Отзывы Nespresso, бутик кофе и кофемашин

Продавцы в данном магазине в общем и целом не плохо подкованы и по выбору капсул и по вежливости. На этом плюсы заканчиваются и начиняется адилище с сервисом, курьерами и прочим. Машину приобрели в начале января, не проработав и месяца она сломалась. Далее звонок в сервисный центр, где безусловно очень вежливые сотрудники отвечают на вопросы, но сделать ничего не могут, кроме как говорить «я вас понимаю», после бесконечных «я вас понимаю» переводят на специалиста технической службы, у которого так плохо с дикцией, что вызывает вопросы, а как вообще подходят к вопросу подбора персонала, в обязанности которого входит консультирование клиента, и этот «технический специалист, с застрявшим чем-то очень большим во рту» не может оформить даже заявку на ремонт, ссылаясь на технические проблемы. И вот технический специалист со своими техническими проблемами, которые он решить не может, что уж говорить о моих технических проблемах, просит перезвонить снова на горячую линию и оформить заявку на ремонт. И снова здравствуйте квест начинается заново, снова бесконечные «я вас понимаю» и прочее бла бла бла. По факту, вы нам машинку упакуйте в коробку, в которой вы ее покупали, емкость для воды, проследите, чтобы не разбилась во время транспортировки (обязательно поеду вместе с курьером и буду следить во все глаза, чтоб не дай боженька бог он ее разбил, в коробке то). Курьер приедет через 3-6 дней, и ремонт займёт до 42 дней, а пока будете ждать, вы сбегайте в Магнит и прикупите растворимого кофейка на скидке, тк заменить вашу машину на время ремонта нам нечем. НО, мы обязательно сделаем вашу заявку приоритетной, ваш звонок очень важен для нас. Ну как там растворимый кофе, норм?

Люблю кофе этого бренда и этот бутик … если бываю в Гринвиче то всегда захожу к ним в гости

Получила подарок от мужа на Новый год в виде кофемашины, очень хотела и получила) К кофемашине нареканий нет, но… сразу сказала консультанту в лице молодого человека, что большие кружки кофе не пью! Вся в эйфории не заметила, что все капсулы, причитающиеся с покупкой кофемашины, консультант положил объёмом в 230 мл!!!!! Увидела только дома((( жаль, что не внимательно слушают потребителя…

К кофемашине нареканий нет. Есть замечания к исполнению обязательств со стороны компании Неспрессо/Нестле. При покупке кофемашины была заявлена акция "в течение 7 дней с момента покупки купи 100 капсул и 100 капсул получи в подарок". В течение 7 дней я зарегистрировался на сайте, завёл личный кабинет, загрузил чек и планировал купить 100 капсул и получить 100 капсул в подарок. Но оказалось, что сначала я должен дождаться "промокод" и промокод будет отправлен мне в течение 48 часов. Ок, неожиданно, но ладно, жду. Прошло 4 дня и я обратился в службу поддержки с вопросом "а где мой промокод?". Служба поддержки сообщила мне, что срок проверки чека продлён до 30 дней. Представленный мной фискальный чек содержит QR ФНС, все необходимые атрибуты торговой точки и т д. "Что не так с чеком?", - спросил я. Мне предложили прочитать правила акции на сайте. Скорее всего, конечно, где-то в документации есть пункт о том, что компания может брать дополнительное время на проверку чека. Но ситуация странная. Официальная покупка у одного из крупнейших ретейлеров страны, фискальный чек в наличии и вообще-то это я хочу ещё дополнительную покупку у них совершить. Про саму кофемашину пока могу сказать только хорошее и кофейные капсулы - вкусные.

Сегодня пытался зайти, охранник на входе попросил предъявить куаркод ! Вы там в своём уме руководство которое приняли такое решение?! Если человек в ТЦ зашёл значит при входе он предъявил и прошёл. Сервис на уровне….

Продажи в компании организованы отлично! Претензий нет. Но уровень сервиса в случае покупки кофемашина на -100 баллов! В разное время куплены 4 кофемашины: 2 для дома, 2 на работе. 2 из них сломались в течение 2х месяцев после покупки, третья - сразу после завершения гарантийного срока. Это 75% брака!!! При этом при покупке все продавцы озвучивают: в случае поломки вам достаточно позвонить на горячую линию, к вам приедут прямо домой и даже на время ремонта предоставят подменную кофемашину, даже после гарантийного срока. Ничего подобного на практике нет. 1. Дозвониться до горячей линии проблем нет, консультанты отлично подготовлены. Но! Технические мастера работают только в рабочее время и во время звонка вы должны находиться рядом с кофемашиной. Чтобы клиент не ждал на линии, предлагают перезвонить. Перезвонили. Через сутки. В рабочее время. В то время, когда говорить было совсем не удобно. Больше не перезванивали. 2. Написали обращение на сайте. Очень любезный консультант обещала, что мастер перезвонит вечером, в согласованное время. Но! Вечером ни в какое время звонков от компании не поступило. 3. Если срок гарантии на кофемашину закончился, предлагают самостоятельно подыскать платный сервис - хотя при продаже консультант озвучивает, что после гарантии ремонт в прежнем порядке, просто платный. Все хорошее впечатление от первой покупки просто перечеркнуто уровнем сервиса. Качество кофемашин объясняет готовность компании продавать их "за рубль" при покупке N количества капсул. Только куда их девать, если кофемашина ломается до того, как клиент успеет выпить даже половину этих капсул?!

18 апреля 2021 года в магазине М.Видео ТЦ "Гринвич" мы приобрели кофемашину DeLonghi EN85.L. Большую помощь в выборе кофемашины и последующем оформлении покупки оказал кофе-эксперт Nespresso Дмитрий. Он грамотно и профессионально рассказал обо всех, имеющихся в продаже кофемашинах Nespresso, о проходящих в данный момент акциях и тем самым помог нам определиться с выбором, которым мы остались очень довольны. Олег и Ирина

Поучаствовала в акции 100+100 - 100 капсул покупаешь, 100 - в подарок. Из магазина, где я купила кофемашину, меня отправили в бутик неспрессо за капсулами. Сотрудник в бутике, подбирая мне капсулы, так красиво описывал каждый вкус, таким литературным, в то же время профессиональным языком, навыбирал мне капсул на сумму чуть дороже, чем мне говорили изначально, что у меня не возникло вопросов при оплате, я готова была заплатить ещё)) мне не приходил промокод на акцию - этот сотрудник позвонил в сервис, все за меня сделал, акция сработала. Общался вежливо, с юмором, ушла с хорошим настроением от всего. Попрощались все, даже охранник. Кофе вкусный, выбора много, надеюсь ничего не испортит мое впечатление вдальнейшем

Пришли, чтобы посмотреть кофемашину, так как вообще не разбираемся в них. К нам вышла девушка (если не ошибаюсь, её звали Майя), очень подробно нам всё объяснила, рассказала о всех действующих акциях. В голове всё как по полочкам разложила о разнице капсульных кофемашин. Обязательно вернёмся и купим кофемашину! Сервис на высшем уровне!

Отличные консультанты, всегда приветливые и готовые предложить, что-нибудь новенькое на пробу. Особенно хотелось бы отметить Михаила, ведь именно он помог нам сделать свой первый выбор среди кофемашин, грамотно рассказал о всех преимуществах той или иной модели, что сомнений в приобретении не осталось!

Отличный бутик. Очень обходительный и вежливый персонал, все расскажут, покажут и помогут. Рекомендую!

Отличный бутик. Очень обходительный и вежливый персонал, все расскажут, покажут и помогут. Рекомендую!

Отвратительно!!! Поразилась тому, что сотрудники бутика в Гринвиче оценивают платёжеспособность клиента по внешнему виду. Это же совок какой-то. Пришла в бутик за капсулами впервые, в совершенно простом выходном виде без макияжа и аксессуаров — получила такое унизительное обслуживание, что просто растерялась. Это тот случай, когда словами и делом тебя обслужили, но всем своим видом и тоном дали понять, что такой элитный бутик — не для тебя. Вдобавок ко всему, я попросила подобрать мне кофе без кислинки. Мне настоятельно были посоветованы капсулы Никарагуа. Ок, доверилась консультанту, купила. Уже дома в каталоге увидела, что данный бленд имеет уровень кислинки 3 из 5. И это консультант, который, по словам сотрудников, работает много лет и разбирается в кофе!!! В общем, вышла из бутика, как оплёванная и с покупкой, совершенно не соответствующей несколько раз озвученному запросу. Один негатив от посещения. Надеюсь, руководство отслеживает отзывы.

Покупали кофемашину Nespresso в подарок, правда в другом магазине). Там нам рассказали об акции от производителя: покупаете 100 капсул и ещё 100 получаете в подарок. Приятный бонус для новых покупателей. Пришли в бутик. Я даже не представляла что выбор капсул будет настолько огромен. Разные страны, крепость, добавки. Мы взяли 20 видов кофе и это далеко не все! Консультанты понравились. Всё рассказали, помогли подобрать капсулы по нашим пожеланиям. Спасибо за сервис.

Вкусный кофе и приятный сервис, чисто и эстетично, персонал вежливый всегда подберет по вашему вкусу и настроению.

Ребята знают свою работу. Все очень «вкусно», хочется купить! Очень профессиональный персонал. Знают свой продукт. Хоть и редко пью кофе из капсул, но зайти все равно хочется. Красивая посуда, много специальных штук для кофе. Особенно хороши термокружки! Цена/качество очень радуют.

Очень приятные менеджеры, Всегда помогут с выбором, а уж поверьте, там есть где разгуляться. Радует именно разнообразие сортов кофе, а не ароматизаторов, как у производителей. Приобрели уже вторую кофемашину с возможностью использования больших капсул. Проблем в эксплуатации не возникало.

Безобразно. Оформил заказ на 100 капсул 08.07 с доставкой на 10.07. Оплатил. Номер заказа: 1001102369. По итогу 10.07 до самого вечера тишина. Звоню сам. Говорят: «Ваш заказ на складе и сегодня доставке не передавался. Привезём уже в понедельник». Видимо потому что я сам с утра не позвонил и не напомнил им о том, что не плохо было бы доставить мне мой заказ. Ну спасибо, господа. Вообщем уровень обслуживания и отношение к клиентам хуже чем у Джамшута на рынке. Разочарован.

Отзыв не по бутику. Отзыв по сервису, услугам и товарам. Кофе машина стала неисправной. Позвонил на горячую. Неисправность им известна. Приехал курьер и забрал машину(упаковываешь сам) 7 мая. Сегодня 3 июня и мне пришло уведомление что начат ремонт. Вы серьезно? Расстроенный качеством сервиса и товара член клуба номер 999909. 89222271051

Ужасный сервис доставки оплатили заказ 15.04.2020г сегодня уже 17.04.2020г. - ничего не пришло... из Москвы товар быстрее привозят. Отправьте уже заказ через Яндекс.Такси, раз не можете наладить свою логистику.

Купили крутую капсульную кофемашину, правда в другом месте, но как оказалось, капсулы к ней можно купить только в одном месте в городе, посему посетили сей бутик с целью приобрести запас капсул. Общались с менеджером Михаилом, кому хотели выразить большую благодарность за работу и компетентность в кофейных вопросах, именно он подсказал про акцию для неофитов, которая дает тонну капсул за полцены, а когда возникла трудность в получении промокода, сам звонил в центральный офис и просил нам его выдать. Сам бутик очень приятное место, где можно продегустировать кофе и восхититься новинками технологического прогресса в кофеугощающей промышленности.

Менеджерам (мужского пола) нужно поучиться, как корректно и уважительно вести себя с клиентами. Не хочется даже заходить за капсулами. Необходима работа с персоналом.

Всегда приятно возвращаться за отличным сервисом и вкусным кофе. Нравится политика бренда и философия,очень ценной для меня является возможность сдавать капсулы на вторичную переработку)) К сожалению в предверии новогодних праздников бывают очереди,многие выбирают на подарок капсулы/кружки/ложки и т.п. но я отношусь к этому спокойно. Большое спасибо ❤️

Очереди нереальные!!! Всегда приходишь и стоит толпа покупателей и никто не чешется. Разделите зоны, пусть одни отпускают тех, у кого небольшие покупки. А другие занимаются теми, кто пришёл поговорить и купить кофемашину, например. Каждый раз прихожу и стою по 30-40 минут, это бред просто.

Забежать на минуточку купить кофе или сопутствующее не получится. Приготовтесь сколько-то подождать: очередь или муки выбора из-за большого разнообразия. Есть дегустация для тех кто не спешит. Интересное место.

Зашли в отдел чтобы познакомится с новой продукцией, но девушка за прилавком очень высокомерно и пренебрежительно сказала нам - мы не кофейня и кофе дегустируют только члены клуба! Ни здравствуйте ни досвидания - сервис! Мы даже не стали ей рассказываться том что у нас дома несколько машин nespresso и ушли дальше. Больше желания заходить нет!

Один из самых вкусных кофе, при покупке капсул персонал всегда готов помочь, угостить кружкой кофе, очень приятная атмосфера,рекомендую.

Спасибо вашему бутику за внимательное отношение к каждому клиенту, помощь в выборе кофе, всегда отличное настроение и эмоции, которые вы дарите! Вся ваша команда прекрасно обучена, владеет полной информацией в области кофе, всегда вежлива и приятна в общении. Большое спасибо за атмосферу, которую вы создаете!

Вкусный кофе и приятный сервис, всегда чисто и эстетично,персонал вежливый всегда с радостью захожу на чашечку кофе и пополнить домашнюю коллекцию

Предпочитаю исключительно nespresso. Консультанты всегда приветливы и предоставляют исчерпывающую информацию. Особенно благодарен Екатерине!

Кофе хороший, нет проблем. Но новый бутик в Гринвиче это какое-то недоразумение, за неделю зашёл дважды и ни разу ничего не купил, потому что не смог дождаться очереди. Ситуация: в соседней очереди 3 человека, в моей один, через минут 10 он наконец-то навыбирался и оформил покупку, но не тут то было, ему предложили кофе и продавец с ним ушёл! В соседней очереди так и остались 3 человека, но уже новые :) для меня покупка кофе не настолько неспешное занятие, чтоб по 20 минут за ним стоять.

Отличный сервис, очень вкусный кофе!

Стильный интерьер, улыбнула стенка из капсул кофе :) Молодой человек (к сожалению не знаю имени его), ответил на все вопросы, показал как, что, и почему и сделал вкусный ☕️ кофе. Сервис понравился. Теперь радуюсь приобретению и упиваюсь кофе по несколько раз за день

Очень хороший сервис, профессиональные консультации по товару, чуткое отношение к клиенту - это то, что отличает вас от многих! Спасибо вам!

Лучший персонал и лучший кофе. Пыталась покупать капсулы других марок-ни в какое сравнение с Nespresso не идут.

Посещала Nespresso, когда они ещё были на Радищева) Приятно, что в бутике производится обслуживание по европейским стандартам, по принципу "каждый гость особенный". Мне всё показали и рассказали про капсульные кофемашины. Кроме того, я сама, под чутким руководством консультанта, попробовала сварить себе 2 вида кофе. Мне объяснили все преимущества компании Nespresso, меня замотивировали на покупку кофемашины, но в тот раз я ограничилась фирменным печеньем Кантучини. И меня постигло разочарование, потому что печенье не стоит своих денег (500 Р.), это какие-то сухари с орехами... благодарю себя, что не подарила никому, иначе было бы стыдно.

Когда рабочий день начинается с 8 утра, то не так легко открыть глаза и взглянуть на мир открытым свежим взглядом. Капсульная кофеварка стала открытием для нашего офисного мирка и теперь мы ей рьяно пользуемся всем openspace-ом. В магазине всегда приятно покупать - вежливый опрятный персонал, возможность попробовать новые сорта и всегда улыбка при встрече. Попытки пробовать не оригинальные капсулы провалились с треском из-за отсутствия качества и вкуса.

Здесь уже ,практически ,все написано и про кофе ,и про персонал , и про дизайн интерьера ...)))) и все же : считаю эту компанию Лучшей в своём сегменте по организации всех нас полюбить именно их продукцию. Все поставлено так, что , выходя из магазина , ты уже снова хочешь в него вернуться . Все сделано очень грамотно , со вкусом , а главное с любовью к своей продукции, к нам покупателям , и ,даже, просто зашедшим поглазеть людям ( в чашечке кофе никогда не откажут ) . Лично я люблю кофе из этого магазина и всем советую : если за позитивом, внимательным отношением к себе, а главное за разнообразными вкусами кооофеее, то тогда нам всем туда !!!

Повторю слова предыдущего автора "сервис выше всяких похвал", на входе двери открыл специально обученный сотрудник, поприветствовал с улыбкой и проводил с стойке к консультанту, магазин интересно оформлен коробочками с капсулами. Консультант был очень вежлив,вообще улыбки были искренние у всех сотрудников,что создавало ощущение что ты не клиент,а гость магазина. Перед покупкой капсул предложили дегустацию, покупку упаковали в красивый фирменный пакет, чтобы отдать его, консультант вышел из-за стойки,передал и с улыбкой попрощался. Специально обученный сотрудник также попрощался открыв двери. Безумно приятно, обслуживание высший класс!

Пока не нашла альтернативы вашим капсулам, очень вкусный кофе. Есть небольшой минус - после регистрации на вашем сайте мне раз в квартал начала позванивать одна компания, продающая капсулы для кофемашин неспрессо, так что кто-то из сотрудников сливает базу)

Прекрасный магазин! Получаешь удовольствие от покупок и атмосферы в магазине! Также радует, что для покупателей проводят различные мастер классы по приготовлению кофейных напитков.

Обслуживание клиентов на европейском уровне, приятно заходить в этот бутик снова и снова. Вас всегда тут согреют приветливой улыбкой и угостят чашечкой восхитительного ароматного кофе!

Великолепное обслуживание и внимание к деталям, которого я не видел не в одном бутике, это просто сказка. Внутри очень просторно, уютно, а аромат кофе не оставляют не единого шанса быть равнодушным. Отдельное спасибо девушке Майе, которая очень подробно рассказала мне обо всех акциях, а также приготовила и угостила чудным кофе из новой коллекции. Могу смело порекомендовать это место, как эталон клиентоориентированности и гостеприимства.

Сегодня опять были с мужем у вас)) зашли за капсулами, выпили по чашечке эспрессо... Погуляли два часа по городу и снова зашли выпить по чашечке)) Лучший кофе в городе! Ждём приглашения на третий мастер-класс

Пью кофе только nespresso. Как попробовала один раз, пить другой не могу. Очень радуют новые вкусы! Менеджеры бутика всегда встречают с улыбкой! Последний раз обслуживала Екатерина. Очень вежлива, все на высшем уровне. Предложила выпить кофе, не смогла отказаться! Попробовала новый сорт Robusta Uganda капучино получился обалденный. Очень богатый вкус. В общем как и всегда осталась очень довольна. Специально зарегистрировалась на этом сайте чтобы оставить свой положительный отзыв. Желаю компании только процветания! Цените ваших ваших сотрудников. Такое обслуживание встречается редко!

Когда в поиск вводил компанию ни капли не сомневался в высокой оценке. Потому что по-другому и быть не может! Купил в эльдорадо кофемашину, капсулы которые идут в комплекте оказались просрочены, рядом nespresso бутик, думаю дай ка зайду спрошу может поменяют?! И зайдя, нет, подойдя к бутику, я почувствовал себя самым важным человеком которого здесь ждали ))) Ну во первых мне и моей девушке открыли дверь в бутик, когда я начал объяснять свою проблему, я думал про себя вот сейчас мне скажут ну вы же не у нас покупали или скажут извините молодой человек мы не можем вам помочь или скажут ну давайте заявку составим. Но нет же!!! Максимально приятная девушка с максимально приятным голосом и настроем забрала у меня эти просроченные капсулы выдала мне новые проводила нас на 2 этаж, сварила нам вкуснейший кофе, рассказала о компании nespresso, рассказала о мероприятиях. Я просто не хотел от туда уходить!

Самый любимый магазин Nespresso именно этот! Внутри просторно, светло и всегда царят великолепные ароматы кофе, которые сведут с ума любого!)) Очень вежливое, радушное и быстрое обслуживание (не то, что в Гринвиче - там никогда не улыбнутся и попытаются быстренько распрощаться с вами, не предложив попробовать новенький вкус кофе)! А здесь есть приятная девушка Майя и ещё один молодой человек (имени к сожалению не помню), которые всегда приготовят вкусный кофе и расскажут о новинках! Спасибо вам!

Очень понравилось обслуживание! Все приятные, приветливые. Угостили нас по чашке кофе... А ещё мне очень понравилась ёлка! Пока мой мужчина совершал покупку, я делала селфи с елкой... Мне предложили поучаствовать в акции: выложить фотографию в Инстаграмм и распечатать фото. Бесплатно... ну я долго не сопротивлялась. Получилось очень мило! Ушли в очень хорошем настроении!

Клиентоориентированность 80 lvl. Сотрудники всегда вежливые, улыбкой поднимают настроение. Даже если много клиентов - никого не оставляют без внимания. Обожаю это место

Покупала капсулы в подарок, приятная девушка-консультант(имя, к сожалению, не запомнила) помогла с выбором, учитывая предпочтения человека, для которого выбирался подарок. Сам бутик очень светлый, перед уходом угостили кофе, спасибо за тёплый приём☕️

Большой выбор кофе) приятный персонал, который всегда поможет сделать выбор и попробовать новинку. Покупала здесь кофемашинку, простенькая, без всяких ухищрений, работает верой и правдой. Ещё здесь можно преобрести к кофе печенье, ассортимент которого обновляется.

Продавцом работает девушка, не способная обслужить очередь из одного человека в течение 15 минут. Вежливостью особой не отличается. К мужчинам явно более благосклонна, чем к посетительницам женского пола. Противно, господа. Единственная причина зайти - расположение этой точки рядом с офисом.

31 Марта вечером заскочила, чтобы купить капсулы. Начну с того, что припарковаться было негде и пришлось оставить машину на инвалидном месте. При входе со мной поздоровался лишь охранник, консультант поднял голову и продолжил заниматься своими делами. Стою, жду реакции. Рядом со мной была компания из нескольких человек, но даже они уже поднялись наверх. Стою одна. Проходит несколько минут , подхожу к охраннику со словами "может быть уже он продаст мне капсулы?")))) конечно, он направляет меня к продавцу-консультанту, снова жду и одним глазом поглядываю - не эвакуируют ли ещё мою машину) спрашиваю - можно я быстро куплю капсулы и уйду? Молодой человек, говорит мне что-то насчёт того, что он в чеке или в каких-то бумагах ( так ничего толком и не поняла). Говорит, что я могу пока сходить наверх , там его коллега начинает дегустацию кофе. Но как бы у меня тоже работа, дела и мне просто нужно купить капсулы и все! Стою дальше , жду. Безрезультатно. Ухожу без покупки. Неприятный осадок. Почему нельзя сориентировать по времени: сколько мне ждать ответной реакции- 5 мин , 20 мин, час ? Почему нельзя поздороваться и попрощаться , это элементарный этикет? Почему нельзя отвлечься от бумажек , продать быстро капсулы и продолжить заниматься чем-либо? Почему нельзя позвать коллегу , если это какое-то неотложное дело? Специально зарегестрировалась на этом сайте, ибо не могу найти адекватные ответы на перечисленные мной вопросы ... только разве что один - вам не нужны клиенты?

Всегда с удовольствием посещаю данный бутик. Каждый раз, открывая дверь в это место, знаешь, что тебя угостят чашечкой вкусного кофе, будут улыбаться и от покупки будут только приятные эмоции. За 2 года, как пью Ваш кофе - ни разу не пожалел о своем выборе. До покупки кофе машины у Вас, я кофе вообще не любил и не пил. А сейчас сам пью, жена пьет, подарил своим родителям кофе машинку, тестю с тещей подарил... Рекомендую!

Первый раз сегодня у Вас побывали! :) Очень понравилось! К сожалению, я не запомнила имени консультанта, который с нами работал...Могу только описать внешность: Высокий светловолосый (или рыжий?..) молодой человек, который очень удивился, когда услышал: "мне Ваша 4-ка даже разбавленная кипятком и с молоком - крепко!" )))) Коротко и ёмко (прямо вот как я люблю - максимум информации по теме в кратчайший срок) рассказал о продукции, сориентировал по новинкам, предложил по кофе мне и мужу (увы, торопились, в следующий раз обязательно!) и выдал фирменный пакет с тремя заветными капсулками! Большой ему привет и благодарность :) а я отправилась регистрироваться на официальный сайт :))