Отзывы М.видео, сеть магазинов бытовой техники и электроники

Хочу поблагодарить Юлию- сотрудницу сервисной зоны, оперативно решила проблему с телефоном, который с 28 февраля просто не доставили и все( Юлия переоформила на самовывоз товар! Спасибо ей огромное!

Мвидео потихоньку умирает, выдача никакая на клиентов всё ровно :)

Это просто дрявый магазин. Я ждал консультанта 20 минут

Приехала забирать интернет заказ - очередь. Очень торопилась. Попросила сотрудников помочь - не отказали. Спасибо ребятам за отзывчивость :)

При бронировании через сайт с предоплатой (!) Не было отметки, что продается витринный образец, что является существенным условием качества товара. Деньги возвращаются только через 7 дней. Указывайте все параметры товара, а то это является обманом покупателя! Ещё и мои деньги неделю гонять будут в свое удовольствие

Столкнулась с проблемой при получении заказа, написала претензию. Буквально через полчаса после этого перезвонили из магазина для решения моей проблемы! Спасибо большое Никите! Оперативно подключился к решению и все подробно объяснил. К вечеру я была уже с нужным мне товаром! Особенно хочу поблагодарить Юлию Архипову за профессионализм, быстрое решение проблемы, всё от оформления и до завершения покупки прошло четко и профессионально! Очень меня порадовали, спасибо Вам большое!

Купили в этом магазине холодильник фирмы Bosch с доставкой 31.01.2022. Доставку назначили на 8.02.2022. Его привезли с большой вмятиной сбоку, все внимание было на неё, но так как вмятина закрывается кухонной мебелью , то решили закрыть на это глаза. Отпустили ребят доставщиков. Через некоторое время, при дальнейшем осмотре обнаружили царапину на лицевой стороне холодильника, как от канцелярского ножа (хотя похоже больше на заводской дефект , ведь не просто царапина , а скажем глубокий скол , по краям которого, цвет с родного серого сменился на белый) прямо над дисплеем. Сразу написали в службу поддержки о сложившейся ситуации. С этого момента и по сей день холодильник стоит по адресу доставки (где временно никто не проживает) в том месте, где его выгрузили, содержимое не распаковывалось , холодильник не эксплуатировался. В каком виде доставили , в таком и остался. Написали претензию в магазине, указали, что хотим обмен на такой же, сказали по готовности ответа нам позвонят, нам не позвонили. Приехали сами за ответом, где нам отказывают и предлагают 5тр компенсации за холодильник ненадлежащего качества. Мы постоянные покупатели именно этого магазина Мвидео, именно в фокусе, вся техника на кухню Bosch и была куплена именно здесь. Вы потеряли нас как клиентов. Очень не рекомендуем данный магазин.

Мне понравилось как охранник на входе разговаривает с напарником. "МАТ" стоит на весь магазин. На идущих мимо посетителей ноль внимания. Браво охраннику в очках!

Купили стиральную машину, через месяц сломалась

Большое спасибо, что помогли нам в выборе гриля. Девушка консультант, имя не запомнила, фамилия Комелькова, просто душка. Так же спасибо Светлане Соколовой, что оперативно помогла нам упаковать, без нее мы бы ее не донесли☺️ Тысячу раз спасибо!!!❤️

Не первый раз в этом магазине сталкиваюсь с отвратительной работой службы поддержки, но впервые с такого рода абсурдом. Я купила робот-пылесос и после первой недели работы он сломался. Отнесла его в этот магазин, сотрудники соответственно отправили его на ремонт по гарантии и когда его "отремонтировали" вернули мне. Я приехала домой, включила его и обнаружила, что он не работает. Буквально в течение часа вернулась в магазин и снова сдала его в сервисную службу (на этот раз мы составили заявление о возврате денег, потому что поломка была уже не первой). Через некоторое время мне возвращают робот-пылесос с формулировкой "у вас там механические повреждения бампера, вы сами виноваты, ремонт за ваш счет". Мне вернули все документы и даже предоставили письмо от директора, в котором говорилось, что ремонтировать ничего они не будут, потому что я сама виновата. Я попросила показать мне эти повреждения, на что сотрудники службы сервиса сказали: "мы их не нашли, их не видно, наверно они где-то внутри. И вообще сервисной службе какая выгода давать ложные заключения" (да прямая выгода я вам скажу, деньги то отдавать не хочется). Ну то есть меня обвинили в том, что я механически повредила робот-пылесос где-то внутри, при этом ничего не сломав снаружи! При этом мне вернули пылесос в такой рваной и мятой коробке, что страшно представить как его там перевозили. Сотрудники сервисного центра сказали, что за перевозку они тоже не отвечают и вообще ответственности на них никакой и помочь они ничем не могут. Абсолютно бесполезные сотрудники, на мой взгляд. В общем я забрала робот-пылесос, привезла его домой и он работает! Т.е. пылесос по гарантии отремонтировали, но в акте указали, что были механические повреждения бампера. А "умные" сотрудники М.видео вместо того, чтобы включить пылесос в розетку и проверить, начали писать официальные письма о том, что я сама виновата. Это, естественно, моя последняя покупка в магазинах этой сети, потому что такого непрофессионализма я не видела нигде.

Сотрудники выполняют свои личные планы за счёт покупалей! Я сделала заказ телефона в интернет магазине, моя мама пошла его забирать. Мама очень торопилась, а продавец Базоева Светлана Владимировна этим воспользовалась, она предложила наклеить плёнку на телефон, не сказав о её стоимости и сразу же её наклеила на телефон. По итогу плёнка стоит 2 тысячи. Так же добавила в счёт симку за рубль, которую моя мама не просила и не получила её в итоге. Светлана, желаю вам, чтобы и на вас наживались и выполняли рабочие планы за ваш счёт, такие же люди как и вы.

На днях приходил сделать возврат товара, qr кода нет, в итоге мне просто отказали, сказав, что либо я пройду с куаром, либо не пройду туда вобще. То есть получается я могу купить без проблем товар, но если он бракованный, то это сугубо моя проблема? У вас там по ходу коронавирус головного мозга! Особенно у очкастого упыря, который мне отказал в возврате. К счастью в другом мвидео в фиесте нашлась адекватная сотрудница, которая без проблем сделала возврат, подготовила все бумаги, вынесла с черного хода, я подписал их и все дела. А покупателям без qr кодов я бы посоветовал 100 раз подумать прежде чем что-то заказывать здесь, ведь в случае чего вам могут просто отказать в возврате, так как вы попросту не можете войти в тк.

Приобрёл iPad air в подарок, консультант подобрал чехол. Оказалось, что он подобрал чехол для другой модели iPad. Когда собрался обменять, подошёл к другому консультанту, он сообщил, что у них бардак с чехлами, и лучше бы мне заказать на сайте, когда я попытался объяснить, что у меня обмен, а не покупка, он стал повышать голос и продолжать говорить, чтобы я заказывал онлайн. После того как он понял, что у меня обмен, он 5 секунд посмотрел чехлы, что были у него в руках и сказал что в наличии такого нет.

Спасибо администратору Олесе Латаевой, помогла разобраться с ошибочным заказом и ответила на все мои вопросы.

Не советую магазин. Сотрудник на кассе, при оплате товара ошибся 2 раза!!! Оформил 2 возврата. В итоге деньги списали, а товар продавать отказался, по не понятной нам причине. Предлагали повторно оплатить товар, а возвратных денежных средств дождаться. Просто молчание в ответ. Хоть бы что то сказал в ответ, а тут просто молчание на все наши вопросы. В итоге мы остались без денег и без товара. На следующий день позвонили представители компании, принесли извинения и начислили 2000 бонусов, но при этом товар подорожал на 5500р. Вот такой развод от компании М Видео из за неопытных сотрудников. Составили обращение жалобу, нас игнорируют. Больше ни ногой в данную сеть. Потрачено много времени и нервов, деньги списали,товар подорожал. Процветания Вам М Видео. Клиентоориентированность не Ваш козырь((

Приобрёл в мае месяце сего года смартфон Сяоми Ноут 10. Достаточно часто покупал в этой сетке, всякое бывало, но всё разрешалось благополучно. К продаже претензий нет, всё хорошо. Посоветовали защиту, поставил плёнку с двух сторон. Но смарт вздулся через месяц. Сдал на диагностику и ремонт. Свои 45 дней сервис выбрал от звонка до звонка. Вернули опять же с деформацией корпуса. Не принял, смарт пошёл на второй круг, ещё около месяца. Признали наконец неремонтопригодным, на замену я не согласился, оформили возврат. НО! Возврат только стоимости смартфона, по стоимости защиты отказали без объяснения причин. Налицо неосновательное обогащение - деньги взяли, а товар\услугу не предоставили. Мошенники, короче.

Ассортимент хороший, цены конкурентные, но с клиентоориентированностью беда. Бракованный товар принимать отказались. Получили «нужные» бумаги от сервиса и отказали в обмене товара. Не ожидал такого от федеральной сети.

01.08.21 заказали телефон, в заказе было сказано что телефон можно будет забрать 02.08.21. Пришли, а нам говорят, что его нет в наличии, сможем доставить 06.08-07.08. Пришли 07.08.21, нам говорят, что телефон не пришел и будет не раньше 12.08.21. Зачем принимать заказ, если Вы не можете его вовремя доставить? Еще и оплату просите внести. В итоге ни денег, ни телефона, ни подарка...

Ужасный сервис! Сначала отправляли с одной кассы на другую, а потом кассир сунул коробочку с интернет-заказом, взял оплату и отправил проверять его на стол. Ужасное отношение кассиров к покупателям! Пришлось обратиться к консультанту из зала и он помог проверить товар.

Лучший магазин бытовой техники в городе. Конечно, благодаря персоналу. 10 лет технику стараемся покупать только здесь. В этот раз сломался холодильник и нужен был срочно новый, жара. Консультант Сергей отнесся с моей проблеме как к своей, помог выбрать модель, предложил самый выгодный вариант покупки и даже помог с с советом по скорейшей доставке. Только приятные впечатления от покупки, спасибо!

Хочу поблагодарить консультанта Михаила за его работу, помог подобрать ноутбук для работы, параметры цена/качество были услышаны, бед теперь не знаю) побольше бы таких хороших сотрудников!)

Решил оставить отзыв в связи с покупкой нового телефона) Персонал доброжелательный, не навязчивый. Отдельно хочу поблагодарить консультанта Михаила за его отзывчивость и компетентность. Приду снова за покупками!)

Хороший магазин. Консультанты ненавязчивые. На кассе отпустили быстро. Оформил онлайн заказ в магазине. От оплаты до выдачи товара 5-7 минут. Так как я ценю свое время, справились на отлично. Минус 1 звезда за навязчивую девушку, которая пыталась впарить ненужный мне кредит.

Не понимаю в чем смысл нахождения консультантов в магазине? Говорю мне нужен ТВ Самсунн, он мне рассказывает, какое Самсунг Г, бери Хаер. За работу персонала - оценка 1.

Недавно заказывала ноутбук, забирала в этом отделе, все прошло быстро и профессионально. Всегда стараюсь брать технику именно в мвидео в фокусе, т.к. консультанты всегда приветливы и готовы помочь с выбором. Отдельное спасибо директору за качественную работу персонала)

Оформил заказ через интернет. Оплатил. Приехал забирать… ДИРЕКТОР магазина: покажите ваш паспорт или права что бы я удостоверилась что именно вы купили эту вещь. Ещё стоит спорит что я обязан это сделать

Все что пишут ниже с одной звездой скорее всего все правда. 2 раза ходили с супругой выбирать телевизор, консультант 2 раза был один и тот же, слушать он нас не хотел, зачем и какой нам нужен телевизор не спросил, бегал вокруг Хаера, игнорируя то что мы говорили, что хотим Самсунг, что читали отзывы про хаер на не понравилось, все равно берите Хаер все остальное Г Смешно было смотреть и слушать, смысла в консультантах в мвидео нет, намазывают товар который нужно продать, не знаю может есть ещё люди кто им верит, пришлось самому перелопатить весь интернет, найти нужный телик, и найти магазин с самой выгодной ценой.

Пришёл забирать фитнес браслет, а их (браслетов) оказалось что даже в Челябинской области нет ещё))долбаное М-видео!!! И главное они так возмущались что я пришёл из забирать не получив смс о том что их можно забирать, хотя при заказе 14 марта и оплате их сразу по предзаказу, было написано что 21 марта он будут в магазине и я их могу забрать. Хуже чем Али Экспресс работают! И главное персонал сам не знает что с этим всем делать, кроме как откататься от заказа и ждать возврат денег. Заказывал для подарка другу в День рождения. Праздник испорчен. Спасибо большое М-Видел!! Эпопея не закончилась!)) Они мне позвонили 23 числа и сказали что не может программа обработать заказ, но браслет в магазин таки поступил и если я могу его выкупить за наличку то добро пожаловать. Для этого они аннулируют мой заказ, на который после жалобы они продублировали ещё два заказа 22 числа, те тоже пролетели мимо. Возврат денег в течении 7 дней!)) Я согласился на возврат денег и попросил чтобы товар забронировали на меня, я приду через 3 дня и заберу. На что клятвенно пообещали его оставить лично для меня и об этом уже знают все-все сотрудники данного магазина. Что бы вы думали! Пришёл я туда сейчас, 27 мая, и его там нет! ))) В службе поддержки мне сказали «Так заказ же отменён, остальное всё голословно! Какие претензии?» Фирма «Рога и Копыта» из Золотой телёнок.

10 05.2021 пришел покупать телефон. Консультант Михаил, помог мне с выбором. Объяснил доступным и понятным, обычному человеку, языком, все преимущества и недостатки моделей, которые меня интересовали. В итоге был приобретен Samsung, покупкой я безумно доволен. Ммхаилу за ответственную и качественную работу 10 звезд из 5.

Оформили в рассрочку ииии оп-ля, теперь меня атакуют звонками разные конторы с индивидуальным предложением . И у них есть уже все мои данные... Спасибо, что еще могу сказать!

Покупали 03.05.2021 2 мультиварки. Продавец супер-эксперт Дамир отнёс на кассу 2 коробки, по приезду домой, открыли коробки, одна из них оказалась пустая, как и голова Дамира. Надеюсь, после рабочего дня ты придёшь домой и выпьешь протухший кумыс.

Сегодня оформил заказ 2007102606 светильник. Оплатил. Частично бонусами. Приехал, оказался светильник последний, весь исцарапан, алаптера и коробку от него даже никто найти не может. Пришлось отменять. Приходит сообщение Деньги вернутся на карту в течение 7 рабочих дней. По вопросам возврата, пожалуйста, обращайтесь в свой банк. Бонусы тоже не вернулись. Что за отношение??

Пришел сюда за обменом наушников, купленных в другом отделении сети. Специалисты были предупреждены и быстро помогли. Замененные наушники проверил уже на месте, тоже обнаружилась неполадка (не берите Sony среднего ценового сегмента! :) Так же без проблем все проверили, тут же предложили поменять. Взял уже другую фирму. Эмоции только позитивные, спасибо ребятам из сервиса!

Обслуживание просто дно. Зачем вам толпа консультантов,если никто из них не работает? Хотели купить смартфон,простояли пол часа,ни одна живая душа не подошла...При пустом зале. Судя по отзывам,обычное дело у вас. Развернулись,поехали в другое место,там нас проконсультировали и продали нужный товар.

Это не магазин, а полнейший зашквар, как так можно относиться к клиентам, а про товар я вообще молчу. Я впервые в жизни так сильно злюсь, бронировали одно, по факту коробка вся погнута, пломба сорвана, телефон в непонятном состоянии, ЭТО ЧТО ЗА ТРЕШ! Начальство АЛЛООООО, вы читаете вообще что люди пишут? Это просто дно!

Ужасно.... Пришёл за кабелем зарядки, предложили лютую китайщину за 200₽. Для меня такое неприемлемо!

Отвратительное отношение к клиенту. Не стали менять по гарантии Нано плёнку. Ссылаясь на то что я сам мог её оторвать сделал возврат денег сроду больше не пойду в данный магазин .

Сегодня были в магазине утром, хотели купить бюджетный телевизор до от 40 до 43 дюймов.(обязательный критерий - на андроиде) из предложенных не подошли по цене. Пошли к конкурентам, где было предложено 2 варианта 1-телевизор на андроиде 2-телевизор обычный и + к нему приставка на андроиде 2-ой вариант был более чем хороший. Предложил бы консультант такой вариант, мы бы остались у вас

17.02.21 посещали магазин . Совершили покупку, на нашей карте были бонусы , сказали можно оплатить 50% от стоимости . Сначала оплатили , выдали чек , сказали ожидать смс с паролем от м видео . Ждали долго , так и не пришло , по итогу оплатили полную стоимость . Если проблема в технических проблемах магазина , почему мы должны оплачивать полную стоимость , если номер телефона , фио и т д наше ??? Для чего бонусы , если ими нельзя воспользоваться по вашим причинам ?! Если бы не такси , попросили бы книгу жалоб! Отвратительный магазин , будто мы виноваты в ваших ошибках !

Отвратительный магазин, никто ничего не знает, полное отсутствие желания помочь покупателю, стояли минут 20 не могли выбрать товар и за это время ни один сотрудник не подошёл, пришлось ходить искать сотрудника лично! Оплатили заказ онлайн, пришло уведомление о том, что заказ собран , в итоге оказалось что его даже не начали собирать и пришлось ожидать еще час! Про гарантию лучшей цены лучше вообще молчать, нашли дешевле в другом магазине(ДНС) и конечно же в базе у МВидео это не отражается Лучше уж выбрать другой магазин бытовой техники, где люди действительно заинтересованы в продаже

Ужасный магазин, купили телевизор у этого магазина, пульт нам дали от вообще другого телевизора, приехали менять нам еще и хомят, не советую этот магазин!!!

Ужасный магазин!!!! Заказала онлайн кофемашину от неспрессо, в Мвидео сказали , сначала оплатить настояла, что сначала хочу проверить товар, когда принесли кофемашину увидела, что коробка вскрыта подарочный код от неспрессо стерт , сама кофемашина поцарапана , сотрудники разводят руками "она к нам пришла такая".Предложили сами зарегестрировать код или еще подождать другую два дня "может она придет не вскрытая" И это при том ,что уже вторая попытка купить кофе машину, первую продали без капучинатора и стартового набора капсул без коробки сказав, что товар у них без коробок при этом не уточнили ,что это витриный экземпляр , товар получал другой человек (в Космосе)

Потеря 2х клиентов у вас,просто никогда,ничего,вообще ничего в м видео покупать не буду,ну и сарафанное радио сделает свои вещи,покупка кофе машины во второй раз!!!!во втором магазине!!!!!!!увенчалась провалом!!!!коробка вскрыта,подарочный код с коробки стёрт и украден,царапина на кофе машине.Два раза в одной сети и разных магазинах разруха подарка,прощайте!!!!

Странные у вас продавцы однако. Приехали с другого города специально за определённым товаром, но помощь продавца нужна была, чтобы все разъяснил, показал воочию. А он что? А он ВСЕ модели обхаял, и сказал, что это все фигня... Так и уехали ни с чем.

25.01.2021 - покупка шланга подачи воды на посудомоечную машину. Предварительно за несколько дней меня проконсультировали подробно по типам шлангов на посудомоечные машины, и не просто на словах: на примере техники, которая находится в торговом зале, наглядно. Поскольку я ещё точно не понимала причину утечки воды из шланга, сразу покупать его я была не готова. Консультант оговорил несколько причин такой ситуации. Оказалась та причина, которая требует замены шланга. Вот почему покупка с предварительной качественной консультацией оказалась быстрой, не затратной по времени, удобной, так как я уже знала куда идти за товаром, к тому же самой ковыряться в товаре, выбирая длину шланга, которая мне необходима, мне не пришлось: того же самого консультанта «шланговеда» я встретила в торговом зале возле товара. К сожалению, не посмотрела на бейдж консультанта. На кассе половину покупки оплатила накопленными бонусами, половину - по безналичному расчёту. Карту клиента нашли по номеру телефона, мне пришёл по смс код, и, собственно, покупка состоялась.

Заказывали с мужем робот-пылесос Сяоми с функцией влажной уборки на сайте. Быстро, понятно, доступно, просто при оформлении заказа. Выбрали точкой получения при самовывозе данный салон Бытовой техники: нам он очень удобен по географическому расположению. Оплата на месте при получении. С использованием промо-кода со скидкой, который нам подарила к Новогодним праздникам данная компания (неожиданно и приятно). Пришло смс оповещение с подтверждением заказа, а затем ожидание... всего неделя! 7 дней! Нас сроки очень порадовали. Снова получили смс о том, что заказ нас ждёт) В торговой точке есть терминал по получению интернет-заказов: мы ввели номер заказа, терминал нам выдал талон, с которым мы прошли на кассу, оплатили товар, и через пару минут нам его уже отдали в зоне выдачи товара. Пылесос нам очень понравился. Большое спасибо Кастрюлину Дмитрию, что правильно выявил наши потребности и посоветовал этот пылесос, которого не было в наличии.. купив другой пылесос - я бы точно почувствовала досаду от разочарования. Установили приложение, много функций можно делать со смартфона: менять язык ( по умолчанию был Английский), менять режимы мощности, режимы подачи количества воды при влажной уборки. В приложении отображается «план помещения», где находится база для подзарядки, где находится пылесос в процессе уборки. Также отображен уровень зарядки, количество времени уборки и количество квадратных метров, которые «помощник-трудяга» усердно убирает. Есть функция общего доступа к устройству, так что каждый член семьи с приложением может пользоваться пылесосом. Короче говоря - будущее наступило. Спасибо за новую полезную «игрушку» в доме!

02.01.2021 очередной визит. Мотив - покупка робота-пылесоса. Народ «кишит» между полок с товаром. Выбирали с мужем эконом-варианты.. обратились за помощью к Кастрюлину Дмитрию. Между тремя вариантами, которыми мы себя ограничили, по преимуществам Дмитрий один выделил, дополнительные наши вопросы и пожелания привели к тому, что он нам посоветовал Вариант под заказ. Что порадовало - нам не «втюхали» лишь бы продать, нам озвучивали преимущества, и по нашим запросам оказалось, что из наличия ничего нет, тогда уже консультант перешёл к презентации товара, который нам подходит, но который стоит подождать. А мы и не торопимся! Без покупки уходить не хотелось. Из бюджетного - тостеры! Снова нашли Дмитрия, который нас увёл от полки с тостерами к нашему тостеру, Борк, который красовался на полочке отдельно от прочих. На пару тысяч дороже, чем планировали, но это был тот самый тостер! Оплатили на кассе покупку, ожидали на выдаче минут пять, приехал наш товар на лифте, после чего мы его и забрали, предъявив чек. Протестировали покупку, очень довольны результатом приготовления, много полезных функций, очень удобный в эксплуатации прибор. Спасибо. Пылесос закажем через интернет, оплатим и заберём покупку в этой торговой точке, используем промокод при оплате со скидкой 1000₽ - Новогодний подарок, приятная неожиданность от М-Видео.

Непонятная стойка выдачи онлайн заказа. Стоишь в очереди минут 20 чтобы потом узнать, что стоял не в той очереди.

Мотив - покупка блендера в подарок. 28.12.2020 в 10:30 в торговом зале покупателей 3 человека от силы. Консультанты свободны, никого не консультируют, но очень заняты - кто в компьютер смотрит с умным видом, кто усердно протирает полки с кухонными «агрегатами».. никому не интересно продать блендер, в глазах консультантов - испуг, что сейчас начну спрашивать у них, инициативы нет совершенно, видимо, плохая мотивация. На входе любезно поздоровались. Никто не поинтересовался в чем я нуждаюсь, как можно мне помочь. Спасибо, что на ценниках указан QR-код, на сайте прочла информацию, покрутила-повертела в руках. Выбрала на мой взгляд цена-качество, плюс известный бренд бытовой техники. На кассе дисконтную карту не предъявляла, так как забыла ее дома, по номеру телефона нашли карту, пришел смс код и списались бонусы. На выходе предъявила чек охраннику. Хороший выбор в магазине самообслуживания.

Сломался утюг. Вещь в быту необходимая, поэтому побежали срочно покупать. Консультанта попросили помочь, в принципе он нам с мужем облегчил задачу с выбором, а то глаза разбегались там.. Купили также электронные весы ⚖️, ПауэрБанк, выносной жесткий диск. По всем этим вопросам нас консультировал один и тот же молодой человек. Порадовал диапазон цен: можно подобрать товар от варианта «эконом» до «премиум». На входе в магазин есть одноразовые маски - приятно, когда об этом позаботились, и не выгоняют из магазина, из-за того, что забыл маску.. по крайней мере нам не пришлось бежать в машину за масками. С покупкой товара, который в наличии, нет проблем, я сталкивалась только с негативом при заказе товара до этого посещения отдела. Товар пробивал на кассе все тот же консультант))) универсальный, однако, парень. При выходе в ТК «Фокус» нас проверил строгий охранник. Покупками довольны, в целом, хороший и результативный поход в магазин.

Купили кондиционер ещё летом, он стал трещать и всякие звуки странные издавать прислали из сервиса, который устанавливал, работника, тот говорит лопасти какие то сломаны. Ок. Еду в магазин, пишу заявление, от ВНИМАНИЕ 28.07.20 иии до сих пор ни ответа, ни привет! Классные ребята(сарказм) ещё в вк хамоватые сотрудники отвечают)))

24.10.2020 оплатил на сайте Мвидео холодильник Индезит 320W (чек 1516053560/2992944). Оформил первоначально доставку на декабрь 2020 года. 08.11.2020 г. обнаружил на сайте Мвидео, что данный холодильник стал дешевле на 2500 рублей, чем я его покупал. 08.11.2020 г.в 10 часов 47 минут по Московскому времени позвонил в справочную службу Мвидео (да именно в справочную, не дяде Пете, не дяде Васе, и даже не тете Зине а именно в справочную службу Мвидео). На мой звонок ответил консультант Олег. На вопрос о том, что «цена снизилась и мне наверно лучше удалить заказ и оплатить его по новой цене» консультант отговорил меня это делать. Сказал, что правильнее мне будет получить заказ, затем проехать в магазине Мвидео и там вернуть разницу в цене. Я 2 раза задал ему вопрос: а что если холодильник повысится в цене? На это консультант ответил, что на данной модели стоит отметка финальная цена, значит эта позиция не может повысится - ее распродают. После этого этот «высококвалифицированный, специально кем то наверно обученный специалист» оформил мне на 14.11.2020 г. вместо бесплатной доставки... платную. Вот спасибо и низкий поклон добрый молодец! Ладно, получаю 14.11.2020 г. товар, еду с чеком в магазин «Фокус» в Челябинске и обнаруживаю, что холодильник стал даже дороже чем был куплен. Вспоминаю, что Мвидео-Эльдорадо теперь одна контора. И думаю, если это осталось еще Мвидео, то должны разобраться признать факт неправильной консультации и пойти на встречу. Если же это уже Эльдорадо (когда то самая динамично развивающая компания восточной европы), то наверно жирный кукиш мне будет в самый раз. Пишу заявление 14.11.2020 года, излагаю суть претензий, прошу вернуть потерянную разницу, жду. Как мне сказали Вам придет уведомление или Вам позвонят. Проходит день, второй, третий. Отчаявшись получить ответ лично еду в магазин «Фокус» и 22.11.2020 г. узнаю в магазине, что ответ был написан еще 17.11.2020 г. и лежит меня дожидается, как «Пенелопа ожидала своего Одиссея». Прочитав ответ (прилагаю) понимаю, что времена когда Мвидео было повернуто к покупателю лицом видимо канули в лету. На мою заявление со словами «прошу ». Был дан ответ от директора магазина Ситдиковой Ю.Б., что «мы благодарим, сожалеем, этого больше не повторится век воли не видать, еще раз благодарим». Ладно бы мне пришел мотивированный отказ, что «Благодарим, но Вашу просьбу невозможно удовлетворить по таким то таким то причинам. Еще раз благодарим.». Но нет, зачем так себя утруждать, и углубляться в суть претензии? Гораздо проще, если у директора Мвидео (да именно Мвидео, не базарного рынка, не однодневной конторы, а именно Мвидео) есть универсальный образец ответа на все заявления. И можно просто поставить дату, подпись и имя отчество этого... как там его... ах да покупателя. Что тут можно сказать, естественно я не пойду в суд или еще куда либо, лучше сберечь свои нервы. Могу только посоветовать другим покупателям не покупать товары в Мвидео- Эльдорадо, а если и покупать, то ...нет лучше все таки не покупать.

Купила Часы в подарок , открыли там брак полоса во весь экран , сразу не обменяли , прошло 12 дней то не отвязали Часы , то не совсем отвязали , 4 раза приезжала , наконец то одобрили обмен , приехала за часами ( пока ездили , куда то дела чек ) , хотя уже предоставляла его и ксерокопия есть у продавца . Попался хамоватый менеджер Николай ( первый раз за много работы с данным магазином ) сказал что приедите ещё раз, на восстановление чека может уйти до 5 дней !!! На замечание что у него не одета маска сказал вызовите ещё полицию !!! Такого хамства в вашем магазине не встречала ни разу !!! Вместо радости от покупки одни заботы и только потому что товар некачественный !!!

Самый ужасный магазин, никогда в жизни больше никакой товар брать не будем. При покупке и выборе сначала долго искали консультанта, после насоветовали, купили ладно. Спустя пол года аппарат накрылся. Принесли на экспертизу. Сказали не гарантий случай, хотя абсолютно уверенна что был заводской брак. Отказались делать возврат дс даже когда принесли через месяц. Увы отшили вновь. Итог выкинули на мусорку и получили куча негатива в ответ. Персонал абсолютно общаться не умеет. Не советую данную сеть в покупке любого товара.

Купили телефон, сидели ждали более 30 мин пока его поднимут со склада, потом его долго искали вне склада, на складе, оказалось что неверно выписан. Побеспокоился всего один сотрудник Дмитрий Филиппов, за что ему спасибо...

Покупал телевизор. Ужасный персонал в магазине. Во-первых консультант навязывает доп услуги, без которых по его мнению нельзя купить телевизор, затем не дают возможности списать баллы, если товар в рассрочку. Во-вторых женщина которая сидит на кассе и задаёт непонятные вопросы, хотя у неё все написано на экране. В общем не нужно прислушиваться к персоналу в этом магазине, звоните на горячую линию и все узнавайте.

Абсолютно безалаберная доставка, сначала переносят дату доставки по своей инициативе, потом совсем "забывают" об этом, утверждая что от доставки товара мы якобы отказались, ага, оплатив эту услугу в магазине. Изначальная дата доставки 13.10, на 16.10 все ещё не могу добиться получения своего оплаченного товара.

Самый дикий персонал в м-видео, если без маски - накидываются стаей со своими незаконными требованиями. Для консультации по выбору техники даже так не сбегались.

В этом магазине на клиентов наплевать, главное ,чтобы маски были одеты.Видимо продажи совсем не нужны.Больше никогда в это магазин не пойду, и другим расскажу. Носите свои масочки и радуйтесь,что клиенты уходят.

Ужасный персонал ! Не правильно проконсультировали, после чего отказались принимать покупку

Пришла сегодня купить кронштейн для телевизора в 21.00 и так и не удалось это сделать. Потому что не нашла продавца этого отдела. Спросила охранника он отправил в зал. Нашла двух продавцов, они заняты, пошла на кассу оттуда меня направили обратно в зал со словами " вон там пошел молодой человек с утюгом он из зала телевизоров". Иду к нему, спрашиваю: вы из зала телевизоров он говорит нет и разговаривает с другим покупателем, увидела проходящего мимо продавца, спрашиваю вы свободны, он -нет, и побежал