Отзывы Банк ВТБ, ПАО

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ! ! ! ! ! Почему нельзя оценить в минус? Просто ужасный банк! Был клиентом как физ лицо. Некомпетентные "специалисты", которые не знают элементарных вещей(принять заявление на отзыв согласия обработки персональных данных). Всегда очереди. Работают по 3- 4 окна, при наличии более 10. На закрытие всех счетов ушло порядка трёх недель и пяти обращений в банк.

Спасибо сотруднику банка Черновой Юлии за качественную работу: быстро, со знанием дела. Решили все вопросы на 110%. Очень довольна))

Обслуживание юр.лиц отвратительное , дозвониться почти невозможно . технической поддержки никакой , выбирайте другой банк

Ужасный банк , для работы с юр. Лицами не рекомендую , менеджер Сборщик Никита Евгеньевич , некорректное общение , номер заявки по телефону назвать не смог , после обращения к начальству номер заявки сразу скинул , сбрасывает трубки, просьба начальства обратить на таких менеджеров , так же менеджер Любовь Рыбакова, постоянно занята , не перезванивает , отказывается помогать!

После кончины банка Москвы, автоматом попал в ВТБ. Банк-упырь. Покину при первой же возможности. Пол года не пользовался ни расчетным счетом ни карточным, не было никакого движения. Как только поступили деньги, тут же сняли за все прошедшие месяцы. Сейчас ссылайтесь на договоры, инструкции, положения, нормативы и регламенты которые Вам надо свернуть трубочкой и засунуть себе в известное место. Тошнит от Вас. На дату Вашего закрытия выпью не чокаясь за Ваш упокой... средневзвешенная оценка на основании отзывов клиентов 2,5, это очень завышенная оценка((

Самый лучший офис!!!

Хороший офис в центре города, и в дали от суеты, мне нравится :)

Почему дезинформация, отделение в субботу не работает!!!

Хуже филиала я ещё в жизни не видела! Обратилась в банк доя открытия счета, получения дебетовой карты для дальнейшей возможности оформления депозита. В филиале по адресу г.Кемерово Ноградская 5Г мне было отказано. По мнению! сотрудницы (на которой даже не было бейджа) мой паспорт мне не принадлежит. У меня с собой было водительское удостоверение с фото и карта ОМС с фото, которые так же не заверили сотрудников что моя паспорт принадлежит мне. По мнению сотрудницы (цитирую) «Кто-то потерял паспорт, а вы его нашли и пытаетесь им воспользоваться!». Я попросила пригласить директора для урегулирования ситуации, однако! Ольга Владимировна (кого пригласили) посмотрев на фото в паспорте сказала (цитирую) «Зачем вы это сделали?» а простите сделала что????? «Перекрасили волосы» : ответила она! Я это уже мое личное дело, и почему руководители позволяют себе комментировать мою внешность? И высказывать своё мнение относительно моей внешности? Сотрудница (которая изначально должна было оформить мне счёт и выдать карту) прям при мне начала жаловаться на меня со словами «Я ничего не сделала, а ОНА! начала негативить!» серьезно???? Мой паспорт был выдан 4 года назад, не 10! чтобы я не была на себя не похожа на нем, тем более с собой у меня имелись и другие документы, но и эти документы мне сказали «НЕ МОИ!» Что вообще происходит????? Я нахожусь в шоке от банка втб! Ни при каких условиях я не обращусь к вам!!!! Позже я поехала в х-банк, где по этому же паспорту мне все оформили, где также посмотрели мой паспорт и не хамили! Всего плохого!

Большое спасибо Новицкой Анне и Вотинцевой Елене за быстрые, правильные и профессиональные действия! ☺️

Кошмарное обслуживание клиентов! 01.10.2020 г в 16:50 чтобы получить справку пришлось просидеть в очереди 30 минут. При чем посетителей было 2 человека. Однако, окна не работали, клиентов не обслуживали

Самый ужасный банк и борзый персонал! При снятие наличных с банкомата других банка картой мастеркарт списываю комиссию 100 рублей! И при снятие сто рублей с меня ещё взяли сто рублей! Не ЖЫРНО вам будет???

Появилась проблема на банкомате. Позвонил на горячую линию банка на 8-800... Толком не помогли. Ничего не объяснили. В чем смысл горячей линии совершенно непонятно.

Сервис - это явно не про вас. Пригласили на открытие счета эскроу. Девушка прислала смс с часами работы, в котором было написано позвонить, как поеду. Звоню в субботу в районе 11 часов - телефон недоступен. Позвонила в отделение, девушка, которая ответила, сказала приходить в будний день, так как мой менеджер не работает (для меня это очень неудобно). Только после того, как я убедительно попросила рассмотреть вариант того, чтобы я приехала в субботу, она сказала, что уточнит информацию и перезвонит. Перезвонили в 12:30, когда я уже была практически на выезде из города. Ок, приехала сразу же. На входе консультант, нажёвывавший жвачку и с телефоном в руках. Не отрывая практически глаза от этого телефона, когда я начала задавать вопросы, выдала талончик и сказала ждать. Этот негатив не спасла даже менеджер, которая обслужила меня минут за 5 и отпустила (хотя по ней было видно, что ранее она такие счета не подписывала - сложилось у меня такое впечатление).

Хороший банк, не навязчивое обслуживание.

Отвратительное обслуживание, с вашим банком сотрудничаю с сентября и от общения только негатив. Обещают позвонить, в итоге не звонят, выясняешь по горячей линии, оказывается менеджер ушла домой, вот такок отношение к клиентам. Любые вопросы не компитентны. Спрашиваешь срок закрытия счета- не знают, правильно ли написано постановление-не знают, по всем влпросам бегают к управляющему. Итог ожилание незначительных впросов около часа. При первой же возможности закрою счета. Банк отвратительный и рейтиги придуманные.

Выражаю огромную благодарность заместителю директора Колмогоровой Т.М. Очень грамотный, вежливый и доброжелательный сотрудник. Приятно удивлена таким обслуживанием!

Просто отвратительное обслуживание, сначала отсидела в очереди час, передо мной было всего 9 человек, а сотрудники то ползали как улитки по банку, то в телефоне сидели переписывались, видя, что люди сидят в очереди. Далее молодой человек выдал мне мою зарплатную карту и сказал, что через пол часа карта будет активирована, после того как вставлю в банкомат, прошло 4 часа!!! До сих пор не активирована карта, звонила не менее 10-ти раз на горячую линию и что я слышу 1: карта будет активна в течение 20-ти мин. Или часа. 2: карта будет активна в течение суток. 3: когда вам выдавали карту галочку забыли поставить . 4:мы до офиса дозвониться не можем, не знаем почему карта не активна. 5: -девушка, если я приеду в другой банк, мне там карту активируют? Ответ: да, конечно. Приезжаю я в банк, а мне там горят: ну девочки и под вечер могут вам карту активировать. А вообще может вам просто в банкомат карту вставить надо... Я вставляла карту в банкомат раз 7!!! Сотрудники абсолютно не компитенты, они не знают даже в течение какого времени активируются карты! В итоге никто мне ничем не помог, а в банке просто отфутболили. Никогда ранее не пользовалась услугами банка ВТБ и после такого обслуживания однозначно не буду.

После объединения обслуживание стало ужасным, время деньги...

Вот,зарекалась сюда не заходить! Но волей случая оказалась здесь,чтобы взять выписку со счета. И опять очень медленно,как в фильме с заторможенной пленкой. Может девочкам редбул попить? Или витамины для бодрости? Как можно в час 2х человек обслуживать? Карл,в час????!!!!!!! Ни в одном банке не встречала такого. И ВТБ походу плевать на все отзывы,ничего не меняется.

сейчас начнутся морозы , бомжи бы оценили это место....взял билетик и грейся пол дня!!!!

Ужасно долгое обслуживание. Все очень медленно делают

Очень долгая очередь. Ждёшь своей очереди по 40 минут. Менеджер не объяснила по поводу мобильного приложения, в связи с чем возникли трудности. Так же не объяснили, что карту перевыпустили.

Ужасно работают сотрудники ошибочно выполняют свою работу, долгое обслуживание клиентов.

Никто из персонала не предупредил, что в данном филиале не занимаются ипотечным кредитованием, хотя услуга есть. Прождали целый час. На рабочем месте сотрудники пользуются личными телефонами и ведут личные разговоры, хотя перед ними сидит клиент. Очень было "приятно" выслушивать личную жизнь ваших сотрудников. Нет книги жалоб и предложений. По требованию клиента ее отказались предоставлять.

всегда обслуживалась в этом банке,но сейчас стало просто невозможно, одни стажеры,которым никто ничем не помогает. очень жаль!!!

Очень-очень медленное обслуживание. За час обслужить 2 клиента,вы серьезно? банк не самое лучшее место,где хочется провести вечер после тяжелого трудового дня еще и с ребенком,которому тяжелее взрослых дается такое длительное ожидание. При этом в других отделениях работают более оперативно сотрудники. Так что здесь как в мультфильме "зверополис", пока дождешься очереди уже ночь на дворе. ((((

Хотел подключить интернет банк. Прошел процедуру подключения на сайте, прислали пароль для доступа. но при заходе получил сообщение "В настоящее время ВТБ-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа." Уверен что это сделано для того, чтобы в офисе начать мне навешивать всякие "супервыгодные" кредиты, т.к. постоянно названивают и навязывают кредиты, карты. Ну и по самому филиалу. Как ранее уже писали - очереди невыносимые, сесть некуда, все проклянёшь пока дождешься.

Работает пару сотрудников, а остальные видимо для мебели, очереди стали ужасные

В зале 8 сотрудниц, работают среди них - 2

Я, являюсь зарплатным клиентом данного банка, ранее банк Москвы, с 2005 года, уже не в первый раз обращаюсь в этот банк за кредитом. 26.06.2018 в очередной раз обратилась за кредитом, в офисе банка работают кондиционеры, имеется кулер с водой, детский уголок, что не мало важно для меня, так как, я приехала в банк с маленьким ребенком, в 30 градусов жары, приняли нас довольно таки быстро, что очень порадовало! Со мной работала Гурова Анастасия Александровна, на следующий же день она мне позвонила и сообщила, что кредит одобрен, и предложила приехать в удобное для меня время, для подписания договора, в итоге кредит оформили, условия банка вполне удовлетворили, чего не могу сказать о других банках, где заявку рассматривают аж до недели. Выражаю огромную благодарность, данному сотруднику, побольше бы таких вежливых, оперативных и позитивных!

Получаю зп на карту этого банка . К приложению претензий нет. Но очередь в самом банке не реальная . Если ты не берешь кредит , то в очереди стоять минимум час а то и 2 . Стульев мало , в очереди приходиться стоять да и долго капец от 1 часа очередь словно в больнице блин. Половина окон не работает.

Являюсь клиентом этого банка уже 8 лет. Я директор организации, у нас открыт расчетный счёт. Но чем дальше, тем хуже. Постоянная текучка операционистов, я уже давно не знаю, кто нас ведёт. Заявление на продление ключей для клиент банка всегда заполняли одинаково, а в этот раз я столкнулась с тем, что я не правильно заполнила. Правил заполнения нет. Я говорю, что всегда так заполняла, они говорят, значит неправильно заполняли. То есть у вас работают некомпетентные сотрудники, которые принимают у меня неправильные заявления? А теперь ещё и из трёх касс работает только одна. На мой вопрос почему, на меня очень презрительно посмотрели двое сотрудников, которые сидят возле касс. И я стояла в очереди с крупной суммой денег в общем зале вместе с физ. Лицами. Информации о том как происходит обслуживание юр. Лиц я не увидела. Хотя кому я это все пишу? Здесь никому не отвечают. Обслуживание тоже не дешевое. Уже давно порываюсь уйти с этого банка, видимо так и нужно поступить. Никакого сервиса нет, льгот нет, не вижу дальнейшего смысла.

Дно! И этот уровень не меняется уже много, много лет!

Добавлю, что претензия у меня именно к кемеровскому отделению бывшего банка Москвы... Жалобу с требованием уволить управляющего, подал... Посмотрим, что ответят...

Проблема возникла не первый раз, но как-то они меня уговаривали, извинялись, мол, больше не повторится... Итог - уже вторую неделю бегаю по банкам, в том числе ВТБ, пытаюсь взять ипотеку, но мне не дают, потому что у меня по НБКИ не закрыт старый кредит, который я давно погасил... У меня один действующий кредит, и в банках соглашаются, все понимают, но разводят руками, мол, по документам у меня два кредита... Бегаю вот, справки собираю, а срок истечения задатка на выбранный объект подходит к концу... Моя оценка не ВТБ, а банку Москвы, когда он еще отдельным был... Впрочем, чего еще можно ожидать от кемеровских организаций? По бумажкам все хорошо, а на деле - бардак, и клиенты страдают... Фу им...

Полная обдираловка!!!!являюсь зарплатным клиентом уже более 7 лет,неоднократно брала кредиты (с навязанными страховками!) и досрочно погашала их. И вот обратясь в очередной раз получила плевок в лицо! На мой запрос в 1 млн руб Москва дала согласие(+ страховка 110 тыс!),но вот местное ру оводство (заботясь обо мне!!!) даёт мне только 500 тыс и страховка -те же 100тыс!!!!! якобы я не смогу платить большой платёж (пожалел волк ягнёнка!) ,несмотря на то что последний кредит был на сумму 750 тыс(и страховка была 50 тыс всего!!) и был выплачен досрочно. И за что я получила такое отношение к себе??? Полнейшее неуважение и обдираловка! К девушке менеджеру никаких претензий помогала как могла а вот руководство отвратительное за такое отношение к клиентам с хорошей кредитной историей. Буду обращаться в другой банк,благо вы не одни.

Полная обдираловка!!!являясь зарплатных клиентом уже более 7 лет,неоднократно брала кредит с навязанными страховками и досрочно выплачивала их и вот обращаясь в очередной раз за кредитом получила можно сказать плевок в лицо. В последний раз была сумма кредита 750 тыс(50 из них страховка),сейчас запросила 1000000,Москва одобрила(и страховка 110 тыс!!!). Местное руководство после доолгого согласования пожалели меня и дали 500000 но со страховкой как у миллиона!!!! За меня решили что я не смогу платить большой платёж,но вот себя со страховкой не обидели и это после всех ранеее выплаченных кредитов!!! Спасибо за доверие! У меня просто слов нет как я зла,ведь в банк идёшь только в трудный момент и на тебе решают быстренько навариться ,ещё и время тянут с ответом. К менеджерам никаких претензий ,а у руководства никакого уважения к клиентам с хорошей кредитной историей. После этого я выберу другой банк,благо вы не одни)

Вообще притензий именно к этому отделению банка нет, рыба как говорится гниёт с головы. Обман клиентов начинается уже с рекламы оформить кредит по двум документам. Реально получается четыре (парпорт, снилс, водительское удостоверение , свидетельство о регистрации ТС), можно наверное по трём, но никак по двум документам. Десять лет являюсь держателем кредитной карты Банка Москвы. За все время не имея просрочек по платежам, считал что у меня хорошая кредитная история. В декабре заканчивается срок действия карты, решил не перевыпускать, а оформить новую кредитную карту "Матрёшка" с тарифным планом "Низкий процент". Имея на данный момент карту с лимитом 55000 рублей под 27% годовых, мне предложили карту с лимитом 30000 рублей под максимально возможную процентную ставку по карте "Матрёшка" 30,9% годовых. Понятно что испытывая эйфорию от слияния с ВТБ можно действовать не логично, но с таким отношением возникает желание перестать быть клиентом такого банка.

Уже не первый раз обращаюсь в отделение этого банка, и мое мнение не изменилось, ПОЧТА РОССИИ работает быстро и сервис на высоте по сравнением со скоростью работы и сервисом в этом банке.

Имею в данном банке кредит! Хотел перекридитовываться , головной банк с Москвы дал добро буквально тут же через минуту, а вот банк в который обратился решил поумничать и предложил только со страховкой( чего не имеет право), если не страхую то они не дают мне .... К менеджеру по кредитованию не каких претензий нет, так как не она решает это, а решает вышестоящее руководство! В общем банк не айс, буду брать в другом, и закрывать данный кредит в этом банке! Хотя кредиты у меня всегда только у них на протяжении уже 10 лет! Каждый месяц пишут смс что мне одобренна та или иная сумма, приходите с паспортом и забирайте, а не тут та было....

оформили заявку на кредитную карту прямо на рабочем месте, все быстро и удобно, одобрили так же быстро, есть интернет банк и мобильный банк, все удобно и информативно, отдельная благодарность за презентацию менеджеру Артему, развеял все сомнения по поводу кредитных карт))))))

Покупала здесь паи ПИФа, молодцы, оформили всё быстро, сразу дали логин\пароль от личного кабинета. Частенько приходится ждать в очереди, но я не возражаю. Главное что быстро и профессионально обслуживают. Наличие электронной очереди тоже большой плюс.

Здесь получала и меняла банковскую карту. Операционистов больше, чем в других филиалах. Предельно вежливы.