Отзывы Билайн, сеть салонов сотовой связи

Зашла в этот офис и сразу подошла к стойке, за которой сидят продавцы. Оба даже глаза не подняли от компьютеров. Через пару минут меня «заметили». Говорю, что нужна Яндекс Станция Алиса. Мне показывают Яндекс ТВ Станцию. Говорю, что не эта. Мне отвечают у нас только такая. Я тут же показываю продавцу, что у него за спиной висят станции, которые мне нужны, в двух цветах. Он отвечает ну выбирайте цвет и дальше сидит в компьютере, просто на пофиг, не поднимая на меня взгляд. Я все понимаю, ребят, может не хотели заморачиваться из-за 7к, но даже в Марии-ра продавцы более доброжелательны. Развернулась и ушла. Купила в соседнем салоне связи, 3 минуты консультации, ещё 1 минута на кассе. И самое что интересное, на 1 тысячу дешевле)))

Обслуживание ну очень медленное. Работает всего один консультант. Я второй в очереди и кажется уже скоро состарюсь пока дождусь свой очереди на обслуживание. Ужасно долго!

В очередной раз убеждаюсь что в таких офисах толкают всяких хлам, место которому в мусорке, но видимо жажда наживы на ничего не подозревающем покупателе, выше моральных принципов данной конторки!!! Но обо всем по порядку. Нужно было купить сыну смартфон, один из самых дешевых, ибо хватит ему его все равно на «пару» месяцев. Увидел в интернет-магазине билайна смартфон Black Fox BMM 543D 16GB Black за каких-то 1990 руб. Разумеется меня изначально смутила такая низкая цена, свойственная для последней модели с витрины, пролежавшей там, как правило, несколько лет и которые лично я никогда не возьму! Поэтому я позвонил в интерне-магазин (ведь по внегласным правилам, у таких точек продаж НИКОГДА нет собственного номера телефона, чтоб все вопросы задать лично продавцам и избежать кучу ненужных проблем) и уточнил, не последняя ли это модель? Нет, осталось еще 3 модели, успокоили меня на том конце провода и я заказал его в Сити Молле, т.к. только там они были в наличии. Я еще уточнил, они случаем не б/у? Нет, что вы, заверил меня голос в телефоне, таким не торгуем, у нас все только новое. Через некоторое время пришла смс о готовности заказа и на следующий день я поехал его забирать. Зашел в офис, назвал заказ и… понеслось. Достают мне с витрины «мой» смартфон. Далее приведу примерный смысл диалога между мной (D) и продавцом Евгением (Е): D: Стоп, говорю я, мне не нужен с витрины, я желаю новый и запакованный. Е: Так у нас другого нет, отвечает мне сотрудник. D: Как так нет, у вас должно быть 3 штуки, я узнавал. E: Ну да, но они тоже все распакованы, сказал невозмутимо менеджер Евгений, добавив что это же не айфон чтоб не открывать его. D: А зачем вы их распаковываете, с искреннем недоумением вопрошал я. E: Ну, когда товар приходит, мы должны все проверить, чтоб он рабочий был, аргументировал продавец. D: Не понял, а что, к вам так часто брак присылают? Е: Ну конкретно эти телефоны пролежали на удаленном складе 2 года и вот их нам прислали. D: О как, и что, с ними все в порядке? Е: Ну нет, они не заряжаются и соответственно не включаются, но мы можем вам подобрать другой смартфон, как ни в чем не бывало заявил Женька. D: Спасибо, не надо, меня интересует эта модель, ответил я слегка опешив. Е: Ну мы можем вам его продать, но он не рабочий, вам он нужен? D: Да нет, мне такой разумеется не надо, но у вас же их 3 шт., они что, все не заряжаются? Е: Нет, сказал продавец, показав второй точно такой же телефон, который уже лежал у них на столе в попытке хоть как-то зарядиться! D: Подождите, так вы сами сказали что вскрываете их для проверки, как тогда так получилось что я заказал не рабочий смартфон? Е: Ну, так-то мы вскрываем еще чтоб проверить комплектность, ошарашил меня своим ответом Евгений. D: А зачем проверять комплектность, если он запакованный? Спросил я пытаясь найти хоть толику логики в действиях продавцов. Е: Я не пойму в чем у вас претензия, вы же можете не покупать смартфон и все, ничуть не возмутившись констатировал менеджер. D: Проблема в том что я приперся с другого района, потратил 2 часа времени, а вы мне только сейчас заявляете что не можете выдать товар, потому что он не исправен, при том что вы знали об этом (раз проверяли), но почему то не только выставили его на продажу, но и отправили мне смс о готовности его к выдаче, вместо того чтоб перезвонить мне и пояснили что товар бракованный. Е: Мы же вам его не продали, и вообще его не продаем. D: Вы его выставили на витрину, вы позволили мне оформить заказать на него, это уже факт того что вы его продаете, заведомо зная что он бракованный! Мало того, у вас было больше суток чтоб перезвонить мне и сказать не приезжать, что товар дескать не исправен. Е: Компания приносит вам свои извинения… подвел итог Женя, но звучало это как то, что мне предлагают идти на… свой район. Что мне и оставалось сделать, правда перед уходом я решил сфотографирвать "лицо" компании, так менеджер Евгений начал фотать меня в ответ, наверно тоже отзыв захотел написать. А еще, выйдя из ТЦ, я позвонил на телефон интернет-магазина, на что мне пояснили что все претензии к точке продаже я могу оставить в самой книге жалоб у них, я попытался напомнить, что изначально оформлял заказ именно с интернет-магазина, но неадекватный представитель билайна попросту бросил трубку. Итог. По моему субъективному убеждению, пытаясь в течении дня хоть как-то зарядить данные смартфоны (а там есть и другие модели за 1990 руб., напр. некий Micromax Bolt Pace Q402+, уверен и они в таком же состоянии!), они таки добьются своего и найдут другую жертву, которой и сплавят этот хлам, показав на несколько секунд что все с ним типа в порядке, что он включается. А когда пострадавший выяснит дома что ему втюхали лажу, начнется совсем другая «песня», по возврату денег, которая, я уверен, будет очень близка по смыслу к их соседям, ссылку на отзыв о которых я оставлю в комментариях.

Добрый день. Покупал в вашем отделе беспроводные наушники, с момента продажи прошло 2 месяца и 3 дня. Один наушник стал значительно тише работать (примерно на 50%). Думаю что заводской брак. Могу ли я их вернуть или обменять?

Замечательный офис. Очень хорошие консультанты! Широкий выбор.

Оформляла заявку 4.08 на перенос номера, ваши парни допустили в имени ошибку, 10.08 пришла, опять оформила, и вот уже 18.08 и мне сообщают что в имени у меня опять ошибка и разнится она с именем в договоре, прошу разобраться с компетентностью вашего персонала, так сказать переход на вашего оператора был омрачен изначально!!!

Обслуживание на высшем уровне,как не зайду всегда чисто и приятное отношение консультантов

Второй день прихожу и не могу оплатить кредит из-за того что специалист офиса не заинтересован мне помочь в оплате кредита так как он один и очень занят. И не может гарантировать что программа проведет платеж. Но тем временем я стою второй день и слушаю разговоры не косающие работы. На металлургов работали лучше . И специалисты не путали работу с домом.

23.04.21 Решил перейти с другого оператора на Билайн с сохранением номера, заполнил все необходимое на сайте, со мной связался менеджер, все уточнили и договорились, что приеду в данный салон и мне выдадут сим карту с временным номером и через 8 дней стану их счастливым абонентом уже непосредственно со своим номером, всё оформили, получил сим карту с временным номером, естественно всё оплатил и начал пользоваться. Сегодня 29.04.2021 решил узнать как обстоят дела с переходом, через поддержку, на что мне сказали, что Вашего заявления нет, его никто не внёс в програму и если хотите все таки перейти к нам, то необходимо ещё раз заполнить всё и ждать 8 дней. Но я не уверен, что Вы заинтересованы в переходе с другого оператора со своим старым номером к Вам. Главное продать сим карту абоненту. Очень разочарован работай, как данного офиса так и целом Билайн.

23.02.2021 обратилась в данный магазин с целью приобретения фехла на телефон. Менеджер не корректно выразился, сказав что у меня старый телефон. Ну извините, не с телефоном из топа 2021 год. Проведите обучение сотрудников по работе с клиентами. Можно было культурно сказать, что чехол на данную модель телефона отсутствует. Либо пусть сотрудник ваш купит мне новый телефон, а я с удовольствием приобрету на него чехол!

Купили детские часы Geozon. В процессе эксплуатации часы перестали заряжаться и включаться. Обратились в офис 01.02.2021 г, где работает некомпетентная сотрудница, которая визуально определила, что в часы попала вода, и, вообще, на них вмятина (в независимой экспертизе следов воды и, тем более, вмятин обнаружено не было). После этого нам было отказано, товар даже не взяли на диагностику (технически сложный товар), решение приняли Онлайн. Как так????? В результате ни часов, ни денег. Ребёнок остался без связи!!!! Ужасное отношение к клиентам, теперь стороной буду обходить Билайн.

Если бы можно было поставить минус звезду,поставила бы. Купила самсунг по акции,продавец сказал что идёт симка с услугами связи на год, ок согласилась оформили. И стали деньги с симки списывать. Звоню на 0611 и мне говорят что никаких акций на симкарту не подключено и куда ушли 6500 не известно вы понимаете что это мошенничество?! Теперь я вынуждена ехать через весь город опять в магазин и разбираться почему сюда акцию не подключили!! Это что за мультики такие?? Я обещаю что на вашего сотрудника будет написала жалоба,это как минимум .

Купит тут honor8s консультант технику знает слабенько, но я перед покупкой отзывы в инете почитал и сам знал больше него, но суть не в этом, невозможно знать всё и обо всём, главное продали быстро и работает чётко

Осталась довольна обслуживанием! Быстро и по делу. Получила консультацию в полном объёме. Спасибо!

Долгое облучение от 40 мин., дилетанты менеджеры, не могли найти товар 15 мин, оформление кредита от 40 мин. на оснвой кассе, денежные переводы, вместо прямой работы основной, возврат товара занимает от 20 мин, нет бумаги в принтере, нужно заполнять реквизиты карты! НЕ рекомендую!

Зашла оплатить кредит.В зале две кассы за которыми сотрудники офиса и в каждую очередь.Заняла очередь в одну из касс .Передо мной девушка.За кассой озабоченная Оксана.Прождав определенное колличество времени обратилась к Оксане ,которая тоскливо смотрела в монитор. Почему так долго не двигается очередь?На что,в грубой форме последовал ответ: "Я занята и еще долго буду занята".В итоге оказалось, что работает только одна касса,но никто не позаботился оповестить об этом клиента. Директор офиса находился тут же в зале и наблюдал ситуацию со стороны. За напрасно потерянное время никто не извинился.Вечером опять зашла в данный офис. Уже в другую кассу.На что кассир или специалист, ( оформляла кредит) попросила меня перейти на кассу за которой сидела Оксана. Оксана опять была чем то занята и отказалась принять платеж,сославшись на то что делает другую работу,которую ей поручило руководство и эта работа намного важнее клиента. Тут либо у руководства офиса задача отогнать клиента от своей компании либо сотрудники попросту не справляются со своей работой.Прошу разобраться в данной ситуации.

Сегодня зашёл в офис оплатить кредит продавец мне отказала сказала, что уже закрыла программу и принимать платёж не будет, хотя до закрытия магазина оставалось ещё 15 минут, а данная операция занимает 2-3 минуты, так почему у вас в магазине касса закрывается за 15-20 минут до закрытия магазина? Разберитесь пожалуйста со своим персоналом!

Ребят, решайте что-то с клиентоориентированностью. У меня возникла проблема: требовалось заменить симку, которой пользуюсь более 10 лет, по новому стандарту. Предыдущая была зарегистрирована на человека, который проживает сейчас в противоположном конце страны. Менеджер офиса сказал, чтобы обращалась к предыдущему владельцу. Мне пришлось звонить этому человеку, чтобы он пришел в местный офис Билайна для того, чтобы переписали на меня. Ок, сделали процедуру, пояснили, что к номеру телефона прикреплено задание. Пришла в очередной раз в "Сити Молл", менеджер меня отправила, сказав, что рано я сюда прискакала. Ладно, решила подождать, в итоге: "просрочено рассмотрение". Пришла сегодня в очередной раз: "не работает программа - обратитесь в другой офис". Пришла в офис, расположенный в ТРЦ "Глобус"- проблема решена за 15 минут. Я, конечно, понимаю, что з/п в Билайне не самые высокие и хорошо, что еще на спину не плюнули, что зашла в офис, но как бы это ваша работа.

Можно было бы поставить 0-поставила бы с удовольствием!!! Сегодня моя родственница пришла провести оплату через ваш салон. Молодой человек (по бейджу Станислав), просьбу об оплате сначала проигнорировал, потом начал огрызаться. Родственница (адекватный человек в возрасте) спокойно реагировала на его нападки в виде швыряния документов (мол, эти не нужны) и язвительные фразочки в ее адрес. Наконец ее терпение не выдержало и она, опять таки, спокойно спросила у него, какое право он имеет так разговаривать с ней? На что последовал практически крик, что вообще-то он управляющий и обслуживать ее отказывается!!!! Мало того, сказал что запрещает всем специалистам ее обслуживать! Как так вообще?! Это ваш сервис?!?!! Возмущена до предела, родственница пришла, в очень расстроенном настроении и стоит ли говорить, что такте встряски сказываются на здоровье людей в возрасте?! Так вот, Станислав, мы намерены писать жалобу и просто так это вам не оставим! Ps. Когда она попросила документ подтверждающий отказ в обслуживании, ей швырнули вот это!!!

Сотрудники грубые, высокомерные, если приходишь с проблемой, демонстративно медленно работают, переговариваются, смеются, а проблема в Билайне одна и та же каждые пол года — переключение без ведома абонента на более дорогие тарифы, подключение без ведома абонента не нужные платные услуги.. БЕСПРЕДЕЛ и наглое нарушение прав Потребителя!!

Меняю сим-карту если требуется в течении минуты, любой вопрос проконсультируют. Последний раз покупала здесь телефон

Требовался номер на выбор оканчивающийся на четыре определенные цифры, спасибо, выбрал, подключился. Девушка помогла, разобралась в ситуации! Спасибо.

Самый ущербный оператор связи, с которым мне приходилось иметь дело. Решил попробовать тарифную линейку «всё», так пакете «всё за 200» даже смс не включены. Что за жлобство?? Девочка за прилавком даже не удосужилась мне об этом сообщить. Жалких 50 смс не могут включить в стоимость пакета! Всё за отдельную плату. К слову сказать, у TELE2 в тарифе за 250р есть 500 минут разговоров и 500 смс! (500, Карл!!) И качество связи на уровне. С дуру еще на симкарту пчеловодов подключал услугу мобильный банк для карты сбербанка. Так для того, чтобы отключить эту услугу, нужно было отправить смс с этой симкарты. Угадайте, получилось ли у меня? В общем, в топку таких жадин, которые только и умеют, что деньги драть с людей ни за что.