Отзывы Аэрофлот, ПАО, авиакомпания

В очереди 1,5 часа стоял. Охранник матерится, через слово бл..., Сотрудники ведут себя нахально. Справку заказать надо три дня ждать. Выслать не могут, электронную подпись поставить не могут. Справка стоит 1100 р. За то что отменён рейс. Монополисты одним словом. Аэрофлот стал такой же как почта РФ, РЖД, АвтоВАЗ.

Быстро и качественно обслужили, деликатные и опытные специалисты.

За последние пару лет, это единственное место, где я провёл в очереди 2,5 часа. Талон взят в 14:25, услуга получена в 17:04. И отказаться невозможно. Люди вынуждены ждать, т. к. альтернативы нет.

Это ужасно . С 4 вечера с грудным ребёнком в очереди в холодину стою , сейчас 20:06 , если не примет , я такой скандал учиню , это такое скотское отношение к беременным и женщин с детьми . Охранник -отдельная история , Хамло , сам решает когда и кто будет тут решать свои дела и сам определяет их важность . Уму не постижимо ….. это ужас . Туалета нет , ничего нет , ждать на улице более 4 часов … пожалуйста решите что-то . И да , из всех окон работало всего 2 . Очередь состояла из 80 метров ))) так на заметку . Это свинство . Сомневаюсь , что директор заметит , но все же . Это ад на планете земля

Ужасные очереди, люди занимают очереди на улице, медленные сотрудники, хамское отношение к покупателям. Из всех окон работают лишь 2-3

Хотелось бы высказать пожелание по теме начисления миль за полёты. Почему бы не сделать так, как это сделано в S7? При пользовании этой авиакомпании, как только человек оказывается на борту самолёта, сразу же приходит сообщение о начислении миль. Здесь же полное безобразие. Если информация потеряна, то всё! Вы ничего не получите.

Читаю отзывы и поражаюсь людям, обижены на весь мир. Такой бред писать в отзывах)))) Смеюсь? Нет! Ржу!!!)))))) Вот не люблю я Макдональдс и не покупаю, чего нервы тратить и хаить его? Аэрофлот люблю и буду летать только с ним, а вы летайте вагонами ютейра. И перышко вам в ж... для легкости. Взрослые люди, а как дети!

Время ожидания составило больше часа ! Из 14 окон прием посетителей осуществляется только в 3-4- х. В остальных окнах сотрудники занимаются своими делами, разговаривают друг с другом. Учитывая, что это единственный офис компании, находящийся в городе (второй офис находится в аэропорту Пулково), качество обслуживания могло быть и получше. Рекомендую перед посещением этого офиса поесть и зарядить телефон.

Очереди не было, девушки быстро нашли и оформили нужные мне билеты.

Можно обсирать , но проблема не в том что аэрофлот плохой, проблема в том что он лучший. Поведение главного перевозчика страны можно описать фразой из фильма: "мы живём по правилам, которые придумали богатые, чтобы мы оставались бедными. Жёсткое недалово было когда покупаешь билет за 10ку в аэрофлоте летишь до москвы. А там была пересадка на победу, ни зарегаться ничего нельзя было сделать. Да и обслуживание было не на 10к, а как положено в победе с билетом за 1000ру. Такого ведра помоев я давно не получал. И это за свои кровные . Но вот вторая беда придуманная для конченых организаций. несколько лет назад придумали групповые билеты , и летаешь рейсов по 40, и тебе нифига милей не дают, как будто вы не люди , вообще никто. Я просто умоляю перестаньте продавать организациям эту срань господню. Пожалуйста будьте прокляты кто эти билеты придумал и кто их продаёт и покупает. Какая вам разница за свои я деньги или за командировочные летаю. Дайте мили чтобы в свой отдых куда нить с летал с лишним багажом и халявным кофем в зале

Упоролся в написании паспортных данных при оформлении билета. Все переоформили. Не быстро, но вопрос был решён.

В выходной день покупал билеты. Быстро, без проблем.

Обратились сюда, так как необходимо было поменять билеты на другую дату вылета. Достаточно быстро подошла наша очередь. И отдельно хотелось бы поблагодарить Викторию (14 окошко). Очень быстро, грамотно и профессионально проконсультировала и помогла с обменом билетов. Причём до этого обращались в Аэрофлот в аэропорту, там консультант совершенно некомпетентен и медлителен, говорила о том, что невозможно поменять билеты без доплаты. Так что ещё раз огромное спасибо Виктории, такие клиентоориентированные сотрудники на вес золота.

Быстро, удобно, вежливо!

Все очень прилично, персонал любезный. На все вопросы ответили и быстро оформили. Пришёл в субботу утром, очереди не было.

В картах 2гис и google указано некорректное время работы офиса, я нашла корректное на сайте авиакомпании. Пришла в воскресенье, взяла талончик и через несколько минут меня уже пригласили к моему окошку. Мой вопрос решили быстро, сотрудница Татьяна сделала все оперативно и подробно объяснила. В сумме не больше 15 минут провела там.

Отвратительная работа компании... Ожидание на улице по несколько часов, дождь, град, жара-не важно

К сожалению 0 звезд не поставить((( 17 го августа взял билет в авиакомпании Аэрофлот на 21 августа, 19го получил положительный тест на ковид и как сознательный гражданин позвонил на горячую линию аэрофлота - билет анулировали. Сегодня получил отрицательный тест и вместе с справкой пришел в офис Аэрофлота по адресу: Санкт-Петербург ул. Рубинштейна, 1/43 - от куда и был послан восвояси. Категорически отказываются дать билет на другую дату или вернуть деньги. Более того говорят что нужно было лететь с положительным тестом на ковид. Видимо плевать они хотели на закон О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера , в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции и по всей видимости на всех своих пассажиров

Я хочу отметить конкретно персонал Аэрофлота на ул. Рубинштейна в Петербурге. Очень вежливые девушки, всегда подскажут, помогут, общаться с ними одно удовольствие. Умнички! Им моя искренняя благодарность! NAMASTE!

Стояли 3 часа в очереди , на несколько миллионный город один офис. Статус компании ноль

Придётся отстоять в очереди 3,5-4 часа!

Худшая авиакомпания россии

На сайте и здесь написано, что работают до 20:30, но на самой двери красуется замечательная табличка, что график работы до 19:30. Пришли в 19:20, но они уже закрыты. Хорошо, за 10 минут до закрытия может и можно понять , что не пускают, но неужели ТАК тяжело оставить достоверную информацию о работе офиса хотя бы на сайте!

Как обычно чуток нахамили, никого нет, а заставляют ждать.... Хорошо что прохладно в такую погоду)

Ужасный офис. Люди стоят на улице безальтернативно. Офис один на город-миллионник. Слов нет, живём в 19 веке

Всё быстро и без лишних слов

Хотя оператор говорит, что необходимо подождать 10 минут и каждый раз сообщает о том, что звонок очень важен для данной компании, но проходит 16 минут и ничего не меняется. А самое главное пока я пишу это все это время операторы так и освободились. Может быть причина в том, что мне необходимо вернуть билеты?

Скорость обслуживания затмевает ДАЖЕ ПОЧТУ РОССИИ!!!

22 мая покупали билеты с мужем. Очередь конечно ограмедная, для такого города и два офиса это ни о чем. Были во 2 окошке, девушку которая нас обслуживала зовут Ольга. Хотели выразить благодарность за коммуникабельность, умение работать с клиентами. Помогла нам выбрать и оформить билеты по приемлемым ценам. Таких квалифицированных сотрудников как Ольга хотелось бы больше видеть в Аэрофлоте.

В очереди можно просидеть целый день. Из 18 окон работают только 4. Это вообще норм для такого огромного города, где помимо жителей ещё и гостей куча!

Отвратительно, ожидание больше часа, это нормально вообще??? Город миллионник, а офис один на весь город!!!

Обычно покупаем билеты онлайн, через приложение. Сейчас были оформлены ваучеры бумажные, поэтому поехали за билетами в офис. Народу было много (7.05.21), но очереди ждали минут 20-25 от силы. За стойкой на 2 этаже оказалась очень вежливая и приятная девушка Татьяна! Объяснила что и как с ваучерами, сама предложила варианты как использовать их, несколько раз просчитала нам разные варианты и помогла оформить наиболее выгодно! По итогу мы приобрели билеты на 2 с лишним тысячи дешевле с 2 багажами, нежели выходил один с багажом, второй без багажа! С девушкой было очень приятно общаться, после выхода из офиса настроение было на все 100%, не только потому что приобрели билеты в отпуск, но и положительные эмоции от общения с сотрудником Татьяной!

Народу полно. Внутрь не пускают. Жди говорят на морозе. Самая худшая авиакомпания.

Работает несколько окошек на двух этажах, электронная очередь. Ждать конечно придется, не страшно. Сотрудники вежливы.

Две рабочие кабинки на 17 40. Очередь на 8 человек для единственного офиса в городе

Вот какой может-быть отзыв, если они теперь вообще не летают и когда такие новости???Ковид достал((( Авиакомпания «Аэрофлот» отменила почти 90 регулярных международных рейсов из России в первые два месяца весны...((( https://moika78.ru/news/2021-01-28/545383-aeroflot-otmenil-pochti-90-regulyarnyh-mezhdunarodnyh-rejsov

Аэрофлот обнаглел! Такого отношения к клиентам еще не встречал.

Дозвониться до отделения вообще реально?

Летели в конце мая, когда все ограничения и прочее было, да, переносили рейсы несколько раз, но все вопросы решались быстро и по телефону. В таких условиях, я считаю, авиакомпания отлично сработали, на 200%. Спасибо за отличную работу!

Не хотят возвращать деньги за ВОЗВРАТНЫЙ билет! Очень расстроили.

Очень высококлассная компания, высший класс!

14.09.2020 совершил перелет Симферополь - Санкт-Петербург. По прилету в г. Санкт-Петербург выяснилось, что потеряли мой багаж (на удивление только мой). В багаже находились мои личные вещи, а также ключи от автомобиля, парковочный талон и ключи от квартиры. По итогу у меня не получилось забрать свой автомобиль с парковки и пришлось добираться на такси, потому-что на улице температура была +10, но так как ключи от квартиры тоже в багаже, мне пришлось еще и оплатить дорогу человеку, у которого был запасной комплект ключей. Позже мне позвонили из Аэрофлота и сказали, что нашли мой багаж, но привезут его мне только ближе к полуночи и попросили ожидать. С учетом того, что после перелета я был уставший и вымотанный, за своим автомобилем я поехал только на следующий день, вместо того, чтобы ехать на работу. На это ушло очень много времени. В этот же день я написал обращение в авиакомпанию и получил на него следующий ответ: «…Доставка багажа просрочена на 9 часов, можете получить компенсацию 225 рублей. Для этого Вам нужно прислать реквизиты и принести оригиналы акта на неприбытие багажа и багажные бирки в один из наших офисов». Данный ответ дала Татьяна Аникина, Главный специалист группы претензий и жалоб ПАО «Аэрофлот». Далее я обратился в офис авиакомпании, отстоял огромную очередь, написал жалобу, описав всю ситуацию и попросил разобраться во всем, а также вернуть мне потраченные средства. Через несколько дней я снова получил стандартную форму отказа, что-то вроде: «В вашей ситуации не выявлено новых обстоятельств, по Вашему обращению компенсация составляет 225 рублей.» Просто отвратительные впечатления от Аэрофлота, по возможности не связывайтесь с ними!

Уважаемый Аэрофлот, по отмененному рейсу от 27.04.2020 получил ответ брокера 25.04, а затем и ваш 18.06, что заявка на возврат оформлена, но требуется дополнительное время. Заканчивается сентябрь, верните деньги!

Уважаемый Аэрофлот, оформлен возврат в середине апреля. Денег нет до сих пор!!! Летать с вами нет никакого желания.

Из-за отношения к клиентам, рейсы которых были отменены, а деньги возвращать отказались

просто -1. не порядочно поступать с клиентами, которые не могут забрать свои деньги

Ничего не понравилось. Очередь. И отказались возвращать деньги за билеты, купленные по полностью возвратному тарифу. Предложили ваучеры))))) РЖД рулит

Просто жесть, 3 часа в очереди и не одного вопроса не решили, Аэрофлот самая убогая компания

Работает до 19.00 с 9.30, суббота и воскресенье - выходной. Исправьте пожалуйста

Что происходит? Почему километровая очередь? Не попасть!!!!

20 касс, принимают по 1 человеку. На улице очередь 30 человек.

Дозвониться в компанию это ещё пол беды (не меньше 20 минут), оператор будто тянет время и просит постоянно подождать, а потом срывается звонок. И так четвёртый день и попыток я делаю не меньше трёх, для меня уже как обязательная практика - попытка дозвониться и обменять билет на другое Направление. Сложно держать самообладание в таких обстоятельствах.

Хоть и считается, что компания прекрасно предоставляет услуги. Хотелось бы видеть хоть немного бережное отношение к животным, учитывая уже 2 крупных скандала за последний год. Можно хотя бы поднять эту проблему. Я как человек, путешествующий с кошкой, боюсь продолжать пользоваться вашими услугами. Надеюсь в будущем, все поменяется.

Короновирус... да? Из-за изменения режима работы касс выстраивается километровая очередь. Сколько людей в масках? - 3! Организация как всегда

Доброго дня! Я приобретал билеты в вашей компании до начала пандемии! И на основании медицинских показаний - Я (мы) не могу осуществить перелёт по данному направлению! Я писал заявления и прикреплял справку в офисе г. Санкт Петербург и мне сказали, что в течении тридцати календарных дней - мне вернут деньги за не использованный перелёт! Ещё раз и настоятельно прошу Вас - вернуть мне мои денежные средства! Я отказываюсь от ваших предложений в виде сертификатов и ваучеров! Я требую вернуть то, что принадлежит мне! Со своей стороны - я написал заявление в Роспотребнадзор и Приёмную Президента! Я отказываюсь от услуг Вашей авиакомпании! Спасибо, жду обратной связи!

Звоню в течении дня, время ожидания более 20 мин, но после 20 минуты просто скидывается звонок !

Вернула билеты в связи со сменой времени вылета. Прошёл месяц - Деньги за билеты на карту так и не вернули. Кормят завтраками, что время возврата билета увеличены, просто пренебрегая законом о зпп. Большая компания вроде, а поступают просто некрасиво! Аэрофлот - верните деньги!!!!

Довольно оперативно решили проблему с доступом в личный кабинет. Еще бы не надо было ради этого в офис ехать. В банки уже можно не ходить, а ребята до сих пор в XX веке живут

Когда пересмотрят правила провоза животных?! Сколько ещё домашних питомцев должно умереть из-за вашей безответственности и жалкой жадности?!! Верните деньги за билет и начните отвечать на заявки

Все очень хорошо но сидении не удобные если вы сидите у окна в самолете и вы захотели вдруг в туалет то все должны встать чтоб вы прошли а это реально не удобно за такие деньги поскольку рядом со мной люди спали я не хотел их тревожась поскольку я уважаю других и причём я это делаю не за 12 000 руб., а ещё за такие деньги вы получите вот такой завтрак я летал на убогих самолетах там 1000 раз лучше кормили. И мне не понравилось что журнал что в кормашке кресла старый я хотел взять карту что в журнали а её уже кто-то до меня взял. Я надеюсь компания всё-таки задумается что сервис за такие не малые деньги должен быть чуть чуть лучше