Отзывы Аэрофлот-российские авиалинии, авиакомпания

Отличный сервис. Быстро оформили субсидированный билет. Совет тем, кто располагает временем, приезжайте, когда нет рейсов вылет-прилёт.

Билеты по проездным документам приобрели быстро, без очереди, без всяких сервисных сборов. Всё быстро, вежливо и информативно.

Самая ужасная авиакомпания, купил билеты в 2020году, случилась корона, сразу обещали вначале деньги вернуть, потом вышло постановление РФ 991, и они забили возвращать, в итоге звоню на линию спустя 3 года от даты покупки, мне сказали на линии едете в офис, там вам возврат только могут оформить, офис от меня в 500км, что в итоге, я приехал и мне за 30 секунд объяснили какой я дурак и сам виноват что приехал, должно пройти 3 гола с момента первого отправления даты в билете, на мой вопрос почему на линии не верно информируют пожали плечами. В итоге прошло ещё 3 месяца я приехал ( опять 500км) со всеми документами что они требуют, и мне также за 30 секунд спросили оформил ли я электронную заявку, я говорю впервые слышу, оказывается месяц назад это придумали, и они не могут меня обслужить пока не придет ответ по моей заявке которую я прям тут же в офисе с телефона подал, ответа ждать 10 дней, и в ответе будет сказано чтоб я опять офис посетил, ну что за компания, хуже государственных структур в сотню раз!

Покупали билеты туда-обратно из Москвы в иркутск , на рейс в одну сторону опоздали , аннулировали и обратный билет

ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА переговорить со своим персоналом, особенно на стойках регистрации Аэрофлот! Такое ощущение, что мы летим за их деньги и они нам делают одолжение: хамят, на вопросы не отвечают, не говоря уже об элементарном приветствии или улыбки. Очень злые, негативные. Ужас ощущение после них.

Опоздал на рейс, направили к девушке чтоб она помогла решить что то с билетом, в итоге озвучила что за опоздание с рейса нужно доплатить 1000 ₽ а в итоге с карты списали 42000₽. Когда я ей сказал делайте отмену она сказала что не будет этого делать и не сможет. Кошмар просто !!! В итоге билет просроченный за 17000₽ плюс 42000₽ это в эком классе до Москвы. Аэрофлот я в шоке с таких сотрудников как у вас.

При консультации дали ненедлежащию информации. По итогу мы переплатили лишнее 3000. При повторном обращении девушка просто сидела и смеялась.

Офис работает, сотрудники вежливые. Дозвониться реально невозможно. Мне ждать не пришлось, как здесь пишут. Был дважды, оба раза никого не было(обращайтесь в офис на третьем этаже).

Обратилась в этот офис Аэрофлот за обменом билета на другую дату для моей мамы. Большое спасибо менеджеру Ольге! Предельно вежливо, аккуратно, всё объяснила. Благодарю!

Сотрудники разговаривают отвратительно на регистрации. Прям хамоватые все

Не находился приобретённый билет в системе онлайн бронирования после смены вашей оперативной системы , специально звонили заранее( за месяц), приезжала за два дня до рейса в Иркутский аэропорт к представителю выяснять: выдали код бронирования и сказали ,что за сутки будет доступна регистрация! За сутки все то же : бронирование не доступно. Лечу с ребёнком, хотели места рядом зарегистрировать. На горячей линии на вопрос о проблеме бронирования, за сутки ВПЕРВЫЕ отвечают ,что проблема связана с тем, что билет оформлен на фамилию на русском языке, надо ехать в агенство продажи и переписывать на латыни, при это по Иркутскому времени на начало онлайн регистрации офисы уже не работают, а представители call-центра по телефону сделать этого якобы не могут. Это апофеоз: в России билет оформлен при покупке на ФАМИЛИЮ -ИМЯ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ в соответствии с паспортом И ЭТО лишает права онлайн бронирования!!! Так было неоднократно повторено работником службы горячей линии при обращении!!! Без предложения исправить это с вашей стороны и напротив, отказано при закономерном вопросе , почему оператор горячей линии не может исправить эту проблему по действительному билету !!!Почему при обращениях заранее не было предложено сделать этого?! Безобразное отношение

Нет очередей в 11 утра в субботу, все быстро и оперативно

Перешли на отечественную систему бронирования, так сделайте все по человечески, ужасная авиакомпания, все у них через одно место, приложение не работает, сами сотрудники даже не знают когда что будет работать. Захочешь купить билет за мили, не можешь! Вечно у них какие то технические работы и сбои!!!! Звонить им то еще удовольствие, всегда все сотрудники заняты, никому не советую их, билет из Москвы в Иркутск может стоить как 8 так и 38 тысяч, класс при этом эконом. Монополия, ценовая политика в духе «что хотим, то и делаем». Был бы выбор авиакомпаний, никогда бы не летали этим поганым аэрофлотом!!!!

Невозможно дозвониться до сотрудников. Заказал справку в перелёте и больше месяца не мог её забрать по причине того, что никто на телефона не отвечает. Каким-то чудесным образом появились выходные в будние дни. Справочная аэрофлота объяснить не может, связи с филиалом нет, на телефоны которые они дают - никто не отвечает.

Все, у аэрофлота сбоит система и не только, сотрудники тоже. Приходится информацию вытягивать с оператора. Такое ощущение, что я лечу за счёт аэрофлота. Одолжение мне делают.

Кассир накосячила с датой вылета, перепутала месяц ( октябрь с ноябрем ) Когда на следующий день пришёл с просьбой переделать как надо, сказали купите новый билет, а с этим потом всё решим , только письмо напишите в претензионный отдел. Кстати, на горячей линии мне подтвердили то же самое! Я всё так и сделал , надеясь на адекватность и порядочность компании. В Итоге, через какое-то время я получил отписку о том , что я сам виноват, что сразу ,не отходя от кассы не проверил правильность оформления билета кассиром!!! ( К слову очередь в кассу была просто нереально огромной,все опаздывали ,нервничали,торопили впереди стоящих) Купить новый билет мне пришлось по завышенному тарифу , а за первые мне ничего не вернули так тариф был невозвратный!!! В общем переплатил за свой полёт в Москву я 25.000₽! И не копейки мне не компенсировали, ПООБЕЩАВ ЭТО ИЗНАЧАЛЬНО В КАССЕ И НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!!! Будьте осторожны, бдительны, как только расслабитесь , здесь найдут способ вас облапошить!!! ((( P.S.: Мне даже мили за совершенный и оплаченный наличкой перелёт не начислили! Потом сказали САМ ВИНОВАТ,ЧТО КАССИРШУ НЕ ЗАСТАВИЛ ЭТО СДЕЛАТЬ!!!

Дозвониться действительно невозможно. Но при личном посещении вопрос быстро решился, та девушка-оператор, что работала со мной, была вежлива, чего не скажешь о второй, в соседнем окне. Очереди не было в 2 часа в будний день.

Трубку не берут дозвониться не возможно, по местному Иркутскому номеру , неделю звонил так и не дозвонился , по впд им разрешено продавать только два билета в день , и хоть ты там расшибись об стену ,, Я сказаллллаа нет и все , фиу,, сидят там Крис и энджи, самолёт грязный , как будто едешь в вахтовке а не на самолете летишь , дело лично каждого , но не советовал бы вообще с ними связываться

Компания престижная, но эта касса единственная в Иркутске, отвратительное обслуживание, такое чувство что туда набирают один и тот же контенгент.

Отлично помогли в решении моего вопроса. Да пришлось подождать, потому что люди обращаются по неординарным вопросам. Сотрудник помог безупречно.

Отвратительная точка,очереди двигаются очень медленно,сотрудники,каждые 30 минут уходят с места,простояли 4 часа,чтобы оператор уделила 2 минуты своего драгоценного времени и ничего толком не сказала.

Летели Иркутск Питер!!! Самолёт внутри весь в грязи, вайфай не работал практически, на 200 человек всего 5 пледов!! За такие деньги одно разочарование!!

Летели до Питера, специально из всех выбрали Аэрофлот, вроде как уровень выше… Эта была нашей ошибкой ☹️ в салоне самолета грязно, туалет работает один на весь салон, 5 пледов на все количество пассажиров. Отвратительно работают!

Спасибо ! Отзывчивый персонал - подошла 2.07.22 с просьбой к девушке и во всем помогла и рассказала , хотя это не входило даже в ее обязанности !

Худшая авиакомпания, купили 4 билета Иркутск-Москва-Волгоград. По приезду выяснилось , что 3 наших билета перепродали, в итоге мы стояли на регистрации пока нам новые места не оформят, потом выяснилось, что нам дали 3 билета только до Москвы. Куча потраченных нервов и отпуск уже испорчен

Оператор Елена оперативно, чётко, быстро подготовила все справки. Огромное спасибо.

Работают по собственному графику. Отношение хамское

1) Телефон у данной организации не отвечает. 2) Всем говорят, что работают они до 18:00, а не до 19:00, как указано. 3) очень медлительные, вредные и хамоватые сотрудники, которые не хотят работать. Я пришла оформить справку, в очереди простояла около минут 30, После чего мне сообщили, что они закрываются и нужно приходить завтра, так как они занимаются регистрацией рейсов. Еле как уговорила все- таки заняться моим вопросом (это вроде их работа и за данную услугу они берут оплату в размере 1000рублей), но пришлось уговаривать на повышенных тонах. После чего сотрудница по имени Ольга обслужила других лиц и снова вернулись к моему вопросу ( около 15 минут ожидания). После этого мне дали заявление без образца и не объяснив где необходимо его заполнить ( ну это так, личная придирка) при возникновении вопросов с моей стороны отвечали ооочень неохотно (каждое слово приходилось вытягивать) Заполнила я заявление, после чего она обслужила ещё около 3 клиентов (около 30 минут ожидания). Далее она все - таки вернулась к моему вопросу и в течении 10 минут распечатала все что нужно. Вывод: было бы у данной женщины желание работать, мы бы справились в пределах 10 минут, но по итогу у офиса я провела порядка полутора часов. Желание пользоваться услугами данной организации отпало.

Огромные очереди, сотрудники работают очень медленно и попеременно закрывают окна бронирования и выдачи билетов. Билеты по требованию оформляют по 30 минут, когда другие авиакомпании делают это быстро и оперативно. В итоге, мы простояли 2 часа в очереди, так что если планируете приехать в это место, то рассчитывайте, что вы тут надолго.

Менеджер не поздоровалась, разговаривала по-хамски. В справке, которую я запросил, были сделаны ошибки.

Для чего указан номер телефона????? Никто не отвечает!!!! Или просто сбрасывают звонок.

Где вы взяли эту ужасную хамку в кассе блондинка на бейдже вроде было Кристина? Смотрит свысока, если повышаешься за мили или просто уточняешь стоимость повышения, то может ответить с такой интонацией словно ты никто, а она глава авиакомпании

Спасибо большое девушке Кристине , которая предложила нам лучший вариант перелёта , чем на горячей линии Аэрофлота ! Все было сделано очень оперативно )

Очень долго работал один человек Ольга работала очень медленно

Среднее время ожидания в очереди 1 час, будьте готовы при планировании визита в данное представительство. На телефоны не отвечают.

Работают Очень милые девушки на первом этаже , все делают оперативно. Максимально вежливы, хотя нужно понимать как это сложно с таким потоком людей

Худшая в мире авиакомпании, дозвониться невозможно

Вот скажите, зачем писать телефон, если на него практически никогда не отвечают????

Ужас, совок! До 17:00 две кассы кое как справляются с клиентами компании, но после 17:00 остаётся одна девочка на 30 человек очереди. Простояв 3 часа, так и не дождавшись своей очереди, так как офис закрывается в 19:00, пришлось уехать... Руководство Иркутского отделения компании Аэрофлот, вам стоит задуматься об имидже компании!

3 перерыва в расписании рабочего дня! Зачем перерыв в 17-30 если работают до 18-00??? Еле дозвонилась- сказали началась регистрация- перезвонить. А потом уже невозможно дозвониться- не берут трубку!!!! А переоформление билета возможно только через офис, по горячей линии- нет. Примите меры! Вы же себя называете- авиакомпания в России номер 1!

Справка об отсутствии прямых рейсов 1000 р. Это через чур. В с7 бесплатно.

Анастасия из стойки SKY PRIORITY выше всех похвал. Хоть я и обычный пассажир без премиум сегмента, позвала сразу подойти к ней, потому что по телефону я попадала на неё, все объяснила, рассказала, очень приятная девушка. И вообще Аэрофлот приятно удивили, что выдали сертификат на стоимость билета на 3летний срок, несмотря на то, что рейс внутренний и официально не отменён

Специалист закрылась в кабинете в рабочее время,по не понятным причинам не принимает,по телефону сказала некогда и у нее важная продажа. Т е показав свое неуважение ко мне,мягко говоря послала меня. При этом не уточнив кто к ней пришел.

Приехал в центральный офис (Аэропорт), чтоб вписать грудника. Очередь капец большая, ещё и сидит один оператор. Самая вроде богатая авиакомпания и самая лучшая, как они везде орут, а на персонале экономят

Самая лучшая авиакомпания !

девушка оформила нам билеты в свой обеденный перерыв, спокойно перенесла все чтобы ни делал мой ребенок, была очень вежливой и милой, спасибо огромное!))))

Целый день пробегали по первопрестольной по служебным надобностям, чуть не опоздали на вечернюю регистрацию. Итог - моё место возле прохода у туалета в конце салона. Шестичасовой ночной перелёт. И вот тут я понял, что-то идёт не так... Уселись. Полетели! Долбаный филин! Какой у нас не угомонный народ. Поздний вечер. Уснуть вообще не возможно - сразу после взлёта начались постоянные хождения пассажиров в эти долбанные туалеты, просто постоянные. Плюс кормления/поения/просто походы стюардесс по своим и пассажирским прихотям. Стюардов целых трое и все такие заботливые, всё время куда-то "летят", попутно задевая меня своими крыльями. Более или менее всё угомонилось часа через четыре. Да, совсем забыл - эти кресла ещё и не откидываются. Но на общем фоне это не показалось мне недостатком - поспать не пришлось совсем. А ближе к посадке началась новая волна очередей на опорожнение. В общем, из самолёта я просто выпал... Как будто пробежал эти 4 500 тыщ кэ мэ. Люди! Регистрируйтесь заранее! Никогда не берите последние места у туалетов! Слышите! Никогда!