Отзывы Автокомплекс Томск, ООО, официальный дилер Ladа

Покупал авто в декабре месяце. Во время покупки прошло все хорошо, кроме некоторых моментов. В комплекте с авто шли "молдинги", но при осмотре авто не обнаружился "молдинг заднего бампера", это кончено огласил менеджеру на что он ответил "В данный момент их на складе нету, как придут мы можем его поставит". Я ему сказал тогда возвращайте мне сумму за этот "молдинг". И тут произошла магия, неожиданно на складе нашелся последний. Но дело не в молдинге. После выезда с автосалона с первого дня начали скрипеть жутко колодки с металлическим скрежетом, были праздничные выходные дни и автосалон не работал. Позвонил консультанту с которым общались при покупки авто, он на звонки пару дней не отвечал. Позвонил на общий номер девушка начала переводить на сервисный отдел. Там ели уговорил записать меня на вечер и посмотреть состояние колодок, дисков. Приехал в автосалон, прокатились с менеджером, и он вынес вердикт "Скрипы, стуки, скрежеты не являются гарантийным случаем", Но вы можете купить у нас колодки и заменить их. Состояние колодок не проверили. Никому не советую обращаться в данный автосалон по "Гарантийному ремонту", такого вы здесь точно не получите, а если и добьетесь своего то вы везунчик

В данном салоне никакого уважения к клиентам нет и видимо не слышали! Ни здороваются,никто не подошёл не предложил помощь! Только в кабинете стоял недовольный сотрудник и на вопрос ответил нервозно!

Все самое интересное начинается если возникает поломка. Которая как ты считаешь должна попадать под гарантию. Дело в том, что только ты считаешь, что это гарантийный случай. Представители дилера уверены, что это что угодно, но только не гарантийный , случай. В моей ситуацие мы уже второй месяц пытаемся решить проблему с блоком управления двигателем. В отказались вообще недостаток бесплатно обнаруживать. С горем пополам обнаружили. Начали убеждать, что дело в сигнализации так как поставлена не у них. Потратил я пол дня. Разобрали они мне пол машины убедились, что недостаток не из-за сигнализации. Поняли, что проблема в блоке, в виду проводимых манипуляций у меня перестал работать автозапуск, взаимосвязь 100%, но меня пытаются убедить, что вины их нет. В общем выводы каждый сделает сам. Но пока я вижу только то, что тут готовы только проводить ТО, что касается гарантии это нужно готовиться к постаянным визитам и проблема и не факт, что без суда что-то добьёшься.

Покупал автомобиль в данном салоне, из-за небольшой задержки выдачи в качестве извинений дополнили приобретение набором автомобилиста. В период гарантии случилась неприятность с расходом масла, и в спорной ситуации данный дилер отстоял позицию клиента, лишив дополнительных расходов по ремонту. На период ремонта предоставили подменный автомобиль, что стало большим удивлением для друзей-владельцев ауди. Отдельное большое спасибо гарантийнику Сергею! Всегда всё доходчиво разъясняют. Как раньше рекомендовал, так и буду рекомендовать и ладу, и данный салон!

В сервисе, кроме двух мастеров хорошо работают, остальные вообще хрена!

Честно, не знаю кто виноват. Но моя Vesta SW уже 2 недели стоит, т.к все это время я жду гарантийную замену резонатора из за прогоревшей гофры... Это грустно, когда из за пустяковой поломки Лада так поступает с клиентами.

В октябре 2021 обратился в центре за покупкой нового автомобиля, Веста св кросс. Мой менеджер был Артём Тэц, спасибо ему огромное за автомобиль) заказал 19.10.21, свою Весту забрал 25.10.21, и что самое главное это абсолютно без дополнительного оборудования, в подарок дали набор автомобилиста и шампанское) В конце 2021 это редкость, так как позвонив в другие города по Сибири везде допы были на 100-150 тысяч рублей. Цена на эту дату 1058 т.р. в цвете Дайвинг комплектация Black. Салону хочется пожелать процветания и быть на плаву в это непростое время и оставаться к клиентам такими же честными!

Обслуживаю свой Авто по гарантии в этом сервисе- определенное удовлетворение от отношения, от качества проведённых работ. Иной раз кажется, что долго, но, как работник автотранспорта, понимаю- выполнение регламента требует времени. Со специалистом по приему ТС Владимиром Хавелевым приятно обслуживать машину- четко, без проволочек. Рекомендую.

Отличный Автокомплекс. 4 года обслуживаю свой автомобиль там и ни разу не пожалел. Спасибо большое абсолютно всем сотрудникам. Отдельно отмечу Виктора Майорова ! Мастер своего дела.

Второй раз в этом сервисе и второй раз разочарование в обслуживании и второй раз попался тот же мастер-приёмщик Виталий Владимирович. На приемке попросил проверить патрон в лампочке ДХО. Лампочка то горит то тухнет. Просто поменяли лампочку. Причем я предлагал написать на бумаге чтобы он не забыл. Проверили вместе патрон поплавлен заменить или понаблюдать не предложил. Думаю потому что персоналу без разницы на переживания клинта и заработки сервиса. Спросил на приемке почему в сто Фильтр в 3 раза дешевле чем у дилера. Ответ шокировал - езжайте к ним. Если бы я у них не был то ушёл. Там общаются на 5 , но под видом полноценного ТО меняются только жидкости, фильтра и колодки. Спросил можно ли сделать то дешевле чем 9200 нашли варианты 8700 договорились согласовать если цена вырастет. Пришел платить Говорят 9200 Из плюсов качественно помыли машину и предложили вызвать такси за счёт сервиса, странно почему при первой записи на сервис не говорят об этом приятном бонусе.

Всё отлично!!! Огромное спасибо за тёплый и вежливый приём Владимиру Владимиричу и Сергею который работает в отделе по гарантии. Отличные ребята, ответственные профессионально и серьёзно относятся к своей работе, уважуха!!!

Сервис огонь после ремонта машина как новенькая работники приветлевые доброжелательные нам понравилось будем советовать друзьям и знакомым

Хочу поблагодарить сотрудников данного автокомплекса. Оставлял автомобиль на ремонт на прошлой неделе. Не вдаваясь в подробности, остался очень доволен. Выполнено в срок, чисто, качественно. Мастер смог прояснить все накопившиеся у меня вопросы и был очень вежлив, впрочем, как и другие сотрудники, с кем мне довелось общаться. Спасибо Автокомплексу Лада, теперь я ваш постоянный клиент!

Хорошие менеджеры и приятный салон, компетентные в своей сфере, ответили на все интересующие вопросы, спасибо!

Хоть и не лада, но заезжала купить расходнки и пару ламп. Огромный плюс, что в самом центре и цены максимально приемлемы

Осталось хорошее впечатление от сервиса, машину приняли быстро и так же быстро починили. Работники вежливые и обходительные. Спасибо!

Мне всё понравилось.

Был попил кофе отдохнул на диване позвали забрал авто уехал. Ничего лишнего

Хочу выразить огромную благодарность за помощь. Была в центре 05.11.2021, мне помогали консультант Хавелев Владимир и мастер Макаров Александр! Сотрудники разобрались с проблемой, которая доставляла мне неудобства очень давно, продиагностировали и решили проблему. Спасибо за помощь, отзывчивость, профессионализм и старательность! Посещением центра осталась очень довольна, сотрудники вежливы и компетентны!

Каждое посещение сервиса оставляет приятное впечатление. Мастера - приемщики всегда вежливы, компетентны и радушны. Машина готова очень быстро, практически всегда в течении часа. На все возникшие вопросы всегда дают развёрнутые ответы. Спасибо.

Раньше был не плохой салон, но сейчас отвратительный, что касаемо ремонта и запчастей обманывают именно по запчастям, поменяли привод левый а по цене провели как правый который на порядок дороже. НЕРЕКОМЕНДУЮ СЮДА ОБРАЩАТЬСЯ!!!!

Сегодня на дороге приключилась беда, сломался шруз и машина перестала ехать. Машина после гарантии, обслуживаю только на дилере. Позвонил, вошли в положение, взяли машину на ремонт. Я был с гружённым прицепом и грузом, поставили его на огороженную стоянку и взяли машину в работу. Буквально час и автомобиль готов, спасибо большое всем причастным к решению моей проблемы.

Все меняют по гарантии без вопросов. Не ожидал такого. По сравнению с киа это небо и земля. Ещё и моют бесплатно. Спасибо ребята.

1. Покупали тут автомобиль. Отдел продаж работает на 5. 2. Брат обслуживал свою машину здесь - поменяли его дорогие свечи, на дешёвое г*. 3. Пока стояли в очереди услышали, как парни попросили девушку купить фильтра, она ушла, они сказали, что не будут их менять "пусть побегает". Видимо, фильтры себе забрали. 4. Проводили ТО, не смогли присутствовать во время этого процесса. Залили не наше масло (тотал, которое мы привезли с собой), а дешёвое прозрачное г*. Вернули ёмкость. Всегда ещё на год на доливку хватает остатков. Но не в этот раз. Вывод. 1001 раз подумайте, прежде, чем ехать сюда обслуживать свой автомобиль. Либо от стекла не отходити, следите, что они там творят.

Мастер Романов Е. В. спасибо за наконец-то хорошо отремонтированную машину. Коллектив авто-слесарей ответственные, добросовестные. Спасибо Калина 243, 31 мая 2021 год.

Огромный поклон данному автосалону , за то что как минимум на месяц я остался без авто. Был а поисках ларгус фургон, в данном салоне мне предложили автомобиль в самый быстрый срок, я согласился , сделал предоплату . После приезда машины в данный салон , оказалось , что машина не забронирована мной и предоплата за авто совсем ничего не значит. Автомобиль был проплачен другой организацией до меня ( как мне объяснил Менеджер). Выяснилось это за один день до выдачи авто. Произошла какая то внутренняя ошибка и недопонимание между сотрудниками .Хорошо что я не приехал заранее в Томск ( сам приживаю в Новокузнецке) . После того как меня оставили без автомобиля , я начал искать варианты приобретения авто в других автосалонах . Но как и ожидалось все авто были распроданы и ближайшая поставка будет через месяц . Хотя неделю назад когда я бронировал авто и делал предоплату в Томске варианты были в ближайших городах . Вообщем хочу пожелать данному Дилерскому центру усовершенствовать систему бронирования авто и быть внимательнее к таким моментам .

Тем кто собрался покупать ладу впервые 100 раз подумайте чтобы совершить эту огромную ошибку в своей жизни, с завода изначально автомобили делаются уже сломанным, купил ладу доделай её сам, а на те детали на которые нет гарантии типо свечи, тормозные диски, колодки, моторное масло, все жидкости, и тому подобное что идёт на авто с завода без гарантии ставят откровенный брак, и дилер по гарантии это не меняет, вот что было с моей абсолютна новой лада в комплектации люкс за 2 месяца пользования, через месяц загорелся чек без причины, при торможении бьёт в руль, ручник не держал, грохот в тормозных барабанах, скрип троса ручника, при холодном пуске плавают обороты и троение двигателя, вибрация руля и тряска боковых зеркал при стоянии на выжитом тормозе на светофоре, хруст и стук при повороте руля, облазит внутренняя ручка двери и черное крепление бокового зеркало к двери, дребезжат боковые стёкла, и это только за 2 месяца эксплуатации совершенно новой лады с салона, думаю дальше будет этот список пополнятся, брал её ради спортивного интереса взамен 27 летней Тойоты и скажу вам что почти 30ти летняя Тойота лучше, отныне эксперимент с лада окончен, вывод такой за те же деньги лучше взять контрактную тойоту с японского аукциона и ездить на ней лет 10 без головняков своевременно меняя жидкости и всё, чем этот колхоз от лада

В конце апреля я купил здесь Лада Нива Офф Роад Люкс. Вероятно, одну из последних в России в старом дизайне. Для этого, мы с супругой не поленились приехать сюда из Новосибирска. Все прошло быстро и гладко. Все документы и автомобиль Владислав (менеджер) подготовил заранее. Спасибо. Допы не навязывали. Их просто вообще не было. В это трудно поверить, но это так. Дилер дал небольшую скидку и подарил резиновые коврики. Спасибо. Там же оформил ОСАГО по нормальной цене. Вобщем, я остался доволен и ставлю этому дилеру пять баллов в Яндекс картах и 2ГИС. Правда, одна деталь все же немного омрачила покупку. В карте комплектации автомобиля и на сайте указано: "Противосолнечный козырек водителя и пассажира с зеркалом". На самом деле, зеркало есть только у пассажира.

1. Приобретал в этом салоне новый автомобиль. Специалисты отдела продаж, и в целом руководство отлично относятся к своей работе. Нареканий нет. Оценка отделу продаж 5. 2. Обслуживался в сервисной службе данного автосалона до этого момента, до пробега 42000 км. Но больше сюда не приеду. Дважды пришлось обращаться с проблемами с подвеской. В первом случае не смогли ничего диагностировать, отправили с формулировкой, что все идеально. Через пару месяцев вытекли стойки, и уже в гарантийном ремонте отказали - сломался пыльник, а значит гарантии не подлежит. Во второй раз, неделю назад было сделано 2 заезда с аналогичной проблемой. Опять сказали все идеально, подтянули подушку двигателя. Проблема не ушла. Во второй раз предложили обслужить суппорта. За мой счёт. Проблема не ушла. После обращения в ПАО, пригласили в третий раз. Оказалась проблема со стойками стабилизатора. Сам факт такой длительной диагностики подвески уже настрораживает. Но вот что ещё удивительнее, по гарантии заменили только одну. Предложили приехать в четвертый раз, после возникновения повторных шумов, и уже потом менять вторую... После моей настоятельной просьбы, заменили вторую за мой счёт. Оценка Сервисной службе 1!

Приобретал автомобиль(лада гранта) на организацию. Работал с менеджером(Игорь Андреевич), достаточно быстро согласовали договор, все сделали, договорились о бате приёмки. Осмотрел, забрал, все хорошо. Возникло несколько вопрос в процессе эксплуатации, звонил менеджеру во всех вопросах помог. Обслуживать планирую у них, надеюсь все будет также хорошо.

Когда я в очередной раз забирала свой прошлый авто из рук отличных ребят и мастеров @autokompleks_tomsk, я прощалась с ними навсегда

Сразу при покупке не устанавливал сигнализацию на свою Granta, но с приходом холодов это стало просто необходимо. Обратился в сервис на Герцена 68. Записался к ним на эту услугу, определились сразу с сигнализацией и стоимостью всего процесса. В день установки оставил автомобиль почти на весь день. К вечеру позвонили что можно забирать. Мастер показал принцип работы по брелку. Как оказалось минимальную температуру для автозапуска оставили по умолчанию на - 10 градусов, хорошо что сразу на это обратил внимание. В итоге выставили нужные значения практически сразу. Работа хорошая, надеюсь проблем с ней не будет. В остальном и чувствительность и громкость сделали хорошо

Оформлял здесь услугу по комплексному техническому обслуживанию для автомобиля Lada Largus. Стоимость зависит от типа двигателя и пробега, в моем случае это 14600 км и 8 класс двигателя с объёмом 1,6. По стоимости за весь перечень услуг получилось вполне доступно. В итоге не зря оформил, так как появились проблемы с замком багажника. Приехал в сервис, произвели диагностику. По устранению поломки приняли меры моментально. Оставил её на пару часов для полной готовности. Всё исправили оперативно, я доволен работой. Помимо этого всегда меняю у них масло, в плане обслуживания всё отлично!

Суббота 5 декабря, время 19:45, касса снята. Ничего не купить, даже авто. Зачем тогда писать, что вы до 20.00 работаете? Ощущение, что ваш персонал не заинтересован в прибыли компании...

Человека продающего запчасти нет на месте. ушёл в магазин .30 минут жду. нету.

Менял моторное масло в "Автокомлекс Томск, Герцена ул, дом №68, строение 3 Приехав домой не стал сразу смотреть щуп, думая что на следующий день утром проверю. Утром следующего дня посмотрел и ужаснулся, масло по виду было хуже того которое мне заменили. Возможно когда я смотрел телевизор, мне залили не понятно что... Даже если бы я наблюдал замену масла из комнаты отдыха то всеравно не увидел бы этот процесс, из каких канистр его наливают... Но мельком заметил что их было не сколько. Не советую смотреть телевизор когда Вам меняют масло в этом "Автокомлекс Томск". Все документы сфотографировал и опубликовано.

Быстро качественно в срок !!!

Уже три года обращаюсь в этот сервис. ремонтировал машины как по гарантии так и без. если стараться искать к чему придраться, то найти можно всегда, но за несколько лет у меня не было ни одной серьезной претензии, а высокую оценку ставлю за то, что нет стремления у мастеров приплести лишнего ремонта, растянуть сумму за оплату. к примеру были случаи когда я пригонял машину совсем из за мелочи, в итоге делали быстро, отдавали машину сразу и брали за это три копейки, не накручивая ничего лишнего, а ремонт в итоге вполне нормальный

Работают медленно, тянут время, вернуть предоплату не могут сразу же, не советую сюда ехать и даже на Т.О. При мне человеку отказывают в возврате автомобиля, который ведет влево(после 50км по городу) абсолютно нового.

Как правило, ремонт выполняли нормально, стремления заменить лишнее для накрутки цены не заметил В рамках сформулированного заказ-наряда ремонтом, чаще, оставался удовлетворён.

Позвонил третий по счету раз, дабы записаться на антикор. В третий раз пообещали перезвонить, но так и не перезвонили... Вас там уговаривать чтоли надо, чтобы вашим клиентом стать?

Дважды пытался записаться на антикор. Дважды обещали перезвонить. Дважды не перезвонили. Пойду тогда к конкурентам, раз здесь клиенты не нужны.

Прошёл ТО2. Быстро все сделали молодцы. Персонал вежлив. Обращался не в первый раз, все устраивает. И Весту купил благадаря компенсации менеджера и не жалею о покупке, правда он там уже не работает жаль.

Персонал вежливый, записался на замену фильтра газового, и диагностику двигателя на 11:00 утра, отдал машину во время... К машине некто не подходил ровно 1:30, после моей прогулки до менеджера ей наконец-то занялись , поменяли фильтр за 15 минут после этого ко мне подошёл менеджер и сказал что двигатель троит.... Подождите ещё не много ее подключат к компьютеру, хорошо я согласился. Прошло ещё около часу и случилось чудо к ней подключились. Минут через 10-15 подошёл менеджер и сказал что компьютер показывает что все в норме, то есть двигатель троит это нормально ??? Посоветовали заменить свечи. Короче заехал туда в 11:00 выехал в 14:40 за это время заменили фильтр сделали диагностику за которую взяли 200 руб и которая нечего не показала. Обращаться туда или нет это ваше право.

ТО проводят не в полном объёме. Галочки в книжечке проставили, масло, фильтра поменяли и готово! А как начинаешь задавать вопросы, мол почему не видел как сделали некоторые вещи (благо из клиентской зоны открывается хороший вид), так начинают судорожно бегать, доделывать. Отношение к клиентам наплевательское. Отдельная песня - гарантийные обращения. Простые распространённые проблемы решают, а вот если что-то специфичное, то гарантийщик начинает мазаться всеми правдами и не правдами. Пока не задолбаешь их своими визитами, ничего не сдвинется с мёртвой точки. Судя по информации с форумов, многие дилеры хреново работают, но есть один из методов заставлять работать лучше - звонки на горячую линию завода. В будущем обязательно попробую.

Если вы цените своё время, деньги и свою машину никогда не обращайтесь в этот сервисный центр!!! Персонал там вежливый, но результат их так сказать выполненных сервисных работ нулевой. Не советую обращаться!

Покупал машину в салоне ещё на Степановке, ездить туда не очень удобно было. Приезжаешь, оставляешь машину и на автобусе сказ переезд домой. Теперь же езжу на Герцена, до дома можно пешком дойти. Есть комната ожидания где видно процесс ремонта. Есть автомат кофейный, журналы, телевизор. Делают вроде не плохо, но меряют больше агрегатами а не конкретный ремонт (была проблема с генератором, сказали меняют только полностью, саму гену не чинят). Цены хотелось бы пониже (благо бонусы при покупке были (сертификат)). По сравнению со Степановкой парковка меньше, но добираться проще. Иногда потом звонит девушка, расспрашивает на сколько довольны посещении сервиса. Короче, чаще всего обращаюсь на Герцена.

Пытался оставить автомобиль на комиссию, сначала по телефону не смогли ничего внятного ответить. Далее,приехал сначала на герцина, потом отправили на степановку. Ни там ни там опять же ничего вразумительного. Всегда продаю машину через салон на степановке, но в этот раз, пришлось ехать к конкурентам. Вы потерли своего клиента. Асистент менеджера и прочий персонал убивают вашу работу.

Проходил ТО в данном сервисе работы были выполнены не все сидел наблюдал за мастером из зоны ожидания а именно не было сделано- не осмотрели кузоов на наличие корозии и повреждений ЛКП , не посмотрели состояние передних тормозных колодок и дисков, не прочистили дренажные отверстия порогов и дверей, не довели давление в шинах до нормы хотя это все прописно в сервисной книжке на ТО 1(14500-15500)

сервис вроде ничего скоро хочу поехать на ТО к ним вот и хочу посмотреть все ли сделают по севисной книжке ни чего не забудут

Здравствуйте! Уже не первый раз обращаюсь в этот автокомплекс и просто полюбила его. По сравнению с другими автосервисами считаю, что этот лучший из лучших, а сравнивать, поверьте, есть с чем. Во-первых, очень вежливый и внимательный персонал, особая благодарность мастеру по приёмке авто Романову Евгению. Выслушают, расскажут, покажут и т. д. Во-вторых, никаких задержек по приёму, ремонту и выдаче авто. Делают все качественно, бережно и быстро. Повторно с одной и той же проблемой Вы сюда уж точно не обратитесь. В-третьих, удобная и комфортная зона ожидания. Это прямо изюминка Автокомплекса. Расположена она на втором этаже, стены стеклянные. Так, что Вы без труда, за чашечкой свежесваренного кофе, можете наблюдать за своей ласточкой и работой Мастеров. В-четвёртых, везде очень чисто, просто кристально чисто. В-пятых, всегда действуют какие-нибудь акции и скидки. В общем, перечислять можно ещё и ещё. Минусов не увидела, одни плюсы. Рекомендую всем! Сервис на 5+!!!

Был клиентом всех ОД Lada в Томске, кроме на Степановке. Пока этот автокомплекс, в плане сервиса, лучший.