Отзывы Екарта, служба по использованию транспортной карты

Специалист, которая принимала 29.09 на своём месте. Очень удобный сервис, всё быстро, на ошибки указали, тут же помогли их исправить. Прям для людей работают, классно) Спасибо большое Вам за приятное обслуживание, за понимание, за помощь. Побольше довольных и благодарных людей)

Ребёнок пришёл домой, сказал, что в метро выдали чек, что карта неисправна, тк он по ней не мог пройти. На сайте нашла инфо, что можно обратиться в сервисный центр на Малышева, 44. Пришла в пт, в 15:30, очереди не было, несколько раз приложили к своему специальному терминалу и она вновь стала активна. Причина: возможно ребёнок быстро снял с терминала оплаты, не успела провести операцию и «зависла».

Приезжала продлевать студенческую екарту. Подобрала удачное время - очереди не было. Буквально за 2 минуты девушка провела по аппарату екартой и напомнила до какого будет активна транспортная карта. Девушка компетентна и вежлива, всё прошло прям хорошо.

Чем бесит екарта? 1) Тем, что некоторые вопросы нельзя решить через интернет. Сменить тариф на карте, например. Бегите в киоски ЕРЦ. 2) не работает уже несколько месяцев приложение, при загрузке пишет "ошибка соединения с сервисом" и адьос. Переустановка не помогает. Приходится пополнять через приложение Фрисби с комиссией - не топать же в киоск, где до сих пор только наличку принимают

Сделайте пожалуйста продление ЕКАРТЫ студента в онлайн-формате, а то эти огромные очереди ждать чтобы просто зайти и выйти ужасно.

Отвратительный сервис. Безнал не принимают, причём нигде на сайте Екарты об этом не сказано. В офисе принимают по одному посетителю, пока сидишь в очереди, слушаешь, как их сотрудники скандалят

Мной была утеряна карта, на ней оставались деньги, около 700 рублей. Пришла с чеками последнего пополнения карты. Сотрудник компании посмотрела баланс, сравнила с чеками, помогла оформить заявление на блокировку карты и перенесла деньги на новую карту. Всё в общей сложности заняло 3 минуты. Прекрасный сотрудник, который вежливо, грамотно и быстро выполняет свои обязанности

Моя карта оказалась в стоп листе каким-то образом, хотя денежка всегда на ней есть. На сайте указано, что тем, у кого карты виза и мир, необходимо прибыть в сервисный центр на малышева. Хорошо. Нашёл время и прибыл на место. Встречает меня сотрудница у которой вместо терминала телефон сони десятилетней давности, на котором высвечивается: КАРТЫ МИР ДАННЫЙ АППАРАТ НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТ!!! О боже. Хуцпа этого предприятия просто зашкаливает. Зачем на сайте вводить в заблуждение людей и отнимать время, не понимаю. Сотрудница пояснила, что это всё, что она способна сделать и надо было приходить раньше чтобы застать всех специалистов на месте. На моё объяснение, что на сайте нигде не указано, что надо прибыть пораньше, развела плечами и тихо удалилась. К слову, сотрудница со своей стороны действительно приложила все силы. Она молодец. Просто её не снабдили необходимой техникой и полномочиями в работе с клиентами, что очень плохо.

Сотрудница в офисе супер-профессионал, за минуту продлила срок действия поездок, спасибо ей огромное! А вот в колл-центре милым голосом вводят в заблуждение "нет, продлить не удастся, остатки поездок сгорят, к сожалению" и если б не отзывы на флампе от тех, кто оказался в аналогичной ситуации: с остатками поездок по старой цене невозможно пополнить е-карту и остатки поездок по старому тарифу сгорают, то я бы и не узнала, что в офисе можно продлить срок действия поездок из старого тарифа.

Сотрудница хамит и тупо не хочет ничего делать.

22 марта по телефону информационной службы ввели в заблуждение. Что в связи с повышением стоимости проезда с 11 февраля, неиспользованные за 60 дней поездки сгорают, нельзя их продлить, как раньше, оплатив еще 70 поездок. Поставил здесь 1 балл. Но сегодня (23 марта) заехал в Рубин (Малышева, 44) и вежливая девушка буквально за 3 минуты решила вопрос. Поэтому исправляю оценку на 5 баллов.

Тариф "Проездной билет на 70 поездок за 60 дней". При пополнении счёта выяснилось, что оставшиеся поездки пропадают. Произходит это из-за того, что стоимость проезда увеличилась. В службе поддержки по этому поводу консультанты давали противоречивую информацию. В итоге: спокойно дождались, когда закончатся 60 дней и карту заблокируют. После этого доехали до Малышева 44, где её успешно разблокировали и остаток поездок не пропал. Спокойно их прокатываем по старым ценам и далее пополняем по новым тарифам. Пополнение производим через Фрисби. Никаких проблем с пополнением за несколько лет через них пока небыло.

Восстановили утерянную общегражданскую карту с 70 поездками за 5 минут. Большое человеческое спасибо девушке, которая сегодня там работала.

Для того чтобы внести на карту платёж, который завис в системе Екарты, нужно ехать в офис компании с картой, отыскать этот платёж в системе и зачислить. При этом в другом офисе данную процедуру провести не могут, как и онлайн. Им ведь не интересно сколько времени и сил вы тратите на общение с операторами (которые вообще отправляют по ложному пути) дорогу до офисов и сколько вы потратите в денежном эквиваленте за это время. Если в системе Екарты есть висячие суммы решите этот вопрос самостоятельно, зачем мучить других из-за ваших косяков?...

Здравствуйте, очень вежливый сотрудник, и пенсионеров обслуживание на уровне даже на самые банальные и простые вопросы, отвечает спокойно и с толком, здоровья вашему сотруднику, сам заходил по причине карты виртуальной в стоп листе, помогла узнать номер виртуальной карты, сам из Нижнего Тагила, читал сколько плохих отзывов об этой организации, но на деле молодцы, мне и по телефону ранее нормально всё с толком до мелочей объяснили, как дойти до этого офиса. Благодарю, реально только положительные эмоции после взаимодействия, благодарность надо данной сотруднице, жаль имени не зафиксировал. Был вот только что, надеюсь руководство изучает отзывы.

Отличное место, компетентные сотрудники. А недовольные клиенты, которые карту потеряли, либо другая причина, независящая от сотрудников центра, это тупо ваша проблема, нянек ни у кого нет, и поносить в комментариях сотрудниц..... Да Вы смотрелись в зеркало ловцы ворон?

Часто обслуживают в этой точке. Столкнулась с отличием уплаченной суммы здесь 200 за студенческую карту и другим клиентом по другой точке на Вторчермете 100руб. Фото не делали по согласию- замена карты. Нет Прайс листа по ценам и чеки об уплате не дают!

Работает одно хамло... Что при входе в здание так встречают, что и в самом филиале

Не работала карта, приехала в субботу, все продиагностировали и заменили меньше, чем за 5 минут. Объяснили причину и очень вежливо разговаривали. Спасибо!!

Ужасное обслуживание, не работают, а хамят. Не могут объяснить причины того, что не могут продлить екарту. 4 дня по офисам катаюсь, сил уже никаких нет. Разберитесь с этим

В екарте и в фрисби работают откровенные бездельники и некомпетентные люди. При оплате через фрисби второй раз уже деньги списывают, а на карту они не поступают. По телефону женьщины операторы тянут время, вопросы не решают, говорят ехать к ним лично. С ума сошли чтоли там? Деньги зачислили только через неделю. Если бы можно было ставить оценки с минусом, поставил бы минус 500.

Всем здравствуйте! Сегодня были проблемы с остатком по карте. Дозвониться не смогла. Решила написать на электронную почту. Мне помогла Шварц Елена. Елена, благодарю за помощь!

Информацию о Екарте так и не узнала,ребёнок сирота ездит за наличный расчёт,при звонке оператор Анастасия ни чего внятного не сказала,положив трубку видимо рядом с телефоном послушав 4 мин тишины положили трубку,так держать!

Оплатил Екарту через приложение фрисби. Возникли какие-то проблемы с переводом. В конечном итоге платёж перепровели, но сгорели не использованные поездки, так как за время задержки истёк срок действия тарифа. По телефону проблема не решаема. Посоветовали приехать в офис. Пардон, косяк не с моей стороны. Прокатать деньги на метро+потратить 2-3 часа времени - сомнительное удовольствие. Видимо на это и расчёт.

И-сеть мошенники.карта была в стоп листе.я честно оплатила долг.на следующий день у меня с карты деньги сняли.якобы опять за не оплаченный проезд.пришлось карту заблокировать.это вообще не мои проблемы,что вовремя оплата не проходит.это ваши проблемы.

Я плачу за безлимитный проездной и это значит, что у меня безлимит по числу поездок, но там так не считают, ибо когда я со знакомым кондуктором пол дня покатался, мне сразу блокнули карту, потому что типо идёт «набив билетов», сразу отправляют в офис на Малышева, никак не объяснить, что я сам езжу и вообще я свой безлимит могу использовать на любом транспорте не зависимо от количества, либо пусть называют безлимит с ограниченным числом поездок. Огромный минус!

Антисервис! Девушка, которая там работает делает это так, словно она работает директором Шанель в Москве

На календаре вроде 2021 год, а чтобы купить екарту в метро, требуются наличные. Вы от налогов за черный кэш прячетесь или просто криворукие???

Сразу же заранее ставлю единицу за такой сервис. Платишь деньги, а они тупо не приходят на их прекрасную екарту. И чтобы исправить ситуацию ты должен ехать к ним в сервис. Горите вы в аду, господа!

Обращался 08.02.21 за выпиской об использовании Екарты. Выдали без очереди в течение 4 минут. Рекомендую

Жалко нет оценки минус 100 звезд = горите в аду за такой сервис! Жена потеряла карту, на ней 468 р. и ее НЕЛЬЗЯ заблокировать НИ дистанционно (!!!) НИ в ЛКабинете. Надо в пандемию приехать лично, на Малышева... Зато оплачивать карту можно различными способами "В одно касание". Сделайте уже эту ЭЛЕМЕНТАРНУЮ услугу - наймите обычного программиста и адекватного Управляющего этим сервисом!!!!!! Хотя по уровню оценки этой организации и реакции на претензии это увы, крик в пустоту...

Сегодня приходил понять, почему срабатывают внезапные списания по безналичной оплате проезда через Google Pay. Предварительно позвонил. По телефону пояснили, на месте всё, что надо, оперативно показали. В принципе, решил вопрос.

7 сент пополнила е-карту через фрисби, сегодня уже 11 сент и мой платёж до сих пор не проходит. Каждый день пытаюсь оплатить проезд этой картой и каждый раз - недостаточно средств(( Фрисби информацией о моём платеже совершенно не владеют (и зачем мы только платим комиссию при пополнении фрисби-онлайн) и посоветовали обратиться в службу Е-карты. Там, в свою очередь, меня выслушали и сообщили, что у них нет специалистов, которые бы могли посмотреть историю платежей и отправили меня ЛИЧНО приехать в офис на Малышева, чтобы уже там специалист посмотрел, где мог зависнуть мой платёж. Просто поражает, как при таком многомиллионном обороте компании (на минуточку - выручка за 2019 год - 122 млн руб), нельзя посадить специалиста в справочную службу с доступом к истории всех платежей??? Почему все ЛИЧНО должны идти к ним на поклон, и платить за это 64 руб (проезд метро туда и обратно) ??????

Всю неделю пыталась дозвониться в сервисный центр. Дозвониться не удалось, не берут трубку.

легче дозвониться до кремля, чем до вашей,, службы,,

Утром потерял карту, отпросился, пришел на Малышева 44. Не пускают. Записаться - трубку не берут. Денег на карте более 600 рублей. Пропадают деньги! Полгода назад таких проблем не было. 21.07.2020г.

В этой карте отвратительно всё! Случись какой-либо пустяк, сразу шлют в офис. Деньги не поступают на карту после оплаты или поступают слишком медленно. Карта блокируется для поездки, а для её разблокировки нужно ехать к ним в офис. Да зачем мне это нужно! Приобретаю уже не первую карту, потому что столько суеты не стоит того, проще купить другую карту. И вообще проще пользоваться наличкой. И тем-более можно расплатиться банковской картой или Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay. Бывают и такие случаи что и платежи с банковской карты не проходят и карта попадает в чёрный список. Случилась и у меня такая ситуация, но сложность была в том что я оплачивал через Apple Pay и реквизиты карты мне неизвестны. Звоню на горячую линию и мне отвечают, что я должен подойти в к ним в офис для того чтобы узнать реквизиты карты чтобы потом через сайт оплатить задолженность. Но зачем мне это нужно, я просто пересоздал карту! Ведь это их проблемы, а не мои!

Все делается для удобства людей!!!

Сегодня весь день не могла положить деньги на карту... А ерц не работает. Всё для людей, не иначе.... Класс.....

Хрен дозвонишся на приём

Отвратительный сервис Екарта, вечно образовывается глюк на виртуальной карте в смартфоне, какая-то мифическая задолжность! Приходится ехать в офис и удалять этот глюк. Маразм!

Почему нельзя дозвонится до компании?? Почему нельзя сделать автоматическое продление ЕКарты, а приходиться каждый день звонить, а в ответ тишина, потом еще ехать в офис и писать заявление на продление???? Почему мы вынуждены идти именно в определенные пункты, тратить время, чтобы положить на Екарту деньги, потом еще с режимом самоизоляции, ехать и продлять ………….. 21 Век, а тут все не автоматизировано! В Москве тройку можно пополнить с телефона, также все продления автоматически происходят, почему бы и не взять с них пример?????

Абсолютно бесполезен телефон горячей линии Е-карты. Второй раз обращаюсь к ним и опять никто ничего не может сказать. В связи с карантином и самоизоляцией не смог продлить свой проездной (70 поездок, 2 месяца общегражданский) - офисы просто не работают. Позвонил 222-000-9, послушал музыку, наконец после объяснения проблемы мне советуют пополнить проездной во Фрисби и поездки суммируются. -Не могу, - говорю, - у меня тариф старый, там ещё метро по старой цене. Разрыв шаблона и робкий совет продлить на Малышева. - Так он закрыт, - говорю, - есть гарантия, что после карантина продлят? Нет гарантии. Сегодня официально отделение на Малышева должно начать работу, время 12.00. - снова обращаюсь в службу поддержки с вопросом: работаете ли? Мне добросовестно сообщают информацию (которую я могу прочитать и на сайте) о том, что до сегодняшнего дня офис на Малышева не работает. Я прерываю, переспрашиваю: - Могу ли я сегодня приехать? - У нас нет такой информации, обратитесь позже. - Во сколько позже мне обратиться, Олеся? - У нас нет такой информации, обратитесь сегодня. - Если я перезвоню через 2 минуты, то у вас такая информация уже будет? - У нас нет такой информации. А ЗАЧЕМ ТОГДА НУЖНА ТАКАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СЛУЖБА?

Никакой оценки эта е...карта не стоит,миллион минусов,при утере именной карты с номером, ты не можешь ее блокировать!!! Зато денежки на нее можно положить в любой дыре.

А как заблокировать карту(карта обычная)? потеряли, там денег много было, смотрю в личном кабинете фрисби, кто-то тратит ее. По телефону заявку приняли, и обещают перезвонить в течении трех рабочих дней, это до пн ждать как минимум. Сервис еще не доделан для людей? Одной звезды много, для отсталого сервиса.

По ошибке положил деньги на другой номер Екарты. Приехал сюда, очереди нет. Объяснил ситуацию, через минуту - две деньги были переведены на мой номер Екарты. Быстро, вежливо, тактично.

Единый проездной убрали, получить карту после утери это то еще приключение, пополнить самому нельзя, е-карта не для людей, а чтобы откаты собирать от перевозок.

Единственное из 5 отделений екарты, где екарты не изготавливают. Если Вам нужно оформиить школьные/ студенческие екарты- идите по другим адресам. Убила час в очереди, чтобы мне это сообщили.

Сервис на 1 звезду, столько и поставил. Украли у ребенка карту, карта гражданская, карту заблокировать нельзя, как так ?Приезжайте говорят в офис, пишите заявление, какой офис в 23-00? Заявку по телефону тоже отказались создавать, чтобы зафиксировать оставшиеся поездки.

Сколько стоил бы проезд без навязывания этой услуги? Если с 28 рублей идёт 11 за пользование картой, то это грабёж. Запретите это г. Хочу платить банковской картой. Расплодились посредники.

Убогий сервис Нет слов

Убожество. Что еще можно сказать про эту е-карту? У Б О Ж Е С Т В О ! И такой же убогий процесс изготовления,получения,пополнения этой карты. Особенно по срокам!!!!!!! 21 век на дворе, а в "нашем колхозе Красный Лапоть" всё по-старому....

Здравствуйте, изготавливают Е-Карту школьника 30 рабочих дней, это 6 недель, 43 дня, загран паспорт оформляют за 30 календарных дней, право собственности в Ур. палате недвижимости регистрируют за 3 дня. И самое интересное, что альтернативы нет этой организации. Мы платим 220 руб. и ждём 43 дня, ладно бы её бесплатно выдавали. Отвратительный сервис!

Совершенно неудобная и малоокупающаяся (для детей) система. Стоимость mifare карты, которую используют - начинается от 14 рублей; принт - 20-30 руб.; время изготовления - внести в базу - 10 минут, и привезти на точку выдачи: максимум день А здесь: Стоимость изготовления - больше 220 рублей, срок изготовления -больше месяца! При этом, нужно ехать и лично заказывать, потом -оплачивать, потом через месяц (или больше) - ехать получать, каждый раз таскать с собой ребёнка, вносить деньги можно только через киоски "фрисби" ил БАНКОМАТ "Сбера". 2019 год, третий по величине город России..... В школе пытались заставить использовать екарту вместо пропуска. После беседы что это не правильно, заставлять покупать пропуск в школу, лично к нам пропускная система претензий не имеет. Пришёл на днях с дочерью, восстановить потерянную пару лет назад карту - а там очередь -около 30 студентов ))))))) Когда-то оформил обеим дочерям, с таим же геморроем. Попробовали пользоваться, потеряли обе)), два года жили без екарт.))) Пользовались банковской (см. ниже). И дальше будем без екарт... Посчитал: цена 220 руб, скидка - 5 руб. Окупится за 44 поездки- это пара месяцев. Если опять будет терять - окупаемость - в "ноль". Выходит что израсходую столько же средств, но при этом потрачу много своего времени, которое могу провести с пользой, сэкономленные на скидках деньги - на перевыпуск. И всё ради того, что бы эта конторка работала, зарабатывала на мне и таких как я, а в новостях говорили: "екарта -очень полезна, ей все пользуются. Смотрите, какие мы молодцы!" Решил не кормить эту дармоедную контору с их расценками, сроком изготовления, и не тратить своё, дорогое для меня время. Оказалось проще оформить детскую банковскую карту, что и сделал. Оплачивает прямо ей, ходит в магазин :" папа, переведи мне ххх рублей, на ххх. Проблем нет, одни плюсы. Онлайн-заказ, три дня, бесплатно, без оплаты за обслуживание.... Привязал к своей зарплатной. Контроль и пополнение -через приложение. Мелкой тоже поставил, пусть учится управлять и контролировать, в приложении видит только свою. Когда сделают онлайн -заказ, адекватные цены и сроки, возможность пополнять онлайн и без комиссии - тогда, может быть опять подумаю о екарте для ребёнка. Старшей - уже не надо, а пока они сделают удобнее - и младшая выростит)))

Не про конкретный офис, а про всю эту систему. То, что получить карту школьника квест - это да, прошли. Пополнить карту тоже не просто, разобрались. Потом у школьников забрали право ездить по одной льготной карте на метро и купить проездной на наземный транспорт. Сейчас мне придется купить проездной и ещё одну не именную карту на метро, при этой мой школьник на метро будет ездить по общей стоимости, льготой уже не воспользоваться. И возить с собой две екарты! Так ведь больше денег можно содрать с населения, чем если сделать возможность пользоваться одной ееартой и положенными школьникам льготами. А на днях моему ребенку просто отключили екарту! Хотя продление возможно до 30 сентября. Но ее отключили без предупреждения, потому что я пополнила екарту через отложенный платеж. Вот просто поэтому ребенок остался без транспортной карты, хотя имеет полное право пользоваться ею до 30 сентября. Ужасная система, им фиолетово на людей, на отзывы и тп, потому что нет конкурентов, делают, что хотят.

Это ужас, а не сервис!!! Случилось моей дочери пойти в школу (возраст наступил), и случилась у нее необходимость пользоваться общественным транспортом... И узнали мы тогда, что есть такой почти бесплатный КВЭСТ для школьников и их родителей под названием "Как раздобывать транспортную карту школьника" (потому как ну совсем не удобно малышке заморачиваться с наличной оплатой проезда). Ну мы люди грамотные - зашли на сайт, все ВНИМАТЕЛЬНО прочитали. Прийти туда-то, с собой иметь то-то! Скажу здесь сразу - ну прям шокировало наличие ВСЕГО ЧЕТЫРЕХ пунктов выдачи на весь город!! Ну, думаю, раз работает 4 (один еще кстати закрылся недавно, на Азина), значит это количество обеспечивает потребность. В числе прочих документов, которые необходимо иметь при себе для оформления школьной карты, указана квитанция об оплате. При этом написано: "Оплата стоимости услуг по изготовлению персональной транспортной карты учащегося может быть произведена в пунктах приёма платежей «Фрисби», отделениях почтовой связи ФГУП «Почта России»." (цитата с сайта) При такой формулировке понятно, что можно оплатить там-то, а не ТОЛЬКО ТАМ! Вполне логично начинаю думать, что оплату можно произвести и в офисе Е-карты. Идем заказывать карту. По пути встречается отделение почтовой связи - решаем зайти и произвести оплату - не тут-то было: НЕ ПРИНИМАЮТ ТАМ ЭТУ ОПЛАТУ!!! Оказывается, лишь в НЕКОТОРЫХ отделениях почтовой связи "Оплата стоимости услуг по изготовлению персональной транспортной карты учащегося может быть произведена..." Начинаю подозревать неладное... Но продолжаем двигаться в сторону офиса. Приходим. Очередь (середина августа) как оказалось потом очень совсем маленькая - всего 5 человек!!! Зато есть время прочитать недостающую на сайте инфомацию для оформления карты - оказывается в офисе оплатить изготовление карты НЕЛЬЗЯ!! Ну ладно, че... 21 век на дворе - потащились искать ФРИСБИ... Ну во фрисби попали в перерыв - несчитово, типа не вина Е-карточной команды... Но тут я уже точно понимаю - оплата этой хрени - дело не простое! Оплатили. Вернулись! О!!! Очереди уже нет!! Ну слава Богу - жизнь налаживается!! Сидим мечтаем - карта уже почти в руках!! Заходим, оформляемся, фоткаемся! Думаем ща как права в ГАИ - чпок и в руках!! Ан нет!!! Дают бумажку - ПОЛУЧЕНИЕ ЧЕРЕЗ 40 (!!!) дней!!! (Прям ритуальный срок какой-то... Когда там душа куда-то улетает) Офигеваем, но делать нечего - придется ждать!! Ровно через месяц решаю позвонить по телефону, указанному на бумажке (а вдруг!) - и ЧУДО!!! Наша карта готова!!! Бежать бы получать, НО! Поскольку офисы работают для людей в их же (людей) рабочее время, приходится дожидаться пятницы, когда свой рабочий день покороче, и можно успеть в эту богодельню! Приходим - очереди увеличились - перед нами 10 человек!! А времени 18-50, офис работает еще 40 минут!!! Нервничаем минут 30, и перед самым закрытием успеваем заскочить! Ребенок уже не дождется свой новенький документ, я, впрочем тоже не дождусь окончание этого квэста! И вот заветная карточка на руках!! Новенькая, красивая! Ребенку нравится, я выдыхаю!!! Идем счастливые домой - впереди выходные, карта не нужна, оплатим в выходные! И вот в субботу вечерочком решили прогуляться до ближайшего ФРИСБИ! Ура! Завтра можно будет ехать на занятия с новенькой картой!!!! Подходим к киоску, подаем карту... И оперетор сообщает нам - ОНА НЕ РАБОТАЕТ!!! Я в возмущении - КАК ТАК????? А оператор спокойно - ТАК ЭТО ЧАСТО БЫВАЕТ!!!!! ОЧЕНЬ ЧАСТО!! СЕГОДНЯ ПЯТЬ КАРТ НЕ СМОГЛИ ОПЛАТИТЬ!!! ТАААК Квэст продолжается!!!!! Захожу на сайт - при неисправности карты сервисный центр в помощь! ОДИН!!!!! НА ВЕСЬ ГОРОД!!! Вот хорошо я рядом работаю, и слава Богу, они работают без перерыва!!! Иду в сервисный центр... Все хорошо, приветливая тетя пытается проверить карту, сделав удивленное лицо, как будто я одна из миллиона такую карту принесла!! Дает мне заявление на замену карты по причине разрушения данных! Ну все, думаю - счастье! Сейчас мне быстренько напечатают новую карту!!! Ан НЕТ!!! Дают мне ВРЕМЕННУЮ карту, использование которой возможно только со справкой из школы!!! О Боги!!! Школа-то, где дают справки, не там, где учится ребенок (началка в другом здании), и справки дают опять-таки в мое рабочее время!!! И изготовление новой карты снова 40 дней!!!!! Ну ладно первый раз, когда наверное необходимо совершить могучую процедуру 40-дневной сложности по загрузке клиента в базу! Но повторно-то чего так долго напечатать карту????? Итак, 23 сентября начато изготовление новой карты, ждем 1 НОЯБРЯ (!!!!!) - даст Бог если - будет у ребенка вожделенная транспортная карта!!!!!! Сегодня пойду попытаюсь пополнить временную карту и попытаюсь договориться в школе, чтобы выписали и передали в началку справку!!! Продолжение следует...

Положили деньги на потерянную карту. Специалист с горячей линии посоветовал обратиться в этот филиал. Отзывы ужасающие, но мы пошли все равно. Обслужила сотрудница оперативно решила нашу проблему и все доступно объяснила что как и почему. Спасибо

По какому бы вопросы вы не пришли, вас будут отправлять в другой центр. В этом центре они не оказывают никаких услуг, сидят и просиживает штаны

Очень неудобная система оформления. Оплатить в одном месте, оформить в другом и еще забирать непонятно когда. Идет уже пятая неделя, а карта не готова.

Оплатила проезд в метро банковской картой, списали как за 2 поездки. Сотрудники метро посоветовали обратиться на Малышева, 44 , 6 этаж. Сначала решила позвонить, операционист Наталья предложила приехать и решить вопрос, по телефону ничего не решают. И пофиг что для того чтобы вернуть свои 32 рубля я должна потратить еще 64 и свое личное время. Хорошо устроились! Классный сервис (((((

У меня муж потерял екарту социальную не именную, с балансом 1000 рублей

Судя по отсутствию официального представителя, плевать им на пассажиров городского транспорта, т.е. на горожан и гостей Екатеринбурга. Жаль... Это преамбула. Суть: Была Екарта, пользовались несколько лет. Затем, по определенным причинам, потребность в ней отпала. "Убрали в шкаф", с положительным балансом почти на 30 поездок. Не пользовались три года. Появилась необходимость вновь пользоваться Е картой. И тут выяснилось, что карта заблокирована, а денежные средства "сгорели". Активировать карту можно, а деньги вернуть нет. Удивительно. На заблокированной карте видно количество оплаченных поездок и сумму, но это всё "сгорело". Извините, но это Мои деньги! Вы ими три года пользовались и ... Куда они делись? Кто их украл? Как это технически выглядит? Очень неприятная ситуация.

Предложение внесено по телефону горячей линии, здесь же хочу продублировать для широкой массы, вынести, так сказать, на обсуждение следующий вопрос: Вот смотрите, ребята. Села я значит в точке А в трамвай, оплатила проезд по е-карте, спустя одну остановку водитель трамвая объявляет, что дальше он не поедет, ибо на линии авария. Что делать в таком случае? Консультанты горячей линии е-карты говорят, что для возврата денежных средств я должна обратиться по адресу: Малышева, 44. Я заявляю во всеуслышанье, что это абсурд полнейший, так как это не моя вина, что перевозчик не смог довезти меня с пункта А в пункт Б. Консультант горячей линии говорит, что и не их проблема, обращайтесь, мол, к перевозчику. Да я бы и рада, только смысл тогда от вашей е-карты? Платя наличкой, в случае аварии и прочих инцидентов, ты можешь вернуть свои честно уплаченные денежные средства в обмен на билетик прямо у кондуктора. А тут что? Тратить 28 рублей на проезд, чтобы добраться до Малышева, 44, чтобы вернуть 28 рублей? У вас там все нормально? А если у человека это была последняя поездка на е-карте и больше денег нет? Пешком до вас топать с Уралмаша, например? Также консультантом был предложен вариант пересесть с тем же билетом на другой транспорт - супер, вот только боюсь, в метро на меня бы посмотрели, как на дуру с таким билетиком) (с остановки педуниверситет сложно быстро доехать до центра на чем-то, кроме метро и трамвая) Памятуя всем известную фразу "Критикуя - предлагай", я прошу ввести возможность возврата таких поездок на терминале кондуктора. А сколько таких людей, как я, которые не возвращают свои кровные? Нормально вы наварились там, клёвую схему придумали

Купил себе в этом месяце Екарту, дабы опробовать удобность сервиса. Итак, оплатил общегражданскую карту он-лайн по банковской карте на сервисе "ФриСби", катался себе часто и благополучно. Вдруг потерял карту и не нашёл иного выхода, как пойти в центр технической поддержки по вышесказанному адресу. Зашёл в офис на Малышева, пробежался по лесенке 6 пролётов, зашёл в маленький кабинетик. Очередей не было, но дамы активно общались. С элементами заигрывания ( как мне показалось) оплатил новую пластиковую карту в 75 рублей, отправил на электронную почту электронный же чек для подтверждения оплаты, написал заявление на блокировку старой карты и без проблем получил новую с достаточным балансом. Общее время общения с заигрывааний и оформление документов: 5-7 минут. По итогу, работа отличная, горячая телефонная линия, в принципе, тоже дееспособна. Ибо предварительно я звонил и уточнял, как лучше поступить с потерянной картой. Лайфхак: берите с собой наличные, ибо новую карту покупают за наличку. Ну, и не теряйте карты. Ну, и с персональными картами, конечно, их восстановление становится сложнее. Но все равно, за мой индивидуальный случай, пятёрочка за работу. За скорость!!!

Абсолютно бесполезный телефон горячей линии данной компании. Говорят по телефону, одну информацию, что обращаться можно в любой офис, по поводу проблем с картой, а по факту, придя в офис, отправляют все равно на Малышева,44. Почему сразу нельзя людей сориентировать?

Уже несколько раз обращалась именно по адресу Малышева 44. Теряла карты, карта была с глюком и тупила в троллейбусах и в муниципальных автобусах, и была студенческая карта потом сделали социальную и потом мне нужна была снова студенческая мне сказали тогда платить заново (при смене карт просто забрали студенческую) . Во всех случаях я писала в контакте, в группе, там мне отвечали, что нужно приехать по этому адресу. В отличии от пунктов выдачи екарты, здесь в сервисном центре, мне попадались очень доброжелательные работники, никогда не было очередей, и всегда помогали с проблемой. Нравится очень, что при потери екарты, всегда есть вариант переноса денежных средств на новую, даже на общегражданской можно перенести поездки на новую а старую просто заблокировать. Т.к. я уже достаточно долго пользуюсь картой забыла проблемы с деньгами, просто пополняю карту и езжу месяц - очень удобно. Есть конечно минусы в этой системе: проблема с пополнением екарты, раньше пополняла в метро- это было крайне не удобно куда то специально идти, стоять в очередях, сейчас сделали пополнение екарты через фрисби (приложение) НО чтоб активировать карту нужно проехать на муниципальном транспорте. Хотелось бы, чтоб можно было и на не муниципальном транспорте была такая возможность, как активизация карты. Еще я теряла карты раза 3-4, ну это действительно неприятно и досадно, не смотря на то что поездки все восстанавливаются на новую карту..... хотелось бы чтоб сделали какое нибудь приложение, чтоб можно было эту екарту просто поместить в телефон, и уже ездить без каких либо карт.

прибыл в данный офис за 30 минут до закрытия не смотря на очередь работают очень оперативно, вопрос с лишними поездками решили меньше чем за минуту, без лишних вопросов и заявлений.