, они помогут и подскажут. Советую транспортную компанию.

Сотрудники отдела в г. Екатеринбурге бухгалтер и оператор хамят и разговаривают на повышенных тонах. Никак не хотят помочь в решении вопроса доставки груза. Бухгалтерия Челябинска второй день не может выставить счет на оплату, в результате чего груз не ставят на доставку. Отвратительно работают.

Обслуживание хорошее, минус нет безнала

Отправляла данной компанией автомобильные шины. Приехал очень внимательный курьер. Сам погрузил шины в машину, был очень вежлив. Редко встретишь таких воспитанных людей.

Все что ниже прописано абсурд полный,приезжаешь,здаешь,вовремя получаешь,соблюдайте правила компании и все вери гуд,супер тк.

Отсутствие безнала в 2021 году. Пришлось ездить искать ближайший банкомат из-за долбанной сотки. Ладно хоть документы не на берестяной грамоте.

Нужно было чтобы груз из Екатеринбурга пришел в Тюмень до нового года. Дважды спросил на сайте, успеют ли доставить до нг, если отправлю 29 числа? Меня заверили, что да, потому что рейсы у них каждый день. Еще раз, чтобы убедиться, спросил на пункте приема грузов. Отправил. На следующий день, с утра звонят и просят предоставить какие-то реквизиты, ведь оплаты картой у них нет. Почему это не спросили при отправке - неизвестно. А груз уже должен быть в Тюмени. Вечером того же дня звонят и говорят, что сегодня (30.12.20) приедет курьер и доставит груз. Никто не приехал. На следующее утро пришлось звонить самим, сказали, что доставить не получилось, поэтому приедет 4 января. На вопрос, почему они обещали привезти до нг, а по итогу привезут только через НЕДЕЛЮ, я ответа так и не получил. Зачем обращаться к вашим услугам, когда проще самому съездить и отвезти? Отвратиельная тк, отвратительная работа, отвратительный персонал.

Отправила 2 груза. Один в Челябинск второй в нижнюю синячиху! В Челябинск дошёл. А в синячиху мало того что груз был отправлен только сегодня, когда сдан был 24. Дак ещё и в Тагил!!!!! Груз пролежал в Екатеринбурге 4 дня и ни кого это не смутило!!! В выходные не работают! Не дозвонишься. кошмар просто!!!!! Ужасная работа!!

Работают на выдаче "иностранцы". Обращаются на ТЫ.... Могут позвонить о прибытии груза после 22.00 и выяснять, что должно прийти....

Банковской картой не оплатить. Вы в 19 веке застряли?

Отправлял посылку в Ирбит, доставили быстро.