Отзывы Факториал ЕК, торгово-монтажная компания

Уже несколько лет являюсь клиентом этой компании. Все мои обращения и в офис и по телефону встречались сотрудниками адекватно. Обьясняли что сделать. Неработающий ключ от ворот заменили бесплатно т.к. на гарантии. Оплата по лицевому счету спокойно через банковскую карточку. По моему некоторым просто хочется поругаться с кем нибудь. Офис конечно маленький.

Тухлая контора вымогателей

Пришла в 15:47 , весь персонал офиса был в подсобном помещении , попросила обслужить .. В ответ услышала сейчас и прошло ещё 5 минут без ответа . И так я прождала 10 минут

Не связывайтесь с данной компанией. Сервис на нуле,связь с компанией тоже 0.

Позорники! Обманщики! Отказываются установить доводчик, который в настоящее время пришёл в негодность. Придумывают, что это не их доводчик. ДАК ВОЗЬМИТЕ И ПОМЕНЯЙТЕ НА СВОЙ! В настоящее время я и ребенок не можем спать из-за грохота двери! А они усмехаются, говорят что покупайте и платите за монтаж. МЫ ПЛАТИМ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ, В ТОМ ЧИСЛЕ ЗА РЕМОНТ! ЕСЛИ НЕ ПРИГОДЕН ДЛЯ РЕМОНТА ДОВОДЧИК - ПОМЕНЯЙТЕ! Не рекомендую, не связывайтесь!

ужасное обслуживание

Днищенская контора, больше нечего сказать

Эти люди квитанции во время не предоставляют ,а потом задолженность Опс,

Вчера я оставила заявку на вызов техника в связи с тем, что у меня перестал работать пульт (брелок) от автомобильных ворот... Мастер позвонил сегодня в 9:37 утра и мы договорились, что он приедет около 12 часов, но... он соизволил прибыть только к 14:20, что конечно не очень приятно... так как пришлось отложить все свои дела и сидеть ждать его... потеряно время - а для меня время = деньги. А теперь о работе самого мастера... оказалось, что брелок вполне исправен, как сказал мастер - был потерян радио канал... мастер вновь запрограммировал пульт (брелок) к воротам и теперь он выполняет свою функцию. Работа заняла буквально пару минут. Я гораздо больше потеряла времени на ожидание этого специалиста, чем он на саму работу.

Так получилось, что сегодня я посетила данную компанию во второй раз и... к сожалению, крайне недовольна ситуацией, но обо всём порядку. Итак, наш дом обнесли забором с калитками и автомобильными воротами, так как я 11 месяцев назад затеяла ремонт квартиры и мне должны были привозить стройматериалы, мебель и технику, а домофоной трубки у меня нет, то мной было принято решение приобрести пульт для этих самых автомобильных ворот... Для этого я обратилась в данную обслуживающую наш дом компанию... пульт я приобрела, и в тот день со мной обращались вежливо и культурно... видимо, потому что он стоил 1500 руб., но... так вышло, что спустя 11 месяцев этот чудо пульт перестал работать... кнопки нажимаются, лампочка на пульте загорается, но ворота он не открывает. <<Всё не вечно и возможно села батарейка>> подумала я и поехала в офис... а поехала в офис я потому что девушка-менеджер в момент продажи данного пульта мне сказала, что батарейку лучше менять в офисе, так как при смене батарейки есть вероятность, что нужно будет программировать пульт снова. Так вот, приехала я сегодня, чтобы проверить почему пульт не работает и, если необходимо, заменить батарейку, но... там уже другая девушка-менеджер, которая сказала, что это невозможно, потому что у них в офисе нет и никогда не было батареек и даже отвёрток нет... и вообще не нужно было приезжать, а нужно было вызывать техника на адрес по телефону... Зачем же тогда при продаже было говорить приезжать к ним??? Менеджер приняла заявку на техника, который на следующий день только позвонит, а когда приедет вообще не понятно. На вопрос если это села батарейка, то имеются ли у техника батарейки для замены - я получила следующий ответ: <<нет, батареек у нас нет. И вообще, это не их проблема, а моя.>>. Интересно это у Вас в компании такое клиентоориентированое отношение? Почему у Вас нет комплектующих к Вашей продукции, для её бесперебойной работы??? И да, я не поленилась зашла в сторонний магазин и купила нужную батарейку там, но пульт, к сожалению, так и не заработал. Возникает вопрос - Ваша продукция проработала меньше года. Почему??? Она до такой степени не качественная?!! Некомпетентные менеджеры, не качественная продукция - наводит на мысль, что Вам, как обслуживающей население компании, глубоко плевать на своих клиентов и на свою работу. Вы сначало говорите одно, а потом на деле выходит другое... когда клиент приходит чтобы что-то купить, то Вы принимаете его с <<распростёртыми объятиями>>, а как только появляется какая-то проблема с Вашей продукцией, то Вы начинаете хамить. Почему так?!! Уважаемое руководство компании <<Факториал ЕК>> задумайтесь над работой своих сотрудников... такое отношение к клиентам и такая работа просто неприемлима!!!

Хотела заказать ключи, цена вопроса ключ 1 шт цена 180 р (нужно 2), доставка платная 150 р. Почему нет оплаты по безналичному расчёту? Сейчас эра интернета, а вы как в каменном веке... Только наличными, ещё и без сдачи. Почему я должна заморачиваться по оплате, бегать снимать деньги, разменивать, потому что вы сдачу не возите, вы же не курьеры, как мне сказали, а кто тогда этот человек который доставляет ключи, мастер по доставке ключей, идиотизм! Ехать до вас переоформить договор, нужно лично, почему нельзя все онлайн сделать?Потому, что ваши предпенсионые сиплые тётки с прокуренными голосами не умеют работать за компьютерами?! Зато хамить на 5 получается.

Есть возможность - не связывайтесь. Добавили номер в базу данных, деньги взяли, договор подписали - автомобильные ворота не работают, сделали несколько заявок, ждем второй месяц, операторы ничего не знают, телефон начальства не дают

Ворота ударили машину, случай уже не первый. То видишь зажатую машину, то просто не работают ворота. Пыталась связаться, позвонить, направить письмо с фото. Реакции 0. Ущерб не компенсировали. Следующий раз сразу через ДПС и суд

Самая позорная организация в городе! Бессовестный персонал. Всё задумано, чтобы сделать максимально плохо. Время работы не для работающих людей. Руководство отсутствует, при том, что без руководства ничего сделать нельзя. Только вот деньги возьмут. И то не факт.

Самая лучшая компания!!! У нас стоит этот домофон+ворота пользуемся и не дорого!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Нужен был ключ от домофона, всё быстро сделали. Дольше кружили вокруг дома, т.к. всё огороженно.

Зачем отключать за долг в 249 рублей?

Жаль нельзя поставить 0 !!!!

Бизнес-трутни. 8 марта была оформлена ч/з их убожищный сайт заявка на неработоспособность домофонной системы в подъезде. 9 марта по телефону была повторно продублирована. Пелотерка по телефону обозначила. что "в течение двух дней". На дворе 14-ое число. Ни черта не работает. Повторный звонок начинается с отмазонов "а мастер был"... И? "вы должны обеспечить доступ куда-то там...". На вопрос "с какого перепугу, я житель квартиры, чего то должен обеспечить тем, кому я уже заплатил за это деньги?", следует "а от вашей квартиры заявки не было... если хотите, то я могу зарегистрировать, и через два дня...". Это ЧЗХ?! Если в результате спецоперации таких бизнес-воров "на улицу" повыкидывают вместе с их работничками, то одно это будет плюсом.

Не советую обращаться в данную организацию. Неправильно разнесли оплату за услуги, получается за домофон переплатил, за видеодомофон долг - в итоге отключение!! Живу на Уралмаше, в офис на ботанику конечно не поеду, по телефону тети операторы ничего не понимают. Будем наверно отключаться от Факториала, благо вхожу в правление ТСЖ .

Не приходила квитанция пол года,отключили,хотя я звонил два месяца подряд и спрашивал про квитанции,теперь говорят надо оплатить задолженность и повторное подключение. И не надо мне говорит что я могу платить по лиц.счету или через личный кабинет,я не обязан его создавать или запоминать номер счёта,это вы обязаны присылать квитанцию и позаботиться о том чтоб она лежала у меня в ящике,а не на помойке!!!( Все стальные же квитанции приходят регулярно!!!!) На днях соберусь,доеду,и буду расторгать договор,нафиг мне такой домофон.

Поехала перезаключать договор. Прибыла за 15 минут до закрытия. Приняли, оформили. Никто слова плохого не сказал, но и особой приветливости не было. Либо "по уставу не положено", либо были расстроены моим поздним визитом

Отвратительно всё!!!!

Мне необходимо было сделать копию ключа, при этом я не являюсь собственником жилья. Хотела заранее позвонить и узнать, что необходимо для этого. В результате минут 20 висела на телефоне, будучи пятой в очереди, мне ответили и сообщили, что нужно принести договор аренды и паспорт. Приехала в офис и через 5 минут меня приняла специалист и выдала мне ключ (180 рублей). Начиталась негативных отзывов и была готова к огромной очереди, хамскому отношению, но всё было очень адекватно и спокойно. Обращайте внимание на режим перерыва.

Наплевать на клиента. Это главный ваш девиз по ходу дела. В этом месяце январь 2022 домофон не работал в части квартир нашего дома, мастера каждый отдельно должен вызвать. Звонишь оператору, ваш мастер в моём доме пусть зайдёт, нееет делайте заявку только на завтра. Ок с горем пополам сделали. Не прошло и пары недель, как вчера 24.01.22 домофон опять не работает. Вызывали скорую, человеку больному с давлением пришлось самой идти домофонить у ворот соседям чтоб скорая заехать смогла. Звоню сегодня 25.01.22 объясняю ситуацию, говорю что сегодня врач должен быть. Пожалуйста пришлите мастер сегодня, реакции ноль, ваша заявка принята на завтра. Ну что заехать сложно, оператору наплевать видимо на людей. Объясняю что человек с давлением, пришлите сегодня, опять ноль эмоций. Прошу соединить с начальством , а в ответ игнор, спасибо до свидания. Вы че там роботы сидите, ни чувств не совести.

Дно дырявое! Мало того, что не дозвониться чтобы всего лишь навсего заказать дубликат ключа от домофона, так ещё и халатно относятся. "Ждите с 9 до 14". Это вы мне предлагаете отпроситься с работы чтобы полдня ждать жалкий ключ от домофона? Вы кем себя возомнили? В первый день ждал до победного, не пришли. Во второй день пришли, положили бумажку под дверь типа мастер приходил, дома никого. А я второй день сидел дома и ждал! Дно! Лютое дно!

Необосновано поднимают абонентскую плату за обслуживание домофона. В квитанции просто написано "Если ваш тариф составлял 49 руб/мес и ниже то с 1 января 2022г будет = 50руб/мес"

Городской телефон не отвечает!!! Ремонт не делают! На заявки и обращения тоже реакции никакой!!! Видимо загибается данная швырконтора...

НИКАК до них не дозвониться, всегда соединение невозможно. самая ХУДШАЯ домофонная компания в городе. Уже месяц без домофона, хотя деньги снимают, потому что не дозвониться до них, а работают только в будни, когда и я

Мастер два года навязывает заменить мою рабочую трубку домофона. После того, как домофон стал заедать , обратилась к ним. Как оказалось позже они самовольно сменили мой тариф и отключили домофон, взяв оплату за пол года вперёд. Для смены тарифа обратно, надо ехать только в офис.

Не советую не кому связываться с этой компанией, во первых они прекратили обслуживание своих дверей, хотя за это берут абонентскую плату, во вторых сегодня пришёл курьер, а домофон не работает, оплачиваю всегда сразу за весь год, набираю номер телефона +73433111155, а мне говорят перезвоните позже номер не обслуживается, наверно буду отказываться от услуг и разговаривать с жильцами дома о замене дверей и соответственно поставщика услуг на более адекватного

Не советую не кому связываться с этой компанией, во первых они прекратили обслуживание своих дверей, хотя за это берут абонентскую плату, во вторых сегодня пришёл курьер, а домофон не работает, оплачиваю всегда сразу за весь год, набираю номер телефона +73433111155, а мне говорят перезвоните позже номер не обслуживается, наверно буду отказываться от услуг и разговаривать с жильцами дома о замене дверей и соответственно поставщика услуг на более адекватного

Для оформления договора я пришла 17:56, компания работает до 18:00, договор оформили без проблем, хотя все сотрудники уже были готовы выходить домой. Домофон подключили на следующий день. Старая трубка передавала только звонок, открывать отказывалась, вчера позвонила в компанию, ответили с первого раза, уже сегодня в 10:30 пришёл мастер, заменил трубку, даже провёл инструктаж по её пользованию. К работе претензий нет, только благодарность!

Работают хамы, на вопросы нарушающие законодательную часть, отвечают так решили руководители, мы коммерческая организация и нам безработицы

Поддержу отрицательную репутацию данной организации. Бывает просрочка в оплате, т.к. детишки или ещё кто вытаскивают газеты из почтового ящика, видимо и квитанции попадаются. Сразу отключают домофон, а когда оплатить ПОДКЛЮЧАЮТ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ!!! Позвонил, спросил почему так, ответили что включением занимается ОДИН "сотрудник" в компании, но он часто бывает на выезде!!! Видимо ОООЧЕНЬ сложно снова включить домофон. Наверное вручную, адресно с помощью отвертки и посатижей отключает и включает))) Колхоз!))) Это конечно ДНИЩЕ!!!

Присоединяюсь с предыдущему отзыву про неработающие Ворота (часто открыты). Сегодня новая проблема телефон, с помощью которого открываются Ворота недоступен!! Как так, уродская компания!!? До вас не дозвониться , что бы оставить заявку

В нашем доме данные товарищи ставили и обслуживают ворота. Платим исправно, тем не менее нам не могут нормально отремонтировать ворота. Каждые раз они открытые. Ставлю два бала только за колл-центр и обработку заявок, соевременный ремонт, но качество этого ремонта оставляет желать лучшего, то ли техники у вас соответствующего уровня работают.

Весёлая компания, персонал прямо клоун на клоуне, что такое клиентоориентированность не знают в принципе. За заключением договора только лично в офис, о том что существует интернет и такой мессенджер, как электронная почта, явно не знают. Договор может заключить только собственник, а если собственник не проживает, а живут другие люди, но на основании например договора аренды, им как в подъезд попадать, через окно? Но даже при наличии заключённого договора, не факт, что в подъезд попадёшь, связь в квартиру наладить не могут, личный кабинет не работает, оператор на телефоне ни чего не знает о причинах и об сроках устранения не исправности. Цирк да и только.

Не знаю, почему все негативят так. Вчера позвонила к ним в контору. Дозвонилась с первого раза. Была в очереди пятая, повисела на линии буквально пару минут. У меня было два вопроса: замена трубки на новую, старая отработала 6 лет, и мне нужны были новые ключи, так как остался 1 комплект, и это неудобно. В офис ехать мне лень. Девушка по телефону приняла заявку, была вежлива. Предложила мастера уже на утро с 9 до 14:00. В 8:50 мастер постучал в мою дверь. За 10 минут все сделал. Отдал новые ключи, мы проверили новую трубку и он уехал. Единственный минус, что расплатиться можно только наличкой. 700 рублей новая трубка и 175 рублей 1 ключ. Про какие 250 тут пишут в отзывах - не ясно.

Трубки не берут, дозвониться невозможно. Дом не обслуживают, хотя квитанции на обслуживание присылают регулярно. Вы не охренели, господа нехорошие?

Мастер пришёл. Постучался нетоткрылииушел. Позвонить мозгов не хватило.

Все чётко и без проблем. Быстро сдалали ключи и переоформили договор.

Начитавшись плохих отзывов, я заранее напряглась. В реальности: ожидание в очереди, которой не было, переоформление договора на нового собственника, оплата за год, оформление льготы как ветерану труда, выдача трех дополнительных ключей заняли около 10 минут. Все быстро, вежливо и оперативно) Все делала сотрудница из дальнего левого угла от входа. Спасибо ей большое)

Когда-то была хорошая компания. Но в последние годы всё развалилось. Раньше звонили, делали заявку на ремонт, мастер приходил на следующий день, и о проблеме забывали примерно на год. Теперь мастер приходит только через два дня, конечно же всё это время подъезд не запирается. Перерасчёт за не предоставленную услугу никто и не думает делать. Но главное - после визита мастера домофон опять ломается через 1-2 дня. Написал отзыв у них в группе в ВК. Мой отзыв удалили с формулировкой, что он не соответствует действительности, а меня заблокировали. Ну раз заблокировали там, я не постеснялся вынести сор из избы и пишу отзыв здесь)) Пусть читают все.

Плохо, телефон не отвечает, по приезду очереди....

Люди отказывайтесь от них всем домом !!! Невозможно нигде сделать копию ключа ! Нужно ехать на автовокзал трубки не берут , хамят , качество услуг ужасное

Ужасная компания, такое чувство у мантижников руки растут не оттуда, идёт установка их аппарата, который сам уже морально устарел, так ещё и косячат как только можно. Не умеют и не хотят дедлать для людей, но самое ужасное от них не отказаться, якобы только они в нашем районе имеют права делать домофоны.

Спасибо за отличное обслуживание!!!!Вчера сделала заявку на установку домофона, сегодня оперативно установили. Перед тем как обратиться в офис - читала отрицательные отзывы и ожидала грубость оператора, прием только налички и долгую установку. Все ерунда , наверное происки конкурентов

Вы посмотрите внимательно на то, что все тут пишут одно и тоже и реакции компании нет. И я так понимаю и не будет. Им не интересно читать то что пишут потому что все пользуются их услугами и им пофиг на нас всех. "Собака лает, караван идёт....." Принимать нужно решения и все тут.... Отказаться от услуг данной компании, тогда буду конфетки носить и угощать всех на улице, чтоб пришли и подключились )))

Ужасно. Других слов нет. Техники работают с 10.00 до 16.00. Заключили договор две недели назад, на ворота и на домофон. Ворота заработали только после повторного звонка в компанию, а не по заявленным срокам. Домофон так и не работает, и как обычному рабочему классу ждать техников, если менеджеры принимающие заявку не могут корректно завести её . Мы весь день свой рабочий ждали техника, а оказывается заявка не корректно заведена, и за свою некорректную работу не могут ничего предложить. Только заводить новую заявку и снова отпрашиваться с работы чтобы ждать техников. Это вообще как? А тем временем пойдёт уже третья неделя, а мы заплатили извини тогда за что?

Ключи Факториал ЕК можно изготовить только в одном месте на весь Екатеринбург. Я живу на Пионерском. Два ключа перестали открывать дверь. Теперь нужно тащиться через весь город, покупать новые ключи. Мне, пенсионеру это неудобно, дорого, физически тяжело. Пункты изготовления ремонта ключей должны быть во всех микрорайонах , где установлены домофоны Факториал -ЕК. Или пусть уходят с рынка. В нашем доме Советская 52, в других подъездах, работают другие компании, с ключами, которые можно быстро изготовить рядом с домом.

Написали в заявлении расторгнуть договор с 1 августа, отключили 6 июля. Деньги были заплачены на месяц вперёд, на что оператор сказал, что уже ничего сделать нельзя. Не советую данную компанию

Неадекватные и тупые часть операторов!

Вообще отсутствует какой либо сервис !!! Редко сталкиваюсь с таким отношениям со стороны типо «менеджеров» по факту обычные продавцы из киоска «овощи фрукты»

Хочу предостеречь Клиентов компании, чтобы были крайне внимательны при общении со специалистами. Мы с мужем приехали 26 июня 2021 года заключить договор на домофон в квартире. Необходимо было приобрести трубку и ключ. После оформления всех бумаг нам выдали договор, а трубка осталась лежать на столе у специалиста. Нам поделали всего доброго и, как бы случайно, забыли дать трубку. Муж попросил дать трубку, после чего мы ее получили. А ключ мы не попросили. И в результате остались без него. Приехав домой и выяснив, что ключ нам не дали, мы позвонили в компанию. Хотели попросить, чтобы мастер, когда придёт подключать домофон, принёс ключ, который нам не дали. Но нам безапелляционно заявили, что ключ нам выдали и мы его должны искать у себя. Когда я попросила напомнить обстоятельства как нам был две ключ: может он был упакован вместе с трубкой, или нам его дали в руки, нам сказали, что мы оба с мужем были не в себе, раз ничего не помним. Очень огорчает хамское отношение к людям. Не жалко денег, жалко, что выставляют идиотом. Будьте внимательны. Если не проследите за каждым действием специалиста обмануть могут на каждом этапе. Думала, что это случайная ошибка Светланы (специалист, который с нами работал), но после звонка в офис поняла, что это преднамеренное действие.

Вот к чему приводит отсутсвие конкуренции! Клиентоориентированности нет, так к тому же трубку так установили, что провода видно, в подъезде через всю дверь провод, дыра в стене

Отвратительная компания!

Не могут нормально проконсультировать по домофону, нужен на выход из подъезда с другой стороны поставить табло! Уже 2 дня не могу добиться цен. Смирягина Елена Леонидовна это ужасно! Вы 2 дня не можете ничего сказать путнего! Дайте телефон начальства если вы не знаете ничего

Гнилая контора. Сидят ля важные. Потом еще звонили с угрозами. Думают умные, я тоже все записал. Напугали ежа попой. Я завтра в прокуратуру пойду, буду писать заявление. Ибо нефиг

Ужасная контора. Втихую отключат домофоны и за подключение берет деньги ссылаясь на договор которого нет.

Ужасная компания, консультант Ольга та ещё хамка. Оплачены услуги домофона и все никак не могут разродиться и подключить. Обещают сначала сегодня, потом завтра, в итогн подождите ещё пару дней. Девушка сказала, что квитанции приносят раз в три месяца. Начиная с октября 2020 года получила одну квитанцию в феврале 2021. Уважаемая компания и Ольга (совсем не уважаемая) лучше вообще не работать, чем портить жизнь людям!

Сервиса нет от слова совсем. Подключают домофон долго. Хамское отношение оператов на телефоне, ещё и трубку бросают.

Одно абсолютное хамство при консультации по телефону , пояснения в решении проблемы не было, только заученные фразы ответа. По факту с их слов о предоставлении документов о собственности, не обязана предоставлять ( конфидециальная информация) т.к. договор тем более с данной организацией не согласован и не подписан.

Добрый день (вернее, совсем не добрый) уважаемая (вернее, СОВСЕМ не уважаемая) компания "Факториал-ЕК". Хочу заявить об инциденте, который произошел сегодня в 15 часов дня по адресу Малышева, 73. Сразу предупреждаю: история очень длинная и свежа в памяти, поэтому подробностей будет много. Если кратко: во втором подъезде дома, который вы обслуживаете, сломалась подъездная дверь - домофон реагировал на ключ снаружи двери, кнопка изнутри также нажималась, НО ДВЕРЬ НЕ ОТКРЫВАЛАСЬ ВООБЩЕ. Время было 15 часов дня, но в компании "Факториал-ЕК" мне заявили, что НИКТО НЕ ПРИЕДЕТ и оставит людей ЗАКРЫТЫМИ В ПОДЪЕЗДЕ ДО ПОНЕДЕЛЬНИКА. А теперь подробнее и по порядку. Сегодня днем я была дома. В домофон позвонили соседи, которые сказали, что никак не могут открыть дверь своими ключами. Я посоветовала тянуть дверь сильнее, но после нескольких попыток у них так ничего и не получилось. Я бросила все свои дела и спустилась к ним вниз, чтобы помочь. На этот момент люди уже около получаса пытались попасть в свой подъезд. Как вы понимаете, дверь не открывалась ни снаружи, ни изнутри с моей помощью, вообще никак. Я спросила соседей, позвонили ли они в "Факториал". Они сказали, что да, и что там им сказали НАЙТИ РОЗЕТКУ И ВЫНУТЬ ВИЛКУ, ЧТОБЫ ОТКЛЮЧИТЬ ДОМОФОН И ОТКРЫТЬ ДВЕРЬ. Сначала я искала эту самую розетку сама. Ее нигде нет. Я подумала, что по невнимательности я могу ее не заметить, поэтому позвала на помощь соседа, чтобы он тоже поискал эту самую розетку. Сосед заключил: розетки нет, есть только общий щиток со всякими проводочками провайдеров и прочим. Да, представляете, и ТАМ розетки тоже НЕТ. Пока сосед искал способ открыть дверь, я решила сама позвонить в "замечательный" "Факториал-ЕК". Диалог был примерно такой: - Добрый день, по адресу Малышева 73 сломался домофон, приезжайте пожалуйста. - Да, мы получили уже три заявки по этому адресу. Нет, мы не приедем, у нас выходные суббота и воскресенье. Мастер будет в понедельник. - Сейчас пятница, день, рабочее время. Почему вы не приедете? - Мы вам еще раз объясняем: у нас выходные! Никто не приедет. - Правильно ли я понимаю, что люди должны оставаться внутри до понедельника, и никто не сможет войти? - Найдите розетку и отключите ее. - Розетки нет, мы с соседом вдвоем осмотрели весь подъезд. - Девушка, вы сколько лет живете в этом доме? И вы не знаете, где у вас розетка? - Розетки НЕТ, что нам делать? Нам звонить всем подъездом, чтобы приехал мастер? - Сегодня никто не приедет, только в понедельник. Ищите розетку. По итогу разговора мне начали хамить и говорить, что надо искать эту самую розетку, и другого варианта нет. То есть по мнению "Факториал-ЕК" люди должны были ТРИ ДНЯ оставаться внутри и ждать приезда мастера. Попутно замечу: по телефону я сказала, что мы будем ломать дверь, т.к. розетки действительно нигде не наблюдаем. На что нам сказали: "ломайте". То есть по сути они именно этого и добивались - мы должны сами решать эту АВАРИЙНУЮ ситуацию, на которую ВООБЩЕ-ТО "Факториал-ЕК" должны были незамедлительно отреагировать. Они просто сняли с себя ответственность и послали забарикодированных внутри подъезда людей, еще и бросили трубку. Благодаря соседу, который просто отрезал провод на двери у домофона, люди смогли-таки попасть внутрь. Однако представьте себе ситуацию, в которой вы на пять минут вышли из подъезда, чтобы дойти до мусорки. А внутри у вас, например, маленький ребенок, который остался на ТРИ ДНЯ дома один, потому что "Факториал-ЕК" в три часа дня В ПЯТНИЦУ объявил, что у них начались ВЫХОДНЫЕ. Или представьте, что пока люди внутри и не могут выйти, в одной из квартир ЧП или пожар. Угадайте, кто будет виноват? Да, "Факториал-ЕК", который проигнорировал заявления жильцов. Итак, мои вопросы к "Факториал-ЕК": во-первых, что в вашей конторе вообще происходит с кадрами? У вас не хватает сотрудников, мастеров, которые могут выехать? Почему возникают такие ситуации? Во-вторых, покажите мне документ, согласно которому ВЫХОДНЫЕ в вашей конторе начинаются ДНЕМ В ПЯТНИЦУ. В-третьих, объясните, почему вы не выезжаете на подобные АВАРИЙНЫЕ ситуации хотя бы В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ? Покажите мне какие-то документы или положения, согласно которым вы действуете подобным образом, снимая с себя всякую ответственность за то, как работает ваше оборудование. В данный момент я приняла решение, что разошлю эту историю по всем форумам и пабликам, чтобы как можно больше людей узнали, как в АВАРИЙНЫХ ситуациях компания "Факториал-ЕК" игнорирует своих клиентов. Помимо этого, я вышлю это на официальный почтовый ящик компании и постараюсь найти контакты кого-то из начальства этой гнилой конторы, чтобы они обязательно узнали об этом. Если в понедельник "Факториал-ЕК" не приедет и не починит нам домофонную дверь, я пойду дальше и буду жаловаться во все возможные службы, которые могут наказать эту компанию. Спасибо всем, кто дочитал до этого момента, всем (кроме "Факториал-ЕК") добра <3

Отвратительная Компания !!!!!

Наш дом на обслуживании у данной компании. Амундсена 66. Ужасное отношение к своей работе у "специалистов" отдела продаж и сервисного обслуживания. Хочется отметить Ольгу, как абсолютно не компетентного сотрудника, не умеющего вести диалог. Не понимает, что от нее хочет абонент и не умеет применять мозг, в ситуации где нужно говорить чуть больше, чем по шаблону и бросает трубку. Как в детском саду, обидели девочку. После неоднократных попыток перезвонить, с моего номера не брали трубку. Звонок был 09.03.2021 в районе 17-30. Будем делать собрание жильцов и переходить к конкурентам. Там есть возможность установки видеодомофона и работа через приложение, а самое главное адекватный колл-центр!

Не умеют сохранять данные, каждый раз одно и тоже, уже 7 лет как поменялся собственник квартиры, 3 раза приносили правоустанавливающие документы на нового собственника, и каждый раз все по новой. Это что, так сложно поменять данные в базе, чтобы не таскаться каждый раз к вам с документами по любому поводу?! Принципиально отказываюсь пользоваться услугами данной организации, сервис отвратительный, для сотрудников, видимо, проходит специальный конкурс по умению хамить.

Научите своих сотрудников слову «сервис»:)

11 часов приехал с уралмаша делать ключи к а они закрыты ахазах не обьяв ничего)

Директор не хочет возвращать деньги Жаль что с другими компаниями,не работаем Был бы очень рад если вы закрылись

Уже не знаю как найти управу на эту компанию ?три претензии написано ответов нет !ходила туда неоднократно ,по телефону оператор вообще как цепные собаки хамят грубят трубки бросает!Руководство в курсе вообще кого они на работу принимают?

Если есть возможность работать с другой домофонной компанией, выбирайте любую кроме этой. В офисе вас с порога пошлют на 3 буквы, чтобы дождаться мастера вам придётся высидеть дома не один день, и не ждите хорошего сервиса это не про эту компанию. 1 звезда много, больше подходит -2*. Если бы не вторичное жилье, не связалась бы в жизни с этой компанией. И ВРАГУ НЕ ПОСОВЕТУЮ.

НЕЗНАЮ ОТКУДА ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ! Офис ул. Циолковского 29 г. Екатеринбург. Отвратительное отношение к клиентам. С порога матом, и что вообще мы тут делаем. На вопросы собственно почему так с нами разговаривают ответили что они вообще то домой уже собрались, хотя до конца рабочего дня ещё полно времени. Орут хуже бабок на базаре

Мой прошлый отзыв удалили, поэтому мне совсем нетрудно написать новый. Специально уточняю, что услугами данной компании пользовалась, т.к. приобретала здесь домофонные ключи, а так же владею квартирой в доме, где домофоны обслуживает данная компания. Итак, во-первых конская цена на ключи - по 250 р за штуку. Так уж получилось, что я владею не только той квартирой, поэтому в курсе, сколько стоят ключи от домофона в других домах, так вот стандартная цена 100-150 р. Далее, эта компания хочет, чтобы их «услуги» оплачивались дополнительно к основной квитанции, потому что они якобы обслуживают трубки и двери. Но вот почему-то в других домах домофоны и двери обслуживает управляющая компания со ставки на содержание жилья, без всяких дополнительных платежей. Кроме того, эта контора считает, что у меня перед ними есть какой-то мифический долг. Это при том, что я ними никакого договора не заключала и в их услугах не нуждаюсь. Договор за мою квартиру заключил какой-то посторонний человек, который никогда даже собственником этой квартиры не был. И они упорно не хотят понимать, что не может им быть должна квартира, нельзя подать на квартиру в суд и с квартиры высудить долг. Должен им тот человек, который заключал с ними договор, так вот с него пусть и спрашивают. А, ну и по мелочи - временами не берут телефон и бывают закрыты в рабочее время. Ключи от их домофона нигде не купить, кроме как у них. Безграмотные, некомпетентные, ноль клиентоориентированности. Отстой короче полный, а не компания.

Всё хорошо, если не считать что переехали на край географии и отменили приём в субботу. На сайте висит информация, что после праздников работаете в обычном режиме. Как решить вопрос, который требует присутствия в офисе. У многих рабочий режим с 9:00-18:00 с понедельника по пятницу и когда к вам ехать? Если вы субботу убрали, так продлите один день на неделе, чтобы людям можно было приехать. Я была очень "счастлива" приехав к закрытым дверям

Ужасное обслуживание клиентов, необходимо было поменять плательщика, из-за преобритения недвижимости. Такое чувство, что данная организация застряла где-то в начале 2000-х, когда компьютеры только входили в нашу жизнь. Для переоформления документов необходимо лично приехать к ним в офис и заключить договор, учитывая, что обстановка для лишних контактов сейчас не самая благоприятная. С УК, Энергосбыт и ЕРЦ, все решил удаленно, но домофонщики выше всего этого, с ними нужно встречаться, переться в офис, тратить мое и их время. Задумайтесь о сокращении лишних действий и качестве обслуживания клиентов.

Я бы тоже хотела оставить отзыв, чтобы все узнали, как операторы Факториала разговаривают со своими клиентами. В череде новогодних праздников и видимо большого потока звонков в офис Факториала, оператор- девушка, не представилась, к сожалению, нахамила моей бабушке. Бабушка моя очень вежливая, никогда не слышала, чтоб она с кем-то скандалила, всегда конфликты обходила стороной. Тут приключилась такая ситуация: домофон оплачивала она на пол года вперёд всегда, но в период праздников он по неизвестным причинам перестал работать, звонила она 5,6 января, но никто не отвечал. Дождались окончания праздничных дней, звонили 11 января, никто не ответил. Звонили 12 января в 11:30 утра где-то, и наконец-то ДОЗВОНИЛИСЬ. Бабушка моя спокойно объяснила проблему, попросили сказать адрес, в базе все нашлось, и назвали фамилию моей бабушки. Но что было дальше... Крики, вопли, и слова не дали сказать, отключились! Решили перезвонить, но и в следующий раз уже никто не брал трубку. Ещё, что меня удивило, почему нельзя решить проблему клиента по телефону, если есть на то возможность? Тем более, сейчас пожилые люди находятся в группе повышенного риска быть заражённым, но вынуждают ехать к ним в офис. Очень неприятно! На секунду бы представили, что с вашими родными так обращались, что после разговоров они плачут. Выговор таким сотрудникам или увольнение! Не можете работать в такой сфере, идите работать в другое место, где вы не будете контактировать с людьми‼️‼️‼️

Совсем недавно ходила туда, оплачивала домофон на год вперёд. После переезда сложно было найти местонахождение, но я позвонила и мне девушка очень мило подсказала как их найти. Внутри чисто, комфортно, необходимые меры противокороновирусные соблюдаются. Девочки работают очень вежливые

Звонила на горячую линию, хамили в таком формате: адрес, квартира, че нужно? Я уточнила, почему так грубо разговаривают? Ответили что мы не в детском саду чтобы выяснять. На вопрос мой ответили с натяжкой, я переспросила так как связь прерывалась на пару секунд, на что мне сказали: я же сказала уже!

Компания из далеких 90-х! Оборудование просто материально устаревшее, все время ломается, постоянно! Оперативно решать проблемы не торопятся! Пишите коллективное обращение жильцами и меняйте поставщика услуг-с этим натерпитесь горя!!!!

1 декабря 2020 года приехала в офис на Циолковского 29 заказать новые ключи, переоформить договор и пр. До этого писала на сайт, мне не ответили. Звонила по телефону - "не можем ответить". В офисе сервис ниже плинтуса. Дубль ГИС показывает нахождение организации в одном месте, но чтобы попасть туда надо пройти через закрытый двор. Три клиента Факториала ожидали охранника двора, чтобы он нас пропустил. Обратно я его уже не дождалась. В офисе нет санитайзеров, есть только отметка что они тут стоят, нет разметки социальной дистанции, сотрудники ходят туда-сюда без масок, хотя прием ведут в масках. Десять!!!! минут два сотрудника боролись с компами и принтерами чтобы распечатать договор!!!!!! Причем, данные паспорта, занесенные сотрудником в комп, не отразились в договоре. Из хорошего - безналичная оплата, быстро. Есть стойка со стеклом, но прием ведут лицом к лицу на рабочих местах. При такой организации работы, конечно, сотрудники будут болеть.

Было долг за домофон 1130 рублей, конечно его отключили давно, т.е. к этой сумме 100р за выезд мастера. Итого: 1230. И тут о чудо приходит квитанция, мол у нас акция 360р платите и все будет хорошо. Звоню в контору говорят: «Да так и есть платите и мы вам включим». Поехал к ним в контору (надо было ещё пару ключей сделать) всё оплатил, чеки имеются. Барышня, принимавшая платёж, сказала, что в течении двух дней мастер приедет и все включит. Прошло 3 домофон не работает, через фрисби проверяю счёт, а сумма долга как была 1230, так и есть. Я так понимаю меня просто киданули на бабло. Уважаемый, Факториал, я намерен обратиться в соответсвующие органы. 360 рублей сумма для меня мизерная, но я потратил на вас время и нервы, а вы такие...

Не работают в выходные, заявки на ремонт принимаются только на первую половину дня, нет безнала, хамские операторы.

Операторов научите вежливому общению!!!! Хамы!!!! И это я еще не заключила договор на обслуживание, страшно представить, что дальше будет.......

Позвонила уточнить стоимость установки оборудования на подъезд, на что получила ответ, что директор в отпуске. Предложили написать электронный запрос и подождать директора.

Отключают без предупреждения, видимо есть средства на то чтобы вызвать мастера и отключить, а чтобы уведомить клиента о долге- средств нет.

Ужасное отношение к клиентам.

если у вас есть возможность выбрать другую компанию-сделайте это. иначе, за ваши деньги от факториала вы получите: хамство от операторов, неработающие оригинальные ключи, невозможность решения проблем, неудобный график работы и расположение компании и т.п.

Отвратительная компания! Хамы! Помощи для решения возникшей проблемы никакой не предлагают. Приехал мастер, что-то поменял в домофоне и у большинства перестали срабатывать ключи. Даже объявление не повесили, что будут проводить какие-то работы. Ходим, не можем в подъезд попасть. А теперь, ещё надо как-то попасть в офис Факториала. Работают с 9 до 18, субботу и воскресение выходной. Видимо, сами для себя работают, клиенты их не интересуют.

Полностью согласен со всеми кто поставил 1 звезду, сотрудники хамят через слово, с таким рейтингом я бы задумался о замене операторов на вменяемых сотрудников!