Отзывы Мастер-Е, сервисный центр

Несколько раз обращались в с/ц Мастер-Е,где работают исключительно квалифицированные специалисты.В частности,Виктор, даёт подробную консультацию ,где детально описывает проблему(зачем,почему ,для чего)и проводит ремонт техники в кратчайшие сроки!Кофемашина и стиралка -как новые!Благодарим вас,Виктор!Вы-лучшие!

Несколько раз обращались в с/ц Мастер-Е,где работают исключительно квалифицированные специалисты.В частности,Виктор, даёт подробную консультацию ,где детально описывает проблему(зачем,почему ,для чего)и проводит ремонт техники в кратчайшие сроки!Кофемашина и стиралка -как новые!Благодарим вас,Виктор!Вы-лучшие!

Делали конвектора для дачи и радио, приятные по общению, сделали все отлично и в срок. Очень понравилось.

Делали конвектора для дачи и радио, приятные по общению, сделали все отлично и в срок. Очень понравилось.

Покупал два тэна на духовку Дарина. В наличии оказалось, приехал купил. Очень понимающие продавцы и руководитель! Рекомендую всем этот сервисный центр! Спасибо Вам)

Сломались посудомойка и на варочной работали только 2 конфорки из 4-х. Вызывали мастера. Посмотрел, оценил. Посудомойку починил в первый визит. Для варочной нужны были детали, починил во второй визит. Всё работает. Жена довольна, я доволен, что отремонтировали, а не пришлось раскошеливаться на новую технику. Мастер Виктор знает толк в своем деле, профессионал. Пунктуальный и аккуратный. Спасибо за сервис Мастеру-Е.

Сдавал варочную панель по постгарантийному ремонту, отремонтировали быстро. Специалисты компании вежливые и пунктуальные. Ремонт качественный, благодарю за хорошую работу.

Сломался водонагреватель Ariston, позвонил в данный сервис наугад (он был в списке сертифицированных СЦ), по телефону сориентировали по стоимости работ, мастер приехал, определил, что неисправна плата питания, предложил либо поставить новую, либо взять в ремонт старую, в итоге выбрали второй вариант (по цене это вышло в 4 раза дешевле, чем новая плата) - через неделю всё заменили и дали гарантию. 5 из 5 вообщем, я доволен - водонагреватель снова греет воду:-)

Перестали выключаться три конфорки на варочной поверхности Hansa. Отдали им - неделя и 5000 руб. Кстати, помимо денег за ремонт взяли еще "за восстановление" - как Остап Бендер перед Провалом, классика. Ну ладно, было бы 4 звезды, но на следующий день перестала работать одна из отремонтированных конфорок с теми же признаками. Прошло три недели - ни одного звонка. Приезжавший мастер абсолютно корректно общается, на телефонах же совок голимый из СССР. Авторизованный СЦ, тем не менее. В целом неуд, т.к. поверхности нет уже 4 недели.

Не работала духовка в плите Беко, позвонили по номеру в сервисной книжке, дали номер Мастер Е. Мастер Артём приехал быстро, сделал диагностику, через несколько дней пришёл уже сделал замену переключателя. Артём очень вежливый, аккуратный. Всем довольны. Спасибо

Обратилась за помощью в ремонте газовой плиты Beko (исправно служит 25 лет, сломались пластиковые детали). Предварительно в чате вацап обсудили возможность ремонта и поставки запчастей, стоимость работ. Мастер внимательно и грамотно объяснял варианты замен. Вежливость, профессионализм, оперативность - отличные рекомендации.

Глупые сотрудники хомяк клиенту по телефону, тем самым теряя клиентов

Рекомендую этот сервис. Здесь работают квалифицированные специалисты, разбираются в технике, понимают, что делают, внимательно относятся к любой проблеме и запросу. Этим сервис выгодно отличается от многих других. У меня был вопрос по плите Гефест и запчастям для нее. Это оказалось единственное место, где мне смогли помочь и вообще стали вникать в вопрос.

Очень понравились женщины, что принимают заказы, они внимательно выслушивать, советуют, разбираются в деталях и со знанием дела все подберут и оформят. Заказывала кольца ручек зажимов для плиты Гефест, заказ пришёл в оговорённые сроки. РЕКОМЕНДУЮ.

У меня сломалась посудомоечная машина, приехал мастер, сказал модуль управления сниму проблема в нем! Забрал сказал будет стоить от 3-5 тысяч ремонт (по результату заплатила 4500). В итоге прошел месяц, в течении месяца звонила узнавала, сперва полмесяца обещали уточнить у мастера и перезвонить скажут точные сроки! Но никто не звонил, пока сама не позвоню. Обещают всегда что на этой недели закончат ремонт. Спустя месяц позвонили и сказали, мы не можем сделать, так как проверять надо модуль на посудомойке, предложили что приедут и заберут ее. Приехали забрали и опять та же история что и вначале...Спустя 2-3 недели наконец то починили, привезли, установили. Очеень долго и нет конкретики, это большой минус! Но оценка 4 только потому, что симпатизировали из всех сотрудников, двое мужчин, которые приезжали забирали и устанавливали мне посудомоечную! Доброжелательные, дружно выполняют свою работу, приятно с такими людьми общаться! В добавок к своей работе помогли настроить смеситель чтобы вода из крана бежала нормальной струей. И помогли сделать два отверстия в стене, коту когтеточку повесить! Цените и берегите таких сотрудников! А девушкам отвечающим на телефон, желаю быть внимательней к клиентам, и обещания сдерживать, перезванивать и сообщать информацию по ремонту, и конкретизировать по срокам готовности ремонта!

Первый раз обращался в этот сервис в 2018 году по поводу сломавшегося водонагревателя. Возил лично, забрал на след день, объяснили некоторые нюансы использования водонагревателя, которыми мы пропустили так сказать мимо ушей. Но проработал он 3 года и вот снова я обратился к этим ребятам сегодня и уже с вызовом мастера на дом. Мастер приехал за город без опозданий в договоренное время, отзывчивый, граммотный, на все вопросы ответил, дал так же рекомендации, разобрался в нашей замудренной системе, про диагностировали поломку и все починил. Дали гарантию на работу, в случае чего, буду обращаться к ним.

Вызывал специалиста для обслуживания водонагревателя. Все прошло хорошо, классный мастер, который подробно все рассказал, показал в каком состоянии оборудование, четко и аккуратно все сделал. В подарок дал чистящее средство для стиральной машины, мелочь, но полезно.

Обращалась в этот сервисный центр когда поломалась моя стиральная машина. После осмотра выяснилось - нужно менять электронику. Менеджеры все заказали и при повторном визите мастер уже все починил. Сейчас стиральная машина работает как новая. Обращением осталась довольна. Рекомендую

Ремонтировал газовую варочную поверхность в данном сервисе. Оперативно и качественно отремонтировали! Быстро выехали, хоть и живу в Верхней Пышме. Дали гарантию на свою работу и запчасть! Спасибо большое за оперативность!

Хороший сервис! Ремонтировал газовую варочную поверхность. Хоть я и живу в Верхней Пышме, очень оперативно отремонтировали и качественно. Ещё и гарантию дали. Спасибо большое!

Плохая организация, не порядочная, ленивые сотрудники. купили плиту в магазине Норд, у нее отпал фасад с нижнего ящика. Год в этом сервисе делали запрос на завод производителя, дотянули, что гарантия закончилась, и теперь просят деньги за этот фасад. Не порядочная организация, не рекомендую

Спасибо за качественный и оперативный ремонт моей стиральной машинки! Сами понимаете, 21 век, без нее как без рук... Специалисты на всех этапах сработали оперативно, четко и слаженно. Цена не укусила, что вдвойне приятно. Когда решила писать свое человеческое спасибо, с удивлением обнаружила негативные отзывы, вчиталась...К сожалению, люди сами не понимают, иной раз, о чем говорят. Ребята молодцы! Успехов вам и поменьше склочных клиентов)))

Не предупреждаю заранее о стоимости и сроках ремонта. Делают в максимально длинные сроки, при чем нарушая их. Берут максимально оговоренную стоимость. Общаться по телефону, а именно Юлия не умеет. Нарушая сроки, даже не подумали извиниться. А теперь подробнее. 08.09.2020 пришел мастер к нам домой, что бы осмотреть стиральную машинку. Сказал, что сломались подшипники и ремонт выйдет примерно в 4500р. Я спросила сроки, на что мне четкого ответа он не дал, потому что подшипники будут срезать не они, а кто- то другой (со слов мастера). Ну думаю позвонит менеджер и все скажет. Так и не дождавшись звонка, позвонила сама 10.09.2020, что бы узнать сроки и стоимость. Мне сказали, что ремонт будет от 4500р до 6000р. По срокам сказали, что среда 16.09.2020 - это максимальный срок. Меня очень возмутил срок (более недели), о чем я сообщила оператору. На что мне сказали среда это максимальный срок, возможно сделают раньше (понедельник 14.09.2020 или во вторник 15.09.2020). Звоню 15.09.2020 после пяти часов вечера, потому что мне так ни кто не позвонил и не сказал время визита мастера. Мне ответила Юлия и сообщила о том, что мастер сможет прийти в четверг 16.09.2020 или в пятницу 17.09.2020. Моему возмущению просто не было предела. Сообщив Юлии о том, что мне максимальный срок обещали 16.09.2020, попросила сделать машинку именно 16.09.2020. Общение Юлии было грубое. Она мне несколько раз сообщила: "Я еще раз повторяю", при этом меня она абсолютно не слышала. Задавая ей вопросы, интересующие меня (а именно, о том, что предоставленные ими сроки нарушены), она мне вновь отвечала "я еще раз повторяю, машинка будет готова 16.09.2020, но мастер физически не сможет к Вам прийти, потому что весь день у него распланирован". А распланировать заранее визит к нам они не подумали или хотя бы позвонить и извинится, что не успевают. Так же она мне сообщила, что ремонт будет 6000р. Так как берут максимальную стоимость, наверное и сделать должны качественно и в оговоренные сроки. Попросив Юлию сделать все для того, что бы они мне машинку сделали 16.09.2020 (как и обещали) или сделали скидку за нарушение сроков. Мне было естественно отказано. Раз я плачу максимальную стоимость, считаю что я вправе требовать в том числе то, что бы мне сделали машинку в обещанный срок. Так же Юлия попросила меня не материться в трубку. Я в принципе не матерюсь. Переслушав звонок, я еще раз убедилась в том, что я не материлась! Видимо Юлии не чего было ответить, кроме того как повторять одно и то же (что мастер придет в четверг или в пятницу) и безосновательно обвинить меня в том, что я матерюсь. Я не отрицаю то, что я повысила голос немного. Но это всего лишь реакция на некомпетентный разговор оператора, которая меня не слышала. Поговорить со старшим менеджером (Мария Леонидовна) не удалось, Юлия попросила перезвонить 16.09.2020 после 11:00. Но судя по отзывам Марина Леонидовна то же не умеет общаться. Еще не знаю, как они сделают машинку.

Марина Леонидовна хамит, не умеет общатться, бросает трубку, потом вообще перестала ее брать Хочу выразить свое обращение в письменном виде, поскольку устно до нее не доходит, что она хочет получить на халяву услугу. Т.е. другие должны на халяву для нее работать по ее мнению, а они судя по отзывм сами берут за выезд .

Не первый раз обращаюсь в этот сервис. Спасибо большое еще раз! Моя старая плита не раз была спасена силами мастеров с "Мастер-Е" и теперь получив от них рекомендации, что пора менять плиту пошла за новой. Не долго радовалась покупкой, и даже успела расстроиться, но все оказалось не так страшно. Быстро приехали домой-это прям круто, я думала, что гарантийный ремонт это долго и нудно. Оказалось все быстро, и качественно. Все рассказали, исправили. Очень довольна. Спасибо.

А вот мне эта контора нравится! 2 раза обращалась. Один раз по гарантии, второй раз уже нет, по замене клапана. Удовольствие оказалось не самое дешевое, но прошло всё хорошо. Установили именно то, чо мне надо, установка длилась не долго, за час до прибытия мастера отзвонились. Всё хорошо, всё работает. Жаль только, что долго это длилось. Пока выясняли, гарантийный ли это случай, пока перед нг заявку оформили, а потом вдруг забыли про меня. Но в преддверии нг, видимо, такое бывает. В общем, если что, буду обращаться ещё, хотя лучше бы ничего не ломалось)

Если хотите чтоб вам хамили, общались с вами не как с человеком то вам сюда. Девочки работают как будто с пту вышли, на любой вопрос хамят. Ужасный сервис, не дай бог вам с ними столкнуться

Выражаю огромную благодарность компании Мастер-Е за возврат жизни моей технике ! Сломалась электрическая варочная поверхность, комфорки грели не на полную мощь , нагревался сенсер. Приехал мастер в согласованное время. Была приятно удивлена его внешним видом и вежливым общением! Починил варочную поверхность на месте, чему я была несказанно рада, так как в других компаниях мне предлагали услуги только с изъятие варки. В ходе беседы мастер меня проконсультировал по другой технике и я пожаловалась на посудомойку, которая досталась нам от бывших хозяев и имела течь. В итоге на следующий день приехали ребята и забрали п/машину в сервисе. Машину починили, привезли обратно и все установили. При мне провели прогон . Работа полностью под ключ! Выдали чек и гарантию на 6 месяцев. Я очень довольна и благодарна. Теперь плита готовит , а машинка моет! А цены оооочень приемлемые ! Желаю вам дальнейшего процветания! С уважением , Анастасия.

Абсолютно дырявый и не клиентоориентированный сервис. Поменяли комфорку для плиты, она вышла из строя и не хотят (а точнее отъезжают, ждите 2 недели, потом снова ждите 2 недели и тд.) менять бракованную комфорку в гарантийный срок. Их мастер сам лично говорил что такие сейчас некачественные комфорки. Никому не рекомендую обращаться к ним!

Добрый день! Обратилась в сервис по гарантии, сломалась машинка стиральная,мастер пришел на следующий день после заявки.Определил поломку, все очень доходчиво объяснил, через две недели пришла запчасть которую нужно было поменять.Все поменяли и еще я заказала манжету от старой машинки, тоже привезли, по приемлемой цене, я довольна как слон))

Мы ремонтировали водонагреватель . Диагностика и ремонт в один день. Все необходимые комплектующие мастер съездил и купил. Удобно, что работают с выездом, технику везти им не надо. В общем, мы довольны и при необходимости обратимся сюда! Спасибо

Ужасный сервис. Обращался по поводу водонагревателя Ariston VLS PW 80. Через 3 года вышел из строя штатный обратный клапан. Перед этим позвонил установщику (который устанавливали мне водонагреватель – от магазина), описал ситуацию – клапан перестал капать (а прежде из него не то, что капало – текло, на что мне установщик при установке сказал – у вас большое давление воды, нужно ставить редуктор), бак пучит, как будто переборки в подводной лодке сейчас лопнут. Установщик мне и сказал, что вышел из строя обратный клапан. Но он уже в компании не работает, поэтому помочь ничем не может. Нашел эту фирму. Позвонил, объяснил ситуацию. Сказал, что нужно заменить обратный клапан. Девочка сказала, что все поняла и назначила встречу у меня дома в субботу. В субботу приезжает главный инженер и говорит – ну, я приехал заменить ТЭНы. Я говорю – какие ТЭНы, обратный клапан у меня сдох. Он говорит – какой обратный клапан, мне сказали ТЭНЫ, я привез ТЭНы (оцените уровень коммуникации в компании). Ладно, определились, что не ТЭНы. Посмотрел водонагреватель, говорит – да, обратный клапан «наелся». Я спрашиваю – он 3 года тек, он должен так? Мне отвечает – конечно, он же за счет этого сбрасывает лишнее давление. И если не течет, значит, неисправен. Ок, раз клапана нет, договорились на понедельник. Штатный был с рычажком. С ним, хоть он и неисправен, я мог вручную сбрасывать давление. А этот главный инженер заменил мне клапан на бежрычажный. Я потом посмотрел в сети по номеру – самый дешевый китайский оказался. Хотя сумму взял по полной. Меня дома не было, проверить не смог. И что вы думаете – через день я заметил, что новый клапан вообще не работает. Сухой как пустыня Сахара. Ни капли не капает. А бак как пучило, так и пучит. Позвонил в сервис, объяснил ситуацию. Мало того, что меня по телефону стали убеждать несколько сотрудников (возможно, среди них был главный инженер, но не буду врать, по голосу не различил), что обратный клапан и не должен капать (хотя причиной его замены было именно это), так еще заявили, что вызов, если неисправность не подтвердится, будет стоить 750 р. На что я сказал, приезжайте. Через пару дней приехал другой инженер и заявил, что не видит неисправности. Однако на вопрос – почему старый клапан не сбрасывал давление и его признали вышедшим из строя, а новый тоже этого не делает, и он признан исправным – ответить не смог, даже когда проконсультировался по телефону с сервисом (возможно, с главным инженером, врать не буду). Даже наоборот – меня стал уверять, что он и не должен сбрасывать давление, т.е. капать, сбрасывать воду. В итоге, я сказал, что платить ничего не буду и что мне оказали некачественную услугу. И что это чревато. На что инженер, чтобы разрядить обстановку, взял все данные моего водонагревателя и сказал – будем писать письмо заводу-изготовителю, свяжемся с вами. И ушел. Навсегда. Итог такой – вы интересны этому сервису до тех пор, пока не заплатили деньги. Потом на вас наплевать. Так, что думайте, прежде чем, к ним обращаться.

Хочу поблагодарить компанию Мастер-Е. Приобрели новую стиральную машину Candy. После начала эксплуатации был обнаружен заводской дефект. Вызвали авторизованного специалиста с компании Мастер-Е. Быстро нашли поломку, разобрались,все поправили в рамках гарантии. Быстро и качественно. Особенно хочу отметить мастера Евгения, за его высокий профессионализм. Обычно когда сталкиваешься с гарантийными ремонтами, редко когда попадаются мастера, которые делают его с удовольствием. Мы остались очень довольны. Спасибо огромное!!!

Чинили Сушилку для овощей Вольтера, оооочень долго якобы ждали запчасть, никто о сроках не говорил, приходилось постоянно самой звонить и узнавать, когда ее отдадут. В итоге починили когда уже закончился сезон фруктов и овощей, в итоге один раз поздней осенью посушила промытые шишки для поделок ребенку, после почти год стояла, никто не использовал. В итоге включили на следующий год и ничего снова не работает. Разобрали - все сгорело, как будно и не менялось ничего, а только подпаяли... Содрали 1500р. Гарантии на ремонт естественно уже никакой нет. Не советую.

Хочу поблагодарить компанию Мастер-Е. Приобрели новый водонагреватель Kospel. При установке был обнаружен заводской дефект. Вызвали авторизованного специалиста с компании Мастер-Е. Все поправили в рамках гарантии. Быстро, качественно.

В конце ноября (22.11.18) сломался духовой шкаф Darina, полетело какое-то реле. Мастер приехал вовремя и быстро это реле поменял. В ходе осмотра духового шкафа выяснилось, что уплотнительная резинка дверцы пришла в негодность. Ну, что делать – заказали. Обещали прислать к концу декабря. Пришла эта прокладка как и обещали в гонце декабря (числа не запомнил - не думал, что пригодиться) – съездили забрали, оплатили 600 рублей. Нам посоветовали самим установить т.к. выезд мастера стоит 700 рублей. Привез домой – начинаю устанавливать – не подходит. Я конечно не Мастер, но понимаю, что размер не тот. Позвонили – попытались объяснит, что размер у уплотнительной прокладки не тот. Но нас убедили, что это мы не правильно делаем. Тогда говорю жене: «готов заплатить 700 рублей, что бы посмотреть, как Мастер ее установит.» Приехал мастер взял прокладку, почесал затылок и уехал вместе с ней – размер не тот. Месяц проходит, второй, третий – периодически жена звонит спрашивает, как там дела с нашей прокладкой. Ни как. И вот, о чудо, 15 апреля (практически через 5 месяцев) – звонок из Мастер Е – прокладка пришла – можете забрать. Жен говорит, мол мы один раз уже забирали, может мастер приедет, привезет и установит? – Ответ 1700 рублей выезд мастера! Вот это инфляция!!!!! С 700 рублей так вырос вызов мастера!!!! Но самое интересное только начинается. Сегодня 22 апреля (до этого момента не было возможности) звоню, говорю в ноябре заказывали уплотнительную прокладку когда можно забрать? Меня спрашивают номер квитанции, я разумеется не помню. Уточнил у жены, опять звоню – называю номер. В ответ слышу – а вы ее уже забрали на прошлой неделе! Дальнейший диалог не имеет смысла пересказывать – возмущение с моей стороны, что я ничего не забирал – возмущение со стороны оператора, мол я вам ее отдала и не чем не могу вам больше помочь! После моих слов: на каком основании отдали кому-то уплотнитель если квитанция у меня, и просьбы дать для общения руководителя – взяли паузу! Сказали, что проверят по камерам видеонаблюдения и перезвонят! Видимо, продолжение следует…..

Мне не понравилось! Отвратительное качество обслуживания и ни грамма клиентоориентированности ❌ Мой встроенный духовой шкаф HANSA на гарантии, б/у 4 месяца, на той неделе частично выпала утапливаемая кнопка включения и регулирования режимов. Так как эта компания является сервисным центром по обслуживанию и ремонту техники HANSA, я обратилась к ним по телефону. Я позвонила, объяснила ситуацию, это было в начале той недели в 10 утра. Меня выслушали и сказали, что обсудят и перезвонят. Время 18 часов вечера-звонка нет. Я набираю сама, и мне говорят, что менеджера сегодня нет, он будет завтра, все посмотрит по моей заявке и утром перезвонят! Вы догадались да? Мне никто не звонит! Я сама набираю в 18 часов вечера, и эта же девушка мне говорит, а есть ли у вас печать в гарантийном талоне? Без печати - мы не принимаем заявки! То бишь - они мне сразу отказали в гарантийном обслуживании , ссылаясь на отсутствие печати продавца в гарантийном талоне. - что является гретым нарушением закона о зашите прав потребителя. Цитирую: не заполненный гарантийный талон продавцом, не является препятствием и отказом в гарантийном обслуживании, у меня гарантия от завода изготовителя - о чем имеется гарантийный талон! У меня на руках есть все документы о покупке. Эта компания не грамотная, либо им просто нет дела до ваших гарантийный ремонтов! ❌ Я обратилась в магазин, где приобретала технику, и там мне ещё раз заверили, что печать в гарантийники не ставят давно и не заполняют их даже. По закону - это не является правом на отказ от выполнения гарантийных обязательств. - вот где грамотные и лояльные люди сидят! Я напишу о них отзыв, после ремонта) Резюме: не рекомендую обращаться в эту компанию по гарантийному обслуживанию - вы им не нужны - это раз, они не знают законов-это два, и они обманывают вас - это три! Делайте выводы сами

По уровню обслуживания и профессионализму - "шарашкина контора". Ремонт не выполнили, деньги взяли, после повторной сдачи неделю не звонят, "кормят завтраками". Очень плохо!!!

Сдал в ремонт утюг, через 10 дней, после настойчивых звонков сообщили, что дешевле купить новый.

Начитался плохих отзывов, приехал в мастерскую как к авторизованному представителю De lux сразу предубеждённый. Оказалось:приветливые менеджеры, адекватная стоимость ремонта, сроки выдержали, как и обещали. В-общем, рекомендую. Ребята, спасибо, все хорошо! С уважением, Станислав.

Обратилась по поводу ремонта старой эл.плиты. Ребята молодцы, вошли в положение, выполнили работы в удобное для меня время и в кротчайший срок. Предоставили чеки и заверенную печатью полугодовую гарантию. Особая благодарность мастеру Роману. Вежлив, спокоен, работает очень обстоятельно. От сотрудничества осталось приятное впечатление.

Когда сломалась стиральная машинка, а у тебя двое детей, это мотивирует быстрее решить вопрос с ремонтом. Дело было в начале марта. Выбрали компанию Мастер-Е. Приехал мастер, разобрал, посмотрел, собрал обратно. Сказал, что приедет еще раз с главным инженером, машинка сложная, модель не простая. Ну что ж, кто будет против такого предложения. Итак ждем главного инженера. Момент настал, приехали вдвоем. Снова разобрали, посмотрели. Заменили тахо датчик, не помогло. Выдает ошибку LE. Предложили, что приедут с разными запчастями 7 марта в 10-00 и уже дальше продолжат искать причину. Итак, ждем 7 марта. Уже неделя ручной стирки, вспомнили былые времена. Что такое когда выходной день - постирочный. Замочить, постирать, прополоскать и потом финал - вручную отжать. жесть в общем. Давно уже забытое чувство. Настало и 7 марта, время 10-00, время 11-00, никто не приехал. Звонок в Мастер-Е. Где же вы с вашими запчастями ? Оказывается сделали запрос в LG, ответ не пришел, поэтому и не приехали. Ну да, вас забыли предупредить. Далее ждите звонок после праздников. Ждем дальше. Закончились праздники, никто не звонит. Ну не сложно, позвоним сами. Ну где же вы ?? Долго ли, коротко. Дождались, приехали. Предложили уже забрать стиральную машинку в сервис центр чтобы на стенде найти причину неисправности. Про приезд с запчастями уже все забыли. Чего не сделаешь, забирайте. Прошло уже больше 2 недель как моя помощница взяла паузу в работе. Итак, машинку забрали. Далее звонок из сервис центра. Аллилуйя, все нашли. Стоимость ремонта 16500 рублей. Как то расстроилась. Не планировала, что будет такая сумма. Но надо же понять за что такая сумма. Попросила счет. Получила счет на сумму озвученную, ясности не добавилось. Далее уточнение в виде нового счета. итак нужна замена главного модуля и тахо датчика. Пошла искать стоимость запчастей на просторах интернета. Цены на запчасти дешевле в 2-3 раза. Попробовала эту мысль донести до сотрудников сервисного центра. Не получилось, так как по их мнению, это не оригиналы, не будет гарантии и прочие страшилки. По итогу, оформила заявку на сайте LG. Позвонила 24 марта в Мастер -Е сказав, что отказываюсь от из ремонта, попросила вернуть стиральную машинку. Вернули после нескольких звонков моих только 30 марта. Взяли 700 рублей за диагностику и 500 рублей за доставку. Конец всей эпопеи: причина неисправности выяснилась в течение 1 (первого приезда) специалиста LG. Дело было в перегоревшей проводке, которая оплавила соседние провода. Паяльник в умелых руках способен оживить любую технику. Вот и наша красавица снова в строю. Отличную технику делает компания LG. Не понадобился ни новый главный модуль, ни новый тахо датчик. Позвонила в Мастер Е, предложила, что раз их диагностика оказалась ошибочной, может быть они вернут деньги. Про месяц потерянный на ручную стирку, как уж разговор не зашел. Но не нашло понимание мое предложение о возврате, ведь они мне вернули стиральную машинку. Как не приходило в голову, что и другой вариант развития событий может быть. Могут не вернуть ?? Такое бывает ? Вот такой получился длинный рассказ. Главное с хэппи эндом :))) Есть положительные отзывы по данному сервису, наверное просто так не повезло.

Хотелось бы отметить "МастерЕ" как весьма дружелюбную мастерскую! Что весьма редко сейчас - если где и улыбаются, то за много большие деньги! Не сразу разглядел в ней изюм; вызывал разных мастеров, пока не понял, что они самые оптимальные по цене и качеству. Сейчас я смело могу "МастерЕ" порекомендовать любому человеку с поломанной посудомойкой или стиралкой - не ищите никого, обдерут. Они починили мне посудомойку, стиралку, заказывал для пылесоса весьма редкий расходник - привезли за разумную цену, покупал современную эффективную химию для чистки посудомойки, друзьям с маленьких городов заказывал у них запчасти на стиралки. Может они и еще чего-то чинят, но у меня больше ничего не ломалось, поэтому не знаю. Спасибо. Роман.

Сегодня обратился в сервисный центр с водонагревателем, была проблема - он изредка переходит в демо режим, отдал на диагностику, заплатил за неё 400 р. Я акцентировал внимание на том, что мне нужно, чтобы его диагностировали и отремонтировали в течении дня, ведь работы там не много. Звонил им 2 раза днём мне обещали закончить диагностику и перезвонить. За час до закрытия звоню (по идее он уже должен быть готов). Мне в ответ говорят, что они его повесили набрали воды и ждут проявления неисправности, я им отвечаю, что неисправности может не быть 2 недели, что на основе данных форума где у людей были такие же неисправности, причина скорее всего в "датчике термозащиты", т.к. после его ручного перезапуска всё работало, что и говорил при сдаче водонагревателя им с самого начала. Менеджер этого замечательного СЦ сказала, что 2 дня его ещё понаблюдают (ребята какие 2 дня я Вам говорил у меня воды горячей нет, им пофиг). Я им в отвечаю, раз он у Вас весит и исправно работает я его у Вас забираю. Не успел выехать мне звонит менеджер СЦ говорит, "водонагреватель у Вас работал потому, что мы на него установили свой "модуль управления и индикации"", что его установка стоит 4700 р. ( ну конечно 400 р. из суммы диагностики они вычтут). Я им отвечаю что на ремонт в 1/3 от стоимости оборудования и то на "угад" я неготов, они в ответ ну так мы его тогда снимаем и ставим "Ваш". Забрал водонагреватель привёз домой, включил он тут же вырубился. Вывод заменили мою исправную деталь своей сломанной типа - месть за то, что у них не стал ремонтировать. Можете даже не утруждать себя ответом, я всё ровно Вам более свою собственность не доверю. Ребята если вы читаете этот отзыв желаю Вам банкротства и работы на очистных сооружениях до конца Ваших дней.

Обратилась в экстренной ситуации- сломалась профессиональная кофемашина. Работа кафе была под угрозой. Вежливый и квалифицированный персонал принял в конце рабочего дня. Мастер быстро нашел поломку. Отремонтировали сразу, не взирая на позднее время и уже не рабочее время. Вошли в положение. Спасибо за отзывчивость и мастерский подход.

Двойка. Вообще-то, единица, но спас ситуацию мастер. Он был адекватным и вежливым, все объяснил. Отзыв длинный, много "букаф", но смысл в том, что если не хотите, чтоб вас обхамили - лучше пройдите мимо этого сервиса. И даже вообщем-то не было бы к компании претензий, несмотря на то, что водонагреватель после ремонта ночью потек, намокли вещи и вздулась деревянная полка. Проблема была на следующий день сразу устранена, порадовало. К огромному СОЖАЛЕНИЮ, мне пришлось в тот же день пришлось пообщаться 3 раза с цепной собакой (иначе не скажешь!) в должности менеджера, которая отвечает на звонки. Надо сказать, их там две, и ни одна из них не умеет общаться по телефону с клиентами и СЛУШАТЬ!! Первый утренний звонок уже стал показательным, когда я сидела дома и ждала мастера, а он не ехал. Мне нужно было уходить! Но менеджер слова не дала вставить, когда я пыталась сказать про время, когда я буду дома, буквально затыкала меня своим "я сейчас позвоню мастеру и спрошу у него, когда он будет!" - 10 раз повторила, перебивая, НЕ ДАВАЯ МНЕ И СЛОВА вставить, что МНЕ УХОДИТЬ НАДО! Это был первый шок. Удалось, однако, договориться на 12.30. Я помчалась за ребенком в школу, опоздала туда из-за первого ожидания мастера, примчались с ребенком домой в 12-25! Бросила все запланированные дела. 13-00 - мастера нет! Звоню, отвечают ; через 5 мин будет. ОК, ждем. Мне укладывать спать ребенка нужно железно в определённое время. Еще 20 мин - нет мастера! Звоню - "Где мастер? 20 мин прошло, его нет", говорю нормально, нет, не ору и не психую, и не хамлю, как можно было подумать после того, что вы прочитаете ниже. "он едет",ответила уже вторая менеджер на звонок, прошу его телефон, "не дадим", объясняю, что ждать не могу, мне ребенка укладывать ОБЯЗАТЕЛЬНО В ЭТО ВРЕМЯ (у нас день по минутам расписан!) и что мы вообще-то мы договорились НА 12.30. И тут начался менеджера монолог, который можно услышать в одноместный палате психушки. "Купите сходите валерьянки девушке, ей плохо, да да, в аптеку сходите... " и так на минуту придурошного монолога, ИЗОБРАЖАЯ якобы, что она говорит с кем-то, но про меня, но МНЕ в трубку. Вообще, сложно представить, что ШТАТНАЯ рабочая ситуация по согласованию времени менеджера приведет к ПСИХИАТРИЧЕСКОМУ припадку и крайне наглому общению. До этого я была относительно спокойна, хотя уже была раздражена тем, что игнорируют мою проблему со временем с старалась говорить корректно. Я такого хамства, такого свинского и наглого отношения к клиентам вообще в жизни не помню, хотя в сферу услуг обращаюсь регулярно. НА ее тирраду сумасшедшего я попросила лишь дать телефон директора, и у слушала далее неадекватную речь базарной бабы с рынка и что Телефон директора они не дадут. ПРишел мастер (хотя мне думается, что он же и директор), историю я ему рассказала, попросила тел директора - не даем, звоните менеджерам. В общем, директор скрывается от общения, менеджеры неадекватны (хотя, наверно, вся неадекватность идет от одной из них, просто дурной пример заразителен, одна тявкает, другим передается). 1) Менеджер - это лицо компании, от них зависит, сколько у вас будет клиентов и денег! Таким базарным бабам место на рынке с мешком семечек, а не с клиентами общаться. 2) рабочий Телефон и ФИО директора по просьбе клиента менеджер обязан дать, личный никто не просит! Раз директор так недоступен - пишу сразу сюда. 3) если нештатная ситуация со временем и сами опаздываете - хорошим тоном будет отзвониться клиенту!!! или через менеджеров передать, если телефон мастера так уж хочется держать в тайне. Да, двойка. За испорченные нервы. Не рекомендую никому. ПО крайней мере, пока не наймете адекватно обученных клиентоориентированных менеджеров, чтобы проблемы умели решать, а не нервы портить клиентам. Спасибо за внимание.

Обращалась в Сервисный центр по поводу ремонта водонагревателя. Сделали всё быстро, честно и качественно! Мастера всегда объясняют в чём проблема, как её можно избежать. На работу и зап. части всегда дают гарантию.

Молодцы, ребята! Оперативно, профессионально и вежливо. Очень достойная команда, буду вас рекомендовать.

Обратились в сервисный центр по поводу сломанной электрической плиты. Паспорт был утерян, но по товарному чеку на прошлой неделе по гарантии выполнили ремонт. Большое спасибо за оперативно выполненную качественную работу (мастера зовут Иван). Отдельно выражаем благодарность вежливому администратору:)

Обратилась в компанию с вопросом о починки газовой плиты Гефест. Работой очень довольна. Мастера грамотные, ничего лишнего не навязывают, все понятно рассказывают, предлагают варианты решения проблемы. А еще гарантию дают. СПАСИБО

Обратилась в сервисный цент с проблемой поломки водонагревателя. Мне очень понравились операторы, которые качественно предоставили информацию о том, как будет происходить процесс диагностики и починки техники, сколько это будет стоить и из чего будет эта стоимость складываться. Далее спросили, когда мне будет удобно принять мастера, я назвала дату и время. После этого мне сказали, что уточнят график и свяжутся со мной, чтобы подтвердить дату и время. Перезвонили оперативно, все подтвердили. После этого перезвонили за один день до ремонта, напомнили. В назначенное время приехал прекрасный мастер Виктор, все починил и попутно рассказал о том, как вообще устроены бойлеры, как их лучше эксплуатировать, какие есть плюсы и минусы у каждого производителя и много другой полезной информации, в т.ч. о том, что стоит купить стабилизатор напряжения (производителя мастер вспомнить не смог, пообещал передать информацию операторам, которые в свою очередь передадут ее мне). В общем мне абсолютно все понравилось, рекомендую. PS: Ранее обращалась в другой сервисный центр, оставила заявку на ремонт, договорились на дату и время, в назначенный день сижу дома, жду, никто не приезжает, звоню им, а они говорят, что заявки и не было никакой. Называются они "Ремонт-Он". Без комментариев))

Страшно, когда жизненно необходимые вещи выходят из строя! Спасибо огромное за оперативную работу! Спасли водонагреватель Ariston!

Никогда не думал, что придется писать отзыв на сервисный центр... Вынудили... Если Вы, господа и дамы, видите положительный отзыв, не верьте ему, скорей всего его написали сами сотрудники... Вот моя печальная история. Позвонил, пришел мастер, взяли деньги и увезли в ремонт бытовую технику. Три месяца с фирмы не звонили и не писали. После небольшого скандала, соозволили сообщить, что мы не сможем отремонтировать вашу технику. При этом, чтоб мне вернули технику я должен заплатить еще денег... Итог техника не работает, я лишился почти 2 тыс. Хороший бизнес организовали, при этом ничего делать не надо...

Вот уж не хотела ничего писать, кроме хорошего, но, видимо, придется... Обратилась вчера со сломанной деталью к холодильнику. Подобрали быстро, очень хорошо проконсультировали, надо отдать должное менеджеру (имя, к сожалению, не уточнила). Я даже задала вопросы по другому ремонту, все подсказали. Думаю, решу ремонтировать, сюда приду. НО: запчасть то мне продали, я сразу как-то не рассматривала ее, а уже дома обратила внимание, что как будто она БУ, с характерными потертостями в определенных местах, и, кстати, вообще без упаковки. Даже, простите, пахнет холодильником. Ну, думаю, ладно, все-таки сервисный центр, наверное, это возможно, но лучше ее обменять на точно новую, а то эта неизвестно сколько проработает. Пришла в этот же день, и вот тут началось. Эта же менеджер, которая днем мне так все хорошо рассказала, с таким же рвением начала защищать свой сервисный центр. Не торгуют они БУ запчастями, наслушалась многого, дословно "на каком основании я должна возвращать вам деньги" (хотя по закону я вообще могу в течении 2 недель сдать товар, ну, не подошел он мне), "как вам не стыдно, вам просто деталь не нужна, и вы клевещите на центр, и просто врете" , "пришла какая-то девица и наговаривает". Закончилось все тем, что мужчина-мастер сказал этому менеджеру "отдай деньги, Бог ей судья", и после этих слов вообще сложилось впечатление, будто меня прокляли. При этом весь разговор я специально не повышала голос, старалась говорить вежливо и с улыбкой и сказала, что не собиралась писать никакой отзыв, но теперь, может, напишу, на что получила ответ пишите, видели мы уже такие отзывы и нам по барабану. Я человек впечатлительный, весь вечер потом переживала, за что ж такие нападки на меня. Я пришла, все честно сказала, свое мнение и попросила деньги назад. Надо было просто ничего не объяснять и все. Даже если я оказалась не права, и деталь была новая, это не повод меня оскорблять и называть лгуньей. Теперь куплю эту деталь в другом центре, уже туда позвонили, меня заверили, что все новое и в заводской упаковке, и, кстати, дешевле на 100 р.

Обратилась в этот центр с просьбой отремонтировать посудомоечную машину, менеджер мне сказала, что ремонт машины будет осуществлен только после согласования стоимости ремонта. Приехал мастер, снял всю электронику, взял 700 руб., сказал, что мне перезвонят и сообщат стоимость ремонта. В назначенное время мне никто не перезвонил, я несколько раз позвонила сама, чтобы уточнить стоимость ремонта, потом мне менеджер сказала, что они мне не дают никакой информации, так как не хотят нервировать мастера, который занимается ремонтом, потом несколько раз обещали перезвонить, но этого не произошло. Все таки я дождалась звонка, мне позвонила менеджер и сказала, что мастер произвел ремонт, стоимость которого составляет 4100 руб. Обращаю внимание, что договоренность была другая: сначала со мной должна была быть согласована стоимость, а потом только должен быть произведен ремонт. Поскольку стоимость ремонта меня устроила, то я согласилась. На следующий день приехал мастер, установил электроннику, но машина по прежнему не работает, сказали, что дополнительно надо поменять какую то деталь, что мне должны позвонить и согласовать стоимость детали. Конечно же никто не позвонил и ничего не сказал. Итог: заказ не выполнен, обещания менеджером не выполнены.

Спасибо сотрудникам компании "Мастер-Е" за ремонт моей стиральной машинки! Машина служит мне ооочень давно и когда она перестала работать, было принято решение не вкладываться в её ремонт, а купить новую. Но после грамотной и квалифицированной консультации с менеджерами компании "Мастер-Е" был вызван специалист этой компании, который ликвидировал поломку. БОЛЬШОЕ спасибо за сэкономленные деньги!!!

Прошу отметить правильное поведение менеджера Марины в непростой ситуации. Спасибо и - успехов. С уважением Ваш клиент.