Отзывы Детский мир, сеть магазинов

Отвратительно! Пришли купить ребенку сандалики... В обувном отделе повсюду валяется обувь, на полках везде тоже бардак. Невозможно что-то найти. Позорище!

Не компетентные сотрудники зала и кассы, нет ценников на некоторые товары

Ужасная работа. Извините, но если я делаю заказ и указываю, что заберу ЗАВТРА с 18 00, то заказ должен быть готов уже в 18 00, как ни крути. Если покупатель указывает время, это значит , что он будет в районе вашего магазина в это время и может придти забрать заказ хоть в 18 01. Но это никак не значит, что вы можете начать его собирать с 18 00 и закончить к закрытию магазина, например.В общем пришла в 18 24. Заказ ещё не готов, подошла к стойке , спросила про свой заказ, вот указала время , время столько то, заказ не отображается, что готов. Без извинений : - Значит ещё не собрали, ждите.- Почему не собрали? -Ну не успеваем. Вы можете сами собрать свой заказ и я вам подтвержу. Ребята, если бы я хотела сама ходить по магазину собирать, я бы пришла и собрала, зачем делать сборку заказа???? С маленьким ребёнком в коляске, пришлось в душном магазине собирать заказ свой же. Одна из позиций была Подгузники-трусики 160 штук . Подхожу к подгузникам, нет на полках. Ну ещё неприятность получается... К девушке обращаюсь : -Что делать, мол, отправили самой заказ собирать , а я не вижу моих подгузников на полке? - На складе значит они . Молчание. Ну вы серьёзно??? Я должна знать где ваш склад и что мне делать? Можно как-то клиентоориентированее быть. Ну пришлось конечно спросить, уже не без нервов совсем : И что, самой на склад мне идти забирать или как? - да , пойдёмте, я вам выдам. Спасибо, хоть тут нормально. И то, дали пачку 80 , вместо 160 в коробке, благо, быстро увидела , опять же подождала девушку ,заменили. Дальше все прошло быстрее. В общем настроение испортили вы мне очень сильно!!!! В этом филиале заказов моих точно больше не будет. Обратите внимание , на общение сотрудников с клиентами и собирать заказ , должен не сам человек , который сделал уже заказ, а ваши сотрудники, им за это платят деньги!!!! Если уж покупатель на месте, будьте добры заняться его заказом, если уж вы так, не успеваете и , тем более, забыли как извиняться за предоставленные неудобства.

Приехала из другого района в магазин Детский Мир. Заказала у них через интернет-магазин подгузники Moony. Ехала специально, т к 3 вида памперсов данной марки были именно в этом ТЦ. По факту: одного вида памперсов не оказалось и пришлось выкупить только два других, но их я могла бы приобрести в другом магазине, который находится гораздо ближе к моему дому. В общем остатки некорректные, но странно ещё и то, что ценник стоит на витрине, а самих памперсов нет, под ценником лежат другие. Нужны были Moony NB 1 16шт. Обратилась к сотруднице спросила у неё, где у них расположена стойка с финальной распродажей, на, что она мне ответила, что у них такой нет. Я увидела эту стойку сама, называется Уцененный товар, и сказала этой сотруднице, что вот же эта стойка, на что получала невежливый ответ "дак это не финальная распродажа". В детском мире бардак, не прибрано. Не соответствие товар-ценник. Некорректные остатки по товару. Сервис отсутствует (не весь персонал вежливый).

Брал тут своему мелкому подарки, выбор большой. что даже растерялся. Все же выбрал и ребенок остался в восторге

Как же я устала от этого магазина, больше ни одной вещи не закажу через приложение. Набираешь список необходимых товаров, от детского белья до школьной одежды, в итоге в корзине все дробится невозможно, тут этот товар не доставить, здесь этот не доставить, по датам делится, по способам получения тоже. Ужасная логистика в этой сети, меня не должно волновать на чем вы мне доставите товар, тем более оплаченный, я беру 10 позиций и должна получить их либо пунктом выдачи, либо курьером и возможно, если я ЗАХОЧУ, то самовывозом. Мне не интересно, почему 2 позиции только можно доставить, а остальные остаются в корзине и не имеют какой либо опции для доставки. Кстати, качество ваших вещей не такое прекрасное, чтобы жалеть, что ваш магазин больше не в списке моих. Удачи с бездарной логистикой, ужасным приложением, которое не предупредит на этапе добавления товара в корзину, что вы его не доставите надлежащим образом. При заказе детского питания пару раз не хватало нескольких баночек пюре, но из-за 150 рублей не было смысла начинать возню по доказывания данного факта, заказ был оплачен до получения. Плюс нереальные цены якобы до скидки вызывают смех. Прощай, детский мир, присоединюсь к знакомым, которые забыли дорогу в ваш магазин.

Все понравилось, приеду ещё

Магазин оставил о себе странное впечатление. Обслуживание, ассортимент всё хорошо. Но то, как развешаны вещи (конкретно малышковый отдел). Все вещи в разброс, тут же костюм, тут же платье, тут же пижама, да ещё и разных размеров при этом. Т. Е. Логики никакой. В других магазинах с этом плане был порядок. Если висит платье, то всех присутствующих размеров. Если футболка, то всех размеров. В итоге чтобы найти нужную вещь, надо весь этот ассортимент перерыть. А если ты пришёл в магазин с ребёнком, то найти что то ещё сложнее.

В колл центре если просрочен заказ говорят что можно забрать заказ,по итоге 16км в пути по пробкам и времени час потрачено ,заказ не отдали ,а предложили создать снова,когда он будет собран то мне придёт уведомление , больше ни когда не помещу этот магазин На 30 неделе беременности отправляли от интернет магазина на кассу ,а с кассы снова в интернет магазин чтоб продлили,там сказали продлить не могут,отправили на стойку информации и там моя проблема не была решена,заказ был оплачен , деньги вернут после моей заявки в интернет магазине в течении 10 дней . Если бы не хотели терять клиента то провели бы заказ ,не рекомендую

Зашла сегодня купить подарки для малышей знакомых. Порадовал ассортимент и сортировка игрушек по возрастам. Не везде есть цены, но в ближайшей доступности терминалы для чтения штрих-кода. Смотрящий зала помог разобраться со штрих-кодом, большое спасибо) на кассе очень приятный кассир, быстро отбила товар, предложила карту. Передо мной обслужила женщину, очень раздражительную и недовольную. Держалась очень достойно и разобралась быстро с проблемой. Думаю, надо премию за терпение))))

10.05.2022 зашла в этот магазин потратить бонусы с карты, так как 11.05 они сгорят. Пришла после работы в 9 вечера. Выбрала сандалии сыну. Купила, дома померили, но размер не подошел. Побежала менять. Магазин уже готовился к закрытию, но мне поменяли сандалии. Работники магазина были вежливы и нашли нужный мне размер, т.к. на полке его не оказалось. Спасибо работникам этого магазина!!! А ранее был случай, что мне нужно было поменять товар, купленный в другом Детском мире. Так же поменяли без проблем. Обязательно приду еще в этот магазин!!!

Купил кеды мелкому , не подошли по размеру , вернул без проблем )))

Сегодня зашёл с ребенком купить жилет для бассейна надувной. Консультантов еле нашел и те сказали всё для купания на стенде в начале зала ищите нас мало и мы никуда не пойдём. Прямо чудесная клиентоориентированность. Недалеко от стенда касса так как никого не было из покупателей у кассы подошёл к кассиру с вопросом всё тем же, так как жилета не было а были только круги и нарукавники на что точно так же получил ответ что их мало ищите сами если не найдете значит нет. Возникает вопрос может быть им как то сделать оплату от продаж, видимо по другому им просто плевать на клиентов? Честно говоря больше не хочется даже заходить в данный магазин с таким отношением.

Искал стульчик для кормления определенного цвета и не с витрины,нашёл из всей сети только тут,и очень вежливый персонал,быстро нашли и принесли со склада.другие магазины данной сети просто как с улицы первый день люди работают!

Купили памперсы. Липучки не колются , от слова совсем . Целая упаковка , обратно не берут . Больше не буду покупать товары в детском мире .

Пришла забирать оплаченные заранее заказы. Среди них почему-то оказался собран отменённый накануне, принесли все заказы на кассу. Начали приходить смс-коды разом на все заказы. Указала коды, но спросила, почему отменённый заказ собран и какой именно код от него - чтобы проверили и не пробивали. Но кассир все равно пробила отменённый заказ и сказала «ну забирайте, я же уже пробила, отменить не могу». После безуспешной попытки объяснить, что я не стану забирать отменённый и не нужный мне заказ, решила не забирать ничего и ушла. А зайдя сейчас в приложение оказалось, что 2 заказа получены! Якобы я их забрала! Магазин ещё и ворует оказывается. Теперь придётся писать заявление.

Отказали в обслуживании без маски, видимо кассир завис еще в прошлом году, в данный магазин не поеду больше, купил в Веер Моллле

Ужасное обслуживания, не первый раз приобретаю игрушки в данном магазине для младшего брата, попросил узнать стоимость товара, понимаю что переоценка, много работы, сказали что можете узнать цену в зале на общем экране после сканирования штрих кода, стеллаж был совершенно без ценников, я говорю что мне с каждым товаром бегать и смотреть цену, на что мне ответили ДА, хотя я сам работал в данной сфере и знаю что можно узнать цену по терминалу который был под рукой у консультанта, директор не как не отреагировал на мою просьбу

Периодически приобретаем игрушки в данной сети для детских мероприятий, есть большой плюс-это ассортимент. И жирный минус-это общий уровень сервиса. Разбираем ситуацию: стоит полная коробка с игрушками, рядом тележка -с теми же самыми моделями. Начинаю выбирать из коробки нужные мне игрушки и перекладывать в тележку. Тут подходит охранник магазина, и просит убрать игрушки обратно в коробку. Получив отрицательный ответ на свою просьбу, начинает словесно пререкаться со мной, и грозится унести всю коробку. Спросил у замдиректора, "-Почему у Вас такая не клиентоориентированная охрана?". На что получил ответ " На охрану у нас жалоб много, но поставить некого, это ещё лучшие, из тех что есть". Оплатив зимний комбез и с десяток игрушек, на выходе, этот же охранник, мне вслед продолжает высказывать свое мнение, кто прав, а кто не прав. Так может руководству задуматься над всеми этапами предоставления услуг в сфере торговли, и подобрать более компетентных работников, вдруг и общий рейтинг поднимется и прибыль вместе с ней..? Имени охранника не запомнил, работник был с татуировкой на запястье.

Ужасно. Как год назад была не отработана выдача заказов, таки и в этот раз, хоть и пришли После сообщения о готовности заказа, час ждали пока они бегали и в итоге не все собрали дети настроены время потеряно. Так ещё и на кассе в очереди стояли неизвестно сколько.

Здравствуйте. Сертификат в магазин покупается в подарок и конверты для сертификатов - это важно! Они должны быть

Вечный бардак в магазине, в заказ на доставку не докладывают пару банок, которые уже оплачены!

Здравствуйте хочу обратить внимание на охранников . Пару недель назад совершали покупки с семьей , имени к сожалению я не запомнила . Ситуация была такая . Дети и муж остались в магазине я не надолго вышла из него у меня пропищал магнитик на футболке , футболка была новая и одела я ее в первый раз м даже не видела его , вообщем охранник сказал пройти ещё раз я показываю магнит на футболке . Он грубит мол могла бы и отрезать его . Я зашла обратно в магазин . Мы сделали покупки и снова вышли , я конечно же опять пропищала , он сказал типа мол показывай магнит в камеру я показала . Но он как бы знал что это моя футболка . Нагрубил ещё раз . В итоге настроение было испорчено . Причём это не первый раз когда ваши охранники грубят , мужу так же грубили , мужчина был не русской национальности . Я надеюсь вы как нибудь проведёте беседу с охраннниками или будете штрафовать . Потому что честно говоря даже потом в ваш магазин не хочется заходить .

Хуже этого Детского Мира еще не видала. Жили раньше на Пионерке,дак к ДМ в Парк Хаусе вообще нареканий не было. Недавно были в Веере,не особо понравилось,но этот магазин недавно открылся.. А теперь забирали интернет заказ в ТЦ Кировский Люкс. История такая : 8 августа поздним вечером сделала заказ. В приложении было написано ,что забиратб 9 числа с 13:00 Пришли мы в магазин 9 числа в 13:30 заказ был не готов к выдаче. Проходили мы с ребенком возле магазина часа 2 в ожидании..плюнули-ушли. В итоге только в 10м часу вечера он бвл готов к выдаче. Поехали сегодня (10.08) В магазине ужасный бардак,везде тележки с товаром ,с коляской хрен пройдешь.. Но самым ужасом стали ячейки с интернет заказами (фото прилагаю) Просто не в контейнерах вещи.а в пернмешку с чужими заказами..еле нашла свои джинсы и кофту..а пузырей мыльных не оказалось,в итоге их отдельно принес ваш сотрудник.. про очереди на кассах вообще молчу .... Видно,что персонал просто зашивается и сами ничего не успевают.. Руководство,примите меры!

Интернет заказ должны были привезти с 14:00-17:00, время 21:30-сижу жду. Как так?

Жду заказ из интернет магазина всегда по полчаса , то не то положат , то недокладут , цена по факту одна , на ценнике другая , бардак полный и всегда !

Это место сложно назвать магазином. 14 мая, 18 вечера. В рабочую одну кассу дикая толпа человек в 10. При этом касса виснет, все не работает. Спустя несколько минут, они снизошли и открыли вторую кассу. Но оказалось, что там нельзя отбить обувь, только детское питание (что тоже очень удобно). Обувь пошли отбивать на третью кассу, но и там толпа людей с виснущими терминалами. Наслаждались мы этим местом минут 40 в итоге. Какой же кайф вечер пятницы проводить именно так. P.s. Уже зарекался давно не ходить, но возникла необходимость срочная (у ребёнка в дороге порвались кроссовки). На этом с этим магазином, пожалуй, все

Отвратительное обслуживание! И это результат не одного посещения, в том числе с интернет-заказами. Лишь после 3го оставленного отзыва пришёл ответ на почту, ещё и в этом умудрились опозориться ( перепутали моё имя, хотя контактная инфа указана верно, письмо написано с грубыми ошибками, будто школьники работают в "Центре заботы о клиентах". Единожды заказывала подгузники, только дома обнаружила, что упаковка повреждена, а ведь это средство интимной гигиены малыша. Ни в одной из торговых точек сети нет такой "свалки" в торговом зале, тут одной пройти сложно, молчу про посещение с коляской, даже малых размеров! Очереди на кассах "конские", зам. директора носится между тремя классами с недовольными покупателями, пообещав мне заменить всего один из нескольких не предоставленных товаров после 20 мин ожидания на вопрос обслуживающего меня кассира о выполнении просьбы отвечает: "Конечно не нашла". Таганский ряд в 2003г вполне может заткнуть их за пояс в плане сервиса, о котором сотрудники и слыхом не слыхивали. Дно полнейшее.

Жуткий бардак с ценниками!!! Чтоб найти цену к товару нужно потратить прилично времени (а захочешь по быстрому, то на кассе охринеешь от итоговой суммы), на какой-то части товара напрочь отсутствует ценники причём не штучно а целыми стелажами.

Просто отвратительная работа с интернет заказами! Пишу отзыв жалобу не первый раз и только одни обещания Сначала в данном магазине беспорядочно путали стойки с 9заказами, вплоть до того,что я 40 минут с орущими,откровенно говоря детьми искала заказ. Менеджеры были недовольные и ответ был- я занята. Далее в следующем заказе вместо чая для ребенка 4 месяцев,положили чай для лактации. Они не то что отличаются составом немного,а даже ценой. Где ваша внимательность и ответственность? Последней каплей стала испорченная упаковка детского питания ( соков и молочных коктелей) Вы вообще понимаете, что за это покупатель платит деньги-это раз, два- такая продукция может стоить ребенку здоровья и это самое страшное и ответственное! После общения с вашими менеджерами в ватсапп я вообще осталась в глубоком шоке. Ваши извинения мне нафиг не нужны . Нужно решение проблемы!!! Я чувствую ,что просто необходимо обращаться тогда в Роспотребнадзор! Сначала мне предложили бонусы,якобы их начислили- в итоге их не оказалось . Потом предложили 100р за покупку в интернет магазине от суммы 300р. А зачем мне ваши 100рублей? Когда в интернет магазине минимум 300рублей для заказа и где то еще и 49р могут взять за сборку!!! А потом и вовсе забыли обо всем, что мы вообще общались!!!! Несколько жалоб было отправлено с моей стороны и оставался только игнор!!!

первый раз столкнулась с таким бардаком в детском мире, сделала заказ, то что мне было нужно было только в этом детском мире (мне до него ехать с двумя пересадками через весь город), пришла смс "заказ готов к выдаче", я примчалась, ищу, а его нет, девушка сказала что ещё не всё на стеллажах, помогла найти, НО двух товаров которые я заказывала оказывается нет в наличии, я расстроилась и пошла на кассу с тем что есть, отстояла очень медленно движущуюся очередь и уже на кассе обнаружила что мне не положили ещё альбом для акварели, в ходе долгих разбирательств сначала оказалось что его нет в наличии, а потом нашли целую гору в зале, после чего я снова попала в очень медленно движущуюся очередь на кассе. В общем в магазине я провела полтора часа и оно того не стоило

Я, конечно, привыкла к постоянному хаосу в детском мире, хотя... Честно говоря, нет, не привыкла и не хочу. Про вечную неразбериху с интернет-заказми и их отсутствие на полках уже не пишу каждый раз, надоело (да и заказывать стала редко, в общем-то). Но в данном магазине сети столкнулись просто с каким-то жутким отношением персонала и их некомпетентностью. 11 утра, еще не аншлаг далеко - на всех трех кассах очереди по 4-5 человек, которые очень медленно двигаются. На кассе выясняется, что не работают бонусные карты, сдачи нет и вообще непонятно зачем ты сюда пришел и мешаешь людям работать. Простояли 15 минут в очереди, дети у всех уже орут и валяются на полу в истерике (было желание уже у самой присоединиться). Ура, подошла наша очередь... Но во время обслуживания нас (у меня было 5 позиций, не 50) кассир отвлеклась и отошла 3 раза на другую кассу, чтобы помочь, видимо, стажеру. Я все понимаю, но неужели нельзя закончить клиента с маленьким ребенком обслуживать сначала, а не заставлять ждать лишние 5 минут в духоте? Тем более, что времени я не занимаю, за полсекунды прикладываю карту к терминалу и все - я свободна, но нет, я стою и жду кассира. Такого беспредела я не видела давно и ни в одном другом филиале с подобным не сталкивалась.

Отвратительное отношение к клиентам. Бардак в торговом зале

Добрый день! Я бы хотела обратиться к руководству,а еще лучше к тем людям которые нанимают ваш персонал! Вы где их берете???? На уралмашевском рынке? Да даже там,давно уже все продавцы знают что такое уважение к покупателям и сервис! Почему Вы не обучаете своих работников? Суть проблемы: сегодня, 10 апреля 2021 года между 14 и 15 часами,мне жестоко и опрометчиво нахамила ваша кассирша! Приметы кассирши: полная,с короткой стрижкой,не молодая,из за полноты невозможно разобрать возраст сей женщины!!! На просьбу работать быстрее,был дан ответ,мол....куда вы заторопились?! Сказать,что я была удивлена,ни чего не сказать. И вообще я только что с обеда вышла,не могу работать быстрее,видать объелась там. И потом на меня просто как из пулемета посыпались упреки и фразочки типа: не нравиться не ходите сюда,и вообще как могу так и работаю,я сделала такое одолжение и вышла на дополнительную кассу,а вы что еще не довольны?!и все в таком духе. При этом орала на весь магазин,карту скидочную не спросила. Нахамила,наорала,есть свидетели сего чудного разговора. Как у вас в компании решаются такие вопросы,что ждет эту чудесную женщину? (работает медленно,неохотно,хамит,орет на покупателей на своем рабочем месте). Кстате, у вас такой бардак в магазине!!!!! Начиная с бардака в торгом зале,заканчивая хамлястых продавщиц. Больше туда не ногой,слава богу,открылся бубль гум!

Уж очень хотелось ребёнку ноготочки как у мамы. Решили взять набор. Коробка целая, ничего не помято. Как обычно бывает - скотч с двух сторон. А вот внутри - полный хаос! Разбитый лак, нет наклеек. Ребёнок в слёзы. Родители в шоке. Такой позор за 1000 рублей. Денег не жалко, жалко ребёнка.

Впервые зашел к вам сегодня. В целом мне все понравилось, пришёл за своим интернет заказом, правда не сразу нашел его, так как в смс написано было подойтт к сектору А. Спросил у консультанта, где можно найти заказ, женщина была очень вежливая, помогла. Пошел на кассу мимо охранника, он видел, что я иду на кассу, передо мной был посетитель оплачивал свой заказ. Охранник точно видел, что я стою у кассы. Девушка кассир была очень вежлива, понравилось. Вышел из магазина, встал на эскалатор спускаюсь вниз и вдруг появляется ваш охранник и кричит:"ты оплатил товар?", "Ты на кассе оплатил товар?", "Чек покажи". Извините меня, но что он себе позволяет? Конечно вы можете сказать, что он выполнял свою работу. Но во первых, почему он со мной на ты? Мне уже за 30. Во вторых, почему он кричит на весь торговый центр выставляя меня каким то вором? Почему если он сомневается, хотя видел меня у кассы, нельзя было у выхода из магазина все уточнить. "Смотри у меня, я пойду проверю" последняя его фраза. Я так понимаю вы обучаете персонал, чтобы они были всегда вежливыми, начните с охранника. Я требую, чтобы вы разобрались в этой ситуации. Это было сегодня 02.02.21 в 13:40. Как минимум он должен получить выговор. В целом магазин мне понравился, а охранник все испортил.

Ужасно. Хотели купить молокоотсос. На ценнике было указано: «за второй товар скидка 60%». Но, на кассе выяснилось, что скидки нет. Показали продавцу ценник с информацией о скидке. Ничего вразумительного не услышали. Ответ такой: скорее всего акция действует на такой же товар ( спрашивается , зачем мне два молокоотсоса). Что акция действует именно так, продавец не уверен. Итог, ценник благополучно убрали и ушли. «Прекрасное» отношение к покупателям. Учитывая, специфику магазина, очень разочарована. Приходить в этом магазин делание отсутствует полностью.

Я экономлю время заказываю через интернет, а когда прихожу , его нет и работники начинают его собирать , в итоге нужных позиций нет. На вопрос , почему написано , что собрано приходите ?! Ответ: значит , кто то забрал , нужно было другому ?!?!?!?!?!?! Так не делают , не работают .....

Самый ужасный магазин в котором мне удалось побывать! Первый раз сделала интернет заказ, в приложении отобразилось, что заказ готов к выдаче, по факту пришли в магазин за заказом - на стойке его не оказалось; продавцы ничего не знают, ответить не могут, пришлось отказаться от покупки. Второй интернет-заказ пришел через неделю. Из 4 заказанных товаров, пришел только 1 (в приложении отображается, что весь заказ готов); и снова продавцы ничего не знают, что делать, куда обращаться, придет ли остальная часть заказа... Вывод: ужасный сервис, приложение, некомпетентный персонал, в сеть магазинов "Детский мир" больше нет желания идти!!!

Обучите ваших кассиров слову «сервис». Мне кажется оно им мало знакомо. Понедельник вечер. Передо мной мужчина купил детские товары. Как только он расплатился, кассир Анжела крикнула «следующий». Хотя мужчина даже не сложил деньги в кошелёк и как следствие не взял товар от кассы. Подошла моя очередь. Три элемента одежды. Анжела отбила их, Накидала в кучу. И как только выручила мне сдачу с наличных, в очередной раз крикнула «следующий». Я предложила Анжеле посмотреть, что на прилавке лежат навалом вещи и я ещё никуда не собираюсь. Анжела взглянула на меня крайне удивлено. Я предложила ей помочь мне сложить вещи в пакет, или хотя бы собрать большую кучу наваленного на кассе. На что Анжела удивлённо подняла глаза и спросила «вы хотите чтобы я сложила их в пакет?». Да, я бы хотела чтобы кассир складывала вещи в пакет. Да, я бы хотела чтобы кассир дождалась пока я освобожу кассу. Это называется сервис

Хороший, уютный и милый магазин. Нередко заходим туда всей семьёй и покупаем малышке игрушки, разные штучки для гигиены и книги (особенно нам нравится "зависать" около стеллажа с книгами, они там чудесные). Если что-то не находим, спрашиваем, всегда консультанты ориентируют, подсказывают. Закупали здесь необходимые вещи для "похода" в роддом. Единственное, у нас накопилось много подарочных сертификатов, которые можно обналичить, если приехать самим (в интернет-магазине сертификаты не действуют, а в последний месяц ходить по магазинам нет времени). Но это худой минус на жирный плюс, надеюсь, в будущем компания поработает над этим.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице магазина Детский мир в Кировском люкс Татьяне Инишевой. Искали ребёнку определённую машинку, заранее на сайте наличие не проверили, пока искали среди других игрушек она подошла и предложила помощь, искала вместе с нами по фотографии, привлекла ещё одну девочку и в итоге на складе нашлась нужная машинка! Девочки, вы настоящие волшебницы! С наступающим Новым годом!

Ужасная организация магазина! Интернет-заказы валяются просто кучей, что найти что-то меньше, чем, например, коляска невозможно! Минут 40, из них 20 вместе с сотрудником магазина искали заказ, так и не нашли! Спасибо, что оставили ребёнка без подарка! Кроме того, на сайте принимается часть заказа, Окей, но при сборе ещё часть от этой части не собирается, в итоге 5 из 7 в начале сказали будет, потом пришло новое сообщение, что будет 4 позиций. Кошмар и бардак!

Ужасно! 1. Половину того, что заказываешь на сайте, в итоге не оказывается в магазине. 2. УВАЖАЕМОЕ РУКОВОДСТВО, обратите внимание на то, как собирают интернет-заказы!! Я понимаю, что заказов много, но ведь персонал сам усложняет себе задачи. Они просто скидывают все в кучу, что потом ничего найти невозможно. Люди подходят просят им помочь найти заказ, персонал сам не может найти и идёт собирать заново. Можно хотя бы разные пять заказов от разных людей не скидывать в одну тележку! Я с этим столкнулась и мне пришлось в этой куче искать свои вкусы пюрешек и забирать мятые коробки с детским соком. Вы считаете это нормой?! 3. Персонал и обслуживание отвратительно. Молоденькие девочки не улыбнутся ни разу, нахомят, ещё и будут настолько долго искать сдачу и думать правильно ли она сдаёт, что скопится очередь. Это я не преувеличиваю, а рассказываю как было со мной. 4. Бардак в каждом отделе магазина. Впрочем все то же, что и до меня писали другие посетители этого магазина, но так ничего и не изменилось, а стало только хуже. Руководство, это детский магазин! Туда приходят мамы с маленькими детьми, у которых не всегда есть время, ходить по заставленным проходам с коляской и искать в этом бардаке именно то, за чем они пришли. Для этого и заказывают на сайте, чтобы экономить время, но получается все наоборот! Жаль, что ноль звёзд поставить нельзя!

17 декабря заказала через интернет-магазин 5 книжек с наклейками, пришла СМС о готовности. Приехала за ним 19 числа, а его даже не собирали! Ладно на складе нашли 4 книжки, при этом немного помятые, а 5-ю девушка бегала по залу искала. А если бы нужное количество книжек не нашли, что тогда делали бы? Это какая-то безответственность! Понятно, что перед новым годом заказов много, но поступать так тоже нехорошо! Очень разочаровал магазин.

Управляющие, обратите внимание на сервис интернет бронирования и работу Персонала вашего магазина, работает отвратительно, мне приходится ездить в этот магазин т.к часто скидки на детское питание, каждый раз сделав заказ через интернет, он либо не собран или собран на половину т.е персонал не нашедший некоторые позиции в заказе просто бросает его сбор и оставляет на полке как в норме вещей, и если бы это было разово, то ладно, но это происходит каждый раз, нужно бегать искать персонал и требовать, чтобы шли и искали позиции на складе, приходиться ждать с ребёнком в магазине, хотя подтверждение о готовности заказа приходят на телефон.

Мне нравится данная сеть магазинов. С рождения памперсы и прочее там покупаем. Когда проходят акции и скидочки - очень приятненько и удачно можно что-то купить. И ассортимент питания намного шире, чем в обычных продуктовых. Из одежды многое покупалось здесь, многое, но не все:)

Даже одной звезды много!!!! Просто самый поганый магазин в плане обслуживания, а конкретно выдачи интернет заказов!!! Директор магазина, ты там чем вообще занимаешься?! Если бы на Уралмаше был ещё магазин с таким ассортиментом, вы бы давно закрылись!!!

Добрый вечер ещё раз. Хочу объяснить свой отзыв, почему опять единица. Сегодня сделала заказ на сайте, чек прикреплю в качестве доказательства. Всё отлично бронь прошла, резерв и смс, приходите заберайте. Отлично беру детей и идём. Приходим и наконец работает лифт, ура. Спасибо огромное,что меня и многих мамочек услышали. Заходим, подходим чтобы найти свой заказ и там полная жо....а. Обращаюсь к администраторам а они ищите везде, да блин как так то. Короче помощи ноль, ну вы извините, если это единственный ближайший магазин детских товаров ну пришлите на помощь сотрудников, в зале полный хаус твориться. В примерочных грязь, а там детки раздеваются. Тогда закройте магазин на приборку, выбрали по итогу одежду дочке 8 лет на взгляд одежду и с горем пополам нашла заказ свой не по номеру а по составляющим и пошли на кассу, итого касса работает одна. Очередь стоит. Расплатились в попыхах и бегом бежать, дети все в постели и устали. После уже увидела что трусики были по итогу не по той цене по которой стоят в интернет магазине опять провал с ценами. Прошу связаться со мной директора магазина и вернуть разницу в цене.

Интернет заказ собрать не могут

Добрый день, хотели бы отметить первое, что в ваш магазин очень проблематично попасть так как лифт уже не работает который раз, а вы детский мир и это значит что большинства покупателей это мамы с колясками, вы руководители данного магазина должны как то решать этот вопрос, и ещё ваш сайт работает не качественно, заказываешь ползунки, а потом когда приходишь в магазин их почему-то нет и заявку покупки отменяют, а чтобы найти свой заказ вы извините в последнее время это квест какой-то, когда просишь помощи у сотрудников они вечно чем то заняты, и ты идёшь и берёшь просто с полок и покупаешь без скидок нужный товар. Не всегда так было, но последнее время это просто безобразно. И я не одна такая, очень много знакомых и подруг с детьми такого же мнения. И ещё взяла бутылочку беби гоу или фишер прайс, цена одна а на кассе другая, я по всем правилам торговли попросила продать мне товар по цене, которое указано на этой вещи, но мне отказали, это не правельно, а если ваши продавцы не успели поменять цены ценник прямо на самой бутылочке или любой другой то вины покупателя тут нет. Я беру вещь, смотрю на цену а по кассе пробивают другую то это нарушение. Сделайте уже хоть что нибудь уважаемые руководители, потому что нарушений очень много о правилах торговли как в магазине так и на сайте.

Сделал в Екатеринбурге на Восстания 50 Кировский люкс, заказ номер 5709867884 на лего 769 рублей, дал на кассе 5000, на кассе стажер и человек по имени Денис Пуртов РСУ говорит мне "сдачи нет, на другой кассе не меняем, мы не разменный пункт, я еще раз вам говорю что мы не разменный пункт" и находит в кассе сдачу... Почему такой хам работает у вас, и чему он научит стажёра?

В этом филиале просто бордак. На недели сделала три заказа: пришла за первым , половину товара не оказалось ( никто не сообщает ) , пришла за втором заказом - мало того , что его просто нет ( ни коробки , ни бумажки , ничего!!!! Приходится тратить время на разборки , на поиски и при этом ничего в наличие не находится , хотя когда делаешь заказ все есть !!!! Третий заказ по сайту все в наличие - в магазине опять ничего не оказалось . Руководство магазина куда вообще смотрит ??? Почему я должна тратить кучу времени на все это обстоятельство. Интернет заказы для этого и придумали , чтобы минимум сократить нахождение в магазине, а по итогу тратишь ещё плюс час как минимум. Примите меры !!!!

Я ещё нигде не встречала такого ОТВРАТИТЕЛЬНОГО МАГАЗИНА В ГОРОДЕ ЕКАТЕРИНБУРГ!!!!!! 1. Ни разу за год не собрали правильно мой заказ!!! 2. Продавцы только и умеют как хамить и ходить с недовольными лицами 3. Беспорядок во всех отделах 4. Никогда ничего не найти !!!!! Теперь обхожу этот магазин мимо

Заказала 22.08.2020 игрушки ребёнку на день рождение. Сегодня пришло смс сообщение - Сожалеем, заказ 5704706131 доставлен не будет. 8-800-250-0000 "Спасибо" за НЕ выполненный заказ! Перезаказала, теперь нужно ждать ДВЕ НЕДЕЛИ!!! Это вообще как????? Не можете выполнять обязательства, Дак и не беритесь за них вообще! Благодаря вам ребенок остался без игрушек и ещё не известно придёт ли новый заказ или его так же отменят без объяснения причин.

Очень нравился магазин "Детский мир" и вся его сеть, до его открытия на Уралмаше... Буквально вчера собирала ребенка к школе. Про то что отправила заказа на сайте в 15.00, а в 20.30 он не был до сих по собран-молчу, горячая пора... Попросила распечатать заказ и пошла сама собирать его, собрала почти все,примерно 80% из того что было (маааааленький+ в отдел логистики), время около 22.00 - охранник очень вежливо сообщил, что магазин закрывается (видимо он там единственный вежливый человек), на кассе за 3 минуты пока пробивала товар- девушка успела нахамить, психануть и убежать :)))) пыталась мне объяснить, что нет блузки в заказе и не спросив ничего убирала ее, я ей сказала, что в остальных магазинах когда такое случается-вручную вбивают артикул (ведь он совпадает), но видимо у нее был ПМС, похмелье или у соседки умерла птичка, т.к. она была явно не в духе, отбив все чеки и ни сказав ни слова она просто убежала... Ладно бы на этом история закончилась, я пришла домой и узнала, что она мне пробила дополнительно пенал которого нет у меня...А буквально сегодня когда пришли "разбираться" в этой ситуации, оказывается, что в этом филиале набор по "с...ночти", от кассира до администратора, вообщем деньги вернули, извинений никто не принес, РАЗОЧАРОВАНИЕ!!! УРАЛМАШ!!!(((( Отдел интернет заказов 5 баллов Отдел продавцов 1 Филиал на Уралмаше НЕ СОВЕТУЮ!!!!! Лучше потратить лишние 30 мин и съездить в Гринвич или в любой другой, там никогда такого не было!

Обычный «Детский Мир» со своими проблемами, но скажите пожалуйста, почему в подтвержденном заказе написано место, где забирать как сектор S3, а в итоге, приехав, я должна искать по всем стеллажам с названием A, B, C, D и далее???! Почему нельзя написать сразу стеллаж? Это очень неудобно, да и ко всему, стеллажи расположены очень далеко от касс и там настолько узко, что приходилось проверять заказ уже на кассе. Пожалуйста, доработайте и все будет здорово!

Была в данном заведении 17 августа. Интересно брать вещь по одной цене, а пробивают её по другой. Как это понять? Кассир просто пожала плечами и сказала что не в курсе. Джемпер на мальчика цена 499 а пробили по 599.

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ...ОТ-ВРА-ТИ-ТЕЛЬ-НО-Е, отношение к покупателям и своей работе! Рассказываю. 11.08.20, мною, был сделан заказ на 4 упаковки трусиков Huggies для мальчика (2 шт.-#4, 2 шт.-#5). Номер заказа: 5703705037. В данное время, в сети магазинов, проходила акция, именно на эту продукцию (-10%, при покупке 2 упаковок, -15% при покупке от 3 и более упаковок). Приятный бонус, ничего не скажешь. Оформила заказ. По итогу, каждая упаковка, выходила, чуть более 600 рублей. Если учесть, что средняя цена, данных изделий, 850 рублей, то экономия, выходила, в районе 1000. Неплохо-неплохо. Дождалась смс уведомления, о том, ЧТО ЗАКАЗ, ПОЛНОСТЬЮ СОБРАН И ГОТОВ К ВЫДАЧЕ! Вопросов нет, иду на следующий день в магазин (срок хранения заказа НЕ ПРОШЁЛ)...или...ТА-ДАМ!!! Заказа НЕТ! Его просто-НЕТ! Иду в торговый зал...и что же я вижу?! Цена, на эти же трусики, со вчерашнего дня, УВЕЛИЧИЛАСЬ...конечно, а почему бы и нет, если товар пользуется спросом...НО!!! Я ДЕЛАЛА СВОЙ ЗАКАЗ, ПО ЦЕНЕ, КОТОРАЯ БЫЛА ВЧЕРА! Подхожу за объяснениями (12.08.20) к девушкам, которые сидят у стеллажа с интернет заказами. Где мой заказ?! Показываю смс. Объяснения: "Ой, это девушка, которая работала вчера, накосячила...поэтому вот так". Меня, это, как-то должно волновать, растрогать, убедить или что??? Не хотите работать-НЕ РАБОТАЙТЕ!НО!!! Не надо, "косячить", за счет покупателей, которые несут в ваш магазин, свои, деньги! По итогу, что бы перезаказать данный товар, мне придется, переплатить +400 рэ., по сравнению с ценами предыдущего дня... Можете оставить себе, свой товар и своих бестолковых сотрудников, которые, не справляются, со своей работой...

Вечные очереди на кассе, заказы вовремя не собирают, явно не хватает персонала.

Просто отвратительное обслуживание. 03.08.2020 сделала интернет-заказ. Тем же вечером пришло сообщение, что заказ ожидает в магазине по 04.08.2020 включительно. Пришла забирать 04.08, как обычно моего заказа в указанном секторе не оказалось. Я несколько раз проверила абсолютно во всех секторах и даже в коробках, что стоят рядом, нигде заказа не оказалось. После этого обратилась к сотруднику магазина с просьбой помочь найти заказ, на что она сообщила, что позовёт другого сотрудниках. Спустя минут 10 томительного ожидания в дущном магазине с ребёнком, который уже начал капризничаиь, подошла другая девушка сотрудник магазина и спустя ещё какое-то время выслушала меня. После того, как я сообщила ей номер заказа, она лично проверила и естественно не нашла мой заказ, после чего ушла в служебное помещение и пропала, ещё мину 15 ожидания. Вернувшись она сосоаоась на некомпетентность смены сборки, предложила мне подождать ещё. На что я попросила просто вернуть мне бонусы на карту, которые уже были списаны и разойтись, девушка ещё раз повторила, что они постараюсь все найти и я могу прийти на следующий день, заказ будет точно готов к выдаче. Меня и раньше не устраивало обслуживание и отношение к покупателям, но это уже за гранью и приобретает систематический характер. Ни извинений, ничего.

Очень плохой магазин, идёшь веши валяются на полу игрушки, в отделе с плюшевыми игрушками на стенде написано"цену смотреть на товаре "на более 80 % плюшевых игрушках отсутствуют ценники ,на товарах на которых есть цена одна стоит ,приходишь на кассу совсем другая, не советую этот магазин

Еще год назад был одним из лучших детских магазинов, но цены взлетели вверх, игрушек стало поменьше, качество пока нормальное.

Пришла СМС что заказ собран, приезжаю 2-ух позиций нет. Девушка в магазине нахамила и сказала что никто вам сейчас доискивать не будет.

Детский мир это-боль! Вечно теряют заказ, в своём бедламе. Не возможно что-либо купить. На сайте одно количество, по факту другое. Вечный пересорт. Заказали обувь ребёнку. Ждали красавки 3 недели, пришли не того размера, заказывали 20 пришёл 23 размер. Другие сандали, до сих пор идут. Задержка заказа 2 недели Вечный бардак и хаос. Сотрудники медленные в размерах не разбираются. Убегаю, когда не знают ответ на вопрос. Из плюсов: удобный сайт, большой ассортимент.

Часто бывают скидки на подгузники, если нужны срочно лучше забирать самовывозом, доставку осуществляют через DPD, доставка до адреса долгая. Можно не дождаться. Из минусов в магазине часто нет нужного товара, лучше заказывать через приложение. Самозабор в приложении доступен. Магазин опрятный.

Была в данном магазине в субботу вечером. Пока искала нужные товары, по громкой связи раз 20 сказали, что без масок посетителей не обслуживают, тк заботятся о всех и вся. Ну ну ... Когда встала на кассу - передо мной был мужчина, естественно без маски и с неестественным, сильным , непрекращающимся кашлем. Он что то долго и мучительно выяснял у кассира, которая не за ту цену ему товар пробила. Никто ничего ему про маску не сказал , конечно, обслужили как миленькие. Не понимаю , зачем этот цирк и псевдозабота, не позорились бы со своими объявлениями!

Ужасный магазин ! Сделали заказ через интернет -магазин. Приехали на место через час - пришла смс будто товара нет на складе. Мы стоим в магазине и то , что заказывали перед нами висит на вешалке. Подошли к продавцу на кассу - сказали, что ничего сделать не могут. Покупайте у них так (естественно без скидки).

Последнее время данный магазин стал разочаровывать! Онлайн заказы не могут вовремя оформить, приходится приезжать в магазин и собирать товар самим! Второй день ждем подгузники, которые заказывали две недели назад! Не понимаю, что изменилось, вроде работают в том же режиме. Прямо печально как то, уже подумываю заказывать в других местах

Оформила заявку на велосипед 16.04.2020г 5694618790. На момент 21.04.2020 (13-40) не пришло даже смс о подтверждении резерва. Разговаривала с оператором горячей линии 19.04.2020, на что оператор сказал большая нагрузка, ожидайте. Сделала повторно заказ на другой номер телефона с другой картой на этот же велосипед в 10 утра 21.04.2020 - 5694947211. И уже в обед получила уведомление - приходите забирайте, заказ собран и готов. Вы издеваетесь? Горячая линия не берет трубки на протяжении 7 минут. Отвратительное обслуживание и обработка заказов!

Не удивил ваш рейтинг тут! Я 1 раз решила не делать заказ а зайти, это было огромной ошибкой. В магазине 21.04.2020 в 11:30-12:00 я была 1, и еще 2-3 менчендайзера. Я нашла нужную мне смесь и пошла за тальком (детской присипкой), сделав 3 круга по магазину ни 1 консультанта. Пришла к кассе, думаю может там подскажут, кассир в открытой форме начала хвамить, и в итоге на мое замечание ответила мне в обще пофиг. За ней сидели еще 2 сотрудницы, которые так же не откликнулись в помощь, итого хамство, не желание работать, пустые прилавки, за то в 3 сидят на 1 кассе. Мой Вам совет, если покупатель обратился за помощью, то ему нужно помочь! Это ваша работа, это ваша зарплата. Я пришла ни к вам домой, а пришла тратить деньги в магазин, за 2 коробки смеси 1100р . Если бы подсказали где таль то чек уже был бы на 1500р