Отзывы Мокрый нос, сеть магазинов товаров для животных

14.03.22 сделала заказ на сайте,оплатила.Выбрала доставку курьером с 10 до 14,сегодня так никто и не позвонил.Дозвонится самой не реально, то 15 в очереди то 14.Сама работаю менеджером в интернет магазине, при поступившем заказе даже не оплаченном, в течении 5 минут отвечаем,либо звонком либо Ватсапп либо Телеграмм. Для, того что бы клиент не волновался, и что его заказ в работе. Вам надо налаживать коммуникацию с клиентом.

11.03.2022 сделан заказ, оплачен. Оператор до сих пор не позвонил, телефон, указанный на сайте не отвечает. Захожу на сайт, и теперь заказанный товар только "под заказ". Вот как теперь быть? Позвоните блин хоть, отмените заказ, верните деньги, успокойте, что заказ будет выполнен. Вернуть деньги не могу, что там с заказом не знаю.

Сделала заказ 8 марта, сказали что 10 марта с 18 до 23:00 привезут заказ. Позвонили - сказали что возможно завтра привезут заказ, все курьеры заняты.

Хочу выразить благодарность интернет-магазину Мокрый нос! Сегодня выручили снова. Обычно успеваем купить корм в магазинах разницы, но бывают непредвиденные обстоятельства, когда корм закончился и нужно срочно его доставить в кратчайшие сроки. Никогда не подводили. Курьер звонит за 5-10 минут. Предупреждает, что приедет. Все это в оговорённое время с оператором. Претензий нет ни к курьерам, ни к операторам. Иногда бывало, что корма такого нет и он доступен для заказа, операторы тут же звонят для уточнения и решения ситуации, предлагают варианты. Это удобно. Спасибо за сервис, скорость доставки.

Сколько лет заказываю корм для своего кота, всегда всё отлично! Сроки в норме, сразу проверяю. Курьеры пунктуальны, заранее сообщают о своём визите. Цены радуют и не нужно никуда ходить)

Заказали кошачий наполнитель (сибирская кошка синий) 10 кг - 12 шт. Оформили подписку на сайте, так вышло еще дешевле. Доставка бесплатная, с подъемом в квартиру. Сервис на высшем уровне! Благодарочка.

Достаточно долго заказывали в Мокром носе. Привычка, скорее уже была, наверное. Плохая, как оказалось

Как вы можете называть себя интернет-магазином?! Вчера 03.01.2022 сделала заказ на сайте, а сегодня звонит оператор и говорит что доставка возможна только на 06.01.2022!!! Серьезно? Только через 2 дня? Почему не через неделю или через месяц? P.S. Живу в черте города, адрес отдаленным назвать никак нельзя!

Хочу поблагодарить интернет магазин мокрый нос за высокое качество товаров, обслуживания и доставки!!! Всегда оперативно, вежливо и точно в срок! Ваши ошейники - это отдельный вид искусства! Ваши курьеры - это пример коммуникабельности и доброжелательности, как к людям, так и к животным! Спасибо вашей команде! С наступающим и до встречи в новом году...

Хотелось очень похвалить интернет магазин мокрый нос. С утра сделала заказ своему милому котику. Proplan с лососем,шампунь Royal groom и лосьон для глаз. Время указала с 14:00 до 18:00. Около 15:10-15-20 пришёл ко мне мальчик курьер Скляр Андрей расчищал меня и мы мило попрощались. Мне очень понравилось обслуживание принесли заказ день в день. Цена в интернет магазине оказалась дешевле, чем в розничных магазинах. И думаю мой кот остался доволен. Хочу похвалить курьера он все сделал оперативно.

У меня на работе волонтеры объявили очередной сбор для подшефных приютов животных. Как обычно, в своем подразделении этой активностью занимаюсь я. В этот раз я решил закупить и предоставить волонтерам 10 кг корма . При этом, я решал 2 задачи. 1) волонтеры обозначили рекомендуемую марку корма - Дилли. Я особо не вдавался в детали, но вроде как этот Дилли чем-то лучше того, что представлено в масс маркете. 2) меня задолбало каждый раз корма таскать из магазинов на себе, я решил найти фирму с бесплатной доставкой. Загуглив, мне одной из первых строк выпала эта фирма. На сайте я выбрал вариант универсального корма, 1 пакет на 4 кг, и 6 пакетов по 1 кг, итого всего 10 кг корма, получилось около 1150 рублей за всё. На сайте по каждой позиции показан остаток, что удобно - для полной уверенности, я просто не стал заказывать то, что было совсем в малом количестве. Есть разные варианты оплаты - и онлайн на сайте, и курьеру налом / безналом. Я оплатил на сайте онлайн. Минут через 10 мне позвонила оператор и подтвердила заказ. На следующий день в выбранный интервал времени позвонил курьер, что приедет через 20 минут. Далее он так и приехал , позвонил, я спустился в вестибюль, забрал у него пакет с кормами, и вернулся в контору уже с кормом. По сроку годности все нормально, не просрочка, и не истекающий. Чик - чирик, корм у меня. Очень хорошо!

Более дурацкого отношения не встречала ни в одном магазине! Для чего оплачивается заказ на сайте и указывается удобное время доставки для клиента? Для того чтобы звонить в 8:30 утра подтверждать доставить ли? Не дозвонившись, переносить заказ на другой день? Пожелание к учредителям интернет-магазина: если вы открываете бизнес-продумайте сервис и будьте клиентоориентированы!

День добрый! Речь пойдет о доставке. 11111911 - заказ, который ждала 28.11.2021 после 18.00 вечера. Данный заказ был сформирован еще 27.11.2021 Звонок от колл центра с сообщением о том, что по причине отсутствия курьеров, заказ я не получу. Предложили мне его привезти завтра, на что мой ответ отрицательный, увы планов много. Не предложили дополнительный выход, например в другой день или по другому адресу. Заказывать больше не хочется от слова совсем. Почему? 1. Отсутствие курьеров - это проблема компании, а не моя. Пропишите сразу на сайте уведомление - задержка до 48 часов, это снимет негатив на будущее, потому что я как потребитель не хочу знать ваши проблемы, я покупаю услугу и жду ее.тСейчас везде голод в сотрудниках. 2. Предложить альтернативу? Меня поставили перед фактом, что завтра. Вижу плохой алгоритм работы с возражением, а где еще альтернативные предложения? у меня теперь должен быть выбор, как мне получить заказ для своего питомца. 3. Спросить мое мнение? А как же самое главное, узнать, что я хочу и как вижу этот выход. У Меня был выход - привезти ко мне на работу, меня бы это устроило. 4. В конце мне не сказали, что деньги мне вернут до 5 рабочих дней, сейчас воскресенье, я вижу отмену, но не вижу денег. Спасибо опыту, я просто это знаю. Реземирую: Я вижу плохие алгоритмы работы, отсутствие сотрудников (курьеров), отсюда я вижу, что у вас хромает обучение и вы не готовы к тому, что проблемы будут всегда, главное правильно вовремя находить выход и быть клиентооринтрованными. Надеюсь оператора вы не побежите заказывать, а нормально ее научите и расскажите, что есть другие способы решения конфликтных ситуаций. Ее вины нет, что в компании не прописали ветку работы и прочие кейсы подобных ситуаций. Минус за не профессионализм. Доставкой пользоваться не планирую, только в редких случаях услагами самого магазина. Всего доброго и извличите урок, чтобы больше подобных ситуаций у вас не возникало.

27.11.21 заказала корм в интернет-магазине, выбрала доступное время с 18-23. Как раз подрасчитала сколько хватит оставшегося корма у собаки. В итоге мне перезванивают в 17.37 и говорят о том что времени нет, сказать что я была в шоке это ничего не сказать так как не первый раз такая ситуация. Если нет времени и вы знаете что на выходные дни у вас много заявок для чего ставите доступное время которого по факту нет. Если вы предоставляете услуги то несите за них ответственность!!!!!

Не знаю на какой адрес писать, сделала заказ в интернет магазине, со мной связался оператор Татьяна, первое что я услышала-дикий хохот и маты:) ничего понятного мне не сказали, лишь , Корма нет в наличии, можем под заказ сделать, на мой вопрос ,,под заказ сколько ждать?,, сначала услышала хохот в трубку, а потом уже ответ не внятный, я была готова ждать какое-то время корм, но после такого теперь даже пользоваться не буду этим магазином( а заказывала раньше постоянно на не маленькую сумму:( обидно что так получилось, поговорите с операторами, что если идет звонок, то можно и помолчать хотя бы минутку

Прежде, чем сделать заказ читала отзывы, но не смотря на отзывы 50/50, всё же решила заказать. Сделала заказ поздно вечером 02.10.2021 года , сухой корм для британцев на 03.10 выбрала время с 10:00-14:00, утром перкзвонили предупредить и назначить время доставки на другое время перенести с 18:00-22:00, конечно, согдасилась. Курьер перезвонил и предупредил ,что доставит через несколько минут и буквально через 5 минут уже заказ был доставлен. Огромная благодарность от меня и от моей британочки.

Здесь можно приобрести товары которых нет в магазинах "Мокрого носа", например корм "Дилли" овсянка-рис. Заказ выдают быстро. Минусы: доставка на дом только при покупке на определённую сумму. Если она меньше-самовывоз. Мне проблематично добираться на Выборную с Академгородка. Хотелось бы, чтобы доставка была если не на дом, то в ближайший к дому магазин "Мокрый нос"...

Доставка у вашего магазина отвратительная! Уже 3 или 4 раз сталкиваюсь с проблемой, что делаю заказ через сайт, а потом мне звонят и говорят "ой вы знаете, у нас нет мест на доставку на следующий день". Также ваш сайт дает сделать заказ на любую сумму, а потом выясняется, что доставка на такую маленькую сумму не идет. Какого я еще где-то должна эту информацию искать?? Если нельзя сделать заказ менее, чем на 500р или сколько там, ставьте значит сразу ограничение, чтобы я шла и заказ делала в другом магазине, потому что в итоге моей собаке нечего жрать в очередной раз спасибо огромное! Сделайте что-то со своим сайтом!

Что за ужасная доставка в этом магазине ! Или что если сумма доставки не большая так и делают что хотят ?!! Когда заказывали корм за 7 тысяч так привозят в удобное время и как просишь а если сумма заказа 2 тысячи так относятся халатно !!! Заказ оставляли заранее просили утро но поскольку утро занято Заказ переносят на вечер , ну логично же что люди ждут его в ближайшее время но никак не в 11 вечера ?? Что за клиенто ориентированность у вас ??? Прошу руководство связаться со мной дабы разрешить этот вопрос в противном случае я буду писать в выше стоящие ваше руководство ! И просить там разобраться с данной ситуацией !

Заказываю не первый раз. Мне очень нравится, что можно заказать и самостоятельно выбрать время когда доставит курьер, очень удобно

Не рекомендую эту компанию. Обманывают с доставкой. Просила привезти в определенные часы, позвонила заранее, но водитель перезвонил за минуту до оговоренного времени, сославшись на загруженность. И сообщил, что сможет только через 2 часа привезти. Это что за такая работа с покупателями. Когда делала заявку, наверное я планировала свои покупки и время. На выходные вынуждены остаться без корма питомцам. Второй раз ситуация с этой компанией по доставке повторяется. Даль, что такое неуважительное отношение к постоянным клиентам. Создаётся впечатление, что руководителям безразлично, как обслуживают с заказами. Считаю позором в наше время подобное отношение

Уже давно не секрет , что доставка на дом приобретает большие обороты) и это здорово . Сэкономленное от походов по магазинам время можно посвятить своим родным и домашним делам . Вот и я лучше своих котанов поглажу, сидя за доброй комедией на диване , чем поеду за их наполнителем и колбасками в час пик после работы в «мокрый нос»

А я очень довольна работой интернет магазина, очень вежливые девушки принимают звонки и быстро согласовывают время и место доставки.Сегодня заказала доставку в г. Бердск на вечернее время , уже в 19 часов мне позвонил курьер со словами что направляется ко мне и будет через 20 мин , какого же было мое удивление когда ровно в 19-20 я получила свой заказ, Спасибо за столь быструю доставку, очень радует ваш сервис.

Добрый день, хотели бы оставить отзыв, даже просьбу относительно доставки. Пожалуйста, если заказывают несколько упаковок корма, разделяйте их, получилось так, что одна из упаковок корма порвала другую. Хорошо хоть упаковка была "на пробу" и будет скушана псом за 2-3 дня, заклеили скотчем. Также был порван пакет (не обратили на это внимание так как это частое явление, что корм рвет пакет от магазина)

Доставка всегда в оговоренные сроки, курьеры вежливые и приятные люди. Товар качественный, ассортимент большой. Всё нравится, спасибо.

Утром сделала заказ-вечером получила. Сделала заказ на сайте, через мин 10 перезвонили, подтвердили, очень вежливо пообщались. Бесплатная доставка по городу от 500р. На сайте всё просто и понятно и видно сколько остатков. Курьер видимо в жару очень устал, забыл заранее позвонить, но не страшно. Кошка сыта, я довольна.

Всегда хожу в ваш магазин рядом с домом,всё прекрасно.Понадобились срочно глазные капли антибиотик Дезацид, так как их не было в магазине, решила их заказать, а также сухой корм и лакомства пюре, указала доставку специально с 10.00 до 14.00. Малого того,что курьер опоздал на пол часа, так ещё и когда я вытащила заказ из пакета оказалось, что всё, что было в пакете кипяток!!! Корм сухой,пюре лакомства и капли!Хотя это по правилам хранится в прохладном сухом месте, как капать антибиотик коту в глаза,когда он сварился на солнце?! И кормить таким кормом?!Теперь чтобы оформить возврат,нужно снова ждать курьера.Итог: ужаснейший интернет магазин,никогда у вас ничего больше не закажу!

Хочу сказать спасибо всем операторам и курьерам - таких внимательных поискать:) может, мне везёт, но везёт Мокрый нос вовремя и своевременно. Обращают внимание на мелкие пожелания по доставке. А при обсуждении товаров кажется, что девочки и молодой человек (есть у вас замечательный парень) "пылают" к моей кошке не меньшей любовью, чем хозяйка. Частые акции на весь ассортимент, скидки и распродажи.

Очень, конечно, прискорбно, что у магазина так испортился сервис. Сделала заказ с утра, особо указала, что привезти нужно в этот же день, несколько раз уточнила, получится ли привезти, отменила дела, села дома с шести до одиннадцати, понадеялась на исполнительность людей. Однако без двадцати одиннадцать мне позвонили, чтобы сообщить что сегодня заказ не привезут. Естественно, все магазины уже закрыты, я иду на сутки на работу завтра, у кошек нет наполнителя. Позорище, и очень обидно. Естественно, покупать здесь я больше ничего не буду, хороших зоомагазинов по городу хватает.

Для нас это уже 6-й заказ, и главный клиент полностью доволен :D Вечером заказали - сегодня в назначенное время всё привезли. Сайт удобный, нравится, что оплатить можно наличкой. Кот пробует разный корм из вашего ассортимента)) Но очень жаль, что нет корма Acana :( При подтверждении заказа оператора еле-еле слышно, очень тихо было. Надеюсь, это удастся как-то исправить. А так - всё отлично :) Спасибо!

Хочется оставить отзыв об этой недавно еще прекрасной компании. Но, ребята, если вы дальше так делать бизнес свой будете не знаю кто к вам пойдет за покупками. Во первых в интернет магазине все акционные товары отсутствуют. Узнаешь об этом не сразу, а когда потратишь время на заказ и ожидание ответа. А в филиал на Высоцкого последний год не хочется заходить вообще. Захожу т.к. самый ближний к дому, но почти ничего не покупаю. Продавец просто терпит когда ты уберешься из магазина, на вопросы ничего внятного не может ответить, и последний раз из-за этого испортилось настроение и не стала ничего покупать. Так она вслед еще пожелала с сарказмом, типа нечего нищебродам ходить и всего им самого плохого.

Добрый день. Заказывала товар в вашем интернет магазине. Отзвонились обговорили место и время заказа 12/05-2021, но 13/05-2021 что то пошло не так... В 10:55 позвонил экспедитор с номера 8968-224-11-08 и попросил меня перенести доставку не с 10 до 14, а 14 до 16, я дала свое согласие предупредив звонившего неоднократно, что доставку нужно сделать на данный адрес до 16-00. Далее перезвонил другой экспедитор с номера 8923-128-29-23 в 14:56 сказал, что ч/з 30 минут будет. Ч/З 30 минут мне никто не соизволил перезвонить, перезвонила сама в 15:53 на что мне было сказано недовольным тоном что водитель стоит в пробке на Широкой и что он еще даже не доехал до переезда, мой ответ был, что доставка на данный адрес мне нужна до 16-00, на что курьер мне ответил : "Вообще то у нас доставка до 18:00 и его никто не предупредил о том что доставка нужна до 16-00". От доставки я отказалась, это мой первый опыт с данным магазином. Мне не нужно доставлять данный заказ. У вас достаточно много конкурентов в данной сфере, заказала в другом интернет-магазине. НУ и соответственно своим друзьям и знакомым я НЕ ПОСОВЕТУЮ данный интернет магазин.

Сделала интернет заказ и внесла 100% предоплату !!! В итоге позвонил курьер и сообщил, что полетел ремень ГРМ на его авто и попросил перенести заявку, с 12 до 16 на 18 до 22 , я вошла в положение человека , но в итоге в 22-00 звоню уточнить , а меня услышали и сбросили трубку даже не объяснив ничего и потом не берут трубку, я в полном недопонимании и данная ситуация не является нормой ! Далее мне удалось дописаться до данного курьера и в итоге мне перезвонил другой курьер и выставив меня ещё виновной в том , что якобы я была недоступна ( терпеть не могу когда врут и не признают своих оплошностей ) , в итоге мне сказали что, если я не могу принять в 12 часу ночи товар , то это мои проблемы .... хотя договоренность была до 22-00 ( а все доставки в данной компании осуществляются до 23-00) Ни капли не преувеличила реалию ситуации ! Очень не приятно и очень возмутила меня данная ситуация !!! Больше не хочу даже обращаться в данный интернет магазин !!!! Благодаря вашим безответственным курьерам !!!! Не рекомендую вводить предоплату раньше получения заказа !!! Надеюсь на доставку моего уже оплаченного заказа !!!! (Номера курьеров сохранены)!

Полностью довольна работой интернет-магазина, пользуюсь их услугами с 2017 года, проблем не когда не возникало. После заказа товара, сразу перезванивает оператор, для уточнения заказа, курьер звонит за 10-15 мин перед доставкой. Так же отмечу, что операторы и курьеры всегда вежливые. Спасибо Вам за то, что вы есть!))

Возникла необходимость купить большой мешок корма, воспользовались службой доставки "Мокрого Носа" и не разочаровались! Привезли в выбранное время, предварительно уточнили срок годности по телефону(все-таки не на один день берем), курьер по телефону предупредил, что скоро подъедет. Кот остался доволен: и корму, и пакету, шуршит целый день)) Спасибо! Будем и далее пользоваться вашей доставкой.

Добрый день. Почитал отзывы, думал не попаду, нет попал. Заказал лоток для кота, на картинке цвет был серый, а на выдаче лоток оказался синий. На что было сказано, что картинка показывает только вид товара. По поводу цвета никаких особых заметок к заказу не было. Получается, вро де как сам виноват, что не уточнил при подтверждении заказа. Всем на заметку.

Связался сотрудник, принес извинения. Оценку поменял. Но так нельзя, все же. Сегодня вы почти сорвали нам поездку зарубежных. Поскольку корма, нужного нам, в ваших магазинах всегда по 5 пакетиков, решили перед отъездом заказать много. Чтобы отдать вместе с кошкой на передержку. То, что из вашего интернет магазина всегда приходят отказы, я не удивляюсь. Потому заранее, за неделю, заказал 30 пакетиков корма. Уточнил, будет ли корм, точно? Договорились на пятницу. Записи разговоров у меня есть. Звоню сегодня, спрашиваю, где : ответ, а корма нет, мы вам завтра должны позвонить по плану. То есть завтра, в субботу, вы хотели сообщить , что заказа недельной давности не будет. Прекрасно. Тогда, когда меня и в городе то не будет уже. Это было последней попыткой что-то у вас купить. Не принимайте вообще заказы, если вам все равно. А если корма или заказа нет, так об этом надо сообщать заранее. До свидания.

Добрый день. Каждый месяц мы заказываем корм и наполнитель для нашей кошки. Всегда все хорошо. Приветливые девушки подтверждают заказ и вежливый курьер его доставляет. Заказываю тут больше 3-э лет и всегда с доставкой. Единственный минус я ставлю руководству компании, чье подразделение отвечает за речь которую произносит девушка при подтверждении заказа. Она длинная, катастрофически длинная. Возможно тот кто придумал эту речевку, как-то заботится о имидже магазина, но тут явно переборщили. На подтверждение заказа уходит 49 секунд! Экономьте время, подтверждайте по вацап, смс, как угодно. Только не отнимайте у человека эти 49 секунд. Это катастрофически много для подтверждения заказа. В заказа 1 корм, 1 наполнитель. Я заказ делаю быстрее чем девушка его подтверждает. Претензий к девушкам которые подтверждают заказ нет, так как я понимаю, они выполняют свою работу.

За товар с просроченным сроком годности - капли Бравекта (20-40) на холку для собак мне были возвращены денежные средства, но 3 ставлю только потому что капли были проданы 11.09.2020, а возврат произвели в марте 2021 благодаря действиям Александры. Огромное ей спасибо, что не пришлось обращаться в суд.

С июня 2020 года в интернет-магазине постоянно заказываю один и тот же корм ROYAL CANIN NEUTERED YOUNG MALE и наполнитель для кошачьего туалета pi-pi bent. Бывают "проколы" с доставкой, но это не так печалит, как цена и в принципе лояльности к потребителю.. С ноября 2020 каждые две недели цена повышается! До ноября корм 1,5 кг стоил 1061р, наполнитель 450р, вчера я сделала заказ корм 1188р, наполнитель 490р (на секундочку, корм даже на озоне дешевле сейчас)! Ни бонусов никаких, как во многих других интернет - магазинах, ни акций на нормальные корма... Никаких "плюшек" даже для постоянных клиентов (( Думаю, отдать предпочтение какому-то другому магазину..

Ребята, все. Я была вашим клиентом с того самого момента, как вы вообще открылись в Нске, но все. Это конец, я больше не ваш постоянный клиент, буду знакомиться с другими магазинами. Сервис у вас дно, и вам ещё нужно рассказывать и напоминать о том, что ВЫ мне оказываете услугу, а не я вам. Я заказала доставку на сегодня на вечер, написав в комментарии, что звонить за час, что домофона нет и я спущусь. Перезвонил оператор, подтвердила, что на вечер, что звонил за час, все проговорила, и что вы думаете? Мне звонил вечером курьер и говорит, что будет через 10 минут. Я отвечаю, что молодец, потому что я буду через час. Он не особо спорил, просто сказал, что через час будет на другом конце города. Ну как бы плевать) я все заранее прописала, заказала, сказали привезут, позвонят. Позвонила оператору, та начала спорить и доказывать, что комментария нет никакого и что я обязана ждать дома с 18 до 23!! Серьезно? Четверть суток? И это при том, что в моей истории взаимодействия с вами было, когда курьер не приезжал вообще и не предупреждал. Это ужас. Просто ужас. Сервис на дне. Днище просто. И вот после горячих споров я получаю свой заказ иии... вуаля! В обеих накладных русским по белому все написано. А вот курьер и оператор не смогли найти эти комментарии. Не надо извинений, не надо выяснений, просто чао какао, ребятки,

Сервис стал плохим, отношение к клиентам просто безобразное. На склад не пройти. Одно расстройство! Очевидно, «рыба гниет с головы»!

Ставлю 2 ...только за вежливость оператора... оценка складывается из множества факторов: - заказ начала оформлять через сайт, не смогла дооформить из-за обязательности ввода адреса почты, я уже в прошлый заказ вводила почту, зачем повторно и обязательность ввода нарушает 152-ФЗ так как отсутствует добровольность и нет необходимости (например, пожилой человек) - (минус) 4 - попросила оператора сделать отметку о том, что дома будем после 22 часов, оператор пояснила, что она скажет курьеру, но не ручается за его действия... 5 - курьер, дежуривший 08.03. - просто в ходе разговора выдавал один перл за другим..., например самое - Вы должны сидеть дома и ждать с 18-00 до 23-00 раз сделали заказ, в Вас дома не было... тут минус 5, хотелось и меньше поставить... Кстати на мои пояснения данным курьером 89231238923 как раз и сказано об ожидании в течении 5 часов, и сравнение с курьерами иных компаний вряд ли будет в пользу вашей. - вопрос удобства для заказчиков не решён вообще никак по времени, кому-то надо раньше, кому-то позже, это должно быть учтено в первоочередном порядке. Про рекомендацию этой организации (в основном курьеров) - скорее нет, чем да.

Я сегодня заказала самовывоз. И это было ошибкой. Живём в 15 минутах езды и ждать курьера не хотелось. Сделала заказ, перезвонил менеджер. И не предупредил, что дойти до вас невозможно. Молодец. Вы не цените своих клиентов? Подъехали, охранник (спасибо ему) сказал куда идти: возвращаетесь к первому посту, за ним вдоль забора тропка. Вернулись, нашли, пошли по тропинке и тропинка закончилась и остались следы утопающие в снегу. Я набрала снег в сапоги, промокла, чтобы забрать свой заказ. А что с вашими работниками? Я уже не говорю о здрасьте, до свиданья, особенно когда первым это делает покупатель...но лица (больше подходит другое слово конечно). Такое ощущение, что они работают в конюшне и выражение лица от какашек рядом. Мадам сказала подождать, доделала свои дела, потом набрала мой номер заказа, за заказом сходили и поискали его на складе и ура, я могу вновь утопать в снегу. Спасибо за товар, буду искать другую фирму, которая более ценит покупателей.

Добрый день! 27.02.2021 сделала заказ на сайте mokryinos.ru. Номер заказа 10212166. Заказала клетку для грызунов. Клетка была замотана в толстый слой пленки, поэтому сразу рассмотреть все подробно не было возможности. Клетка уже была в эксплуатации, сам поддон внутри грязный с остатками корма, миска также вся грязная, сама решетка погрызана снизу, нет уголков-креплений! сенница в грязных разводах. Неделю назад я покупала другую клетку в магазине, поэтому могу сравнить как выглядит новая клетка и клетка, в которой уже находилось животное. Даже лист с инструкцией весь грязный и в каких-то пятнах. Хочу обменять клетку, получить новую, за которую я заплатила деньги. Фото клетки и всех аксессуаров во вложении.

Сегодня заказала корм Farmina N&D Ancestral Grain Puppy Mini Курица/Гранат для щенков, 2,5 кг. Нигде не было отметок о том, что корма нет в наличии, поскольку заказала доставку на адрес дочери, то оплатила онлайн. Когда перезвонил оператор, то оказалось, что корма нет в наличии и его привезут через 3-10 рабочих дней. Нет предела моему возмущению! Зачем так делать, я могла заказать или купить корм в другом месте, или выбрала бы другой корм.

Добрый вечер. Хотела попробовать эту компанию по доставке корма для своей кошечки. Сделала заказ в мокром носе,со мной связались и согласовали доставку,приехал курьер и вот тут то неприятненько. Хотела рассчитаться за заказ наличными и картой,но мне отказали. В силу своей работы у меня часто бывает что я рассчитываюсь наличными и картой за один товар (это очень удобно). Итог моя кошечка осталась без корма. Пока компания не движется в ногу со временем,я останусь со старым магазином,в котором заказывала раньше.

Добрый день! Постоянно пользуюсь услугами интернет магазина, никогда не подводили, всегда привозили в срок в соответствии с заказом. Сегодня что то пошло не так... Привезли заказ в последние минуты заказанного времени, но это не критично. А во корм совсем не тот. В заказе выписан Наirball, а доставили Urinari. Очень подвели и кот на утро остался без еды. Да ещё и тратить время на выяснение и решение вопроса.

в третий раз пытаюсь Заказать симпарику для собак 5-10 кг. В первый раз в день доставки позвонил оператор, и сказала, что препарата на складе не оказалось, во второй раз аналогично, а в третий раз срок годности вышел . Зачеееееем на сайте тогда до сих пор он есть??????. Зачем обрабатываются заказы???

Upd: После публикации отзыва представители компании принесли свои извинения и доставили заказ бесплатно. В целом, конечно, это хороший жест для того, чтобы вернуть лояльность клиента. Но, на мой взгляд, такие (или подобные) меры магазину стоило предпринять ДО того, как отзыв был написан. А именно при первом же звонке в колл-центр. Надеюсь, что меры к предотвращению таких ситуаций действительно будут приняты. 25.02.2021: Вчера меня постигло огромное, просто гигантское, разочарование в сотрудничестве с Мокрым Носом. Начну издалека. У меня 3 кота и собака, закупаюсь я с завидной регулярностью. Последнее время часто не было нужного товара в розничных магазинах, и не то чтобы какой-то супер-экзотики. А вет. кормов Роял Канин, нужной линейки Кэт Чау, шампуня mr. Bruno к которому привыкла моя мальтийская болонка. Я решила попробовать доставку. В интернет-магазине вроде указано, что товар этот в наличии на складе. Заказываю, выбираю время доставки: "Ух ты, могут привезти прям сегодня! Отлично!". Не тут-то было. Пару раз мне не перезванивал после заказа оператор (да, я не сдалась сразу, я продолжала верить в магазин, к которому привыкла). Я звонила сама, чтобы подтвердить свой заказ. Оказывалось, что товара нет в наличии... Ну ок, заменим. Потом, что привезут не день в день, а на следующий день. Неприятно, я ведь рассчитываю, что вы выполните обязательства, которые указываете в своём интернет-магазине. Но снова ок, я же давно с вами. Потом первый раз "курьер к вам сегодня не успевает, давайте перенесём на завтра". Ясненько, понятненько... Переносим. Следующая доставка - "уж полночь близится, а Германа всё нет". Время 20-30, курьер не звонит, не пишет, тишина. Звоню опять сама в интернет-магазин, оператор уточняет и оказывается, что прям вот только сейчас у курьера сломалась машина и он ко мне не приедет. Восхитительно. Превосходно. Создали мне снова проблему - нужно где-то найти теперь на ночь глядя паштет Гастроинтестинал для моей собаки, ведь если проблемы с пищеварительной системой, очень важен режим питания. Я нашла, конечно. Но не об этом. И вот вчера. Подруга мне написала, что у её кота МКБ, врач назначил корм Уринари. Я (не учит меня жизнь, ага) посоветовала ей купить корм в Мокром Носе. Подруга раньше покупала обычные корма в супермаркетах, она увидела что для новых клиентов есть скидка в интернет-магазине по промокоду, порадовалась, поблагодарила меня. Я на радостях попросила добавить к заказу пакет корма для моей собаки, скидка-то очень приятная. Но т.к. корм нужен срочно не заказывать доставку, а забрать самовывозом, благо она живёт в паре остановок от пункта самовывоза. (Пока всё классно, да?) Погода вчера была шик (метель, штормовой ветер, морозненько так), город в пробках. Мы с ней с работы едем за кормом. Не смотря ни на что, так сказать. Замёрзшие, уставшие, но полные решительности в 19-54 мы у двери склада. НО ОН ЗАКРЫТ. Вау. Просто вау. Стучим, не отвечают. Звоним в интернет магазин, еле набирая номер на мокром от снега экране телефона окоченевшими пальцами. Оператор Алкександра что-то уточняет и сообщает мне, что "Да, обычно до восьми, но вот именно сегодня склад работал до 19-30", на мой вопрос "И что Вы предлагаете мне делать?" ответом было "Я могу принести Вам извинения..." Смешно. Я не дослушала, рука просто отмёрзла окончательно. Ответила Александре, что они у них -1 клиент. Мозг у меня тоже замёрз, наверное, потому что по факту минус 2 - я и моя ошеломлённая таким сервисом подруга. Такси мы вызвать не смогли. По сугробам, набрав полные сапоги снега дошли до остановки, замёрзнув окончательно. Уже дома, оказалось, что оператор звонила подруге (но тел. сел, переадресация, и трубку взяла её сестра, которая была не в курсе ситуации) и сказала "У вас сегодня не получилось забрать заказ, перенесём на завтра?", перенос подтвердили (по незнанию). Я когда это услышала просто оторопела. "У вас не получилось..." Вы серьёзно?! Хорошие мои, да это у вас не получилось сколь-нибудь сносного сервиса! У вас не получилось удержать постоянного клиента и заполучить нового, которого вам принесли на блюдечке. У вас не получилось отдать нам наш заказ! И даже заранее предупредить своих клиентов, что склад закроется сегодня раньше и избежать этой ситуации - у вас не получилось! А теперь немного данных: Я - Татьяна, последние цифры телефона 5519. Подруга - Валентина, последние цифры телефона 1548. Заказ №10216089 Можете удалить и заказ и наши контакты. Прощайте. P.s. Для 2гис отзыв слишком длинный, но я сокращу. Ибо вы заслужили такую славу.

Качество обслуживания стало безобразным. Уже несколько лет покупаю через интернет-магазин корма и наполнители. Всегда была довольна, чаще всего даже день в день выполняли заказ. Теперь же то перезванивают на уточнение заказа через сутки - двое, то акционных товаров нет (кстати тогда уберите слово "акция" если товара нет в наличии) когда появилась возможность сэкономить, то доставку можем только днём и без разницы что им говорят о том, что человек будет на работе. Что ж похоже будем теперь делать заказы у их конкурентов, раз им не интересно чтобы хозяева их хвостатых клиентов не могут совершить спокойно покупку необходимых средств. Добавлю что после разбора внятного ответа от магазина так и не получила. Заказ сделала у конкурентов. Вечером того же дня всё необходимое было дома. Делайте выводы господа.

Увы, не знаю на какой филиал писать отзыв, поэтому напишу тут, так как данный филиал первый в списке. Отзыв будет про доставку через интернет-магазин. 15.02 на 16.02 оформляю доставку, мне звонят подтверждают ее, но вот товары не все есть, точнее есть, но не то количество, которое мне необходимо, окей, соглашаюсь на меньшее кол-во. Время доставки согласовываем с 14 до 18. Наступает 16.02, в 14:49 мне звонят и говорят что доставку сегодня не могут осуществить, курьер попал в аварию, доставка переносится на 17.02 по времени без изменений. Окей, как понимающий человек соглашаюсь. 17.02 с 14 до 18 жду звонка от курьера. 17:47 звонит курьер и говорит смогу приехать в 19:30-20:00 Либо давайте перенесем. Соглашаюсь дождаться сегодня, ведь опять переносить доставку, менять свои планы и выстраивать время у меня нет возможности. Ребят, ну алло, вы серьезно? Почему получается так, что я подстраиваюсь под вас? Почему клиент подстраивается под компанию? Ну а как же В2С? Или этот термин совсем не про вас? В общем, в очередной раз меняю свои планы и продолжаю сидеть дома в ожидании доставки. Честно, давно бы плюнула и съездила сама в магазин, но вот увы, нет возможности на 7 месяце беременности таскать 10 кг наполнителя, 2 кг корма и прочее. Поэтому продолжаю выжидать вашу доставку)

Вчера заказала наполнитель, прождала до 23.30,так и не привезли. Сегодня привезли в 22.00,на мой вопрос почему вчера не привезли, сказали что нас 16 человек и не надо со мной разбираться, давайте деньги и я пошёл, выхватил из рук деньги и в скором порядке исчез. А почему ваши курьеры приходят без масок? Что за обслуга.

Здравствуйте. Что за безобразие, заказала наполнитель, оформила на доставку 15.02.21. С 18.00-23.00,время 23.10 ни доставки, ни звонка. Не можете доставить по какой либо причине, так звоните, предупреждайте.Мне что делать,ждать или спать. БЕЗОБРАЗИЕ. И не говорите, что пробки, в городе пробки 3 балла.

Привезли просроченный товар, заказали таблетку Бровекто от клещей 2 штуки. Так как она действует 3 месяца. Думали дадим в апреле, затем в июне.... Но когда увидели срок годности таблеток, очень удивились, он был до 03.2021, то есть ещё задолго до клещей... Позвонили и объяснили ситуацию... Сказали ждите курьера, привезет таблетки с другим сроком годности, либо напишем заявление на возврат .

Заказ 10277706. Заказала доставку с вечера на следующий день с 18 до 22. Оператор заказ подтвердила. И все. Курьер не приехал, о переносе доставки никто не сообщал.

уже подумал что нашел хороший зоомагазин, понравилось все, консультация, выбор, доставка, но как всегда есть ложка дегтя...... оказалось что необходимый мне товар отсутствует на складе, хотя на сайте он есть и я его даже смог оплатить! очень хорошо работает оператор интернет магазина, перезвонила извинилась , предложила другой товар, оперативно вернули деньги. единица за складскую работу!

Всегда совершала заказы в данном интернет- магазине ,нареканий не было до сегодняшнего дня. Заказ сделала в 10 утра, указав, что доставку осуществить с 18.00 до 23.00,чтобы точно быть дома. В итоге,на часах 23.10,никто не звонит и никакой доставки,я не думаю, что они по ночам разъезжают. Ну можно же было предупредить как то, у кошки корма хватит на один день, поэтому я и сделала заранее заказ. Элементарный звонок и всё решилось бы. Очень разочарована. Забыла указать, что оператор позвонил утром и принял в работу мой заказ

А нас всё устраивает

Точно такая же ситуация, товар не соответствовал описанию, вернул, деньги возвращать не торопятся, хотя прошло больше месяца уже, связаться тоже никаких попыток не делают. Перестал что-либо заказывать в этом магазине. Обновлено 2021-02-01: разобрались в итоге, деньги были перечислены в тот же день, однако поскольку платеж был телефоном, они ушли на виртуальную карту Google Pay и зависли в банке, на реальную карту не попали. Таким образом, магазин все необходимое со своей стороны сделал, разве что не поинтересовался, возвращены ли деньги на самом деле, и вместо этого уверял, что надо ждать 30 дней - хотя из банка сообщают, что такое перечисление обрабатывается не позже следующего рабочего дня. В итоге процедура возврата, с напоминаниями с моей стороны, заняла 44 дня.

Делала заказ на сайте, зачем просят указать номер и имя при оформлении заказа, если при этом все равно звонят на номер из личного кабинета-из-за этого потеряли по времени сутки в доставке. Далее, оказалось, что 3ех позиций нет в наличии, тогда зачем они в наличии на сайте-неужели нельзя наладить систему отслеживания корректно. Ну и в итоге приехал курьер за 20 минут до окончания периода доставки и зашёл без маски, на мою просьбу надеть маску-начал спорить со мной, что никто не может его заставить и губернатор не имел права выпускать постановление и масочный режим и все с лучших традициях не совсем адекватных людей «принципиально» не носящих маски. А если он болен бессимптомно? А если и нет! Есть закон и он обязан его соблюдать. Я в шоке!!! В следующий раз просто развернусь и уйду... делать заказ в другой магазин, где уважают своих клиентов и заботятся об их здоровье. А также соблюдают законы.

Не в кота корм, а в птицу! Обычно покупаю всё необходимое в филиале на Гоголя. Ребята работают там очень приятные, в самом магазине всегда чисто (даже весной!), впечатления только положительные. Бывала и в других филиалах, тоже понравилось. Видимо, качество работы и милейшие сотрудники - визитная карточка сети "Мокрый нос". В последнее время я пользуюсь доставкой, которая ни разу не подводила. После оформления заказа на сайте оператор перезванивает практически мгновенно, а сам заказ привозят вовремя. Курьеры тоже дружелюбные. Один птиц у меня сегодня пол дня молчал и был не в настроении, но запел, когда услышал голос курьера) Полагаю, это было приветствие, одобрение и благодарность, к которым я присоединяюсь!)

Добрый день! Никогда не писала отзывы, а тут решила. Закупаю все через интернет-магазин, несмотря на то, что живу рядом с магазином. Очень удобно. Доставка бесплатно, корма все свежие, ассортимент хороший)) покупаю не только корма, но и всякие аксессуары и всякие необходимые вещи. Приобрела два закрытых туалета для котят, была приятно удивлена ценой( почти на тысячу рублей дешевле, чем везде). Качество отличное, хвостики довольны)) Спасибо всем, кто работает с нами-клиентами, всегда торопящимися, несдержанными и раздраженными. Все отлично! Все вовремя привозите, ребята на доставке - супер! Ну и девушки, подтверждающие заявки)) Извините, не знаю имён. Но я выучу)) Всегда перезвонят, если что-то закончилось, предложат подобрать замену. Спасибо за отличную работу и так держать!!!

Общая оценка 3,5. Составляющие оценка 2 за доставку и 5 за сам магазин. + Удобный сайт, навигация, удобно делать заказ. Выбор хороший, цены комфортные. Есть товары которых нет в других зоомагазинах. - Заранее по телефону обсудили с сотрудником все условия доставки, указали комментарии к доставке(домофона нет зайти с соседями), меня НЕ предупредили что в день доставки утром мне ещё раз будут звонить (курьер). Утром в день доставки на телефон я не ответила, я была ДОМА со спящим ребёнком, и мой заказ мне как следствие не доставили, сославшись на необходимость подтверждения. В таком случае пожалуйста предупреждайте о таком заранее («в день заказа вам нужно будет ещё раз его подтвердить», есть такое у развёл служб доставки! Но предупреждают об этом заранее). А вообще сам магазин хороший, бывают заминки у всех. Удачи !

Категорически не советую данный зоомагазин, я и мои коты остались очень недовольны. Мало того что привезли корм не соответствующего качества, так ещё по истечении месяца не сделали возврат денежных средств по заявлению.

Вот и мой отзыв добрался)) Заказала доставку на вечер, одна из немногих компаний, которые доставляют до 22 часов вечера. Все сделали отлично, приехал дружелюбный курьер, отдал заказ и вуаля, все питомцы довольны. Интернет заказ 01217921. Однозначно рекомендую