Отзывы ES MAG

Заказал сиденье для унитаза, привезли из той же коллекции, но другое. Уверяли, что это у производителя поменялся артикул, но это ложь. Теперь у меня два одинаковых унитаза с разными сиденьями. Магазин извинился, предложил обмен, но ехать нет желания

Отличный магазин. Неоднократно приобретали здесь товар. Вернемся еще

Отличный магазин. В котором сочетание цены, выбора и отилчноо обслуживания. Было приятн оиметь дело, куплю с радостью еще.

Остановились на этом магазине, после мониторинга цен и ассортимента, предложенных магазинами и интернет площадками Екатеринбурга. Преимущества: огромный выбор сантехники от производителей, цены ниже средних по рынку, реальные сроки доставки, большой шоурум, где можно ознакомиться с предложенным товаром, грамотный, клиентоориентированный персонал, удобные условия доставки. Отдельно хочу поблагодарить руководство магазина и менеджера Светлану за профессионализм, терпение, отзывчивость, решение вопросов в пользу покупателей.

Отстойнейший магазин, ни кому не советую, заказал душ. кабину, оплатил 100%. 3 недели кормили обещаниями и в день доставки сообщили, что ни чего привезти не смогут, а ценник на неё уже вырос почти в 2 раза. Предложили другую душ кабину которая в леруа стоит в 1.5 раза дешевле . 1000500 раз подумайте связываться ли с ними. Есть по приличнее магазины которые отвечают за свои слова. И после этого всего деже не удосужились извениться

Ни разу в жизни не встречал такого отношения от компании. Приехали в магазин непосредственно с менеджерами выбрать полный набор сантехники и мебели в новый сан.узел, всё выбрали, нам сказали, что вечером скорее всего дадут ответ, что есть в наличии (выбирали несколько вариантов с запасными). В итоге ни в этот день, ни на следующий нам никто не перезвонил. Сами позвонили на следующий день, сказали, на что получили ответ, что наш заказ в работе и вот завтра утром точно перезвонят, и можно будет оплачивать. В итоге в обед сами позвонили, на что нам опять сказали, что заказ в работе и всё кроме двух пунктов (на что были запасные варианты у нас) имеются в наличии, и сейчас нам наш менеджер перезвонит. В итоге до вечера нам опять никто не перезвонил, пока мы после 7 вечера уже сами до неё не дозвонились. И что оказалось по факту? Мы три дня прождали чтобы она нам сказала "по вашему заказу есть только смеситель и раковина, всего остального нет". Спасибо вам за такое свинство. Три дня прождали чтобы узнать, что никто эти три дня с заказом не работал, а товаров, что мы выбирали просто нет в наличии. Очень приятно потерять из-за такого пофигизма три дня.

Закончилась моя длительная эпопея с приобретением смесителя. В ней было все. Увольнение консультантов, долгие поиски, повышение цен и запросы в Москву. Если бы аналогичный или плюс-минус триста рублей ценник был в любом другом магазине - даже бы не стал думать, но связался раз - приходится терпеть. Цена - бесспорно выигрывает. Сервис - хромает. В магазине сотрудники вежливые. Надеюсь будет работать хорошо. Всем добра.

Купил в Esmag комплект для ванной: саму ванную с комплектом для установки, смеситель и душевую систему. При выборе душевой системы вместе с менеджером оказалось, что первоначальных вариантов нет в наличии - все под заказ в ожиданием 2 недели и дольше. Подобрали систему Teka Mallorca, которая в итоге не подошла - оказалась слишком низкой. Я не эксперт и в сантехнике разбираюсь плохо. Параметр высоты я не учел, как и не учел его менеджер. В результате при попытке монтажа стало понятно, что система не подходит. Я попытался сдать ее обратно в магазин, предложив вернуть мне не полную сумму с учётом следов монтажа на гайках смесителя. Навстречу мне не пошли, предложили взять на реализацию. Меня это не устроило. Формально магазин прав: они не обязаны забирать обратно товар со следами эксплуатации, с точки зрения клиентского сервиса, могли пойти навстречу, особенно с учётом того, что все дальнейшие сантехнические товары я планировал брать у них и речь шла об общей сумме в районе 100+ тысяч рублей. Видимо, у магазина настолько большие обороты, что им проще потерять такого клиента, чем пытаться с ним договориться. В итоге, ничего покупать больше я у них не буду и вам не рекомендую - в сложной ситуации вам никто не поможет, в клиентах магазин не особо заинтересован.

Отличный магазин с большим выбором товаров. Очень компетентный и приветливый персонал. В деталях консультируют, подсказывают, если нужны вещи, чтобы было соответствие цены и качества - подберут. Со мной работали Николай и Ирина. Оперативно и четко сформировали заказ, доставка была уже через день, все грамотно, в оговоренное время, товар пришел качественный, служба доставки тоже не подвела, опытные и отличные ребята. Все показали, рассказали, на этаж подняли! Всем, кто выбирает товары для ванной и туалета - однозначно рекомендую. Не пожалеете! Грамотные и опытные профессионалы своего дела.

Очень компетентный персонал магазина. Ирина и Николай помогли подобрать все нужные товары. Качество доставки, сроки - все четко и без накладок.

В магазине esmag приобрели все для ванной комнаты: плитку, ограждение для душевой с поддоном, инсталляцию и унитаз. Понравился ассортимент и цены. Очень повезло, что с выбором помог консультант Дмитрий. Внимательно выслушал наши пожелания и помог подобрать все,что нам было необходимо. Дмитрий всегда был на связи по доставке товара. После ремонта осталась лишняя плитка, Дмитрий помог правильно оформить возврат. Интернет магазин нам понравился, на сайте можно вначале познакомиться с продукцией,а уже в магазине обсудить подробно. Обязательно буду рекомендовать своим друзьям ваш магазин. Спасибо и процветания вам.

Отличный магазин. Неоднократно приобретали здесь товар. Отдельное спасибо консультанту Николаю за четкую и подробную консультацию. Определимся с выбором и обязательно вернёмся. P.s. Огромная просьба увеличить интервал появления на сайте окошка-помощника. Очень часто и навязчиво выскакивает. Мешает выбору и очень раздражает.

здесь отличный выбор и цена подходящая, есть доставка. обратиться сюда было правильным решением и выгодным.

Я хотела заказать ванну,но знаете, почитала отзывы и напрочь отсутствует желание даже идти в этот магазин, спасибо людям за отзывы

В этом магазине работают самые отзывчивые и неравнодушные люди, которые всегда помогут! Приезжала забрать заказанный патрубок для инсталляции. Попутно решила уточнить наличие плитки, которой как раз не хватало для завершения ремонта в ванной комнате. Очень помог Дмитрий. В городе была только одна коробка, Дмитрий не остался равнодушным и сделал наверное невозможное - помог ее приобрести!

Купила ванну и сифон. Ну, репутация и план стоят примерно 500 рублей. Я девушка и доверилась менеджеру, какой сифон лучше взять, на 45 см или 60. Конечно, девушка мне посоветовала и продала на 60 см в случае когда и 45 много)

Никогда не связывайтесь с этим ужасным магазином. Если у вас будут какие сложности с приобретенным товаром, то они просто пошлют вас. И вам придётся доказывать свои права потребителя только через суд. С другими подобными магазинами никогда такого не возникало. Купили дорогую и при этом плохого качества ванну, по совету их некомпетентного менеджера. Через несколько месяцев покрытие пришло в негодность, а у них заявлено 30 лет гарантии! Спрашивается только на что. Отказали, даже не посмотрев. После предъявления им претензии, так же отказали, пытаясь продать карандаши для замазывания царапин и дефектов. Вот так и работают! Прежде чем связываться с этим магазином и их руководителем, 10 раз подумайте.

Захотелось оставить отзыв об опыте работы с Esmag. Весной этого года заказали в салоне лично там Ванну, и на следующий день по телефону к ней экран. Во время заказа специалист подтвердил, что и ванна и экран будут соответствовать как заявленным характеристикам так и внешним видом. Мы заказали доставку до адреса и т.к. она приехала довольно поздно с 22.00-23.00, то сразу не заметили что экран к ванне отличается от того что было заявлено изначально. Вместо экрана на каркасе пришел просто лист пластика сомнительного качества. Утром был составлен запрос на возврат(текст,видео,обращение к руководителю) , но специалисты в итоге переговоров сообщили что экран они забрать не могут и его нужно везти в магазин самостоятельно. (то-есть доставка всегда пожалуйста и платно(с нас взяли за подъем на грузовой лифте деньги) , а ежели что не так, так будьте любезны сами.... а если бы у меня ванна оказалась бракованной, мне бы пришлось нанимать грузовик чтоб к ним ее привезти и показать что это брак....) В итоге сотрудники перестали отвечать в переписке, и спустя неделю мы сами привезли этот экран в Esmag. Все что нам сообщили, так это то, что на заводе положили такой экран и что по их мнению разницы нет никакой. В итоге конечно написали заявление на возврат, деньги вернули и вроде все хорошо, но осадок остался... потому и делюсь своим опытом.

Был сделан заказ душевой кабины на 27685 рублей, доставка до квартиры еще плюс 1000 рублей. Приезжает газель, стоимость товара уже 28695 рублей, поднимать ничего никуда не собираются, у них доставка только до подъезда в наряде. Коробки в ужасном состоянии, все рваное, в дырах, коробка поддона открытая, поддон уже кем-то собран с рамой, все грязное, в царапинах, тычках, защитная пленка порвана повсеместно. Старая ванна уже демонтирована, кабина нужна, вечер пятницы, больше нигде уже не перезаказать, деваться некуда, соглашаюсь. Чек от некоего ип, есмаг это, или еще что - незнаю. Нужно еще сантехники на два санузла, хотел купить здесь, но больше сюда ни ногой. И никому не советую, шарага так себе, при таких ценах и подходе - да идут они лесом. Качество самой кабины - тройка, лютый дешевый китай втридорога, 29т.р. не стоит совершенно.

Назначают доставку с 12 до 18, но так никто и не приезжает уже второй день

Счет на оплату покупателю № 527/ИНТ00204554 от 02 марта 2021 г. Хрень полная. После полной оплаты началась эпопея- унитаза вашего нет в наличии он в краснодаре привезем через 10 дней. Через пару дней выяснилось что он с браком там ( якобы) конечно переть унитаз оттуда он золотым станет). Решила через Алексея ( руководитель отд продаж) со скандалом. Менеджер Николай просто пропал. Но и тут еще не все! Напоследок мне заявили что подьем осуществляется только с 19 дл 23.00!!!! Днем возят без подьема. Мне дико не удобно по ночам ехать на пустую квартиру и все это принимать. Больше не свяжусь с ними. Идиотизм и антисервис- их девиз.

Сделали заказ на сайте, никто не перезвонил. Решили позвонить сами, товара не оказалось в наличии, хотя указана доставка в течение 3х дней, сказали ждать по месяца, мы согласились. На след день позвонили и сказали что нет и не будет в ближайшее время. Браво, вы обделались...

Безобразие, друзья что творится в этом мире, заказал ванную, акриловую, на сайте очень красиво смотрелась, но привезли всю в трещинах, грузчики сказали что так и должно быть, и самое главное менять не собираются, менеджеры вообще не отвечают на телефон, пришлось покупать новую

Нашел, интересующую меня, сантехнику в этом магазине, по привлекательной для меня цене. Разместил заказ, по моему заказу мне позвонили и назначили время, когда его можно будет забрать. Приехал к магазину, вид которого меня прямо таки очень смутил.... И я решил почитать отзывы, мягко сказать, отзывы, 90 % нелестны. Решил посмотреть, как на самом деле обстоят там дела. Я зашёл, мне показали мой заказ. Дали возможность полностью его проверить и упаковали обратно. Со мной работал Дмитрий, который терпеливо и корректно мне дал ответы, на все вопросы, которые меня интересовали. Также, я вспомнил, что мне требуется гигиенический душ, Дмитрий также проконсультировал меня по этому вопросу порекомендовал модель, вынес его, показал, рассказал о его преимуществах и быстро оформил покупку. В целом, ещё раз убеждаюсь, что надо верить себе и своим глазам. Абсолютно нормальный магазин, хорошие цены, грамотное обслуживание. Буду обращаться ещё. Буду рад, если мой отзыв вам поможет в вашем выборе.

Ужасно! Хотели втюхать раковину с заводским браком. Также для осмотра надо было вытащить тумбочку из коробки, сотрудник с сигаретой в зубах показывал товар. Последний раз с ними работаю. И другим советовать не буду. Очень жаль. Клиенты им не нужны.

Если можно было бы ставить 0, поставила бы. Покупала у них унитаз раковину и ванну. Доставка была с большим опозданием, ну это ладно , привезли в 12 ночи два хиленьких мальчика мою чугунную ванну. Поднимая её на первый этаж грохнули со всего роста стукнув сливным отверстием!!! Как вы думаете ,что заявили мне эти горе доставщики? " да вы не переживайте ,это ведь чугун, он самый прочный в мире!!!" ( вы серьезно?!!!) Я сказала что принимать ее не буду, тк наверняка на эмали микро трещины, естественно со мной связался менеджер (Орлов Максим) и пообещал что если вдруг что то они заменят мне эту ванну. Написала письмо, оформила претензию, а воз и ныне там. В процессе эксплуатации трещина все больше, и самое ужасное что ремонт сделан и ее сейчас от туда сложно демонтировать. Так вот, если вы делаете у них заказ, не принимайте брак и сразу разворачивайте, не верьте никаким уговорами и обещаниям. При этом качество ванны хорошее, а вот их сервис напрочь отсутствует и свои косяки они не признают, в итоге платит потребитель. Нагло врут и обманывают.

Купили через интернет магазин угловую акриловую ванну с комплектом оборудования,оформили доставку. Всё началось с доставки, половину оборудования просто оставили на первом этаже, при том что мы живём на 14,во время сборки выяснилось, что не хватает оборудования, стали звонить в магазин, оказалось экспедитор просто забыл поднять держатель для шторы и основание для установки ванны, пришлось самим бегать искать, далее после установки квалифицированных специалистами ванны вскрылся дефект отливки, на дне жолоб для стока воды имеет углубления в которых остаётся вода и соответственно появляются жёлтые пятна, даже при увеличении наклона ванны вода не стекает, далее экран для ванны имеет характерные неровности в виде волн, всё говорит о плохом качестве отливки на заводе, или о неквалифицированном сотруднике, который отбраковывает продукцию, или о наплевательском отношении к клиенту, далее после приезда специалиста компании ESMAG удостоверился лично в дефекте отливки через сутки перезвонил и отказался от замены, руководствуясь тем что потерян товарный вид из за установленных смесителей, что дало нам понять если бы были соблюдены все нормы, нам заменили ванну и скорее всего продали бы её другому лояльному клиенту. По поводу экрана предложили поменять, но только если мы сами привезём, размер позволяет перевозить экран только в грузовой машине. Делаем вывод компания ESMAG не дорожит своими клиентами, мы доедем это дело до конца в отделе прав потребителей. Спасибо. 

Надо же встать на те же грабли. Давно заказывали у них котел и бухту трубу, а вместо 1 бухты привезли 1 метр, потом еще менеджер доказывала, что это мы виноваты, но не будем о прошлом. Обещали что такого не повторится, НО на днях На сайте написано в течении 30 минут скажут о наличии, ЛОЖЬ ПОЛНАЯ, мне пришлось ждать полтора часа, чтоб услышать, что информация уточняется, потом еще полтора часа (ВСЕГО 3 ЧАСА, ВМЕСТО 30 МИНУТ) и выяснилось , что раковины такой нет, доставить могут, но только не как просили к 18-19 декабря, а в лучшем случае к 27.12. Предложили помочь подобрать альтернативу из того что имеется и ПРОПАЛИ. ВЫВОД ВРЕМЯ ПОТЕРЯЛИ И ТОВАРА НЕТ, А ОБРАЩЕНИЕ К НАЧАЛЬНИКУ , ЕЩЕ ОДНА ПОКАЗУХА, НИКТО НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ И НЕ РЕШАЕТ.

Клиентоориентированная компании,приобрел позицию под заказ,качество не понравилось и хоть позиция не подлежит возврату( тк под заказ ) все же товар приняли, деньги вернули.

Мне, как и всем людям, делающим ремонт (особенно капитальный), нелегко. То одно выбрать надо, то другое, да ещё и в бюджет уложиться хочется. Магазин ESMAG привлёк большим выбором сантехники, приемлемыми ценами и вездесущими галочками «Есть в наличии». Надо было срочно купить инсталляцию с подвесным унитазом — поджимали сроки. Перед покупкой хотелось посмотреть, пощупать. Выбрала нужную модель на сайте, оформила заказ. Перезвонил менеджер Андрей и обрадовал, что она есть в наличии в шоу-руме на Студенческой — хоть сейчас забирай! На радостях заказала ещё душевую ширму с дизайном, который долго искала на просторах интернета, но безуспешно: то цена кусается, то «палёный» Китай какой-то. Вновь перезвонил Андрей и сообщил, что она приедет только через пару дней. Я честно пообещала подождать, потому что получила скидку на сайте интернет-магазина. На следующий день садимся в машину, собираем все ухабы на Раевского, приезжаем в магазин. Я представляла его себе большим и красивым, как Леруа или Оби. Фигушки там! :( Два небольших помещения, одно из которых совсем неотапливаемое, и выбор… отсутствует. Походила туда-сюда, подошла к свободному менеджеру. Это, кажется, был Николай (извините, пожалуйста, если ошиблась). Спросила Андрея, но тот был занят другими покупателями. Вот ведь ценный сотрудник! :) Спросила Николая про инсталляцию, которую заказывала, но в результате мы ушли вообще в другую степь и вожделенный белый трон я так и не приобрела, зато выбрала вместе с менеджером у них на сайте покрасивее и подороже. Пообещали, что к концу недели привезут и можно будет забирать вместе с ширмой. Уехали ни с чем, зато хоть определились. Но недолго радость длилась. Выяснилось, что санфаянс приедет не к концу этой недели, а к началу следующей. Отодвинутые сроки монтажа сорвались во второй раз. Я даже немножко обиделась и заказала в другом месте, на три тысячи дешевле, хоть и с доставкой на пару дней дольше. А знаете, что самое весёлое? Звонят мне вчера из ESMAG и воодушевлённо сообщают, мол, приехал унитаз! Пришлось отказаться и забирать только ширму. По качеству пока не скажу — до установки ещё долго, но на первый взгляд всё выглядит целым. Общее мнение сложилось такое: если знаете, что хотите, и готовы ждать — вам сюда.

Возникла необходимость приобретения санфаянса и сантехники для строящегося дома. Промониторил рынок, ассортимент и цены привели меня к данному магазину. Оформлять через сайт не стал, так нужны были консультации по некоторому оборудованию. Приехал в сам магазин, представленность в магазине небольшая, но менеджер Андрей проконсультировал меня и помог подобрать необходимое. Сумма заказа по складским позициям составила более 160 тыс руб, и еще около 50 тыс руб на заказные позиции. Заказ оформил 30 августа, а 03 сентября мне уже все доставили на дом. При вскрытии и осмотре изделий был обнаружен скол на зеркале. Поврежденное зеркало заменили без проблем, единственное пришлось подождать неделю, так как подобного не было в наличии. Магазину твердая "5"! Отдельное спасибо менеджеру Андрею за клиентоориентированность!

Живу в другом городе, ребята помогли с выбором, отправили заказ ТК, всё приехало в целости и сохранности. Всем огромное спасибо!!! Кто ноет, что выбор маленький, вы не видели маленький выбор)))

Заказал раковину, ценник здесь был самый дешёвый из предложений. Доставили за две недели, все прошло нормально. Разве что по доставке не отзвонились, но я сам заехал и все было готово к выдаче.

Продолжая историю об отношении этой Компании к Клиентам. После написания первого отзыва, в течении получаса появился ответ на него от представителя Компании. В нем он публично пообещал разобраться в ситуации, и таких ответов на отзывы здесь много. Ну, думаю, не все так плохо, раз кто-то читает, что пишут Клиенты и дают ответы да еще и так быстро), есть шанс, что действительно разберутся в ситуации, и хотя бы дадут ответ на претензию, оставленную на сайте. Решил понаблюдать за развитием ситуации. Увы, на этом имитация бурной деятельности и игра в клиентоориентрованную Компанию закончилась. Так что чудес не произошло, дальше этого ответа на отзыв дело не двинулось. Поэтому вывод, вопросы Клиента, после того как вы заплатили им деньги эта Компания не решает. Обманывают, изворачиваются, но Ваши проблемы так и остаются Вашими проблемами. Обращайте внимание на эти особенности, если Вы вдруг решили с ними сотрудничать. Всем хорошего дня!

Первое обращение в этот магазин, надеюсь будет последним. Покупал радиаторы, краны, крепления, заглушки к радиаторам. Довольно большой заказ на всю квартиру. Началось с того, что информация на сайте не соответствует реальным остаткам. Оказалось, что нужных радиаторов нет на складе, обещали привезти через несколько дней в среду. В среду оказалось что поставка сорвалась и нужно ждать еще неделю. Не выдержал, поехал к ним сам выбрал другие радиаторы, оформили заказ, вышел из магазина, смотрю спецификацию - вместо трех 12 секционных радиаторов менеджер Андрей указал только 1. Зашел, заказ переделали. Обещали привезти через день, оформили доставку, на сайте указывалось, что доставка бесплатная, в счет тоже не включили ее стоимость. В назначенный день менеджер сообщает, что водитель не вышел на работу и доставка отменяется. Перенесли на следующий день. На следующий день звонок от водителя - он мне сообщает итоговую сумму заказа для оплаты, она выше на 399 рублей, оказывается доставка стала платной, чтобы не терять время соглашаюсь (и так продинамили уже неделю). Заказ привезли. При приеме заказа (моя конечно ошибка) не проверил наличие заглушек к радиаторам, все остальное проверил, а заглушки не посмотрел. Машина уехала. Утром позвонил Андрею, объяснил ситуацию, что пропустил одну позицию при приеме заказа и что 6 комплектов заглушек нет. Менеджер обещал все уладить. Далее звонки, выяснения, обещания, намеки на то что заглушки мне привозили так как водитель говорит что "все собрали в пакет и отдали". Я объяснил, что я не выпрашиваю у них второй комплект заглушек (он мне как собаке пятая нога) но радиаторы надо ставить, комплектующие я добросовестно оплатил, а без них установка затягиватеся. В итоге, после очередного дня бесполезных обещаний решить вопрос, мне сказали, что сделать ничего не могут и предложили написать претензию на сайте на имя директора (для понимания масштаба "бедствия" цена комплекта заглушек 239 р.*6=1434 р. общая стоимость заказа составила более 40 тысяч рублей). Я сделал это ради принципа. ВСЕ, в итоге тишина. Купил заглушки в другом магазине, радиаторы уже стоят. Менеджер Андрей вместе с Директором, видимо, до сих пор отвечают на претензию. Еще одна организация которая абсолютно не отвечает за свои обязательства перед Клиентами и абсолютно бессовестно их обманывает. Клиентоориентированность - это не про ESMAG, благо это не единственная Компания на рынке отопления и сантехники. Поеэтому если хотите быстро, качественно, в срок - выбирайте другую Компанию.

Заказал трап для душа горизонтальный. В итоге долго везли, а когда привезли оказалось что он вертикальный. Поменять не предложили, сказали привозите оформим возврат. Возврат обязательно сделаю, мб потом еще отзыв дополню этим квестом.

Магазин в большим выбором. Но менеджеры плохо осведомлены о товаре который продают. Сначала ножки к ванне предложили неправильные, потом со скидкой обману, в конце концов продали туалет вне полном составе. Магазин не плохой, но персонал так себе. Если поедете, лучше самому все разузнать о сантехнике

Порекомендовали эту компанию знакомые, да и ассортимент с ценами привлекли. Начала выбирать смеситель из двух моделей разных производителей, консультировали онлайн порой с задержками, по телефону детально все рассказали. Склоняли в выбору смесителя менее популярного производителя, но его надо было заказывать из Москвы и ждать около 2х недель, что было совсем не кстати. Заказала в итоге другой, который был в наличии. Перезвонили, начали уговаривать не брать его, а заказать либо тот, который надо ждать, либо вообще другой какой-нибудь. Поддалась на уговоры, заказала тот, что надо ждать, попросила отменить первый заказ. За две недели ни первый заказ ни отменили, ни статус второго не изменился - закралось подозрение, что ничего ко мне не приедет из Москвы. Так и получилось. Менеджер на мой вопрос по заказу ответил, что буквально сегодня стало известно, что машина пришла без моего смесителя и что до меня якобы не смогли дозвониться, хотя проблем со связью у меня никаких не было, кому надо, все дозванивались. В итоге 2 потерянных недели, смеситель в идеале нужен был через пару дней после заказа. Заказала в другом месте, получила без проблем. А эти товарищи так больше и не звонили, и статус моих заказов на их сайте так и не меняется (прошло 3 недели с заказа).

Магазину оценка -4, а сервису -2. В магазин обратилась третий раз. Поэтому была уверена, что всё будет хорошо, хотя небольшие задержки в поставке и раньше были (надпись «В НАЛИЧИИ» не означает в Екатеринбурге). Выбирала душевую кабину для пожилого человека, которому была очень важна цена и комплексность услуги (привезти, разобрать старую и установить новую). Найдя нужную душевую кабину в другом магазине, я обратилась к консультанту магазина "ЕSMAG" с вопросом о наличие и стоимости нужной мне кабины. Был получен ответ, что данная модель есть в наличие и даже со скидкой 10%. Созвонилась со службой сервиса и меня заверили, что бригада соберёт кабину в тот же день как привезут. Демонтаж старой кабины и установка новой будут стоить 7200 (6000+1200 – соответственно). Спросила - смогут ли помочь старику вынести мусор на помойку – ответили, что договаривайтесь с бригадой. Заказ был сделан, но кабину пришлось ждать несколько дней. Когда привезли кабину, выяснилось, что новенький сотрудник ошибся, и пришлось отправить кабину обратно. Но так как сотрудник сервиса уже пришел, решили разобрать кабину, что бы как то компенсировать потраченное на нас время. И вот тут начались сюрпризы! Оказалось, что демонтаж кабины стоит 1900, выбрасывать на помойку ее нельзя – нужно заказывать вывоз – около 2500 (со слов сотрудника) и в стоимость монтажа не входят расходные материалы! Речь идет не только о шлангах, но и о ГЕРМЕТИКЕ. За них плюсом надо заплатить 1300, в противном случае гарантии на сборку не будет. Кроме того сборке кабины мешает раковина и ее нужно будет разобрать и собрать – будет это стоить ещё тысячу с лишним! А «корячиться в тесноте» он не будет. Из магазина позвонили и сообщили, что нужную нам модель привезут через два дня, но уже дороже (от ее стоимости сделали только 7% скидку – видимо компенсируя двойную доставку). Ждем. Но сборку уже заказывать не будем (демонтаж кабин по городу от 800 до 1200, в вывоз мы заказали за 1000 рублей).

Никому не советую прибегать к услугам этой компании. Нарушение сроков, продажа выставочных образцов по цене новых, не своевременная упаковка и повреждение товара и полное отсутствие желания идти на контакт с клиентом и как то заглаживать свои ошибки в работе и просто дикая неорганизованность и абсолютно наплевательское отношение к клиенту. Началась наша работа с ними около года назад когда мы заказывали пенал в ванную, которой вместо месяца доставляли 2! Каждый раз нас кормили «завтраками» и в конце после нашего возмущения даже пообещали скидку к следующему заказу, тогда я думала что следующего уже не будет, но спустя год решили дать им второй шанс. Приехали в их магазин на студенческой и выбрали раковину, тумбу, зеркало и ванну( всё в наличие). В процессе оформления неожиданно оказалось что тумба есть только на выставке, мы можем взять её, но никаких бонусов/скидок за это не предусмотрено. Мы проверили мебель на наличие сколов и царапин и согласились взять, взяв обещание с продавца что её прямо сейчас уберут с выставки и завернут для транспортировки и договорились приехать в следующую субботу всё забрать самостоятельно. В пятницу мы узнаем, что нашей ванной нет в наличии и мы ждём её доставку, а в субботу приехав в магазин, что наша тумба так и стоит на выставке, причём при это её уже поцарапали! И главное заглаживать своё безответственное поведение они не собираются НИКАК хотите берите так, хотите заказывайте и ждите минимум месяц. Комментариев почему их работа не выполнена не дают. Сделали возврат. Руководству наплевать, продавцам тем более. Так что если хотите трудности с покупкой мебели то вам сюда, а так рекомендую ЛЮБОГО конкурента. ВСЕ работают лучше чем ESMAG

Заказала здесь ванну чугунную с установкой. При заказе особо важно было узнать два вопроса, это безналичная оплата и одна ли организация продает и устанавливает, так как не хотелось проблем с коммуникацией. По телефону сказали, что монтажники делают их сотрудники, но приезжают позже доставки. Также ответили, что безналом можно оплатить как за доставку, так и за установку. Что имеем на сегодня. Ванну доставили быстро и во время, спокойно оплатила картой, терминал был с собой у курьеров. Теперь по установке, Оказалось, что это абсолютно разные организации, они просто скидывают заказы на установку другой фирме. Установщики опоздали на два часа и просто посмеялись, когда услышали о терминале оплаты картой. Более того заявленная цена на сайте установки 2490, а берут 2500, пустяк, но осадок от всей ситуации остался. Ванна сама хорошая и установили хорошо, но больше не обращусь, согласованности в действиях нет и небольшой обман присутствует. Это про оплату безналом и то что одна фирма продает и устанавливает

Делали заказ за аксессуары для новой ванны - все устроило по цене, только долго ждали заказ, наш заказ был к сожалению не в наличии, а так рекомендую!

Выбирала самые дешёвые водонагреватели по 50 л. Надо было 5 шт. увезти на базу отдыха в Верхнюю Сысерть. В первую очередь важным была цена, во вторую надежность магазина. Потому что сталкивались с фирмами однодневками, которые продают ниже рынка, а потом их днём с огнем не сыскать. Выбрала ЕСмаг , потому что знаю, что он очень давно уже на рынке. Оплатили по безналу в четверг, обещали в пт. привезти. Я заказала газель, чтобы собрать сборный груз с разных точек города и тем самым решить вопрос с логистикой в В.Сысерть. Но как это часто бывает, что-то пошло не так. Именно наши водонагреватели в пятницу не привезли. Почему ставлю 5 ? Потому что менеджер сразу признал вину компании, принес извинения и предложил бесплатную доставку в Верхнюю Сысерть! Мало кто предоставит сегодня сервис такого уровня. Предположу, что эта доставка съела всю маржу компании с моей покупки, но... ЕСмаг заслужил отзыв на 5 баллов! Водонагреватели привезли. Спасибо!

Добрый день. Неоднократно заказывал здесь через интернет смесители и прочую сантехнику проблем не возникло. Сегодня зашёл на сайт с телефона Андроид версии 8.0 и не работает фильтр в разделе смесителей. Как я не пытался выбрать смеситель для ванной, все равно показывает для всего. Плюнул пошел искать в другом месте. Да кстати я звонил чтобы сказать об этом, но телефон молчал 2 минуты.

Отвратительнейший магазин. Информация на сайте не соответсвует действительности. Нужна была определенная тумба с определенной раковиной. Когда делал заказ, несколько раз сообщал об этом менеджеру. А по итогу, тумба та, раковина нет. И это лишь малая часть моего негодования. Стыдно должно быть...

Делаю второй заказ в магазине. Заказывал смеситель Видима. Быстро перезвонили, согласовали заказ. Забирал самовывозом. Все устроило.

Работать похоже вообще не хотят, сделал заказ на унитаз и комплектующие к канализации и водоснабжению, отзвонились вроде все хорошо, на следующий день сказали возможно будет готово, но так этот день выпал на пятницу ничего привезти не успели, перенесли на понедельник, звонят во вторник, говорят вы знаете 1/3 заказа мы превезти не можем мол нам не выгодно, унитаз привезли да оказывается не тот, нужно опять ждать когда привезут, ну ладно думаю, пообещали что на этот раз все будет точно, в четверг я сам у них выпытал на счёт своего заказа, да говорят все готово приезжайте, заказываю машину с экспедитором приезжает, звонит мне и говорит, а заказ то никто не собирал... Как блин прошла неделя, 1/3 заказа нет, 2/3 ещё никто не собирал, в итоге машина простояла 1-1.5 часа за простой, которой мне пришлось заплатить, собрали заказ, но там где было несколько позиций одного наименования, везде положили меньше. В общем компания полный отстой, не дай бог ещё раз к ним обратится.

Разобью отзыв на два блока, что бы было справедливо и понятно. Купил тут ванну, российская чугунная Эврика. В интернете отзывы более менее нормальные как по ванне так и магазину. Ванную заказал, оплатил, привезли, все вроде как нормально. Отзыв по магазину: Плюсы: - Самая низкая цена - Понятный сайт - Полный ассортимент всего, что надо - Возможна оплата онлайн - Адекватные менеджеры - Подъем на этаж бесплатный Минусы: - Система оплаты непонятная, оплата по счету на реквизиты - При оплате берется комиссия - Подъем на этаж бесплатный, но доставка оказалась платная - Стоимость доставки не включены в счет, о ней я узнал на улице от сотрудников - На претензии магазин не реагирует, от слова совсем (см.отзыв по товару) - Доставка поставила ванную в коридоре и сказала, что передвижения по квартире платные (хотя я адекватно попросил ее поставить вертикально рядом на расстоянии метр) Отзыв по товару: Ванная как ванная, выглядит нормально. Но бортики кривые (она как бы винтом). Я не сильно разбираюсь в технологиях чугунного литья, но кажется так быть не должно. Ванная такая штука, что при весе около 100 кг, ее сложно передвигать по квартире. Тем более невозможно увести в магазин самостоятельно. Почему меня беспокоят кривые бортики, потому, что плитка ставится на них сверху, и выдержать горизонталь очень сложно. Подпилка керамогранита, вещь достаточно сложная, что бы не расколоть верхний слой. Я понимаю, что ванные делает не магазин. Но магазин знает, что продает. Меня бы устроило, что бы об этом предупредили заранее, но увы. Далее, я написал через сайт претензию, сделал фото и описал ситуацию, никто не связался. Итого работа магазина на 3+, сама ванная на 3+. Потому такая оценка магазина.

С прошлого года пытался решить с данным "магазином" проблему и исправить их ошибки (кому интересно ниже почитайте). Резюмирую: Магазин Есмаг не хочет признавать свою ошибку при публикации информации о товаре на сайте, хотя для интернет магазина это существенно, ведь покупатель может ориентироваться только на нее при покупке товара. При этом первоначально осознавая и говоря что все будет решено, "магазин" видимо надеется, что покупатель окажется не столь принципиальным и отпустит проблему. Долгое время, обещая разобраться в сложившейся ситуации, "магазин" со временем занимает совершенно другую позицию и просто игнорирует людей. Итого меня просто корректно послали, не желая признавать ошибки в своей работе, досадно учитывая, что другие товары, которые я здесь приобретал меня устроили и проблем с ними не было. Выводы из всего этого делайте сами.

Писал отзыв о работе данного магазина 26.01.2019 года. В этот же день под моим отзывом появился комментарий, что со мной свяжутся в понедельник (ближайший рабочий день) и во всем разберутся. действительно связались, обещали оперативно все исправить....но дальше звонка дело не пошло, даже на мои письма сотрудник Юлия Вейлерт, которая ранее курировала этот вопрос, перестала отвечать . Итого прошел почти месяц как мне обещали оперативно разобраться, а сам товар я напомню приобрел еще в октябре... досадно...

Хороший магазин! Понадобилась новая душевая, но были ограничения по бюджету. Спасибо консультанту, помог выбрать по соотношению цена-качество. Доставили вовремя, все четко.

Хорошие цены, быстрая доставка, вежливые консультанты. Сперва сделал заказ онлайн, мне перезвонил консультант и мы поменяли несколько позиций. Доставка была на следующий день. Привезли в все вовремя, есть безналичный расчет у курьера. Единственное "НО" перепутали цвет лейки, пришлось ехать менять( поменяли без лишних вопросов и извинились)

Заказали инсталляцию с унитазом в комплекте, по акции, вышло выгодно. Забирали сами, при нас по просьбе вскрыли упаковки, все дали посмотреть, потрогать) даже в машину помогли занести) спасибо!

Заказал в этом удивительном магазине проточный водонагреватель на сайте был указан в наличии в итоге везли в сам магазин дней 10, я за ним приехал и офигел мне пытались продать бу нагреватель с явными признаками эксплуатации весь грязный в каких-то соплях засохших по трубкам было видно что он около года был в эксплуатации, итог товар не купил время потерял, не советую этот магазин никому, пожалеете что связались

Крайне неприятные впечатления остались от этого магазина. Осенью заказали там сантехнику и мебель для новой ванной комнаты. После доставки товара сверил все артикулы и успокоился что все в порядке. Однако как оказалось характеристики душевой колонны которые были указаны на сайте не соответствует ее фактическим характеристикам, попросту она короче на 20 см.. Учитывая, что при выборе товара опирались на сайт магазина и рассчитали все исходя из информации указанной в нем это было неприятной неожиданностью, я попросту не влезаю под так называемый "тропический душ" и весь смысл душевой колонны теряется. Переговорив с менеджерами вроде бы нашли решение ситуации, заказали удлинитель для душевой колонны с завода производителя из Германии. В итоге прождав 3 месяца удлинитель пришел, но самое интересное что сначала его не хотели отдавать бесплатно (хотя по сути дела исправляли свой косяк, тем что ввели меня в заблуждение указав на сайте неверную информацию, ведь если на сайте с самого начала была указана "правильная" длина душевой колоны я не купил бы эту модель). В итоге после очередных переговоров признав свою вину удлинитель отдают, но он имеет другой диаметр и совершенно не подходит для моей модели душа - видимо у них не только длинна но и диаметр изделия был указан неверно, иначе как менеджер зная точную модель, артикул и т.д. моего товара заказал удлинитель, совершенно к нему не подходящий? Вот так вот "слаженно и профессионально" работает Есмаг и по истечении 3 месяцев я в полной мере не могу пользоваться своей душевой колонной, вопрос не решен, только нервы потрачены.

Крайне неприятный осадок от работы с этим магазином. Сначала не могли организовать доставку по причине некомплекта (экран не подходил к ванной), затем менеджер Константин (обходите его стороной) просто не включил на на доставку - пришлось за 2 часа до окончания времени планируемой доставки звонить, выяснять, заказывать. 2 балла ставлю только из-за того, что ребята-доставщики сделали великолепно свою работу. Так бы поставила "0". В общем выполняли заказ больше 2 недель. Телефоны просто не отвечают и дозвониться нереально. В следующий раз навряд ли обращусь и предупрежу своих знакомых держаться подальше от таких торговцев.

Хорошие цены, хороший ассортимент. В день доставки обещали позвонить в первой половине дня, подтвердить вечернюю доставку. Звонить пришлось самому, сказали, что ждут поставку на склад, вечером ждите доставку. По окончанию рабочего дня(после19ч) звонить было некому, на телефоне магазина автоответчик, контактов доставщиков не было. Позвонили за 15минут перед тем, как подъехать. Всё привезли, занесли в квартиру, по беглому осмотру всё на месте, без дефектов и несоответствий нет. В следующий раз планирую обращаться по сантехнике в эту же контору.

В дополнение к первому отзыву пишу результат. Спасибо за существование Флампа, благодаря этому ресурсу удалось достучаться до магазина. По итогу сиденье нам поменяли! В магазине совершенно адекватные люди и в отделе претензий, и на складе. Спасибо большое, что пошли нам навстречу в связи с давностью заказа. Вызывает недоумение почему просто через сайт магазина и раздел "Обратная связь" никто на эту связь не выходил. Надеюсь ремонт второго санузла пройдет на отлично с вашим магазином)))