Отзывы МТС, телекоммуникационная компания

Сотрудник салона Руслан, при покупке смартфона развёл мою мать - пенсионерку на сумму около 2 тыс, навязав доп услуги в виде плёнки за 1200 и регистрации учётной записи. О доп услугах его никто не просил, стоимость услуг он не сообщал. Будте бдительны!

Хотелось бы оставить отзыв, о посещении данного отделения мтс 24.08.22 г. Изначальная обратная связь продавца Фефеловой Ольги Геннадьевны, от элементарного приветствия клиента и дальнейшего отношения, а в частности: нет желания подробнее объяснить о продуктах компании, не профессиональный подбор комплектующих (вместо оригинального блока зарядки для iPhone 11, продала с обычным USB входом) оставляет желать лучшего. Впоследствии чего пришлось тратить личное время на возврат товара. Желания возвращаться в данное отделение просто нет. Спасибо

Худшее, что могло произойти со мной - это подключение МТС провайдера. Во-первых, техник, который приходил подключать интернет потерял мое заявление на переход от другого оператора в МТС. Во-вторых, в тех. поддержке не могут решить вопрос, постоянно отсылают из одного отдела к другому, нет никакой связи между с собой. Один и тот же вопрос приходится решать всегда заново. Телевидение Работает плохо, картинка размыта. Интернет работает нормально, предыдущий работал лучше. В общем, с этим провайдером я не останусь надолго.

Просто ребята устали работать и закрылись минут на 40 пораньше. Время и бензин потраченное впустую. Только вы забыли о правилах торговли.

Я обращалась в этот филиал по адресу В. Де Геннина 34 не однократно, всегда какие-то трудности возникают. Всегда старалась переводить на юмор, но тут лопнуло моё терпение. 1 мая зашла в салон мтс и попросила под заказ привести мне телефон honor 10x lite (черный), договорилась на 5.05.21 о доставке и пояснила, что телефон буду преобритать в рассрочку. Наступил заветный день, пришла в офис и тут понеслась. Теперь надо вначале получить одобрение банка о покупке телефона в рассрочку, а потом тебе привезут телефон. В магазине который находится в ТЦ Академический, телефон бракованный. Возмущает, что менеджеры не сообщили заранее о сложностях приобретения телефона и телефон так и не привезли. В известность даже не поставили. Не однократно обращалась в этот филиал, пользуюсь сетью и с банком МТС, думаю будем с вами прощаться и искать других поставщиков услуг.

Я обращалась в этот филиал по адресу В. Де Геннина 34 не однократно, всегда какие-то трудности возникают. Всегда старалась переводить на юмор, но тут лопнуло моё терпение. 1 мая зашла в салон мтс и попросила под заказ привести мне телефон honor 10x lite (черный), договорилась на 5.05.21 о доставке и пояснила, что телефон буду преобритать в рассрочку. Наступил заветный день, пришла в офис и тут понеслась. Теперь надо вначале получить одобрение банка о покупке телефона в рассрочку, а потом тебе привезут телефон. В магазине который находится в ТЦ Академический, телефон бракованный. Возмущает, что менеджеры не сообщили заранее о сложностях приобретения телефона и телефон так и не привезли. В известность даже не поставили. Не однократно обращалась в этот филиал, пользуюсь сетью и с банком МТС, думаю будем с вами прощаться и искать других поставщиков услуг. Жаль нет оценки ниже 1

Позвонили, предложили подключить интернет, ТВ и моб связь одновременно. Давний пользователь МТС всегда всем рекомендовал, в итоге когда приехал техник проводить интернет, обрезал кабель от домофона. При запросе в техническую поддержку и создании претензии сказали: помочь Вам не можем... Позвонил в УК, сказали, что виной экосистема МТС, домофон должен работать исправно, я извинился за претензии в их адрес. Когда попросил поговорить с руководителем колл-центра МТС, чтобы описать ситуацию, сотрудница сказала, что никого нет, она одна сидит, что 100% было обманом в 17 часов по Уральскому в среду. В итоге отправили в офис мтс писать письмо на какой-то непонятный отдел. Почему я, который согласился принять ваши услуги, подключил в ближайшее время, доверяющий компании на 100% должен страдать и тратить свое личное время на какие-то письма, когда Ваш специалист, по-незнанию, сломал мне домофон, починка которого обошлась мне потом в дополнительные расходы??? Желание работать с такой эко-системой пропадает. P.S.: При создании претензии мне сказал оператор что я уже 4 за день, это значит что уже у 4 подключившихся перестал работать домофон и они понесли на это расходы из-за согласия на услуги экосистемы МТС. Будьте осторожны, я так понял, что МТС не ценит своих давних клиентов.

Самый ужасный отдел продаж подключаю Интернет уже третий месяц не могут дойти то у них одного нет то другого то забывают запрос сделать я уже всю работу за них сделал и с управляющей компанией договорился один хе... тупят.

К сожалению связался с этой компанией. Очень НЕ рекомендую, связываться с ними.

Жаль, что в Академе нет нормальных провайдеров, приходится пользоваться вашим. Инет полное ******, как и ваша тех поддержка

Заранее выбрал тариф, пришел его просто подключить ("персональный"), сказали такого нет. Зашел на сайт мтс и показал, отказали, ладно не суть. Хотел подключить их тариф предложенный, оказалось мой номер мтс удален, его предложили выкупить, хотя к нему привязанно много аккаунтов. Срочно нужен был тариф уже какой-нибудь, сказал мне только звонки надо, причем несколько раз. Сказали минимум 300р. Когда подключил, оказалось что мне сделали 20 гигов интернета, хотя он мне совсем не нужен. Пришло смс что я могу настроить тариф сразу, после покупки. В личном кабинете оказалось что мой тариф который я просил стоит 250р. Зачем так вредить?

Жаль, что нет оценки "0" или даже "-5". Только такой оценки заслуживают сотрудники отделения МТС по адресу: г. Екатеринбург, ул. Вильгельма де Геннина, д. 34. Хотя может они и не виноваты, возможно их поведение является лишь следствием общей политики МТС, направленной на максимальное получение прибыли любыми законными и незаконными способами. Теперь обо всём по порядку. Пишу не как клиент, а как наблюдатель со стороны, точнее муж клиентки. 29.03.2020 моя жена обратилась в отделение МТС-банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Вильгельма де Геннина, д. 34 с просьбой оформить на моё имя универсальную карту MTS CASHBACK. При оформлении карты она заплатила 550 рублей, из них 299 рублей за оформление карты, остальные на счёт своего телефона. В процессе оформления карты сотрудники отдела оказали ей помощь в регистрации личного кабинета на сайте МТС (ПОЛОЖИТЕЛЬНО), при этом она отдала им в руки свой телефон (!), а также придумали и установили ПИН-код карты (А РАЗВЕ ТАК МОЖНО!!!?). Однако, сотрудники банка вместо дебетовой выдали ей кредитную карту, они объяснили это тем, что почему-то выдачу именно такой карты одобрили в центральном офисе в Москве. При этом на карте уже находились кредитные средства. Сотрудники объяснили, что в этом нет ничего страшного, от кредита можно легко отказаться, даже записали на отдельный лист бумаги порядок действий для отказа от кредита. В соответствии с данной инструкцией необходимо всего лишь с утра 30.03.2020 отправить на номер 2121 СМС «неткредит». На следующий день, 30.03.2020 моя жена попыталась отказаться от кредита, направив на номер 2121 СМС «неткредит». В услуге было отказано по двум причинам: во-первых, оказалось, что к вышеуказанной фразе необходимо добавить четыре последние цифры номера карты, о чём сотрудники офиса её не проинформировали; во-вторых, и это самое странное, в центре поддержки сообщили, что она уже воспользовалась частью кредитных средств, перечислив 380 рублей на счёт своего телефона. Однако она этого не делала, картой не пользовалась вообще. Позднее оказалось, что два раза по 200 рублей было переведено с кредитного счёта на счёт её телефона. Каким образом были переведены деньги? Таким образом, считаю, что в отделении МТС-банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Вильгельма де Геннина, д. 34 допущены следующие нарушения: 1. Моей жене была навязана кредитная карта вместо дебетовой. 2. Был оформлен кредит на её имя вопреки желанию. 3. Сотрудниками не в полной мере мне разъяснён порядок отказа от кредита. 4. Сотрудниками была проведена операция с кредитным счётом без её ведома, а именно – с кредитного счёта переведены деньги на счёт телефона. Сотрудники отделения воспользовались тем, что она отдала им в руки свой телефон. Действия сотрудников были направлены на недопущение отказа от кредита. 5. Кроме того, сотрудники подключили три услуги: - платный пакет SMS-Банк-Инфо "Моя карта"; - автоплатёж; - присоединение к программе страхования (не является обязательной). Хоть в договоре и оформлено её ПРОСЬБА на подключение данных услуг, её саму никто по этому поводу не спрашивал, услуги оформили самостоятельно. 6. А это нарушение в принципе ко мне отношения не имеет - сотрудники продали представителю одной из среднеазиатских республик телефон TEXET стоимостью 690 рублей за 890 рублей, объяснив это тем, что на витрине стоимость телефона указана неверно. Я думаю, что всего этого букета нарушений хватит для проверки действий МТС (его сотрудников) различными государственными органами (полиция, прокуратура, Роспотребнадзор), а также Центробанком. Чем ещё заниматься во время карантинных мероприятий, как не отстаиванием своих прав? Ну а пока злополучную карту заблокировали (ещё один вид расхода - 299 р. на оформление карты). С МТС, похоже, придётся распрощаться и, скорее всего, навсегда.

Ужасный оператор, который врет клиентам еще на этапе попытки подключения. Нужен был срочно подключить интернет. После согласования возможности подключения с УК, назначили дату и время подключения. В эту дату техник не пришел и при обращении на горячую линию, сказали, что техник якобы звонил за 3 часа до назначеного времени и не дозвонился. Обещали разобраться и перезвонить. Итог сегодня, спустя 5 дней и 2 оставленных заявок на обратный звонок, мне перезааниаают и говорят, что только сейчас согласовали подключение к вашей квартире. Зачем вы врете, что все согласовано и якобы назначаете техника на подключение? Что за отвратительное отношение к своим будущим клиентам? (ушел к другому более адекватному оператору) У коллеги была практически аналогичная ситуация при подключении. Не рекомендую связываться с этим оператором!!!

Ужасная компания!!!! Мало того что качество интернета отвратительное и дорогое обслуживание так ещё и после расторжения договора до сих пор уводят в минус!!!! 2.02.2020 расторгли договор сейчас названивает автоответчик и требует оплатить 1500 руб!!!! До операторов колл центра не дозвонится!!! «В данный момент доступ к операторам ограничен» итак не первый день!!!

Ужасно некомпетентный персонал, абсолютно не разбирающийся в услугах связи. Молодая девочка работала 09.11.19 еще и грубиянка.

Сегодня столкнулся с самыми ущербными в плане компетенций и желания работать сотрудниками МТС, по адресу Екатеринбург, де Геннина, 34. Они не только не понимают суть написанного в их же информационной системе, но и не могут слышать, что им говорит клиент. Кроме того заливают абсолютно фейковую информацию, а так же дискредитируют других федеральных и локальных ресейлеров (распространителей), с которыми МТС работает на партнёрских условиях, что говорит о том, что они дескредитируют и собственного работодателя.

Очень сожалею что мы согласились взять кредит в МТС-банк. Банкоматов по городу 2-3 штуки, через приложение можно платить только если есть карта (которой у нас нет), через их салоны (замечу далеко не во всех это можно сделать, кроме того непонятно какой салон принимает платёж, а какой нет) деньги поступают на счёт в течение 3 рабочих! дней - как так, мне непонятно ведь их же организация. Это отделение ближе всех к дому, и то всё равно приходится ехать на машине около 30-40 минут. Вот простоишь ты все пробки в академический, приедешь, наберёшь номер договора из 1000 цифр потом пин-код, потом введёшь сумму, НО банкомат не принимает деньги, он их выплёвывает обратно! И где-то после третьей попытки, задав вопрос работникам этого чудо-салона что с банкоматом, ты услышишь: «а он не принимает наличные». Серьёзно?! А повесить объявление или предупредить клиента (замечу я одна была в салоне) нельзя?! Задавая вопрос что делать, если мне нужно внести сумму сегодня мне сказали ищите работающий банкомат, а вообще я не обязан вас консультировать МТС и МТС-банк это разные организации, это какой-то там бывший банк, что-то про юридические лица и т.д. Это дурдом, сотрудники не то что не могут, они не желают вам помогать! На рабочем месте обсуждают при клиентах своё начальство, личные проблемы с таким уставшим видом как будто они вагоны разгружают, а не сидят весь день на своих попах перед компьютером. На вопросы отвечают нехотя, каждое слово как клещами. Плохо! Просьба увеличить количество банкоматов или вовремя их обслуживать, чтобы потом не обвинять клиентов в просрочке платежа, в которой они сами не заинтересованы, ну или приложение сделайте адекватное, а не вот это вот!

Хучший салон в Екатеринбурге. Консультанты ничего не знают не понимают и Объяснить ничего не могут! Девушка консультант полная и с длинными черными волосами, бейдж с именем спрятала под волосами, вообще сказала если вам не нравится как вас обслуживают не ходите тогда сюда. МТС сегодня в моих глазах просто опустился ниже плинтуса благодаря таким работникам, как вообще персонал подбирают не понятно!?

Худший салон. Персонал не компетентный. Лучше уже "Окей гугл" чем такие консультации слушать. Крайне не заинтересованы в клиентах.

Такое безобразие я ещё нигде не видел, снимают деньги за какие-то не нужные услуги после того как установят их безведома,яйца. Не могу дозвониться до тех поддержки по полчаса приходится слушать автоответчик. Отключаюсь ищу другого провайдера.

Никогда, НИКОГДА не подключайте телевидение и интернет от МТС. Вы никогда не получите тех. Поддержку. Потому что с вами бесконечно будет разговаривать робот, чтобы вы рано или поздно положили трубку и забили. Сервис - это слово не знакомо МТС. Больше недели не работает телевизор и до них ВООБЩЕ НЕ ВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ. А еще они звонят как будто из коллекторской компании и грозят подать в суд, если у тебя накопился небольшой долг

Пока не решила сменить тариф, все было идеально. Но в текущем тарифе перестало хватать 30гб трафика. Мало того, что без моего ведома при пополнении баланса списали 150 рэ за услугу, в которой я не нуждаюсь, так ещё и при переподключении нового тарифа, который, на минуточку, настраиваемый, списали сумму больше. Логичнее при переходе вначале спрашивать, какие опции нужны абоненту, а не брать по максимуму. Это нечто! Кто вернёт мне мои 50 рублей, спрашивается!? Да, правда, бывает и лучше!!!

Покупал новую сим-карту ребенку. Понравилось что есть много тарифов, для ребенка- идеально. Обязательно перейдем к вам всей семьей

Это просто ужасная компания! 1,5 недели назад оставила заявку на подключение к интернету юридического лица (это тоже стоило определенных усилий, только после шестого, очень жёсткого, звонка мне наконец-то удалось вообще ее получить для заполнения на третий день!). Подключить нужно две дополнительные точки в рамках уже действующего договора. По телефону все предельно вежливы и корректны, улыбаются и машут. На деле - нет дела. Обещали подключить в течении 2 рабочих дней, результат - 10 дней прошло, а воз и ныне там. Понятно, что с администрацией ТЦ Мега, в частности с Ашаном, согласование такого подключения могло затянуться. НО, чёрт побери, неужели нельзя просто сказать, что вас туда никто не пустит??? Признать свою несостоятельность и посоветовать обратиться к другому провайдеру. У нас не работает касса, мы теряем прибыль... В итоге менеджер просто перестал подходить к телефону и не перезванивает в ответ. Я такого отсутствия заинтересованности в клиентах не видела с 90-х. Стыд и позор! Безусловно, действующий договор незамедлительно будет расторгнуть, будем искать наиболее лояльную к клиентам компанию, благо их +100500

Огромное!!! Человеческое спасибо!!! Сотрудник в 20:30 сделал всё оперативно!!! К сожалению имя не запомнили. Побольше бы таких сотрудников!!! С такой оперативностью!!! Вежливый, быстрый!!! Респект!!! 5+ И да!!! Сотрудник грамотно нацелен на допродажи!!!

Добрый вечер! Зашёл сегодня в салон связи МТС , две сотрудницы салона даже не поздоровались . Мало того , когда я попросил принять платёж на телефон девушка продавец сказала что у них нет сдачи и это моя проблема как я положу деньги. Все закрыл номер , не хочу быть в такой компании .

Пришлось зайти в этот салон... клиентов не было,три оператора..свободных.. И никто не помог мне с моими вопросами! Потому как дозвониться до coll центра не реально. Думала "живое общение" поможет выяснить все вопросы. Пытались просто отмахнуться от меня... а еще и останавливали ...потому как, к ним пришла "видимо их девушка работник" и они считали важнее по общаться с ней!

Добрый день , не нашла где можно написать про call-центр МТС , поэтому напишу сюда ... Вчера , мне был необходим ответ от «живого» оператора , я столкнулось с автоинформатором , который говорил и говорил , 40 минут я переходила из меню в меню , чтоб наконец мне предложили связаться с консультантом , ну не так всё просто ребята ))) не предложили ))) полезла в интернет почитать , дозваниваются ли люди до них , с трудом но нашла комбинацию цифр, которые всё же соединят меня с живым человеком. Никаких претензий к оператору нет , она мне помогла и подсказала , и даже извинилась от лица компании , что так долго неудавалось дозвониться .... Уважаемая Компания МТС , сделайте как то доступнее звонки в call-центр, тратить столько времени, выслушивая все истории автоинформатора совершенно ни к чему ...

Отличный салон всегда приветливые консультанты всегда готовые прийти на помощь, данный салон посещали множество раз. При каждом обращении сотрудники рассказывают про все Акции и заряжают позитивом!

Прощай МТС! Почти 10 лет я пользовался данным оператором, как личной так и корпоративными сим картами. Из плюсов можно отметить хорошее покрытие, дешёвый роуминг (в отличии от Мотива), но тарифы абсолютно не конкурентоспособны. То что я трачу в МТС, можно тратить в 3 раза меньше (при таком же количестве междугородних звонков) у другого федерального оператора. Называть не буду что бы не рекламировать.

Сегодня посетили сие заведение. Хороший ассортимент, скидки. Поразило только крайне неприветливое отношение консультанта Екатерины Трущевой. На редкость неприятная особа. На вопросы отвечала с неприязнью, по конкретной модели телефона ничего не сказала, что-то подобное попытке улыбнуться появилось на её лице, когда пыталась втюхать страховку, но услышав отказ интерес к нам потеряла. Хорошо что мы знали за каким телефоном идём, иначе так бы и ушли ни с чем, с таким-то отношением! Социализируйте как-то своих работников.