Отзывы М.видео, сеть магазинов бытовой техники и электроники

Подменяют товары. Проверяйте комплектацию, уже не первый раз сталкиваюсь в этом магазине.

Просто ужас, а не сервис. Приобрела антипригарный ковш, который не подошел к моей индукционной плите. Написала заявление на возврат, сказали ждать 10 дней. 10 дней прошли, в ответ- тишина. На горячнй линии говорят обращайтесь в магазин, т.е. подьезжайте...... Правильно предыдущие отзывы были, что на клиентов совершенно не ориентированы. М видео с каждым годом все хуже и хуже, буду покупать у других продавцов.

Приобрел кофе машину остался довольныЙ! Спасибо девушке в чёрном Иоанне, знает все о кофе и круто разбирается в кофемашинах!

Ужасный филиал. Консультанты максимально некомпетентные в своей работе. Аппелируете «знаконом о правах потребителя» НИЧЕГО о нем не зная и не имея представления. На просьбы показать хоть одну-сказали ищите сами, ссылаются на свои фантазии и хамят покупателям. Клиентоориентированность отсутсвует!!!!!

В начале января приобретала в данном салоне ирригатор. Товар оказался с браком, но специалисты сервисного центра этот брак не обнаружили. Сотрудники М.видео отказали в возврате денежных средств, обмене товара на аналогичный или другую модель, предложив самостоятельно обратиться в этот сервисный центр или сразу службу по защите прав потребителей. Логично, что если сервисный центр не обнаружил брак один раз, то и во второй ничего не изменится! Товар стоил не 50 000 и более и ради такой маленькой суммы, естественно, я не стану тратить своё время и энергию на разбирательства и езду по разным органам. Выводы сделаны. Больше в данном магазине приобретаться ничего не будет. Мне, как постоянному клиенту, неприятно такое отношение! Лояльность на нуле! Я адекватный человек и прекрасно знаю, что брак существует. А по какой причине проверка сервиса его не обнаружила, и была ли она вообще - это вопрос! Приведу пример с конкурентами - Эльдорадо. Была подобная ситуация со смарт-часами. Брак специалистами также не был обнаружен, но тем не менее сотрудники салона пошли навстречу и после переговоров с директором салона сделали возврат денежных средств. М.видео в этом плане куда более невнимательны по отношению к своим постоянным покупателям. Самое странное, что я задавала вопрос, когда отдавала ирригатор на проверку: "Если вдруг такая ситуация произойдет, что мне делать дальше?". Ответили, что можно заснять на видео момент, когда происходит проблема в работе ирригатора и предоставить это видео им. Сегодня же, когда мне отказали в возврате или обмене, а поставили перед фактом что якобы брака нет - провести подобную видео-проверку не предложили. Руководство особо не заворачивается об отношении и как это всё выглядит. Что ж, дело ваше. Мне проще забрать сломанный товар и приобрести другой у ваших конкурентов. Но, поступив так в этот раз, в другой - вы сами можете оказаться в подобной ситуации...или в какой-то по хуже. Закон бумеранга, знаете ли. Не рекомендую данную организацию.

консультанты отвечают и помогают на пофиг. Некомпетентность максимальная. Не знают о товаре ничего. При просьбе оформить покупку через рассрочку, внезапно меняют ценники и говорят, что скидки на товар с этого момента уже не будет. Не рекомендую эту шарагу.

Прошлое моё обращение было не самым удачным. Но сегодня сервис меня очень порадовал. Начну с того, что оформила заказ в рассрочку (телефон плюс комплектующие к нему). В итоге прямо в магазине я передумала и решила взять другой смартфон. Девушка на кассе вежливо со мной общалась, оформила меня, поддержала в трудном выборе)) затем, когда я пришла забирать заказ, кредитный специалист оперативно подготовил все документы,все объяснил, была очень вежлива. В общем, в итоге оформление в рассрочку прошло быстро и не напряжно, все сотрудники были вежливы и хорошо выполняли свою работу. Спасибо!

Начнём с того что после покупки в этом магазине пришёл промо-код в Личный кабинет(об этом ещё сообщил сотрудник),промо-код был на покупку PlayStation 5, сразу же на радостях решил приобрести,приехал в 1 филиал,сказали все разобрали.Попросил уточнить наличие по городу,сказали в Алмазе осталась одна,тут же поехал в данный магазин.Дальше был сплошной цирк.Стою на кассе готовый купить приставку,продавец говорит продать её вам не можем т.к промокод не считывает,в итоге прождал пару часов,так и не помогли.Якобы обратились в поддержку за решением проблемы и взяли мои Контакты.Промокод до 10.01.2022.Итог,никакой лояльности к клиенту и толк от ваших промо-кодов. Потраченное время и никакой обратной связи. Советовать или не советовать данный магазин не буду,но убедившись сам согласен с отрицательными отзывами. Док-ва прикладываю.(Товар кстати типо был готов к выдаче,но товар мне так и не продали,промокод так и не пригодился)

Купил ноутбук ASUS TUF Dash F15 FX516PM - HN090T в трк Алмаз, Мвидео, к нему должна идти игровая мышка в комплекте. При выдаче заказа консультант и менеджер сказали, что никакой мышки нету. На официальном сайте Asus всё есть и к примеру в ДНС тоже указано что мышка в комплекте. Расстроен таким отношением к клиентам в Мвидео.

Спасибо за очень быструю сборку заказа ! Аркадий помог в этом за 1 минуту до закрытия ! Выражаю благодарность за такую лояльность к покупателю ! Респект

Оплатил заказ в интернет магазине. Через 2 выяснилось что данного товара в наличии нет. Прошло 2 дня деньги мне не вернули на карту!!! Бонусы тоже списали и не вернули, и рады довольны сотрудники м видео. Это какой то безпредел. Обходите м видео стройной. Мои знакомые, друзья, родственики, я и кто прочитает отзыв точно пойдут лучше к вашим конкурентам!!!!

Ужасный персонал. Были в магазине 20.12.2021, хотели проконсультироваться на счёт кондиционеров, покупать еще не собирались. Во-первых, долго ждали консультанта; во-вторых, когда консультант услышал, что мы хотим оплатить покупку бонусами «спасибо» (мы думали, что в м-видео это возможно), продавец сразу же поменялся в лице, ничего толком не объяснил, не рассказал, сказал лишь: «ну бонусы спасибо здесь не действуют, вы все равно брать не будете тогда, смысл мне рассказывать». Мы конечно обалдели! Ужас просто, нет слов! Человек работает в продажах, возможно если бы консультант качественно нам рассказал, продал товар, мы бы и купили, и плевали бы на бонусы. Ужасное отношение! И по-моему у продавца не было бейджа с именем.

Приобрели товар в интреюнкт магазине, сразу оплатили, ждали больше получаса, чтобы выдали товар. Не советую.

Ужас. Приобрёл товар в интернет магазине. Простоял ровно час в магазине что-бы посмотреть на товар, оформить доставку. Ужас.

В магазине в ТРК "Алмаз" работают "абманщики" . Покупал телевизор в рассрочку без процентов, а оформили кредит с процентами, да ещё кучу страховок напихали. Хотя консультант и менеджер в кредитном отделе уверяли что это рассрочка, никаких процентов. Я в шоке. Верить ни кому нельзя.

Персонал оставляет желать лучшего. На стойке сервиса сидят девушки с недовольными лицами, неохотно все делают, разговаривают соответствующим тоном...

Купили в этом м видео духовой шкаф, варочную поверхность, посудомойка бош по акции. На сайте одна цена в магазине другая цена!!! Продованы только знают как товар называется и сколько стоит описать что и как отличается это не к ним!!! Нах. Вы вообще таких сотрудников наберёте которые знают как гарантию впарить и доп опции ... А ещё момент были в магазине напротив синегорья. Продованы говорит о товаре одно едим в алмаз тут тебе. на !!! продовец говорит другое ... Ещё врать в глаза как невчкм не бывало научились , гарантия дается с завода изготовителя и если вы врёте что при установки гарантия пропадает врите , жене своей что вы миллионы в м видео зарабатываете может поверит!!! Самое главное неужели в м видео нет управляющего персоналом ??? Одни плохие отзывы и желания измениться и разобраться нет совсем?

Купили в этом м видео духовой шкаф, варочную поверхность, посудомойка бош по акции. На сайте одна цена в магазине другая цена!!! Продованы только знают как товар называется и сколько стоит описать что и как отличается это не к ним!!! Нах. Вы вообще таких сотрудников наберёте которые знают как гарантию впарить и доп опции ... А ещё момент были в магазине напротив синегорья. Продованы говорит о товаре одно едим в алмаз тут тебе. на !!! продовец говорит другое ... Ещё врать в глаза как невчкм не бывало научились , гарантия дается с завода изготовителя и если вы врёте что при установки гарантия пропадает врите , жене своей что вы миллионы в м видео зарабатываете может поверит!!!

Мы объездили полгорода за хорошей мясорубкой, ни в одном магазине не нашли. Были, конечно, но все не то. Не успели к вам зайти, тут же подбежал молодой человек, все выслушал, и - подобрал нам нашу, какую нам надо, какую ни в одном магазине не предложили - мясорубку! Счастья было "полные штаны"!))) мы даже с собой запчасти от старой привезли, чтобы пока что нам нужно, но они не пригодились. в общем, молодец парень. Евгений. Вроде бы Фомин . Давно уже в магазинах бытовой техники не встречала таких шустрых и знающих свой товар продавцов!

Обман. Купили кухонную машину Кенвуд, дома обнаружили царапины. Приехали на обмен. Я сразу сказала, что если остался только витринный образец, то мне не надо. Но мне его удачно впихнули. Узнала, что машина с витрины позже. Надоело к ним ездить, но придётся опять ехать и возвращать.

Оформил и платил заказ, доставка со склада в пункт выдачи, пылесос с хорошей скидкой, так же сообщил о товаре знакомым, которые вчера забрали заказ в другом городе из наличия по цене со скидкой. В день получения мне приходит сообщение что ошибка в цене и заказ отменен. На 8800 оператор только говорит что заказ отменён и помочь ничем не может, то что оплата заказа является публичной офертой их не волнует, т.к. в цене была ошибка, но я могу оформить новый заказ по полной стоимости.

Отказ в выдаче дубликата чека. Сказали, что это невозможно сделать. Все данные о сумме, дате и времени покупки, а так же наименование товара имеются.

Никакого уважения к покупателям!

«Расторопности» сотрудников можно только позавидовать.

Отвратительный сервис доставки. Сами уведомления присылают, в котором все чётко написано, в итоге не привозят без объяснения причин. Заказ 1524209844. В другой бы стране Вы бы такие компенсации по судам платили, что закрылись бы давно. Заказ давно оплачен. А по факту его нет.

1. Очередь на выдаче. 2. Компания разводит людей своими скидками. Покупал Робот-пылесос Tefal X-PLORER SERIE 40 RG7275WH. В м.видео стоимость 32990р и типа скидка сейчас можно купить за 13990р. В других магазинах без скидки он стоит 13990р. Будте внимательны к акциям этой компании! У себя на сайте они отзывы такие не публикуют

Ужасный сервис, отвратительный пенсонал,

НЕ СОГЛАСЕН с предыдущими комментариями по поводу низкого сервиса - это не так! СЕРВИСА ТАМ ВООБЩЕ НЕТ!!! 2 звёзды только за ассортимент

Отвратительный сервис и качество работы сотрудников. Стоит очередь к стойки м сервис и всем пофиг

Отвратильный сервис! Отвратительное обслуживание! Один консультант на всех!! На прозьбу пригласить ещё кого-то, ответ: ждите! Крайнее неуважение к клиентам!

Сдавал наушники в ремонт 9 февраля, были готовы 12 числа, но сообщения или звонка из сервиса получено не было. 22 марта приезжал уточнить о готовности наушников, но мне сказали что они в ремонте. 27 марта по истечению 45 дней приехал писать притензию, но как выяснилось, они уже давно готовы. Забота о покупателе явно не в интересах компании

На такой огромный магазин всего 2 человека консультанта, один из них бегает от кассы к кассе, отпускать клиентов! Сегодня конечно не выходной, но народу достаточно было, чтобы было хотя бы человека 4 консультанта. Хотела купить беспроводные наушники, но ушла ни с чем.

Покупал шейвер для бороды, принесли коробку, я оплатил, и решил проверить не отходя от кассы, что за чудо техники, и какого было моё удивление, так как шейвера (бритвы) не оказалось в коробке

Убогие продавцы и убогая обслуживание!

Заказы интернет магазина выдаются очень медленно, каждый товар ищут по 10 минут. Люди заказывают в интернет магазине чтобы в очереди не стоять, по факту товар приходится ждать по часу.

Отвратительный магазин!! Заказал товар 28 числа, с доставкой в магазин 1 числа. В итоге 3 числа товара еще нет в наличие(хотя оплатил 50%) в итоге после ругани с менеджерами товар пишет пришел но забирать на другом конце города.... снова разбирательства с менеджерами и зачем они они создают новую заявку. Ну ладно благо ждать 2 дня. Спустя снова 2 дня (5число) товара вновь нет в наличие, срок ожидаемой выдачи 11 число после 19:00. Вообщем отвратительное руководство!! Кал-центр г***но!! Отношение к клиенту хуже не куда!

Крайне не рекомендую покупать что либо в данном магазине. Купил триммер через интернет. Последний витринный образец. Сделал это прям в магазине. 30 минут ждал пока соберут заказ и придёт смс о том, что готов к выдаче. Дождался, прихожу. Как он стоял на витрине так и стоит. Коробку даже не удосужились найти. Прождали ещё минут 10. Не удосужились оторвать наклейки которых там быть не должно. И упаковать все в коробку хотя бы. Ужасное обслуживание. Консультантов не у одного стеллажа не дождаться. Уже раза 3 уходил оттуда так и не купив нужную вещь которая была в наличии. И их даже не найдёшь(консультантов)

09.02.2021 выбрали в этом магазине газовую плиту за 28000, при оформлении заказа цена выросла до 33000 , от покупки пришлось отказаться . Такая ситуация именно в м-видео , лично у меня случилась не первый раз , поэтому не советую обращаться за покупками в эту сеть.

Обслуживание на 1....

Хотела заказать мясорубку в интернет-магазине, чтобы воспользоваться бонусами. Выбрала модель, она была последней и поэтому нет доставки именно этой модели (странно!). Потом при оплате не могла списать бонусы, т.к. не приходили коды... Весь день не приходили, а в 5 утра все коды пришли, когда уже не надо было. Я позвонила на горячую линию, девушка сказала, что можно и доставку и бонусы списать. Доставка была долгой и я решила забрать из Алмаза

Купил тут монитор, поскольку были заводские стикеры, проверять не стал на месте, а дома уже обнаружил черное пятно (заводской брак), пришлось на след.день отвозить обратно) Заранее прочитал Закон о защите прав потребителей и и тд. Чтоб меня не развели на какую-нибудь ДИАГНОСТИКУ в СПЕЦ СЕРВИСЕ и бла бла бла. А тупо делали обмен или возврат. Пытались предложить диагностику в их сервисе, но я сразу дал понять, что это не про меня, в сделали обмен, но вскрыли уже там и проверяли, оказалась такая же проблема, видимо партия брака. По чеку сделали возврат, возврат на карту шёл 2-3 дня. В целом зная свои права и закон тут можно покупать, НО ПРОВЕРЯЙТЕ ВСЁ НА МЕСТЕ! Консультант мне хороший попался, оба) Снимаю звезду за потраченные деньги за такси туда сюда 2 раза и за долгий возврат)

Ни один продавец-консультант не подошёл, хотя обращался за помощью

26.11.2020 в 20:00 зашел в магазин, пока выбирал чайник, никто не предложил помочь , самостоятельно выбрал и пошел на кассу, на кассе НИКОГО, Окей , говорю троим мимо бегающим продавцам : « хочу купить чайник, где кассир?» На что мне ответили что кассиров нет, говорю пробейте сами, на что мне ответили что все заняты и разбежались .Постоял ещё минут 5 на кассе, тишина... никого.... ушёл без чайника .

Выдача товара долгая, консультанты далеко не рады посетителям

Купили чайник в этом магазине.Заказывали через интернет.К самому магазину притензий нет,интернет заказ получили,все нормально.Но вот при оформлении заказа по телефону,мне предложили дополнительный год гарантии,не бесплатно конечно.Я от него отказался.Каково было мое удивление,после прочитанных документов на чайник,что производитель дает еще один год гарантии,если я на сайте зарегистрирую серийный номер изделия.Эту акцию делает производитель бесплатно!!!!!Но М Видео оказалось гнилой конторкой и продает эти акции за деньги.

место бесполезной траты сил и времени

Бесит именно данный отдел. Не мвидео в целом, а именно этот магазин. То не дождешься выдачу товара (иногда приходится минут по 15-20 стоять чтобы получить интернет заказ), то у них табло эл.очереди не работает, то выдают товар во вскрытой упаковке. Причем не первый раз такое. Стал теперь всегда отправлять заказы на Каслинскую 64, там такого бардака нет. Службе контроля качества обслуживания - просто ОГРОМНЫЙ привет. К самому мвидео вопросов вообще нет. Очень нравится и подход к клиенту, и акции ваши, и бонусная система.

Был куплен холодильник (17 октября 2020) , в наличие как оказолсь его нет, предложили подождать, доставку оформили на 28 октбря (дата прописана в договоре). Привезли "чудо" холодильник в упакове, поставили в коридоре и так что 1 стороны была в темном углу и не было видно в темнотt верх, осмотрели вроде всё хорошо, расписались в акте. Начали ставить на место, а вверху как раз в том месте которые было в темноте "мясо", замята дверь и кромка холодильника, как потом оказалось ещё и полки в морозильнике поломаны, осмотрев холодильную камеру нашлось в 2х местах трещины. крепежи радиатора погнуты, на крушке упакове была дарка и пенопласт сломан. то есть очевидно, что его похоже не хило так уронили при перевозке. Поехали в магазин, обрисовали ситуацию, написали заявление на замену холодильника. через день попросили скинуть фотографии, скинули. в итоге прождали до 8 ноября, и получили отказ в замене. Вот такие "приятные" впечатления и поломанный холодильник остались от покупки товара в этом магазине. написали отписку "вы же в акте раписались". Хотелось бы прикрепить фото этого "фарша", да нельзя прикрепить

В этом магазине приобретала товар , во-первых, чтобы проконсультироваться нужно вылавливать консультантов по всему магазину, во-вторых, в данном магазине работает мерзкий консультант (имя не посмотрела) высокий с темными волосами был в чёрной футболке , который абсолютно не компетентно разговаривает , не может грамотно проконсультировать , как со знакомой какой-то стоит общается , некорректно впихивает товар, хотя говоришь , что не интересует данная фирма и нужна конкретная, но все мимо ушей , в-третьих , пытались обмануть пробив товар такого же наименования , но меньше по объёму памяти. Может руководство уже как-то разберётся , с персоналом на такой большой и часто посещаемой точки ?

Итог кол. Обслуживание на нуле, пока спустя два часа не подошла девушка и то только после криков на весь магазин, просил старшего, оказывается его нету (домой уехал) консультантов в шесть вечера три человека на весь магазин, носятся как угорелые, пытаются всем помочь, в итоге просто злят людей потому что не успевают, и люди просто уходят, а после восьми их вообще двое осталось и те испарились, покупали встраиваемую технику четыре позиции с шести до девяти. А дальше, оформили доставку на следующий день после покупки, в конечном итоге звоню в восемь вечера "где доставка", сказали что не погрузили без объяснения причин. Я же на работу из-за вас не пошёл, ждал с 10 утра до 20:00 техники, думал хоть в одном есть сервис. М-видео стало очередным г.... м.

Отдельно хотелось бы поблагодарить девушку по имени Дарья, если я не ошибаюсь. Приобретала в этом магазине у неё уже дважды, обслуживание на высоте!

Не один раз покупала товар в этом магазине.И для себя решила-покупать только там.Продавцы-консультанты очень грамотные.Знают каждый товар.Грамотно все разъясняют,советуют.Если нет нужного товара в этом магазине,то без проблем помогут с помощью компьютера найти в других магазинах этой сети.Купленой техникой в этом магазине довольна.

Заказал товар он-лайн, доставка очен долгая. Целый день коту под хвост, никуда не выйти. Звоню на горячую линию и помощи никакой, мол сам виноват что обратился. Дал денег сам дурак, вот девиз этих ребят. В итоге очень долго ждать, тех поддержка не решает ничего и установка бытовой техники с предоплатой фиг знает когда! Крайне не советую пользоваться услугами данного магазина!!!

Сборище оленей и пиз*доболов! Ничего не соображающие тупые петухи и курицы! Искренее надеюсь, что весь персонал разгонят и наберут умных, соображающих в данной сфере людей. А так не советую обращаться в данный магазин. На врут с три короба и тебя ещё виноватым выстовят.

Искренне надеюсь, что формат таких магазинов доживает свои последние дни. Сделали онлайн заказ телефона, оплатили выбрали точку где были телефоны не витринными. Оказалось что они все на витрине, пришлось ехать за тридевять земель в Алмаз в эти дни самоизоляции не понятно куда идти всё закрыто перекрыто никто ничего не знает. Телефон Samsung A20 и во всех этих магазинах он стоит на витринах. Зачем иметь столько площадей, какой от них толк. С таким подходом бизнес в россее обречён на вымирание. Всё очень долго и муторно, потеря времени. Горячая линия мертва.

Пытался оплатить кредит через кассу М.Видео, видно что кассиру не хотелось этим заниматься и она сказала что программа вечно зависает и больше 1 платежа(15тр) не будет проводить... Сервиса нету в магазин не прийду больше покупать технику.

Давно ничего не покупала в этой сети. Сегодня попыталась. Лучше бы не делала этого. Консультанты работают каждый со своей какой-то информацией в голове, т.е стандартов просто нет. Удивили. Неприятно удивили. Не на этом уровне можно позволить себе такой сервис. При мне раскричалась дама, что ждет консультанта очень долго, после уже двух просьб. Напугала) Она была в отчаянии) Вернусь в свою любимую сеть, сюда больше никогда.

Отвратный сервис и отношение, возможно и мошенничество. Сначала неправильно оформили модель холодильника, консультант уверял, что данные функции присутствуют, даже не убедившись в этом, пришлось самой разбираться и приезжать делать замену. Полностью оплатила товар и доставку, ждали до ночи в назначенное время, не привезли, позвонила на горячую линию, вообще найти не могут мой заказ. Прошло 4 дня, звоню только я им, отнизавший ноль поддержки. Буду делать возврат, а также напишу обращение в антимонопольную службу, роспотребнадзор и пожалуй, в прокуратуру на нечестное ведение коммерческой деятельности.

покупала технику на сумму 100 000р. в магазине, дома внимательно все посмотрев обнаружила, что неправильно оформили модель холодильника и духовку. Пришлось возвращаться, тратить время, деньги и время. На часть позиций делала возврат. Специалист сервиса высказал все свое недовольство этим. Оформила доставку холодильника с 19 до 22-00, прождав до 23-00, позвонила на горячую линию, мой заказ просто не нашли. Буду обращаться в Роспотребнаддзор, антимонопольную службу, ну и в прокуратуру напишу.

Ужасное отношение к клиентам. Я тут не для этого стою стандартный ответ сотрудников в зале. Гарантийный сервис и вовсе 'днище', чтобы не случилось технику вы получите обратно с бумагой о том что дефект не установлен.

Прочитав вчера отзывы о Мвидио в Алмазе поехала с каким то неприятным чувством забирать интернет-заказ.Когда зашла в зал ,сразу подошла к стойке,мне культурно сказали подойти к терминалу и взять талон и подойти на кассу,кассир подошла минуты через три,пока ждала увидела свою кофеварку,рядом стойка с интернет-заказами.Вежливый персонал,откуда столько ужасных отзывов.Мне всё понравилось.

Надменные продавцы которые абсолютно не хотят ничего делать,не советую к посещению !!!!!