Отзывы Газпромбанк, АО

Быстрое обслуживание

Пришли в отделение с беременной женой и маленьким ребенком. Ждали около часа из за чего ребенок захотел в туалет. Спросили у охранника где он находится. Сторож изобразил лицо, будто у него бомж денег просит, напугал ребенка и максимально неспешно открыл таки туалет. В итоге нас так и не приняли, сообщив что не успеют до закрытия.

Банк очень ужасный. Обслуживание ужасное, при оформление дебетовой карты выпускают кредитную карту(

Больше часа просидел так и дошел очередь. То у нее обед то она курит. Книг жалоб нет. Офигеть просто. Хорошо устроились

Крайне долгое обслуживание.И вообще в целом один из худших банков с которыми приходилось сталкиваться.Все через "задний проход",начиная от горячей линии,заканчивая обслуживанием в офисе.

Не клиентоориентированы

Долго всё.

Хочу оставить положительный отзыв именно об этом офисе Газпромбанка. Приехали с дочкой открыть для неё карту юнионпэй. Думала пол дня потеряем на это. Талон взяли, и сразу нас пригласила девушка-менеджер, на все вопросы ответила, всё понятно. Что не могу сказать о другом офисе на Ямашева который, но я о нём напишу отдельный отзыв. Карту открыли. Минут 15 заняла вся процедура. И через неделю уже пришла смс о готовности карты.

Бесконечные очереди, не советую.

Плохо, очень

Ужасный банк, в помещении не так много людей, работают 5 сотрудников, свою очередь ждёшь 1,5 часа и опаздывает на свои дела!!!! Не советую, работают очень медленно!!!!!

Очень долго, очень душно!

Отвратительное отделение, обслуживание просто никакое.Меняйте своих работников и увеличивайте количество окон. Сидеть в очередях по пол дня это моразм в 21веке.Куда смотрит Москва ( Миллер).

Наихудший банк, с каким я сталкивался, ужаснейший филиал, постоянные очереди, долго обслуживают, хамят и всегда у них виноват клиент, хотя я их лицом тыкаю в их кучу, которую они наделали, они винят все равно клиента. Нет вывести с режимом работы, он внутри в тамбуре, в выходной день, тамбур закрыт, туда могут попасть только клиенты банка и то нет понятия как туда попасть пока тебе не объяснят или не покажут, что нужно карту засунуть в считыватель, а если у меня нет вашей карты, но я хочу снять деньги в банкомате, картой другого банка. Не начисляют кэшбэк в полном объёме, а в приложении ты этого не видишь, какой кэшбэк сколько у тебя начислено, это информации просто нет. Ипотека оформлена у них, сделал пролонгацию пакета страховки жизни и недвижимость в одном пакете. Принёс в банк, его отсканировали и отправили на рассмотрение. В течении 1,5 месяцев тишина и прям перед очередным платежом приходит сообщение, что страхование недвижимости принято, а про жизнь ничего. Они умудрились не увидеть в пакете страховки ещё страхование жизни, хотя все на одной бумажке. В следствии чего у меня поднялся платёж по ипотеке на 2000р. Я замучился с ними разбираться, ездить в банк, звонить в колл центр, писать обращения. В итоге они родили что не увидели, но вину не признали, в итоге они мне якобы вернули процент по ипотеке как было, но платёж все равно стал выше чем был. Плюс появились задолженности от неразберихи, 2 месяца уже разбираюсь. Потом заплатил 15000р за переоформление ипотеки на жену, 6 месяцев таскали им документы, в итоге не хватило нерв и терпения на них. Отказались от этой затеи, потому что поняли, что они не в состоянии это сделать. Написал обращение на возврат этих 15000р, срок рассмотрения обращений у них 30 календарных дней. Прошло уже 40 дней, одни отписки. Тоже разбираюсь, где деньги товарищи, когда вам кто то должен, в ж. залезете чтоб отдали, с разных карт еже часно снять пытаетесь. Короче шарага полная, больше не ногой

Большие очереди ,долгое обслуживание. Охрана ужасное некомпетентное ….

ужасно долгое обслуживание. не вызывают вообще. людей много. даже когда уменьшаются - сотрудники просто сидят или уходят с места рабочего и все. сижу уже в очереди 50 минут.

Душное помещение, из 5 окон работают толька 2,очередь огромная,обслуживание долгое.

1. Ужасно долгое обслуживание. Может, дело даже не в сотрудниках, а в их количестве. Вечером работают только 2 сотрудника. 2. Очень душное помещение, помимо того, что нужно отсидеть в очереди, так ещё и в ужасной духоте. Сочувствую сотрудникам данного отдела.

Очень большие очереди. Места внутри мало. Практически все сидят "друг на друге".

Долгое обслуживание - это норма для данного отделения. Проблема уже не первый год, но, видимо, для руководства это не повод для принятия мер по устранению неудобств для своих клиентов. Ни в одном банке нет таких постоянных очередей. Ужас просто

Сотрудники неправильно проинформировали. Некомпетентные..

Из 5 окон работает 2, обслуживание крайне долгое, очень не рекомендую это отделение

Ужас ужас ужас!!! Такого отношения и обращения нет нигде и не в одном уважающем себя банке! Недавно стала клиентом, и возникли проблемы с приложением, так проблему никто не может решить, 3 раза ходила в банк, они отправляют на горячую линию, горячая линия говорит что нужно в банке решить проблему! Смысл, что они тогда там сидят и ничего не могут решить?! Потеряла кучу времени, это минимум час каждое посещение!! И без результатов. До сих пор вопрос не закрыт и не могу оплатить кредит! Может это специально делается чтобы люди вышли в просрочку??? И больше проценты заплатили!? Еще хочется добавить, грубое обращение и дерзкие ответы «специалистов» которые там сидят, разговаривают с высока, будто ты никто, сидят обсуждают других коллег, какая она там плохая. Это разве компетентно по отношению к клиенту которая сидит в ожидании того, пока они сделают свою работу??? Придется еще раз обратиться в банк, но уже попробую в другое отделение.

Ужасное отделение, долгое обслуживание:(

Куча народу, не дождался очереди, уехал

Ужаснее банка и обслуживания не встречала!! Сидим уже час, никакого движения!! Один недовольный менеджер из 3-го окна хмыкнул что у него обед! Посетители ругаются, но никто ничего не делает, просто не принимают и не приглашают!! Безобразие полное!!

Самый плохой офис Газпромбанка. Всегда народ. Операторы работают очень медленно, не справляются со своими обязанностями. Работают неторопливо когда весь зал полон людей. Принимают человека минимум по 30-40 минут из-за чего и собирается очередь. Прождав 40 минут и не получив услугу, вынужден был уйти в другой банк

Открывают вклады и счета по 3 часа, когда в другом банке это делается в два раза быстрее! Стоять в очереди 2 часа! Сотрудница, которая ушла купить себе еды .. вернулась со своими видимо людьми, которых она приняла без очереди и талона! Своих людей принимают без очереди, это нормально? Кто сегодня работал за окошком 3? Че за дела то, дорогой банк?

Много народу. Трудно припарковаться.

Приехал в субботу оформлять карту . по горячей линии сказали, что работает отделение . в итоге приехал... А там все закрыто , на горячей линии об этом не знали ... Серьезная организация

Ипотечный центр, с оформлением и обслуживанием кредита все хорошо - компетентные и вежливые сотрудники

Ужасный банк, ужасный офис. У вас одни негативные отзывы, только пишите что решите проблему, ничем не занимаетесь. Огромные очереди, медленные работники. Девушка с 3 окна сидела без клиента, подошла, сказала что мне только забрать готовую карту, сказали тоже стоять в очереди. Ну камон забрать готовую карту. Специально напишу заявление на работе чтобы зарплату в другой банк начисляли. Одни проблемы с вашим банком.

Оценка в одну звезду за это отделение это чересчур много. Минус "-5" - достойная оценка. При возможности, старайтесь обращаться в другие отделения. Здесь такое ощущение, что попадаешь на почту России в 90-е годы. Грубый персонал, работают как сонные мухи. В очереди жду уже 2 час, чтобы получить справку по платёжному документу по ипотеке.

Если у Вас мазохистическое расстройство личности - то этот банк для Вас! Для Вас обеспечена очередь в десяток человек, полуторачасовое обслуживание одного клиента, и маленькое количество грамотных специалистов! При посещении данного офиса банка, не забудьте взять power bank для вашего телефона!

В этот банк больше ни ногой! Первоначально одобряют кредит под минимальный процент и приглашают в офис для оформления, а в офисе уже "впариваю" тебе другие условия кредитования, с процентной ставкой в три раза выше! В ТРИ раза!!! Вы зачем людям мозги пудрите? Я с вашим банком потерял время, и потерял полное доверие к этому банку!

Обслуживание очень долоое

Ужасный банк, ожидание по 40 минут - 1час... Возьмитесь уже за сотрудниц своих, грубые, которые не хотят работать. Пол дня убиваешь только в этом банке. До сих пор сидим!!!!

Жуткий офис. Сплошное хамьё.

Ожидал в очереди около 30 минут за получением справки . Талон в работу никто не брал, хотя были свободные сотрудники. Кто-то из них сидел в телефоне. Как только подошёл другой клиент,на расчёт кредита,сотрудница из 2го окна сразу взяла его в работу. Притом вчера произошла аналогичная ситуация,с той же сотрудницей,из-за чего не успел получить справку. Спасибо сотруднице из 4го окна , которая как освободилась сразу взяла в работу.

В субботу написано работает до 15:00, приехала весит объявление до 13:00. Охранник захлопнул дверь, даже не объяснил по каким причинам сократили время работы. Не уважение к клиентам !

Плохое отделение банка

Приехал в банк в субботу, взял талончик в 11.49 в итоге в 12.50 сказали, что банк работает до 13.00 и всех не примут. Сотрудники работают как сонные мухи!!! Обслуживание медленнее чем на почте!!!

Не компетентные сотрудницы, очень долго обслуживают, ни в каком банке получение дебитовой карты не занимало там много времени. В процессе работы с клиентом очень часто отвлекаются на разные темы, обсуждают не связанные с работой вопросы.

Если поедете по поводу ипотеки - есть шанс что пройдете быстрее. Намного. В лево идите. Ну а если вам направо … Офис довольно маленький , касс мало , помещение небольшое - сидеть точно негде. Вообщем если есть возможность выбрать другой офис , например на булаке - лучше туда.

Людей за людей не считают. Хамство и грубиянство со стороны работников.

Из 8 окон обслуживания работало всего 2 окна. В зале было 12 человек. Продал 1 час 25 минут. Я так понимаю руководителю данного филиала наплевать на репутацию свою и своего персонала. Одно могу только сказать данный офис худший по обслуживанию и отношении к своим клиентам

Мало выдавать карты, чтобы называться банком. Кредитную карту доставил чуть ли не курьер на велосипеде, а чтобы закрыть счёт нужно идти в офис банка. И это в 21 веке.

Банку не хватает сотрудников. Часто длинные очереди. Те сотрудницы, которые работают с населением, справляются со своей работой, но физически не успевают всех обслужить.

Пришёл значит получать дебютовую карту... Минут 20 не могли выдать карту... Ладно, выдали... Прихожу домой, хочу активировать карту, узнаю что она заблокирована. Звоню в тех поддержку, там говорят, что карта утеряна. Путем продолжительной беседы с сотрудником поддержки восстанавливаю доступ... Смысл в чем? Почему сотрудник банка сразу не мог сделать все по-нормальному? Сотрудник тех поддержки тоже задавался таким вопросом... Сотруднику банка - 1⭐, тех поддержке - 5⭐. У меня все...

Взяла талончик в 14.47, сейчас 15.22 до сих пор не обслужили, очень медлительные сотрудники. Спят на рабочем месте. Плюс текучка, постоянно новый персонал.

Отвратительное отделение. Не компетентные сотрудники. Приготовьтесь сидеть очень долго, так как работает только один сотрудник. В первый раз такое вижу.

Ужасный банк , написано что работает до 19:00 , в итоге до 18:00 . Приехала оплатить учебу все закрыто ! Буду закрывать карту по горячей линии ничего не говорят не консультируют . Вообще отстойный и дурацкий банк НЕ СОВЕТУЮ!!!

Элементарная задача забрать готовую карту занимает час времени. Идеальное место для желающих потратить время впустую

Обратная связь руководству банка которые очевидно связь с реальностью потеряли !!!!Пришёл в банк внести деньги за ипотеку назначили комиссию за то что вместо жены оплачиваю!!!!!вы там совсем уже Поехали ??! Уже не знают с чего ещё собрать денег!!! Вот вам крахоборам ещё идейка: берите комиссию за получение талончика!!!

Самый ужасный и некомпетентный банк ! 1,5 месяца не могли счёт открыть юр лицу, каждый день новые документы запрашивали, иногда одно и тоже спрашивали ! Ждали карту две недели , оказалось нам нужно было оплатить комиссию , о которой нам никто не сказал , в итоге время зря потрачено !! У нас учредитель гражданин Франции , бывает раз в пол года в Казани , в итоге карту получить он не смог , поскольку из-за недостоверной информации она даже не была отправлена на выпуск!

Пришёл получить зарплатную карту работают только 2 окна каждый клиент сидит у окна по 30 мин и более

Заблокировали карту просто так, и в офисе на декабристов работают долго и не помогают

Все хорошо, без очереди

Работают всего 2 окна, все очень долго, сотрудники общаются с клиентами доброжелательно, но все долго, что бы решить вопросы нужно выделить день и на работе брать выходной… итог: вопрос был в получение карты (дело 5 минут) и я ушёл не дождавшись. Закажу значит в другом отделении.

Обращалась с очень важным для меня вопросом в это отделение банка, компетентным оказался только один специалист, на котором, как мне кажется и держится все отделение. Если бы не компетентность и доброжелательность Ляйсан Ч. ( окно 2), думаю в этом отделении банка мой вопрос не решился, это во первых, во вторых совсем бы осталось плохое впечатление т.к. обслуживают медленно, позволяют себе решать какие то вопросы по телефону при большой очереди и работе только двух окон, невысокая компетентность большенства специалистов в работе.

Говорят что одобрили кредит, 100 раз вызывают в банк для выдачи наличных а по итогу держат 1,5 часа и отказывают . видимо весело им такой ерундой заниматься

Обслуживание просто ужас, сейчас сижу в очереди, одного клиента обслуживают уже 1час 25 минут, и неизвестно сколько ещё ждать очереди

Очень невнимательно относятся к выдаче карт. В офисе ошиблись в номере телефона, как выяснилось сейчас. Я не могу зарегистрироваться в личном кабинете! Ситуацию можно исправить только в офисе или в банкомате.

Курс валют на сайте и в реальности в банке - не имеют ничего общего.

Удобное местоположение, но вот с парковкой проблема. Сотрудники знают свое дело, всегда правильно дадут ответ на возникшие вопросы

Заказала карту, карта пришла через 14 дней.Узнала о её готовности через горячую линию. Обещали уведомить смс.Интересуюсь,почему нет сообщения о готовности карты.Ответ ..Мы НЕ ВСЕХ оповещаем о готовности..Первый банк, где такое пренебрежение к клиентам.Интересно, по каким критериям выбирают кого оповестить, кого нет.

Еле дыша работает не спеша и это не в персонале дело, а в их количестве. Система глючит, работники мучаются, очереди...

Рассчитали кредит на 7 % на 7 лет, так что он ничем не отличается от другого банка, где 16% на 5 лет. Грубые и не воспитанные

Грубые специалисты, которые не хотят работать. Отделение работает до 6, после этого времени, даже если ты стоял в очереди, обслуживать не хотят и натурально хамят.

Пользуюсь услугами банка уже достаточное время и в целом все устраивает - клиентоориентированный, грамотный персонал, всегда выбор из множества различных банковских продуктов и услуг.

Ужасно долгое обслуживание, работает 1 окно, специалисты не приветливые. Терминал не работает

Пришла открыть вклад, первый раз обратилась в банк менеджер Кристина так все хорошо объяснила, спасибо ей большое, оформила карту, теперь буду пользоваться только этим банком

Была сегодня в банке, девочки очень быстро меня приняли, брала кредит, менеджер все понятно и доступно объяснила, по времени заняло минут 30 - 40, помогли установить приложение показали как все делать, очень довольна

Оформляла рефинансирование ипотеки. Огромное спасибо специалистам банка-Вадиму, Ларисе и Регине за профессионализм и помощь в оформлении документов.

Ужасно постоянная очередь,девочки стараться старенькие ,новенькие тормозят....нужно обучать тщательно !!!

Мало сотрудников, большие очереди, некомпетентный персонал

Очередям нет конца. Люди должны стоять и ждать часами. Ужасно. Выбирайте другой банк. Тут нет развития. Не для людей. А девушек жалко, которым приходиться принимать негатив клиентов. Руководство задумайтесь.

Из 4х окон работают только два , очередь не сдвигается с места за час , все работают очень медленно

Я прочел все ваши ответы на жалобы клиентов, вы ничего не предпренимаете. Уже не первый месяц хожу в этот офис. Чтобы взять справку я сижу по полтора часа. Это самое долгое ожидание. Вы не двигаетесь вперёд как другие банки. Сейчас для людей важно время, а не ваши ответы, типо : мы передадим вашу информацию начальнику филиала и сети ((((( УЖАС!!!!!

По телефону говорят одно, в отделении другое, мотивируя тем, что гусь собаке не ответчик. Писать много негатива можно, как про только сам банк, также и про само отделение, но не могу, так как начинаю опять нервничать, пока пишу, вспоминая все плохое...

Данный офис максимально портит репутацию банка. Люди тратят здесь Часы своей жизни! Потратил 1,5 часа субботы чтобы получить карту, не дождался! Работа руководителя данного офиса не достойна оплаты!

Больше никогда туда не пойдём!!! Потеряли карту,пришли в это отделение восстановить её, 2 недели прошло,пришли за картой нам сказали что карта готова но в другом отделении,якобы где первоначально выпускалась!!! А если бы первоначально карта была сделана на Камчатке, то за получением нужно ехать из Казани туда? Клиент идёт в то отделение где ближе и удобнее,полный беспридел... про очереди...вернее без очереди каждый второй!!! "Я только узнать...я только спросить"!!!сотрудник должен направить за толоном и все в очередь!!!нам тоже только спросить,но почему-то сидим и по талону ждём!!! Полный бардак

Крайне медленное обслуживание! Более чем за час нас так и не приняли. У требуемого окна все это время сидит один и тот же человек. Так каждый раз. Вопрос можно решить только в одном окне. Даже если другие окна свободны - не примут. Так же сегодня были ещё в 2 банках, и не потратили в них более 15 минут включая ожидание. Это УЖАСНО!

Ужасное отделение! Хотел осуществить элементарную операцию,но работник банка Бахтиярова Лейса не знала что делать! Пришлось самому узнавать в единой справочной ,что мне нужно сделать. Плюс ей ещё хватило наглости что то сказать , когда я уже на эмоциях начал объяснять что нужно сделать,якобы ей не нравится как с ней разговаривают ,так нужно знать свою работу и тогда все будет хорошо, ну или хотяб одеть бейджик, что ты СТАЖЁР, а не ведущий специалист

Очень медленно, два окна из четырёх работают.

Думал Газпромбанк ,является лидером по качеству и обслуживанию клиентов. Решил завести зарплатную карту в данном банке ,но к сожалению они ее потеряли! Пришлось писать в обратную связь ,без толку ,прошло время и так же не смогли найти карту . Но заверили,что вопрос взят под контроль и мою карту перевыпустят . Прошло 2 недели ни ответа ,ни привета . Разачарован их отношением

Из единственного, пожалуй, плюса это ремонт, чистота и новые банкоматы, все остальное просто ужасно. Был 2 раза. В 1 раз пришел к самому открытию, никого нет, единственный клиент, сидят 3 менеджера. Спрашиваю : кто может выдать карту. Ответ: берите талончик. Подхожу к терминалу, а он не работает, его попросту не включили. Пришлось уговаривать, что бы меня обслужили без талончика. Якобы их штрафуют за работу без талончика. А 2ой раз когда пришел, взял талончик и пошел к окну , которое табло показало и там никого не было 10 минут. Стоял ждал. Предстоит идти снова, что бы закрыли не пойми зачем открытые карты, вот готовлюсь морально....

Ну долго. Очень долго. Вроде времена очередей прошли. Но я для того чтоб подать заявку на кредит уже 1,5 часа и даже не сдвинулся ни капельки. Ожидание просто вечность. Работают два окна и те реально минут 40-50 с одним клиентом.

Ниже плинтуса. Без лишних слов

Сидим 6 чаловек около часа ждём. Все специалисты ходят туда сюда. Работает только 1, иногда 2 подключается. Это ужас какой то

Потеряли карту) без ответственные

Да этот банк можно считать самым лучшим. Это вам не какой-то Сбербанк. Можно сделать рефинансирование кредита,под выгодную ставку. Очень приятный персонал. Работа идёт по электронной очереди

Сегодня ходил в» Газпромбанк» по ул. Декабристов-183,г. Казань открыть вклад и нарвался на банковского операциониста ЮСВУПОВУ ЛИЛИЮ. Ну я вам скажу: лучше к ней не попадайтесь эта полная лажа! Вместо того чтобы мне открыть вклад с хорошим процентом, она стала впаривать мне какие то другие вклады с раздельным вложением на три и пять лет, одновременно впаривая мне к ним страховку. Я говорю мне надо на год и без страховки. Нет она свое навязывает и так полчаса, я даже пожалел что я к ней сел. Так и хотелось матюгнуться и послать ее на три стороны. Вынужден был пропустить других, что бы самому подумать. Нашел вклад который мне был нужен и пока его оформлял, она давай опять мне свое навязывать. Ну ни Тв… ли это? Так и чесалась рука. Дорогие вкладчики убедительно прошу обходить этот банк стороной, а то если туда зайдете, то заклюют мозги по полной. Сами не рады будете.

Лучший банк! Отдельное спасибо руководителю Валеевой Ольге!

Обслуживание ужасное, звоню узнать готова моя карта или нет, они отвечают что не могут сказать потому что заняты, уважения к клиентам нет никакого!!!