Отзывы Луч, транспортная компания

В первые решил воспользоваться услугами этой компании, и понял, что ТК Луч самая отвратительная и безответственная  транспортная компания. Компания была выбрана из-за коротких сроков, но сначала задержка из-за обрешетки, затем задержка из-за поломки машины, я так понимаю у них видимо она одна на всю Россию, сейчас задержка по причине "забыли положить". Адекватного ответа от сотрудников получить не возможно, на протяжении 4х дней дают и тот же ответ что Ваш груз прийдет завтра.

Всё норм. Быстро.

Не плохая транспортная компания. Из плюсов: 1) низкая стоимость доставки, 2) грузчики молодцы, помогут упаковать груз. 3) график работы удобный. Из минусов; 1) плохое качество обслуживания на пунке оформления. 2) территория грязная, вся с ямах. 3) вечером темно, нет уличного освещения.

Отвратительное отношение! Сами создали проблему, а виноваты клиенты.

Выдали груз стоимостью 23 тысячи рублей другому клиенту, с поиском помочь не хотят. В посылке чернила, которые нельзя переохлаждать, поэтому специально была заказана теплая перевозка. Если за время поиска груза чернила испортятся, мы попадаем на замену печатной головы принтера стоимостью 2000 евро. Не хочет ли ТК Луч компенсировать раздолбайство своих сотрудников?

На кассе сидит женщина грубиянка, а пацаны на получении груза Молорики

Приехал, получил без каких-либо проблем. Очень оперативно. Всё чётко.

Мной была заказана (и подтверждена) машина на 5 марта для забора и перевозки груза из Усть-Катава в Челябинск, забор должен был пройзойти с 9 до 16, мы специально приехали в Усть-Катав для этого. В 15-30 так никто и не приехал (и не позвонил), я начал звонить сам - трубку не брали. В итоге в 16 часов мы уехали, из-за такого времени отъезда попали в пробку на М5, в которой простояли 7 часов. 7 марта мне позвонили и спросили нужен ли еще забор груза, на что я ответил что он нужен был 2 дня назад, как мы и договаривались. В ответ мне начали нагло врать что мне не дозвонились 5 марта (мне никто не звонил). Надеюсь, эта компания не переживет кризиса и уйдет с рынка, потому что они демонстрируют отвратительное отношение к людям

Сдать большой груз, это просто жесть, часами иногда ждём,когда соизволит подойти важный приёмщик, ходишь за ними примите пожалуйста груз, один ответ я занят ждите очередь к вам подойдут. Ладно ждём,подъезжает тут же другой клиент, приёмщик идёт к нему, а то что ты стоишь уже минут 40 им пох.

Приехал, забрал, ничего сложного

Уважаемые руководители! Когда же вы наконец то наведёте порядок на приемке крупных грузов!?? Не возможно сдать груз. приемщиков много и все что то суетятся, а толку ноль. Стоишь ждёшь, когда же соизволят подойти… И все такие важные, не подойти, не спросить, спрашиваешь, говорят занят, ждите. А чего ждать? Кто крайний в очереди, к кому подойдут? К кому захотят?!! В общем бардак полный! Наведите порядок пожалуйста.

Контора совсем обнаглела ! Первый раз с Оренбурга груз потеряли еле нашли! Щас с Троицка 3 дня отправить не можем ! Всем пофиг !!!

Не первый раз пользуюсь ТК"ЛУЧ". Цены за доставку очень адекватные и по срокам гораздо быстрее чем в других транспортных.

Клиент попросил отправить заказ ТК луч. Три раза позвонила, чтобы уточнить сроки, стоимость, условия доставки, необходимую упаковку, маркировку. Оставила заявку на вывоз груза с объекта, точно описала содержание, массу, габариты. Итого: 1. По срокам оператор "ошибся" минимум на сутки. 2. Курьер приехал на переполненной газели, куда наш груз просто не вошёл бы никак. 3. Нам предложили забрать груз в наше нерабочее время или с существенным переносом сроков доставки. 4. Выяснилось, что наш груз не подлежит забору курьером (при этом п.3, забавно да ...). 5. Логист вела себя по хамски и сказала, что если что-то не нравится, то можем обратиться в контроль качества, в контроле качества сделали вид, что извинились, но с их слов "оператор не должен уточнять характер груза, курьер не должен забирать груз, логист не должен определять сколько места в грузовом автомобиле и достаточно ли его для всех грузов". И это всё на этапе принятия груза к отправке!!!! Мне кажется лозунг этой компании "вы сами виноваты, что к нам обратились". Лично мы больше туда ни ногой.

Дело было так: Вызвал на забор груза ТК Луч приехали с полным кузовом у нас мест нет, на следующий день приехал загрузили, водила подсовывает накладную я подписываю в попыхах и написал там этот водила палет и вышел мне это груз за место 6000руб в 12800руб паразиты такие работают. Больше ни нагой в эту шарагу паганую.

Очень ужасное отношение к клиентам. Уже 4 раза считают не верно стоимость забора и доставки. На сайте одни цены, выставляют совершенно другие. Почему такая цена не могут сказать, ни в офисе ни по телефону. Отправляют в вайбер там ответа не дождаться. Написал 15 числа ответили только 17. Обещал перезвонить старший менеджер, но так же не дождался звонка. Может месяц ждать надо???

Нет ремней для крепления груза к кузову. Их не было ни в машине которая забирала груз, ни в той которая доставила. Не сделали обрешетку для холодильника! Сказали что сделают, взяли деньги за нее, но делать не стали. Один день ушел на то, чтобы разобраться с этим. Извинились и сумму за обрешетку убрали, но ... В итоге пластмассовые детали холодильника сломаны в труху (можно предположить как много раз он ударился). Если вы перевозите что-то приличное, то есть другие компании для этого.

Самая ужасная транспортная компания с которой я когда либо связывалась. Ни на одном филиале кроме Свердловского нет НИКАКОГО упаковочного материала, приходится идти ближайший сдек искать. Наложенный платёж можно получить только в жопе мира на лакокраске, очень, прям очень удобно

Не понятно, зачем руководство усложняет жизнь своим клиентам! Зачем отправляют на верх взять какой то номер потом спустится обратно отстоять очередь ( не расторопные приёмщики как будь то царьки которых нужно подносить на руках к грузу чтоб они его соизволили принять, иногда приходиться умудрится найти приёмщика) очередь стоишь от 30мин до 1,5 часов! ЗАЧЕМ ТАКОЙ КВЕСТ! Нет желания работать с такими компаниями как тк луч

Из-за введения новых правил по оформлению сдачи груза, образовались огромные очереди в зале отправки.работают всего 2 приёмщика а то и всего один.пожалуйста увеличте количество прмёмщмков хотябы до 4 человек.

Постоянные проблемы с забором груза, оформляешь заявку на определённый день договариваешься с людьми кому отправляешь груз, наступает назначенный день тишина. Звонишь оператор говорит ну мы не можем сегодня забрать давайте в другой день. Для чего тогда оформлять на определённый день если вы не можете постоянно. Указываешь обрешётку отправляют без неё портят товар в процессе перевозки. Работаем не первый год но в последнее время отвратительно налажена работа. Много негативных отзывов от получателей о порчи товара.

Если вы хотите отправить крупный груз, то вам точно не сюда. Приемщики стихийно бегают, очередь не возможно организовать. Стоишь и ждёшь на морозе, когда к тебе подойдут.

Очень удобно , быстро и дёшево

На мой взгляд самая быстрая и дешёвая тк по Уралу. Молодцы.

Не понимаю от куда хорошие отзывы! Это ужасная тк! Люди пишут что типо дёшево и пойдёт! За любые деньги как минимум отношение должно быть как к людям! На улице груз по 40 минут принимают бегают от одной газели в другую то в склад забегут то ещё куда! Начинаешь звать они да да да в порядке очереди! В бухгалтерии вечно хамят. Лучше работать с другими тк

Добрый день! 29 ноября 2021г. делал заявку на забор груза. Сегодня 1 декабря, 2 дня про меня забывали так как в программе меня не видно а сегодня они забыли мой адрес. Курьер меня откровенно послал и сказал заезжать не будет за грузом. Очень надеюсь что мой отзыв увидит Директор.

Расположение склада удобное. Груз получил быстро. Доставка Екб-Че 140₽.

Доставка из Кургана за один день, получение посылки заняло две, возможно, три минуты. Персонал общается вежливо и корректно.

Отвратительное отношение к клиентам. Категорически не рекомендую данную ТК. Посылка была отправлена из Магнитогорска 18.11.2021, прибыла в пункт выдачи на Свердловский тракт,5 - 19.11.2021. Получила звонок о доставке. Решила забрать посылку 22.11.2021.(были выходные) По приезду в пункт выдачи 22.11.2021, прождали 40 минут, не могли найти груз. В итоге его и нашли. Через некоторое время я позвонила в ТК, оператор приняла претензию, сказав что перезвонят через 2 часа. Перезвонили действительно - не представившись молодой человек, сказал что моя посылка найдена, и мне опять следует приехать ее забрать. Через минут 20 поступает вновь звонок, человек на проводе сообщает о том что моя посылка случайным образом находится у него. Договариваемся на следующее утро что мне ее завезут. Днем следующего дня перезваниваю случайному получателю посылки, сообщает что рано утром ее забрали из ТК. Опять звоню в ТК, оператор говорит что нет моей посылки, просто нет! Просит обратится в "отдел качества" и написать им в мессенджер. Не звонить, а написать!!!!! Вообщем бесполезно ругаться и доказывать что то!!!!! Самое обидное в посылке был подарок для ребенка. Очень обидно!!!!!!

Чтобы отправить надо запастись терпением, и просить приемщика или умолять конченная контора

Отвратительная контора, сделал заказ на забор груза в Челябинске ещё 12 числа в итоге 18 число, а они даже груз не удосужились забрать, не смотря на то, что звонил им каждый день, только обещаниями кормили и ни разу даже не извинились. Такое отвратительное отношение к клиентам я давно не встречал.

Ужасное отношение к клиентам. Приходилось неоднократно обращаться только из-за того, что расценки ниже чем у конкурентов. Во-первых постоянно сложно дозвониться, очень долго надо ждать! Во-вторых неоднократно теряли доверенность, с трудом находили! В третьих неоднократно ЗАБЫВАЛИ ЗАБРАТЬ ГРУЗ, что просто немысленно! Никогда в жизни в эту контору не обратимся и не кому не советую.

Уважаемый Луч, что с вами стало? Если вы внедряете "современную" систему приёмки груза, то она как минимум должна сделать сервис не хуже того, что был раньше (когда принимали рукописные манифесты) У вас же все наоборот: теперь чтобы отправить груз нужно стоять в огромной очереди, которая организуется из за ваших новых правил, и ждать полчаса!!! И так каждый день! Почему днем, когла мало клиентов у вас 3 приёмщика, а вечером, когда самый "сенокос", работает один? Где логика? Начните уважать свое время и время клиентов, иначе с таким подходом точно растеряете их.

Ужаснейшая контора, если есть возможность отправить другой компанией отправляете, т к связь между филалами не налажена у них. Звонить нужно каждый филиал, изменить, что то невозможно, т к нет нормальных номеров треков. Если, что то будет с грузом, то концов и краёв не найдёте.

Единственная звезда за стоимость Перевозки, груз постоянно забывают у себя на складе и не кладут в авто, думал что то изменится после общения с руководством, но оказалось зря. Лучше переплатить и возить другими ТК, чем обращаться в луч !!!

Ждем курьера на забор груза уже неделю. Каждый день водитель назначен, но доехать до нас он никак не может. Печальная контора. Груз отследить невозможно, треков нет.

UPD НА самом деле мне повезло. Груз еще не успел уйти из Челябинска - застрял на обрешетке, а я успел позвонить. Как итог. В Бакал груз пришел быстро, а в первомайский после выходных Оценку повышаю но отзыв ниже оставляю , чтобы люди были готовы. Сервис улучшить можно. Ну и кубок худшей ТК забираю у вас! ________________________________________________ Слушайте но это просто жесть! такого себе даже ПЭК или DPD не позволяет, а уж они то умеют дать ужасный сервис 1. Начнем за заявки на забор, тратишь время заполняешь все вроде норм 2. Затем приезжает водитель и заполняешь все но уже с ним и вручную 3. Груз уходит пришел счет на оплату все ок, отследить где груз невозможно Решил позвонить, оказыватеся по какой-то неведомой причине, груз был отправлен вместо Первомайского челябинской области в город такой же Свердловской. Как они это решили почему? непонятно . Водитель не записал ни адрес ничего... Хотя ИНН получателя я указал. Короче кубок худшей ТК челябинска у луча!

По воле интернет-магазина впервые познакомился с данной транспортной компанией. Товар доставили быстро, за 1 день. Сразу проинформировали о поступлении. Подъезд к компании нормальный, присутствуют информативные таблички направления движения. Товар получил в приличном состоянии, без повреждений. Всего оплата-получение товара заняло не более 15 мин. Персонал адекватный. Разочаровало отсутствие терминалов для безналичной оплаты и плохое состояние дорожного покрытия на территории компании.

Ужасная компания!!!! Отправили посылку из Екатеринбурга. Полторы недели от компании ни слуха, ни духа. Стала названивать в компанию. н смогли найти ни по фамилиям отправителя и получателя, ни по моему телефону. Связалась с отправителем, та каким то образом нашла, что посылка уже через день после отправления была на месте. Созваниваюсь опять с компанией, как-то невообразимым образом нашли запись, но телефон последние цифры указаны у них в компе неправильно, и уже требуют за хранение деньги, т.к. вовремя не забрала. И ничего, что несколько дней диспетчер не могла найти посылку. Сделала заявку на доставку на следующий день на дом. Обещали привезти до 18-00. Весь день прождала, отменила все дела, которые нужно было сделать вне дома, но бестолку. В 18-30 позвонила в компанию, но причину, по которой мне не доставили посылку, мне никто объяснить не мог, т.к. курьер получил ее утром, но не отметил причину невыполнения заказа! "А сейчас он не отвечает"! За это время получила от отправителя фото квитанции, на которой четко и однозначно номер телефона написан правильно! Написала претензию в службу поддержки, сняли платное хранение. После того, как целый день прождала и не получила посылку, опять написала в службу поддержки с требованием сделать доставку бесплатной. Жду ответа! Ну и посылку!

Совдепия полная. Не могу самостоятельно решить вопрос между логистом и бухгалтером. Имеем переплату, привезти груз не могут, оплатите говорят....

Непонятно зачем телефон указан? Трубки не берут, дозвониться нереально. И вообще, сервис один из самых ужасных в городе среди всех сфер. Постепенно переводим своих клиентов от этой тк. Пользуемся другими. Чуть дороже, зато нервы целы

Отправить груз этой ТК всегда большой риск. Несколько раз пришлось разбираться сначала по поводу утери места, второй раз из-за порчи груза. В итоге с их стороны замалчивание, отписки да и вообще клиент сам дурак) Так ведут себя компании, которым плевать на свою репутацию.

Оператор обозначил точное время приёма груза в определенном месте, но… водитель приехал раньше и осуществлял забор груза за час до положенного времени. В итоге отправка сорвалась, сроки сдвинуты. Координируйте работу своих сотрудников!!!

Заказывала адресную доставку. Просидела дома прождала 4 часа, никто не приехал, никто не позвонил. Просто замечательно! На сайте написано, холостой пробег логиста оплачивается. А мое холостое сидение дома в ожидании логиста не должно оплачиваться?! Ну и раз на то пошло. Территория транспортной компании в ужасном состоянии, ямы, лужи и грязища. Недавно завели компьютер, коды на груз печатают, а лучше бы вместо этого территорию заасфальтировали.

Ужасно, 2 раза подряд срывали заявку по забору груза: 1й раз просто водитель не поехал, второй раз тоже не успели , операторы просто как ни чем не бывало предлагают создать заявку в 3-й раз, в 4-й раз, заявляют , что вообще заявки не было, разбираться не хотят просто крадут трубку рядом и молчат, пока клиент сам психанет и положит трубку.

Заказываешь доставку а они ее не могут привезти т.к газель большая, и по городу она не ездит. Короче писать много и долго не хочу вы заслужили свою оценку на 2ГИС

Отвратительная транспортная компания. Коробки после этого перевозчика под слоем грязи и пыли, в обязанность курьера не входит помощь с выгрузкой товара, сдачи с наличного расчета тоже нет, оператор, который звонит — вообще с нулевой клиентоориентированностью и с полным нежеланием как-то помочь, работают на отшибись.

Хватит названивать по утрам вы что думаете все люди в 8 встают? Второй день подряд звоните. Что за прошлый век!! Настройте смс рассылку о прибытии груза!

Можно оформить экспедиторскую расписку онлайн и сдать груз. Сделал все минут за пять. Нигде такой скорости не видел. А груз доехал в срок. Обращусь ещё раз.

Отличные сотрудники,отправлял груз впервые транспортной компанией,мне все объяснили. Много бумаг не пришлось заполнять,еще и груз помогли запоковать. Все быстро и без замарочек,молодцы!

Пускай и компания не выглядит презентабельно, но со своими задачами справляются. Недавно получила груз из Перми. Пришёл на следующий день уже. А еще мне позвонили и предупредили, что можно забрать груз. Я всем довольна.

Бардак полнейший! Бухгалтерия сама себе на уме! Груз не выдаётся уже в течение 2-х дней! Клиент негативит, а я в свою очередь слушаю бредни бухгалтерии о том, что назначение платежа необходимо прописывать как они хотят! Открываю секрет руководству и бухгалтерии. Что писать в назначении платежа - решает клиент! Не рекомендую обращаться в компанию, особенно для перевозок b2b!!!

Я приятно удивлён был скоростью доставки, да что там удивлён, офигел в хорошем смысле. Вчера колеса вечером отгрузили в г. Пермь, а утром уже отзвонился менеджер что можно забрать в г. Челябинск. Колеса дошли нормально без косяков при перевозке, и цена порадовала. Сколько помню ни в одной тк так быстро не было))). Рекомендую

Очень быстрая доставка, дешёвая. Приехала, очереди нет, оплатила в кассе, тут же получила. Всё в целости и сохранности. В следующий раз оформлю доставку тоже через эту компанию.

Я довольна грузоперевозкой. Заказывала из Челябинска в Екатеринбург, коробка была уже на следующий день у получателя. Всё пришло целым, рекомендую

Очереди не было, когда я сдавала груз. Быстро оформили. Пусть и компании есть над чем работать, но все по делу у них. Все без заморочек и сложностей.

Очень понравилось, что компания работает допоздна. После работы забрал груз и поехал домой. Удобно.

Работают странные приемщики, то бумажки им не те, хотя экспедиторскся расписка была распечатана с их сайта, потом стоишь по 40 минут пока к тебе кто то подойдет, вообще ни какого нормального отношения к людям.

Отвратительный сервис. Заказал забор груза в 11 утра, пообещали до 18 часов забрать. До 19 ни кто не приехал. Пояснить оператор ни чего не смог

Шикарный сервис доставки. Пользуюсь больше года.

Отличная компания. Быстрая доставка - с Екатеринбурга в Челябинск за 1 день. И цены ниже чем у конкурентов. Спасибо огромное команде. Работают четко, легко оформить доставку до адреса, очень вежливые, приятные. Ребята, обращусь к вам ещё раз за помощью, потому как уверен, что все будет в лучшем виде

Шикарная компания. Перевез через них уже сотни тонн грузов, проблемы были, но всегда все решалось. Потерянные грузы находили, доставки осуществляли. Комментарии редко пишу, но вчерашний день не оставил равнодушным. В субботу 25.09.2021г. нужно было сдать груз, посмотрел по 2гису, работают до 19.00. Приехал в 18.57, все сдал, приняли и ни один человек слова не сказал, хотя доставать груз и заполнять необходимые бумажки закончил в 19.15. Думал, что развернут, но все обошлось, ура. Помнится приехал в 19.45 в Кашалот (работают они до 20.00), развернули, остался прям нехороший осадок.

Просто ужас, а не компания!!! Никогда не связывайтесь с ними!!! Отправляли груз 14 числа Златоуст-Челябинск. Уже 20, груза нет. Невозможно дозвониться туда. В итоге утеряли накладную!!!! И помят скинуть их какие-нибудь документы!!! Клиенты ждут, а они даже не шевелятся.

Не обращайтесь никогда! Цените свое здоровье и нервы. Потеряли дорогостоящий груз( частично, привезли не все коробки,), прошло дней 10, так и не нашли, и видимо не собираются искать.. готовлю иск в суд. Пользовалась разными ТК, но такого ужаса не помню. Игнорят теперь, трубки не берут либо посылают в отдел контроля качества, это вообще неуловимая служба, ни телефон, ни в Ватсапп, ни е-мейл, куда ни пробовала, ответа нет! При прошлых доставках- водитель всегда звонит с соседней улицы, и вымогает деньги, чтоб довезти до нужного дома, а нет, так идите, сами забирайте. В последний раз вообще, хоть отправитель и заплатил безналом, водитель забрал ещё и наличкой (2000), сказал, в след привоз верну. На мои звонки отвечает: " А я при чем, звоните в бухгалтерию" . Как вы понимаете, контакты бухгалтерии тоже засекречены. Даже если у вас нет выхода- ищите другой путь, никогда не пользуйтесь услугами этой компании

Из всех плюсов данной организации можно выделить только лишь оперативную доставку по ближайшим городам. Все остальное в глубоком минусе. Прошлая доставка не прошла без косяков, ждал из Еката два места, привезли одно. Я специально спланировал день так чтобы оперативно установить ожидаемые детали. По факту детали не доехали. Груз остался лежать на складе транспортной. Очень жаль, что вы так долго внедряете себе нормальное программное обеспечение и всё еще работаете «по бумажечке». Завтра за доставку до адреса я оплачивать не буду, списывайте с логистов и кладовщиков.

Рекомендую. Оперативно! Все супер!!!

Не люблю о не приятном,но- придется! Другим наука будет. В Челябинске ,на фабрике,заказали матрас ,а доставить его в город Златоуст компанией "Луч" посоветовала менеджер,уверяя ,что с этой компанией они довно и успешно работают.Я проверила,филиал- склад т.к Луч действительно имеется в Златоусте и машины из Челябинска каждый день доставляют грузы.Доставку до Златоуста оплатили заранее и уверили меня,что подьем на этаж габаритного груза(а это тяжелый двухспальный матрас на 10 этаж ) будут уже осуществлять экспедиторы филиала в Златоусте.И вот в назначенный день звонит мама и говорит-:Матрас привезли на склад,его к подьезду привезут и выгрузят...- без подьема!! Оказалось,что грузчиков у них нет!! Родители уже в таком возрасте,что им никак не представляется возможным поднять матрас на 10 этаж... а мы помочь не можем т.к за 270 км. от них.Вот такая ситуация.Естественно,на все мои возмущения менеджер т.к.Луч в Челябинске ответила:- Ни чем помочь не можем... Но в России есть - хорошие и отзывчивые люди,и некоторые работают в филиалах т.к. Луч. Замечательный менеджер этой компании в Златоусте-Анастасия!! Вот ей- пять звезд(*****) за работу с клиентами,доброту и чуткость! А компании Луч-2 звезды( пусть развиваются и наймит уже грузчиков).Грузоперевозки -нужное дело и доделывать его до логического конца важно..

Из всех транспортных компаний самая понятная , быстро удобно всегда вовремя !!! Привёз увёз получил !!! Процветания вашей компании !!!

Неоднократно терялись отправления, взымались лишние деньги курьером, поврежденная упаковка через раз. Сервис наихудший, операторы в колл-центре никогда ничего не знают, переадресуют на претензионный отдел, а там уж как повезёт. Единственный плюс это более демократичные цены по сравнению с другими ТК. Если это плюс перевешивает все минусы, то вэлкам!

Быстрая доставка! Отлично!

Доставили достаточно быстро. Все целое (груз был расстения). Выдали быстро, возможно потому, что народу нет.

Сидят трое приёмники, а мы ждём. Как всегда.