Отзывы ЭнергосбыТ Плюс, ОАО

Отвратительное отношение к клиентам!! А такие лица как Светлана Александровна, видимо воспитывалась в пещере!! Так как культура речи категорически отсутствует !! Учитывая какие отзывы, можно сделать вывод, что главе данной компании глубоко поф.. на свою организацию!!

Ужасное обслуживание. Пустой зал три оператора, двое обслуживают клиентов, третий по середине сидит в носу ковыряет (среди баб один прораб) соизволил кнопку нажать вызвать клиента, и с ходу дерзким недоброжелательным тоном, что его видите-ли побеспокоили начинает нести полную чушь, при этом хамить, грубить и повышать тон. Вопрос, "Ты зачем тут сидишь, если тебе не охото работать? " Нагрубить людям неся чушь? Бедному помешали в носу ковырять? Или сильно значемым себя считает? Пришли в другой день, с тем же вопросом, но попали к другому оператору и всё решили за 5 минут. Если не хотите работать, не проходите, тем более общаться с людьми. Иди работать дворником и вопросов не будет! Гавкайтесь с собаками во дворе! Такой персонал не должен занимать рабочие места!

Не дозвониться !!! Не отвечают на запросы по оплате услуг .

Пытаюсь получить свою переплаченную сумму после закрытия лицевого счёта в связи с продажей дома вот уже 8 месяцев. Каждый раз запрашивают какой-нибудь новый чек, квитанцию или справку. После запроса необходимо создавать новое обращение с предоставлением нового пакета документов, долго рассматривают и так по кругу. Специалист на Элеутриков,16 говорит, что это же не он лично в прошлый раз мне перечислил не полный перечень необходимых документов))

позвонила по номеру 8 (800) 700-10-32, попросила записаться на приём. милая девушка записала на субботу, 21.05, 16:45. талон П1, пин 644582. подумала, мол, раз записывают и подробно рассказывают, как попасть, значит, работают. приезжаю, всё закрыто. позвонила в звонок на двери (ну, у меня же запись), стою под дождём, тк на здании даже козырька не предусмотрено. открывает охранник и сообщает, что никто сегодня не работает. позвонила опять по этому номеру. а меня спросили, кто же меня записал, будто я произвела сбор данных об операторе. пока я не назвала талон и пин, сомневались в моем здравомыслии. вот как-то так. перезаписали на пн, спасибо и на этом

Не могу зарегестрироваться в личном кабинете. Телефоны не берут. Переехал обратно в екатеринбург квартира пустовала. Накопился долг. И то что бы связаться с ними надо потратить кучу в пустую времени

Если у Вас появилась какая-то проблема с начислениями, то никто Вам не поможет в этой конторе. На обращения одни отписки, результата ноль. Ежемесячно передаём показания теплосчетчика своевременно и отражается это в личном кабинете, но в январе 2022 нам решили от себя насчитать при чем в личном кабинете даже нет того объёма, который они насчитали и не могут объяснить откуда взялись новые цифры. И теперь каждый месяц по несколько раз пишу обращение о перерасчете с приложением акта контрольного списания, а толку ноль. Просто контора решила от себя приписать выдуманные показания, а перерасчитать за свою приписку они не могут, прикрываясь новым законом вышедшим !в декабре 2021г!. Предлагают исчерпать посчитанный объем, но как это сделать, если отоплением не пользуемся это их конечно не волнует. Советую всем у кого такая ситуация собрать документы, скрины из личного кабинета и идти сразу в суд, ну либо кредитовать данную контору - платить то, что они насчитали и ждать когда исчерпается объем.....

Жирнющий минус за обработку обращений онлайн. Прислали квитанцию на старого собственника, который уже полгода не собственник. Подала документы через онлайн-форму. В результате прошло уже больше 20 дней - изменений данных нет, обратной связи ноль, зато уведомлять о задолженности не забывают. Ни один оператор не в состоянии дать никакой информации по статусу обращений. Уже прямо рекомендуют топать в офис и очень интересуются, когда погашу. Уважаемые представители организации, когда клиент предоставляет вам свой паспорт и прочие документы, он делает это, чтобы вы с ними поработали, а не чтобы похвастаться. Если для этого надо прийти лично - приду, но тогда я, получается, зря месяц выкинула. Будет договор - будет оплата. P.S. Сейчас даже в личный кабинет попасть невозможно - ошибка вылетает.

Приём ведут 3специалиста. Один из них молодой человек! -к нему лучше не обращаться! -хам. А в 4 окне -очень внимательная женщина.!!! Но настроение, уже испорчено.

Ужасное отношение к клиентам, персонал хамит и никто ничего не знает.

Энергосбыт - это худшее из всего, что случилось со всеми нами за последнее время. Если вы думаете, что у вас все в порядке, скорее всего вы недостаточно внимательно изучаете свои квитанции. В личном кабинете непонятно откуда появились показания по ГВС, отличные от тех, что я передавал ранее. Теперь передать подлинные цифры нет возможности, поскольку они меньше, чем то, что вписала эта контора. Квартира в данный момент пустует и расходов по ГВС 0. То есть поставщик предлагает мне оплатить услуги, которые по факту не оказаны. В ответ на запрос (Обращение № 22389-156-СВ21)- отписка. Обращайтесь в свою УК и составляйте акт осмотра прибора учета. Скрин личного кабинета на фото. От 19.09 - показания переданы мной лично. Как и полагается - с 15 по 25 число. От 23.09 и от 30.09 непонятно откуда (якобы от клиента!!!) появляться совершенно другое. Пояснений откуда взялись эти показания мне не предоставили, фактически разбираться в ситуации и искать проблему со своей стороны отказались. Какого черта я должен куда-то идти и ВАШИ косяки исправлять? И это не первый крайне негативный опыт взаимодействия с этой конторкой. Если при участии ЕРЦ регистрация прибора учета занимала пару дней, то на решение вопроса с энергосбытом ушла куча времени, множество звонков в эту организацию, до которой можно дозваниваться часами, я не говорю уже про письма и жалобы.

Ув. представители организации Энергосбыт! Не могу оставить обращение в личном кабинете, т.к. я не ваш абонент. Но по вашей вине у нас во всём доме нет горячей воды. Вы издеваетесь? Верните на сайт нормальную форму обращения для всех, а не только по номеру лицевого счета, которого у меня нет. Почему вы посередине зимы и в разгар эпидемии позволяете себе отключать горячую воду на 5 дней? До каких пор это будет продолжаться? За горячую воду и отопление которого толком нет, мы платим бешеные деньги. Почему мы по вашей милости должны оставаться без воды 5 дней?ОБ ОТСУТСТВИИ ГВС НА М-29

Во вложении скрин вашего сегодняшнего письма и письма от 19.05.2021. Договор расторгнут с вами давно (не без проблем кстати). Задолженность погашена. И уж документы для расторжения тем более вам были предоставлены. Так что ваши просьбы с предоставлением вам какой-либо документации засуньте себе подальше. Лучше начните уже качественно работать с клиентами и качественно предоставлять услуги. Надеюсь это последний наш с вами диалог.

Уроды! Не дают информацию откуда взялись 63 куба горячей воды, которую мы якобы израсходовали, 10т.р за месяц за воду!

Это как же так можно выстроить отношения с клиентом? Невозможно получить услугу. Отправил данные на заключение договора и ни ответа ни привета. Позвонить невозможно, написать некуда, адреса почты нет. Пытаетесь упростить процедуру, а по факты обрубили все каналы для коммуникации. Робот Ольга отдельная тема....Придётся идти к Вам в офис, сидеть в очереди. О, дак у вас ещё и перерыв на обед....

Гнилая контора.ездить туда с жалобой и обращениями бесполезно.никто ничего не делает и разбираться не хочет.все спускают на тормозах.их все пофигу.показания берутся с потолка и потом их забивают в квитанции чтобы загнать людей в долги.

Добрый день, вопросы по оказанию и качеству услуг заданы с февраля месяца в личном кабинете на вашем сайте, но ответов до сих пор нет. Автоматические ответы меня не устраивают и они не отвечают на мои вопросы. Обратите внимание на то, что, даже задач их по почте, формируется нелепый автоматический ответ. Куда мне обращаться, чтобы мне ответили на мои вопросы?

КАК УЗНАТЬ НОМЕР ЛИЦЕВОГО СЧЕТА??? Какам образом с вами вообще можно связаться? Все обращения только через личный кабинет, а как я туда зайду, если у меня нет номера лицевого счета. Отдельной вашей квитанции нет, как я его должна узнать номер своего лицевого счета??? А разговаривать с роботом вообще бесполезно, она тупо не отвечает на мой вопрос. Полный дебилизм!

Самая позорная и тормознутая компания!!! Имею помещение, квитанции сама скидываю арендатору, добиться акта сверки невозможно!!! Выходит, что я требую пунктуальности во всем с арендатора, а сама толком не могу предоставить документы от этой «компании»

Никакой клиентоориентированности и сервиса! 1) 20.11.2020 через ЛК было оформлено обращение на изменение данных собственника - до сих пор тишина! Три месяца недостаточно? 2) В ЛК пропали счётчики, показания сдать невозможно, оплата не учитывается корректно и рисуют задолженность, но эти вопросы не решить, потому что связаться нереально! Что по телефону, что в ЛК робот Светлана, которая не может отличить стандартный вопрос от нестандартного - сэкономили на разработке. Просто позорище!

Час ожидания на линии контактного центра

Контора отвратительная, пришла 17:30 и талоны уже не выдают. В зале никого, спросила, кто-то примет? Ответ был изумительный, уже много времени и талоны не выдаём, ждём 18:00, чтобы пойти домой. За какие заслуги вас там держат? Пойду завтра, если опять будут вы.б, выделываться пойду к начальству.

Отвратительная организация. Пришла к ним в 8.57 утра по талончику работает 1 окошко, в 9 стало работать 3. Оператор кроме слова не знаю, и это Ваши проблемы ничего сказать не смогла. Начислили электроэнергию по мифическим показаниям счетчика, которые кто то передал. Причем доказать что это не ты практически не реально. с 2018 года учет энергии велся по нормативу и вдруг в октябре по счетчику. Администратор зала тоже не смогла проконсультировать куда идти и что делать.... Энергосбыт плюс отправляет в МРСК-Урал, а они в свою очередь в Энергосбыт Полюс. Если задолженность передают в суд, то судья рассматривает в одностороннем порядке, таким образом получается, что доказать что либо просто не возможно.

гнилая контора. являясь поставщиком гвс, отказываются регистрировать прибор учета

сотрудники компании, расскажите, пожалуйста, как можно МЕСЯЦ присваивать клиенту номер лицевого счета, при этом ведя учет его трат, но не давать возможность оплатить?! это вообще как? дозвониться не возможно - ждать 35 человек в очереди просто нереально. Кто был такой умный, организовывая работу таким образом? Я понимаю, когда какие-то спорные моменты решаются за месяц, ладно, но ПРИСВАИВАТЬ месяц НОМЕР ЛИЦЕВОГО СЧЕТА, вы вычисляете его по звездам? пользуетесь джийотиш или чем-то еще более сакральным?! Начните уже работать. Стыдобище!

Был приятно удивлен отсутствием очереди но как только вышел мужчина из зала они начали его обсуждать вслух при всех клиентах , одна сотрудница обсуждала свои личные проблемы в не допустимом тоне при работе с клиентами , а я хотел заключить договор крупный так сотрудник не проявил никакого интереса а дал бумажку и заполняйте форму а потом когда я заполнил он сказал что мне надо ехать в Каменск уральский и там всё делать . По возможности буду искать другие варианты заключения договора

Брат Заплатил 10 000 р через неделю присылают еще 5200 только за Гвс и Хвс за месяц —- дозвонится не возможно платить он не будет надо составлять коллективное в суд.

Ад на земле, в очереди 1.5 часа, операторы хамят

УЖАС!!! Это какой-то беспредел! По адресу Свердловская область, Артинский район, п. Арти ул. Королева 194 (194/2), находиться всего ОДИН дом под номером 194. Один хозяин. В доме установлено 2 электросчетчика (л/сч 176014250, 176014287). С 2019 года оплату за ТКО начисляют на оба лицевых счета! На каком основании я должна оплачивать ТКО в двойном размере!!! Ранее я уже неоднократно обращалась на горячую линию и в ваш офис по адресу г. Екатеринбург, ул Электриков 16. Все документы на недвижимость и т. д прикладывала (дату и номер обращения прилагаю ВхЕО-63374 от 13.11.2019 ). До сих пор не вернули мне переплату и продолжаете начислять за 2 лицевых счета. Если установить ещё один, третий счётчик, вы мне и за него будете ТКО начислять!!!!!! ПРОШУ : 1) ПО ЛИЦЕВОМУ СЧЕТУ 1760142876 ТКО НЕ НАЧИСЛЯТЬ (это не отдельный дом, это второй электросчетчик!!!) 2)Произвести перерасчёт с 2019 года по настоящее время. Ответ прошу дать на эл почту Pe13061982@yandex.ru и по телефону 89022563060

Отвратительная контора. На входе в дом 50 градусов температура горячей воды. Отказываются прислать специалиста для составления акта о предоставлении некачественной услуги и сделать перерасчет!

Слушайте, это то же невозможно! Я плачу все квитанции в срок, вчера очередной раз оплатила, сегодня захожу сумма 10 тыс!

Очень мало сотрудников, очереди.

Отвратительная компания, непрофессиональные сотрудники, выставляют счета по показаниям плюс норматив потребления! Это кошмар, мошенники!!! Идем в прокуратуру и суд!

Отправила заявку на заключение договора 17.11.2019 .Теперь звоню каждый месяц ( дозвониться очень сложно ...и долго)оставляю жалобы,на которые никто не отвечает....Ужасная организация,такое впечатление,что им не нужны прямые договора....

обнищали до такой степени что берут комиссию с пенсионеров за оплату ...такой наглости нигде больше нету.. будете теперь ждать платежи с задержкой раз не хотите работать с фрисби

Уважаемая компания СведловЭнергосбыт. Прошу вас разобраться в ваших документах, в недобросовестной работе сотрудников и вообще в целом в вашей компании! Не раз говорила сотрудникам колл-центра, которые мне звонят с заядлой периодичностью, что у вас МАССОВАЯ проблема. РЕШАЙТЕ ее! Вы обвиняете честных плательщиков в долгах! КОТОРЫХ НЕТ! Даже в ваших квитанциях есть две колонки: долг и переплата! Вроде не надо быть профессором математики, чтобы как-то с этими цифрами провести расчет? И, кстати, сотрудникам колл-центра вы передаете ТОЛЬКО данные о ДОЛГАХ! А вот о переплатах почему-то умалчиваете! Я лично плачу в вашем личном кабинете каждый месяц, но деньги уходят неизвестно куда и вы только увеличиваете и увеличиваете мне долг! Люди платят через фрисби и у них такая же проблема. Я оплачивала квитанцию даже в вашем отделении на Электриков и снова эти деньги до вас не дошли! Я приходила к вам в клиентский центр, передо мной мужчина жаловался на эту проблему и после меня женщина. Повторюсь, у вас МАССОВАЯ проблема. РЕШАЙТЕ ее! Вы угрожаете мне судом, но ваши постоянные звонки мне, честно говоря, порядком надоели, что хочу в суд на вас подать уже я за клевету. И привлечь общественность и СМИ, потому что НИКТО у вас не хочет брать ответственность за проблему. Колл-центр говорит, что не может помочь, как и клиентский центр. НИКТО ничего не может сделать, но зато вы имеете наглость звонить и обвинять честных людей в долгах.

Организация отстой платеж зачислился только спустя нескольких дней а покпзания счетчика вообще не передаются. Ввели комиссию за платежи через ЕРЦ.

Надо написать Путину и Мишустину про этот беспредел. Наплевательское отношение к простым людям. Это подрывает доверие к власти в стране. Невозможно дозвониться по их номеру телефона. Время ожидания более 10 минут и сбрасывают звонок. Никакого порядка даже здесь навести не могут, что говорить про страну. Таких руководителе как в Т Плюс надо гнать поганой метлой.

УЖАСНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ!!!! Зачем вообще нужен их Call-центр?!?! На вопросы никаких ответов дать не могут: "Мы не знаем, мы только по показаниям консультируем..." Для удобства есть интернет, Но они по-ходу не знают что это. Несколько раз пытались зарегистрировать письмо через электронную почту, приходит ответ "Не по адресу обратились... и т.д." Клиентоориентированности ВООБЩЕ НОЛЬ!!! Хамят операторы!! Никаких контактов дать не могут, даже подсказать куда обратиться: по какому телефону или электронному адресу. Знают только одно: Едте в офис и все... (край географии). Законодательство не мешело бы им изучить..., а не квесты устраивать. ДЫРЯВАЯ КОНТОРА!

Ура!!! Дозвонились через полчаса. Но напрасно((( Мы как ИП пытаемся включить отопление, делаем это первый раз и не знаем с чего начинать. По телефону оператор быстро зачитала какие-то пункты со ссылкой на постановления и тп.... На просьбу человеческим языком объяснить куда идти и какие бумажки брать сообщили что они такое не говорят и отправили читать договор, в котором, кстати, ничего не расписано. Потом дали телефон какого то Антона Андреевича с Электриков 16, который оказывается наш менеджер )))) Вот это сервис, у нас есть менеджер! )))) Ну по этому номеру телефона никто не отвечает. Видимо он там очень занят, как пишут в предыдущих отзывах. А компании по ходу глубоко и далеко до нас и наши отзывы ))) У них для всех заготовлен один ответ

Очень трудно дозвониться.

Я индивидуальный предприниматель. Государство обязало заключить прямые договора за отопление. Заключил . И началось!!! Бешеные суммы за отопление, с ноября пытаюсь доказать неправильность начислений, головой кивают, но ничего не делают. Никакой обратной связи. Полное наплевательство на своих клиентов. Видимо единственное решение проблемы - через суд. Хотя говорят им и на суд плевать.

С первого взгляда все красиво и вроде как должно работать так же. Но это просто ужас. Я молчу про обед, его уже везде отменили. Могли бы меняется и оставлять операторов хотя бы по одному. Окна свободные все народ сидит часами , чем они там занимаются в своих компьютерах не ясно. Все долго, непонятные хождения , наверно рабочие моменты. Но народу меньше не становится. Все сидят часами. Вообще жалею кто связался с этой компанией.

Сижу в очереди уже полчаса,на данный момент 5 окон со специалистами работают,они сидят и заняты «своими делами»,по талону не вызывают! Клиентов у окон нет. Класс! Клиентоориентированность 99lvl. Нам подождать,пока вы там свои дела закончите?...

Ужасная очередь. Из 8 окон приемом граждан занимаются всего 2. Прождал час

Как до вас дозвониться ИП-шнику, которому не присылают счета 2 месяца и не делают перерасчет по оформленным документам уже 7-й месяц. Неужели нужно ехать разбираться в офис на другой конец города и нельзя по телефону что-то решить? Бред какой-то.

Дополню отзыв, т.к. с недавних пор они под предлогом заботы о людях, а по факту хз зачем расширились до 2 офисов. Эльмашевский офис изначально был "электрическим" (занимались только электроэнергией). И теперь по мнению руководства сотрудники резко должны стать специалистами в обоих областях. Забегая вперёд, увы не стали. Забавно, но в офисе на мамина-сибиряка от электроэнергии открещиваются. Вот он универсализм. По приему все тоже самое: очереди, бесконечные безрезультатные переписки.

не организация а какая то непонятная контора, просто ужас один

Здравствуйте, я хочу сообщить про организацию в целом. С 20 февраля пытаюсь зарегистрироваться на сайте, но не выходит. 21 февраля съездила в офисе Энергосбыт в г. Полевской северной части, они посмотрели, в течении 10 минут что-то высматривали, в конце сообщили что все хорошо и все исправлено и все получится, НО так и нет результата. При регистрации постоянно постоянно убирает пароль и пишет сообщение (Данные указанные при регистрации не прошли проверку, введите данные заново и повторите попытку), но как вы понимаете хоть 600 раз вводи результат тот же. По телефону ответ такой же как в офисе, отфутболивание везде. Писать письма на сайте бесполезно, на них не отвечают не по телефону, не по почте. Что делать? Бросить идею в регистрации? Но тогда остается проблема с квитанциями которые порой не приносят , а потом выставляют пени что не заплатили или отвечают типа зарегистрируйтесь и смотрите на сайте. Остаются в итоге только мат и эмоции, в ответ так и хочется сказать ТАК ВЫ СДЕЛАЙТЕ ТАК ЧТОБ ЭТО МОЖНО БЫЛО СДЕЛАТЬ.

Ужасное заведение, отвратительное обслуживание. Регистрировали подключение дома к электричеству. Добираться пришлось в рабочее время, по пробкам ,через весь город. Все документы принесли, они сказали что нужны копии нескольких из них. Сами копии делать отказались , хотя за спиной у них стоял копир. Сказали идите ищите где вам сделают копии. И вот ищи где хочешь. С трудом все удалось оформить. Махровый "совок". Такого безобразия я давно не видел.

С октября прошу поменять счетчик в поселке. Не дозвонился, ни заказать установку. Я инвалид от офиса компании живу далеко.

Не рекомендую ничего у них заказывать, услуги и товары. Заказал счетчик с заменой, все обещанные сроки прошли, не реально дозвониться, но дозвонился, выслушав меня, просто бросили трубку!

Заказал установку счетчика с самим счетчиком (пакетное предложение), пришло автоматическое уведомление на почту, позвонил через пару недель, сказали что рассмотрение месяц, ок, жду. Прошло 1,5 месяца, ответа не поступило. Легкие деньги, 2 тыр за установку (30 мин максимум), не, не надо им такого. Пришел счет, там акция пишут, подробности на обороте, смотрю, на обороте пусто...мммм странные ребята. На сайте тоже нет никаких подробностей. В квитанции указали рекомендуемый платеж на месяц вперед и тогда учавствуешь в розыгрыше, опять про розыгрыш чего нигде ни слова, нафиг, заплатил за месяц. Странное руководство компании, я готов платить деньги вперед, учавствовать в акциях, платить за услуги. Но видимо основная деятельность направлена на выбивание долгов и лишние деньги им не нужны....

Был два раза. Очень понравилось в этом отделении особенно как общаются с клиентами. Первый раз позвонил,чтобы получить справку и был приятно удивлен, что у нас в таких организациях так хорошо общаются с людьми. Разговаривал с Токмовцевой Татьяной Федоровной! Все рассказала и объяснила четко и ясно. Пришел сдавать документы и "о БОЖЕ" попал опять к ней. В течении 15 минут все оформили и я свободен. Хочется чтобы было побольше таких специалистов. ++++!!!!

Ужасное отделение! У меня обед 12-13, у них обед 12-12:48, на самом деле касса открылась в 13:15, я опаздал на работу. Создалось впечатление что я мешаю мстному персоналу общаться друг с другом. Все такие легкие, непринужденные, скорость обслуживания? Не не слышали...