Отзывы IQOS, магазин

Отзыв касается не самой точки, а звонков с поддержки клиентов. Вы там с ума сошли? Какая такая важная информация есть у Вас для меня, что поступает по несколько звонков, можно сказать, достаточно поздно, для прозвона? Молодому человеку поступает информация в мессенджерах и такого идиотизма нет, чем я провинилась, непонятно

У мамы айкос стал очень плохо куриться, стик залезал в держатель только наполовину и почти не было дыма, я предположила, что, возможно, существует необходимость сменить колпачок от держателя. На следующий день зашла сюда. Консультанты очень приятные симпатичные девушки, с радостью помогли подобрать подходящий по цвету колпачок. Впоследствии, когда я вручила его маме и она попробовала его покурить, оказалось, что я была права, и проблема действительно была с колпачке, который забился табаком. Ассортимент цветов как колпачков, так и самих устройств внушительный 10/10

Оставили lil на чистку сотруднику (имя сотрудника не помню), нам сказали подойди через 15 минут, по приходу мы внешне посмотрели устройство и с ним было хорошо. Воспользоваться устройством решили спустя час или два и обнаружили, что оно не начинает нагреваться. Кнопка горит синим, затем устройство вибрирует и кнопка загорается красным. Осмотрев устройство обнаружили, что нагревательный элемент сломан и именно поэтому устройство выдаёт такую ошибку. При этом, молодой человек, когда передавал устройство мило улыбался и говорил о том, что тяжело чистить lil, говорил какие-то советы, но все это была пыль в глаза. На фотографии видно, как исцарапано дно, хотя до этого этих царапин не было (заметили позже) ну и сам нагревательный элемент держится на честном слове

Перестаю пользоваться Айкос, ухожу к конкурентам Первый опыт был не очень положительный-через 9 месяцев держатель не заряжался, а если заряжался, это занимало час, не меньше , не помогало ни перезагрузка, ни чистка, иногда горели коечные индикаторы Обратилась в службу-приехали очень быстро и заменили устройство, но через время проблема восстановилась и я взяла новое устройство с 2-мя зарядами, через месяцев 8 проблема возникла та же-держатель не заряжается, обратилась в службу поддержки, объяснила всю ситуацию, в помощи мне отказали ввиду, что, Возможно устройство падало, обратилась через телеграмм, а там мне вообще перестали отвечать 2 оператора по очереди Очень расстроена качеством обслуживания, поскольку айкос нравился всегда, оба устройства хранила в фирменных чехлах, всегда производила чистку Уверена теперь, что устройства все рассчитаны на год, чтобы потом покупать новые Позор

Хочу выразить благодарность консультанту Ольге. Оче приятная, доброжелательная и компетентная. Я обращалась по поводу ремонта держателя . После диагностики выяснилось,что ремонт невозможен. Спасибо за лояльность магазину, мне предоставили возможность купить новый держатель со скидкой практически в 50% . Очень приятное впечатление от магазина в целом.

Пользовался duos, держатель сломался и стал заряжаться только на 1 стик, до этого по гарантии не менял, пользовался год+*немного*, когда обратился - предложили купить новый т.к. прошло больше года! ЛАЙФХАК))) После 11 месяцев использования - обязательно обращайтесь с заменой по гарантии! Иначе через пару месяцев придётся покупать новый!

Отврательное обслуживание и отношение менеджеров к покупателям. Пришли обменять устройство, так как оно быстро разряжается и зарядка не входит в гнездо уже давно, с усилием нужно впихнуть провод, для того чтобы устройство зарядилось.(не понятно по какой причине) Вместо того, чтобы нам помочь провести какую-то экспертизу или тому подобное, нас начали втюхивать новый айкос якобы с хорошей скидкой. В итоге не поменяв старый и даже не произвели экспертизу. Не зря люди стали говорить, о том что айкос испортился и выжил из себя все.

Отличный магазин, большой просторный, все сделали быстро и качественно. Объяснили ньюансы Работы с устройством, как чистить и тд, было комфортно находиться.

Данный отзыв касается не данной точки в принципе фирмы Айкос а больше даже их менеджеров . был необходим Айкос за 3 900 на подарок , сделан заказ на сайте на 9 марта , Естественно заказ ждать весь день возможности не было вечером менеджер позвонил уже были не потому адресу договорились что на следующий день доставка будет по указанному адресу до часу дня в результате до 13 .00 никто не позвонил пришлось менеджеру звонить самостоятельно он обещал перезвонить не перезвонил но во второй половине дня звонит уже другой менеджер и предлагает доставку сегодня после шести что подъедет естественно также мы там не были вывод каков что менеджеры не заинтересованы в распространение и продажи аппаратов Айкос. Подвели с подарком. Обратились к конкурентам, которые не подвели.

Столкнулась с тем, что внутри отпал нагреватель. Хочу выразить благодарность за лояльность магазина. Нагреватель от 3 айкоса мне бесплатно заменили на новый от дуо. Очень приятный молодой человек Денис решал мою проблему, я очень рада:) При чем мой айкос был достаточно старый, гарантия точно прошла.

Добрый день. Ужасное обслуживание и не компетентные сотрудники , представляющий бренд. 6 февраля 2021 года не смог приобрести комплект 3 duos для своего отца. Решил сделать ему подарок. Попросил рассказать об устройстве, перед его покупкой , как использовать и так далее и рассказал цель покупки. Получил отказ, ведь лично я не курю уже несколько лет. Абсурд. Прикрываются политикой компании, нарушая права потребителей и законы РФ, а мне давно не 18 лет и паспорт с собой, который даже не попросили. Мягко намекнули и дали понять своей логикой- что я могу придти и купить сейчас у партнёров. Я так и сделал. Спасибо вам, за потраченное время. Партнёры получили достаточно хорошую сумму за продажу, ведь покупка была не только самого устройства , п также всех допов и самих стиков в огромном количестве.

25 декабря пришла в магазин вместе с сестрой. Нас обслуживала продавец Анастасия. Продавец попросила зачем то мой паспорт,хотя я в магазине ничего не покупала и продукцией не интересовалась, была только за компанию. Паспорта у меня с собой не было и меня из магазина выставили. Если я внешние как то не соответствую вашим стандартам, это не даёт вам право выставлять человека за дверь. Продавец некомпетентен.

Пришел поменять Айкос сказали не возможно , позвонил на горячую мне усё поменяли

Очень хочу поблагодарить консультанта Анастасию! Приходили сегодня сдавать свою модель 2.4 в трейд ин, девушка сделала все максимально профессионально, вежливо и достаточно быстро!! Остались очень довольны!! Огромное спасибо за предоставленный аппарат и ваши услуги !!

Переживал, что будет трудно разобраться в системе, но персонал всё очень подробно объяснил, чувствовался индивидуальный подход)) Сервис на высоте, спасибо!

Я являюсь вашим клиентом, но стики для iqos покупаю не я, а мой мч. Мы зашли в магазин, чтобы приобрести стики в очередной раз. Я была без макияжа, на лайте. Но на кассе была очередь 1 человек, мы подождали минуту и решили узнать у консультанта на входе, можно ли взять новый iqos lil в тест драйв. Нам ответили нет и спросили есть ли у нас паспорта. Мой мч ответил да, а я ответила нет. Собственно, я его и не брала с собой, потому что не собиралась осуществлять никаких покупок. К слову, мой паспорт подтвержден в личном кабинете и подтверждался при покупке устройства, так что проблема в принципе мне не понятна. На мой ответ «нет», меня попросили выйти из фирменного магазина iqos. Вопрос - на основании чего я не могу просто находиться в вашем магазине, 1. являясь вашим клиентом с подтвержденным паспортом 2. находясь в сопровождении моего молодого человека с паспортом 3. не осуществляя ни покупок, не используя там устройство и тд. Интересная ситуация. Когда я покупала устройство, консультанты говорили: вы сможете приходить сюда и бесплатно курить стики, мы также пить кофе. Теперь консультант говорит мне: покиньте магазин. От любви до ненависти. Мы покинули ваш магазин вдвоем, купив стики в обычном табачном магазине, который открылся рядом с вами. Табачка “поднялась”, а IQOS, к сожалению, “скатился”. Про ситуацию с заказом стиков в период карантина в интернет-магазине даже писать нет желания.

Честно стоишь объясняешь, что Вы торопитесь, Вам необходимо быстро приобрести устройство и бежать по своим делам, а из тебя дурака менеджер Кристина делает, такое ощущение, что с роботом разговариваешь, вместо того, что бы выслушать клиента и оказать услугу клиенту как робот повторяет одно и тоже, тянет время, выводит из себя.

Являюсь пользователем данной продукции, на прошлой неделе решила обновить аппарат. Зашла в магазин, показала с порога что мне нужно и попросила упаковать,девушка попросила нас присесть на диван мы прождали 10-15 минут так никто и не подклеил. Мы развернулись и ушли, мне кажется когда человек приходит и говорит мне не нужна консультация, заверните и пробейте, нужно это делать сразу

В прошлый понедельник моя подруга решила купить айкос, но не знала понравится ли ей такая штучка. Поэтому мы решили взять его на тест-драйв на неделю. В понедельник 16 марта на сайте заполнили анкету,нам перезвонила девушка и сказала, что в среду после 6 можно приехать забрать. 18 марта, в среду мы приехали в ваш магазин. Девушка за прилавком сказала, что в связи с эпидемией тест-драйв не проводится. Теперь внимание вопрос. Почему нельзя позвонить и оповестить об этом? Мы потратили бензин и свое время, а продавец просто развела руками, мол забыли, что надо звонить. Безответственность в этом магазине видимо в порядке вещей.

Прежде всего не ясен корень конспирологии - большой магазин IQOS расположен на 1 этаже, однако фламп и 2ГИС пишут только про маленькую точку на нулевом этаже

Благодарю за помощь вашего специалиста Сахарова Илью , очень грамотный специалист , который моментально быстр смог помочь с выбором нового устройства , очень доброжелательный, предложил чай , кофе , очень сильно подогревает .

Очень понравилось обслуживание. Консультант Илья провёл презентацию, все хорошо объяснил и показал, отвечал на все вопросы, вытерпел наши капризы и даже смеялся над нашими шутками. Прям очень приятная обстановка была .

У вас в ТЦ ГРИНВИЧ IQOS в г.Екатеринбурге работает девушка по имени Елизавета Труфанова, эта девушка организовала наводку по месту жительства моих родителей с целью расправы, приехали уголовники и угрожали моей семье и матери то что всех перережут и убьют моих близких, так же угрожали оружием и насилием. Я прошу уволить с отдела ТЦ ГРИНВИЧ Елизавету Труфанову за угрозы моей семье, и занести эту девушку в черный список, она на фотографии. Эта девушка сидела в тюрьме за эскорт, в Пекине в чужой стране, о ней писали в газетах. https://www.metronews.ru/goroda-metro/ekaterinburg/reviews/v-kitae-zaderzhali-uralskuyu-fotomodel-1146408/. Так же на нее написано заявление в полицию ! Я правильно понимаю что в ТЦ Гринвич у вас работают одни уголовники и девочки легкого поведения, иначе как можно назвать страницы ваших сотрудников в инстаграмме которые предлагают себя в виде полуголых девиц . Или вы думаете это коммерчески серьезно рекламировать свой бренд и предлагать его с таким внешним видом. Я требую увольнения сотрудников отдела продаж ТЦ ГРИНВИЧ по факту некомпетентности и игнорирования потребительского закона где любый имеет право написать и подать жалобу на начальство отдела в том числе на его рабочий персонал за некомпетентность, прямые нарушения закона игнорирование каких либо законов и норм, у них нету в отделе даже жалобной книги. Я считаю что сотрудники отдела София Тюрьская https://www.instagram.com/sofi_tay17/ Юлия Долгополова https://www.instagram.com/yuli.dolgopolova/ Ксения Долгополова https://www.instagram.com/ksyni91/ Ксения Казанцева https://www.instagram.com/kseniakazantcevaa/, Елизавета Труфанова https://www.instagram.com/redvio/ Лилия Ландини https://www.instagram.com/lilia.smart Наташа Смугова https://www.instagram.com/smygova https://www.instagram.com/okuneva_leraa Лера Окунаева , все эти люди должны быть уволены за нарушение потребительского закона где любой консультант или продавец не важно обязан предоставить жалобную книгу и имена начальства дабы подать жалобу на конкретных людей , мало того все эти люди занимаются обманом и предварительным сговором , говоря о том что устройства которые они продают НОВЫЕ, все это вранье, устройства явное Б/У и брак , по началу сами же сотрудники отдела закупают данные устройства а потом продают как попользуются под видом новых, естественно в ГАРАНТИИ они вам откажут потому что знают что поломка может быть по их собственной вине. И вы этого доказать увы не сможете. Так что я советую вообще людям не покупать в данном отделе, А НАЧАЛЬСТВУ УВОЛИТЬ ДАННЫЙ ПЕРСОНАЛ ЗА НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ И НАРУШЕНИЕ ЗАКОНОВ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ГДЕ ИДЕТ ФАКТ ИГНОРИРОВАНИЯ ЛЮБЫХ ПРОСЬБ ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ ДО ЧЕРНОГО СПИСКА. БОЛЬШАЯ ЧАСТЬ ЭТИ ЛЮДЕЙ КТО ТАМ РАБОТАЕТ ЭТО СЕТЕВИКИ МОШЕННИКИ - ПРЕКРАСНЫЙ ПРИМЕР ЭТО СОФИЯ ТЮРСКАЯ - она неоднакратная участница финансовых пирамид и мошеннических группировок которые организуют поборы с населения посредством введения в заблуждение на различных мероприятиях и семинарах, являются сектантами и участниками многих финансовых пирамид. Большая часть работников отдела ТЦ ГРИНВИЧ IQOS это мошенники - я вам расскажу секрет никаких новых устройств у них нет, САМИ ЖЕ СОТРУДНИКИ ОТДЕЛА РАСКУПАЮТ ДАННЫЕ УСТРОЙСТВА ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ а затем продают устройства Б/У устройства под видом новых устройств, обманывая всех покупателей, затем когда устройство ломается человек приходит заменить его по ГАРАНТИИ и ему отказывают в замене устройства, потому что САМИ ЖЕ СОТРУДНИЧКИ ОТДЕЛА В ТЦ ГРИНВИЧЕ ЛОМАЮТ ДАННЫЕ УСТРОЙСТВА И ВЫСТАВЛЯЮТ ИХ НА ПРОДАЖАХ И ДУМАЮТ ЧТО ОБ ЭТОМ НИКТО НИКОГДА НЕ УЗНАЕТ. А ТО Я И ВИЖУ СООБЩЕНИЯ БЕСКОНЕЧНЫЕ ПО ПОВОДУ ПОЛОМОК ДАННОГО УСТРОЙСТВА У ЛЮДЕЙ В БУКВАЛЬНОМ СМЫСЛЕ ЗА НЕДЕЛЮ. ВСЕ ЯСНО, САМИ ЖЕ СОТРУДНИЧКИ ЯВЛЯЮТСЯ МОШЕННИКАМИ КОТОРЫЕ ВВОДЯТ ВАС ПОКУПАТЕЛЕЙ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. ОНИ ДАЖЕ ДЕЛАЛИ НАБОР НА РАБОТУ СОТРУДНИКОВ УМЕЮЩИХ РЕМОНТИРОВАТЬ ДАННЫЕ УСТРОЙСТВА ЭТО ГОВОРИТ О ТОМ ЧТО ДАННОГО ЧЕЛОВЕКА У НИХ ПРОСТО НЕ СУЩЕСТВОВАЛО, ОНИ ТОЛЬКО НАНЯЛИ ТАКОГО СОТРУДНИКА, ПО ЭТОМУ МНОГИМ ЛЮДЯМ ОТКАЗЫВАЛИ В ЗАМЕНЕ. Я СЧИТАЮ ЧТО ОТДЕЛ В ТЦ ГРИНВИЧЕ ЭТО МОШЕННИКИ В ПРЯМОМ СМЫСЛЕ МОШЕННИКИ ВСЕ ДО ЕДИНОГО КТО ТАМ РАБОТАЕТ. А что касается ДЕВОЧЕК КОТОРЫЙ ПОНАБРАЛИ НА РАБОТУ СЛОВНО ИЗ ЭСКОРТА или из САЙТА РУНЕТОК которые с голыми задницами предлагают покупать у них устройства и оскорбляют покупателей продукции. Вы просто понятия не имеете насколько глупые люди там работают. Знаете есть такое понятие это ДЕЛОВАЯ СРЕДА - деловая одежда, так вот суда по всешнему виду данных девиц которые рекламируют свою пятую точку, ТУТ НИ О КАКОЙ ПЕРСПЕКТИВЕ В СФЕРЕ ПРОДАЖ И СЛОВА БЫТЬ НЕ МОЖЕТ. А набирает данных людей рекламное агенство RBT_GROUP, и их вполне устраивает что девочки легкого поведения продают этот шлак. К тому же сотрудники отдела во всю нарушают потребительский ЗАКОН, они не предоставляют имена их начальства в отделе кто у них директор, во вторых невозможно написать жалобу на сотрудника отдела, у них попросту нету жалобной книги даже на месте, они игнорируют людей и заносят в черные списки а сами накручивают положительные отзывы о магазине или их друзья это делают не важно. Важно лишь то что вас покупателей обманывают. Если бы ВЫ УВИДЕЛИ ВИДЕО ГДЕ ТАК НАЗЫВАЙМЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛИ БРЕНДА В ЕКАТЕРИНБУРГЕ ОСКОРБЛЯЮТ ВАС ПОКУПАТЕЛЕЙ НА ПРЯМУЮ НАЗЫВАЯ ВАС ЛОХАМИ КТО НЕ ПОКУПАЕТ ДАННУЮ ПРОДУКЦИЮ, Я БЫ НА ВАШЕМ МЕСТЕ ОТКАЗАЛСЯ БЫ ОТ ПОКУПОК СОВСЕМ, ПОТОМУ ЧТО ОНИ ПЛЕВАТЬ НА ВАС ХОТЕЛИ. ЭТО НЕ КОНСУЛЬТАНТЫ ЭТО АФЕРИСТЫ. ВСЕ ЭТИ ЛЮДИ НЕ РАБОТАЮТ ПО ТК РФ , НИКТО ИЗ НИХ НЕ РАБОТАЕТ ОФИЦИАЛЬНО И НЕ ПЛАТИТ НИКАКИЕ НАЛОГИ, ВСЕХ ЭТИХ ЛЮДЕЙ НУЖНО ПО ИМЕННО ПРИВЛЕЧЬ К ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПО ЗАКОНУ О НАЛОГАХ, ПОТОМУ ЧТО ОНИ ТАК НЕХИЛО НА ОБМАНЕ НА ВАС ПОКУПАТЕЛЯХ НАЖИВАЮТСЯ. Я СЧИТАЮ ЧТО ИХ НУЖНО СЛИВАТЬ В ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ОТДЕЛ И В НАЛОГОВУЮ СЛУЖБУ НА ПРОВЕРКУ. Кошмар заключается в том что девочка которая работает на кассе Елизавета Труфанова употребляла наркотики и сидела в тюрьме за эскорт в чужой стране о ней писали в газетах Екатеринбурга, мало того она имеет связи с наркоманами из местной ОПГ где эти люди угрожают чужим семья, грабят людей в Екатеринбурге, и убивают.

К - клиентоориентированность??? А вот и нет!!! К - КОШМАР!!! Такое ощущение, что в вернулся в СССР - как будто ты должен улестить консультантов, чтобы они соизволили тебе что-то продать.

На 0 уровне отвратительные хабальные девушки. Нужно было купить айкос в подарок. Мурыжили минут 20, говорили, что зарегистрироваться просто так нельзя, надо через друга, который есть в системе, либо покупая ваучер. Без регистрации нельзя купить устройство. Я попросила сказать, где в таком случае находится их другой магазин, сказали, что только проводят, но для начала нужна регистрация путём ваучера на аксессуар. Послала их на три буквы и нашла магазин напротив самсунга своими силами. И знаете что? Там мне продали устройство за 5 минут и + сказали вообще с девочками внизу не разговаривать, так как они всем только настроение портят. Так же вопросы по поводу того, что при покупке стиков на тебя кладут болт, если в очереди кто то по вопросу аксессуаров или устройства. В Пассаже такой грязи нет

Сегодня были на презентации в iqos сервисе у девушки Леры. Просто великолепный консультант . Девушка помогла подобрать все , что нужно , ответила на все интересующие вопросы , помогла с выбором . Взяли пробную версию , позже вернёмся покупать . Побольше бы таких классных специалистов

Сегодня (29.12.19) сломалась игла нагревателя, решил что и эту игрушку пора бросать, тем более символично закончить потребление никотина в новом году. Но зависимость заставила меня позвонить в колл центр, чтобы выяснить условия гарантии. Ожидание оператора длилось от силы пару минут. Сказали - поменяем нагреватель, первый раз - бесплатно! Сразу побежал в ближайшую точку через дорогу от дома, там сказали - без проблем, но завтра, так как представитель iqos будет завтра в тц Кит с 9 до 12.ждать завтра не стал - поехал в Гринвич, взяв с собой все что нужно. Там мне предложили присесть на диван, подождать. Я посмотрел на это место ожидания - там сидели люди, протягивали свои айкосы, общались, после впечатление - какая-то секта

Пришли с подругой в данное место, подруга покупала стики, а я просто стояла и ждала её рядом, у меня спросили есть ли мне 18, и если я не смогу подтвердить свой возраст то я должна буду выйти (к слову, я даже не была в комнате где используют устройство, мы были на кассе). Так вот, какое право вы имеете запрещать мне находиться там где я хочу, это не частная собственность, это общественное место, я понимаю сотрудники здесь не причём, это руководство придумает свои правонарушающие «законы», а сотрудники просто по незнанию исполняют их прихоти. Испортили всё настроение, самое обидное, что если люди которые подчиняются этим прихотям...

Буквально пару дней назад потерял свой айкос версии 2.4 plus. Грустил неистово, но всего пол часа времени, так как на почту пришло сообщение от компании IQOS, в которой говорилось об акции «чёрная пятница», по условиям которой скидка на новый айкос весьма значительная выходит. Сегодня решил что сигареты - это все таки не моё: вкус клея и горящей бумаги это больно, не говорю уже о запахе табака от одежды и рук. Разумеется, пришёл в офис в Гринвиче - максимально удобное расположение. Ребята, в частности Владимир, с улыбкой и всей вежливостью оформили покупку в считанные минуты (клиентов много было, но и сотрудников вполне достаточно, чтоб уделить время всем), поинтересовались какие впечатления от айкоса в целом, предложили чай/кофе. Прям милейшие ребята у Вас работают

Потерял бесполезно пол часа своего времени! Пришёл в бутик чтобы поменять старый девайс на новый. Выбрали вместе с консультантом. Пока оформляли бумаги его продали!!! Продали Карл! Это как вообще возможно? В итоге потерял ещё час, чтобы добраться до другой точки продаж!

Вернулась в магазин сегодня же, девушки решили мою проблему в течении 20 минут. Клиент доволен)) Спасибо за отзывчивость и оперативность!

Была только что. Видно, что у ребят сильная суматоха. И мне продали 1 держатель для iqos 2,4 plus лимитированной версии Motor Edition по цене двух. Одни взяли с витрины и не могли найти коробочку, я сказала, что она мне не нужна. И вышло так, что мне дали один в коробочке и один без. Уже дома я обнаружила, что коробочка от первого нашлась - она была пустая. Оплатила я за два держателя, ситуация не приятная. Надеюсь возможно принять какие то меры.

Был по замене. Быстро, оперативно, вежливо, без лишних слов. Спасибо.

Приобрела айкос и довольна. Пользуюсь уже 4 месяца, расстроило сегодня только то, как сотрудники общаются со знакомыми - дают им дегустационные стики, смеются с ними и это все при покупателях. АУ! У Вас же был хороший сервис - а сейчас что?!

Хочу поблагодарить Полину за отличную работу, вежливость и грамотное обслуживание! Вышло из строя зарядное устройство, заменили за считанные минуты! Хоть я приехала уже под закрытие, ребята все приветливые, доброжелательные, ни одного клиента без внимания не оставляют, подробно консультируют по всем вопросам. Заходишь на пять минут - кофе, воду предлагают всем без исключения, молодцы!

Ужасное обслуживание, персоналу, откровенно говоря,не интересна проблема клиента, пришла с проблемой загрязненного айкоса, почистили щёткой от устройства, абсолютно ничего не предприняли более, (спасибо, так я и сама могу), я клиент айкос уже давно, никаких привилегий я не заметила, мне сразу же предложили купить новый колпачок, никакой речи о замене даже не шло, ну или хотя бы о нормальной чистке, я не считаю, что это помощь, очень огорчёна, до этого мне всегда помогали и консультировали в любых вопросах, но это были сотрудники с точки в пассаже, сюда больше не вернусь

Отличный персонал, приезжал на замену(отломился нагреватель) специалист Екатерина все рассказала, объяснила, замена длилась минут 5!!! Ребята вы большие молодцы, спасибо

Спойлер - от iqos прыщи!!! Сразу предупрежу, что отзыв больше о последствиях использования iqos, а не о компании. Курила iqos чуть больше года, перешла на него по причине отсутствия запаха табака и пепла, а также из-за возможности курения в общественных местах. Как ни странно, но только по истечению целого года я поняла, что причина моей, резко ставшей проблемной (многочисленные прыщи), кожи - iqos! Сколько было пройдено врачей, обследований, лечения...ничего не помогало. И вот наконец-то, спустя год, до меня дошло и я решила провести эксперимент и снова перейти на сигареты. И...эврика - прыщи исчезли спустя 2 дня!!! Я расспросила знакомых, кто также пользуется iqos, и у некоторых точно такая же проблема, хоть они и не догадывались о причине (теперь знают). Так что пришлось мне снова вернуться к сигаретам, бросить пока не получается:( А вообще, если бы не прыщи, я бы и дальше курила iqos. Меня всё устраивало. Прибор отлично работал, на гарантию ни разу не сдавала. Даже хотела новую версию купить, но увы... Обслуживание в точках продаж отличное. Да и компания сама в целом современная и продвинутая. Не уверена, что этот отзыв дойдёт до самой компании, но мне очень хотелось бы чтобы изменили что-нибудь в составе стиков (не знаю, что именно повлияло на появление прыщей) и тогда я бы с удовольствием снова вернулась бы к iqos.

Хотите деньги на ветер—Iqos! Хотите, чтоб вас обманывали—Iqos! Хотите потерять больше 3000 руб.—Iqos! Продали бракованный сам комплект, прожил 3 месяца, успела защёлка на заряднике сломаться, ок поменяли. Теперь и сам нагревательный просто пополам! И знаете что говорят, купите новый вновь! Лохотрон!

Уговорила мужа купить айкос и не пожалели. Через 7 месяцев сломался нагревательный элемент и его поменяли по паспорту, просто написав заявление. Валерия объяснила ошибки в использовании, помогла использовать купоны, ушли довольные. Спасибо за сервис, за оперативность и внимание к клиенту.

16.05.19г. посетил мимоходом эту точку, был в открытой зоне. Меня встретила улыбкой консультант Мария, приветливая милая девушка, которая предложила рассказать о продукции и попробовать новинки компании IQOS (система 3.0 и стики с новыми вкусами). Она правильно и в короткое время выявила мои потребности (задавала правильные вопросы, очень хорошо поставлена речь) и предложила наиболее идеальный вариант, не забыв упомянуть о том, что у меня есть возможность приглашать друзей по промокоду и получать за это 750₽, которые, впоследствии, можно использовать в том числе и на покупку аппарата 3.0) Общее впечатление от посещения данной точки - МЕГАПОЗИТИВ! В бОльшей степени это заслуга, как я думаю, именно Марии) Спасибо огромное ей и респект!

В Гринвиче - ребятам 5 баллов за обслуживание! сломала нагревательный элемент- взяла паспорт-села в машину доехала до точки-за 10 минут заполнила бланк на замену- все! новое устройство у меня в руках! ребята вежливые и мобильные. Остались только положительные эмоции от обслуживания...А я то думала, что по гарантии менять- себе дороже. была 10.05 вечером

Сегодня в точке в Гринвиче была крайне расстроена и разочарована обслуживанием! Я являюсь клиентом iqos и ,обслуживаясь там на протяжение всего времени чаще всего остовалась довольна сервисом. Но в этот раз все иначе. В точке меня встретил парень, я попросила воспользоваться презентером, так как оставила своё устройство в машине, он мне дал заюзаный мальти и не дал стик, я знаю, что стики дают только при презентации устройства, но неужели вашим постоянным клиентам нельзя вручить один стик. Я попросила парня посмотреть мой номер и убедиться в том, что на мне привязаны несколько устройств и что я не обычный прохожий, который решил нахаляву покурить, но конечно же он не стал себя этим утруждать и ответил "нет стик, не куришь". Я все понимаю, есть определенные правила, но можно все вежливей и доходчивей доносить. Вот так друзья.... после этого нет никакого желание покупать что-то в точках и вообще обращаться к вам по каким либо вопроса

на точке в мегаполисе, очень довольна обслуживанием

Сегодня покупал iqos на точке в мегаполисе, очень рад обслуживанием , ребята работают на все 100! Приходите покупайте , всё расскажут и покажут! Всем советую

Очень вежливые и отзывчивые сотрудники. Помогли мне бросить курить обычные сигареты. Огромное спасибо. Прихожу сюда часто, всегда наливают вкусный чай с конфеткой)) Огромное спасибо девчатам за работу, внимание и улыбки)

Любим заходить к девочкам в точку, всегда хорошее настроение, вкусный кофе и приятная атмосфера. Всегда приветливые и дружелюбные! Всем рекомендую!

Пришла сегодня с просьбой помочь почистить айкос. Консультант Наташа подробно объяснила как чистить прибор и вдобавок сама почистила мое устройство !!! Спасибо большое )))

Изначально приехали с подругой в Гринвич целенаправленно, чтобы поинтересоваться по ремонту ее айкоса. В вежливой форме девушка попросила паспорт и ответила на все интересующие нас вопросы. Я решила поинтересоваться по поводу тест-драйва т.к. давно хотела взять попробовать, нам сказали, что без проблем можно взять, имея только на руках паспорт или водительское удостоверение. Погуляв еще по Гринвичу, решили вернуться и всё-таки взять айкос на тест-драйв, нас встретила «дружелюбным» взглядом консультант Ксения, с видом «че вообще сюда приперлись», никакого приветствия от неё не последовало. Ксения общалась с каким-то мужчиной, мы решили подождать своей очереди. Других консультантов в магазине не было, поэтому выбора не было. Когда очередь дошла до нас, я поинтересовалась, могу ли я сейчас взять айкос на тест-драйв, Ксения ответила, что для этого нужно оставить заявку на сайте

Здравствуйте. Качество обслуживания в закрытой точке в Гринвиче отвратительное. Вопервых при входе никто даже не обратил внимания, хотя они ни чем не были занять, просто стояли разговаривали друг с другом и смеялись. Второе, посидели подождали в надежде что они всеже подойдуть предложат хотя бы воду. Но нет подошел сам и попросил кофе но и там никакой реакции. Я не вижу в них представителей бренда, мне бы очень хотелось что бы етим вопросом занялись. Пусть хоть возьмут пример в команды «Пассаж» и «Радуга парк» туда приятно заходить, всегда приветствуют и проконсультируют по любому вопросу. Спасибо за внимание

Брала тест драйв на неделю. Ну кароч не впечатлило устройство. Вернула. Названивают теперь (уже раза 3) выясняют почему не купила, что не понравилось. "А Вам рассказали как правильно им пользоваться? Между затяжками надо ждать 10-12 секунд"... Ну да, стою высчитываю вот... Просто не зашло. Ищите клиентов, не надо зацикливаться)))

отличный персонал, вчера довелось очень мило побеседовать с работником - Ксенией, очень приятная, милая девушка, которая мигом расположила к себе, у таких людей хочется покупать))

Пришли покупать айкос , пришла с подругами,которые его уже приобрели , паспорта у них с собой не оказалось , попросили выйти , меня пригласили на оформление итд,сидит девушка и начинает общаться со мной на «ты» ,мол ,-‘слушай а им 18 то есть вообще ?’ ,в хамском тоне,извините конечно ,но,вам какое дело ? Я Все понимаю ,может быть я и мои подруги и не выглядим на 18,но это не даёт вам права общаться в такой хамской манере,хотелось быстрее сбежать оттуда или вообще не покупать устройство

Самое время написать отзыв. Более 2 месяцев я не курю вообще. Огромное Вам за это спасибо! Это реальный плюс. Увы, бросить пришлось резко, в один день. Меня просто вырвало во время курения. До этого, у меня недели 2 тошнота была во время курения. Возникает вопрос о количестве выкуренных стиков, но оно ничтожно 6 стиков в день, это немного. Пообщавшись с другими пользователями iqos узнала что таких много, не всех это отталкивает просто. Все бы замечательно, но, на сегодняшний день почти каждый курит iqos,а у меня с того момента рвотный рефлекс на запах даже. Главный то вопрос что вы такого туда добавляете, что организм так реагирует? Явно не что-то полезное. От сигарет я хоть и отказалась, но таких реакций нет. Я сделала вывод что iqos химия голимая. Муж бросает его тоже, не курит 2 недели, по его словам бросать намного сложнее чем сигареты. P.S. сервис очень крутой. Всегда и кофе, и конфеты (не из дешёвых) на островках угощают. Это конечно,все круто. Вообще к сервису нет претензий. За недолгий период использования сломался нагреватель, позвонила на горячую линию, заменили в этот же день. Без доплат, без негатива. Наоборот пока девушка оформляла новый прибор угостили стиками, устройством и кофем. Увы, это плюсы, никак к сожалению, не перекроют минусы. Для желающих бросить курить это неплохой способ. Но не факт, что с вами произойдет тоже что и со мной.